APX1 - GERENCIA DE VENDAS

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	Iniciado em
	domingo, 10 out 2021, 00:03
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 10 out 2021, 01:24
	Tempo empregado
	1 hora 21 minutos
	Avaliar
	50,00 de um máximo de 80,00(63%)
Questão 1
Completo
Não avaliada
Marcar questão
Texto da questão
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações para gerar benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui: Resposta
Questão 2
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
Marcar questão
Texto da questão
No início do século XX e, sobretudo, após a Primeira Guerra Mundial, a venda se tornou uma preocupação essencial para a maioria das empresas. Nessa época, começaram a aparecer os primeiros sinais de excesso de oferta, e os fabricantes preocuparam-se com a produção em série. Assim, pela primeira vez a oferta superou a procura e os produtos acumularam-se em estoques, o que levou algumas empresas a usarem técnicas de vendas bem mais “agressivas” e diferenciadas. Esse fenômeno gerou uma prática chamada “orientação para vendas”. A orientação de uma empresa para vendas significa que o seu propósito é passar a vender o que os clientes desejam, para que não haja acúmulo de mercadorias, pensando no longo prazo e no desejo de encantar o cliente, para que o mesmo fique satisfeito e se fidelize à organização, conceitos disseminados na primeira metade do século XX.
a.
Verdadeira
b.
Falsa
c.
Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Feedback
Sua resposta está correta.
Correção: A primeira parte da questão está correta: “No início do século XX e, sobretudo, após a Primeira Guerra Mundial, a venda se tornou uma preocupação essencial para a maioria das empresas. Nessa época, começaram a aparecer os primeiros sinais de excesso de oferta, e os fabricantes preocuparam-se com a produção em série. Assim, pela primeira vez a oferta superou a procura e os produtos acumularam-se em estoques, o que levou algumas empresas a usar técnicas de vendas bem mais “agressivas” e diferenciadas. A agressividade nas vendas gerou, realmente, a prática chamada “orientação para vendas”. A única ressalva é que as técnicas não eram diferenciadas, mas sim, uniformizadas, com foco em lançar produtos indiferenciados, baratos e com os mesmos objetivos dos concorrentes de mercado: o consumo excessivo por si só! Porém, orientação para vendas significa que o propósito da empresa é vender o que fabrica e não vender o que o mercado (o cliente) deseja. A preocupação é com o curto prazo não com o longo prazo, não importando se o cliente ficou ou não satisfeito. A prática citada na questão chama-se “orientação para o cliente,” que surgiu como fenômeno global apenas na década de 1960.
A resposta correta é:
Falsa
Questão 3
Incorreto
Atingiu -6,00 de 6,00
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Texto da questão
Sobre os tipos psicológicos de clientes pode-se dizer que alguns são conservadores; outros procuram aceitação social e prestígio; ainda outros são extrovertidos. Para cada um, em um fechamento de vendas, existe uma estratégia diferente. Por isso, um profissional de vendas deve se destacar e aprimorar as suas técnicas de negociação, afinal, ele sustenta a sua família com as suas comissões de vendas. Não se pode perder uma venda, independentemente da situação. Em alguns casos, mesmo que o cliente não entenda os benefícios do produto, depois que comprar ou consumir, ele perceberá que a aquisição foi a melhor opção para ele e para o vendedor, ao mesmo tempo. Uma excelente negociação acontece quando um vendedor efetua a venda, atinge os resultados e metas propostas pelo gerente de vendas e ajuda o cliente a compreender que o produto ou serviço será importante para ele, mesmo que seja no futuro.
a.
Verdadeira
b.
Falsa
c.
Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Correção: A empatia é a chave da compreensão das necessidades a serem atendidas em vendas. Um vendedor estratégico entende que ganhar menos em um primeiro momento poderá ser aceitável, mas será recompensado por sua carteira de clientes no longo prazo. Quando um profissional de vendas se coloca no lugar dos outros para analisar ou entender determinada situação ou atitude, está praticando a empatia. Isso significa: negociar não é convencer o cliente a fazer algo que não deseja! Uma excelente negociação ocorre quando as necessidades do cliente são satisfeitas. Suas ações, reações e atitudes são compreendidas. Existe espaço para mostrar os benefícios do produto, sem que o convencimento danoso seja praticado. Independentemente do tipo psicológico, clientes quando encantados pelos vendedores tendem a ouvir novas propostas, realizar novas experiências de consumo e indicar outros clientes. Isso significa um aumento maior de vendas no longo prazo.
A resposta correta é:
Falsa
Questão 4
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
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Texto da questão
Ética é uma parte da Filosofia que estuda a moralidade das ações humanas. Ou seja, se essas ações são boas ou más em relação a nós mesmo e em relação a um grupo. Compreende um conjunto de valores e princípios que devem responder a questões, tais como: quero fazer?, mas devo fazer?, e ainda, posso fazer? Nem tudo o que ser quer fazer, se pode fazer. Nem tudo o que se deve fazer, se quer fazer. Em uma organização, os seus responsáveis, inclusive os gestores (como o gerente de vendas) devem apresentar as vantagens individuais e coletivas de ações morais e éticas assumidas pelo grupo, para o reforço da imagem positiva da empresa aos consumidores, às outras empresas e à sociedade em geral, além de redução de conflitos e atritos, diminuição de penalizações, necessidade de retreinamento etc. Notou-se que o departamento de vendas é um dos que mais tem chamado a atenção dos gestores sobre o reforço do que é Ética e de estratégias de disseminar o que se pode, deve e espera ser realizado. Para isso, gestores utilizaram no passado formas escritas de disseminarem ética em suas organizações, como cartilhas, jogos éticos, softwares, revistas, jornais, mala postal etc. Porém, perceberam que a informação escrita não é disseminada de modo amplo e não alcança a todos com rapidez, como palestras, mensagens pessoais no momento de algum deslize, conversas individuais por telefone ou em reuniões. Notou-se que a informação passada de forma verbal é mais eficaz do que a informação escrita, para o caso de aplicação e reforço da Ética na Organizações.
a.
Verdadeira
b.
Falsa
c.
Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Feedback
Sua resposta está correta.
Correção: Sem dúvidas o tema ética precisa ser aplicado e reforçado de forma extensiva e periódica. Não se pode cobrar de um colaborador o que ele deve fazer ou pode fazer, caso não seja comunicado sobe isso. Contudo, as informações verbais além de poderem apresentar ambiguidade e erro de interpretação, também não possui a faculdade de comprovar e ter uma confirmação se a informação atingiu o seu receptor e com que propriedade. A informação escrita deve ser utilizada para disseminar a ética, que deve ser reforçada com diversas e variadas estratégias em uma organização, por multicanais.A resposta correta é:
Falsa
Questão 5
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
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Texto da questão
Remunerar é uma das principais funções de uma organização. Os vendedores estão entre os profissionais que mais são sensíveis às questões de remuneração para a escolha de suas organizações de trabalho. Remuneração se refere a todas as formas de retorno financeiro (o salário é a principal delas como elemento financeiro direto), incentivos e benefícios (remunerações variáveis e indiretas) que os empregados recebem na relação de trabalho. Algumas forma de remuneração são obrigatórias pelas leis trabalhistas brasileiras, enquanto outras não. Remunerar um colaborador de vendas por seu esforço é como uma espécie de contrapartida por sua atuação profissional e seu êxito em colaborar com a capacidade de uma organização de mercado em gerar receitas. Ou seja, pode ser encarado como uma espécie de “aluguel” pelas suas habilidades, destrezas e conhecimentos “emprestados” à empresa que está vinculado. Em vendas, pode-se dizer, que é a principal forma de atração de um candidato a uma organização e o principal motivo de mudança de empresa.
a.
Verdadeira
b.
Falsa
c.
Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeira
Questão 6
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
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Texto da questão
Em relação à Estrutura da Força de Vendas, uma empresa pode ter uma força de vendas externa (ou força de vendas de campo) ou uma força de vendas interna. Para reduzir as demandas de tempo de sua força de vendas externa, muitas empresas têm aumentado a força de vendas interna. Os vendedores internos incluem equipe de apoio técnico, assistentes de vendas e profissionais de telemarketing. A força de vendas interna poupa tempo para os vendedores externos, a fim de eles venderem para as grandes contas e procurarem novos clientes potenciais importantes. O gerente de vendas deverá usar de uma abordagem diferenciada para cada uma das forças de vendas a serem contratadas. E deverá utilizar procedimentos criteriosos de recrutamento, seleção e avaliação de novos vendedores para minimizar as possibilidades de erro. 
a.
Verdadeira
b.
Falsa
c.
Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Verdadeira
Questão 7
Correto
Atingiu 6,00 de 6,00
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Texto da questão
 
Essa figura refere-se aos processos tecnológicos variáveis que uma empresa pode interagir, quando observadas as forças que atuam em seu mercado, em um cenário Macroambiental, a chamada Força Tecnológica – incontrolável e imprevisível. A tecnologia presente em cada uma dessas possibilidades comerciais de mercado-alvo de uma empresa pode afetar, de modo exponencial, uma organização até que essas variáveis saiam de controle e virem uma situação crítica, que é uma das características de uma interferência macroambiental. O Ambiente de Marketing de uma empresa é a soma do Microambiente e o Macroambiente, e suas peculiaridades. 
a.
Verdadeira
b.
Falsa
c.
Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Feedback
Sua resposta está correta.
Correção: Essa figura refere-se aos mercados-clientes que uma empresa pode estar inserida, quando o seu Microambiente Organizacional é analisado, pela ótica dos Clientes. Os “Clientes” fazem parte das variáveis controladas pela organização e pelo gerente de vendas, quando são definidas estratégias de efetivação de negócios e solução de problemas, em um ambiente mais controlado em próximo à organização. A segunda parte está correta: “O Ambiente de Marketing de uma empresa é a soma do Microambiente e o Macroambiente, e suas peculiaridades”
A resposta correta é:
Falsa
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 6,00
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Texto da questão
O Ambiente de Marketing é constituído por um Microambiente e um Macroambiente, que juntos são responsáveis pelo destino e trajetória da organização. Algumas mudanças de Ambiente de Marketing são lentas e previsíveis, enquanto outras geram grandes surpresas e choques. No Macroambiente, a tarefa da administração de marketing é tentar antever e se proteger das grandes forças que irão afetar todo o setor e as demais empresas. Essas forças são: forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. O gerente de vendas deve ser um “rastreador de tendência e descobridor de oportunidades”, para que possa identificar e se responsabilizar pelas mudanças ambientais significativas. O microambiente envolve fatores que a organização e o gestor comercial mais facilmente controlam. 
a.
Verdadeira
b.
Falsa
c.
Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Verdadeira
Questão 9
Incorreto
Atingiu -6,00 de 6,00
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Texto da questão
Em uma organização, o plano de marketing poderá ser útil para identificar oportunidades que podem gerar bons resultados, mostrando como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas nos mercados de interesse, ao estabelecer objetivos, metas e estratégias do composto de marketing, em sintonia com o plano estratégico geral da empresa. Quando bem elaborado permite à área comercial reconhecer onde seus esforços devem estar concentrados, observar e tirar o melhor proveito das oportunidades no mercado. Por isso, ele é direcionado apenas para os profissionais internos da organização, para que não haja “vazamento de segredos e de vantagem competitiva”. Ele é um instrumento tático e operacional, uma vez que é elaborado pelo gerente de vendas e disseminado entre os membros de sua equipe e setor. Cabe ao gerente de vendas disseminar a cultura do planejamento e ações baseadas nele. Além de ter uma função final de mensurar o desempenho do departamento de marketing pela comparação dos resultados alcançados com os objetivos propostos
a.
