Exercicio do conhecimento Fael 5

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1) Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança contínua na organização. Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição da aplicação no ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a sequência correta de preenchimento.
1. Padronização de dados.
2. Padronização de processos.
3. Mudança contínua na organização.
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de anomalias da informação.
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de fluxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em formas de trabalho para novos ordenamentos do negócio.
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças para permitir aprendizagem organizacional.
Assinale a alternativa correta:
A - 1, 2, 3.
B - 2, 1, 3.
C - 2, 3, 1.
D - 3, 1, 2.
E - 3, 2, 1.
2) O que são os stakeholders?
A - Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.
B - Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.
C - Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.
D - Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.
E - Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais.
3) (ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma estratégia de CRM (Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multi departamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado). Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir.
I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes.
II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.
É correto apenas o que se afirma em:
A - I e II.
B - I.
C - II e III.
D - III e IV.
E - IV.
4) A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que:
A - É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de execução através de softwares podem apresentar uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas não são recomendados.
B - Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários fatores como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e receitas.
C - Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização.
D - Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores, distribuidores e empresas de logística.
E - São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada de dados, resultados distintos.
5) Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. Para isso ocorrer é necessário a integração de suas informações, sejam elas de entrada (informações que servem de alimentação para seu processamento) ou saída (resultados de seu processamento). Esse cenário é muito comum em organizações que trabalham com soluções computacionais de fornecedores distintos. A respeito dessa integração entre sistemas, é incorreto afirmar que:
A - A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um sistema desenvolvido para a gestão que não é integrado está em sua concepção.
B - No sistema não integrado as informações fluem de um módulo para outro, e pra isso, podem ser utilizados recursos do próprio sistema ou pode ser desenvolvido maneiras de integrar os sistemas.
C - No sistema não integrado, os pontos de comunicação são sequenciais enquanto que em um sistema integrado, como o ERP, existe a distribuição simultânea da informação.
D - Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente nos sistemas integrados.
E - Um sistema integrado trabalho com informações de forma horizontal, sendo que desde a sua geração, todos os segmentos do sistema podem ter acesso e fazer o seu uso.
6) Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de preenchimento. No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM ................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o aumento do relacionamento com os clientes.
A - analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data warehouse.
B - analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse.
C - colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de simulação.
D - colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de simulação.
E - operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação.
7) (ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) A cloud computing (computação em nuvem) tem o objetivo de fornecer recursos de hardware e software sob demanda a partir de servidores interligados pela internet, seguindo o princípio da computação em grid (grade). Uma arquitetura em grid é descrita por meio das quatro camadas a seguir.
Rede: executa a comunicação e se utiliza da parte física;
Recursos: formada pelos servidores de armazenamento e ou processamento;
Middleware: formada pelo software responsável pela troca de informações;
Ferramentas e aplicações: representada pelos aplicativos.
De acordo com o texto, avalie as afirmações a seguir:
I.A camada de ferramentas e aplicações é responsável pela negociação das transações de dados no grid.
II. A camada middleware é responsável pela interconectividade e comunicação entre osmembros do grid.
III. A camada de rede é responsável pela conectividade entre os diferentes membros do grid.
IV. A camada de recursos é responsável pela segurança dos dados nas aplicações do grid.
É coreto apenas o que se afirma em:
A - I e II
B - I, II e IV
C - I, III e IV
D - II e III
E - II e IV
8) A qualidade na maioria dos cenários atuais tende a ser um dos principais requisitos da organização que visa melhorar sua competitividade, e dessa forma, o CRM é um grande diferencial que utilizado de forma correta, poderá trazer inúmeros benefícios para a organização. Entre esses benefícios, a partir das afirmações seguintes, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os benefícios de um CRM, em seguida identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.
(__) ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir produtos e serviços.
(__) melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
(__) mudança contínua na organização, pois a implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças contínuas e planejadas para permitir aprendizagem organizacional. Pode-se permitir a liderança do negócio em termos de tecnologias e eficiência operacional, o que pode ajudar a posicionar a empresa à frente de concorrentes.
(__) oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços feitas pelos clientes.
(__) colaboram com as campanhas de marketing direto, pois oferecem a possibilidade de capturar dados de possíveis clientes, fornecem informações sobre produtos e serviços, classificam indicações para marketing direcionado e programam e monitoram e-mails ou correspondência.
Assinale a alternativa correta:
A - F, F, F, V, V.
B - F, F, V, V, V.
C - V, F, F, V, V.
D - V, V, F, F, V.
E - V, V, V, V, V.
9) (PROVAS; FCC-2018-MPE-PE-TÉCNICO MINISTERIAL-ADMINISTRATIVO).
Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das estruturas organizacionais, pode-se citar a abordagem sistêmica da administração, baseada nos conceitos desenvolvidos por Ludwig von Bertalanffy, que possui como foco:
A - a cadeia escalar, que representa a gradação de responsabilidades internas.
B - a função de staff, que centraliza a matriz de responsabilidades no sistema organizacional.
C - a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por este influenciada.
D - a unidade de comando, buscando isolar a organização de fatores exógenos.
E - os centros de resultado, que irradiam comandos para toda a organização.
10) O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal sistema?
A - Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção.
B - O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado.
C - O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de transporte da produção.
D - O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao cliente.
E - Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão.