n2 GESTÃO E PLANEJAMENTO DE MARKETING

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A nova maneira de as empresas utilizarem as tecnologias no marketing vêm causando uma revolução no processo relacionado ao consumo e produção. Agora, o profissional de marketing não é mais considerado o único detentor do conhecimento e precisa ser parceiro de seus pares empresariais, influenciando-os a utilizarem as tecnologias como fonte de inspiração e conhecimento para os processos, atuando, assim, como mediador dessa nova forma de fazer marketing .
 
Assinale a alternativa que apresenta como, nesse novo cenário mediado por tecnologias e por formas sistêmicas internas e externas de trabalho, deve se dar a formação do profissional de marketing .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O profissional de marketing não pode deixar de ser um profissional que procura utilizar as tecnologias no auxílio de sua formação continuada, pois deve se manter constantemente em processo de aprendizagem.
	Resposta Correta:
	 
O profissional de marketing não pode deixar de ser um profissional que procura utilizar as tecnologias no auxílio de sua formação continuada, pois deve se manter constantemente em processo de aprendizagem.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que o novo cenário do mercado, mediado por tecnologias, tem ocasionado uma inversão de papéis. Agora, o profissional de marketing pode procurar por novas fontes de informações através do uso de tecnologias, sendo um agente ativo na construção de seu conhecimento. Por sua parte, os pares de outros setores dentro da mesma empresa devem estar em processo constante de aprendizado, nunca deixando de serem aprendizes e buscando se atualizarem para, dessa maneira, cada vez mais colaborarem com a empresa e/ou negócio.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir:
“O planejamento de marketing é o processo no qual uma empresa analisa o ambiente (macro, micro e ambiente interno da empresa) com foco em objetivos com um determinado público-alvo, traçando as estratégias de marketing para alcançar tais objetivos”.
GABRIEL, M. Marketing na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2020. p. 23.
 
Assinale a alternativa correta, que apresenta o motivo pelo qual o uso de uma visão sistêmica ou holística na confecção de um plano de marketing é um diferencial atualmente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O uso de uma análise sistêmica/holística no plano de marketing possibilita a melhor utilização das informações externa e interna na empresa para uma melhor relação com o consumidor final.
	Resposta Correta:
	 
O uso de uma análise sistêmica/holística no plano de marketing possibilita a melhor utilização das informações externa e interna na empresa para uma melhor relação com o consumidor final.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois somente a utilização de informações sistêmicas/holísticas não pode garantir a efetivação do negócio, nem seu adequado posicionamento mercadológico. Porém, uma visão mais ampla dos fatores externos e internos relacionados à empresa facilita o contato com o consumidor final e apresenta uma visão mais adequada do que ele busca adquirir.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“[...] Mckinsey elaborou recomendações para solucionar preocupações a despeito do desempenho do marketing. As recomendações dizem respeito ao desenvolvimento de programas pelos profissionais de marketing de forma mais dinâmica, à medida que aprimoram processos de planejamento e abordagens de pesquisas. Devem os profissionais de marketing avaliar com maior eficácia o impacto sobre o desempenho e o lucro dos investimentos em marketing”.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019. p. 41.
 
 
A afirmação dos autores relaciona-se com as alterações que vêm ocorrendo no universo do marketing nos últimos tempos, inclusive no processo de interação empresa/cliente e o uso de técnicas inovadoras.
 
Analisando a citação e a afirmação acima, assinale a alternativa que indica corretamente o tema ao qual os autores estão se referindo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A relação com o consumidor final e as novas demandas do mercado.
	Resposta Correta:
	 
A relação com o consumidor final e as novas demandas do mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os autores mostram como o mercado teve uma nova dinâmica a partir de novas perspectivas, novas posturas dos consumidores finais e a entrada de novos e competitivos concorrentes a partir dos anos 2000. Várias empresas faliram por não se adaptarem a essa nova lógica do mercado, enquanto muitos outros negócios prosperaram, justamente por terem se adaptado rapidamente ou por terem vislumbrado como as novas perspectivas são mais dinâmicas e mais rápidas. Não há mais como reter clientes sem entender bem como eles pensam e o que realmente desejam.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o fragmento textual a seguir:
“O plano de marketing
é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing em dois níveis: estratégico e tático. O plano de marketing estratégico estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado. O plano de marketing tático especifica as táticas de marketing.”
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019. p. 41.
 
