D927 - Plano de Ensino - Gestão da Qualidade - EAD

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PLANO DE ENSINO 
 
 
CURSO: Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas 
SÉRIE: 4º semestre 
DISCIPLINA: Gestão da Qualidade – Oferecida em EAD 
CARGA HORÁRIA SEMANAL: 03 horas/aula 
CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 60 horas/aula 
 
 
I – EMENTA 
 
Direção, poder e liderança. Processo decisório. Produtividade. Estudos de casos. 
 
 
II – OBJETIVOS GERAIS 
 
Mostrar o caráter sistêmico dos modelos de gestão. Desenvolver o espírito crítico, 
visando a tomada de decisão. Examinar o ambiente externo e seu impacto nas 
decisões gerenciais. Relacionar a aprendizagem com os diferentes tipos de problemas 
da realidade profissional. 
 
 
III – OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
Apresentar o caráter sistêmico dos modelos de gestão. 
A importância e impacto da qualidade na sociedade e nas empresas. 
Avaliar impacto na tomada de decisões gerenciais. 
Refletir sobre a qualidade e o meio ambiente. 
 
 
IV – COMPETÊNCIAS 
 
Reconhecer e definir processos de gestão da qualidade em Organizações. 
Diagnosticar produtos ou serviços que não atendem a padrões de qualidade. 
 
 
V – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 
 
1. Referências da Gestão da Qualidade 
 Conceito básico da qualidade 
 Gestão da qualidade total 
 Gestão da qualidade no processo produtivo 
2. Uma visão generalista da adequação ao uso 
3. O impacto da qualidade na sociedade 
4. Ambientes de Atuação da Gestão da Qualidade 
5. Ambiente da Qualidade na Empresa 
 Estrutura organizacional 
 Cultura Organizacional 
 Clima Organizacional 
 Liderança / poder 
6. Crescimento organizacional 
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 Mudanças no ambiente competitivo 
 A cultura do imediatismo 
7. Processos e Agentes da Gestão da Qualidade 
8. Processo decisório nas organizações 
 Tomada de decisão 
 Delegação 
 Negociação 
 Ética na decisão 
9. Ação da Gestão da Qualidade 
10. A Qualidade e o Meio Ambiente 
11. Uma Visão Geral da Qualidade 
12. Instituições e relacionadas à qualidade e suas relações com as empresas e 
consumidores. 
 
 
VI – ESTRATÉGIA DE TRABALHO 
 
A disciplina será desenvolvida por meio de conteúdos interativos via internet. 
 
VII – AVALIAÇÃO 
 
 Duas provas bimestrais de aplicação do conteúdo exposto. 
 A média do semestre será calculada de acordo com o Regimento da IES. 
 
 
VIII – BIBLIOGRAFIA 
 
BÁSICA 
 
PALADINI, Edson Pacheco. Avaliação estratégica da qualidade. 2 ed. São Paulo: 
Atlas, 2011. 
 
LÉLIS, E. C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. 
 
Carpinetti., and Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas, 2. ed. 
Atlas, 2012. 
 
COMPLEMENTAR 
 
BLANCHARD, K. Liderança de alto nível: como criar e liderar organizações de alto 
desempenho. Porto Alegre: Bookman, 2011. 
 
Paladini., and Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática, 3. ed. Atlas, 
2012. 
 
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: os novos passos para o planejamneto da 
qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2008. 
 
MELLO, Carlos Henrique Pereira; SILVA, Carlos Eduardo Sanches da; TURRIONI, 
João Batista; SOUZA, Luiz Gonzaga Mariano de. ISO 9001:2008: Sistema de Gestão 
da Qualidade para operações de produção e serviços. São Paulo: Atlas, 2009 
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MACHADO, José Fernando. Método estatístico: gestão da qualidade para melhoria 
contínua. São Paulo: Saraiva, 2010. 
 
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