RELATÓRIO PIM VII REV 14

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
NATURA COSMÉTICOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Giovana Leticia Martins dos Santos
	2052186
	02
	Gustavo Silva de Campos
	2013295
	03
	Jean Marcos dos Santos Moura
	2050240
	04
	Marilza de Fátima Rezende Bueno
	2019484
	05
	Nicolas Belute Portela De Oliveira
	2017945
	06
	Raluan Araujo Baron
	2090270
SÃO PAULO/ SP
2021
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
NATURA COSMÉTICOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Giovana Leticia Martins dos Santos
	2052186
	02
	Gustavo Silva de Campos
	2013295
	03
	Jean Marcos dos Santos Moura
	2050240
	04
	Marilza de Fátima Rezende Bueno
	2019484
	05
	Nicolas Belute Portela De Oliveira
	2017945
	06
	Raluan Araujo Baron
	2090270
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VII, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente do curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade. 
Orientador: Junho Nogueira de Oliveira
SÃO PAULO/ SP
2021
RESUMO
A empresa escolhida para a pesquisa do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII foi a Natura Cosméticos S/A que se trata de uma companhia multinacional brasileira de cosméticos, produtos de higiene e beleza, fundada em 1969 se consolidou no setor da venda direta no Brasil. 
Dessa forma temos a primeira questão que nos apresenta. Como é a gestão da qualidade em termos de Logística Integrada, Saúde e Segurança no trabalho e Desenvolvimento Sustentável para a Natura?
Com o propósito de aprofundar o conhecimento referente à empresa, foi realizada uma ampla pesquisa destacando importantes pontos na Logística Integrada pautada no modelo logístico “Supply Chain” estabelecendo um grande exemplo de logística. Na Saúde e Segurança do trabalho aspectos relevantes para gerenciar riscos, e um destaque especial para o Desenvolvimento Sustentável praticado pela empresa, apresentando as políticas de sustentabilidade praticadas pela empresa, os meios de gestão ambiental e conscientização de sustentabilidade, tendo em vista o propósito do Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM, e a relação das matérias ministradas que seguem a cada título descrito.
Palavras chave: Logística Integrada, Saúde e Segurança do Trabalho, Desenvolvimento Sustentável.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 - Cadeia de suprimentos	7
Figura 2 - Centro de distribuição da Natura.	8
Figura 3 - Programa de logística reversa.	11
Figura 4 - Painel de controle de produção da fábrica em Cajamar.	13
Figura 5 - Fábrica da natura em Cajamar, Industria 4.0.	13
Figura 6 - Evolução da Sustentabilidade Social Corporativa.	17
Figura 7 – Floresta Amazônica	19
Figura 8 - Produtos Natura Ekos	20
Figura 9 - Livre de testes em animais	21
Figura 10 - 50 anos de história	25
Figura 11 - Estrutura Robusta	26
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	6
2.	LOGISTICA INTEGRADA	7
2.1 Matéria-Prima	7
2.2 Política de fornecedores	10
2.3 Planejamento de vendas e da produção	10
2.4 Logística reversa	11
3.	SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO	12
3.1 Ambiente e Segurança	12
3.2 Saúde Integrada	14
4.	DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL	17
4.1 Sustentabilidade e Responsabilidade Social Corporativa	17
4.2 Política Ambiental e Responsabilidade Social	18
4.3 Causas e Compromissos	18
4.4 Gestão Ambiental ISO 14000	18
4.5 Preservar a floresta e proteger o clima.	19
4.6 Reduzir os Resíduos	20
4.7 Contra os testes em animais	21
4.8 Limitando o consumo de Matérias-Primas	21
4.9 Certificações	22
4.10 Visão 2050	22
4.11 Reduzir o impacto no Planeta	23
5.	ESTRUTURA ORGANIZACIONAL	25
5.1 História	25
5.2 Visão	25
5.3 Principais fornecedores e insumos.	26
5.4 Matérias-primas	26
6.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	27
7.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS	28
	
	
	
1. INTRODUÇÃO
No mundo moderno as empresas batalham em uma constante evolução, para conquistarem maiores espaços, aumentar seus clientes, além de buscar a melhoria no atendimento ao cliente, por mais que as empresas atinjam esses objetivos, a logística, hoje é considerada pelo mercado como estratégia para os objetivos empresariais, e na última década, as mudanças foram muitas, principalmente com as exigências dos consumidores, que esperam cada vez mais produtos modernos e inovadores; as redes de suprimentos se alternam entre mercado doméstico e internacional, diante disso a tecnologia da informação aumentou a velocidade decisória e a internet trouxe as informações em real time. 
A Natura uma das maiores empresas brasileiras de cosméticos, fundada em 1969, empregando atualmente milhares de profissionais pelo Brasil, distribui produtos comercializados em todo o país e na América Latina, contando com uma logística aplicada para garantir o bom andamento de todos os processos.
