GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como 
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto 
é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma 
sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias 
vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde 
à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz 
um resultado único e específico. 
 
 
 
 
 
AULA04 
1. 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de 
processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa 
em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está 
encarregada de reduzir os números de etapas e de pessoas com as 
quais o cliente precisa entrar em contato 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 
Eliminá-lo 
 
 
Fazê-lo melhor 
 
 
Criá-lo 
 
Ampliá-lo 
 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar 
um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma 
empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o 
mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço 
entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e 
de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de 
melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das 
necessidades e expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem 
passar pelo processo. 
 
2. 
 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às 
suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da 
sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as 
funções foram divididas entre os setores da empresa. 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
3. 
 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou 
disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada 
etapa do processo representa qual elemento do processo? 
 
 fornecedor 
 
cliente 
 
processo 
 
entrada 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
saida 
 
 
 
Explicação: 
A explicação esta contida na opção correta 
 
4. 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim 
de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa 
preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva 
de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais 
científica. 
 
 
Somente a III está correta 
 II e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
 
 
Explicação: 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
 Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim 
de evitar a criação de expectativas. 
 Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de 
padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
5. 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - 
Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas 
óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao 
modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em 
terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar 
uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 Somente a I está correta 
 
Somente a III está correta 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
I e III estão corretas 
 
 
 
Explicação: 
Na modegem de processos é necessário análisar o processos sob 
diversos ângulos e óticas, buscando melhoria nos processs. 
 
6. 
 
 
Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus 
clientes esta aumentando em função de problemas com um dos 
modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que 
problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção 
ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, 
o que a empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá-las? 
 
 
Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo 
organizacionais. 
 
Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função 
de tecnologia. 
 
Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa 
fundamental do problema. 
 
Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim 
aparecem e desaparecem rapidamente. 
 
Contratar rapidamente uma consultoria. 
 
 
 
Explicação: 
Identificar os erros nos processos e suas respectivas causas. 
 
7. 
 
Um programador de produção, ao fazer o plano de produção, 
descobre que determinado item está com a quantidade em estoque 
perigosamente baixa. Ele entra num processo de compra e submete 
uma ocorrência de compra para o item. Essa ocorrência é 
imediatamente passada ao comprador responsável pelo grupo ao qual 
o item pertence e dispara uma cotação de compras para três ou 
quatro fornecedores já cadastrados. Os fornecedores recebem a 
cotação e pela própria ocorrência enviam os preços solicitados de 
volta ao comprador. Explique o que ocorreu na gestão de processos 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?num_seq_aluno_turma=110232300&cod_hist_prova=144097091&aula=4&f_cod_aula=4
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desta empresa marcando a opção correspondente: 
 
 
As atividades foram realizadas em um processo de negócio, onde 
ocorreu a entrada de matéria-prima, para saída de um produto 
acabado. 
 
Através de uma ferramenta de Workflow , o programador usou 
um formulário eletrônico e inseriu o código do item com 
problemas no estoque. 
 
As mídias físicas transportam dados e informações a respeito da 
ocorrência por meio de representações físicas, como formulários, 
notas fiscais, etc. 
 
Os insumos são os materiais que serão usados pela atividade 
para realizar o processamento da ocorrência. 
 
Mídias lógicas transportam dados e informações por meio 
eletrônico, como sistemas de informação, ERP, etc. 
 
 
 
Explicação: 
O ocorrido foi que o programador ao detectar a falta de um item, 
acionou o sistema e através de um formulário eletrônico inseriu o 
código do item com problemas no estoque e o disparou para os 
fornecedores. 
 
8. 
 
 
Considerando um supermercado, identifique quais processos são 
críticos: 
I - Arrumação dos produtos nas gôndolas do supermercado 
II - Seleção de fornecedores de grãos. 
III - Passar mercadorias no caixa. 
IV - Fazer o troco do caixa. 
 
 
II e IV 
 I, III e IV 
 
III e IV 
 
I, II e III 
 
I e IV 
 
 
 
Explicação: 
Processos chaves são os mais importantes para o negócio, aqueles que 
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agregamvalor ao cliente. São aqueles onde sentimos primeiro o 
impacto de um insucesso ou de um problema. A seleção de 
fornecedores de grãos é um processo operacional, de suporte aos 
processos chaves de venda. 
 
1. 
 
 
A etapa de planejamento do levantamento assume importância no 
processo de modelagem por ser o seu primeiro passo e, portanto, 
poder determinar de saída se a modelagem irá ser eficaz e eficiente. 
No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações 
tem a finalidade de: 
 
 
Conhecer as normas e a legislação vigente com o sentido de fazer 
propostas conformes com essas normas e leis e ao mesmo tempo 
atender aos interesses de todas as partes interessadas no 
processo; 
 
Não existe um exame de leis e normas na modelagem de 
processos. 
 
