Projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI

Prévia do material em texto

1 
 
 
Tecnólogo em Logística 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VI 
 
 
 
 
 
 
Adriana Lima de Oliveira 
RA: 1981060 
 
 
 
 
 
 
Campinas - Taquaral 
2020 
 
UNIP – Universidade Paulista 
Tecnólogo em Logística 
 
2 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Adriana Lima de Oliveira 
RA: 1981060 
 
 
 
 
 
Campinas - Taquaral 
2020 
 
 
3 
 
Resumo 
Sendo a 3ª com maior lucro em 2014 na América Latina, fundada em 1999, da 
união de duas grandes empresas, AMBEV tornou-se uma das empresas mais 
estabelecidas e rentáveis do Brasil, com sede em São Paulo, atua na venda de 
bebidas. Como já havia estudado esta empresa no PIM anterior, resolvi descrever um 
pouco mais sobre essa empresa. 
Neste projeto integrado multidisciplinar tentarei abordar algumas questões 
sobre o Plano de Negócios, seus produtos e serviços, plano de marketing, plano de 
recursos humanos, análise do mercado, o consumidor, mercado concorrente, 
mercado fornecedor, assim como, a Tecnologia para Planejamento e Operações 
Logísticas, sua missão e estrutura logística, abordando também a Ética e Legislação 
Trabalhista e Empresarial. 
 
 
 
 
 
Palavras Chave: Plano de Negócios, Tecnologias para Planejamento e Operações 
Logísticas, Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
 
4 
 
Abstract 
Being the 3rd with the highest profit in 2014 in Latin America, founded in 1999, 
the union of two large companies, AMBEV has become one of the most established 
and profitable companies in Brazil, based in São Paulo, operates in the sale of 
beverages. As I had already studied this company in the previous PIM, I decided to 
describe a little more about this company. 
In this multidisciplinary integrated project I will try to address some questions 
about the Business Plan, its products and services, marketing plan, human resources 
plan, market analysis, the consumer, competitor market, supplier market, as well as 
technology for Planning and Logistics Operations, its mission and structural logistics, 
also addressing the Ethics and Labor and Business Legislation. 
 
 
 
 
 
 
Keywords: Business Plan, Technologies for Planning and Logistics Operations, 
Ethics and Legislation: Labor and Business. 
 
5 
 
 
 
 
I. Sumário 
1. Introdução ........................................................................................................... 6 
2. Plano de Negócios .............................................................................................. 7 
2.1. Sumário Executivo ......................................................................................... 8 
2.2. Descrição da Empresa ................................................................................... 9 
2.3. Descrição dos Produtos e Serviços ............................................................. 12 
2.4. Análise de Mercado e Concorrência: ........................................................... 13 
2.5. Análise Estratégica:...................................................................................... 18 
2.6. Planejamento Financeiro: ............................................................................. 22 
3. Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas ............................... 30 
3.1. Tecnologia da Informação ............................................................................ 30 
3.2. Tecnologia e Inovação ................................................................................. 31 
3.3. Sistema de logística ..................................................................................... 34 
3.4. Logística verde -Tecnologia e parcerias a serviço do meio ambiente. ......... 34 
3.5. Operações Logísticas na Prática ................................................................. 35 
3.6. Gestão Logística .......................................................................................... 36 
4. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial ............................................... 38 
4.1. Ética Empresarial ......................................................................................... 38 
4.2. Códigos e Condutas Éticas .......................................................................... 38 
4.3. Direito ........................................................................................................... 39 
4.4. Direito do Trabalho ....................................................................................... 39 
4.5. Principais fontes de Direito ........................................................................... 40 
4.6. Marcas e Patentes ....................................................................................... 41 
4.7. Direito do Consumidor .................................................................................. 42 
5. Conclusão ......................................................................................................... 43 
6. Referências ....................................................................................................... 45 
 
 
6 
 
1. Introdução 
 
Um mercado cada vez mais globalizado gera um ambiente competitivo, onde as 
mudanças e as necessidades de adequação são constantes, e forçam as empresas a 
mudar e aperfeiçoar as suas estratégias, compreender a necessidade de novos 
produtos e serviços, adaptar as suas operações. 
O consumo de cerveja tem crescido no Brasil e no mundo. Apesar de ocupar a 
terceira posição no ranking mundial de maiores produtores de cerveja, atrás da China 
e dos Estados Unidos, o Brasil ainda está distante do potencial produtivo/consumidor 
de cervejas industriais e artesanais (SEBRAE, 2014). 
Generalizando, existem duas principais frentes de produção de cerveja no Brasil: 
as grandes empresas, líderes de mercado e que produzem principalmente cervejas 
populares, visando grandes volumes e atuando em todo o território nacional; e as 
pequenas e médias empresas que procuram atender consumidores que buscam 
produtos de maior qualidade, variedade de estilos, com atuação regional, 
denominando-se o produto como cervejas premium. Essas são conhecidas como 
microcervejarias, e por possuírem características peculiares precisam ser 
desdobradas para a elaboração de estratégias de modo que o negócio possa tornar-
se sustentável e competitivo. 
Autores como Morado (2009) e Gattorna (2009) enfatizam a necessidade de 
entender a cadeia de suprimentos das fábricas de cerveja, de modo a planejar 
estratégias adequadas. Morado (2009) comenta que nas microcervejarias houve um 
deslocamento da mão de obra da fabricação para os setores de serviço associados 
ao consumidor, tais como a distribuição, a comercialização e o atendimento ao cliente 
final. Gattorna (2009) complementa afirmando que o fabricante precisa encontrar 
meios para alinhar os recursos disponíveis com as exigências do mercado, o que 
passa pela necessidade de uma estratégia de fornecimento de materiais. Um dos 
grandes problemas enfrentados por essas empresas é a logística, seja de 
abastecimento de insumos ou da distribuição do produto. A falta de escala e a 
complexidade dos sistemas logísticos envolvidos nos processos das empresas são 
bem relevantes, fato que instiga a uma melhor investigação sobre o tema, para 
entender como microcervejarias estão formando suas cadeias de suprimentos. 
 
7 
 
2. Plano de Negócios 
O empreendedor costuma planejar suas estratégias e ações, o que pode ser feito por 
meio de um plano de negócios. Trata-se de uma ferramenta cuja principal função é 
dotar o empreendedor de informações que possam viabilizar o planejamento e o 
desenvolvimento inicial de seu negócio, além de servir também como instrumento para 
captação de recursos financeiros, principalmente quando se trata de negócios voltados 
à tecnologia. 
Segundo os especialistas, deve-seter muito cuidado ao redigir um plano de 
negócios, para evitar um conteúdo tomado pelo entusiasmo ou pela fantasia. Segundo 
Dornelas (2008), um planejamento errado é pior que a falta de um. Nele, deve haver 
muitos dados, números e informações, além de contar com o feeling do administrador. 
O plano de negócios deve possibilitar a exposição de ideias de um 
empreendedor em uma linguagem de fácil assimilação pelos leitores e arquitetado de 
forma que torne o empreendimento viável aos olhos de quem interessa, ressaltando 
a probabilidade de sucesso no mercado. Ele deve, portanto, convencer quem 
interessa, ou seja, os investidores, parceiros, sócios e colaboradores. 
Um plano de negócios é basicamente um documento utilizado para detalhar um 
empreendimento e descrever o seu modelo de operacionalização. Elaborá-lo envolve, 
além de conhecimentos básicos de administração, autoconhecimento e aprendizagem 
constante. Além disso, um plano visa: entender e estabelecer diretrizes para o 
empreendimento; gerenciar mais eficazmente e tomar decisões mais confiáveis; 
monitorar o dia a dia da empresa e retificar processos com ações pontuais; obter 
recursos financeiros junto a bancos, governo e investidores; identificar oportunidades 
para convertê-las em um diferencial competitivo; além de estabelecer comunicações 
internas (funcionários) e externas (fornecedores, consumidores, bancos, investidores 
etc.) mais eficazes. 
Para uma empresa já estabelecida, o plano de negócios servirá para a análise 
de novos projetos. Proporcionará a visão do conjunto, de todas as etapas necessárias, 
com prazos e responsáveis para que as ações aconteçam de maneira organizada e 
eficiente. Durante o planejamento, nós iremos analisar o panorama geral do mercado, 
suas tendências, a concorrência que irá enfrentar, e ainda simulará vários cenários, 
desde os mais pessimistas, realistas, até os mais otimistas. ‘’Fazer um plano de 
negócios apenas não garante a certeza de sucesso. Segundo Timmons (1994, apud 
DOLABELA, 2008, p. 87), “os sete segredos do sucesso”. 
8 
 
Sucesso do plano de negócios, segundo tal conceito consiste no seguinte: 
“Transformar o seu objetivo em um instrumento eficaz de gerenciamento, 
primeiramente comunicando e tornando via de regra a toda corporação da gestão 
maior”. 
Todos devem saber de sua existência, entender o seu conteúdo e especialmente 
tomar Conhecimento da sua responsabilidade para o cumprimento dos resultados. 
Outro ponto fundamental é o acompanhamento periódico para saber se o resultado 
previsto no plano está sendo realizado ou se haverá necessidade de reajustes. 
A partir desse ponto, iremos detalhar os vários itens que compõem um plano de 
negócios da empresa AmBev S.A: 
• Sumário executivo; 
• Descrição da empresa; 
• Produto e serviço; 
• Análise de mercado e concorrência; 
• Análise estratégica; 
• Plano financeiro; 
• Cronograma; 
 
2.1. Sumário Executivo 
Em 1º de Julho de 1999 a Companhia Antarctica Paulista (“Antarctica”) e 
Companhia Cervejaria Brahma (“Brahma”) comunicaram sua associação através da 
criação da Companhia de Bebidas das Américas – AmBev (“AmBev”). A nova 
empresa será uma empresa brasileira com a capacidade de competir com êxito no 
mercado de bebidas global, antecipando-se às atuais tendências de consolidação 
mundial. A estratégia da AmBev é utilizar a sua base de operações brasileira, tal como 
a sua presença na Argentina, Uruguai, Venezuela e em outros 15 países que ela 
atinge com exportações, para expandir-se através de oportunidades integrada de seus 
mercados. A AmBev foi criada como uma companhia de bebidas diversificada. Através 
das suas marcas próprias e de suas parcerias com outras marcas internacionais, atua 
nos segmentos de cerveja, refrigerantes, sucos, água mineral, isotônicos e chás, 
mantendo redes de distribuição e marketing independentes para as suas principais 
marcas, assim promovendo um ambiente de competição na conquista dos 
9 
 
consumidores. É uma empresa que sonha grande: são milhares de pessoas 
apaixonadas pelo que fazem. Seu objetivo é impulsionar o setor de bebidas com novos 
sabores e sempre muito qualidade para a sua celebração. Acreditam que podem, junto 
da sociedade, transformar o mundo em um lugar melhor para se viver. Incentivando 
novas atitudes: o consumo responsável e preservação de recursos naturais são duas 
de suas causas. 
Elas são muito mais do que um projeto. É o seu jeito de pensar e agir. Tudo o 
que fazem é busca o respeito e a colaboração para alcançar uma atitude sustentável. 
Aumentar o seu negócio e variar a cartela de sabores é diversificar e garantir a sua 
participação nos momentos de comemoração. É para isso que trabalham: para 
desenvolver o gosto certo em cada uma dessas etapas. Hoje, são mais de 100 rótulos. 
O seu compromisso é celebrar com todos para continuar presente nos momentos mais 
especiais, compartilhando todas as conquistas pelos próximos cem anos. 
 
2.2. Descrição da Empresa 
A AmBev nasceu em 1999, da união entre a centenária Cervejaria Brahma e 
Companhia Antarctica. Mas a sua história começou muito antes, quando ainda eram 
duas cervejarias na década de 1880: a Companhia Antarctica Paulista e a Manufatura 
de Cerveja Brahma & Villeger & Companhia. 
• Missão: "Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, 
fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e serviços." 
• Visão: "Unir as pessoas por um mundo melhor." 
• Princípios: Possui 10 (dez) princípios que são a essência da sua Cultura, que 
permitem ter consciência no jeito de fazer as coisas, respeitando as culturas 
locais e permitindo que trabalhem com um único Sonho em todo o mundo. 
Segue a relação destes princípios: 
1. Nosso sonho nos inspira a trabalhar juntos, unindo as pessoas por um 
mundo melhor. 
2. Pessoas excelentes, com liberdade para crescer em velocidades 
compatíveis ao seu talento e recompensadas adequadamente, são os 
ativos mais valiosos da nossa Companhia. 
10 
 
3. Selecionamos, desenvolvemos e retemos pessoas que podem ser melhores 
do que nós mesmos. Avaliamos nossos líderes pela qualidade de suas 
equipes. 
4. Nunca estamos completamente satisfeitos com os nossos resultados, que 
são o combustível da nossa Companhia. Foco e tolerância zero garantem 
uma vantagem competitiva. 
5. O consumidor é o patrão. Nos conectamos com nossos consumidores 
oferecendo experiências que têm um impacto significativo em suas vidas, 
sempre de forma responsável. 
6. Somos uma Companhia de donos. Donos assumem resultados 
pessoalmente 
7. Acreditamos que o bom senso e a simplicidade orientam melhor do que 
sofisticação e complexidade desnecessárias. 
8. Gerenciamos “todos” os nossos custos, a fim de liberar mais recursos para 
suportar nosso crescimento no mercado de maneira sustentável e rentável. 
9. Liderança pelo exemplo pessoal é o melhor guia para nossa cultura. 
Fazemos o que falamos. 
10. Nunca pegamos atalhos. Integridade, trabalho duro, consistência e 
responsabilidade são essenciais para construirmos nossa Companhia. 
 
A empresa é composta por diversos cargos de diretoria e conselho 
administrativo como é apresentado na figura abaixo: 
11 
 
 
Fonte: http://www.ambev.com.br/nossa-historia 
http://www.ambev.com.br/nossa-historia
12 
 
Atuação capital x operacionalização
 
Fonte: http://www.ambev.com.br/nossa-historia 
 
 
2.3. Descrição dos Produtos e Serviços 
A AMBEV tem uma super variedades de bebidas, como por exemplo, Antarctica 
SubZero, Antarctica, Brahma, Bohemia, Brahma Light, Brahma Extra, Brahma Fresh, 
Budweiser, Caracu, Franziskaner, Hoegaarden, Kronenbier, Labatt 
Blue,LakeportBrewing, Leffe, Liber, Miller, Norteña, Original, Patricia, Pilsem, Polar, 
Puertodel Mar, Quilmes, Serra Malte, Skol, Staropramen, Stella Artois, Pepsi, Guaraná 
Antarctica, Guarah, Soda Limonada Antarctica, Água Tônica Antarctica, Sukita, 
LiptonIce Tea,Água Fonte da ilha, Teem, H2OH!, Gatorade, Frutzzz, Propel - 
Hydractive, Os Caçulinhas, Fusion, Baré, Citrus Antarctica. 
 
