TABELA COMPARAÇÃO VALOR TOTAL PARA O CLIENTE X CUSTO TOTAL PARA O CLIENTE - VALOR PARA O CONSUMIDOR - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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VALOR PARA O CONSUMIDOR 
 
VALOR TOTAL PARA O CLIENTE X CUSTO TOTAL PARA O CLIENTE 
 
CUSTO TOTAL PARA O 
CLIENTE 
CUSTO MONETÁRIO 
Valor financeiro do produto/serviço 
CUSTO DE TEMPO 
Tempo que o consumidor deverá 
utilizar para adquirir o produto 
CUSTO DE ENERGIA 
FÍSICA 
Esforço físico que o consumidor 
deverá empreender para a compra 
do produto 
CUSTO PSIQUÍCO 
Nível de estresse envolvido em todo 
o processo de compra e consumo 
do produto 
 
 
 
 
VALOR TOTAL PARA O 
CLIENTE 
VALOR DO PRODUTO 
Refere-se aos atributos do 
produto, como design, nível de 
qualidade, durabilidade, 
desempenho, valor de revenda 
VALOR DO SERVIÇO 
Refere-se a itens como 
assistência técnica, garantia, 
reposição de peças, manutenção, 
entrega 
VALOR DO PESSOAL 
Capacidade dos funcionários de 
uma empresa de explicar o 
funcionamento do produto de 
forma adequada e o nível de 
atendimento e atenção 
VALOR DA IMAGEM 
Imagem que a marca do 
produto/empresa representa 
para o consumidor, como status, 
sofisticação, etc.