Aprender como montar o processo através das instruções 
contidas nas normas e leis; 
 
Simplesmente cumprir dispositivos legais para não tornar o 
processo informal; 
 
Convencer o dono do processo a trabalhar de forma legal; 
 
 
 
Explicação: 
No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações 
tem a finalidade de conhecer a regulamentação vigente com o sentido 
de fazer propostas conformes com essas regulamentações e ao mesmo 
tempo atender aos interesses de todas as partes interessadas no 
processo. 
 
2. 
 
 
Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que 
suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário 
contextualizá-los. Para isso é preciso: 
 
 
Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer 
muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio. 
 
Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados 
esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos. 
 
Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os 
resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais 
são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio. 
 
Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os 
Processos e todos os Concorrentes. 
 
Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer 
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todos os Concorrentes. 
 
 
 
Explicação: 
Para criarmos ou otimizarmos um processo necessitamos conhecer 
muito bem não apenas o negócio mas também os elementos que o 
circundam, seu ambiente e os fatores críticos de sucesso para que o 
processo cubra todos esses elementos 
 
3. 
 
 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a 
identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, 
existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 
 
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 
Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 
 
 
Explicação: 
São as etapas definidas dentro de um processo chave. 
 
4. 
 
 
Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos 
organizacionais têm, à sua disposição, três instrumentos que 
possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São 
eles: 
 
 
Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal 
(ou direta) e Questionário. 
 
Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário. 
 
Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista. 
 Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta). 
 
Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a 
Observação Pessoal (ou direta). 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Nem sempre os chefes estão disponiveis para entrevistas. 
O livro de reclamação não fornece uma visão geral do funcionamento do 
setor. Apenas alguns registros do que não vai bem. 
5. 
 
 
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na 
identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de 
trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente. 
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte 
definição: 
Documento, informação ou material indispensável para desenvolver a 
etapa do processo. 
 
 
Usuário 
 
Produto 
 
Consumidor 
 Insumo 
 
Saída 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica : Insumo - é a que corresponde corretamente à 
definição apresentada. Ele é a entrada no processo e isso é vital para o 
desenvolvimento da etapa de processamento para gerar produto. 
As outras opções não apresentam essa mesma conotação. 
 
6. 
 
De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, 
assim como todo processo pode ser decomposto. Desta forma, não 
existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de 
quem fará o mapeamento e a modelagem dos mesmos. Segundo 
Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos 
detalhá-lo, podemos usar um diagrama chamado de Macrofluxo do 
Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: 
diretrizes, medição de desempenho, metas, entradas e saídas físicas 
e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca 
dos principais elementos de um processo, avalie as informações a 
seguir. 
I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação 
do álcool e do açúcar. 
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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venda pela internet são consideradas saídas lógicas. 
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da 
avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das 
organizações que possuem as melhores práticas denomina-se 
programa de melhoria contínua do processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda 
e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, 
ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o 
maior número possível deles podem ser consideradas como metas do 
processo. 
É correto o que se afirma em 
 
 
B. I e IV, apenas. 
 
D. II e III, apenas. 
 
E. II e IV apenas. 
 
C. III, apenas. 
 A. I, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de 
venda pela internet são consideradas saídas lógicas. => essas 
informações são entradas 
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da 
avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das 
organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa 
de melhoria contínua do processo.=> a avaliação dos processos em 
relação ao seu desempenho é que pode ser um programa de melhoria 
continua do processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e 
maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo 
suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior 
número possível deles podem ser consideradas como metas do 
processo.=> é objetivo (no qual a meta esta incluida) da empresa 
 
7. 
 
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na 
identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de 
trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente. 
Marque nas opções abaixo a única que NÂO corresponde a um desses 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
elementos. 
 
 
Insumo 
 
Produto 
 
Usuário 
 Controlador 
 
Fornecedor 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Controlador - é a única que não representa um dos 
componentes encadeados sequencialmente no processo de trabalho. A 
sequência é a seguinte: 
Fornecedor; Insumo; Produto; Usuário 
 
8. 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de 
processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa 
em que trabalha utilizandoos conceitos de Albrecht (1995). Ela está 
encarregada de agir da melhor forma. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 
Ampliá-lo 
 
 
Fazê-lo melhor 
 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
 
Eliminá-lo 
 
 
Criá-lo 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar 
um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma 
empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o 
mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e 
de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de 
melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das 
necessidades e expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem 
passar pelo processo. 
 
