Ferramentas de Modelagem de Processos

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Gestão de processos
Aula 5 - Ferramentas de modelagem
INTRODUÇÃO
Nesta aula, continuaremos a apresentar a modelagem de processos de negócio em suas diversas etapas, dando
orientações sobre levantamento, identi�cação, seleção e descrição de processos.
OBJETIVOS
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Descrever um organograma hierárquico funcional;
Criar um modelo de processos usando UML, SIPOC ou IDEFO.
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MODELOS DE PROCESSO
A estrutura empresarial baseada em processos confunde-se com uma estrutura funcional, cujas áreas são bem
de�nidas. Mas sabemos que, na prática, isso não é viável, pois, muitas vezes, pessoas participam de mais de um
projeto simultaneamente. Na organização estruturada por processos, há áreas funcionais, mas a integração aos
processos essenciais permite ao gestor aperfeiçoar sua equipe de trabalho, com foco no objetivo central da empresa.
Por isso:
As funções NÃO devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais.
Nesse caso, a estrutura por processos é mais objetiva, prevalecendo à organização o trabalho em equipe, a cooperação
e a responsabilidade individual, além da disposição em fazer SEMPRE o melhor.
Apesar do cumprimento de tarefas, todos têm uma visão do todo e pensam objetivamente no processo.
Diante do exposto, você pode questionar:
Mas, a�nal, o que é modelagem de processos?
Trata-se de uma análise mais especí�ca e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a �m de
atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Várias são as ferramentas que possibilitam essa análise, mas estudaremos alternativas de fácil entendimento,
contribuindo pela efetiva melhoria do processo.
Vejamos, então, alguns desses modelos que serão detalhados a seguir:
Atenção
, Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa �nalidade. Por isso, não o descreveremos.
Fonte: fotoinfot / Shutterstock
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DIAGRAMAS UML
A ferramenta de diagramas de UML (glossário) caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de
uma metodologia de desenvolvimento. Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza
as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais
atividades.
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao
planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a �m de auxiliar a interação entre
grupos de trabalho e a discussão sobre processos. Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem de�nidos e
consolidados para que todos possam compreendê-los. En�m, esse instrumento serve para especi�car, construir e
documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais.
Observem alguns diagramas:
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário.
Diagramas de atividades
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Sua representação – por grafo orientado cíclico – pode conter nós de diferentes tipos. As arestas do grafo de�nem a
ordem de execução entre as atividades e os objetos.
MAPA DE PROCESSOS
Fonte da Imagem:
O mapeamento de processos é uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais, analíticas e
de comunicação objetiva, cuja �nalidade é implantar uma estrutura dentro da organização para melhorar seus
processos.
Esse mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional, o que, aliado à identi�cação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
Tal forma de modelar os processos utiliza a linguagem de grá�cos – disponível em uma variedade de ferramentas
facilmente encontradas na internet.
Essa linguagem vem sendo desenvolvida desde quando as organizações trabalhavam manualmente – sem o uso da
Tecnologia da Informação – e utilizavam suas áreas de Organização e Métodos para criar tais grá�cos.
O resultado foi a ampliação do poder de ação, que possibilitou simulações como instrumentos de análise e otimização
de processos.
Gestão de recursos
As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma não substitui a
outra.
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A meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e
entre os conjunto de dados. Já o mapeamento de processo busca conhecer os processos
atuais e futuros da empresa para alcançar maior satisfação do cliente e melhor
desempenho dos negócios.
Realização do produto
A etapa de �nalização do produto propicia a:
• Visualização de interfaces críticas; 
• De�nição de oportunidades para simulações de processos ou de rotinas; 
• Implantação de métodos de contabilidade baseados em atividades; 
• Identi�cação de pontos desconexos ou ilógicos nos processos.
Medição, análise e melhoria
A representação grá�ca dos mapas permite uma exposição de detalhes, de modo gradual e
controlado, o que possibilita o enfoque nas interfaces.
Sistema de Gestão da Qualidade
Trata-se de uma solução que reduz custos no desenvolvimento de produtos e serviços e
falhas de integração entre sistemas, além de melhorar o desempenho da organização. Este
sistema também facilita o entendimento dos processos atuais da empresa e elimina ou
simpli�ca aqueles inadequados.
Responsabilidade da Gestão
O mapeamento exige conhecimento profundo das atividades que constituem os processos
essenciais de uma organização.
A modelagem, por sua vez, complementa o mapeamento, descobre os componentes
essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença, já que as mudanças
tecnológicas são permitidas no espaço ou no tempo, auxiliadas por modelos simulados em
computador e pela engenharia de processos de negócios.
FERRAMENTAS PARA ENGENHARIA DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Há várias ferramentas disponíveis no mercado para suportar e capacitar esforços para a engenharia de processos de
negócios. Destacamos os seguintes exemplos:
Bussines Process Reengineering (BPR)
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Mecanismo usado para modelar e analisar processos de negócios. A representação visual dos
processos e a habilidade para avaliar alternativas suportam a engenharia de processos.
Instrumentos que automatizam processos de manufatura, organizam livros contábeis e delimitam
departamentos corporativos. Uma representação explícita do processo de negócio é usada como
ponto de partida para a con�guração desses sistemas.
Ferramenta de software que permite a de�nição, a execução, o registro e o controle de �uxos de
trabalho (Work�ows). Na essência, o sistema WFM é um bloco de construção genérica para suportar
processos de negócios.
Atenção
, Enquanto a ferramenta BPR suporta a reavaliação de processos de negócios, os sistemas ERP e WFM tornam a engenharia de
processos possível.
SIPOC E IDEFO
Vamos veri�car a prática de utilização de dois modelos de ferramentaspara engenharia de processos de negócios:
SIPOC
Técnica cuja �nalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos:
Fornecedores;
Entradas;
Saídas;
Indicadores de desempenho;
Clientes dos processos.
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistemas Work�ow Management (WFM)
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IDEFO
Técnica que serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, cujos elementos básicos são:
funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
O objetivo é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo).
Os modelos de grá�co desse processo criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento de con�guração de modelos;
Análise de necessidades e de benefícios;
De�nição de requisitos;
Modelos de aperfeiçoamento contínuo.
ATIVIDADE
Agora que você já aprendeu um pouco sobre modelagem e mapeamento de processos, é hora de testar seus
conhecimentos!
Leia o estudo de caso A problemática dos processos de um estabelecimento hoteleiro e faça uma relação com o
conteúdo assimilado até o momento.
Suponha que, para aperfeiçoar a qualidade dos serviços prestados pelo hotel, o presidente do estabelecimento tenha
resolvido contratar um experiente consultor de negócios: VOCÊ!
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Ajude a empresa a solucionar seus problemas, apontando, pelo menos, uma saída possível para suas di�culdades.
Resposta Correta
Glossário
UML
Uni�ed Modeling Language