Planejamento da Qualidade

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04/08/2020 Questões de Avaliação
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Iniciado em terça, 4 ago 2020, 00:25
Estado Finalizada
Concluída em terça, 4 ago 2020, 01:09
Tempo
empregado
44 minutos 3 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
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Questões de Avaliação
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04/08/2020 Questões de Avaliação
https://ava.aliancapelaeducacao.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=131837 2/4
a. Tempo das falhas por mil unidades.
b. Quantidade de falhas por tempo de ocorrência.
c. Quantidade das falhas por mil unidades inspecionadas.
d. Tempo para as falhas ocorrerem (MTFO).
e. Tempo médio entre falhas (MTBF). 
a. Lacuna qualidade real-imagem comunicada. 
b. Lacuna entre as especificações do cliente e as especificações da
organização.
c. Lacuna especificação de qualidade-qualidade real.
d. Lacuna que a empresa não reconhece falhas em sua qualidade.
e. Lacuna conceito-especificação.
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta. Dentro das dimensões de qualidade, a Confiabilidade é
apontada em produtos e serviços, sendo que o primeiro se refere à probabilidade em
falhar num tempo especificado. Em serviços, relaciona-se à consistência do
desempenho e a dependabilidade do serviço. No caso de produtos a confiabilidade é
medida de que maneira?
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta. Observe o exemplo: uma campanha publicitária para
uma empresa de aviação pode mostrar um comissário de bordo oferecendo-se para
substituir a camisa de um consumidor sobre a qual tenha sido espirrada comida ou
bebida, enquanto esse serviço pode não estar, de fato, disponível se isso acontecer. Essa
situação ao diagnosticar problemas de qualidade é considerada em que Lacuna?
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
04/08/2020 Questões de Avaliação
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a. O desempenho é a medida das principais características de operação de
um produto. 
b. O desempenho de um produto refere-se à probabilidade de um
produto falhar.
c. O desempenho é aquilo que é oferecido por um produto.
d. O desempenho é expresso pela qualidade que o cliente relaciona a
reputação da empresa, que fabrica o produto.
e. O desempenho de um produto relaciona-se com a facilidade com que o
produto pode ser reparado de forma rápida.
a. Falha percebida pela operação.
b. Falha percebida pelo cliente. 
c. Falha percebida pelo fornecedor.
d. Falha percebida pelo fabricante.
e. Falha percebida pelo departamento de qualidade.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta. Como é definido o desempenho de um produto, como
sendo uma dimensão de qualidade?
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa que define corretamente o custo de falha externa da qualidade
dentro da teoria de GAPS de qualidade.
Escolha uma:
Sua resposta está correta.
04/08/2020 Questões de Avaliação
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a. Contato com o produto ou serviço, Comunicação boca a boca, Imagem
do produto ou serviço.
b. Contato com o produto ou serviço, Propaganda, Produto ou serviço Real.
c. Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou
serviço. 
d. Experiências prévias, Propaganda, Preço do produto ou serviço.
e. Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Produto ou serviço
Real.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta. Dentro da estrutura de avalição de lacunas na qualidade
de produtos e serviços, quais são os pontos de domínio do consumidor? 
Escolha uma:
Sua resposta está correta.