O Boticário: Estratégias de Marketing e Experiência do Cliente

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O boticário com certeza é um case de sucesso, é uma marca que acompanha a evolução da 
sociedade tanto moral quanto tecnológica, percebe-se que a rede de cosméticos consegue se 
destacar em datas especiais com grandes estratégias de marketing, afinal quem não lembra 
dos comerciais de dia dos pais ou mães de O Boticário. 
Acredito que esse envolvimento social consegue fidelizar e deixar o cliente ligado aos 
lançamentos da marca, mas não só isso. O Boticário tem adotado a estratégia de lojas 
laboratório, que são lojas que mostra na pratica a ativação dos cinco sentidos, envolvendo 
invocação, tecnologia, e experiencias exclusivas em perfumaria, maquiagens e presentes, além 
disso ela cria valor e encanta através dos 7 pilares da experiencia do cliente, a cada interação 
desperta mais desejo pela marca proporcionando um atendimento exclusivo. Essas lojas não 
têm o objetivo principal a venda e sim de divulgação e demonstração dos produtos lançados 
recentemente pela marca, abaixo demonstro em fotos a loja conceito. 
Loja: O Boticário LAB (Morumbi Shopping) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Instagram 
 
Que o mundo digital é uma ótima ferramenta para atingir a nova geração e consumidores não é 
segredo para ninguém e precisamos concordar que é impossível em apenas uma visita o 
cliente conhecer 100 novos produtos da marca, mesmo que seja uma compra de impulso; e 
para que a fidelização aconteça O Boticário tem usado e abusado das mídias sociais para estar 
perto do seu consumidor, seja ele fiel ou não. O acesso a marca é extremamente fácil seja pelo 
google, Instagram, facebook e todos os meios dão a opção de compra, mas o ponto é que mais 
do que um e-commerce o ambiente digital tem servido para apresentar novos produtos e contar 
a historinha dele de uma forma descontraída e atual. As páginas contam com celebridades e 
anônimos falando, usando e apresentando os produtos da marca o que traz a familiaridade 
para qualquer um que possui um ídolo. 
 
Neste momento O boticário está com um plano de expansão para Dubai e como prova de uma 
marca muito bem-informada e que se preocupa em dar uma identidade para o seu consumidor 
as campanhas para os emirados são feitas por mulher muçulmanas, com isso trago a 
conclusão de que todos os passos de O boticário são extremamente calculados para que a 
marca continue sendo um case de sucesso.