Assinale a alternativa que especifica quais são as táticas de marketing que uma empresa utiliza na elaboração do plano de marketing tático.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Determinação das características do produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços.
	Resposta Correta:
	 
Determinação das características do produto, promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o plano de marketing tático inclui a determinação das promoções, do merchandising, da determinação de preço, das características do produto e dos canais de vendas e serviços. As demais alternativas apontam as ações relacionadas à elaboração do plano de marketing estratégico (segmentação de mercado, seleção do público-alvo mais adequado e posicionamento de valor da oferta); as atividades da cadeia de valor de Michael Porter, como o controle da empresa sobre as ações aplicadas (processos de gestão dos pedidos, da conquista dos clientes e da gestão de relacionamento com cliente); determinação das competências da empresa; e avaliação e controle das ações da empresa.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Desde o início da internet comercial, nos anos 1990, até os dias de hoje, diversas mudanças significativas ocorreram na web , pois ela deixou de ser a web da leitura e passou a ser da participação, estando, agora, no caminho de ser a web da interação, a qual oferece novas opções de busca por conhecimento e pesquisa. Dessa maneira, surge a possibilidade de utilização desse espaço para a comercialização não só de produtos, mas também de serviços. Sabe-se que as ferramentas de busca são uma das principais ferramentas para a venda de produtos e serviços.
Assim, analise as afirmativas a seguir que definem o que é uma ferramenta de busca na internet e assinale V para as Verdadeiras e F para a Falsas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Essa é a sequência correta, visto que apenas a afirmativa III é correta. Afinal, os buscadores vão a esses espaços de consolidação de pesquisas virtuais e conseguem neles um novo espaço para realizarem trocas de informações, em que os compradores possuem acesso às ferramentas de interação, aos conteúdos e aos demais recursos de compra, os quais colaboram para suas aquisições.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento demarketing é o processo em que, com o intuito de atingir um público-alvo específico, a empresa passa a analisar seu ambiente e traça as estratégias necessárias para alcançar os objetivos propostos quanto à comercialização de serviços e/ou produtos. Para atingir os objetivos do plano de marketing , é indispensável que a empresa tenha um profissional de marketing
que acompanhe todo seu processo de construção até a implementação.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O planejamento pode ter como foco tanto a marca quanto algum produto ou serviço. O plano de marketing é responsável por direcionar as ações estratégicas de um negócio e deve ser tido como uma ferramenta de crescimento.
Porque:
II. Trata-se de um processo que está incutido tanto na empresa quanto no mercado. O plano de marketing engloba uma visão holística de todo o percurso relacionado à interação entre a empresa e seus clientes em potencial e, também, de todo o seu processo interno.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento de marketing é voltado para dentro e para fora da empresa. Assim, a asserção I e a asserção II estão corretas, e a asserção II justifica a asserção I, uma vez que possibilita uma visão mais sistêmica tanto do processo interno quanto externo do negócio. O plano de marketing tem como função guiar as ações estratégicas do negócio. Desse modo, deve ser tido como uma ferramenta relacionada ao crescimento. Ademais, o plano de marketing abarca uma visão holística do processo de interação entre a empresa e seus clientes em potencial.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A estratégia, num sentido mais amplo, é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo. O plano de marketing é a ferramenta que nos permite montar as estratégias de marketing, e essas estratégias são sempre desenvolvidas com os 4Ps do marketing: produto, preço, praça e promoção”.
 
GABRIEL, M. Marketing na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2020. p. 23.
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o que é fundamental em uma estratégia de marketing .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Extrair da estratégia o que de melhor ela pode disponibilizar, na tentativa de criar o hábito nos profissionais de marketing de empregar os recursos disponíveis na pesquisa, buscando, assim, novos conhecimentos e contribuindo para uma melhor performance dos planos.
	Resposta Correta:
	 
Extrair da estratégia o que de melhor ela pode disponibilizar, na tentativa de criar o hábito nos profissionais de marketing de empregar os recursos disponíveis na pesquisa, buscando, assim, novos conhecimentos e contribuindo para uma melhor performance dos planos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. Não basta somente utilizar os 4Ps em um plano de marketing, é essencial que os profissionais da área do marketing consigam estimular em seus consumidores o costume de distinguirem os 4Ps, contribuindo para a melhoria do negócio/empresa, tendo em vista que esse é um recurso de mão dupla.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com a implementação dos conceitos de web 4.0 e com a implementação da internet como canal, ferramenta e mercado, o marketing transformou-se profundamente. “Essa inversão do vetor de Marketing é um fator importante a ser considerado nas campanhas e estratégias de Marketing, pois muda completamente o relacionamento entre marca-consumidor”.
 
