Avaliação On topicos integrados AOL 01 e 04

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
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Conteúdo do teste
1. 
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Pergunta 1
1 ponto
A respeito dos paradigmas de negócio e de TI, assinale a única alternativa errada:
1. 
A mudança de cultura organizacional é quase sempre uma mudança de paradigma.
2. 
Quando um paradigma muda, os nossos valores não mudam, o que mudam são os comportamentos das pessoas.
3. 
O paradigma funciona como um modelo, um padrão que define o comportamento das pessoas.
4. 
Um paradigma é um conjunto de regras que definem fronteiras entre o que é certo e errado, verdadeiro e falso, entre o que se deve e o que não se deve fazer.
5. 
Os paradigmas, apesar de importantes para uma organização, podem tornar-se doenças terminais de certeza, uma vez que podem estabelecer uma única maneira de fazer algo, ou de pensar sobre algo.
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
Em relação aos vários tipos de sistemas de informação e tecnologias, assinale a única alternativa errada:
1. 
Inteligência de negócios (BI) refere-se ao processo de tomada de decisão em uma organização, sendo de elevada importância a existência de um repositório de dados que pode ser um Data Warehouse (DW).
2. 
O DW surgiu da necessidade de dar suporte às decisões, motivado também por uma série de fatores como o aumento crescente do volume de dados, mais fontes de dados para analisar (interna e externa) e o uso de vários bancos de dados.
3. 
Um SAD é geralmente construído para suportar a solução de um determinado problema ou para avaliar uma oportunidade, melhorando a eficácia da tomada de decisão (precisão, pontualidade e qualidade) e a sua eficiência (custo).
4. 
BI (business intelligence) envolve a aquisição de dados, informações e conhecimento a partir de uma única fonte, para a tomada de decisões.
5. 
Muitas organizações tem investido em sistemas de apoio à decisão - SAD para apoiar os tomadores de decisão em situações de decisão não estruturadas ou semi-estruturadas.
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
Sobre a gestão de projetos na introdução da inovação e substituição tecnológica na organização, assinale a alternativa correta:
I. (   ) Para o PMBOK, a gestão de projetos envolve nove áreas de conhecimento, sendo as mais importantes o gerenciamento do tempo, do custo e da qualidade do projeto.
II.(  ) O gerenciamento da integração é uma área de conhecimento que consiste na descrição detalhada do projeto e do produto.
III.(  ) É na fase de planejamento que se define o escopo do projeto, bem como são refinados os objetivos e se desenvolve o curso de ação necessário a fim de alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
IV. (   ) A fase de monitoramento e controle é executada para finalizar todas as atividades de todos os grupos de processos, visando encerrar formalmente o projeto ou fase. Nesse momento ocorrem avaliações, por meio de auditorias externas e internas.
1. 
F–F–V–V
2. 
V–V–V–V 
3. 
V–V–V–F
4. 
F–F–V–F 
5. 
V–F–V–V
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4. 
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Pergunta 4
1 ponto
Sobre os processos e métricas para a gestão da organização, assinale a única alternativa errada:
1. 
Um processo compreende uma série de atividades, racionalmente sequencial e inter-relacionadas, que devem ser executadas para se obter determinado resultado pretendido.
2. 
Uma métrica pode ser entendida como a relação entre duas medidas de grandezas iguais ou diferentes. A métrica representa um dado, ao passo que o indicador representa uma informação.
3. 
Os processos principais/primários/chaves/essenciais/finalísticos são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. 
4. 
Processos secundários/de suporte/auxiliares/meio são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados.
5. 
Todo processo deve ter, no mínimo, entrada, processamento e saída.
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
Sobre a gestão da mudança na introdução da inovação e substituição tecnológica na organização, assinale a alternativa correta:
I. (   ) Uma estratégia muito adotada pelas organizações para implementar a mudança consiste em um método de mudança planejada, que é dividido em três fases: o descongelamento, a mudança e o recongelamento;
II. (  ) Na fase de recongelamento a empresa deve primeiro tornar a necessidade da mudança evidente a todos;
III.(  ) Na fase de mudança, a mudança em si seria executada. Entre os aspectos que podem ser mudados estão: as pessoas, a cultura organizacional, as tarefas, a estrutura organizacional e a tecnologia;
IV. (   ) Na última fase descongelamento, o processo de mudança deve ser consolidado, pois não adianta mudar as coisas para, após o esforço inicial, tudo voltar a ser como era antes.
1. 
V–F–F–F 
2. 
V–V–V–F
3. 
V–F–V–V
4. 
V–F–V–F
5. 
V–V–V–V 
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
Sobre o processo de aquisição de soluções tecnológicas, marque a alternativa errada:
1. 