Verdadeira
b.
Falsa
c.
Nulo / não desejo opinar e correr o risco do erro
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Correção: O Plano de Marketing não pode ser direcionado apenas para os profissionais internos à organização, senão não comunica valor para alguns stakeholders e não permite a atração de novos investidores e parceiros comerciais. Ele nem é um instrumento tático e operacional e nem elaborado pelo gerente de vendas. É um documento estratégico elaborado pela alta cúpula da organização, seus conselheiros e investidores. Contudo, deve ser compreendido e disseminado pela gestão mercadológica e de vendas, para que envolva toda a organização. Sim, cabe ao gerente de vendas disseminar a cultura do planejamento e ações baseadas nele, uma vez que é o elo tático da alta cúpula da organização com os outros níveis. Certamente, possui uma função final de mensurar o desempenho do departamento de marketing pela comparação dos resultados alcançados com os objetivos propostos
A resposta correta é:
Falsa
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Marcar questão
Texto da questão
Um administrador de empresas deverá compreender que os pontos para uma comunicação eficiente são: saber ouvir, saber aceitar críticas, conhecer a cultura do lugar, saber expor, ser breve e objetivo, evitar excessos, fazer associações, ilustrações e metáforas, ser coerente, construir uma identificação com os ouvintes e acompanhar as mudanças. E deverá utilizar técnicas e conceitos de comunicação para melhorar a qualidade da mensagem transmitida para os seus colaboradores. No texto incompleto a seguir, que itens faltantes melhor completam a ideia correta sobre esse tipo de cuidado? Marque uma das opções propostas no último quadro:  
	1.    Ferramentas Gerenciais 
	2.    Interesses 
	3.    Imagem 
	4.    Stakeholder 
	5.    Objetivos Estratégicos 
	6.    Feedback 
	7.    Símbolos 
	8.     Contratações 
	9.    Mensagem 
	10.  Sinais 
	11.  Interna 
	12.   Demissões 
	13.  Plano de Marketing 
	14.  Mídia 
	15.  Externa 
	16.   Organizacional 
 
Em uma empresa competitiva, o gestor comercial deverá preocupar-se com processos de comunicação entre os níveis estratégico e táticoe os vendedores. O gerente repassa informações e toma decisões para a sobrevivência e geração de lucro de uma empresa, tais como: metas,                                       (          ), diretrizes organizacionais, campanhas do mês, anúncio de promoções, (         ), entre outros. Uma forma de comunicação empresarial é a administração do(a) (           ), que compreende toda possibilidade de relacionamento da empresa com seus públicos, em um primeiro momento, o que primeiro é percebido. Pois, uma empresa emite (           ), não apenas palavras, mas por meio também de ações, do vestuário dos funcionários, arquitetura dos prédios, layout dos ambientes, expressão dos atendentes, correspondências a clientes, embalagens, SAC etc., e isso aproxima ou afasta os stakeholders. Usar técnicas e aprimorar a comunicação em uma equipe ou empresa potencializa o alcance de resultados, economiza recursos e possibilita maior sucesso gerencial. Por isso, compreender os elementos do processo de comunicação se torna essencial, como saber que a(o) (            ) permitirá que um conjunto de informações sejam transmitidas por um emissor ao grupo, compartilhe um significado e gere uma ação desejada. A comunicação nas organizações pode ser interna, externa ou organizacional. Dentre as três, ela é chamada          (           ) quando a empresa se comunica com pessoas físicas, fora do ambiente organizacional. 
a.
	(13) 
	(12) 
	(3) 
	(2) 
	(6) 
	(15) 
b.
	(5) 
	(12) 
	(13) 
	(2) 
	(9) 
	(11) 
c.
	(13) 
	(1) 
	(4) 
	(7) 
	(6) 
	(16) 
d.
	(1) 
	(5) 
	(13) 
	(7) 
	(14) 
	(16) 
e.
