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Introdução à Administração 10. Administração de Marke7ng FELIPE AUGUSTO PEREIRA felipe.pereira@live.estacio.br | @felipeunu Recife, 2012 1 • Compreender o conceito de administração de marke8ng e o contexto em que surgiu • Compreender o processo de administração de marke8ng e suas etapas • Conhecer o sistema de informação de marke8ng • Conhecer a pesquisa de marke8ng e questões relacionadas • Conhecer aspectos ligados ao comportamento do consumidor • Conhecer o processo de administração de clientes • Conhecer algumas tendências contemporâneas em marke8ng 2 Obje8vos da Aula Marke8ng 3 • Conjunto de a8vidades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, a8ngir os obje8vos organizacionais. • Marke8ng de massa, diferenciado, direto, ins8tucional, verde, social, cultural, interno, polí8co, de relacionamento. Administração de Marke8ng ao Longo do Tempo 4 Processo da Administração de Marke8ng 5 Sistema de Informação de Marke8ng 6 Pesquisa de Marke8ng 7 • Visa coletar dados per8nentes e transformá-‐los em informações para os gestores • Decisões – Desenho da pesquisa (exploratória, descri8va, experimental) – Fontes de dados (primários ou secundários) – Métodos de coleta de dados (experimento, survey, grupo focal, painel, observação) – Modelos de marke8ng, que serão u8lizados para analisar e interpretar a informação ob8da Comportamento do Consumidor 8 • Conjunto de a8vidades `sicas, cogni8vas e emocionais envolvidas na obtenção e consumo de produtos e serviços, incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem essas ações • Influenciado por fatores de natureza cultural, social, pessoal e psicológica • Papéis: Iniciador, Influenciador, Decisor, Comprador e Usuário Processo de Decisão de Compra 9 Segmentação de Mercado • Divisão do mercado em grupos de potenciais consumidores com caracterís8cas, comportamentos e necessidades dis8ntas • Pode u8lizar critérios geográficos, demográficos, psicográficos ou comportamentais 10 Seleção do Mercado-‐Alvo • Avaliação da atra8vidade de cada segmento de mercado e escolha daquele ou daqueles segmentos que a organização procurará servir. 11 Posicionamento de Marke8ng • Modo como a oferta da organização se diferencia na mente de seu consumidor em relação aos concorrentes • Ofertas podem ser diferenciadas por atributo, bene`cio, ocasião de uso ou 8po de usuário 12 Mix de Marke8ng • Conjunto de variáveis sobre as quais o gerente de marke8ng tomará suas decisões, com o obje8vo de criar valor para seus clientes (4 Ps): – Produto – Preço – Praça (ponto) – Promoção (comunicação/divulgação) 13 Produto 14 • Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para aquisição, uso ou consumo, e que possa sa8sfazer um desejo ou necessidade • Produtos x serviços Desenvolvimento de Novos Produtos 15 Ciclo de Vida de Produtos 16 Distribuição 17 • Concepção e gestão dos canais por meio dos quais a organização e seus produtos chegam ao mercado • Algumas opções – Vendedores, representantes ou consultores – Lojas e sucursais próprias da organização – Venda on-‐line pelo site da organização – Rede de franqueados – Varejistas Funções dos Canais de Distribuição 18 Comunicação e Promoção 19 Ferramentas Promocionais • Publicidade • Promoção de vendas • Venda direta • Relações públicas • Comunicação informal 20 Definição do Preço 21 Tipos de Consumidores e Estágios do Ciclo de Vida 22 Administrando os Clientes • Marke8ng de relacionamento – Processo de iden8ficar, estabelecer e manter relações duradouras e lucra8vas com os clientes. • CRM – Processo estratégico de modelagem das interações entre os clientes e a organização de forma a maximizar, simultaneamente, o valor econômico do cliente para a organização e a sa8sfação deste 23 Bene`cios da Administração da Relação com Clientes • Consumidores leais tendem a repe8r a compra e a pagar preços premium pelo produto • Clientes fidelizados são mais baratos de servir • Clientes sa8sfeitos fazem uma publicidade gratuita para outros consumidores • Além de gerarem mais receitas para a organização, esses clientes resistem com mais facilidade às inves8das de concorrentes e às opiniões de especialistas • Clientes sa8sfeitos e leais criam um bom ambiente de trabalho, aumentando a mo8vação e a lealdade dos trabalhadores da organização 24 Tendências Contemporâneas de Marke8ng • Marke8ng um a um • Consumo consciente • Marke8ng social • Marke8ng digital 25 ? 26 Dúvidas
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