PROVA PLANEJAMENTO

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Questão 1
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Data de inicio sexta, 5 Nov 2021, 13:39
Estado Finalizada
Data de conclusão sexta, 5 Nov 2021, 13:47
Tempo empregado 7 minutos 39 segundos
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
De acordo com o Sebrae (2013), o ciclo PDCA “é uma metodologia de
gerenciamento que pode ser utilizada em qualquer situação e por qualquer pessoa.”
Fonte: Sebrae (2013). Saiba o que é e como funciona a metodologia PDCA.
Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/4-etapas-do-
pdca-melhoram-gestao-dos-processos-e-qualidade-do
produto,9083438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD>.
A respeito do ciclo PDCA, assinale a afirmativa correta:
Escolha uma:
a. É um conceito de gestão que tem como objetivo promover a melhoria
contínua por meio de um circuito de quatro ações. 
b. É utilizada para análise de ambiente.
c. É um sistema de avaliação de desempenho.
d. PDCA significa Planejar, Descentralizar, Calcular e Agir.
e. Nenhuma das alternativas.
Sua resposta está correta.
O conceito de PDCA é de melhoria contínua, significa Planejar, Fazer, Verificar e
Agir. A afirmativa correta é conceito de gestão que tem como objetivo promover a
melhoria contínua por meio de um circuito de quatro ações. 
A resposta correta é: É um conceito de gestão que tem como objetivo promover
a melhoria contínua por meio de um circuito de quatro ações..
Planejamento Estratégico e Participação v.3 ► AVALIAÇÃO ► PROVA
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=908
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22375
Questão 2
Correto
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Antes de começar um ciclo de planejamento é importante entender onde a empresa
está, em que mercado está operando, com quem está competindo, quem está se
destacando neste segmento de negócios, quais são as vantagens competitivas do
negócio, quais são os pontos de melhoria da gestão e da operação. Essas
informações serão levantadas na primeira fase do ciclo.
Fonte: Autor do livro (2021).
A primeira fase do ciclo de planejamento pode ser chamada de acesso à realidade
atual. Aponte o principal erro que o líder pode cometer nessa fase:
Escolha uma:
a. Não contratar uma empresa de consultoria.
b. Não fazer uma pesquisa de mercado (quantitativa).
c. Achar que conhece tudo sobre sua empresa e seus clientes. 
d. Não utilizar a matriz Swot ou matriz VRIO.
e. Não capacitar o time.
Sua resposta está correta.
A afirmativa correta é achar que conhece tudo sobre sua empresa e seus clientes.
Como ela vai se preparar ou se irá contratar alguém que possa ajudá-la é um
detalhe.. 
A resposta correta é: Achar que conhece tudo sobre sua empresa e seus
clientes..
Questão 3
Correto
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“Os indicadores de desempenho são essenciais para o planejamento e
administração dos processos da organização, permitindo acompanhar de maneira
mais ágil e eficiente as metas e objetivos da empresa. Ela se torna um apoio
fundamental para a tomada de decisões estratégicas e importantes, como a
destinação de recursos para determinados setores ou corte de gastos, por
exemplo.”
Fonte: Sebrae (2019). Indicadores de desempenho: por que adotar na sua
empresa? Disponível em: < https://atendimento.sebrae-sc.com.br/blog/indicadores-
de-desempenho/>.
Ao elaborar seu planejamento estratégico, uma organização analisou as seguintes
perspectivas: FINANÇAS, MERCADO, PROCESSOS INTERNOS e
APRENDIZADO E CRESCIMENTO. Essas perspectivas fazem parte do: 
Escolha uma:
a. BSC. 
b. PDCA.
c. SWOT.
d. VRIO.
e. SMART.
Sua resposta está correta.
Finanças, mercado, processos internos e aprendizado e crescimento são pilares do
BSC. 
A resposta correta é: BSC..
http://blog.sebrae-sc.com.br/como-criar-metas-desafiadoras-e-medir-os-resultados-reais/
Questão 4
Correto
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Indicadores volume de e-mails de atendimento ao cliente e volume de telefonemas
de atendimento ao cliente são exemplos de:
Escolha uma:
a. KPI. 
b. Meta.
c. BSC.
d. OKR.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Sua resposta está correta.