Marketing ilustrativo de algumas das marcas: 
http://www.ambev.com.br/nossa-historia
13 
 
 
 
 
Fonte: https://www.ambev.com.br/marcas/ 
 
A AMBEV também possui vários serviços de diversos setores para gerenciar 
suas diversas unidades administrativas, produtivas, comercial e de distribuição. Suas 
operações contribuem para desenvolvimento de um número elevado de segmentos 
produtivos. Entre eles, estão os setores de telecomunicações, alimentos, transportes, 
seguros, automobilístico, têxtil, calçados, hotelaria, papel e celulose e serviço público. 
Fornecedores de serviços nas áreas de saúde, limpeza, informática, segurança, 
advocacia e comércio exterior, bem como jardinagem, agências de viagem, agências 
de recrutamento, cooperativas de táxi e consultorias variadas. Todos estes estão 
compreendidos em sua gama de parcerias. Todas as compras de insumos básicos a 
serviços, são submetidas à área de Suprimentos. Além de comprar matérias-primas e 
insumos, essa área cuida da aquisição de produtos e serviços indiretos - de cartazes, 
geladeiras, TVs, a materiais de marketing e vendas até equipamentos e serviços de 
Tecnologia da Informação. 
 
2.4. Análise de Mercado e Concorrência: 
Há dois componentes do Plano de Negócios que se relacionam com o 
marketing da organização: a Análise de Mercado e a Estratégia de Marketing. Análise 
https://www.ambev.com.br/marcas/
14 
 
de Mercado apresenta o entendimento do mercado da empresa, seus clientes, seus 
concorrentes e quanto a empresa conhece, em dados e informações, o mercado onde 
atua. A análise do mercado permite ainda se conhecer de perto o ambiente onde o 
produto/serviço se encontra. 
 
Visão dos nossos negócios 
 
 
 
fonte:http://ri.ambev.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=43218 
 
http://ri.ambev.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=43218
15 
 
 
 
Fonte: www.ambev.com.br/sobre/producao 
16 
 
 
 
Fonte: www.ambev.com.br/sobre/producao 
17 
 
 
Fonte: www.ambev.com.br/businessplan 
Fonte: www.ambev.com.br/corporativo 
 
 
18 
 
2.5. Análise Estratégica: 
Seu modelo de negócio incentiva o crescimento pessoal e por mérito dos 
funcionários. Eles podem ser promovidos na mesma função, em outra posição e até 
mesmo em outras áreas. Mantendo um programa de Plano de Carreiras, que orienta, 
anualmente, os potenciais de crescimento. As pessoas recebem uma avaliação de 
desempenho e uma orientação de que caminho pode seguir para evoluir dentro da 
empresa. Para se desenvolver e se capacitar, todos podem fazer cursos e 
treinamentos oferecidos pela Universidade AMBEV. Os números mostram que fazer 
carreira na AMBEV é um processo rápido, se comparado ao que ocorre em média no 
mercado. Somente no ano de 2009, a AMBEV teve 59% de movimentações: 23% 
promoções verticais e 36%, horizontais dentro da empresa. 
 
Fonte: www.ambev.com.br 
 
19 
 
 
 
Fonte: www.ambev.com.br 
 
 
20 
 
 
 
 Fonte:www.ambev.com.br/sobre/ética 
 
 
21 
 
 
 
Fonte: www.ambev.com.br/imprensa/releases 
22 
 
 
Fonte: www.ambev.com.br/inteligencia/mercado 
 
 
2.6. Planejamento Financeiro: 
O planejamento financeiro é uma projeção de receitas e despesas que tem por 
finalidade indicar a situação econômica geral de uma pessoa, empresa ou projeto. A 
partir de um planejamento financeiro, é possível definir quanto de dinheiro está 
disponível e, assim, direcionar seu uso. 
Por que propor e instaurar um Planejamento Financeiro? 
Sem um planejamento financeiro completo, é praticamente impossível realizar as 
projeções, analisar e aplicar seus investimentos no momento certo, supor custos e 
reconhecer as melhores oportunidades para direcionar seu negócio. Qualquer negócio 
– seja ele grande, médio ou pequeno – precisa fundamentalmente ter um 
planejamento financeiro completo e realista, para que possa crescer 
de modo saudável. E, por mais importante que seja, muitos empreendedores ignoram 
a sua relevância. 
Talvez esta seja a principal causa de muitas empresas finalizarem as suas 
atividades nos primeiros anos de existência a AmBev iniciou o segundo semestre de 
2016 reforçando ainda mais os investimentos em suas plataformas comerciais. Um 
http://www.ambev.com.br/inteligencia/mercado
23 
 
exemplo disso é a aposta da companhia para aumentar ainda mais a oferta das 
garrafas de vidro retornáveis nos supermercados de todo o País. 
Além de ampliar seu portfólio com as minis retornáveis, como são chamadas 
as garrafas de 300ml, a cervejaria lançará uma campanha de marketing para destacar 
as principais vantagens desse tipo de embalagem: sustentabilidade e economia. 
Uma única garrafa de vidro retornável pode ser reutilizada mais de 20 vezes antes de 
virar resíduo e, quando descartada, ainda pode ser reciclada. Ganha o meio ambiente 
e ganha também o consumidor que, ao trocar o vasilhame por uma nova bebida, pode 
pagar até 30% mais barato no preço final da cerveja ou do refrigerante. 
Apesar de um cenário desafiador, a AmBev segue confiante em suas 
estratégias. O volume de vendas das cervejas em garrafas retornáveis nos 
supermercados, por exemplo, já apresenta crescimento de 100% no ano, prova de 
que a companhia está no caminho certo. “Nosso resultado está melhorando 
sequencialmente, ainda não na velocidade esperada, mas isso não muda nossa 
estratégia para o ano. Vamos continuar focando naquilo que está sob o nosso 
controle”, afirma Ricardo Rittes, vice-presidente financeiro e de relações com 
investidores da AmBev. 
O volume de cerveja comercializado pela AmBev no Brasil recuou 4,5% no 
segundo trimestre de 2016 diante do mesmo período do ano passado, impactado, 
principalmente, pelo ambiente macroeconômico. A inflação alta e o desemprego 
crescente pressionam a renda disponível dos consumidores, reduzindo o poder de 
compra. Diante desse cenário, além de reforçar suas plataformas comerciais, a 
empresa também aposta nas estratégias de relacionamento com os consumidores e 
mantém os investimentos em inovação. 
Fora do Brasil, os investimentos da AmBev também se mostram acertados. No 
Canadá, a receita líquida da companhia em moeda local subiu 11,8% entre abril e 
junho, resultado que foi impulsionado pelas recentes aquisições feitas no país. Já no 
Caribe, destaque para as ativações durante festivais musicais da República 
Dominicana e expansão da marca Corona na Guatemala. Segue dados: 
 
24 
 
 
 
Fonte: www.ambev.com.br/destaque/financeiro 
 
 
25 
 
 
 
Fonte: www.fundamentos.mz-ir.com/ambev 
 
26 
 
 
 
Fonte: www.fundamentos.mz-ir.com/ambev/negocios 
 
 
27 
 
 
 
Fonte: www.ambev.com.br 
 
 
28 
 
 
 
29 
 
 
 
30 
 
 
 
Fonte: http://ri.ambev.com.br/cronograma/eventos 
 
3. Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas 
 
O desenvolvimento acelerado de novas tecnologias influencia diretamente o 
comportamento do mercado mundial. Constantemente são desenvolvidos 
novos sistemas com a finalidade de aumentar a produção dos diversos 
setores econômicos, os quais tem que produzir cada vez mais rápido e em 
maior quantidade de maneira sistemática. Essa reação é claramente 
observada quando levamos em consideração empresas multinacionais. 
Essas empresas lidam com montantes muito grandes de dinheiro, logo elas 
precisam fazer uso de diversos sistemas de informação, que tem como 
objetivo otimizar o máximo possível o andamento dos processos dentro da 
empresa. 
 