1. 
 
 
Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai 
gerar 
 
 
melhoria nos processos. 
 
nenhuma das anteriores 
 ineficiência nos processos . 
 
análise dos processos. 
 
reengenharia nos processos. 
 
 
 
Explicação: 
Os processos-chave são vitais para a empresa. Uma desconexão neles 
pode alterar a eficiencia do processo. (podendo repercutir no cliente) 
 
2. 
 
 
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das 
alternativas abaixo é composta por elementos do processo 
encadeados sequencialmente? 
 
 
Planejamento, entrada, saída e cliente. 
 
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente. 
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente. 
 
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente. 
 
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente. 
 
3. 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às 
suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as 
funções foram divididas entre os setores da empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
4. 
 
 
Com relação aos processos organizacionais, analise as afirmativas a 
seguir: 

 
I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, 
recursos e tecnologia. 

 
II. Os processos organizacionais não afetam aspectos relacionados à 
capacitação das empresas. 

 
III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras 
com resultados diferentes em termos de custo, valor, serviço ou 
qualidade. 

 
Assinale opção correta: 
 
 se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
 
se somente a afirmativa I estiver correta. 
 
se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
se somente a afirmativa III estiver correta. 
 
se somente a afirmativa II estiver correta. 
 
 
 
Explicação: 
Com relação aos processos organizacionais podemos afirmar: 
I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, 
recursos e tecnologia. 
III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras 
com resultados diferentes em termos de custo, valor, serviço ou 
qualidade. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
5. 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de 
processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa 
em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está 
encarregada de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem 
passar pelo processo. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 Eliminá-lo 
 
Criá-lo 
 
Ampliá-lo 
 
 
Fazê-lo melhor 
 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar 
um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma 
empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o 
mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço 
entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e 
de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de 
melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das 
necessidades e expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem 
passar pelo processo. 
 
6. 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de 
processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa 
em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está 
encarregada de garantir que o emprego do mínimo de recursos 
possível não prejudique a qualidade do seviço oferecido. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
Eliminá-lo 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 Fazê-lo melhor 
 
Ampliá-lo 
 
Criá-lo 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar 
um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma 
empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o 
mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço 
entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e 
de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de 
melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das 
necessidades e expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem 
passar pelo processo. 
 
8. 
 
 
O levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou 
mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos 
importantes, tais como: 
 
 
Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que 
esperamos. 
 
Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de 
atividades. 
 
Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados 
a ele. 
 
Ordenação específica de atividades; os resultados que 
esperamos. 
 
Comunicação entre clientes internos e externos; os objetivos de 
nosso negócio. 
 
 
 
Explicação: 
No levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo 
de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, 
tais como os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados 
que esperamos. 
 
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1. 
 
 
Onde que geralmente são registrados o processos da qualidade: 
 
 
Recursos Humanos 
 
Procedimentos 
 
Todas alternativas corretas 
 
O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da 
Qualidade. 
 
Nenhuma alternativa correta 
 
 
 
Explicação: 
O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da 
Qualidade. 
 
2. 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - 
Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de 
evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo 
precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente 
terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, 
uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, 
cuja base seja mais científica. 
 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a III está correta 
 
I e II estão corretas 
 II e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
3.O que procuramos atingir quando modelamos um processo? 
 
 
As métricas de desempenho de qualidade. 
 
A otimização de recursos. 
 
A meta de eficiencia operacional 
 
O enquadramento do perfil dos colaboradores nas funções. 
 A melhor forma de realizar um trabalho. 
 
 
 
Explicação: 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Ao modelarmos um processo, temos de buscar uma disciplina maior, 
uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, 
cuja base seja mais científica. Buscamos padronizar uma rotina de 
trabalho enquadrada na melhor eficiencua conforme os recursos 
dispionibilizados. 
 
4. 
 
 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu 
funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das 
operações é chamada de: 
 
 modelagem de processo 
 
normalização 
 
melhoria contínua 
 
excelência operacional 
 
determinante de métodos 
 
5. 
 
 
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser 
caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: 
Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; 
Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise, 
 
 
é responsável pela transformação dos processos, implementando 
o resultado da análise de desempenho. 
 
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para 
a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e 
metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o 
gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. 
 
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no 
contexto das metas e objetivos desejados. 
 
cria as especificações para os processos de negócios novos ou 
modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, 
objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, 
aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de 
dados, controles financeiros e operacionais e integração com 
outros processos internos e externos. 
 