Com esse crescimento, as empresas perceberam que se preocupar com a saúde e a segurança dos colaboradores é fundamental para garantir a integridade das pessoas e possibilitar melhorias contínuas nos resultados, pois todos os colaboradores são responsáveis pela sua integridade física, bem como a de seus colegas, devendo cumprir as normas e orientações de segurança durante a execução de suas atividades, porém, ainda existe quem não conheça a fundo as normas relacionadas à Saúde e Segurança no Trabalho e seus benefícios, por essa razão, preparamos nesse conteúdo aspectos relacionados à SST e como minimizar os riscos nas empresas.
Em Desenvolvimento Sustentável, será abordado as práticas e políticas de sustentabilidade utilizadas na gestão ambiental praticada pela empresa, e o estudo de diversas áreas da organização com uma tendência e preocupação mundial, no que diz respeito ao meio ambiente e ao desenvolvimento sustentável, é importante relacionar, conectar e promover uma sociedade melhor, desenvolvendo políticas de sustentabilidade, acreditando no valor que toda a natureza traz ao nosso ecossistema e na importância de manter as florestas em pé, assumindo desafios e transformando desafios socioambientais em oportunidades de negócio.
2. LOGISTICA INTEGRADA
Cadeia de Suprimentos da Natura 
As operações industriais e logísticas da Natura se concentram no “Espaço Natura”, o centro integrado de pesquisa, desenvolvimento, produção e logística. A fábrica que fica no município de Cajamar em São Paulo é a maior da América do Sul, instalada em uma área de 678 mil metros quadrados (77 mil dos quais de área construída). (ESTUDO, p.1)
A Natura tem uma capacidade enorme de produção e grandes perspectivas de crescimento com objetivo de alcançar a marca de 450 milhões de unidades de produtos produzidos, conta com uma estrutura física das mais modernas na América Latina compreendendo doze edifícios, quatro fábricas, um armazém vertical de última geração, laboratórios e centros de pesquisa, áreas administrativas e operacionais, centro de treinamento, centro de serviços, biblioteca, estação de tratamento de efluentes e clube poli esportivo.
Figura 1 - Cadeia de suprimentos
Fonte: https://www.bloglogistica.com.br/mercado/exemplo-de-logistica-natura/
2.1 Matéria-Prima 
A Natura compra matéria-prima de diversos fornecedores, sendo os domésticos responsáveis por aproximadamente 90% dos custos, os dez principais fornecedores representaram 42,8% do total de custos com matéria-prima no ano passado, a empresa também possui contratos de longo prazo com os fornecedores mais importantes e possui alguns custos de matéria-prima atrelados ao dólar.
A Natura utiliza para produção diversos recursos extraídos da biodiversidade brasileira, comprando os ingredientes necessários de produtores autônomos, e com isso, a empresa faz a diversificação, porém, não deixa de atentar-se na qualidade.
Figura 2 - Centro de distribuição da Natura.
Fonte: https://www.bloglogistica.com.br/mercado/exemplo-de-logistica-natura/
A cadeia logística da Natura trabalha com várias etapas de produção e distribuição dos produtosrevelando um excelente exemplo de logística, distribuindo seus produtos com sucesso por todo país e América Latina, através de etapas de produção e distribuição padronizadas, alinhadas e apoiadas nas melhores práticas do mercado e aposta na tecnologia para aprimorar as entregas dos pedidos tanto de varejistas como as vendidas diretamente em seu e-commerce.
Nos centros de distribuição o conceito de Armazém Vertical, um sistema de gestão de estoques que mantém a conservação dos produtos de acordo com a data de validade, frequência de vendas e disponibilidade, totalmente automático e integrado aos demais setores da empresa.
Para Chiavenato (2005), dimensionar estoques significa estabelecer os níveis de estoques adequados ao abastecimento da produção sem atingir os dois extremos: excesso de estoque ou estoque insuficiente. Quando se administra bem os estoques, passa-se a ter uma vantagem competitiva com relação a concorrência. (Apostila, página 114).
Baseado nesse modelo, a empresa implantou um excelente exemplo de logística relacionada à responsabilidade social e ambiental, tanto que a marca passou a fazer parte de sua identidade visual. A empresa foi pioneira no país ao investir em embalagens únicas, feitas com material reciclado, no modelo refil que contribui para reduzir a produção excessiva de lixo.
A Natura implantou a logística Supply Chain com grande sucesso, com várias etapas necessárias para transformar um conjunto de matérias-primas em produtos de consumo e colocá-lo no mercado, cuja a soma dessas etapas define a rede industrial, a chamada de cadeia de suprimentos.
Segundo Novaes (2004) este conceito foca no consumidor, tendo todo o processo partindo dele, de modo a equacionar a cadeia de suprimentos para atendê-lo na forma por ele desejada.
Conforme o mesmo autor, internamente, cinco atividades primárias situam-se ao longo do fluxo de materiais da empresa: suprimento, produção, distribuição, venda e serviços, além dessas, o sistema logístico incorpora todas as atividades de apoio necessárias para que a empresa planeje e controle a aquisição, o desenvolvimento, o desdobramento, a utilização e a alocação dos seus recursos, sejam eles humanos, financeiros, materiais ou relativos à informação. A rede industrial e comercial, por exemplo, inicia-se com os produtores de matérias-primas e termina com o consumidor final, sendo que a transformação ocorre durante a trajetória.