GABRIEL, M.; KISO, R. Marketing
na era digital : conceitos, plataformas e estratégias. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2020. p. 57.
 
Tendo tais transformações em vista, assinale a alternativa correta quanto às mudanças que vêm ocorrendo nas relações referentes às estratégias de marketing .
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A utilização de novas tecnologias introduzidas no processo assegura para as empresas uma maior visibilidade e um maior acesso juntamente ao consumidor final, o que garante mais facilidade de manter esse consumidor.
	Resposta Correta:
	 
Foram elaboradas novas maneiras de a empresa estabelecer com o consumidor final um processo de interação de mão dupla, mas isso não garante a fidelização do cliente.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. O novo modelo de mercado, criado com o surgimento da internet, fez com que as empresas precisassem se adequar às novas formas de interagir, pensar e se relacionar, pois não é mais possível fidelizar clientes sem que haja um diálogo entre a empresa e os consumidores finais. Hoje, os consumidores possuem uma força mercadológica nunca vista antes. A interação com o novo consumidor não é fácil, pois ele é mais crítico, exigente e antenado ao que quer e também ao que realmente precisa. Dessa forma, as empresas devem criar alternativas para fidelizar e reter todas as informações que podem ser importantes para o incremento do negócio. Faz-se necessária, também, a utilização de novas estratégias de retenção e busca de alternativas no intuito de propor produtos e serviços que sejam condizentes com o novo consumidor.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] o Marketing é a função dentro de uma empresa que identifica as necessidades e os desejos do consumidor, determina quais os mercados-alvo que a organização pode servir melhor e planeja produtos, serviços e programas adequados a esses mercados.”
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing . 7. ed. São Paulo: LTC, 1999. p. 15.
Sobre o marketing , analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O marketing , com a intenção de agradar o cliente de maneira rentável para a empresa, cria valor para os serviços e produtos.
II. ( ) O marketing diz respeito somente à propaganda e venda.
III. ( ) O marketing é empregado tanto por todos os tipos de organizações e indivíduos quanto por varejistas, atacadistas e fabricantes.
IV. ( ) O marketing pode ser tido como uma filosofia a qual direciona inteiramente a organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois a afirmação II é falsa, uma vez que o marketing não diz respeito apenas ao setor de propaganda e vendas. Ele pode ser considerado uma filosofia direcionadora da organização, sendo empregado tanto por varejistas, atacadistas e fabricantes, quanto por todos os tipos de organizações e indivíduos. Ele tem a intenção principal de agradar o cliente de maneira rentável para a empresa, criando valor para os serviços e produtos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Em economias constituídas por pessoas de diferentes perfis, em que cada uma delas tem seus próprios desejos, percepções, preferências e critérios de compra, o concorrente inteligente deve conceber e entregar suas ofertas para mercados-alvo bem definidos. [...] Em vez de enfatizar o fazer e o vender, as empresas passaram a se considerar como parte do processo de entrega de valor. Podemos dividir a sequência de criação e entrega de valor em três fases.”
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019. p. 38.
 
A partir do excerto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – Inicialmente, a empresa procura – no processo de criação e entrega de valor – selecionar o valor , por meio da segmentação, seleção de alvo e posicionamento; para seguir para a fase de fornecer o valor .
Porque:
II – Somente após as fases iniciais,a empresa deveria concentrar-se em comunicar o valor , utilizando internet e as ferramentas digitais, propaganda e força de vendas, a fim de anunciar e promover o produto.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II estão corretas, porém a proposição II não é uma justificativa correta da proposição I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II estão corretas, porém a proposição II não é uma justificativa correta da proposição I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as proposições I e II são verdadeiras, porém a proposição II não é uma justificativa correta da proposição I. Na proposição I, são apresentadas as duas primeiras fases da criação e entrega de valor ao cliente, que são as fases de selecionar o valor, por meio da segmentação, seleção de alvo e posicionamento, e a fase de fornecer o valor, por meio da definição das características específicas, preço e distribuição do produto. A proposição II apresenta a terceira fase da criação e entrega de valor ao cliente, que é a fase de comunicar o valor, utilizando internet e as ferramentas digitais, propaganda e força de vendas, a fim de anunciar e promover o produto. Dessa forma, a proposição II não é uma justificativa da proposição I.