UC16 Atv 01 - Ydiélli Francolin

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Motivo das devoluções
	Quantidade de ocorrências no mês
	Ordem de prioridade
	Separação errada dos produtos
	65
	1º
	Atraso pela transportadora 
	5
	2º
	Emissão da nota fiscal incorreta
	3
	3º
	Produtos defeituosos
	2
	4º
	Total
	 75
	 
1. Tabule os dados informados no estudo de caso de acordo com a planilha a seguir.
2. Elabore um plano de ação, cujo objetivo será o de reduzir o índice de separação incorreta dos produtos, principal motivo das devoluções.
(Como exemplo, o item 1 já está preenchido.)
	O que fazer?
	Quem fará?
	Até quando?
	Onde será feito?
	Por que será feito?
	Como será feito?
	1. Organizar um roteiro de separação dos pedidos de acordo com os dias de entrega
	Gerente de depósito, gerente logística e departamento de vendas
	Nos dias seguintes (até 7 dias)
	Na empresa (sala de reunião)
	Para que os pedidos tenham uma sequência lógica de separação de acordo com os dias de entrega
	Em uma planilha, com os datas de entregas nos respectivos locais
	2. Monitorar a entrega em tempo real
	O gerente
	Em um mês
	No escritório da empresa
	Para satisfazer o cliente 
	Usando ferramentas de rastreamento baseadas no sistema de GPS
	3. Verificar se cada nota fiscal está correta antes da emissão
	O colaborador responsável pela emissão da nota fiscal
	Diariamente
	Na sala onde fica o computador desse colaborador
	Para diminuir a possibilidade de emitir notas fiscais incorretas
	Organizando em uma planilha com valor, dia, nome do comprador
	4. Efetuar testes de qualidade dos produtos
	Os colaboradores 
	Em um mês
	Na fábrica 
	Para melhorar a qualidade dos produtos 
	Implementando testes automatizados que possam ser executados sem a intervenção humana