Como ocorre na empresa Natura, do centro de distribuição, o produto acabado é encaminhado diretamente ao consumidor (neste caso, para as Consultoras de vendas as quais se responsabilizam pela entrega ao cliente final).
Martel & Vieira (2008), considera-se que a cadeia logística é formada pelo conjunto de redes logísticas internas das empresas membro, e os fluxos nessas redes são associados as etapas do processo de transformação. Assim, para conseguir gerenciar os fluxos de materiais e informações e aumentar a competitividade no mercado, há necessidade de se recorrer a uma rede de planos fundamentados nas decisões de curto (planos operacionais), médio (planos táticos) e longo (planos estratégicos) prazos.
2.2 Política de fornecedores
Para assegurar a qualidade na aquisição de insumos, produtos e serviços de terceiros, a empresa Natura assume o compromisso de privilegiar os fornecedores que apresentam os melhores padrões de excelência. Para identificar o fornecedor de maneira ética e transparente, a empresa criou um processo de acompanhamento e certificação daqueles que atendem ao princípio da sustentabilidade, o padrão adotado para isso é o QLICAR, que significa: Qualidade, Logística, Inovação, Custo/Contrato, Atendimento, Relacionamento, cujo o objetivo principal é garantir a conformidade dos materiais e serviços com aprovação através de auditorias.
2.3 Planejamento de vendas e da produção
De acordo com Bowersox & Closs (2001), o planejamento e a coordenação envolvem tanto atividades de planejamento de materiais dentro da empresa quanto aos membros do canal de distribuição. Seus componentes são: objetivos estratégicos, restrições de capacidade, necessidades logísticas, necessidades de produção e necessidades de suprimento. 
Assim o conceito de logística integrada vai de encontro ao fluxo logístico da empresa, vinculando empresa a seus clientes e fornecedores, as informações para o planejamento da produção são advindas dos clientes e fluem na empresa em forma de vendas, previsões e pedidos, assim, o processo apresenta duas ações; fluxo de materiais e fluxo de informações, nesse montante é possível executar o plano de atuação no mercado e planejar e controlar a produção, operando com ciclos de venda de 3 semanas, ou seja, a cada 3 semanas é lançado um novo mix de produtos a ser oferecido no mercado.
Para a Previsão de Vendas, há uma área específica no setor de Planejamento e Controle da Produção (PCP) que efetua o planejamento da demanda/venda dos produtos, a empresa possui um modelo e chão de fábrica híbrido, utilizando a ferramenta Kanban para habilitar o planejamento da produção, o sistema de produção da empresa é empurrado, com o auxílio do MPS (Planejamento Mestre de Produção) e MRP (Material Requirement Planning)  até a compra dos insumos, e após o sistema é puxado com o auxílio do Kanban. 
A estratégia adotada pela empresa é a de manter estoques dos insumos e não dos produtos acabados, assim à medida que são vendidos os produtos, são repostos.
2.4 Logística reversa
O programa de logística reversa da empresa realiza estudos e monitoramento do ciclo de vida das embalagens recicláveis de seus produtos, o objetivo é recolher as embalagens usadas a fim de evitar os impactos causados pelo seu descarte no meio ambiente, esse projeto existe desde 2007 e todo o material recolhido é encaminhado para reciclagem, funcionando nos estados de São Paulo, Bahia, Pernambuco, Rio de Janeiro e Espírito Santo, a iniciativa já deu o destino adequado a cerca de 500 mil toneladas de resíduos.
Desde 2017 o programa Natura Elos busca estruturar a cadeia de logística reversa por meio da atuação compartilhada com seus fornecedores de embalagens, as industrias de reciclagem assim como as cooperativas de recicladores. Neste programa, houve um estimulo a profissionalização de todos os elos das cadeias de reciclados, incluindo a relação de trabalho e a adoção de boas práticas de gestão, valorizando e reconhecendo os catadores que atuam na coleta e triagem de materiais.
A Natura e a The Body Shop lançaram um programa de logística reversa de embalagens em suas lojas, a cada cinco embalagens vazias das marcas, os clientes recebem um novo produto, ainda propõe novo começo ao material descartado, essa iniciativa é uma parceria com a TerraCycle, empresa especializada em soluções de reciclagem, e além de já usar plástico biodegradável em suas produçoes, a empresa pretende expandir este projeto, a fim de diminuir os resíduos no meio ambiente.
Figura 3 - Programa de logística reversa.
Fonte: https://www.natura.com.br/blog/sustentabilidade/natura-e-the-body-shop-lancam-programa-de-logistica-reversa-de-embalagens
3. SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO
Tendo em vista que a saúde e a segurança do trabalhador são de suma importância e devem ser garantidas em todas as etapas de trabalho e dos processos, será explicado como ocorrem algumas operações de produção na empresa e como são analisados os riscos pertinentes nas tarefas observadas, para que a empresa possa oferecer um ambiente seguro de trabalho a todos seus colaboradores, e dessa forma se tornar um ambiente de trabalho agradável e sem maiores riscos à saúde.