3.1. Tecnologia da Informação 
 
Para ampliar seus indicadores de qualidade, a Ambev buscava uma ferramenta 
que permitisse o controle das ações relacionadas à entrega depois que os caminhões 
31 
 
deixassem os centros de distribuição. Assim, a empresa passou a utilizar o HB.MDM, 
solução móvel de gerenciamento de entregas em tempo real da HBSIS. Daniel SgarbiFactore, gerente corporativo de logística, explica que o uso da aplicação iniciou em 
2014 e atualmente toda a rota da companhia já conta com o sistema, que roda em 
smartphones e fornece informações em uma única interface. “São 3,4 mil caminhões 
que utilizam o HB.MDM e hoje conseguimos ter maior controle de todas as atividades 
durante as entregas. Além de tornarmos o trabalho das nossas equipes de entrega 
mais fácil e produtivo, estreitamos o nosso relacionamento com os clientes. Agora eles 
podem acompanhar o status das entregas de maneira online”, explica. 
Fatores ligados à gestão de pessoas também estão entre os pontos positivos 
relacionados ao uso da tecnologia. Ricardo Lerner, especialista em logística da 
Ambev, explica que através do HB.MDM a companhia consegue controlar a jornada 
dos profissionais, otimizando o tempo de trabalho, as rotas e reduzindo as devoluções. 
“Com a visibilidade da ferramenta, identificamos oportunidades de melhoria em nosso 
processo logístico. Para os próximos três anos, a aplicação irá nos auxiliar na 
evolução dos resultados de devoluções de entrega em pelo menos 40% e em 20% na 
otimização da jornada líquida dos nossos colaboradores. Além disso, os serviços 
serão cada vez mais ágeis e o relacionamento com o cliente mais próximo”, avalia. 
 
3.2. Tecnologia e Inovação 
 
Em um evento anual para investidores da Ambev, que ocorreu no centro de 
inovação e tecnologia da empresa no Rio de Janeiro. a Ambev apresentou suas 
prioridades estratégicas e principais iniciativas, com a força de seu ecossistema sendo 
o principal destaque. Na visão da empresa, isso deve levar a ganhos de eficiência e 
permitir à Ambev alavancar sua rede de distribuição, melhorando o relacionamento 
com o consumidor e aumentando a criação de valor, incluindo Fintech e pagamentos 
como potenciais iniciativas. 
A seguir alguns dos destaques apresentado pela empresa 
• Prioridades estratégicas: (1) expandir o segmento premium com escala; (2) 
diferenciar o core (família Brahma, família Skol e Bohemia); (3) impulsionar a 
acessibilidade de maneira inteligente; (4) crescimento via co-produtos; e (5) 
transformação do negócio através da tecnologia. 
32 
 
• Inovação é um dos principais focos da Ambev, em todo o portfólio. A 
empresa fez 15 mil degustações com 25 produtos em três regiões do Brasil, 
visando descobrir a percepção dos consumidores em relação à cerveja. A 
descoberta é interessante: a percepção de preço aumenta com a intensidade 
do sabor. Isso posto, a Ambev mapeou as oportunidades, selecionando os 
produtos certos para acompanhar a tendência de consumo. Quando 
analisamos a contribuição da inovação para a receita em 2016, o valor era de 
5%. Segundo a Ambev, veremos um aumento significativo: espera-se que esse 
valor atinja 10% em 2019, chegando perto de 50% nos próximos anos. 
• A evolução do segmento premium: O portfólio de produtos premium da 
Ambev está crescendo dois dígitos neste ano, tanto em volume, quanto em 
participação de mercado. Olhando para frente, as expectativas são ainda mais 
otimistas. Na visão deles, a expansão do segmento premium é uma tendência 
global: Nos EUA, para cada 3 cervejas vendidas, 1 é premium. Quando 
olhamos para o Brasil, essa realidade ainda é distante, mas está cada vez mais 
próxima – nos últimos 6 anos, o mercado aumentou 3x. 
• Maturidade do mercado e como ganhar no segmento premium: De acordo 
com a Ambev, à medida que o mercado amadurece, há mais fragmentação: os 
consumidores começam a procurar cervejas diferentes, levando à criação de 
novas marcas. As quatro principais marcas da Ambev no Brasil representam 
77% das vendas (no passado, esse valor já foi acima de 90%), enquanto as 
quatro principais marcas dos EUA, França e Reino Unido representam 30%. A 
estratégia da Ambev para os produtos premium é baseada em: (1) jogo de 
portfólio: marcas fortes e liderança em cervejas artesanais; (2) Inovação: 
consumidores buscam inovação em produtos premium todo o tempo – à título 
de referência, 10% do consumo deste ano veio de novos produtos. Vale 
ressaltar que novas embalagens também possuem um papel importante nessa 
frente; (3) Experiência do cliente: tornar-se digital, melhorar a rede de 
distribuição (B2B), personalizar a logística e focar no NPS (satisfação do 
cliente); e (4) experiência do consumidor. 
• Segmento core: De onde vem a melhoria adiante? De acordo com a Ambev, 
quando a renda disponível da população aumentar e o consumidor passar a 
consumir produtos mais caros, ele se deparará com um portfólio de produtos 
da Ambev muito melhor do que o existente antes da crise que o Brasil viveu. A 
33 
 