Além da justificativa técnica que é a confirmação da capacidade de atender à necessidade operacional, também é necessário que se faça um estudo de viabilidade econômica.
2. 
A organização deverá realizar o levantamento de requisitos.
3. 
O modelo mais adequado para o estudo de viabilidade econômica é o Total Cost Ownership (TCO) ou custo total de propriedade, pois considera não apenas os valores do investimento inicial, mas todas as demais despesas decorrentes do uso do sistema durante a sua vida.
4. 
O processo de aquisição de soluções tecnológicas requer primeiramente que a organização decida como deve obter o sistema de informação ou os equipamentos. Existe a possibilidade de desenvolver o sistema de informação internamente, comprar um produto no mercado ou terceirizar e alugar.
5. 
Deve-se reunir pessoas chaves e montar uma equipe exclusivamente de profissionais de tecnologia da informação.
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
Sobre a gestão da tecnologia e a continuidade do negócio, assinale a alternativa correta:
I – A gestão da tecnologia da informação é o conjunto de atividades, projetos e metodologias criadas exclusivamente com recursos de computação e com a finalidade de alinhar a TI às estratégias do negócio;
II – Dentre as metodologias que podem ser adotadas na gestão da tecnologia da informação, podemos destacar: o PMBOK (guide para gerenciamento de projetos), o ITIL (gerenciamento de serviços) e o COBIT (governança e auditoria); 
III – Uma boa gestão da tecnologia é fundamental para a continuidade de um negócio, sendo necessário o conhecimento sobre os vários tipos de sistemas de informação e tecnologias.
1. 
As alternativas I e II estão corretas.
2. 
Todas as alternativas estão falsas.
3. 
Apenas a alternativa III está falsa.
4. 
Todas as alternativas estão corretas.
5. 
Apenas a alternativa II e III está correta.
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
A cerca da informação do conhecimento e do processo decisório, assinale a alternativa errada:
1. 
Em uma visão hierarquizada, os dados estão na base da pirâmide e representam os fatos "brutos".
2. 
Em uma visão hierarquizada, encontramos o conhecimento em um nível mais elevado da pirâmide e podemos vê-lo como um corpo composto de informação, processos e experiência.
3. 
A informação é mais quantitativa do que qualitativa em comparação com o dado.
4. 
A cultura é um grande fator que influencia a tomada de decisão. O processo de tomada de decisão é prejudicado pela ausência de uma cultura organizacional voltada à geração, uso e compartilhamento de informação.
5. 
O conhecimento tácito ou implícito é o conhecimento pessoal, incorporado às ações eexperiências dos indivíduos e específico ao contexto. É um tipo de conhecimento difícil de ser formulado, pois envolve valores, crenças, ideias e expectativas.
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9. 
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Pergunta 9
1 ponto
Em relação ao processo de aquisição de soluções tecnológicas, assinale a alternativa correta:
I. (  ) Os requisitos funcionais dizem respeito aos aspectos de usabilidade, segurança, confiabilidade e portabilidade do sistema.
II.(  ) O Total Cost Ownership (TCO) ou custo total de propriedade considera os valores do investimento inicial, as despesas com manutenções da solução tecnológica, excluindo as despesas com atualizações.
III. (  ) Um erro frequentemente ainda cometido por muitas empresas é adquirir um sistema muito robusto, mas utilizar apenas de 15 a 20% da sua capacidade porque não foi feito um estudo de viabilidade técnica.
1. 
F – F – F
2. 
F – V – V 
3. 
V – V – F 
4. 
F – F – V
5. 
V – V –V 
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
Sobre a construção do processo de gestão da informação na organização, assinale a alternativa correta:
I – Dentre os objetivos da gestão estratégica da informação, podemos citar a otimização de fluxos de informação e o controle da tecnologia da informação.
II – A promoção da eficiência organizacional de forma a organizar e suprir as demandas por informação vindas de dentro da organização e não de fora dela, é um dos objetivos da gestão estratégica da informação.
III – O desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação é um objetivo da gestão estratégica da informação.
1. 
Apenas a alternativa II está correta.
2. 
Todas as alternativas estão corretas.
3. 
Apenas a alternativa III está correta.
4. 
As alternativas I e III estão corretas.
5. 
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
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Conteúdo do teste
1. 
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Pergunta 1
1 ponto
Podemos classificar as estruturas de governança em três tipos: mercados, a hierarquia (empresa) e as estruturas híbridas (contratual), de acordo com quatro atributos, exceto:
1. 
intensidade dos incentivos
2. 
direito dos contratos
3. 
o número de fornecedores potenciais
4. 
controles administrativos
5. 
adaptação (autônoma e coordenada) 
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
Sobre o modelo de portfólio de compras de Kraljic (1983), assinale a única alternativa que NÃO representa uma das quatro fases para a construção de estratégias de fornecimento:
1. 