Key Performance Indicator que significa Indicador-chave de Performance. Um KPI
pode ser um número ou um percentual usado para monitorar e avaliar um processo
de gestão. Este conceito faz parte dos negócios que precisam medir os resultados
frequentemente e servem para medir o nível de desempenho ou sucesso de uma
empresa no cumprimento de uma meta. 
A resposta correta é: KPI..
Questão 5
Correto
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Alguns indicadores são utilizados para monitorar e avaliar um processo de gestão.
Este conceito faz parte dos negócios que precisam medir os resultados
frequentemente e servem para medir o nível de desempenho ou sucesso de uma
empresa no cumprimento de uma meta.
Fonte: Autor do livro (2021).
Indicadores de margem média, taxa de conversão e taxa de abandono do carrinho
podem ser identificados como exemplos de:
Escolha uma:
a. ORK.
b. Meta.
c. BSC.
d. KPI. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
Key Performance Indicator que significa Indicador-chave de Performance. Um KPI
pode ser um número ou um percentual usado para monitorar e avaliar um processo
de gestão. Este conceito faz parte dos negócios que precisam medir os resultados
frequentemente e servem para medir o nível de desempenho ou sucesso de uma
empresa no cumprimento de uma meta. 
A resposta correta é: KPI..
Questão 6
Correto
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As competências que sustentam uma padaria não são as mesmas que administram
uma farmácia e mesmo que sejam empresas do mesmo segmento, as
competências serão diferentes. Por isso, é importante definir as escolhas
estratégicas, qual o segmento a empresa quer atuar, de quer maneira, com quais
recursos, isso trará foco estratégico para o negócio atingir seus objetivos. Além de
tirar a empresa de um contexto genérico, querer atender todo mundo parece ser
bom, mas não é efetivo e nem estratégico. Estratégia é fazer escolhas orientadas
por gestão e análise de ambiente.
Fonte: Autor do livro (2021).
Sobre o planejamento estratégico, é correto afirmar:
Escolha uma:
a. O plano de ação é a segunda etapa e ocorre após a análise de cenário
b. Se a estratégia não foi feita de maneira adequada, esta etapa pode será
efetiva e pode trazer impactos positivos.
c. As ações do planejamento não alteraram a maneira pela qual a empresa age
no mercado.
d. Tudo inicia-se pela construção da estratégia, sendo essa a primeira etapa do
processo de planejamento estratégico.
e. Os sistemas de gestão irão analisar a saúde da empresa, servem para
monitorar se o planejamento está sendo feito de maneira adequada. 
Sua resposta está correta.
Nos sistemas, os gestores irão verificar indicadores e acompanharão as metas e
farão correção nas ações estratégicas. Operar um processo, requer um sistema que
forneça segurança para o gestor administrar de modo eficaz. 
A resposta correta é: Os sistemas de gestão irão analisar a saúde da empresa,
servem para monitorar se o planejamento está sendo feito de maneira
adequada..
Questão 7
Correto
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Na realidade atual, o mercado está em constante mudança e é necessário conhecer
o cenário em que a empresa está inserida. “O conceito de mundo V.U.C.A é
baseado em uma gestão eficiente de riscos. Existem algumas atitudes e posturas
que os gestores devem adotar e implementar para sobreviver e prosperar no mundo
V.U.C.A. As organizações que se preparam e se adaptam a este cenário são as que
mais conseguem superar dificuldades e se reinventar de acordo com as
necessidades do mercado.”
Fonte: Pacileo, Afonso. Você já ouviu falar que estamos “vivendo em um mundo
V.U.C.A.”? Disponível em: <https://noticias.r7.com/prisma/empreendendo-
direito/voce-ja-ouviu-falar-que-estamos-vivendo-em-um-mundo-vuca-29082020>. 
 
Neste contexto, o planejamento estratégico objetiva:
 
Escolha uma:
a. Alcançar resultados organizacionais através do fortalecimento da capacidade
de prever ocorrências com metas de longo prazo.
b. Cumprir metasorganizacionais de longo prazo.
c. Qualificar os líderes para enfrentar as incertezas do ambiente externo.
d. Reduzir as incertezas em ambientes competitivos.
e. Orientar a organizar por meio de uma identidade clara a cumprir metas
que contribuam com sua estratégia levando em consideração o cenário e
permitindo a empresa ser mais competitiva. 
