Marketing de Serviços e Varejo - AOL2 9/10 - Uninassau

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MARKETING DE SERVIÇOS E VAREJO – UNIDADE 02 
MARKETING – UNINASSAU
AOL 2 – QUESTIONÁRIO
9/10
Pergunta 1
As empresas buscam a fidelização dos clientes como meio de garantir a sua produção e venda anual, pois com o aumento de clientes fiéis, aumenta também a receita.
No entanto, nesse processo de fidelização é necessário que a empresa faça investimentos, devendo visar aos custos menores que aos ganhos. Nesse processo de investimento existem níveis diferentes, onde podemos citar, exceto:
a) Marketing proativo
b) Marketing de processo. x
c) Marketing básico. 
d) Marketing responsável.
e) Marketing reativo.
Pergunta 2
O sistema de informação em marketing envolve processos, pessoas e equipamentos com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.
Com relação aos benefícios do uso do sistema de informação em marketing, analise as seguintes assertivas:
I - O SIM permite identificar o que os principais concorrentes de uma empresa estão fazendo 
II – O SIM proporciona um crescimento na empresa, pois com ele fica mais fácil de analisar os pontos fortes e fracos do mercado em que está inserida.
III – Os dados obtidos pelo SIM dão maior visibilidade, diminuindo problemas que clientes possam ter com algum produto ou serviço, fornecendo soluções para melhores resultados.
Está(ão) correta(s) a(s) assertiva(s):
a) II e III apenas.
b) I e II apenas.
c) II apenas
d) I apenas.
e) I, II, III. x
Pergunta 3
A empresa deve definir o seu posicionamento no mercado para que, assim, possa se situar e se desenvolver.
Desse modo, no que tange às estratégias genéricas que uma empresa pode adotar para definir seu posicionamento no mercado, assinale V nas assertivas verdadeiras e F nas falsas:
( ) A diferenciação serve para oferecer produtos ou serviços com preços abaixo da concorrência, a empresa deve aproveitar alguma vantagem produtiva.
( ) Na liderança a empresa deve querer se diferenciar da concorrência e oferecer produtos e serviços de qualidade superior.
( ) O foco representa um nicho de mercado bem desenhado, o que é fator fundamental também.
A sequência correta é:
a) V – F – F. 
b) F – F – V. x
c) F – V – V.
d) V – V – F.
e) V – V – V.
Pergunta 4
No gerenciamento e fidelização dos clientes existe um sistema completo, que possui como finalidade as estratégias voltadas para gerenciar a relação da empresa com o cliente, podendo ser tanto para analisar o comportamento dos clientes, antecipar necessidades e até fechar negócios.
A que sistema estamos nos referindo? 
a) Database. 
b) Programer customer.
c) Atendiment.
d) Customer Relationship. x
e) Adebv relationship.
Pergunta 5
Existem aspectos que são considerados importantes para que haja uma maior percepção do cliente e da fidelização.
Dentre esses aspectos existe um que retrata que se deve deixar as pessoas à vontade, num clima de ambiente agradável, onde a comunicação, a cortesia e a satisfação do cliente constituem um padrão.
Esse aspecto corresponde à:
a) Harmonização.
b) Processo. 
c) Atendimento.
d) Credibilidade.
e) Flexibilidade. x
Pergunta 6
O marketing é composto de diversos elementos, entre eles existe um que envolve a administração de um sistema de banco de dados relacional computadorizado, em tempo real de dados relevantes, abrangentes e atualizados dos clientes. 
Esse elemento corresponde a:
a) Adebv relationship
b) Database. x
c) Atendiment.
d) Customer Relationship.
e) Programer customer.
Pergunta 7
Entre os serviços de marketing, analise o seguinte trecho:
As empresas, como forma de buscar melhorias e fidelização dos clientes, trazem como um dos seus serviços um suporte que a empresa oferece a seus clientes, sendo utilizado antes, no momento de compra e depois da compra. 
Esse serviço é chamado de:
a) Filial service.
b) Eletronic service.
c) Parceria.
d) Filiação.
e) Customer service. x
Pergunta 8
Existe uma ferramenta que é utilizada no delineamento das ações estratégicas, de forma a auxiliar a sua priorização, onde se faz o relacionamento entre os ambientes interno e externo.
É através desse relacionamento que resulta a postura estratégica. Essa ferramenta é conhecida como:
a) Benchmarking.
b) Modelos de negócios canvas.
c) Matriz SWOT. x
d) Stakeholders.
e) Balanced scorecard.
Pergunta 9
Marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer às necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar aos consumidores. Para se ter um marketing eficiente é necessário elaborar um plano de marketing.
Sabendo disso, julgue as seguintes assertivas com relação ao plano de marketing com F para as falsas e V para as verdadeiras:
V ( ) Um plano de marketing é um documento escrito que resume o que o profissional de marketing sabe sobre o mercado e que indica como a empresa planeja alcançar seus objetivos.
V ( ) O planejamento de marketing é uma ferramenta de total importância para tomada de decisão diante de um mercado em constante mudança.
V ( ) As estratégias de marketing estão baseadas no estudo das variáveis controláveis e incontroláveis que se dividem entre as forças macro e microambientais.
A ordem correta das assertivas é:
a) V – V – V. x
b) V – F – V. 
c) F – V – V. 
d) F – F – V. 
e) F – F – F.
Pergunta 10
O marketing tem como foco a atração pelos clientes, assim, uma de suas premissas é a relação entre cliente e empresa. Um atendimento diferenciado e excepcional pode ser uma boa fórmula para conquistar esses objetivos comuns das empresas.
Nesses termos, a aquisição de clientes exige técnicas substanciais, que consistem em:
a) Geração de conteúdo, qualificação de indicações e conversão dos clientes. 
b) Qualificação de indicações, qualificação de tendência e indicadores de conversão.
c) Geração de indicações, qualificação de indicações e conversão dos clientes. x
d) Geração de indicações, qualificação de tendência e indicadores de conversão. 
e) Indicadores de conversão, qualificação de tendência e geração de conteúdo.