AvaliaçãoOn-Line 4 (AOL 4) Questionário - Marketing de Serviços e do Varejo

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Avaliação On-Line 4 (AOL 4)
– Questionário - Marketing de Serviços e do Varejo
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1. Pergunta 1
/1
Uma grande mudança está acontecendo nas comunicações, causada pelo dinamismo e pelo surgimento de novas tecnologias.
Na verdade, essa mudança vem se processando desde a década de ________, quando o marketing de nichos substituiu o marketing massificado: o mercado se segmentou cada vez mais.
Os computadores e o acesso universal a eles deram à tônica do que se chamou de “A era do indivíduo”.
Essas máquinas aceleraram a análise dos dados e homogeneizaram os projetos, desvalorizaram a superioridade tecnológica, revalorizaram o marketing e passaram a oferecer a todo o mundo acesso instantâneo à informação. 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
2010.
2. 
1970. 
3. 
2000.
4. 
1990.
Resposta correta
5. 
1980.
2. Pergunta 2
/1
O varejo possui diferentes tipos de lojas, um deles traz em sua definição que são lojas que unem vários varejistas independentes, cada um deles opera seu próprio negócio, porém a decisões de compras e promoções são tomadas em conjunto.
A que tipo de loja estamos no referindo?
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1. 
Lojas de desconto. 
2. 
Lojas independentes
3. 
Cooperativas.
Resposta correta
4. 
Lojas em cadeia. 
5. 
Lojas de departamento.
3. Pergunta 3
/1
O setor comercial é constituído por diversos segmentos diferentes, como o atacado, a distribuição, a venda online e o varejo.
No que tange ao varejo, pode-se dizer que ele é uma das atividades mais importantes no setor comercial, devido à sua longa extensão e aos lucros que ele acarreta.
Nesses termos, no que diz respeito ao varejo, analise as seguintes assertivas:
I – Varejo é a venda de produtos ou a comercialização de serviços em pequenas quantidades;
II – Varejo é a venda ao fornecedor que venderá ao cliente final;
III – O varejo é a venda por meio de intermediários.
Dessa forma, assinale a alternativa correta:
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1. 
Somente a assertiva II está correta. 
2. 
Somente a assertiva I está correta.
Resposta correta
3. 
Somente a assertiva III está correta. 
4. 
As alternativas I e III estão corretas. 
5. 
I, II e III estão corretas. 
4. Pergunta 4
/1
Analise o seguinte trecho:
Variáveis ____________ possuem um papel importante no setor de varejo.
Por meio de medidas governamentais, inflação, mudança de câmbio, valorização, recessão, renda do consumidor e desindexações pode haver necessidade de se adaptar ou mudar os produtos.
É bem comum os varejistas se verem obrigados a mudar as estratégias para se adaptarem à nova fase de mercado.
Que tipo de variável completa corretamente a lacuna?
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1. 
Econômicas.
Resposta correta
2. 
Legais.
3. 
Políticas.
4. 
De preço.
5. 
Sociais.
5. Pergunta 5
/1
A previsão de demanda é uma das tarefas mais complicadas do planejamento organizacional.
Ela é um prognóstico do que vai acontecer, em um determinado espaço de tempo, com as vendas dos produtos ou serviços.
Sabendo da importância da previsão de demandas, analise as seguintes assertivas:
I – A previsão de demandas consiste na identificação de demanda por meio de coleta de dados do uso dos clientes em aplicativos de redes sociais e softwares.
II – As demandas, no que diz respeito à sua previsão, aparecem por falhas em aplicações, insatisfações e, principalmente, novas funcionalidades que podem corresponder às necessidades dos clientes.
III – Com a precisão dos dados coletados, é possível desenvolver produtos de acordo com a o que o cliente deseja, relacionados às suas preferências, sua personalidade e desejos.
Marque a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e III estão incorretas.
2. 
Somente a assertiva II está correta.
3. 
I, II e III estão corretas.
Resposta correta
4. 
Somente a assertiva I está correta.
5. 
Somente a assertiva III está correta.
6. Pergunta 6
/1
No âmbito das lojas de varejo, é preciso ser destacado que elas devem seguir determinadas premissas básicas visando alcançar o seu sucesso.
Dentre essas premissas uma destaca a logística da loja, retratando que a tendência é que o consumidor, ao ingressar na loja, vá caminhando da esquerda para a direita, assim, esse fluxo da esquerda para a direita traz mais chances de vendas para os produtos à esquerda dos corredores.
Essa premissa é chamada de:
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1. 
Fluxo de loja.
Resposta correta
2. 
Avaliação.
3. 
Automação.
4. Incorreta: 
Comunicação integrada de marketing.
5. 
Verticalização de produtos.
7. Pergunta 7
/1
Quanto à negociação, assinale V nas assertivas verdadeiras e F nas falsas:
(  ) Negociação é uma forma de resolução de conflitos em que as partes dialogam diretamente.
(  ) Para haver negociação é necessário que pelo menos duas pessoas apresentem seus pontos de vista e encontrem um denominador comum que satisfaça ambas as partes em um processo decisório compartilhado.
(  ) Atualmente a tecnologia colabora, mais visivelmente, para que todo o processo, tanto de comunicação, quanto de negociação, seja facilitado.
A sequência correta é:
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1. 
F – V – V.
2. 
V – F – F. 
3. 
F – F – F. 
4. 
V – V – F.
5. 
V – V – V.
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
Marketing de varejo é o conjunto de estratégias e ações de promoção, divulgação e vendas no comércio varejista.
No que diz respeito ao marketing de varejo, existe um componente que segmenta a empresa de varejo, é a partir dele que a empresa saberá quais ações tomar e qual o posicionamento da empresa.
Esse componente é:
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1. 
Preço. 
2. 
Promoção. 
3. 
Produto. 
Resposta correta
4. 
Praça.
5. 
Local.
9. Pergunta 9
/1
Analise o seguinte trecho:
_______________ têm como característica um contato mais direto com os clientes e um atendimento mais personalizado.
Têm uma simplicidade administrativa, pois atuam de forma individualizada.
Qual a alternativa que preenche corretamente a lacuna?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Lojas em cadeia. 
2. 
Lojas independentes.
Resposta correta
3. 
Cooperativas.
4. 
Lojas de departamento.
5. 
Lojas de desconto. 
10. Pergunta 10
/1
A comunicação integrada de marketing tem o objetivo de padronizar a linguagem da empresa independentemente do formato de conteúdo ou canal escolhido.
Com relação aos componentes da comunicação, relacione a coluna que traz corretamente a definição de cada componente:
(1) Emissor.
(2) Receptor.
(3) Mensagem.
( ) Aquilo que está sendo informado, passado, dito.
( ) Ponto necessário para que a comunicação faça sentido, onde alguém deve receber a mensagem.
( ) Responsável por iniciar o processo de conversação.
A sequência correta para de relação das colunas é:
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1. 
1, 2, 3.
2. 
3, 2, 1. 
Resposta correta
3. 
2, 1, 3. 
4. 
2, 3, 1.
5. 
3, 1, 2.