Ambev já está a postos, preparada para quando esse movimento acontecer. 
Segundo a empresa, há um espaço muito grande para aumentar os volumes, 
já que 50% da população com idade acima da permitida para o consumo de 
bebidas alcoólicas não bebe cerveja devido à baixa renda disponível. 
• Parceiro Ambev: Um passo a caminho da digitalização – A Ambev está 
construindo uma plataforma digital que agrega valor aos clientes por meio de 
serviços de excelência. Atualmente, a plataforma possui mais de 150 mil 
usuários e gera mais de R$2 bilhões em receita bruta. Através do aplicativo: (1) 
os clientes podem abrir solicitações em todos os canais; (2) as solicitações são 
resolvidas em sistema centralizado – conectando as operações do cliente e da 
empresa e (3) algoritmo do Venda Certa – inteligência (machine learning) para 
sugerir o portfólio correto para cada cliente, maximizando o sortimento e a 
eficiência de vendas – a quantidade e produtos certos para o cliente certo. A 
Venda Certa leva a um portfólio mais lucrativo e melhora o serviço, com um 
processo de venda totalmente digital, sem necessidade de vendedores na loja 
física. 200 mil dos 1 milhão de clientes já estão usando o aplicativo, fazendo 
pedidos. 
Segundo a Ambev, os custos com a melhoria do ecossistema e a conexão com os 
clientes de uma maneira muito eficiente, não são necessariamente maiores. Há um 
lado muito positivo: A tecnologia ajuda a atender mais pontos de vendas com melhor 
NPS e eficiência. 
• Oportunidades nos próximos anos: (1) produtos premium, (2) migração dos 
consumidores para o segmento core (o qual a Ambev lidera), (3) expansão do 
ecossistema na digitalização (de sua rede de distribuição (B2B), (4) inovação 
nos segmentos premium e core, (5) serviços incrementais como Fintech, que 
está sendo desenvolvido internamente e deve se beneficiar da capilaridade da 
Ambev. 
Fonte:https://conteudos.xpi.com.br/acoes/analises-fundamentalistas/relatorios/ambev-abev3-
inovacao-e-tecnologia-para-alavancar-estrategia-e-eficiencia/ 
 
https://conteudos.xpi.com.br/acoes/analises-fundamentalistas/relatorios/ambev-abev3-inovacao-e-tecnologia-para-alavancar-estrategia-e-eficiencia/
https://conteudos.xpi.com.br/acoes/analises-fundamentalistas/relatorios/ambev-abev3-inovacao-e-tecnologia-para-alavancar-estrategia-e-eficiencia/
34 
 
3.3. Sistema de logística 
Os produtos da empresa passam por uma operação logística de grande escala 
antes de chegar às mãos do consumidor nos pontos de venda. A área de logística da 
Ambev trabalha em praticamente toda a cadeia de valor - da gestão de armazéns e 
transporte de insumos até a distribuição final dos nossos produtos. 
A Ambev usa frete em diversos modais (rodoviário, marítimo, ferroviário) para 
transportar insumos até as fábricas. O mais expressivo é o transporte rodoviário. A 
empresa gerencia uma das maiores frotas de caminhões do país: 3.100 veículos de 
empresas terceirizadas. Os portos e as ferrovias são outras vias logísticas utilizadas, 
principalmente para carregamento de insumos e suprimentos para a produção. 
Ao chegar às fábricas, todos os insumos são depositados em armazéns, que 
funcionam 24 horas em 90% dos casos. Todas as fábricas contam com silos. Ao todo 
são 500 empilhadeiras nas fábricas.A distribuição é centralizada da empresa é dada em dois canais: os Centros de 
Distribuição Direta (CDDs), todos da Ambev, e as 165 Revendas, estas terceirizadas. 
São aproximadamente dois milhões de pontos de venda em 14 países – cerca um 
milhão somente no Brasil. Em determinadas situações, a empresa recorre ao 
transporte aéreo e a barcos, além da frota de motocicletas para entregar seus 
produtos aos pontos de venda. 
Para gerenciar esse serviço tão complexo, a empresa investe de forma 
contínua em novas tecnologias. As suas entregas têm o suporte de softwares de 
gestão online, que permitem cortar custos e reduzir a emissão de CO². 
 
3.4. Logística verde -Tecnologia e parcerias a serviço do meio ambiente. 
 
O planejamento logístico da empresa busca a minimização do impacto das 
frotas de caminhões ao meio ambiente, utilizando a tecnologia para aumentar a 
eficiência do transporte de matérias-primas, insumos e produtos, reduzindo o 
consumo de óleo diesel e a emissão de CO². Para diminuir o número de veículos 
circulando pelo país, a Ambev lançou o Programa de Compartilhamento da 
Frota, onde seus caminhões que antes retornavam vazios, depois do abastecimento 
35 
 
de fábricas, centros de distribuição e pontos de venda, passaram a transportar 
carregamentos de empresas parceiras. 
Por meio desse compartilhamento com outras empresas, a Ambev evitou ao 
longo dos últimos dois anos a emissão de quase 500 toneladas de CO² e economizou 
mais de 4 milhões de combustível. 
O bom resultado da iniciativa levou a Ambev a decidir por implantar o transporte 
colaborativo em toda a sua cadeia, como parte do investimento em Logística Verde. 
A operação é viabilizada pelos softwares Tracking e TMS. O Tracking visualiza, em 
tempo real, o trajeto dos veículos e corrige eventuais problemas de rotas. Já o TMS 
analisa a possibilidade do Compartilhamento da Frota com as empresas parceiras. 
O controle da idade da frota também evita impactos negativos ao meio 
ambiente. Os caminhões das empresas parceiras da Ambev possuem idade média de 
3,5 anos. No mercado esta média é de 20 anos. 
Para engajar seus parceiros, a empresa estimula ainda o investimento em ações de 
responsabilidade socioambiental, como a utilização de combustíveis alternativos. 
A logística está presente em toda a cadeia produtiva da Ambev. A área é 
responsável pelo transporte de matérias-primas até as fábricas e pela interligação das 
unidades fabris com os Centros de Distribuição Direta, revendas e aproximadamente 
1 milhão de pontos de venda em todo o Brasil. 
 
3.5. Operações Logísticas na Prática 
 
Dentre os investimentos em tecnologia desenvolvidos pela Ambev, um deles 
merece muito destaque: o Tech Safety. Esse software rastreia e monitora veículos e 
traça o perfil de seus condutores, identificando comportamentos críticos de pilotagem. 
A partir dele, foi possível reduzir em 72% os acidentes de operação dos últimos três 
anos. 
A fase de testes do Tech Safety começou com motocicletas no ano dee 2010. 
As motos na Ambev são usadas para visitar os pontos de venda diariamente. Em 
agosto de 2012, todas as motos da companhia já estavam com a tecnologia instalada. 
Naquele ano, o Tech Safety foi responsável por uma redução de 34% dos acidentes. 
36 
 
Com o Tech Safety os supervisores das equipes passaram a receber relatórios 
diários que mostravam problemas como excesso de velocidade, frenagens e 
acelerações bruscas. Assim, tornou-se possível fazer um perfil do condutor com o 
índice de erros, além de um monitoramento periódico constando todos os descuidos. 
Em 2014, o Tech Safety foi expandido para os carros e, hoje, está funcionando 
em quase todos os automóveis da frota da empresa (desde os terceirizados até os 
internos). A partir da identificação de comportamentos de risco e das correções 
realizadas, houve ainda uma economia de verbas que seriam gastas nas infrações 
cometidas, devido à uma redução de 95% das multas de trânsito. 
Vale destacar que antes de serem contratados, os motoristas da Ambev 
passam por um treinamento obrigatório que é, inclusive, refeito todos os anos. 
Entretanto, o Tech Safety proporcionou a possibilidade de treinamentos mensais para 
aqueles condutores que precisam de um auxílio maior. 
A partir de um relatório periódico, os gestores da companhia oferecem ações 
de conscientização sobre a segurança do condutor e dos ajudantes. Além disso, a 
Ambev também investe em treinamentos de direção defensiva em todas as unidades 
do país, com partes práticas e teóricas. 
Como resultado do trabalho envolvendo a frota de caminhões, carros e motos, 
houve uma redução de 86% no número de infrações no último ano. 
 
