UC16 ATIVIDADE 1

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Motivo das devoluções
	Quantidade de ocorrências no mês
	Ordem de prioridade
	Separação errada dos produtos
	135
	1ª
	Emissão da nota fiscal incorreta
	8
	2ª
	Atraso pela transportadora 
	5
	3ª
	Produtos com defeitos
	2
	4ª
	Total
	150
	 
1. Tabule os dados informados no estudo de caso de acordo com a planilha abaixo.
2. Elabore o plano de ação, cujo objetivo é reduzir o índice de separação errada dos produtos, principal motivo das devoluções.
(Como exemplo, o item 1 já está preenchido.)
	O que fazer?
	Quem fará?
	Até quando?
	Onde será feito?
	Por que será feito?
	Como será feito?
	1. Organizar um roteiro de separação dos pedidos de acordo com os dias de entrega
	Gerente de depósito, gerente logística e departamento de vendas
	Nos dias seguintes (até 7 dias)
	Na empresa (sala de reunião)
	Para que os pedidos tenham uma sequência lógica de separação de acordo com os dias de entrega
	Em uma planilha, com os dias de entregas nos bairros e nas cidades
	2. Verificar se cada nota fiscal está correta antes da emissão
	O colaborador responsável pela emissão da nota fiscal
	diariamente
	Na sala onde fica o computador desse colaborador
	Para diminuir a possibilidade de emitir notas fiscais incorretas
	Organizando em uma planilha com valor, dia, nome do comprador
	3. Monitorar a entrega em tempo real 
	O gerente
	Em 1 mês 
	No escritório da empresa
	Para satisfazer o cliente
	Usando ferramentas de rastreamento baseadas no sistema gps
	4. Efetuar testes de qualidade dos produtos
	Os colaboradores
	Em 1 mês 
	Na fábrica
	Para melhorar a qualidade dos produtos
	Implementando testes automatizados que possam ser executados sem a intervenção humana