Classificação dos itens de aquisição em: não críticos, alavancados, gargalos e estratégicos.
2. 
Posicionamento estratégico
3. 
Análise de mercado
4. 
Definição de times multifuncionais
5. 
Planos de ação
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
Sobre a Função Compras, assinale a alternativa correta:
I – A função compras é uma das atividades principais da logística de suprimentos, pois é por meio dela que se planeja, implementa e controla o fluxo de materiais, serviços e informações, desde o ponto de origem (fornecedor) até a organização, de modo a reduzir custos na cadeia de suprimentos.
II – Dentre os principais objetivos da função compras, minimizar o custo do processo aquisitivo é mais importante que manter relações com os fornecedores e nível de cooperação, lealdade e respeito.
III – A função compras não tem impacto na previsão de vendas, mas exerce um papel de destaque para que a organização atinja seus objetivos estratégicos.
IV – Um mal desempenho da função compras está relacionado a prazos de entrega inconvenientes, lotes de compras inadequados, preços mal negociados, o que acaba gerando falta de produto para venda, excesso de itens em estoque e maior custo de produto, comprometendo, assim, a rentabilidade e a lucratividade do negócio.
1. 
Apenas a alternativa I, III e IV estão corretas
2. 
Apenas a alternativa I, II e IV estão corretas
3. 
As alternativas I e II estão corretas.
4. 
Todas as alternativas estão corretas.
5. 
As alternativas I e IV estão corretas
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4. 
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Pergunta 4
1 ponto
Existem quatro fatores que influenciam os custos de transação, exceto:
1. 
Direito dos contratos
2. 
O número de fornecedores potenciais
3. 
A frequência da transação
4. 
O nível de incerteza
5. 
A especificidade de ativos
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
Sobre negociação, marque a alternativa correta:
I. (   ) A negociação é uma atividade intermediária entre a concorrência e a contratação, no processo de aquisição de bens e serviços, a qual visa obter vantagens financeiras em detrimento das vantagens técnicas.
II. (  ) Negociar bem os acordos com os fornecedores não é uma questão de experiência, mas de técnica que envolve planejamento, preparo e abordagem correta.
III. (  ) Além do preço, podemos citar como objeto da negociação os prazos de entrega, as condições de pagamento, garantias e assistência técnica.
IV. (   ) É fundamental que o comprador se prepare bem para negociar, reunindo o maior número de informações sobre o mercado e o fornecedor, definindo também objetivos a serem alcançados, sem se preocupar com as limitações que possam ser impostas pelo vendedor, uma vez que a ideia é obter o máximo de proveito na negociação.
1. 
V–F–V–V
2. 
V–F–V–F
3. 
F–F–V–F 
4. 
V–V–V–V
5. 
V–V–V–F
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
Sobre as estratégias de compras, marque a alternativa correta:
1. 
A descentralização permite um maior poder de barganha para a área de compras, porque os lotes comprados são maiores, permite um maior controle do processo de compras para a cúpula da empresa, uma visão mais global e sistêmica, além de evitar compras em duplicidade e gerar maior especialização dos compradores.
2. 
Apesar da verticalização apresentar como desvantagem a maior dependência dos fornecedores e um domínio menor das tecnologias de produção, a necessidade de investimentos menores em maquinário e instalações, a manutenção do foco da empresa nos seus processos essenciais e a possibilidade de aproveitar novas tecnologias e produtos dos parceiros, têm feito com que essa seja a estratégia adotada pela maioria das empresas em todo mundo.
3. 
Uma vantagem da verticalização é que a empresa ganha independência do mercado, fazendo com que ela domine a tecnologia de produção e possa determinar quando e quantos produtos serão produzidos.
4. 
Ao contrário da estratégia de horizontalização, onde a organização busca produzir os produtos de que necessita, na estratégia de verticalização, a empresa compra o máximo de produtos no mercado. É na verticalização que a organização procura estabelecer parcerias com os fornecedores.
5. 
A centralização permite uma adequação aos problemas de cada região, uma maior flexibilidade na negociação com fornecedores locais, o recebimento mais rápido dos materiais e uma maior autonomia das áreas para gerir suas compras.
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
Sobre Terceirização, assinale a única alternativa errada:
1. 
Só se deve optar por fazer quando há capacidade ociosa, incluindo mão de obra qualificada, e, quando o custo e o tempo despendidos no processo de fazer internamente são inferiores aos da terceirização.
2. 
