gabarito corrigido Atividades Secretariado

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Segue abaixo a correção de suas atividades, você pode imprimir esta página para poder verificar com mais calma as questões que acertou e que errou.
Sair
1. 1. 01) Sobre a profissão do Secretariado Executivo, qual a alternativa INCORRETA:
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1. a) O Secretário deixou de ser somente apoio, para introduzir novas metodologias e exercer funções criativas, atendendo assim, as necessidades das organizações.
2. b) Os Secretários Executivos que são requisitados pelo mercado de trabalho buscam ferramentas para administrar eficazmente o tempo, fazem a intermediação entre o poder de decisão e o contexto interno e externo à instituição.
3. c)As atividades cotidianas dos Secretários Executivos não requerem amplos conhecimentos técnicos, administrativos e emocionais, que são de extrema importância no desempenho de suas funções.
Sua resposta
4. d)Neste universo mercadológico, sobrevivem e despontam aqueles que adquirem, desenvolvem e estimulam uma série de competências.
2. 2. 02) O sucesso do Secretário Executivo, no exercício da profissão, dependerá do seu grau de comunicação com seu chefe. Para isso este profissional precisa ter algumas características. Qual alternativa está incorreta:
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1. a) Saber ouvir. Devemos escutar anotar e depois repetir o que a pessoa está falando.
2. b) Ter sempre uma caneta e um bloquinho de papel à mão quando entrar na sala do chefe.
3. c) A comunicação nem sempre é preciso ser clara e objetiva, basta atender bem o cliente.
Sua resposta
4. d) Expressar as mensagens e seus conteúdos, com objetividade e clareza.
3. 3. 03) Qual das alternativas abaixo não está ligada com itens que são desperdiçadores de tempo:
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1. a) Procrastinação (deixar para depois).
2. b) Tarefas Inacabadas.
3. c) Efetuar Planejamentos antes de executar as funções.
Sua resposta
4. d) Desorganização Pessoal.
4. 4. 04) Sobre a organização de arquivos e reuniões qual alternativa está incorreta:
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1. a) A perda de um documento ou o arquivamento em lugar indevido (dificultando o seu resgate) pode resultar numa demissão para o Secretário.
2. b) O agendamento da data, local, horário e participantes: cabe ao Secretário estar agendando junto com sua agenda pessoal, para evitar esquecimento.Sua resposta
3. c) Esteja sempre atento para a ordem dos seus arquivos físicos e eletrônicos.
4. d) O primeiro item, organização de arquivos, reflete o conhecimento, a ordem, a responsabilidade e a criatividade do Secretário.
5. 5. 05) Como Secretário Executivo você pode optar por assumir o controle da própria carreira ou simplesmente deixar que a sorte bata à sua porta. Se desejar ter sucesso fixe uma boa estratégia, administre bem seus passos, avalie resultados, não se distraia. Assim você vai mais longe com menos transpiração. Dentre os detalhes fundamentais a seguir qual a opção incorreta:
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1. a) Projetar e avaliar onde se deseja estar nos próximos cinco anos. Decida o que vai fazer, no que vai evoluir e jamais abandonar ou substituir conhecimentos e técnicas adquiridas..
Sua resposta
2. b) Aprenda com as derrotas e comemore as suas vitórias.
3. c) Estude! Estude sempre.
4. d) Seja feliz, realize os seus sonhos, dê atenção à sua família, aos seus amigos, tenha atividades lúdicas e, principalmente, dê um tempo para você.
6. 6. 06) Qual dos itens não é uma boa característica de um bom secretario:
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1. a) Domínio das técnicas de redação de correspondência.
2. b) Análise crítica sobre o comportamento de pessoas.Sua resposta
3. c) Conhecimento da língua portuguesa.
4. d) Facilidade em comandar qualquer tipo de chefia.
7. 7. 07) Quais os dois tipos de LER:
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1. a) Distensão Articular, Lesão Muscular.
2. b) Distensão Articular, Lesões ósseas.
3. c) Distensão Óssea, Lesão Muscular.
4. d) Lesão Articular, Distensão Muscular.Sua resposta
8. 8. 08) As Lesões por Esforço Repetitivo (LER) são problemas de saúde que ocorrem mais frequentemente nos escritórios modernos. Estas lesões resultam de planos e estações de trabalhos projetados de forma inadequada. Qual o procedimento adotado que não ajuda na prevenção da LER.
