AtividadeII-Mapeamento_de_processos

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ATIVIDADE II
Relatório – Mapeamento de processos
Sumário
ATIVIDADE II – Relatório – MAPEAMENTO DE PROCESSOS	2
Relatório AS - IS	3
INTRODUÇÃO	3
AVALIAÇÃO DO AMBIENTE E CONTEXTO	3
PROPÓSITO DO PROCESSO	3
PONTOS CRÍTICOS	3
REDUNDÂNCIAS	3
SOLUÇÕES RECOMENDADAS	3
Diagrama dos processos	3
	ATIVIDADE II – Relatório – MAPEAMENTO DE PROCESSOS
	Versão: 1.0
	Prezados, 
Considerando seu projeto da Atividade I, agora você irá consolidar as análises com o relatório do mapeamento de processos.
Este é um roteiro para você elaborar o relatório, serve apenas como guia!
A atividade pode ser realizada em DUPLA. Deve ser concluída e entre até as 22hrs de sábado, dia 04 de abril.
Publique o trabalho no EVA no item Avaliação. Não esqueça de indicar o nome dos colegas.
	Equipe:
1. Bruno de Bem Faraco
2. João Victor de Miranda Gomes
	
	Relatório AS - IS
INTRODUÇÃO
O método de mapeamento AS- é o trabalho de levantamento e documentação da situação atual do processo, a qual é representada em fluxo ou diagrama. Nesta mesma oportunidade levantam-se também os problemas ou fragilidades, bem como as oportunidades de melhoria do processo.
Utilizamos como escopo a Secretaria Municipal do Continente e Assuntos Metropolitanos, mais precisamente o departamento de TI, pegando 2 exemplos de macro processos, do tipo Apoio, dos quais fazem parte a Instalação de Programas e a Manutenção.
AVALIAÇÃO DO AMBIENTE E CONTEXTO
	PRO001. Instalação de programas
	O que é feito?
	Instalação do programa requisitado
	Qual é a demanda que inicia o processo?
	Cliente
	Onde o trabalho é feito?
	No próprio local do cliente
	Quando o trabalho é feito?
	Quando requisitado
	Por que o trabalho é feito? 
	Para o bom funcionamento dos setores
	Como é feito?
	Instalando o programa requisitado
	Quem faz?
	Estagiário de TI
	Que insumos materiais ou de informação são necessários?
	Credenciais de acesso
	Que entregáveis ou artefatos são produzidos?
	Software
	Onde as entregas são armazenadas?
	Na própria máquina do cliente
	Quem é beneficiado com o resultado final?
	O cliente
	Quais habilidades são necessárias para a realização do processo?
	Conhecimentos básicos de instalação
	Quais habilidades devem ser desenvolvidas?
	Agilidade, prevenção de problemas
	PRO002. Manutenção
	O que é feito?
	Solução de problemas relacionados aos computadores
	Qual é a demanda que inicia o processo?
	Cliente
	Onde o trabalho é feito?
	Na sala do técnico de TI
	Quando o trabalho é feito?
	Quando requisitado
	Por que o trabalho é feito? 
	Para o bom funcionamento dos setores
	Como é feito?
	Identificando e solucionando o problema
	Quem faz?
	Estagiário de TI
	Que insumos materiais ou de informação são necessários?
	Chave Philips; peças de reposição; pano; álcool em gel;
	Que entregáveis ou artefatos são produzidos?
	Computador funcionando
	Onde as entregas são armazenadas?
	Na sala do técnico de TI
	Quem é beneficiado com o resultado final?
	O cliente
	Quais habilidades são necessárias para a realização do processo?
	Conhecimentos básicos de hardware
PROPÓSITO DO PROCESSO
<Identifique o conjunto de processos por categoria: core, de apoio e de gestão. Descreva brevemente cada um, o responsável e sua importância para a organização. Aqui você pode incluir a matriz RACI>
	
	Role
	Apoio
	Apoio
	
	R - Responsible
A - Accountable
C - Consulted
I - Informed
	Instalação de programas:
cliente solicita por telefone; baixar o programa requisitado; instalar o programa; configurá-lo.
Responsável: Estagiário de TI 
Sua importância consiste em deixar todos os computadores com seus devidos programas necessários para a prefeitura.
	Manutenção:
cliente solicita por telefone; identificar hardware com defeito; fazer troca da peça; entregar para o cliente.
Responsável: Estagiário de TI
Sua importância consiste em deixar todos os computadores funcionando, para evitar atrasos na demanda da prefeitura.
	Perfil
	Estagiário
	R
	R
	
	Gerente
	A
	A
	
	Cliente
	I
	I
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
PONTOS CRÍTICOS
	
	PROCESSOS
	
	
	
	Instalação de programas
	Manutenção
	
	
	
	Análise do Ambiente
	Para realização desse processo, a prefeitura conta com apenas um estagiário, responsável por instalar os programas nas máquinas que foram formatadas.
	A manutenção é realizada por um estagiário, que fica responsável por concertar os problemas relacionados ao hardware das máquinas, quando solicitado pelo cliente através do telefone.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Identificação dos Riscos
	Estagiários sem conhecimento para configurar o programa corretamente
Instalação de programas desnecessários que causam lentidão na máquina
Capacidade do servidor que armazena os programas
	Estagiários sem conhecimento suficiente de hardware.
Manipulação incorreta das peças
Preço das compras de computadores
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Medidas preventivas
	Contratar estagiários capazes de instalar qualquer programa, seguindo todas as instruções do gerente.
Aumentar a capacidade de armazenamento de programas, reduzindo a chance de instalar vírus nas máquinas, comprometendo a prefeitura.
	Contratar estagiários capazes de resolver qualquer problema relacionado a hardware
Fornecer curso de aprendizagem
Calcular o custo da manutenção dos computadores.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Diagrama dos processos
INSTALAÇÃO DE PROGRAMAS
MANUTENÇÃO