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do 
processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de 
trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo 
também a elaboração e execução de políticas e procedimentos 
novos ou revisados. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
A questão se refere a etapa de análise, que corresponde a fase de 
entendimento dos processos atuais segundo o contexto das metas e 
objetivos desejados. 
 
6. 
 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos 
existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos 
importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se 
tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e 
na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
7. 
 
 
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na 
identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de 
trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente. 
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte 
definição: 
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa 
do processo. 
 
 
Fornecedor 
 Saída 
 
Usuário 
 
Insumo 
 
Entrada 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Saída - é a que corresponde corretamente à 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
definição apresentada. Ela é o produto, o resultado do processo de 
execução da etapa de processamento para gerar produto. 
As outras opções não apresentam essa mesma conotação. 
 
8. 
 
 
Qual dos processos abaixo poderia ser considerado um processo 
chave para uma padaria? 
 
 
Reciclagem de treinamento dos padeiros. 
 
Compra de insumos diariamente. 
 
Limpeza da cozinha da padaria. 
 
Contratação de padeiros qualificados. 
 Elaboração dos pães 
 
 
 
Explicação: 
Processos chaves são os mais importantes para o negócio, aqueles que 
agregam valor ao cliente. São aqueles onde sentimos primeiro o 
impacto de um insucesso ou de um problema. 
 
 
1. 
 
 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos 
consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. Esses elementos são encadeados 
sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, 
PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos 
a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou 
disponibiliza o insumo necessário para a realização de 
determinada etapa do processo. 
 
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de 
forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem 
ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
 
Informação, documento ou material produzido pelo executor da 
etapa do processo - aquilo que representa o resultado do 
trabalho. 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam 
resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor 
da etapa do processo. 
 
Informação, documento ou material necessário para que se 
desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível 
realizá-la. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
Explicação: 
O cliente/usuário é a pessoa, área (setor) ou mesmo instrumento de 
trabalho a quem se destina o produto ou serviço, onde exista uma 
cadeia de cliente/fornecedor. Portanto, o cliente/usuário é sempre 
aquele que recebe do executor (fornecedor) o produto ou o trabalho da 
etapa anterior do processo. 
 
2. 
 
 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às 
atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo 
correto afirmar que: 
 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de 
todo o sistema; 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema 
de geração de lucros; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
 
 
Explicação: 
Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as 
atividades-fim. São considerados críticos para que se alcance 
o sucesso organizacional. Tais processos estão associados à 
essência do negócio e são capazes de proporcionar valor 
significativo para o cliente que demanda por um bem ou 
serviço. 
 
3. 
 
 
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-
chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos. 
 
 
Criar produto 
 
Gerar pedido 
 Venda 
 
Processar pedido 
 
Pós-venda 
 
4. 
 
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que 
trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor 
significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses 
processos? 
 
 
Processos gerenciais 
 
Processos de apoio 
 
Processos existenciais 
 Processos-chave 
 
Processos de projeto 
 
 
 
Explicação: 
Os processos-chaves, também denominados deprocessos de negócios 
ou ainda de processos primários são aqueles que agregam valores para 
os clientes. Portanto, dentre as opções apresentadas, o Sr. Nilson deve 
classificar como processos-chaves. 
 
5. 
 
 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a 
identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de 
trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, 
documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do 
processo? 
 
 
Usuário 
 
Fornecedor 
 
Feedback 
 
Produto 
 Insumo 
 
6. 
 
 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a 
identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de 
trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, 
documento ou material produzido pelo executor da etapa do 
processo? 
 
 Produto 
 
Fornecedor 
 
Insumo 
 
Feedback 
 
Usuário 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
7. 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de 
processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa 
em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está 
encarregada de garantir o emprego do mínimo de recursos possível 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 
Fazê-lo melhor 
 
 
Criá-lo 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
 
Ampliá-lo 
 
 
Eliminá-lo 
 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar 
um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma 
empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o 
mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço 
entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e 
de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de 
melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das 
necessidades e expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem 
passar pelo processo. 
 
8. 
 
 
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre 
os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são 
fundamentais para o aumento da satisfação do cliente. 
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações 
de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram 
apresentados quatro tipos desses processos. 
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 Programar manutenção 
 
Gerar pedido 
 
Fazer pós-venda 
 
Criar produto 
 
Processar pedido 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Programar manutenção - é a única que não é 
considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do 
cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora 
seja importante para a área operacional. 
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação 
do cliente. 
1. 
 
 
___________________________ é baseada nos elementos chave do 
processo. 
 
 A metodologia de mapeamento 
 
Produção Industrial 
 
A Abordagem de cima para baixo. 
 