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1. a) Usar um suporte de documentos ajustável.
2. b) Conectar o teclado ao computador com um fio de pelo menos 10 cm de comprimento.Sua resposta
3. c) Verificar o ruído excessivo do computador ou da impressora.
4. d) Limpar a tela regularmente conforme as instruções do fabricante.
9. 9. 09) Ser Produtivo é:
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1. a) É fazer as coisas certas, isto é, com a maior quantidade de recursos possível.
2. b) É fazer as coisas certas, isto é, fazer aquilo que consideramos produtivo e prioritário.
3. c) É fazer certo as coisas certas, isto é, fazer aquilo que consideramos importante e prioritário com a menor quantidade de recursos possível.
Sua resposta
4. d) É fazer certo as coisas certas, isto é, fazer aquilo que consideramos produtivo e com a menor quantidade de recursos possível.
10. 10. 10) Ás coisas que você contempla fazer, há sempre algumas possibilidades, relacionado a estas possibilidades que distinguem as tarefas qual opção está correta em relação aos tipos possíveis de tarefas:
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1. a) Elas são importantes e urgentes.
.
2. b) Elas são importantes e não urgentes.
3. c) Elas são não importantes e urgentes.
4. d) Todas as alternativas estão corretasSua resposta
11. 11. 11) O que é possível fazer com o uso de um PIM "Personal Information Managers":
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1. a) Permite que você registre todos os seus compromissos, inclua anotações relativamente longas acerca dos eventos, anote eventos cíclicos.Sua resposta
2. b) Agende seu dia com certa folga. Seja flexível, e não considere sua agenda como imutável.
3. c) Programar tarefas e inúmeras funções que deixam desnecessário o uso de uma secretaria ou secretario nas organizações.
4. d) São programas especializados em localizar expressões, palavras ou cadeias de caracteres em arquivos gerados por gerenciadores de bases de dados.
12. 12. 12) Cite qual não é uma característica que distinguem os arquivos:
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1. a) Exclusividade de criação e recepção por uma repartição, firma ou instituição. Não se considera arquivo uma coleção de manuscritos históricos, reunidos por uma pessoa.
2. b) Origem no curso de suas atividades. Os documentos devem servir de prova de transações passadas.
3. c) Caráter orgânico que liga o documento aos outros do mesmo conjunto. Um documento, destacado do seu conjunto, do todo a que pertence, significa muito menos do que quando em conjunto.
4. d) Exclusividade de criação e recepção por várias repartições, firma ou instituição. Não se considera arquivo uma coleção de manuscritos históricos, reunidos por uma pessoa.Sua resposta
13. 13. 13) Os arquivos classificam-se em alguns aspectos, qual dos aspectos abaixo não está ligados a esta classificação:
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1. a) As entidades manufaturadas. 
Sua resposta
2. b) Os estágios de sua evolução. 
3. c) A extensão de sua atuação. 
4. d) A natureza dos documentos.
14. 14. 14) Do que são constituídos os arquivos correntes:
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1. a) São arquivos oriundos da conta corrente da instituição.
2. b) São aqueles que, por sua natureza, devem ser de conhecimento restrito e, portanto, exigem medidas especiais para salvaguardar sua custódia e divulgação.
3. c) A necessidade de sigilo e quanto ao meio em que podem circular, ainda existem os graus de sigilo.
4. d) Os arquivos correntes são constituídos de documentos em curso, de utilização constante, para a tomada de decisões das administrações.Sua resposta
15. 15. 15)Defina o que é assertividade.
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1. a) Assertividade é acertar decisões relativas a problemas rotineiros da instituição.2. b) Assertividade é utilizar os recursos físicos e humanos da organização da melhor forma possível.
3. c) Assertividade a habilidade de expressar ideias, opiniões, sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem violar os direitos dos demais.Sua resposta
4. d) Todas as alternativas estão certas.
16. 16. 16) Em relação a “ Ser Criativo” qual das definições abaixo não está ligadas a isso:
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1. a) Recombinar objetos j existentes em maneiras diferentes para novos propósitos
2. b) A habilidade de expressar ideias, opiniões, sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos.
