PNQ PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE AULA 4

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Teste de
Conhecimento
 
 
 avalie sua aprendizagem
 GESTÃO DA QUALIDADE
9a aula
 Lupa 
 
Exercício: 26/10/2021
Aluno(a): 2021.3 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade,
linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com
base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar,
alterando, se necessário, suas estratégias
 O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem
ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe
Mundial.
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam
Classe Mundial
Respondido em 26/10/2021 21:29:46
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de
excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)
que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ
refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
 A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
A atuação da organização em relação aos clientes
A utilização da informação processada pela organização;
Respondido em 26/10/2021 21:29:48
Gabarito
Comentado
 
 
 Questão1
 Questão2
 Questão
3
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Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu
sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a
empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
 Critérios de Excelência
Excelência no atendimento ao cliente
Gestão organizacional
Estrutura de processos operacionais
Modelos de Classe Mundial
Respondido em 26/10/2021 21:29:54
 
 
Explicação:
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu
sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a
empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA.
 
 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes
de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da
competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando
as oportunidades para melhoria.
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em
gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade.
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de
ação necessários para dar início aos processos de melhoria contínua.
 V, V, V
V, F, V
V, V, F
F, V, F
F, V, V
Respondido em 26/10/2021 21:29:57
 
 
Explicação:
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes
de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da
competitividade e de resultados.
Baseado nesta frase, analise as sentenças considerando as características do PNQ:
I. Os participantes do PNQ recebem um relatório de avaliação, que relaciona os pontos fortes e os fracos, diagnosticando
as oportunidades para melhoria (correta).
II. O relatório destaca os aspectos que já contribuem para que a empresa se torne uma organização de excelência em
gestão, levando, com isso, ao aumento de sua competitividade (correta).
III. A auditoria externa é uma rica fonte de informações imparciais e confiáveis para que sejam traçados os planos de
ação necessários para dar início aos processos de melhoria contínua (correta).
 
 
Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39
organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
 Questão4
 Questão5
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Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
 Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
Respondido em 26/10/2021 21:30:15
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior
reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas
devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: 
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
I e IV
 I, II e IV
I, II e III
II e III
II, III e IV
Respondido em 26/10/2021 21:30:20
Gabarito
Comentado
 
 
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e
o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se
baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os
conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ,
como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a
melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que
permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa obrigatoriamente deve ser multinacional.
O PNQ é uma leique garante a gestão Classe Mundial.
O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional que todas as empresas têm que
seguir.
Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial somente ocorre se as empresas participarem do PNQ.
 Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização para
promover as mudanças necessárias.
Respondido em 26/10/2021 21:30:32
 
 
Explicação:
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e
o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se
baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os
conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ,
como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a
melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que
permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que: para se ter um
modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização para promover as
mudanças necessárias.
 
 
 Questão6
 Questão7
 Questão
8
26/10/2021 21:41 EPS
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João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de
Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos
desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no
computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o
gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) -
preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades
integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação
de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da
empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade
(SGQ) em que conceito?
Função
 Processo
Desenformação
Estrutura
Classificação
Respondido em 26/10/2021 21:30:47
 
 
 
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