Questionário GTR - Módulo 1_ Revisão da tentativa B

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01/11/2021 21:21 Questionário GTR - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 1 nov 2021, 21:15
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 1 nov 2021, 21:20
Tempo empregado 5 minutos 37 segundos
Notas 6,00/6,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Marque a alternativa correta. A palavra comunicação vem do latim communicare e signi�ca: 
Escolha uma opção:
a. comunicar em público.
b. é uma ferramenta individual no atendimento.
c. partilhar, tornar comum. 
d. tornar algo incomum.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: partilhar, tornar comum.
Escolha uma opção. Quais as quatro funções básicas para a comunicação organizacional? 
Escolha uma opção:
a. Motivar, planejar, criar e informar.
b. Planejar, criar, controlar e informar.
c. Controlar, planejar, motivar e informar.
d. Controlar, motivar, expressar e informar. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Controlar, motivar, expressar e informar.
Escolha uma opção. Podemos dizer que a linguagem não verbal no atendimento presencial ao cliente signi�ca 
Escolha uma opção:
a. atender e perceber que o cliente está insatisfeito com a resposta recebida.
b. perceber, por meio de expressões faciais a satisfação ou insatisfação. 
c. falar com o cliente e este responder com agressividade.
d. atender no segundo toque quanto o cliente está à nossa frente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: perceber, por meio de expressões faciais a satisfação ou insatisfação.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os canais digitais são tão importantes que não precisamos nos preocupar em ter um equilíbrio na sua utilização. A a�rmação é
verdadeira? 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Os canais digitais são importantes, mas é bom ter um equilíbrio em sua utilização. 
A resposta correta é 'Falso'.
Agir com alegria e entusiasmo é uma das dicas para um bom atendimento. A a�rmação é verdadeira ou falsa? 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Escolha uma opção. Podemos de�nir que Comunicação e Expressão não é somente aquilo que se transmite, mas também o que
outro interpreta. Assim,  entendemos que 
Escolha uma opção:
a. quanto maior clareza, pior a compreensão do que se comunica.
b. quanto menor clareza, menor será a compreensão da comunicação.
c. quanto menor clareza, melhor a compreensão do que se comunica.
d. quanto maior a clareza, melhor a compreensão do que se comunica. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: quanto maior a clareza, melhor a compreensão do que se comunica.
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