Enunciado do Trabalho Prático Módulo 2 Bootcamp Analista de Processos de Negócios

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Bootcamp IGTI 
 
Trabalho Prático 
 
Módulo II Modelagem de Processos com BPMN 
 
Objetivos 
Exercitar os seguintes conceitos trabalhados no Módulo: 
 
✓ Extrair de uma lista de passos os atores do processo. 
✓ Extrair de uma lista de passos as atividades do processo. 
✓ Extrair de uma lista de passos os desvios do processo. 
✓ Utilização de eventos intermediários em um mapa de processo. 
✓ Utilização de mais de uma piscina no processo. 
 
 
Enunciado 
Uma organização possui um processo de Suporte On Line para os usuários de seu sistema 
e a sequência de atividades é dada a seguir: 
− O usuário deve se autenticar no sistema de Suporte On Line. 
− O sistema irá validar o usuário 
− O usuário deverá selecionar a opção Enviar Dúvidas em sua lista de serviços 
disponíveis 
− O usuário deverá selecionar a categoria adequada à sua demanda 
− Se não houver uma categoria adequada deverá selecionar a opção outros 
− O usuário deverá informar sua dúvida/pergunta 
 
 
 
 
− O usuário deverá enviar sua dúvida/pergunta 
− O usuário deverá aguardar até 2 dias úteis para a resposta à sua pergunta 
− O Departamento de Suporte irá responder a pergunta do usuário. 
− Se não ficar satisfeito com a resposta, poderá elaborar nova pergunta. 
 
Atividades 
Os alunos deverão desempenhar as seguintes atividades: 
1. Usar uma ferrmenta de modelagem para representar o processo na notação BPMN. 
2. Usar uma piscina separada para o usuário do sistema. 
3. Se valer das boas práticas vistas no módulo para representar o processo 
graficamente na notação BPMN