Organização 
 
A unidade de negócio. 
 
 
 
Explicação: 
A metodologia de mapeamento é baseada nos elementos chave do 
processo. 
 
2. 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim 
de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa 
preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva 
de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais 
científica. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 Somente a III está correta 
 
Somente a II está correta 
 
I e II estão corretas 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
 
 
Explicação: 
Sobre a visão de modelagem dos processos temos que buscar uma 
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência 
e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
3. 
 
 
O levantamento de processos representa uma das fases mais 
importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, 
a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. No passado, 
nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos. 
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, 
possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: 
 
 
e) clientes. 
 
o meio ambiente. 
 
os funcionários. 
 funções e tarefas. 
 
d) os processos. 
 
 
 
Explicação: 
Na organização funcional (ou tradicional), o organograma mostra as 
funções e tarefas que representam o foco da organização ao invés de 
ter o foco em resultados. 
4. 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de 
processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa 
em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está 
encarregada de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre 
a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 
Fazê-lo melhor 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Eliminá-lo 
 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
 
Criá-lo 
 
Ampliá-lo 
 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar 
um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma 
empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o 
mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço 
entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e 
de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de 
melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das 
necessidades e expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem 
passar pelo processo. 
 
5. 
 
 
Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos 
de maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de 
gerenciamento processos de negócio (em inglês, Business Process 
Management ou BPM) de forma a melhorar resultado e o desempenho 
dos processos. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta 
exemplos de ferramentas usadas nesses sistemas. 
 
 
Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores 
de desempenho. 
 
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos. 
 
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da 
produtividade. 
 
Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de 
desempenho. 
 
Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução 
de defeitos e redução de desperdícios. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Explicação: 
Analisando as opções erradas: 
Redução de defeitos e redução de desperdícios => não são ferramentas 
de gerenciamento de processos 
Recrutamento, seleção, rotatividade => não são ferramentas de 
gerenciamento de processos 
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos. => não são 
ferramentas de gerenciamento de processos 
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da 
produtividade.=> não são ferramentas de gerenciamento de processos 
 
6. 
 
 
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre 
os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são 
fundamentais para o aumento da satisfação do cliente. 
Eles serão considerados processos-chave;prioritários para as ações 
de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram 
apresentados quatro tipos desses processos. 
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos: 
 
 Controlar insumos 
 
Fazer pós-venda 
 
Criar produto 
 
Gerar pedido 
 
Processar pedido 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Controlar insumos - é a única que não é 
considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do 
cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora 
seja importante para a área operacional. 
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação 
do cliente. 
 
7. 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - 
Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao 
modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa 
preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que 
evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de 
padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma 
base científica. 
 
 I e II estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a III está correta 
 
 
1. 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - 
Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de 
evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo 
precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente 
terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, 
uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, 
fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
II e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
I e III estão corretas 
 Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 
3. 
 
 
Informação, documento ou material necessário para que se 
desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível 
realizá-la é considerada que elemento de um processo? 
 
 
 entrada/insumo 
 
saida/produto 
 
fornecedor 
 
processo 
 
cliente 
 
 
 
Explicação: 
A explicação esta contida na opção correta 
 
4. 
 
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro 
apresentam algumas características em termos de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Assinale a única alternativa correta: 
 
 
Todas as questões estão corretas. 
 
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
 Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
 
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. 
 
 
 
5. 
 
 
NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE 
PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( QUESTIONÁRIO , 
ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A 
ETAPA VERDADEIRA. 
 
 
ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO 
 
ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO 
 
PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS 
 PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO 
 
EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO 
 
 
 
Explicação: 
O método, a ferramenta a ser utilizada no levantamento do processo 
deve ser definida na fase de PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO 
(planejamos o que será feito no levantamento) 
 
3. 
 
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de 
Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a 
contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento 
(retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não 
colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula 
feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi 
designado para levantar a rotina: 
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de 
Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de 
Professores; 
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as 
duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a 
segunda é devolvida ao professor; 
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de 
audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva 
temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do 
material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e 
preenche o número de série dos equipamentos, colocando em 
seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma 
falha, e propôs como solução: 
 
 
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; 
 
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor 
só poderá fazer reserva uma vez por semana. 
 
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 
3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores; 
 
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de 
equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle; 
 
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 
 
 
 
Explicação: 
Quando o pedido chega no setor de audiovisual, a primeira coisa a ser 
feita é verificar a disponibilidade do material solicitado 
 
4. 
 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às 
suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da 
sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as 
funções foram divididas entre os setores da empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
7. 
 