 A Natura possui vários processos de produção em sua linha de cosméticos, e estes processos possuem variados tipos de riscos que podem e devem ser identificados, para que ao serem analisados venham a ser controlados e se possível, extintos, tomando o exemplo de sua fábrica em Cajamar - São Paulo, onde os equipamentos são de última geração tornando então as atividades mais seguras, ambientes limpos, organizados, apresentando ótimo resultados para saúdee bem estar dos colaboradores.
A empresa se encontra com um nível de produção industrial 4.0 onde a maioria de suas operações são maquinários autônomos e tecnológicos, o que diminui a exposição à riscos, trazendo mais segurança para todas as etapas de produção, ao acompanhar uma operação simples de produção de embalagens na fábrica, nota-se o uso correto de EPI’S, o que nos dá entendimento que a segurança e saúde do trabalhador são levados a sério, sendo no processo identificado o risco de machucar as mãos e disponibilizados os equipamentos necessários.
3.1 Ambiente e Segurança
A Fábrica da Natura que se encontra em Cajamar SP é certificada com a ISO 9001 e apresenta a Industria 4.0 com um incrível maquinário de última geração, gerando um ambiente com um arranjo físico que incide em limpeza e organização, o que traz aos colaboradores saúde, segurança e satisfação, sabemos que ambientes sujos e desorganizados aumentam o índice de acidentes devido a atenção estar voltada a esses pontos e não aos riscos presentes no ambiente produtivo, por exemplo um processo fabril que necessite de mais atenção ou com temporizador, através de estudos realizados é constatado que um ambiente limpo é um ambiente seguro de trabalho.
No ambiente fabril da Natura percebe-se a presença de muitos riscos, sendo eles riscos físicos; como ruído constante dos maquinários, riscos de acidentes mecânicos como prensamento gerado pelas máquinas de produção de embalagem, no momento em que o colaborador precisa entrar em contato com a embalagem na esteira rolante do maquinário.
Porém todos estes riscos são identificados e controlados através de treinamento dos funcionários, nos treinamentos são expostos os riscos e dialogado sobre eles, e como evita-los, abaixo estão alguns exemplos de itens de segurança aplicados na fábrica.
Figura 4 - Painel de controle de produção da fábrica em Cajamar.
Fonte: http://repositorio.utfpr.edu.br
Um dos botões disponíveis no painel é o de emergência que quando acionado desliga todo o sistema podendo assim minimizar o impacto maior de um acidente ou incidente que venha a ocorrer.
Figura 5 - Fábrica da natura em Cajamar, Industria 4.0.
Fonte: https://www.fiesp.com.br › case-natura
A Estrutura da fábrica de Cajamar conta com 3 clinicas Einstein, com médicos da família, enfermeiros, e estas clinicas não são somente para atendimento primário dos colaboradores, ela possui médicos especializados para atendimento como; ginecologista, ortopedista, psicólogo entre outras especialidades.
Médicos especialistas são de grande auxilio, em caso de um acidente de trabalho, onde ocorra um trauma no osso de algum colaborador o ortopedista seria a melhor pessoa a prestar os primeiros socorros, sendo esse um dos especialistas disponíveis na planta, há uma grande preocupação da empresa com a saúde e segurança de seus colaboradores, entende-se isso através do seu relatório anual:
Os riscos de doenças e acidentes de trabalho são levantados pela equipe de segurança de trabalho durante as análises qualitativas e quantitativas para elaboração do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais. Relatório Anual Natura Pág. 144
Antes dos especialistas elaborarem o PPRA disposto na NR 9, são feitos levantamentos e analises, o que mostra a dedicação para que o ambiente de trabalho seja o melhor possível, através disso ocorreu uma queda de 40% nos acidentes de trabalho no ano de 2020.
3.2 Saúde Integrada
Em um ambiente fabril que os acidentes ocorrem de forma quase que diária, gerando afastamento, sobrecarga de trabalho, absenteísmo elevado, e insegurança para o colaborador, a empresa apostou em um novo método com a mentalidade de agir preventivamente, focando no bem estar físico, mental e social de seus colaboradores, para que a qualidade de vida dentro e fora da empresa possa aumentar e assim obter bons resultados e satisfação no trabalho por parte de seus colaboradores.
Com essa forma de visão integrada, o programa chamado “VIVA SAUDE” foca em cinco principais pontos que são eles:
Cuidados com a vida, suporte oferecido através de transporte, para que o colaborador possa se deslocar com segurança de sua casa até a empresa.
A maioria dos problemas de saúde e acidentes poderiam ser evitados se fossem detectados de forma precoce, levando isso em consideração a empresa da grande importância no acompanhamento de seus colaboradores, oferecendo todo o suporte que listamos acima.
Uma outra forma de prevenção de acidentes de trabalho em um processo produtivo também adotado pela empresa é a realização de auditorias e comissões voltadas a gestão de riscos de acidentes mensais ou anuais, avalições estas que levam em consideração desde a matéria prima até o produto já finalizado, sendo auditadas todas as áreas que fazem parte de alguma forma desse processo, por exemplo o recebimento do produto, estocagem, linha de produção e produto final.