Sua resposta está correta.
O planejamento, por essência, objetiva orientar a organização definindo sua
identidade, analisando o ambiente e estabelecendo uma estratégia clara e
alcançável. Planejamento é muito mais do que apenas reduzir incertezas, qualificar
o líder ou cumprir uma meta de longo prazo. Não é possível prever ocorrências
futuras, mas se qualificar para estar mais preparado com o cenário cada vez mais
VUCA. 
Questão 8
Correto
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A resposta correta é: Orientar a organizar por meio de uma identidade clara a
cumprir metas que contribuam com sua estratégia levando em consideração o
cenário e permitindo a empresa ser mais competitiva..
Após realizar a análise do ambiente, que é a primeira fase do planejamento
estratégico, a empresa iniciará a fase da construção da estratégia, que pode ser
dividida em quatro etapas: definição dos objetivos estratégicos, direção estratégica,
recursos necessário e sistema de gestão. Sobre a construção estratégica e suas
etapas, é correto afirmar:
Escolha uma:
a. A construção da estratégia é de suma importância para a organização é a
primeira fase de um planejamento.
b. Os recursos de uma organização é somente aquilo que ela disponibiliza para
os colaboradores relativo a estrutura.
c. O objetivo estratégico, conhecido como a aspiração vencedora,
representa aquilo que a empresa quer realizar e atingir. 
d. Nesta fase, a empresa analisa o contexto, mas ainda não precisa fazer
escolhas.
e. É errado a empresa não querer atender todo mundo, ela deve criar uma
estratégia que atenda a necessidade de qualquer pessoa.
Sua resposta está correta.
A construção da estratégia é a segunda etapa do processo de planejamento. Os
recursos são tangíveis e intangíveis. Na construção da estratégia a empresa deve
fazer escolhas. 
A resposta correta é: O objetivo estratégico, conhecido como a aspiração
vencedora, representa aquilo que a empresa quer realizar e atingir..
Questão 9
Correto
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A respeito da indústria familiar de alfajor de Paulo Amorim, assinale a alternativa
correta:
 
Escolha uma:
a. Paulo não foi efetivo ao abrir a empresa, já que não tinha conhecimento
técnico no produto que escolhera e agiu por impulso no início do negócio.
b. Faltou uma característica empreendera na família Amorim relacionada a
“correr riscos calculados”.
c. O Sr. Amorim precisava focar mais na produção para ter um produto de
qualidade e atingir resultados exponenciais.
d. Falta para o Paulo assumir um papel estratégico em seu negócio. 
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
Faltava para Paulo assumir um papel estratégico na empresa, ele focava mais no
operacional. 
A resposta correta é: Falta para o Paulo assumir um papel estratégico em seu
negócio..
Questão 10
Correto
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Utilizado para definir estratégias, o conceito S.M.A.R.T, da sigla que sintetiza as
palavras: specific, measurable, achievable, relevant e time-bound, em português, se
refere a específico, mensurável, alcançável, relevante e temporal.
Fonte: Autor do livro (2021). De acordo com essa definição, qual dos objetivos
melhor se encaixa com o conceito de objetivo SMART?
Escolha uma:
a. Ser a maior empresa no nosso segmento de atuação na cidade de São
Paulo/SP até dezembro de 2022.
b. Atingir o faturamento de R$ 500.000,00 (mensal) das vendas através da
plataforma de e-commerce até janeiro de 2021. 
c. Ser reconhecida como a melhor marca do Brasil até abril de 2020.
d. Ser a maior empresa do mundo.
e. Aumentar a satisfação do cliente conforme o índice de NPS até agosto de
2020.
Sua resposta está correta.
A alternativa que mais se aproxima do conceito Smart é atingir o faturamento de R$
500.000,00 (mensal) das vendas através da plataforma de e-commerce até janeiro
de 2021, neste exemplo a empresa cumpre o atributo de específico, mensurável e
temporal.. 
A resposta correta é: Atingir o faturamento de R$ 500.000,00 (mensal) das
vendas através da plataforma de e-commerce até janeiro de 2021..