Uma desvantagem da terceirização é que, com incorporação de funcionários não identificados culturalmente com a empresa, surge a possibilidade de perda da identidade cultural da empresa, além de decadência do clima organizacional.
3. 
A terceirização ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.
4. 
A terceirização representa em muitos casos uma simplificação da estrutura organizacional e uma focalização maior no core business e nos aspectos essenciais do negócio.
5. 
Não existem riscos da empresaresponder por créditos trabalhistas no caso de inadimplência do fornecedor; sendo, portanto, uma vantagem da terceirização.
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
A respeito dos conceitos de compra estratégica, assinale a alternativa errada.
1. 
É na perspectiva estratégica que a função compras irá direcionar suas atividades aos objetivos de longo prazo, que visam gerar vantagem competitiva à organização. 
2. 
Compras estratégicas se destina ao gerenciamento da integração e ao desenvolvimento de fornecedores com o objetivo de conseguir vantagens competitivas, tais como: menores custos, menores tempos de ciclo para atendimento dos pedidos dos clientes, aprimoramento da qualidade e melhoria do serviço de entrega.
3. 
Compra estratégica pode ser entendida como um processo que envolve a identificação sistemática das potenciais fontes de fornecimento, a avaliação de fornecedores, a negociação e o gerenciamento de contratos com o objetivo de aumentar a competitividade da organização.
4. 
Podemos definir compras estratégicas como um conjunto de funções e atividades realizadas pela área de compras, de modo a alcançar os objetivos estabelecidos pelo planejamento estratégico da organização.
5. 
Ao contrário do processo de compras transacional cuja natureza das tarefas é rotineira e operacional e na gestão de relacionamento entre empresa compradora e fornecedora, no processo de compras estratégicas o objetivo é o estabelecimento e manutenção de contratos de longo prazo com negociação focada no preço.
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9. 
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Pergunta 9
1 ponto
Sobre a teoria dos recursos, assinale a única alternativa errada:
1. 
A análise estratégica tradicional tem concentrado esforços na busca de informações no ambiente externo e limitando a análise interna a identificação de pontos fracos da organização.
2. 
Os recursos tangíveis tais como: terrenos, edifícios, máquinas, instalações tem sido considerado por muitos gestores como as principais fontes de vantagem competitiva sustentável.
3. 
A teoria dos recursos prega a importância da análise do ambiente interno mais aprofundada para a formulação das estratégias. Ou seja, as estratégias devem ser formuladas a partir do estoque de recursos e capacidades internas da organização
4. 
A teoria dos recursos se refere ao estabelecimento de estratégias que tragam vantagens competitivas baseadas nos recursos valiosos, duráveis, raros (ou pouco comuns) e difíceis de serem imitados pelos concorrentes.
5. 
Para a teoria de recursos, a análise perspicaz dos recursos e capacidades da empresa deve anteceder a implementação de qualquer tipo de ação ou estratégia por parte da mesma.
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
Sobre seleção, desenvolvimento e avaliação de fornecedores, marque a alternativa correta:
1. 
No desempenho comercial o fornecedor é avaliado pelo cumprimento das condições contratuais (condições de pagamento, reajustes de preços, ética, etc.), e não em relação ao índice de cotação ou número de vezes em que responde positivamente às consultas realizadas.
2. 
Os fornecedores não precisam ser avaliados constantemente se existirem critérios rígidos de cadastramento.
3. 
Um bom processo de desenvolvimento de fornecedores possibilita às organizações a identificar e atrair os melhores fornecedores, objetivando o estabelecimento de parcerias de longo prazo.
4. 
A avaliação de desempenho deve ser comunicada ao fornecedor, mas a empresa não deve trabalhar no desenvolvimento de um plano de ação, já que isto é responsabilidade do fornecedor.
5. 
Na seleção de fornecedores, adotando uma postura mais estratégica, a análise fica restrita ao setor de compras e se deve considerar critérios como a capacidade de gerenciamento do fornecedor e a análise dos seus processos e tecnologias.
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
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1. 
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Pergunta 1
1 ponto
Sobre a gestão de estoques assinale a alternativa correta:
I – Os custos de serviços de estocagem refere-se ao cálculo do seguro e dos impostos da mercadoria armazenada.
II – Nos custos de capital estão incluídos a iluminação do local, condições especiais de armazenamento como gastos para controle de temperatura, por exemplo, custo da área do prédio que está sendo usada e que pode ser própria (custo de construção) ou de aluguel.
III – Os custos dos riscos da armazenagem englobam os custos relacionados à deterioração, roubos, danos e obsolescência do material.
1. 
As alternativas I e II estão corretas.
2. 
Todas as alternativas estão corretas.
3. 
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
4. 
Todas as alternativas estão falsas.
5. 