A realização dessas auditorias de forma integral é uma maneira de prevenir possíveis acidentes, desde que sejam levados a sério todos os pontos apontados pelo auditor, para que a empresa atinja o resultado satisfatório da auditoria e através dos pontos apontados todos possam se beneficiar com as melhorias e diminuir o grau de riscos à saúde.
Dessa forma a auditoria não só permite que o ambiente de trabalho se torne melhor e mais seguro, como também a empresa encontrará satisfação e melhora de resultados junto a seus colaboradores estarem satisfeitos com os pontos positivos listados, e para que se possa atingir os resultados desejados devem ser levados alguns pontos em consideração:
Identificação de fontes potenciais e genéricas ligadas ao produto e ao processo;
Aplicação de metodologia de gestão, através de manual de boas práticas de fabricação e análise preliminar de riscos com ações especificas a segurança no ambiente de trabalho;
Validação das ações e acompanhamento das melhorias, observar as condições remanescentes que precisem de melhorias para oportunidades futuras;
Com a realização de auditorias voltadas a gestão de riscos, a empresa tem alcançado bons resultados e com isso obtido queda nos acidentes de trabalho em suas instalações, assim como comissões voltadas a segurança e saúde no trabalho, sendo esses dois fatores dos mais importantes para a satisfação de seus colaboradores e a empresa gere cada vez mais interesse em pessoas que buscam recolocação no mercado de trabalho.
Segundo SESI (2005), adotar boas práticas de gestão em Saúde e Segurança no Trabalho, melhora a prevenção de riscos de acidentes, bem como reduz a possibilidade de doenças ocupacionais. Consequentemente, os gastos diminuem, a empresa torna-se mais competitiva e desperta nos empregados uma consciência coletiva em relação a integridade dos colegas e o bem estar no ambiente laboral. (Página 44)
 A prevenção do acidente é uma associação de cuidados que devem ser tomados pelo empregador e pelo empregado. (Página 45)
STUMM, Silvana Bastos. Segurança do Trabalho e Ergonomia. Recurso Eletronico/ Silvana Bastos Stumm, Curitiba : Contentos 2020.
A Cipa tem como objetivo verificar, vigiar e controlar as condições que possam garantir as condições seguras, em casos de possíveis riscos, o serviço deve ser paralisado imediatamente, a prevenção de acidentes deve ser levada em consideração nos postos de trabalho, nas condições ambientais, nas proteções contra incêndios, nas metodologias de trabalho e nas ações do trabalhador, a prevenção dos acidentes de trabalho pode ser realizada mediante a ação da higiene e da segurança do trabalho, a higiene do trabalho propõe-se a combater as doenças profissionais visando eliminar ou reduzir os riscos ambientais (condições inseguras de trabalho que podem afetar a saúde, a segurança e o bem-estar do trabalhador), identificando os fatores que possam afetar o ambiente de trabalho e o trabalhador.
A segurança do trabalho propõe-se a combater, também de um ponto de vista não médico, os acidentes de trabalho, quereliminando as condições inseguras do ambiente, quer educando os trabalhadores a utilizaremmedidas preventivas (EDITORA INTERSABERES, 2013). 
 (Organizador Celso Augusto Rossete, , Segurança do trabalho e saúde ocupacion...)
Segurança do trabalho e saúde ocupacional / organizador Celso Augusto Rossete. – São Paulo : Pearson Education do Brasil, 2015." (Organizador Celso Augusto Rossete, , Segurança do trabalho e saúde ocupacion...)
4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
4.1 Sustentabilidade e Responsabilidade Social Corporativa
O desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento que pode atender às necessidades das pessoas contemporâneas e garantir a capacidade de atender às necessidades das gerações futuras, é o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro, essa definição consta na Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pelas Nações Unidas para discutir e propor formas de coordenar dois objetivos: o desenvolvimento econômico e a proteção ambiental.
Nos últimos anos, a prática da responsabilidade social corporativa tem se tornado cada vez mais parte das estratégias corporativas, que estão cientes da necessária relação entre retorno econômico, ação social e natureza.
Figura 6 - Evolução da Sustentabilidade Social Corporativa.
Fonte: https://www.wwf.org.br/participe/porque_participar/sustentabilidade/
É cada vez mais importante que as empresas percebam que são uma parte inseparável do mundo, não consumidores do mundo, reconhecendo que os recursos naturais são limitados, e nós dependemos desses recursos para a sobrevivência humana, para a proteção da biodiversidade e para o crescimento econômico, essa é a base do desenvolvimento sustentável, que mostra que o uso dos recursos naturais deve ser qualitativo e não quantitativo.
4.2 Política Ambiental e Responsabilidade Social 
Ao inserir a política ambiental no seu compromisso com o desenvolvimento sustentável, a Natura também se compromete com a ecoeficiência em toda a sua cadeia produtiva de valor, e ao buscar a ecoeficiência, facilita o entendimento da biodiversidade e de suas responsabilidades sociais. 
Uma das práticas de responsabilidade social que a empresa assume como compromisso é desenvolver projetos sociais na comunidade, buscando contribuir para a melhoria da sociedade de forma inovadora e exemplar.