3.6. Gestão Logística 
 
A manutenção de estoques gera a necessidade de armazenagem e, 
consequentemente, do manuseio de materiais. O principal objetivo dessas atividades 
é garantir o fluxo de produtos, de maneira ordenada e eficiente, em uma cadeia de 
suprimentos, otimizando os custos em cada etapa processo. 
As atividades de movimentação, por serem preponderantemente manuais e 
estarem diretamente vinculadas à produtividade da mão-de-obra, são, geralmente, as 
mais sensíveis dentro de todo o sistema logístico. 
A mão-de-obra necessária à separação e manuseio de produtos representa um 
dos componentes de custo de pessoal mais altos de toda a cadeia logística. Para 
Bowersox e Closs (2001), a oportunidade para reduzir os custos com mão-de-obra e 
37 
 
aumentar sua produtividade reside no uso de novas tecnologias de movimentação e 
manuseio. 
A atividade de movimentação engloba os seguintes processos: 
• Recebimento de produtos: A primeira atividade de movimentação de 
materiais é a descarga de veículos, seja ela manual ou mecanizada. 
• Transporte interno e endereçamento dos estoques: inclui toda 
movimentação dentro do armazém, desde a transferência interna para 
armazenar ou separar os produtos após seu recebimento até a movimentação 
necessária para retirá-los da área de armazenagem, após o recebimento dos 
pedidos. Os gastos com empilhadeiras, paleteiras, veículos de reboque, esteira 
e outros equipamentos ajudam a compor o custo total de transporte interno. 
• Embalagem: A forma mais comum de embalagem é a unitização – o 
acondicionamento da carga em embalagens padrão, que podem ser 
transportadas com maior facilidade. As formas mais utilizadas de unitização 
são os paletes e os contêineres. 
• Separação e expedição de pedidos: A atividade de separação agrupa 
materiais, peças e produtos em função dos pedidos dos clientes. Já o processo 
de expedição consiste na verificação e no carregamento das mercadorias nos 
veículos. As conferências do conteúdo são feitas no ato da expedição, 
momento em que acontece a troca de responsabilidades. Estas consistem 
geralmente na contagem dos volumes, mas, em alguns casos, são necessárias 
verificações mais minuciosas, em peças, marcas, tamanhos etc. Os custos 
decorrentes dessas atividades, incluindo-se os custos de aquisição, operação, 
manutenção e depreciação de máquinas e equipamentos, resultam no custo 
total de movimentação. 
• Armazenagem: Da apoio ao desempenho das atividades primárias 
propiciando às empresas sucesso, mantendo e conquistando clientes com 
pleno atendimento do mercado e com remuneração satisfatória para o 
acionista. Envolve a administração dos espaços necessários para manter os 
materiais estocados que podem ser na própria fábrica, como também em locais 
externos (centros de distribuição). Essa atividade envolve localização, 
dimensionamento, arranjo físico, equipamentos e pessoal especializado, 
38 
 
recuperação de estoque, projeto de docas ou baías de atracação, embalagens, 
manuseio, necessidade de recursos financeiros e humanos, entre outros. 
 
4. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial 
 
Ética: Em um mundo cada vez mais evoluído e de acordo com as constantes 
mudanças e migrações acentuadas de pessoas,a ética ganha um grande destaque 
na presente esfera social. Assim, criteriosamente, se tornou impreterível sua 
consideração pela macrossociedade e organizações, que acondicionam a geração de 
riqueza e sobrevivência da população. Na vertente dos costumes herdados, conceitos 
e princípios anteriores de cada povo ou organização, esse requisito se tornou 
extremamente factual ao progresso. 
 
4.1. Ética Empresarial 
 
 Subentende-se como o conjunto de valores da organização que assegura sua 
sobrevivência, sua reputação e, consequentemente, seus bons resultados. Ligados 
exclusivamente a pessoas jurídicas, de diretos públicos e privados, incidindo nas 
conformidades e princípios morais, regras e diretivas a serem satisfeitas, dentro do 
seu respectivo contexto comercial e social, aos quais estão compreendidas e 
inseridas. Segundo tal princípio acima discorrido, a companhia Ambev S.A está 
engajada no comprometimento com a ética e a integridade, incorporando o conceito 
destro de não tangenciar por meio de atalhos. 
Entende-se que a construção de uma companhia séria, demanda de muito 
trabalho consciente e responsável, portanto, o conceito de honestidade e integridade 
é considerado um a asserção seu sucesso. Nenhum funcionário dispõe de autoridade 
para solicitar qualquer ação ou quaisquer ações que viole essa política, que não esteja 
passivo de sanções imediatas e irrevogáveis. 
 
4.2. Códigos e Condutas Éticas 
 
 Uma vez avaliado as diferenças culturais, intelectuais e científicas das 
organizações, além das experiências sociais diferentes, a empresa estudada em 
questão evita que os julgamentos subjetivos deturpem e impeçam a aplicação plena 
39 
 
dos princípios do seu Código de Conduta Institucional. Por isso, e para isso, adota 
formas de periodicamente, resgatar esses conceitos pré-estabelecidos, portanto, 
mantêm e sequenciam as seguintes medidas Administrativas: 
1. Treinamento dos Conceitos Constantes do Código; 
2. Sistema de revisão e verificação do efetivo cumprimento das Normas aplicáveis; 
3. Criação de um canal de comunicação destinado a receber e a processar relatos 
sobre eventuais violações as Normas traçadas no Manual; 
Nesta sequência, verificou-se uma imensa e efetiva eficácia funcional, 
transmitindo transparência, confiabilidade e qualidade em todos os seus processos 
negociais e hierárquicos. 
 
4.3. Direito 
 
Em relação ao tema sugerido, a Ambev S.A pessoa jurídica, entende quão 
sensível e relevante são os registros eletrônicos e dados pessoais deixados por você 
(doravante “Usuário”), na utilização dos diversos sites e serviços (“Páginas”) da 
empresa, como canal sigiloso de reinvindicações, reclamações e sugestões diversas, 
para regular de forma simples, transparente e objetiva a tratativa com o cliente. 
Neste sentido, todas as Notificações realizadas serão consideradas válidas 
quando empenhadas, se o usuário declarar todos os dados de maneira coerente e 
coesa, comprometendo–se com o foro do Direito Constitucional e propriamente com 
todos os termos da Constituição Vigente. 
 
4.4. Direito do Trabalho 
 
Podemos definir como direito o conjunto de regras obrigatórias que garante a 
convivência social, graças ao estabelecimento de limites à ação de cada um dos seus 
membros. Assim sendo, quem age em conformidade com tais regras e diretrizes, 
comporta-se corretamente, porém quem não o faz, imputa um estado de controvérsia 
e incorreção. Por meio de uma equipe multidisciplinar, a companhia Ambev S.A e 
todas as suas subsidiárias, incluindo também, de forma abrangente, seus 
multiplicadores de negócios, impõe e interpõe sistemáticas que permeiam condições 
adequadas de trabalho, medidas de proteção, saúde ocupacional e prevenção de 
doenças profissionais. 
40 
 
Assim sendo, compromete-se não só a cumprir legislação. Compromete -se 
com a efetiva garantia de bem-estar e conforto, respeitando limites de seu maior bem: 
“Recurso Humano”. 
 Para tanto, é de prática habitual desta corporação o cumprimento efetivo do 
disposto previsto pela CLT (consolidação das Leis do Trabalho), em sua totalidade 
como: 
✓ FGTS; 
✓ 13° salário; 
✓ Seguro desemprego; 
✓ Repouso semanal remunerado; 
✓ Aposentadoria; 
✓ Salário família; 
✓ Licença maternidade e paternidade; 
✓ Tratados da OIT (Organização Internacional do Trabalho). 
Assim, conduz a pactuação da força de trabalho, dentro da ordem socioeconômica. 
Ainda nesta linha de raciocínio, respeita a liberdade sindical (8º Constituição federal 
de 1988), atendendo as relações coletivas do trabalho, em todos os limiares e dentre 
todos os estatutos instituídos e homologados legislativamente. 
 