As alternativas I e III estão corretas.
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
A respeito do gerenciamento da cadeia de suprimento (SCM), assinale a única alternativa errada: 
1. 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos é fundamental para o sucesso da organização e a concorrência hoje em dia continua sendo entre empresas, uma vez que grande parte dos elementos das cadeias concorrentes são comuns e compartilhados entre si.
2. 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos inclui a coordenação e colaboração com os parceiros no canal, que podem ser fornecedores, intermediários, fornecedores de terceiros e clientes.
3. 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos abrange o planejamento e gestão de todas as atividades envolvidas na busca de fontes e compras, além de todas as atividades de gestão logística.
4. 
Podemos dizer que a gestão da cadeia de suprimentos é a administração integrada dos processos principais de negócios com fluxos físicos, financeiros e de informações, englobando desde os produtores originais de insumos básicos até o consumidor final.
5. 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos engloba desde os produtores originais de insumos básicos até o consumidor final, de forma a agregar valor para todos os clientes e para outros grupos de interesse (acionistas, funcionários, gestores, comunidade, governo).
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
Sobre as decisões envolvidas nas diferentes etapas do fluxo de materiais, assinale a alternativa correta:
I. (   ) Podemos agrupar as principais decisões tomadas no âmbito da logística em: 1. Gestão de Pessoas, 2. Gestão de Armazenagem, 3. Gestão de Estoques, 4. Gestão de Transportes, 5. Infraestrutura, 6. Gestão de Compras, 7. Gestão da Tecnologia e 8. Gestão da Demanda.
II. (  ) As decisões tomadas no âmbito da logística relacionadas a gestão de pessoas dizem respeito a motivação, liderança, treinamento e avaliação de desempenho das equipes multifuncionais e não ao recrutamento, seleção, pois essas são atividades exclusivamente da área de recursos humanos. 
III. (  ) Muitos dos desafios logísticos são agravados pela precariedade de nossa infraestrutura logística, pois o Brasil ainda não dispõe de ferrovias e hidrovias suficientes e, as péssimas condições das estradas acabam prejudicando o fluxo de produtos entre os diversos pontos da cadeia logística.
1. 
V–V–V
2. 
F–F–V
3. 
V–F–F 
4. 
F–V–V
5. 
V–F–V
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4. 
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Pergunta 4
1 ponto
Sobre a logística integrada, assinale a alternativa errada:
1. 
A logística integrada pode ser vista como uma ferramenta gerencial capaz de agregar valor às atividades de marketing.
2. 
A logística integrada não é apenas o braço operacional do marketing e deve ser tratada como um sistema, ou seja, um conjunto de componentes (compras ou vendas, estoques, processamento de pedidos, armazenagem, transporte).
3. 
A logística integrada é um instrumento de marketing, pois é capaz de agregar valor por meio dos serviços prestados.
4. 
A logística integrada deve atender aos níveis de serviço ao cliente, estabelecidos pela estratégia de marketing, ao menor custo total de seus componentes,ou seja, o somatório dos custos de transporte, compras, estoque, armazenagem, processamento de pedidos e vendas.
5. 
A política de serviço ao cliente é um componente central da estratégia logística que se transforma em uma missão a ser cumprida pelo marketing. 
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
A cerca da cadeia de suprimentos (CS), assinale a alternativa errada:
1. 
A CS é uma rede de companhias autônomas, ou semiautônomas, que são efetivamente responsáveis pela obtenção, produção e liberação de um determinado produto e/ou serviço ao cliente final.
2. 
A cadeia de suprimentos envolve além das matérias-primas, estoques de produtos em processos e produtos acabados que se deslocam entre instalações. 
3. 
A cadeia de suprimentos, também chamada Rede Logística, consiste em fornecedores, centros de produção, depósito, centros de distribuição, varejistas. 
4. 
Podemos dividir a cadeia de suprimentos em três fases (cadeia interna, cadeia imediata e cadeia externa). 
5. 
A cadeia de suprimentos consiste na integração das empresas. Uma cadeia de suprimentos que funciona bem é aquela em que há uma integração eficiente entre fornecedores, fabricantes, depósitos e clientes.
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
Sobre a gestão de transportes, assinale a alternativa correta:
I – A gestão de transportes adiciona valor de tempo ao produto/serviço.
II – Alguns exemplos de decisões no nível estratégico são: decisões de utilização de modais, às referentes à programação de transporte e aquelas relacionadas à seleção e contratação de transportadoras.
III – Dentre as iniciativas para reduzir custos e melhorar o serviço ao cliente, destacamos os investimentos em tecnologias da informação, como a utilização de TMS (sistema de gerenciamento de transporte), que suporta decisões no nível estratégico, tático e operacional.