	(5) 
	(13) 
	(3) 
	(10) 
	(14) 
	(15) 
f.
	(1) 
	(8) 
	(13) 
	(10) 
	(6) 
	(16) 
g.
	(5) 
	(12) 
	(3) 
	(10) 
	(9) 
	(15) 
h.
	(13) 
	(1) 
	(4) 
	(7) 
	(14) 
	(11) 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
	(5) 
	(12) 
	(3) 
	(10) 
	(9) 
	(15) 
Questão 11
Correto
Atingiu 12,00 de 12,00
Marcar questão
Texto da questão
Marque a única alternativa correta.  A respeito do tema Motivação, um sistema motivacional bem aplicado e gerido por um administrador eficaz será capaz de reduzir, em uma equipe de trabalho ou em uma empresa... 
a.
... a alta rotatividade de pessoas. 
b.
... a insatisfação no exercício do trabalho e o presenteísmo.
c.
... a queda de produtividade individual e da equipe.
d.
... o alto índice de absenteísmo.
e.
... o sentimento de frustração por parte de alguns colaboradores. 
f.
... a tensão entre os colaboradores e o sentimento de perseguição.
g.
... a diminuição no nível de comprometimento. 
h.
Entre as setes primeiras alternativas, quatro alternativas estão corretas, mas três não são capazes de reduzir problemas em uma equipe ou organização, por meio de um sistema motivacional bem aplicado
i.
Entre as setes primeiras alternativas, cinco alternativas estão corretas, mas duas não são capazes de reduzir problemas em uma equipe ou organização, por meio de um sistema motivacional bem aplicado. 
j.
Todas as sete primeiras alternativas estão corretas, e são capazes de reduzir tais problemas em uma equipe ou organização, por meio de um sistema motivacional bem aplicado 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as sete primeiras alternativas estão corretas, e são capazes de reduzir tais problemas em uma equipe ou organização, por meio de um sistema motivacional bem aplicado 
Questão 12
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Texto da questão
Faça a devida correspondência entre o verbete Aprendizagem Organizacional  e a opção  de conceito que melhor o define:
a.
Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito.
b.
Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o foco do encontro.
c.
Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o mercado em geral, quando os consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum. 
d.
Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado especificamente para este fim.  
e.
Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor.
f.
Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma “terceira” empresa. 
g.
Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em atividades estratégicas. Não é o mesmo que “promoção”.
h.
Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos. 
i.
Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível obsolescência do produto, fruto de modismo; produtos para o público em geral com apelos pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de invenções e produtos e registros de marcas.
j.
Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido, seja qual for a razão. Dilema entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da formação de relacionamentos positivos e duradouros com esses mesmos clientes.
k.
Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não tangível. Carácter tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de suprimentos física.
l.
Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um determinado modo.
m.
São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. Preferências possuem intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em relação às coisas do mundo.
n.
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais, registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços da empresa. 
o.
São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a qualidade de vida do trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição de vida
p.
Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a organização e suas ações.
q.
Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho.
r.
Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que opções de componentes estarão presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses componentes irá representar de forma percentual no total retornadoao colaborador. 
s.
Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo.
t.
Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar os concorrentes do negócio, a prática ilegal.
u.
Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a organização e suas ações.
Questão 13
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Texto da questão
Faça a devida correspondência entre o verbete Benchmarking   e a opção  de conceito que melhor o define:
a.
Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito.
b.
Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o foco do encontro.
c.
Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o mercado em geral, quando os consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum. 
d.
Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado especificamente para este fim.  
e.
Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor.
f.
Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma “terceira” empresa. 
g.
Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em atividades estratégicas. Não é o mesmo que “promoção”.
h.
Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos. 
i.
Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível obsolescência do produto, fruto de modismo; produtos para o público em geral com apelos pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de invenções e produtos e registros de marcas.
j.
Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido, seja qual for a razão. Dilema entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da formação de relacionamentos positivos e duradouros com esses mesmos clientes.
k.
Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não tangível. Carácter tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de suprimentos física.
l.
Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um determinado modo.
m.
São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. Preferências possuem intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em relação às coisas do mundo.
n.
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais, registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços da empresa. 
o.
São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a qualidade de vida do trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição de vida
p.
Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a organização e suas ações.
q.
Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho.
r.
Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que opções de componentes estarão presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses componentes irá representar de forma percentual no total retornado ao colaborador. 
s.
Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo.
t.
Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar os concorrentes do negócio, a prática ilegal.
u.
Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor.
Questão 14
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Texto da questão
Faça a devida correspondência entre o verbete Action Learning    e a opção  de conceito que melhor o define:
a.
Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito.
b.
Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o foco do encontro.
c.
Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o mercado em geral, quando os consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum. 
d.
Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado especificamente para este fim.  
e.
Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor.
f.
Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhiaprincipal e uma “terceira” empresa. 
g.
Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em atividades estratégicas. Não é o mesmo que “promoção”.
h.
Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos. 
i.
Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível obsolescência do produto, fruto de modismo; produtos para o público em geral com apelos pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de invenções e produtos e registros de marcas.
j.
Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido, seja qual for a razão. Dilema entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da formação de relacionamentos positivos e duradouros com esses mesmos clientes.
k.
Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não tangível. Carácter tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de suprimentos física.
l.
Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um determinado modo.
m.
São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. Preferências possuem intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em relação às coisas do mundo.
n.
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais, registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços da empresa. 
o.
São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a qualidade de vida do trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição de vida
p.
Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a organização e suas ações.
q.
Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho.
r.
Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que opções de componentes estarão presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses componentes irá representar de forma percentual no total retornado ao colaborador. 
s.
Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo.
t.
Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar os concorrentes do negócio, a prática ilegal.
u.
Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito.
Questão 15
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Texto da questão
Faça a devida correspondência entre o verbete Downsizing   e a opção  de conceito que melhor o define:
a.
Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito.
b.
Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o foco do encontro.
c.
Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o mercado em geral, quando os consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum. 
d.
Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado especificamente para este fim.  
e.
Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor.
f.
Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma “terceira” empresa. 
g.
Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em atividades estratégicas. Não é o mesmo que “promoção”.
h.
Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos. 
i.
Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível obsolescência do produto, fruto de modismo; produtos para o público em geral com apelos pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de invenções e produtos e registros de marcas.
j.
Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido, seja qual for a razão. Dilema entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da formação de relacionamentos positivos e duradouros com esses mesmos clientes.
k.
Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não tangível. Carácter tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de suprimentos física.
l.
Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um determinado modo.
m.
São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. Preferências possuem intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em relação às coisas do mundo.
n.
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais, registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços da empresa. 
o.
São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a qualidade de vida do trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição de vida
p.
Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes queacentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a organização e suas ações.
q.
Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho.
r.
Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que opções de componentes estarão presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses componentes irá representar de forma percentual no total retornado ao colaborador. 
s.
Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo.
t.
Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar os concorrentes do negócio, a prática ilegal.
u.
Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos. 
Questão 16
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Texto da questão
Faça a devida correspondência entre o verbete Gestão da Qualidade Total    e a opção  de conceito que melhor o define:
a.
Processo de troca de experiências no qual um funcionário mais experiente compartilha as suas habilidades, conhecimentos e destrezas com um menos experiente, por meio do exercício de suas funções laborais, desenvolvendo ações de discussão, questionamento, mentoria e reflexão pessoal no neófito.
b.
Técnica de coleta de dados para a construção de novos modelos, geração de novas ideias e possíveis soluções para os problemas organizacionais, num ambiente livre de críticas. É dividida em três fases. O gestor controla e organiza todo o processo criativo. No final há o apontamento da possível solução para o foco do encontro.
c.
Prática antiética na precificação dos produtos ou serviços que envolve: cobrar o mesmo preço que o mercado em geral, quando os consumidores esperam descontos maiores que os do varejo comum. 
d.
