AOL2 Marketing de varejo e serviço

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário – Marketing de Varejo e Serviço
Nota final Enviado: 30/09/21 20:51 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
A empresa deve definir o seu posicionamento no mercado para que, assim, possa se situar e se desenvolver.
Desse modo, no que tange às estratégias genéricas que uma empresa pode adotar para definir seu posicionamento no mercado, assinale V nas assertivas verdadeiras e F nas falsas:
( ) A diferenciação serve para oferecer produtos ou serviços com preços abaixo da concorrência, a empresa deve aproveitar alguma vantagem produtiva.
( ) Na liderança a empresa deve querer se diferenciar da concorrência e oferecer produtos e serviços de qualidade superior.
( ) O foco representa um nicho de mercado bem desenhado, o que é fator fundamental também.
A sequência correta é:
1. 
V – V – F.
2. 
F – V – V.
3. 
V – F – F. 
4. 
F – F – V. 
Resposta correta 
1.  
V – V – V.
 Pergunta 2 
/1 
Gerir prospects é um dos melhores desafios dos times de marketing e vendas.
Existem diferentes prospects qualificados para adquirir seu produto ou serviço.
Entre as diferentes técnicas de prospecção na busca por cliente consiste na ligação fria, que geralmente é uma técnica utilizada para fins comerciais.
Essa técnica corresponde a:
1.  
Customer Relationship.
2. 
Database.
3. 
Programer customer.
4. 
Cold calling.
Resposta correta 
5. 
Adebv relationship
 Pergunta 3 
/1 
O sistema de informação em marketing é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.
Com relação aos benefícios do uso do sistema de informação em marketing, analise as seguintes assertivas:
I – O SIM agrega valor como forma de estimular a formação de uma marca mais sólida e confiável que encanta e fideliza os seus clientes.
II – O SIM deixa o mercado estagnado.
III – O SIM indica as novas tendências e demandas dos mais diferentes segmentos do mercado.
Qual(is) assertiva(s) correta(s)?
1.  
III apenas.
2. 
I e III apenas.
Resposta correta 
3. 
I, II e III.
4. 
I e II apenas.
5. 
II e III apenas.
 Pergunta 4 
/1 
Com relação à experiência de consumo, analise o seguinte trecho:
O ________________ é uma estratégia do relacionamento com o cliente que visa atrair e engajar o público-alvo por meio de conteúdos relevantes, criando uma percepção positiva em relação ao produto e auxiliando o consumidor sobre seu processo de decisão de compra.
Qual alternativa completa corretamente a lacuna acima?
1.  
Marketing de conteúdo.
Resposta correta 
2. 
Marketing responsável.
3. 
Marketing básico. 
4. 
Marketing reativo.
5. 
Marketing proativo.
 Pergunta 5 
/1 
Existem níveis diferentes de investimentos, que possuem como finalidade a fidelização dos clientes.
Um desses níveis refere-se ao vendedor que vende o produto e incentiva o cliente a telefonar caso tenha qualquer dúvida, comentário ou queixa.
Esse nível de investimento corresponde a:
1.  
Marketing responsável.
2. 
Marketing básico. 
3. 
Marketing proativo.
4. 
Marketing reativo.
Resposta correta 
5. 
Marketing de processo.
 Pergunta 6 
/1 
Marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer às necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar aos consumidores. Para se ter um marketing eficiente é necessário elaborar um plano de marketing.
Sabendo disso, julgue as seguintes assertivas com relação ao plano de marketing com F para as falsas e V para as verdadeiras:
( ) Um plano de marketing é um documento escrito que resume o que o profissional de marketing sabe sobre o mercado e que indica como a empresa planeja alcançar seus objetivos.
( ) O planejamento de marketing é uma ferramenta de total importância para tomada de decisão diante de um mercado em constante mudança.
( ) As estratégias de marketing estão baseadas no estudo das variáveis controláveis e incontroláveis que se dividem entre as forças macro e microambientais.
A ordem correta das assertivas é:
1.  
V – F – V. 
2. 
V – V – V. 
Resposta correta 
3. 
F – F – F.
4. 
F – F – V. 
5. 
F – V – V. 
 Pergunta 7 
/1 
No marketing existe uma importante ferramenta para análise, conhecida como análise SWOT. A análise SWOT constitui uma ferramenta de extrema utilidade à organização, porque estuda de forma completa o processo de análise estratégica.
Essa análise corresponde à avaliação das:
1.  
Oportunidade, igualdade, equilíbrio e oportunidades do mercado.
2. 
Oportunidades, forças, fraquezas e equilíbrio do mercado.
3. 
Estabilidade, persistência, forças e fraquezas do mercado.
4. 
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do mercado.
Resposta correta 
5. 
Persistência, forças, oportunidades e equilíbrio do mercado.
 Pergunta 8 
/1 
No gerenciamento e fidelização dos clientes existe um sistema completo, que possui como finalidade as estratégias voltadas para gerenciar a relação da empresa com o cliente, podendo ser tanto para analisar o comportamento dos clientes, antecipar necessidades e até fechar negócios.
A que sistema estamos nos referindo? 
1.  
Programer customer.
2. 
Database. 
3. 
Customer Relationship.
Resposta correta 
4. 
Adebv relationship.
5. 
Atendiment.
 Pergunta 9 
/1 
Com relação ao consumo, existe uma ferramenta que mescla o user experience e a comunicação omnichannel, que é um multicanal que atua em conjunto para melhorar a experiência do usuário, essa ferramenta vem crescendo devido à exigência cada vez maior do consumidor.
Essa ferramenta corresponde à:
1.  
Modelos de negócios canvas.
2. 
Matriz SWOT.
3. 
Balanced scorecard.
4. 
Customer Experience.
Resposta correta 
5. 
Benchmarking.
 Pergunta 10 
/1 
O cliente é o principal ponto que a empresa tem em vista, porque é por meio da sua fidelidade que a empresa pode cada vez mais crescer.
Nesse processo de fidelidade dos clientes é necessário atraí-los e retê-los.
Como forma de tentar reduzir o índice de abandono dos clientes, existem passos que devem ser seguidos, dentre esses passos podemos citar, exceto:
1. 
A empresa deve fazer uma estimativa de quanto de lucro ela deixa de ter ao perder clientes.
2. 
A empresa deve calcular quanto custaria reduzir o índice de abandono. 
3. 
A empresa deve fazer um demonstrativo das idades dos clientes. 
Resposta correta 
4. 
A empresa deve identificar as causas dos problemas com clientes e ver as que podem ser mais gerenciadas. 
5. 
A empresa deve definir e calcular o seu índice de retenção.