1. 
Apenas a alternativa III está correta.
2. 
As alternativas I e II estão corretas.
3. 
Todas as alternativas estão corretas.
4. 
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
5. 
Todas as alternativas estão falsas.
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
Ainda sobre o gerenciamento da cadeia de suprimento (SCM), assinale a alternativa correta:
I – Um dos processos de negócio-chave para a implementação bem-sucedida do SCM é o atendimento de pedidos, cujo objetivo principal é atender aos pedidos dos clientes sem erros e dentro do prazo de entrega combinado
II – A administração do fluxo de produção não é um processo-chave da cadeia de suprimentos que tem impacto direto para o sucesso no gerenciamento, mas acaba afetando indiretamente, de várias maneiras.
III – Desenvolver equipes focadas nos clientes estratégicos, que busquem um entendimento comum sobre características de produtos e serviços, a fim de torná-los atrativos para aquela classe de clientes é o objetivo principal do processo-chave denominado serviço ao cliente.
1. 
As alternativas I e II estão corretas.
2. 
Apenas a alternativa I está correta.
3. 
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
4. 
Todas as alternativas estão corretas.
5. 
As alternativas I e III estão corretas.
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
Em relação a gestão da armazenagem, assinale a única alternativa errada:
1. 
Armazenagem envolve a administração dos espaços necessários para manter os materiais estocados na própria fábrica ou em locais externos (centro de distribuição). A função do armazém não se limita ao simples recebimento, conservação e expedição de materiais, pois também existem as tarefas administrativas e contábeis.
2. 
Dentre as decisões estratégicas de armazenagem podemos citar a escolha da melhor localização do armazém ou centro de distribuição ou ainda relacionadas ao processo de planejamento da rede.
3. 
A movimentação e atendimento de pedidos pelo armazém (picking) e o planejamento, organização e controle das atividades envolvidas no processo de estocagem estão relacionadas as decisões em um nível operacional.
4. 
O papel dos armazéns contemporâneos não é a armazenagem de estoques, pois apresentam uma proposta de benefícios econômicos e de serviços que incluem consolidação e fracionamento de carga, separação, armazenamento sazonal e logística reversa.
5. 
A armazenagem envolve localização, dimensionamento, arranjo físico, equipamentos e pessoal especializado, projeto de docas ou baías de atracação, embalagens, manuseio, necessidade de recursos financeiros e humanos, entre outros, mas não envolve a recuperação de estoques que é uma atividade da gestão de estoques propriamente dita.
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9. 
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Pergunta 9
1 ponto
Em relação a gestão da demanda, assinale a alternativa correta:
I. (  ) A Gestão da demanda envolve a previsão de vendas, mas também decisões consensadas entre diversas áreas da organização sobre a alocação de recursos para atender a demanda do mercado de forma a maximizar o valor entregue aos acionistas.
II. (  ) O bom planejamento da demanda reduz significativamente os custos das operações através da antecipação dos fluxos de produtos e do balanceamento dos recursos. O papel estratégico do planejamento da demanda é balancear todos os recursos com a demanda da empresa a máxima eficiência possível.
III. (  ) Dentre os vários benefícios do planejamento da demanda, destaca-se a redução dos custos de operações, o melhor atendimento ao cliente pela redução das faltas de itens no pedido e pelo aumento dos níveis de estoque.
1. 
V – V –V 
2. 
V – F – V 
3. 
V – V – F
4. 
V – F – F
5. 
F – F – V
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
Em relação a gestão de estoques, assinale a única alternativa errada:
1. 
A manutenção de estoques agrega valor de lugar ao produto/serviço, permitindo assim a disponibilidade do mesmo na hora desejada pelo cliente o que gera um resultado favorável para os quesitos relacionados ao nível de serviço.
2. 
A redução de custos de aquisição e transporte em decorrência de descontos obtidos pela compra em grandes quantidades deve compensar o custo com a manutenção de estoque.
3. 
Os custos envolvidos no gerenciamento dos estoque podem ser divididos em dois grande grupos: os custos de aquisição (custo de pedido ou de pedir), e os custos de manutenção.
4. 
Os custos de aquisição envolvem todas as despesas que a empresa teve para colocar o produto dentro do armazém, tais como: custo do processamento e transmissão do pedido ao fornecedor, o custo de transporte da mercadoria e o custo de inspeção para verificar a qualidade da mercadoria.
5. 
Os custos de manutenção englobam todos os custos de propriedade da mercadoria (custo de posse), durante o ano e pode ser dividido em: custo de espaço, custo de capital, custos dos serviços de estocagem e custos dos riscos da armazenagem.
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
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Conteúdo do teste
1. 