Alternativa às empresas com elevados números de contratos de terceiros no processo produtivo. Gerenciamento dos terceiros por meio de outra empresa, de um profissional autônomo ou de um próprio funcionário de uma empresa tomadora empossado especificamente para este fim.  
e.
Processo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes da organização ou empresas reconhecidas como líderes no seu setor.
f.
Ferramenta de compra reiterada de serviços especializados. Permite à empresa tomadora concentrar energia em sua principal vocação, formando uma associação entre uma companhia principal e uma “terceira” empresa. 
g.
Autonomia, poder e energia transferidos aos subordinados em uma equipe pelo gestor, concedendo poder de decisão em atividades puramente operacionais e rotineiras, nos processos e escolhas organizacionais, permitindo que o gestor se concentre em atividades estratégicas. Não é o mesmo que “promoção”.
h.
Diminui a burocracia em uma organização, utilizando a racionalização e a reestruturação pela redução dos níveis hierárquicos. Visa alcançar maior velocidade e produtividade. Reduz custos e elimina cargos. 
i.
Zelo e preocupação social por: valor moral e social de algumas categorias de bens; possível obsolescência do produto, fruto de modismo; produtos para o público em geral com apelos pornográficos ou que revelam “mau gosto”; direitos autorais; patentes de invenções e produtos e registros de marcas.
j.
Manutenção de uma conduta que iniba a má-fé ou a ambição de levar vantagem do menos favorecido, seja qual for a razão. Dilema entre ter alto retorno em vendas imediatas ou usufruir dos benefícios da formação de relacionamentos positivos e duradouros com esses mesmos clientes.
k.
Uso de tecnologia de informação e processamento de dados, por meio da prestação de um serviço não tangível. Carácter tecnológico atribuído à gestão. O gestor deixa de manipular uma cadeia de suprimentos física.
l.
Um reprojeto, em uma ação radical, de um processo organizacional que visa gerar melhorias significativas em fatores de resultados por repensar um projeto que até então estava sendo realizado de um determinado modo.
m.
São convicções básicas que indicam a preferência por determinados estados e comportamentos. Preferências possuem intensidades e interferem na disposição favorável ou desfavorável que temos em relação às coisas do mundo.
n.
Técnica para obtenção de informações a respeito de seus clientes (ou futuros clientes) em um registro organizado, acessível e útil, permitindo a localização de clientes, fornecedores ou parceiros comerciais, registro de compras ou vendas. Permite reagrupar as informações para gerar estratégias e guiar os esforços da empresa. 
o.
São os benefícios oferecidos pela empresa aos seus colaboradores, que geram impacto direto sobre a qualidade de vida do trabalhador, influindo sobre a sua segurança atual e futura e sobre a sua condição de vida
p.
Ferramenta que se constitui a partir da aquisição de conhecimentos, habilidades, valores, convicções e atitudes que acentuem a manutenção, o crescimento e o desenvolvimento da organização, permitindo que a tomada de decisão do gestor seja pautada em uma nova forma de perceber a organização e suas ações.
q.
Todas as formas de retorno financeiro, incentivos e benefícios que os empregados recebem na relação de trabalho.
r.
Prática remuneratória organizacional estruturada que estabelece a renda de um colaborador, que opções de componentes estarão presentes no ‘pacote de remuneração’ e o quanto cada um desses componentes irá representar de forma percentual no total retornado ao colaborador. 
s.
Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo.
t.
Definição de preços em níveis muito baixos a fim de prejudicar os concorrentes. Quando a intenção dos preços predatórios é tirar os concorrentes do negócio, a prática ilegal.
u.
Prática de estabelecer o preço para um produto abaixo de seus custos ou abaixo do nível vigente no mercado
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Conjunto de programas, de ferramentas e de métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços de melhor qualidade, objetivando atender às exigências e à satisfação dos clientes, gerando excelência de experiência de consumo.