4.3 Causas e Compromissos
Desde a fundação da empresa, há 50 anos, a sustentabilidade é prioridade da empresa, preservando a maior floresta mundial na região amazônica, reduzindo custos e protegendo o clima, a empresa se esforça para causar um impacto positivo na sociedade e no meio ambiente a cada dia, defendendo algumas causas e compromissos que ajudam a deixar o mundo mais bonito, dentre elas; Amazônia Viva; Mais Beleza, Menos Lixo e Cada Pessoa Importa. 
Há décadas, a Natura está comprometida com a proteção do meio ambiente, onde o compromisso ambiental é reduzir o desperdício, nos últimos anos, o tema da redução de resíduos tem aparecido cada vez mais, com o aumento da oferta de produtos a granel nos supermercados, o desaparecimento gradual das sacolas plásticas no comércio e também as caixas de compostagem nos apartamentos, assim todos podem contribuir para a redução do lixo global da sua maneira.
4.4 Gestão Ambiental ISO 14000
A Natura estabeleceu em 2013 o início de sua certificação ambiental utilizando a ISO 14000, mas isso na verdade foi só o começo de uma visão sistêmica muito maior buscando um equilíbrio entre ações internas que refletissem em consequências externas junto as comunidades e a própria sociedade, foi então criada a visão de sustentabilidade Natura 2050, buscando uma excelência em certificação expandindo seus horizontes ao impacto ecológico muito mais do que o necessário na gestão ambiental da ISO 14000.
Conforme destacado ao longo do curso de Desenvolvimento Sustentável, a empresa deve definir uma política ambiental dentro dos requisitos da ISO 14001 que seja divulgada entre os funcionários, identificar e estabelecer os aspectos ambientais de suas atividades, monitorando as emissões e efluentes, ter uma política integrada a gestão de meio ambiente, utilizando desses recursos a empresa conquistou uma diminuição da emissão de carbono e a redução do efeito estufa, estabelecendo objetivos que estão alinhados com a política ambiental definida, dentro desses objetivos a medição de metas para refletir os aspectos ambientais. 
Outro tópico da ISO 14001 se refere ao programa de gestão ambiental e a estrutura de responsabilidades internas, a empresa utiliza dentro do plano da visão 2050 a gestão da sociobiodiversidade com o desenvolvimento da gestão de cadeias, fomentando as boas práticas socioambientais auxiliando na conservação e regeneração da biodiversidade, por meio do aumento da economia baseada no uso sustentável de seus produtos e serviços.
4.5 Preservar a floresta e proteger o clima.
Há mais de 20 anos a Natura tem desenvolvido um comércio ético e responsável com as comunidades do Brasil, e sobretudo na Amazónia, ao comprar os produtos da Natura, o cliente ajuda a sustentar 2000 famílias dentro dessas comunidades de produtores Brasileiros, cerca de 8500 pessoas, esse trabalho com as comunidades e com ajuda dos produtos da Natura é que se conseguiu preservar 1,8 milhões de hectares da Floresta, para uma utilização moderada dos recursos e um melhor futuro para as próximas gerações.
Figura 7 – Floresta Amazônica
Fonte: https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/os-nossos-valores/sustentabilidade
Desde 2007, como pioneira no desenvolvimento sustentável, a Natura atingiu 100% de neutralidade de carbono, em todos os países onde a empresa atua, todas as emissões de carbono relacionadas à fabricação, transporte ou armazenamento dos produtos são rigorosamente controladas, eles são analisados ​​a cada ano para limitá-los tanto quanto possível e compensados ​​sistematicamente por meio de operações de reflorestamento, utilizado em projetos de conservação de espécies e projetos ambientais, entre todos os meios de transporte que a empresa utiliza, destaca-se o transporte marítimo ou fluvial que usa menos carbono e contribui para o combate ao aquecimento global.
4.6 Reduzir os Resíduos
Na Natura, o produto é visto como um todo, as embalagens que muitas vezes são esquecidas no progresso ecológico também fazem parte do compromisso da empresa a favor do desenvolvimento sustentável.
Todos os plásticos utilizados ​​na série Natura Ekos são 100% reciclados ou são plásticos verdes, aqueles que são necessários menos recursos para fabricá-los, evitando o acúmulo de resíduos, nas embalagens estão utilizando cada vez mais o plástico verde que vem da cana-de-açúcar em vez de produtos petroquímicos, esse plástico vegetal é totalmente reciclável, possui balanço de carbono positivo e não é proveniente de produtos petroquímicos. Há muitos anos, a Natura vem implantando recarga de refis para hidratantes faciais em frascos, que além de serem mais econômicos para os clientes, reduzem gastos desnecessários.
Figura 8 - Produtos Natura Ekos
Fonte: https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/os-nossos-valores/sustentabilidade
4.7 Contra os testes em animais
A Natura acredita que os produtos de beleza devem isentos de testes em animais, a empresa faz parte no programa Leaping Bunny - um programa global que apresenta padrões cruelty free, todos os produtos da empresa passam pela aprovação do Programa Leaping Bunny da Cruelty Free International, que é reconhecido internacionalmente como o "padrão ouro" para produtos livres de testes em animais, seguindo uma política rigorosa e um monitoramento ativo de seus fornecedores para garantir que os produtos continuem atendendo aos requisitos do programa.
Figura 9 - Livre de testes em animais
Fonte: https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/os-nossos-valores/sustentabilidade
4.8 Limitando o consumo de Matérias-Primas
Para a empresa é importante escolher as melhores matérias-primas, recolhidas de forma sustentável, sem queimadas ou desmatamento, e sempre respeitando as populações locais que fornecem esses ingredientes, além de colherem os ingredientes as comunidades parceiras tambémcompartilham a sua sabedoria ancestral, as suas tradições e os seus hábitos, permitindo que suas tradições perdurem por gerações e assegurando o futuro de suas comunidades, essenciais na preservação da Amazónia.
Em relação aos resíduos, parece que o melhor resíduo é aquele que não é gerado, ou seja, inicialmente é necessário intervir antes de considerar o resíduo em si, pensando que o resíduo é um produto inútil ou uma parte do produto que deveria ser jogado fora afim de evitar a criação de lixo.
Porque todo resíduo futuro é um produto de consumo não consumido, obsoleto ou fora de validade, portanto é um recurso de matéria-prima, geralmente não renovável, será usado um pouco e o dióxido de carbono será produzido em vão.
4.9 Certificações
A Natura investe em um modelo de desenvolvimento que valoriza o manejo da floresta amazônica, práticas agrícolas sustentáveis ​​e combate ao desmatamento e está comprometida a cada dia nas decisões tomadas, nos projetos desenvolvidos e nas relações que construídas, esse compromisso diário faz da Natura a maior empresa B Corporation do mundo - um grupo global de empresas que combina lucro com benefícios sociais e ambientais, possuindo o selo UEBT (Union for Ethical Biotrade) – e é uma das centenas de empresas no mundo que buscam com uma postura ética e responsável gerar benefícios para a sociedade e o planeta, utilizando ingredientes de fontes sustentáveis dentro de um sistema econômico sustentável.
Cerca de 90% das fórmulas utilizadas são elaboradas com ingredientes naturais, por isso são renováveis, combinando as substâncias ativas mais eficazes da biodiversidade brasileira com as substâncias mais eficazes da ciência mundial. A empresa acredita que, natureza, beleza e tecnologia devem caminhar juntas.
4.10 Visão 2050
A Natura tem um compromisso de desenvolver produtos que expressem valores e práticas sustentáveis, por isso reúne em um único documento as metas de médio e longo prazo, pois sustentabilidade não é apenas um discurso bem-intencionado, faz parte do dia a dia da empresa. Portanto, dentro do projeto Visão de Sustentabilidade 2050, estão reunidas as metas a serem alcançadas dentro dos três pilares que conduzem a empresa: Marcas e Produtos, Clientes e Gestão e Organização.
4.11 Reduzir o impacto no Planeta
Uma vez que o lixo é produzido, surge um problema ainda mais difícil; seu descarte. É claro que a separação dos resíduos possibilita a recuperação de parte dos resíduos gerados, não há dúvida de que isso é obrigatório. Mas para a maioria desses resíduos, há apenas uma solução: incineração ou aterro. Isso gera gases de efeito estufa, causando o aquecimento global e poluindo o solo e lençóis freáticos.
Percebe-se que, a gestão de resíduos é uma questão complexa, importante e todos devem trabalhar para reduzir gradualmente o impacto no planeta, e para a Natura, reduzir o desperdício é uma necessidade absoluta e um verdadeiro compromisso, ao longo dos anos, a Natura Brasil se manteve fiel aos seus valores de desenvolvimento sustentável e desenvolveu embalagens ecologicamente responsáveis, bem projetadas, recicladas ​​e recicláveis, de forma a não esgotar os recursos naturais e permitir que todos possam consumir com mais responsabilidade.
Desde 2007, a Natura Brasil é uma empresa neutra em dióxido de carbono e reduz sistematicamente as emissões de gases de efeito estufa em todas as etapas do ciclo de vida de seus produtos e compensa sistematicamente as emissões críticas para suas operações, naturalmente, a empresa incentiva os consumidores e outras empresas a reduzir ainda mais os resíduos, por isso, a Natura tem o orgulho em ser mais uma empresa que está firmemente comprometida em reduzir especificamente a geração de resíduos, especialmente no ambiente doméstico, uma empresa dinâmica e ética que visa mostrar ao mundo que a convivência com o desenvolvimento econômico, social e ambiental é possível para o bem-estar de todos.
Um outro ponto a se destacar da comparação dos itens de controle da ISO 14001 e o plano de visão 2050 trata do controle de documentos, monitoramento os registros de medições aplicados na gestão socioambiental, pela transparência destacada no plano 2050, a Natura estabelece a divulgação de atingimento de metas através da Iniciativa do Relatório Global - GRI demonstrando os compromissos assumidos e a continua evolução dos objetivos e das metas atingidas.
Quando se trata de treinamento, conscientização e comunicação a empresa utiliza um amplo diálogo com seus fornecedores e colaboradores para ter os resultados de objetivos e metas através da formação de rede de colaboradores em torno de ações socioambientais e de oportunidades de negócios estimulando o empreendedorismo.