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Pergunta 1
1 ponto
Em relação ao software de comunicação, assinale a alternativa correta:
I. ( ) Os coletores de dados e de código de barras apresentam um custo baixo em relação a tecnologia de RFID, mas apresentam a desvantagem de ter que ser feito o  monitoramento para verificar a qualidade de leitura e impressão dos códigos de barras.
II. ( ) O WebEDI é utilizado pelas empresas que processam um alto volume de documentos de negócios por meio da Internet. Assim, as grandes empresas passam a ter acesso ao EDI com apenas um browser (navegador) e uma conexão à Internet.
III. ( ) Uma vantagem do RFID é realizar a leitura com os objetos em movimento, facilitando o controle do fluxo de produtos, além de ser considerada uma tecnologia mais barata em relação aos coletores de código de dados/código de barras.
1. 
V – F – V 
2. 
V – V –V 
3. 
V – F – F
4. 
V – V – F 
5. 
F – F – V 
Parte inferior do formulário2. 
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Pergunta 2
1 ponto
Sobre o ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais), também conhecido como sistema integrado de gestão, assinale a única alternativa errada:
1. 
O ERP é uma das mais avançadas tecnologias da informação de apoio à gestão, uma vez que possibilita a todos os níveis hierárquicos informações instantâneas que podem ajudar a empresa a ser mais dinâmica e, consequentemente, competitiva.
2. 
É um software de planejamento que compartilha os dados e informações entre várias áreas funcionais da organização e foi criado na década de 90, a partir da evolução do MRP II.
3. 
Devido a sua integração entre diversos setores da empresa (finanças, logística, atendimento ao cliente, fabricação, recursos humanos, etc.), o ERP é composto de um único módulo.
4. 
O ERP possui um alto grau de adaptabilidade e uma arquitetura que facilita a comunicação com sistemas da empresa e também de outras empresas.
5. 
O ERP objetiva tornar o processo de planejamento operacional mais transparente, estruturado e com responsabilidades mais definidas, permitindo monitorar em tempo real as funções do negócio e analisar questões-chave tais como: qualidade, disponibilidade, satisfação do cliente, performance, lucratividade e rentabilidade. 
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
Ainda em relação a gestão do relacionamento com fornecedores (SRM), assinale a alternativa correta:
I. (   ) Nos contratos de médio e longo prazo é necessário regular mais formalmente a relação entre terceirizado e contratante a medida que crescem os custos de transação e diminui a centralidade da atividade terceirizada.
II. (  ) É um erro estratégico grave manter o mesmo tipo de relacionamento com todos os fornecedores, uma vez que eles têm importâncias estratégicas diferentes para a organização.
III. (  ) As empresas precisam cada vez mais desenvolver estruturas e habilidades de desenhar um adequado portfólio de relacionamentos com os fornecedores para os quais deseja terceirizar atividades.
1. 
F–F–V
2. 
V–V–V
3. 
V–F–V
4. 
V–F–F 
5. 
F–V–V
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4. 
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Pergunta 4
1 ponto
A respeito da gestão do relacionamento com clientes (CRM), assinale a única alternativa errada: 
1. 
A segmentação de clientes obedece a uma lógica que leva em consideração os custos de transação e as competências centrais envolvidas.
2. 
O CRM é uma filosofia de negócios que sugere tratar clientes diferentes de forma diferente. 
3. 
O CRM é uma filosofia de negócios alinhada com as necessidades do cliente e objetiva uma relação ganha-ganha entre cliente e empresa.
4. 
As organizações realizam a segmentação de acordo com a importância de clientes, a fim de desenhar formas de relacionamento para cada segmento.
5. 
A gestão do relacionamento com clientes (CRM) possibilita o estabelecimento de parcerias empresariais que permitam resultados ampliados aos participantes da cadeia de suprimentos, gerando acréscimo de valor aos clientes finais.
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
Em relação a gestão do relacionamento com fornecedores (SRM), assinale a única alternativa errada:
1. 
De acordo com a matriz centralidade - custos de transação, a diferença entre os contratos de médio prazo para os de longo prazo está no fato que este último apresenta custos de transação mais elevados.
2. 
No SRM, as organizações realizam a segmentação de acordo com a importância dos fornecedores, a fim de desenhar formas de relacionamento para cada segmento.
3. 
A gestão do relacionamento com fornecedores (SRM) possibilita o estabelecimento de parcerias empresariais que permitam resultados ampliados aos participantes da cadeia de suprimentos, gerando acréscimo de valor aos clientes finais.
4. 
A segmentação de fornecedores obedece a uma lógica de lucratividade para a empresa.
5. 
