atividade 2 gestão da qualidade

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	ELIANE MICHELE DA SILVA DE OLIVEIRA
	Curso
	GRA0268 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE GR3112202 - 202020.ead-11178.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	20/09/20 15:43
	Enviado
	20/09/20 16:03
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	19 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa que tem como principal objetivo a qualidade total precisa entender as necessidades do cliente e inserir dimensões que consigam agregar valor ao produto/serviço, para que exista um diferencial entre essa empresa e seus concorrentes. Neste sentido, assinale a alternativa que indique o que é fundamental que essa empresa estruture primeiramente para atingir seu objetivo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento estratégico da qualidade.
	Resposta Correta:
	 
Planejamento estratégico da qualidade.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento estratégico da qualidade visa remover os gargalos nos processos e nas atividades que não agregam valor ao cliente, de modo a possibilitar a execução das atividades com perfeição e manter a prática do controle.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para que um Sistema de Qualidade funcione de maneira eficiente, é necessário que sejam estabelecidos objetivos e metas a serem alcançados. Essas metas, por sua vez, devem estar dentro da realidade da organização e serem plausíveis, para que seja possível mensurá-las e corrigi-las se necessário.  
A respeito dos indicadores de medição de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Um indicador satisfatório precisa ter objetividade.
II. ( ) Uma característica de um indicador satisfatório é ser acessível.
III. ( ) Um indicador satisfatório deve ser complexo.
IV. ( ) Uma característica de um indicador satisfatório é ser funcional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta. As afirmativas I, II e IV são verdadeiras. Um indicador só pode ser considerado satisfatório se dispõe de características básicas, tais como: objetividade (expressa o que avalia), funcionalidade (identifica os pontos de melhorias) e acessibilidade (fácil de ser calculado).
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Durante a prestação de serviço, o consumidor passa pelo momento da verdade, ou seja, o momento que toda a expectativa gerada pelo cliente ao contratar o serviço é confrontada com o que está sendo entregue pela empresa. Para realização de qualquer momento da verdade, são necessários alguns atributos, que são precisos para proporcionar qualidade aos serviços. Os atributos, por sua vez, possuem certas dimensões.
 
 Considerando o apresentado sobre as dimensões dos atributos da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A empresa consegue gerar a dimensão da confiabilidade por meio da habilidade de fornecer aquilo que foi prometido de forma segura e precisa.
II. A dimensão da empatia diz respeito ao grau de cuidado e atenção pessoal que a empresa teve com seus clientes.
III. A dimensão dos aspectos tangíveis significa que a empresa, além de oferecer o serviço propriamente dito, oferece brindes aos clientes.
IV. A dimensão da segurança significa que o local em que o serviço é oferecido fica localizado em uma região privilegiada da cidade.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I e II são verdadeiras. A confiabilidade é conseguida quando a empresa consegue cumprir com o que prometeu ao cliente. Além disso, a empatia significa a capacidade de se colocar no lugar do outro, disposição para ajudar, ou seja, essa dimensão vai variar de acordo com o cuidado e atenção que a empresa terá com seu consumidor.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	As metas da qualidade estão ligadas a atingir o objetivo de superar o que é esperado pelo cliente em um determinado prazo estabelecido previamente, e elas, invariavelmente, são criadas com base em resultados anteriores. Dessa maneira, existem algumas metas da qualidade que geralmente são mais utilizadas. Considerando o apresentado, sobre as principais metas da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Uma das principais metas é quanto ao desempenho do produto. Essa meta está ligada às necessidades do cliente.
II. A meta da redução do custo de má qualidade significa que a empresa descarta os produtos com defeito.
III. A meta de economia baseada no mercado competitivo é conhecida como a competitividade da qualidade.
IV. O melhoramento da qualidade envolve a redução de fatores que impedem a escolha do produto pelo consumidor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
 
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A meta de desempenho do produto está diretamente relacionada a atender e superar as expectativas do cliente. Além disso, a competitividade da qualidade é baseada no mercado competitivo, em que a organização irá competir com seus principais concorrentes no mercado. E o melhoramento da qualidade busca reduzir e até mesmo eliminar os gargalos que fazem com o que o cliente deixe de comprar seu produto/serviço.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas buscam agregar valor ao processo produtivo por meio de melhorias no desempenho organizacional. Dentre muitas metodologias envolvendo essa melhoria, podemos citar a produção enxuta.  A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A produção enxuta exclui as atividades que não agregam valor ao produto para o cliente.
Pois:
II. A eliminação de desperdícios aumenta a eficiência da produção.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois a principal característica da produção enxuta é a diminuição dos processos de produção, em que são retirados aqueles procedimentos que não conseguem agregar valor ao produto. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois a eliminação dos processos que não agregam valor ao produto aumenta a eficiência.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os gestores passaram a olhar para as normas ISO 9000 com outros olhos devido à economia cada dia mais globalizada, à competitividade acirrada e ao ambiente instável. Assim, as organizações se preocupam com a qualidade dos seus produtos em relação ao mercado consumidor. Neste sentido, assinale a alternativa correta em relação às normas da série ISO:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Dentre as motivações para sua implantação, estão a redução de custos e a criação de valor para os clientes.
 