4.5. Principais fontes de Direito 
 
Cabe ressaltar, que as cinco fontes do direito são: Leis, Costumes, Princípios 
Gerais do Direito, Jurisprudência e Doutrina Jurídica. 
Também, no que se diz respeito a Direito Empresarial, vale lembrar que temos 
o direito que preserva todo o direito da empresa, como propriedade industrial (lei da 
propriedade industrial n. 9.279/96). O Usuário se compromete a utilizar as Páginas e 
o seu conteúdo, ou seja, os textos, gráficos, ícones, links, as fotografias, imagens, 
tecnologia, e demais conteúdos audiovisuais ou sonoros, softwares, desenhos 
gráficos e códigos fonte (em conjunto, “Conteúdo(s)”), de acordo com todo o 
ordenamento jurídico, com a respectiva moral e os bons costumes geralmente aceitos, 
com os presentes Termos e com as Condições Particulares de contextualização. 
Todo o Conteúdo é de propriedade exclusiva da Ambev ou de terceiros. Estes 
autorizaram suas Páginas, que estão protegidas pelas leis e tratados internacionais, 
sendo vedada sua cópia, reprodução, ou qualquer outro tipo de utilização, 
41 
 
submetendo aos infratores correlatas sanções civis e criminais, nos termos das Leis 
9.279/96 e 9.609/98 - 9.610/98. 
 
4.6. Marcas e Patentes 
 
A Invenção está devidamente embasada no art.13 da LP I, que refere-se as 
código de propriedade industrial. A Ambev tem como referência a marca (disposta no 
art. 11 LPI), que está relacionada a bebidas regulamentadas pela Lei nº 8.918 de 14 
de julho de 1994, dispondo sobre a padronização, classificação, registro, inspeção, 
produção e a fiscalização de suas bebidas. 
Em decorrência, o art. 11 estipula que o rótulo da bebida deverá conter, em 
cada unidade, sem prejuízo de outras disposições de lei, em caracteres visíveis e 
legíveis, as seguintes informações: 
I. Nome empresarial do produtor ou fabricante, do padronizador, do 
envasilhamento ou engarrafador ou do importador; 
II. Endereços do produtor, fabricante, padronizador, envasilhador, 
engarrafador ou do importador; 
III. Número de registro do produto no Ministério da Agricultura, Pecuária 
e Abastecimento ou o número do registro do estabelecimento 
importador, quando a bebida for importada ou de origem estrangeira; 
IV. Denominação do produto; 
V. Marca comercial; Empresa 
VI. Os ingredientes; 
VII. A expressão: da Indústria Brasileira, por extenso ou abreviada; 
VIII. Conteúdo, expresso na unidade de medida que corresponde, ao 
acordo com normas específicas; 
IX. Graduação alcoólica, expressa em porcentagem de volume alcoólico, 
quando bebida alcoólica; 
X. Grau de concentração e a forma de diluição dos ingredientes, quando 
se tratar de produto concentrado; 
XI. Forma de diluição, modo de preparo, quando se tratar de xarope, 
preparado líquido ou sólido; 
XII. A identificação do lote ou da partida; 
XIII. Prazo de validade 
42 
 
XIV. Frase de advertência, cuidados conforme estabelecidos em legislação 
específica. 
Parágrafo único. O rótulo da bebida deverá conter informação clara, para que 
não haja quaisquer dúvida(s) sobre sua autenticidade, causando confusão ou engano 
em relação à identidade, composição, classificação, padronização, natureza, origem, 
tipo, qualidade, rendimento ou forma de consumo, coibindo possíveisatribuições 
terapêutica(s) ou medicamentosa(s). 
A Integridade Comercial Anheuser Busch InBev - Ambev tem como regra que 
seus Parceiros de Negócios sigam os mais altos padrões de integridade e ética, 
inclusive no quesito que tange propícios subornos, fios de corrupção (ativa/passiva), 
pagamentos de facilitação e conflitos de interesse, que ocasionalmente se obtenha 
benefícios e facilitações de quaisquer natureza(s). Maiores informações poderão ser 
encontradas na Política Antissuborno de Fornecedores, disponível site (www.ab-
inbev.com/better-world/how-wemanage-sustainability/our-policies.html), cujos 
detalhes se encontram também oficialmente descritos nas diretivas, designações, 
licenças e decisões das Nações Unidas, da União Europeia, do Reino Unido e Estados 
Unidos da América. 
 
4.7. Direito do Consumidor 
 
É o ramo do direito que tem o dever de acompanhar as relações jurídicas entre 
fornecedores de bens e serviços e seus respectivos consumidores. 
Como direito novo, o Direito do Consumidor busca inspiração no Direito Civil, 
Comercial, Penal, Processual, Financeiro e Administrativo, para que de uma forma 
coerente possa atingir todos os seus objetivos sem ofender os demais princípios e 
regras existentes na Lei. Contemplada pela união de tais sistemas e legislações, em 
1990 surgiu o Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº. 8078/90). Foi criada para 
regulamentar as relações de consumo, trazendo condizente vínculo, estabelecendo 
intermédio entre fornecedor e consumidor, interligando-os por meio de um serviço ou 
produto. Tais requisitos devem vir obrigatoriamente, inclusive sob pena do direito 
comum, superando a esfera da defesa do consumidor. 
São direitos básicos de todos os consumidores, estabelecidos pelo artigo 6ºda 
Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 19 90:[8] o seguinte: 
43 
 
1. A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos advindos de práticas 
no fornecimento de produtos e serviços, previamente considerado(s) 
perigoso(s); 
2. A informação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e 
serviços, assegurando a liberdade de escolha e a igualdade respectiva nas 
contratações; 
3. A informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, 
contendo especificação correta de quantidade, característica, composição, 
qualidade e preço, explicitando possíveis riscos à saúde; 
4. A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais 
abusivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas impostas no 
fornecimento de produtos e serviços; 
5. A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações 
desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as 
tornem em ônus excessivo; 
6. As prevenções e reparações de danos patrimoniais e morais, individuais, 
coletivos e difusos; 
7. Os acessos aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção 
ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos, 
assegurando a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados; 
8. A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da 
prova, dentro da esfera civil, quando a critério do juiz a alegação se fizer 
hipossuficiente, incluindo regras ordinárias de experiências (jurisprudências); 
9. Adequada e eficaz, quando se tratar de prestação de serviços públicos em 
geral. 
 