 
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de 
Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em 
refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos 
que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de 
Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha 
o tipo de manutenção que será realizada e outras informações 
necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos 
classificar esse documento como 
 
 Entrada para o Processo 
 
Cliente para o Processo 
 
Transformação do Processo 
 
Fornecedor para o Processo 
 
Processamento da atividade 
 
8. 
 
 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes 
ou mesmo de novos, devemos considerar: 
 
 
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e 
quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio 
 
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças 
que devem ser enfrentadas 
 
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos 
clientes 
 
as metas da organização, os objetivos do planejamento 
estratégico e o perfil dos clientes 
 
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos 
operacionais 
 
8. 
 
 
As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados 
para a documentação dos processos organizacionais para: 
 
 
Controle de arquivos e SGQ 
 
Organograma 
 
Preparo e operação do serviço informatizado 
 
Permitemescrever detalhadamente os processos e 
procedimentos e instrução de trabalho 
 
Controle da qualidade 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Explicação: 
As planilhas e formulários são comumente os modelos mais usados para 
a documentação dos processos organizacionais porque permitem 
escrever detalhadamente os processos, procedimentos e instrução de 
trabalho. 
 
 
1. 
 
 
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre 
os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são 
fundamentais para o aumento da satisfação do cliente. 
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações 
de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram 
apresentados quatro tipos desses processos. 
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos: 
 
 Contratar equipe 
 
Processar pedido 
 
Gerar pedido 
 
Fazer pós-venda 
 
Criar produto 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Contratar equipe - é a única que não é considerada 
como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele 
não está ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante 
para as diversas áreas funcionais da empresa. 
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação 
do cliente. 
 
2. 
 
 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a 
identificação de quais são os processos-chave. Considerando a 
atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de 
organização seria enquadrada como processo-chave? 
 
 
Consultoria de Informática 
 Consultoria de RH 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Escritório de Contabilidade 
 
Indústria Naval 
 
Lavanderia 
 
 
 
Explicação: 
Das alternativas apresentadas, a que melhor se enquadra a atividade de 
treinamento e desenvolvimento é em Consultoria de RH 
 
3. 
 
 
O que devemos considerar quando pretendemos fazer um 
levantamento dos processos existentes em nossa empresa ou 
mesmo proceder à simplificação de um processo existente? 
 
 
 Quais os objetivos da empresa. 
 
Qual o desempenho esperado dos colaboradores. 
 
Qual o backlog do Escritório de Processos. 
 
Qual o prazo mais curto das diversas alterações a serem 
realizadas. 
 
Qual a verba disponível para tal trabalho. 
 
 
 
Explicação: 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em 
nossa empresa ou mesmo de novos processos, temos de considerar 
alguns pontos importantes, tais como: 
 Os objetivos de nosso negócio; 
 Os resultados que esperamos; 
 Os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
 
7. 
 
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização 
e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a 
primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas 
áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos 
destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes 
apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem 
de processos pode ser executada com base em quatro orientações 
distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a 
objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade 
podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação 
específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto 
de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma 
responsabilidade em particular num conjunto de atividades. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
II, apenas. 
 I, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
AULA05 
1. 
 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de 
uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um 
modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por 
exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de 
processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se 
refere. 
 
Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o 
registro e o controle de fluxos de trabalho. 
 
 
Brainstorming 
 Sistemas Workflow Management (WFM) 
 
Business Process Reengineering (BPR) 
 
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 
Checklist 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Explicação: 
A opção que indica Sistemas Workflow Management (WFM) é a que 
corresponde à definição apresentada. 
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa 
conotação, embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
2. 
 
 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema 
de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos 
são: 
 
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, 
clientes 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e 
mecanismo. 
 
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos 
processos, entradas e saídas 
 
 
 
Explicação: 
O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos 
analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas, saídas, 
controle e mecanismo. 
 
3. 
 
 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o 
Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; 
clientes do processo 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento e saída 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de 
desempenho; clientes do processo. 
 
4. 
 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de 
uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um 
modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por 
exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de 
processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se 
refere. 
Mecanismos usados para modelar e analisar processos de negócios. A 
representação visual dos processos e a habilidade para avaliar 
alternativas suportam a engenharia de processos. 
 
 
Sistemas Workflow Management (WFM) 
 
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 
Checklist 
 
Brainstorming 
 Business Process Reengineering (BPR) 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Business Process Reengineering (BPR) é a que 
corresponde à definição apresentada, relacionada com a engenharia de 
processos. 
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa 
conotação, embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
5. 
 