A segmentação de itens (materiais ou serviços) definirá os tipos de relacionamentos com fornecedores. O nível de relacionamento adotado pode ser estabelecido a partir da posição que esse item ocupa em uma matriz que relaciona a centralidade da competência envolvida na atividade ao custo de transação.
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
Sobre o sistema de gestão de transportes (TMS), assinale a alternativa correta:
I – Todo TMS possui funcionalidades de gestão dos veículos da frota, como manutenção preventiva, custos, combustíveis, pneus, etc.
II – O TMS (Transportation Management System) ou sistema de gestão de transporte permite o planejamento e o monitoramento das atividades relacionadas à etapa de programação da coleta, passando pela consolidação da carga até a entrega e pagamento.
III – São inúmeras as atividades controladas pelo TMS que contemplam os processos de: manutenção, suprimento, controle de fretes de terceiros, operação-carga, tráfego, faturamento de transporte, custo, planejamento e rastreamento.
1. 
Todas as alternativas estão corretas.
2. 
As alternativas II e III estão corretas.
3. 
Todas as alternativas estão falsas.
4. 
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
5. 
As alternativas I e II estão corretas.
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
Dentre os benefícios proporcionados pelo processo de compras eletrônicas (e-procurement), assinale a alternativa errada:
1. 
Redução dos custos associados à aquisição dos bens e serviços, incluindo os valores de aquisição (preço pago pelas mercadorias) e o custo do processamento da informação associada.
2. 
Maior controle das transações, proporcionando menos erros e acompanhamento financeiro mais preciso e mais eficiente.
3. 
Redução do tempo dedicado à papelada administrativa, proporcionando mais tempo para os funcionários se dedicarem a outras atividades.
4. 
Redução de colaboradores para apoiar as transações de compra.
5. 
Aumento do número de fornecedores, construindo e aprofundando as relações de parceria com o conjunto de empresas que se deseja desenvolver um relacionamento colaborativo e com resultado sinérgico.
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
Sobre o sistema de gestão de armazéns (WMS), assinale a alternativa correta:
I – O WMS é um sistema de informação integrado com as demais funções da empresa que permite planejar, organizar, controlar e garantir o estoque utilizando tecnologias avançadas como coletores de código de barras e RFID.
II – É considerado um sistema que dá apoio as operações de armazenagem, e, portanto, não ocupa uma condição estratégica na companhia.
III – É um sistema de gestão de armazéns ou Centro de Distribuição (CD) capaz de otimizar todas as atividades operacionais (fluxos de materiais) e administrativas (fluxo de informações) dentro do processo de armazenagem.
1. 
Todas as alternativas estão falsas.
2. 
As alternativas I e III estão corretas.
3. 
As alternativas I e II estão corretas.
4. 
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
5. 
Todas as alternativas estão corretas.
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9. 
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Pergunta 9
1 ponto
Ainda sobre o CRM, assinale a alternativa correta:
I. ( ) Os gerentes podem usar as informações geradas pelo CRM para aumentar a retenção e a atração de novos clientes, melhorar os níveis de serviço, identificar os clientes que têm potencial de mais importância para o futuro da organização ou da cadeia de suprimentos.
II. (  ) Com o CRM a empresa tem um local centralizado de todos os registros das interações com seus clientes que podem ser acessados apenas pelos gestores para suportar a tomada de decisão.
III. (  ) No CRM as informações são capturadas de várias fontes para serem utilizadas em vários processos, como na segmentação mais precisa dos clientes e na compreensão das necessidades e desejos de um segmento específico, possibilitando que a cadeia de suprimentos responda mais adequadamente aos anseios do seu público alvo.
1. 
F–V–V
2. 
F–F–V
3. 
V–F–F4. 
V–F–V
5. 
V–V–V
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
Sobre portais de compra e portais corporativos, assinale a alternativa correta:
I – Os portais de compra são criados com o objetivo de melhorar a comunicação entre a empresa compradora e seus fornecedores, possibilitando o acesso ao sistema de compras eletrônicas (e-procurement).
II – Pode-se justificar a implementação de um portal corporativo a partir da sua integração com e-procurement, uma vez que as informações passam a ser distribuídas mais eficientemente, o trabalho colaborativo é incentivado, apoiando os fornecedores e levando a rápida tomada de decisões.
III – O e-procurement é considerado uma tecnologia nova, já que apenas as grandes empresas só começaram a utilizar há pouco tempo o intercâmbio eletrônico de dados (do inglês, electronic data interchange – EDI) como uma tecnologia aplicada aos processos de compras.
1. 
As alternativas I e III estão corretas.
2. 
As alternativas I e II estão corretas.
3. 
Todas as alternativas estão corretas.
4. 
Apenas a alternativa I está correta.
5. 
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
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