Sua resposta
3. c) Ser criativo é ter uma habilidade para gerar novidade.
4. d) Gerar ideias e soluções úteis para resolver os problemas e desafios do dia-a-dia.
17. 17. 17) Defina o que é despacho:
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1. a) Carta ou telegrama impresso, mimeografado enviados, simultaneamente, a vários destinatários.
2. b) Documento em que os ministros de Estado e Dirigentes de órgãos diretamente subordinados ao Presidente da República, a ele se dirigem, demonstrando fatos ou motivos.
3. c) Manifestações escritas de autoridades sobre o assunto de sua competência, submetidos à sua apreciação em autos ou papéis administrativos.
Sua resposta
4. d) Correspondências trocadas entre o Ministério das Relações Exteriores e as representações diplomáticas.
18. 18. 18) Qual o percentual de clientes que fogem das empresas por problemas ligados a atendimento:
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1. a) 14%
2. b) 9%
3. c) 10%
4. d) 68%Sua resposta
19. 19. 19) O que é Postura de atendimento:
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1. a) Tratamento dispensado às pessoas, está mais relacionado com o funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes.
Sua resposta
2. b) Assume uma dimensão macro nas organizações e, como tal, está diretamente relacionado ao próprio negócio.
3. c) Estão incluídas as políticas de serviços, a sua própria definição e filosofia.
4. d) É a forma ergonômica que o profissional fica em seu local de trabalho.
20. 20. 20) Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais ao atendente, qual dos requisitos não é essencial:
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1. a) Cultivar um estado de espírito positivo. 
2. b) Satisfazer as necessidades do cliente. 
3. c) Possuir mais conhecimento do que o cliente.
Sua resposta
4. d) Cuidar da aparência.
21. 21. 21) Referente à Postura de Atendimento qual alternativa está correta:
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1. a) Deixar a cabeça meio curso e o corpo ligeiramente inclinado, transmite ao cliente a humildade do atendente;
Sua resposta
2. b) A função social da expressão facial diz em que condições ocorreu a expressão, seus resultados sobre que a recebeu.
3. c) As expressões faciais, das quais podemos extrair dois aspectos: a tristeza e a alegria;
4. d) A postura pode ser entendida como a forma que a pessoa se comporta, se é uma pessoal legal ou frustrada.
22. 22. 22) Referente à Postura de atendimento qual alternativa está incorreta:
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1. a) Podemos concluir, entendendo que, qualquer comportamento inclui posturas e é sempre fruto da interação complexa entre o organismo e o seu meio ambiente.
2. b) O olhar nos olhos e o aperto de mão firme, traduzem respeito e segurança.
3. c) A postura pode ser entendida como a junção de todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional.
4. d) Ter sintonia entre fala e expressão corporal: que se caracteriza pela existência do diálogo.Sua resposta
23. 23. 23) Para percebermos o outro, o cliente que está diante de nós, precisamos nos despojar das barreiras que atrapalham e empobrecem o processo de comunicação. Qual dos itens não está ligado a uma destas barreiras:
Pontuou 1 de 1 ponto
1. a) os nossos PRECONCEITOS; 
2. b) as DISTRAÇÕES; 
3. c) as nossas HABILIDADES 
Sua resposta
4. c) os JULGAMENTOS PRÉVIOS;
24. 24. 24) O que significa atender com agilidade:
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1. a) Atender o cliente no máximo em até 05 minutos.
2. b) Atender o cliente de acordo com a ordem de chegada.
3. c) Atender com agilidade significa ter rapidez não importando a qualidade do serviço prestado.
4. d) Atender com agilidade significa ter rapidez sem perder a qualidade do serviço prestado.
Sua resposta
25. 25. 25) O que é Tele Imagem:
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1. a) É a imagem que o cliente visualiza presencialmente sobre quem o está atendendo e , consequentemente, sobre a empresa ( que é representada por este atendente ).
2. b) É a imagem que o cliente forma na sua mente ( imagem mental ) sobre quem o está atendendo e, consequentemente, sobre a empresa ( que é representada por este atendente ).
Sua resposta
3. c) É a imagem transmitida na mídia em geral que representa a missão, visão e valores da empresa.
