CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO - GESTÃO E GOVERNANÇA EM TI

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BACHARELADO EM CIÊNCIA DA
COMPUTAÇÃO
Disciplina: 100709 - GESTÃO E GOVERNANÇA EM TI
QUESTÃO 1
O BSC pode ser entendido como um sistema que tem a possibilidade da tradução da
missão e das estratégias organizacionais em medida quantificáveis (KAPLAN e NORTON,
1997) possibilitando assim a efetiva correlação entre ações e desempenho numericamente.
Como base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta as perspectivas do BSC.
a ) financeira, cliente, processos internos e aprendizado e inovação.
b ) financeira, cliente, processos internos e recrutamento e seleção.
c ) financeira, cliente, produção e aprendizado e inovação.
d ) accountability, cliente, processos internos e aprendizado e inovação.
e ) financeira, cliente, tecnologia e aprendizado e inovação.
QUESTÃO 2
A grande mudança percebida na abordagem da governança de TI é que todo o
planejamento da tecnologia da informação tem como base os requisitos de negócios que
são obtidos no planejamento estratégico. Com isso a TI consegue determinar os processos
necessários e essenciais para que possa efetivamente amparar o negócio da empresa. De
acordo com Lunardi, Becker e Maçada (2010), a governança em TI tem como base seis
pressupostos inter-relacionados. Com base nesse contexto escolha a alternativa correta no
que se refere aos pressupostos da governança de TI.
a ) A relação ente TI e negócios está diretamente relacionada a capacidade da empresa de manter seus
investimentos dentro do previsto no planejamento estratégico.
b ) As medidas de performance buscam proteger os ativos de TI recuperando informações em caso de desastres
e mantendo a continuidade das operações dos serviços de TI.
c ) Quando falamos em governança de TI a otimização dos recursos pré-existentes na organizações é
fundamental para o alcance do alinhamento de Ti ao negócio da empresa.
d ) A gestão de recursos de TI inclui análise, planejamento e adequação da infraestrutura de TI, bem como de
aplicações e sistemas existentes nas organizações.
e ) O accountability se refere a capacidade da organização de honrar com seus compromissos financeiros
relacionados aos projetos de TI.
QUESTÃO 3
O ponto mais crítico do acordo de SLA seria o detalhamento dos serviços e as condições
em que esses serviços devem ser entregues. As informações sobre os serviços devem ser
precisas e conter especificações detalhadas do que exatamente deverá ser entregue.
Fonte:
https://www.tiespecialistas.com.br/2011/01/como-elaborar-um-sla-the-service-level-agreem
ent/
Com base nesse contexto, analise as afirmações a seguir quanto ao SLO e escolha a
alternativa correta.
I. Os SLOs permitem o re-planejamento estratégico de TI já que servem de parâmetros para
a eficiência dos serviços.
II. Os SLOs devem ser planejados conforme cada serviço e contexto, podendo ocorrer de
um mesmo item ter parâmetros distintos de empresa para empresa, dependendo da
relevância em cada contexto.
III. OS SLOs são os indicadores que são utilizados pelo BSC IT para medir a eficiência dos
processos de TI.
a ) Apenas II
b ) Apenas III
c ) Apenas I e III
d ) Apenas I
e ) Apenas I e II
QUESTÃO 4
A partir do momento em que temos o quê e como será terceirizado, é possível a
estruturação de um Request For Proposal (RFP) que norteará a identificação de possíveis
fornecedores. Uma RFP pode ser entendida como um processo de licitação, em que a
empresa formata em um documento as necessidades e especificações dos serviços ou
solução que necessita e envia aos potenciais fornecedores (WILKINSON, LEWIS, 2008).
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta a etapa do ciclo de
contratação em que se elabora a RFP.
a ) Análise
b ) Entrega
c ) Iniciação
d ) Finalização
e ) Orientação
QUESTÃO 5
Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados,
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a
finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os
riscos, ampliar o desempenho, aperfeiçoar a aplicação de recursos, reduzir os custos,
suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
https://www.tiespecialistas.com.br/2011/01/como-elaborar-um-sla-the-service-level-agreement/
https://www.tiespecialistas.com.br/2011/01/como-elaborar-um-sla-the-service-level-agreement/
BARBOSA, Andressa Munhoz. Governança em ti: COBIT; ITIL. Revista Científica Eletrônica
de Administração. Ano XI - Número 19 - Janeiro de 2011. Disponível em:
http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/b4K1BphABn6CaKb_2013-5-
3-11-17-0.pdf. Acesso em 08/08/2017.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que corresponde a uma metodologia de
governança de TI focada em serviços.
a ) COBIT
b ) CMMI
c ) SIX SIGMA
d ) PRINCE 2
e ) ITIL
QUESTÃO 6
A governança passou a ser uma capacidade humana, onde a sociedade passou adotar
sistemas de representação, de instituições e processos para elas mesmas se gerirem, em
um movimento voluntário. Acabou virando o tema principal para alta gestão, atualmente,
trata-se de um assunto importante para os executivos e colaboradores. Historicamente,
governança corporativa sempre esteve focada na perspectiva de diretores e gerentes, que
tradicionalmente tinham a incumbência de buscar maximizar a riqueza dos proprietários ou
acionistas das empresas.
Oliveira, Daniel. Et a. Um Estudo Exploratório Da Gestão De Pessoas Na Integração E
Disseminação Da Governança Corporativa Augusto Guzzo Revista Acadêmica, 2015, N°16,
241-268. Disponível em: http://fics.edu.br/index.php/augusto_guzzo/article/view/301/400.
Acesso em 23/07/2017.