5. Conclusão 
 
Após este estudo, onde foi abordando alguns fatores e artigos, para assim chegar 
a uma conclusão sobre as matérias pesquisadas, notei que a empresa está sempre 
em busca das melhores tecnologias, produtos e aprimorando seu marketing. 
O modelo que a Ambev adota e é a principal estratégia que as organizações que 
pretendem ser líderes nos mercados em que atuam necessitam seguir, pois de outra 
44 
 
forma, não conseguirão ser competitivas e serão engolidas por sua concorrência. A 
competição de mercado não ocorre apenas através de competição de preço, elas 
ocorrem principalmente através da inovação tecnológica. As empresas que procuram 
manter ou expandir suas parcelas de mercado necessitam inovar, e isso não é 
questão de opção, mas sim de sobrevivência. 
O plano de negócios é uma ferramenta de gestão e através dela o empreendedor 
consegue planejar e decidir a respeito do futuro de uma empresa, tendo como base o 
seu passado, sua situação atual em relação ao mercado, aos clientes e à concorrência 
e possíveis tecnologias aplicáveis. Em decorrência da estruturação de um razoável 
plano de negócios, possibilita-se uma maior intuição de possíveis e oriundo riscos e 
prospecção imediata de ação corretiva. Assim, prospera e permeia a identificação dos 
pontos fortes e aprimoramento antecipado dos pontos negativos, frente a relação de 
concorrência e o ambiente de negócio em que atua, portanto, torna-se essencialmente 
necessário, cada vez mais às empresas, companhias e corporações, uma adesão/ 
adoção e implantação de planos de negócio, como ferramenta de subsistência. Como 
podemos observar, determina-lo e caracterizá-lo superlativamente à uma simples 
ferramenta estática, podemos dinamizá-lo como recurso obrigatório de excelência, 
concorrente ao sucesso e perpetuação corporativa e empresarial. 
A partir destas referências, concluí a situação da companhia (Ambev S.A), 
como um todo, dentro do seu nicho mercadológico, é considerada sublime. Essa 
primazia ocorre pela incansável busca de inovação, ora pelas necessidades dos seus 
clientes, ora com o olhar focado em seus próprios sistemas produtivos. Como 
ultimação, reputamos categoricamente, que a referida companhia supracitada, possui 
exímio Plano de Negócios, digno de ser observado e reproduzido por quaisquer 
corporações e em quaisquer segmentos ou nichos de exercício comercial. 
E por fim, acerca da disciplina Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial 
pudemos compreender que a Ética se resume a parte da filosofia responsável pela 
investigação dos princípios que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam o 
comportamento humano, refletindo sua expectativa a respeito da essência das 
normas, valores, prescrições e exortações presentes em qualquer realidade social. 
Dessa forma, a companhia Ambev S.A, materializou esse entendimento e, por meio 
de uma unificação, agregou um ambiente comum e acolhedor, onde se aplica desde 
as origens ( Ética empresarial de sua gestão maior), até a sua cadeia comercial de 
45 
 
negócios (clientes e parceiros), respeitando desde o limiar da fabricação de seus 
produtos em todos os ciclos (direito do trabalho e seus respectivos elementos 
caracterizadores de emprego e empregado, saúde ocupacional e meio ambiente) e, 
posteriormente, a comercialização do produto acabado (direito do consumidor). Em 
virtude dos fatos mencionados, compreende-se então que efetivamente a corporação 
cumpre e leva em consideração as 5(cinco) fontes do direito: Leis; Costumes; 
Princípios Gerais do Direito, Jurisprudência(s) e doutrinas Jurídicas, bem como a 
Ética, Responsabilidade Social e Empresarial. 
 
6. Referências 
 
ANDRADE, F. F. O Método de Melhorias PDCA. 2003. 157 p. Dissertação 
(Mestrado em Engenharia de Construção Civil e Urbana) - Escola Politécnica, 
Universidade de São Paulo, 2003; 
 
CAMPOS, R. C. Benchmarking O caminho da Qualidade. São Paulo: Pioneira, 
1993; 
 
CAMPOS, V. F. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia -a -dia. Belo Horizonte: 
Editora Fundação Christiano Ottoni, 1996. 
 
CAMPOS, V. F. Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: Editora de 
Desenvolvimento Gerencial; 
 
2004. CHIAVENATO, I. Introdução a teoria geral da administração. 4. ed. São 
Paulo: Makron, 1993; 
 
VIEIRA, S. Estatística para a Qualidade: como avaliar com precisão a qualidade 
em produtos e serviços. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999; 
 
DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração ii. São Paulo: Marques 
Saraiva, 1990; 
Fonte: https://www.ambev.com.br/https://www.ambev.com.br/
46 
 
Fonte: https://www.ambev.com.br/sobre/nossa-historia/ 
Fonte:https://administradores.com.br/artigos/ambev-os-segredos-e-estrategias-de-
uma-empresa-onde-a-inovacao-e-a-marca-do-sucesso 
Fonte:https://tiinside.com.br/17/01/2020/tecnologia-apoia-transformacao-das-
revendas-de-bebidas-ambev/ 
Fonte:https://www.imam.com.br/logistica/noticias/tecnologia-da-informacao/2421-
ambev-otimiza-processos-da-area-de-logistica 
Fonte:https://revistamundologistica.com.br/noticias/ambev-investe-em-logistica-por-
meio-da-solucao-de-gestao-de-entregas-tracking 
Fonte: file:///C:/Users/userAcer/Downloads/Ambev_CodigoConduta_pt.pdf 
Fonte: https://wearelogo.com/blog/pt/logistica-da-ambev/ 
Fonte:https://conteudos.xpi.com.br/acoes/analises-
fundamentalistas/relatorios/ambev-abev3-inovacao-e-tecnologia-para-alavancar-
estrategia-e-eficiencia/ 
 
https://www.ambev.com.br/sobre/nossa-historia/
https://administradores.com.br/artigos/ambev-os-segredos-e-estrategias-de-uma-empresa-onde-a-inovacao-e-a-marca-do-sucesso
https://administradores.com.br/artigos/ambev-os-segredos-e-estrategias-de-uma-empresa-onde-a-inovacao-e-a-marca-do-sucesso
https://tiinside.com.br/17/01/2020/tecnologia-apoia-transformacao-das-revendas-de-bebidas-ambev/
https://tiinside.com.br/17/01/2020/tecnologia-apoia-transformacao-das-revendas-de-bebidas-ambev/
https://www.imam.com.br/logistica/noticias/tecnologia-da-informacao/2421-ambev-otimiza-processos-da-area-de-logistica
https://www.imam.com.br/logistica/noticias/tecnologia-da-informacao/2421-ambev-otimiza-processos-da-area-de-logistica
https://revistamundologistica.com.br/noticias/ambev-investe-em-logistica-por-meio-da-solucao-de-gestao-de-entregas-tracking
https://revistamundologistica.com.br/noticias/ambev-investe-em-logistica-por-meio-da-solucao-de-gestao-de-entregas-tracking
file:///C:/Users/userAcer/Downloads/Ambev_CodigoConduta_pt.pdf
https://wearelogo.com/blog/pt/logistica-da-ambev/
https://conteudos.xpi.com.br/acoes/analises-fundamentalistas/relatorios/ambev-abev3-inovacao-e-tecnologia-para-alavancar-estrategia-e-eficiencia/
https://conteudos.xpi.com.br/acoes/analises-fundamentalistas/relatorios/ambev-abev3-inovacao-e-tecnologia-para-alavancar-estrategia-e-eficiencia/
https://conteudos.xpi.com.br/acoes/analises-fundamentalistas/relatorios/ambev-abev3-inovacao-e-tecnologia-para-alavancar-estrategia-e-eficiencia/