4. d) É a imagem que o cliente tem da instituição assim que acessa o site da empresa ou passa em frente à mesma sem ter um contato direto com algum atendente.
26. 26. 26) No caso das reclamações, o procedimento aplicado pode ser semelhante ao do cliente nervoso, com algumas peculiaridades. Dos itens abaixo qual não é imprescindível:
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1. a) Atenda o cliente com cordialidade e espontaneidade
2. b) Escute com total atenção, sem interrompê-lo, o que ele tem a dizer.
3. c) Você está defendendo a empresa, portanto não baixe a guarda e jamais deixe o cliente denegrir a imagem da empresa.
Sua resposta
4. d) Anote todas as suas reclamações.
27. 27. 27) O que é a Atuação Extra:
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1. a) ( ) Fazer apenas o que está definido pela empresa como sendo o seu padrão de atendimento, pode até satisfazer as necessidades do cliente.
2. b) ( ) A demonstração de interesse, prestando atenção ao cliente e voltando-se inteiramente ao seu atendimento, é o caminho para o verdadeiro sentido de atender.
3. c) ( ) É a capacidade que temos de compreender e captar as situações, o que exige sintonia e á fundamental no processo de atendimento ao público.
4. d) ( ) É uma forma de encantar o cliente, que se caracteriza por atitudes ou ações do atendente, não estabelecidas nos procedimentos de trabalho.Sua resposta
28. 28. 28) Qual das alternativas que não compreende características de uma ata:
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1. a) A ata deve ser escrita sempre justificada, alem disso ela deve ser manuscrita, e não se usa números tudo e feito por extenso. 
2. b) A ata pode ser digitada com qualquer tipo de alinhamento ,deve ser sempre digitada no computador e deve ser feita totalmente por extenso.
Sua resposta
3. c) O último item de uma ata é chamado item enésimo
4. d) Em caso de votação deve se descrever a quantidade de votos favoráveis aquela medida.
29. 29. 29) Qual a diferença entre Assembleia geral Ordinária e Extraordinária:
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1. a) Ordinária é aquela convocada apenas para parte dos integrantes, e não para o público em geral como é a Extraordinária
2. b) Ordinária é uma reunião ou convocação feita sem autorização dos responsáveis (geralmente em caso de greves ou manifestações) ao contrário da Extraordinária que é convocada pelos responsáveis para convocar reuniões.
3. c) Assembleia Extraordinária é aquela que estava programada para acontecer enquanto Ordinária trata-se de uma convocação de última hora.
4. d) Assembleia Extraordinária é aquela que foi convocada de última hora para tratar de algum assunto enquanto a Ordinária já estava programada para acontecer.Sua resposta
30. 30. 30) Qual a alternativa que contem características de um contrato de sociedade de responsabilidade limitada:
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1. a) É um tipo de contrato adotado para locação de imóveis, entre locador e locatário.
2. b) Função do contrato Social e firmar uma sociedade entre alguns sócios sobre uma empresa contendo nele todas as clausulas referente às normas desta empresa.
Sua resposta
3. c) Função do contrato social e estabelecer um acordo comercial estabelecido entre uma empresa e outra.
4. d) Função deste contrato é descreverpoderes limitados.
31. 31. 31) O que significa CLT:
Pontuou 1 de 1 ponto
1. a) Central Legislativa Temporária.
2. b) Cadastro Limpo Temporário.
3. c) Central de Leis Trabalhistas.
.
4. d) Nenhuma das alternativasSua resposta
32. 32. 32) Relacionado a tipos de documentos defina o que é “Memorando”:
Pontuou 1 de 1 ponto
1. a) Documento emitido por uma pessoa destinada exclusivamente a outra pessoa no sentido de avisar ou notificar algo
2. b) É um meio de comunicação que visa tanto a informar como a convocar alguém.
3. c) Sua função e declarar algo ou comprovar uma situação de fato ou de direito.
4. d) É uma forma de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão que podem ser do mesmo nível ou de níveis diferentes.Sua resposta
33. 33. 33) Quais os tipos de memorando utilizado nas empresa:
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1. a) Memorando Ordinário / Memorando Extraordinário.
2. b) Memorando Circular / Memorando Público.
3. c) Memorando comunicação interna / Memorando circular.
Sua resposta
4. d) Memorando Interno / Memorando Externo.