Com base nesse contexto correlaciona as colunas A e B da tabela abaixo com relação aos
princípios da governança corporativa.
http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/b4K1BphABn6CaKb_2013-5-3-11-17-0.pdf
http://faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/b4K1BphABn6CaKb_2013-5-3-11-17-0.pdf
http://fics.edu.br/index.php/augusto_guzzo/article/view/301/400
a ) D,C,B,A
b ) C,A,D,B
c ) A,C,D,B
d ) B,D,C,A
e ) C,D,A,B
QUESTÃO 7
No que tange a origem da governança corporativa podemos dizer que a base desta é a
necessidade de um maior controle por parte dos proprietários da organização em relação
aos agentes que efetivamente conduzem a gestão. Nesse sentido escolha a alternativa
abaixo que tem como objetivo amparar esse controle
a ) going concern
b ) accountability
c ) Stakeholders
d ) Disclosure
e ) compliance
QUESTÃO 8
Para o gerenciamento e entrega dos serviços de TI, o ITIL indica uma série de processos
conforme cada uma das etapas do ciclo de vida do serviço. Nesse sentido, escolha a
alternativa que apresenta os dois grandes blocos de processo que compõem o ITIL.
a ) Entrega do serviço e suporte ao serviços do cliente.
b ) Entrega do serviço e atendimento ao cliente.
c ) Terceirização do serviço e suporte ao serviços do cliente.
d ) Serviços de atendimento ao cliente e infraestrutura de serviços.
e ) Suporte ao cliente e infraestrutura de serviços.
QUESTÃO 9
Além do tipo de estratégia do processo de outsourcing, com o advento da internet
começam a surgir diversos modelos que se adéquam ao contexto de cada organização.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta corretamente a descrição do
modelo de sourcing alliance.
a ) Múltiplos fornecedores para um único cliente. Nesse caso o cliente é o responsável por gerenciar e integrar os
diversos fornecedores.
b ) Dois fornecedores trabalhando juntos para atender um único cliente.
c ) Um único fornecedor atende um único cliente.
d ) Um conjunto de fornecedores se unem para atender vários clientes, tendo um deles como principal interface
com o cliente.
e ) Uma parceria colaborativa de negócios entre fornecedores para atender diversos clientes, sendo que o
primeiro cliente pode fazer parte da joint venture (HYDER ET. AL., 2010)
QUESTÃO 10
A Governança de TI tem o papel de criar estes controles de forma que a TI trabalhede uma
maneira o mais transparente possível perante os stakeholders (executivos, conselho de
administração, acionistas).
Fonte:
http://www.governancadeti.com/2010/07/o-que-e-governanca-de-ti-e-para-que-existe/
Nesse sentido escolha a alternativa que corresponde ao conceito abaixo:
"tem como foco principal, a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na
organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos
serviços de TI".
a ) ITIL
b ) Prince
c ) Mapa estratégico
d ) COBIT
e ) MPS. BR
http://www.governancadeti.com/2010/07/o-que-e-governanca-de-ti-e-para-que-existe/
QUESTÃO 11
A gestão de contratos, ou gerenciamento de contratos, é o ato de acompanhar todas as
etapas previstas em documento para que tudo ocorra da melhor forma desde o momento
da contratação dos serviços até a sua finalização ou renovação. O profissional responsável,
mais conhecido como gestor de contratos, deve ter conhecimento pleno e minucioso do
que foi acordado para que mantenha o controle de todas as ações necessárias, garantindo
que os serviços contratados fluam sem interferências ou prejuízos futuros.
Fonte: http://www.starti.com.br/blog/a-importancia-da-gestao-de-contratos-de-ti/
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta componentes da exposição
ao risco na terceirização de TI.
a ) Escalada dos custos; Perda de competências da organização, Custeio ABC.
b ) Custos de aditivos contratuais; Custos de transição; Disputas e litígios.
c ) Custos inesperados; Custos de transição; Custos de rateio.
d ) Degradação do serviço; Escalada dos custos; Custeio ABC.
e ) Custos de aditivos contratuais; Custeio ABC; Disputas e litígios.
QUESTÃO 12
Andrade e Rossetti (2007) complementam que a governança corporativa envolve regras,
princípios, propósitos e valores estabelecidos para regimentar a gestão e o sistema de
poder das organizações. Além disso, os autores destacam que, dentre outras finalidades, a
governança busca minimizar os oportunismos conflitantes com o objetivo de elevar a
riqueza dos acionistas e o atendimento dos direitos dos stakeholders da empresa.
KONRAHT, Jonatan Marlon; SOUTES, Dione Olesczuk ; ALENCAR, Roberta Carvalho de .A
Relação Entre A Governança Corporativa E O Alisamento De Resultados Em Empresas
Brasileiras. Revista de Contabilidade e Controladoria. Universidade Federal do Paraná,
Curitiba, v. 8, n.1, p. 47-62, jan./abr. 2016. Disponível em:
http://revistas.ufpr.br/rcc/article/view/38219/27639. Acesso em 21/07/2017.pp. 50
Com base no contexto acima, analise as alternativas com relação à governança corporativa
e escolha a alternativa correta:
I Se refere a criação de mecanismos que proporcionem o alinhamento dos objetivos e das
ações das organizações, permitindo que os stakeholders consigam acompanhar o
andamento e desempenho da organização, garantindo a credibilidade das informações.
II Tem como objetivo aumentar a lucratividade da organização independentemente das
externalidades geradas.
III São práticas que possibilitam o andamento da empresa de forma ética
a ) Apenas a III
b ) Apenas a I e III
c ) Apenas a I
d ) Apenas a I e II
e ) Apenas a II
http://www.starti.com.br/blog/a-importancia-da-gestao-de-contratos-de-ti/
http://revistas.ufpr.br/rcc/article/view/38219/27639