 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, 
gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional 
é: 
 
 
IDEFO 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
Diagramas UML 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.aspSIPOT 
 Mapeamento dos processos 
 
6. 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de 
requisitos do usuário? 
 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
Organograma 
 
 
Diagramas de casos de uso 
 
 
SIPOT 
 
Fluxograma 
 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem 
de modelagem, o que a difere de uma metodologia de 
desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não 
hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a 
visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em 
relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de 
sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de 
auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre 
processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e 
consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar 
artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não 
computacionais. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, 
capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
 
7. 
 
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais 
específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, 
assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de 
processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
 
 
Diagramas UML 
 
Mapa de Processos 
 
SIPOT 
 
IDEFO 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 
 
 
Explicação: 
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa 
finalidade, mas sim o Fluxograma. 
 
8. 
 
 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down 
(de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam 
diagramas hierárquicos para: 
 
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos 
de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. 
 
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de 
processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de 
aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação 
de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento 
contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de 
necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos 
de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos 
de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos 
de aperfeiçoamento contínuo. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
Explicação: 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de 
cima para baixo), e os modelos de gráficos gerados criam diagramas 
hierárquicos para Gerenciamento de configuração de modelos, análise 
de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de 
aperfeiçoamento contínuo. 
 
1. 
 
 
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa 
que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por 
processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que 
realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um 
todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações 
na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no 
modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de 
responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de 
forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes 
para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas 
básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada 
à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a 
análise da situação atual é etapa prévia à implementação das 
medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa 
análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, 
como instrumento de monitoramento dos resultados. 
 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV 
 
Todas as afirmativas estão corretas 
 
Estão corretas as afirmativas II, III, V 
 Estão corretas as afirmativas II, IV 
 
 
 
Explicação: 
 I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas 
pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o 
processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a 
trabalharem em todas as atividades do processo 
II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na 
estrutura por processos é mais ágil e direto. => Verdadeiro. Não há 
barreiras interrompendo o fluxo de informações 
III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete 
decidir de forma autocrática. Falso. A tomada de decisão é participativa 
IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do 
desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em 
geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de 
objetivos.Verdadeiro 
V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à 
implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos 
processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo 
do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. 
Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos 
processos. 
 
2. 
 
 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais 
específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu 
funcionamento? 
 
 Matriz SWOT 
 
Diagramas UML 
 
SIPOT 
 
IDEF0 
 
Mapa de Processos 
 
 
 
Explicação: 
A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde 
podemos levantar as forças e fraquezas da empresa assim como 
oportunidades e ameaças em relação ao mercado. 
 
3. 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas trata-se de uma forma de 
registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos 
possam compreendê-los? 
 
 
 
Organograma 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
Diagramas UML 
 
 
SIPOT 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Fluxograma 
 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem 
de modelagem, o que a difere de uma metodologia de 
desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não 
hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a 
visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em 
relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de 
sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de 
auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre 
processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e 
consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar 
artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não 
computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, 
capturada por um caso de uso ou de regras de negócios.4. 
 
 
Qual das ferramentas de modelagem apresentadas caracteriza-se 
como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento? 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Fluxograma 
 
 
Organograma 
 
 
Diagramas UML 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
SIPOT 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem 
de modelagem, o que a difere de uma metodologia de 
desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não 
hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a 
visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em 
relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de 
sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de 
auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre 
processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e 
consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar 
artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não 
computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, 
capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
5. 
 
 
Em modelagem de processo temos um grande número de 
ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro 
estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial 
da utilização desta ferramenta. 
 
 
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa 
ampliar de forma exponencial seus negócios . 
 
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de 
processos de produção em linha. 
 
Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e 
possibilidade de um número amplo de análise. 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em 
especial para as empresas de médio e pequeno porte. 
 
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da 
empresa por ser de uso universal 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta com base de dados permite a extração de informações e 
possibilidade de um número amplo de análise. 
 
6. 
 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de 
uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um 
modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por 
exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa 
análise, e algumas das suas características. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se 
refere. 
É uma das ferramentas de modelagem que possui características 
gerenciais, analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é 
implantar uma estrutura dentro da organização para melhorar seus 
processos. 
 
 
Diagrama ULM 
 
Organograma hierárquico funcional 
 
SIPOC 
 Mapa de processos 
 
IDEFO 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Explicação: 
A opção que indica Mapa de processos é a que corresponde à definição 
apresentada. 
Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa 
conotação, embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
7. 
 
 
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de 
modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado 
na modelagem de processos? 
 
 
Organograma hierárquico. 
 
Mapa de processos. 
 