 
	Resposta Correta:
	 
Dentre as motivações para sua implantação, estão a redução de custos e a criação de valor para os clientes.
 
 
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois entre os objetivos da normalização estão: economia, comunicação, segurança, proteção ao consumidor, eliminação de barreiras técnicas e comerciais. Assim, a normalização é vista como um diferencial da empresa e, dessa maneira, cria valor para seu consumidor.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho abaixo:
“Nas empresas modernas do mundo, a padronizaçãoé considerada a mais fundamental das ferramentas gerenciais. Na qualidade total a padronização é a base para a rotina”.
 
CAMPOS, V. F. TQC Controle da Qualidade Total: no estilo japonês. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999. p. 25.
 
A respeito da padronização, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A importância da padronização apresenta três aspectos diferentes: padronização para o cliente, para a empresa e para o processo.
II. ( ) A padronização é implantada de maneira fácil nas organizações, por isso todas as empresas conseguem utilizá-la.
III. ( ) A padronização permite o aprimoramento contínuo em busca da excelência em segurança, qualidade e produtividade.
IV. ( ) A alta hierarquia se reúne para discutir um padrão que está sendo executado, objetivando encontrar melhoras.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta, pois as afirmativas I e III são verdadeiras. A importância da padronização apresenta três diferentes aspectos a serem analisados: Padronização para o cliente, que consiste em produtos fabricados exatamente iguais; a Padronização para a empresa, que é utilizar sempre a mesma quantidade de insumos, horas-homem e horas-máquina etc.; e a Padronização para o processo, que é garantir que o colaborador utilizará sempre a mesma rotina para fabricar um produto. Por fim, a padronização permite o aprimoramento contínuo, pois melhorias nos processos e os desperdícios são facilmente identificados, e o treinamento dos funcionários é simplificado.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando uma empresa trabalha com prestação de serviços, é necessário observar que esse ramo possui dois componentes de qualidade que precisam ser levados em consideração: o serviço propriamente dito e a forma como ele é percebido pelo cliente. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É necessário que a qualidade seja entendida e trabalhada a partir do ponto de vista do consumidor.
Pois:
II. É o cliente que vai avaliar o serviço, através das conclusões obtidas com a experiência vivida.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, já que a qualidade de um serviço varia de cliente para cliente, e o grau de percepção e satisfação pode ser facilmente influenciado por qualquer fator que contrarie uma expectativa inicial. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois o cliente dirá se o serviço foi de qualidade a partir da experiência pela qual passou.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir do momento em que uma organização adota os sistemas de gestão de qualidade como uma ferramenta que busca potencializar e fortalecer os negócios, elas passam a desenvolver os sistemas de qualidade total. Esse sistema de qualidade total, por sua vez, abrange todos os sistemas de gerenciamento, incluindo o planejamento estratégico das organizações.
 
A respeito dos sistemas de gestão de qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O sistema de gestão da qualidade busca remover tudo o que não agrega valor ao produto/serviço, por meio da eliminação dos gargalos.
II. ( ) Para utilizar o Sistema da Gestão da Qualidade, é necessário desenvolver uma estrutura focada no produto e em seus processos.
III. ( ) Esse sistema consegue a satisfação de diversas pessoas, como clientes, colaboradores, acionistas, entre outros.
IV. ( ) A empresa deve analisar bem antes de adotar o Sistema de Gestão da Qualidade, visto que ela passa a ser o novo modus operandi da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
 
 
 
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
 
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta. Todas as afirmativas são verdadeiras, pois, quando uma empresa adota o Sistema de Gestão da Qualidade, ela passa a ter um novo modus operandi, visto que seu foco passa a ser sua estrutura nos produtos e processos, para que seja possível identificar e eliminar os gargalos da produção e, dessa maneira, retirar tudo aquilo que não agrega valor ao produto/serviço. Seu objetivo principal é atender às necessidades das pessoas, dos clientes, como objeto alvo da qualidade dos produtos, dos parceiros e dos colaboradores, ofertando e propiciando conhecimento e crescimento profissional; dos acionistas e da sociedade, com maior lucratividade e distribuição de renda.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar do Sistema de Gestão da Qualidade ter como foco principal o cliente, é necessário que a empresa trabalhe a motivação de seus colaboradores. A motivação e o engajamento, por sua vez, só podem acontecer através da difusão do conhecimento, pois somente de posse do conhecimento pode se esperar o envolvimento de todos.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A alta direção precisa deixar claro seu comprometimento com o Sistema de Gestão de Qualidade;
pois,
II. Por meio de comunicados e treinamentos direcionados a todos os stakeholders da empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta. A alternativa está correta, porque
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois, se a alta administração não estiver comprometida a adotar o Sistema de Gestão da Qualidade, não será possível motivar os demais colaboradores. A asserção II também é verdadeira, mas não justifica a I, pois a II apenas complementa que uma das formas de deixar claro o comprometimento da alta direção com o sistema é realizando treinamentos e comunicando-se com os demais colaboradores.