Por fim a Natura mantém um rigoroso processo de monitoramento medição e registros de não conformidades para efetuar ações corretivas, a estrutura de controle se baseia no COSO “Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission” comitê responsável pelas revisões anuais, teste de eficácia dos ambientes de controles internos para a divulgações das demonstrações financeiras, eventuais não conformidades, ações de remediação, monitoramento e implantação de novos procedimentos, dessa forma mesmo não utilizando a ISO 14001 como modelo gestor para o Sistema de Gestão Ambiental – SGA, aplica a visão 2050 como parâmetro da gestão ambiental atingindo assim a resposta necessária para o controle socioambiental criado.
5. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
5.1 História 
A Natura é líder no mercado nacional de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, além de estar entre as seis marcas mais valiosas do país, atualmente, oferece aproximadamente 1.500 produtos em seu portfólio nas categorias maquiagem, perfumaria, proteção solar, cuidados com o rosto, o corpo e os cabelos, entre outras, a empresa atua hoje em todas as regiões do país (mais de 5.000 municípios brasileiros) através do sistema de vendas diretas com mais de 1.37 milhões de revendedoras (no mundo são mais de 1.9 milhões, além de possuir 5 fábricas e 9 centros de distribuição, operando em seis países como Argentina, Chile, Peru, México, França e Colômbia, que respondem por aproximadamente 30% do faturamento da empresa, que no ano de 2015 atingiu R$ 10.8 bilhões. 
A estrutura organizacional da Natura é do funcional, composta por quatro departamentos: Comercial; Operações e Logística; Inovação e Desenvolvimento de Negócios; e Finanças e Informações. 
Figura 10 - 50 anos de história
Fonte: https://static.rede.natura.net › sitecf › relatorio_anual
5.2 Visão
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.
Figura 11 - Estrutura Robusta
Fonte : https://static.rede.natura.net/sitecf/relatorio_anual
5.3 Principais fornecedores e insumos.
A Natura conta com fornecedores de características e portes diversos, que compartilham crenças, acreditam na marca, na capacidade de inovar, crescer e na disposição de investir no desenvolvimento sustentável, mais do que apenas provedores de equipamentos, insumos, produtos e serviços, seus fornecedores são também parceiros nas práticas empresariais sustentáveis, tudo isso numa relação de confiança, baseada no respeito mútuo, na transparência e na equidade, para atender aos interesses de ambas as partes.
As políticas de seleção e avalição de seus fornecedores de concorrência e de formação e negociação de preços são claras e objetivas afim de que o aprimoramento do processo de comunicação Natura versus fornecedores estabeleça segurança e confiabilidade, obedecendo os padrões de excelência e qualidade, a empresa não divulga na íntegra o nome de seus fornecedores.
5.4 Matérias-primas
A empresa busca na natureza ingredientes que tragam benefícios cosméticos para o corpoe os cabelos e que tenham características de perfumação, a betaína de cupuaçu por exemplo é um ativo natural que alia a eficácia na limpeza da pele e à suavidade dos ingredientes naturais.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A empresa Natura tem uma grande capacidade de produção e está sempre em busca de crescimento, com o objetivo de garantir organização e qualidade, investe em grandes estruturas para armazenar seus produtos e conta com uma logística efetiva para que tudo funcione corretamente, a distribuição dos produtos por todo o país e América Latina é feita pelas distribuições padronizadas, investimento em tecnologia e organização de estoques, a empresa se preocupa com a causa ambiental e investindo em embalagens recicláveis para reduzir a grande produção de lixo no nosso país, preocupando com a correta utilização dos recursos naturais, bem como tratar o retorno dos produtos, materiais e peças do consumidor na logística reversa.
Sendo de vital importância em qualquer ambiente produtivo, a saúde e segurança do trabalho são levadas muito a sério, de modo que é tratada como um dos pilares da empresa na busca da satisfação de seus colaboradores, dessa forma são alcançados ótimos resultados como queda nos acidentes internos de trabalho, chegando até a 40% em um ano, um ótimo número que mostra o empenho de todos para que todos os processos sejam feitos de maneira correta e as regras sejam seguidas. 
Observando os números vemos que a Natura é uma empresa engajada na causa e que vem se atualizando junto a Industria 4.0, onde os acidentes de trabalho serão cada vez mais escassos devido a identificação de forma precoce dos riscos de acidentes, proporcionando uma porcentagem elevada de segurança aos seus colaboradores.
Os consumidores estão cada vez mais conscientes dos impactos ecológicos e sociais de suas próprias escolhas, e para garantir a satisfação do consumidor, as empresas devem cada vez mais dar respostas consistentes a essas questões, reconhecer que o mercado está cada vez mais sensível a questões como a sustentabilidade e se empenhar em obter resultados positivos e benéficos ao meio ambiente. 
Portanto, as empresas que desejam se manter competitivas no longo prazo devem responder às expectativas dos cidadãos e consumidores e valorizar um comportamento responsável, pois a cooperação e a parceria com o mundo privado representam a premissa básica de um futuro sustentável, ajudando assim a transformar o conceito de desenvolvimento sustentável da teoria para a prática.
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