Diagramas UML. 
 
SIPOT 
 Tabela verdade. 
 
 
 
Explicação: 
Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a 
modelagem de processo. 
 
8. 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de 
processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios? 
 
 
SIPOT 
 Diagramas de atividades 
 
Organograma 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
Fluxograma 
 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem 
de modelagem, o que a difere de uma metodologia de 
desenvolvimento. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não 
hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a 
visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em 
relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de 
sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de 
auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre 
processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e 
consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar 
artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não 
computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, 
capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
1. 
 
 
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para 
mapear processos de negócio criando modelos que retratam a 
atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor 
utilização para: 
 
 
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. 
 
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. 
 
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. 
 Descrever os elementos dos processos. 
 
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução 
do processo. 
 
2. 
 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas 
principais atividades e melhorar a performance dos produtos e 
serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos 
recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender 
os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 Mapeamento dos processos; 
 
Fluxograma global. 
 
Fluxograma parcial; 
 
Organograma funcional; 
 
Modelagem dos processos; 
 
 
 
Explicação: 
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o 
Mapeamento dos processos. 
 
3. 
 
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais 
específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da 
seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de 
processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, 
dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores 
de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde 
à: 
 
 
Mapa de Processos. 
 
IDEFO. 
 
BPR. 
 SIPOC. 
 
Diagramas UML. 
 
4. 
 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de 
uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um 
modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por 
exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de 
processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se 
refere. 
Mecanismos usados para modelar e analisar processos de negócios. A 
representação visual dos processos e a habilidade para avaliar 
alternativas suportam a engenharia de processos. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Sistemas Workflow Management (WFM) 
 
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 
Checklist 
 Business Process Reengineering (BPR) 
 
Brainstorming 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Business Process Reengineering (BPR) é a que 
corresponde à definição apresentada, relacionada com a engenharia de 
processos. 
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa 
conotação, embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
5. 
 
 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o 
Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; 
clientes do processo 
 
 
 
Explicação: 
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de 
desempenho; clientes do processo. 
 
6. 
 
 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema 
de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos 
são: 
 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, 
clientes 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e 
mecanismo. 
 
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos 
processos, entradas e saídas 
 
 
 
Explicação: 
O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos 
analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas, saídas, 
controle e mecanismo. 
 
7. 
 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de 
uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um 
modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por 
exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de 
processos de negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se 
refere. 
 
Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o 
registro e o controle de fluxos de trabalho. 
 
 
Checklist 
 
Business Process Reengineering (BPR) 
 Sistemas Workflow Management (WFM) 
 
Brainstorming 
 
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Sistemas Workflow Management (WFM) é a que 
corresponde à definição apresentada. 
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa 
conotação, embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
8. 
 
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais 
específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, 
assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de 
processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
 
 
Mapa de Processos 
 
SIPOT 
 
Diagramas UML 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 
IDEFO 
 
 
 
Explicação: 
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa 
finalidade, mas sim o Fluxograma. 
 
1. 
 
 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, 
gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional 
é: 
 
 
Diagramas UML 
 
IDEFO 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
SIPOT 
 Mapeamento dos processos 
 
2. 
 
 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down 
(de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam 
diagramas hierárquicos para: 
 
 
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos 
de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos 
de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação 
de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento 
contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de 
processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de 
aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de 
necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos 
de aperfeiçoamento contínuo. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos 
de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. 
 
 
 
Explicação: 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de 
cima para baixo), e os modelos de gráficos gerados criam diagramas 
hierárquicos para Gerenciamento de configuração de modelos, análise 
de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de 
aperfeiçoamento contínuo. 
 
3. 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de 
requisitos do usuário? 
 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
Fluxograma 
 
 
Organograma 
 
 
SIPOT 
 
Diagramas de casos de uso 
 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem 
de modelagem, o que a difere de uma metodologia de 
desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não 
hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a 
visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em 
relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de 
sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de 
auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre 
processos. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e 
consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar 
artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não 
computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, 
capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
4. 
 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de 
uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um 
modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por 
exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa 
análise, e algumas das suas características. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se 
refere. 
Esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas 
ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos 
processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
 
Organograma hierárquico funcional 
 
Mapa de processos 
 Diagrama ULM 
 
SIPOC 
 
IDEFO 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Diagrama ULM é a que corresponde à definição 
apresentada. 
Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
conotação, embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
5. 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas serve para especificar, construir e 
documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros 
sistemas não computacionais? 
 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
Fluxograma 
 
 
SIPOT 
 
Organograma 
 
 
Diagramas UML