PIM VII

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VI 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VII 
NATURA COSMÉTICOS S.A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RECIFE/PE 
2020 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR VII 
NATURA COSMÉTICOS. S.A 
 
 
 
Anderson Flávio Matias da Silva 
RA – 1967541 
Superior Tecnológico em Logística 
4º Semestre/1º Bimestre 
 
 
 
RECIFE/PE 
2020 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO............................................................................................................................. 04 
DESENVOLVIMENTO................................................................................................................... 05 
GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE........................................................................................... 06 
LOGÍSTICA INTEGRADA, PRODUÇÃO E COMÉRCIO.................................................................... 08 
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL...............................................................................................12 
CONCLUSÃO...............................................................................................................................16 
REFERÊNCIAS............................................................................................................................. 17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
04 
INTRODUÇÃO 
A base deste projeto contempla as seguintes disciplinas: Gerenciamento de Transporte; 
Logística Integrada, Produção e Comércio; Desenvolvimento Sustentável, abordadas no quarto 
semestre do curso de tecnologia em Logística mostrando estudos e pesquisas na viabilidade do 
processo de produção e implantação da empresa líder do setor de cosméticos do Brasil: a 
Natura Cosméticos S.A. Inserida em um setor marcado pela forte concorrência, inclusive por 
parte de grandes empresas multinacionais, onde a inovação é fator crítico de sucesso, a Natura 
conseguiu alcançar uma posição de destaque no mercado nacional e mostra disposição para 
buscar seu espaço também internacionalmente e com projetos de grande expansão nesse 
setor. A Natura é a maior companhia de cosméticos de capital brasileiro, apresentando um 
resultado de R$ 1.910 milhões em termos de receita. A companhia desenvolve, fabrica, 
distribui e comercializa cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, possuindo uma 
marca que está entre as mais reconhecidas no mercado de cosméticos. Chegando a mais de 
100 milhões de consumidores por meio de diversos canais. O principal deles é a venda direta, 
que conta com cerca de 1,7 milhões de consultoras no Brasil, na Argentina, no Chile, na 
Colômbia, no México e no Peru. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
05 
 A EMPRESA 
Razão Social: NATURA COSMÉTICOS 
Endereço: Rod. Anhanguera s/nº Km 30,5 
CEP: 07750-000 - Cajamar - SP – Brasil 
A Natura é hoje a maior multinacional brasileira de cosméticos, e a quarta maior empresa do 
ramo no mundo. Entretanto, esta posição alcançada pela Natura é apenas a consequência de 
todo o trabalho realizado, que vamos conhecer um pouco melhor agora. Tudo começou em 
1969 quando Luiz Seabra inaugurou uma loja de cosméticos na famosa avenida Oscar Freire, 
na cidade de São Paulo (SP). Mais do que fabricar e vender cosméticos, a empresa tinha (e 
continua tendo) como principal objetivo a construção de bem-estar entre as pessoas. 
A expansão na América Latina se iniciou em 1994 através do Chile, Peru e Argentina. Em 1999, 
a Natura Cosméticos S.A. comprou o fabricante de produtos fitoterápicos Flora Medicinal para 
aquisição de tecnologia na produção de produtos à base de plantas, seguindo sua estratégia de 
desenvolvimento de produtos baseados na biodiversidade brasileira. A aquisição também 
visava o ganho de conhecimento dos canais de venda de varejo – considerável potencial de 
distribuição de cosméticos a médio e longo prazo. 
A empresa passou a década de noventa mudando sua linha de produtos para linhas com base 
nos conceitos de biodiversidade. Em 2001, inaugurou o complexo industrial de Cajamar no 
estado de São Paulo para pesquisa, desenvolvimento, treinamento e logística de suas 
operações. A conclusão da fábrica permitiu a fabricação de produtos de alta qualidade, 
proporcionou flexibilidade e eficiência produtiva, além de baixas necessidades de investimento 
para futuras expansões. 
Iniciou suas operações no México, apesar de há dois anos já vender seus produtos nos free 
shops do país e ter a pouco iniciado as vendas em free shops de Cancun e Aruba. Em seguida 
ingressou nos demais mercados latino-americanos, como Colômbia, Venezuela, Equador, Costa 
Rica e Uruguai Outro fato relevante na história da Natura é a recente aquisição da empresa 
norte americana AVON. A operação foi realizada por meio de trocas de ações entre as duas 
companhias. Outra importante aquisição do grupo Natura foi a rede The Body 
Shop, da L’Oréal. 
 
06 
GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE 
A distribuição é considerada pelo marketing moderno uma das fases mais críticas dos 
negócios, uma vez que dela depende parte importante da qualidade percebida pelo cliente, 
isto é, qual a sensação ao confrontar sua satisfação com suas expectativas. Para que o produto 
alcance as mãos dos clientes de na hora desejada, na embalagem certa, sem danos ou 
prejuízos é importante que verifiquemos em cada etapa como eles são transportados ou 
movimentados, isto é qual o modal utilizado, e quem faz essa movimentação. 
A Natura tem 14 centros de distribuição na América Latina, 7 deles no Brasil, 3 
fábricas em Cajamar, tem uma fábrica de sabonetes em Belém, além de 178 filiais 
de cross-docking. 
Com o passar do tempo a logística foi ampliando sua atuação nas empresas, passando de uma 
função acessória para uma ação estratégica, tornando-se uma ferramenta fundamental para as 
empresas em um ambiente altamente competitivo. Nesse sentido, o objetivo desse estudo é 
avaliar de que forma o Rapidão Cometa realiza a logística de distribuição dos produtos Natura, 
a partir da multimodalidade. 
Por meio da parceria, o Rapidão Cometa fica responsável por 100% das operações de 
transporte da Natura no Nordeste. Os produtos saem da fábrica, em São Paulo, utilizando o 
modal aéreo, e são distribuídos nas residências das consultoras com prazo garantido, neste 
caso, utiliza o modal rodoviário, caracterizando a multimodalidade. Complexo, o Projeto 
Natura envolve por mês algo em torno de 100 mil entregas porta a porta. Para assumir a 
terceirização dessas atividades, o Rapidão Cometa necessitou criar uma malha de distribuição 
eficiente para pessoa física. Além disso, reservou equipe e frota exclusivas. São 300 
colaboradores e 120 veículos, 90% de pequeno porte, atuando na operação. 
A performance das entregas dentro do prazo foi superior a 99%, resultando em satisfação dos 
clientes finais e diminuição das perdas. Sem contar com um aumento de 40% nas vendas dos 
produtos Natura em virtude da redução de cerca de três dias no prazo da entrega. 
A roteirização avançada, que consiste na identificação prévia das embalagens sobre a filial e a 
rota de destino da consultora Natura, a aplicação da esteira, que foi intensificada nas 15 filiais 
integrantes do projeto, e o sistema de baixa por celular, que permite um ganho na qualidade e 
agilidade da informação através da baixa na entrega da mercadoria no momento que ela 
ocorre, disponibilizando o dado em tempo real. 
 
07 
A empresa Natura possui 03 fábricas na sua sede em Cajamar-SP e, um 4º armazém, que é 
responsável pela atividade de separação (picking). A atividade picking ou order picking pode 
ser definida como a atividade responsável pela coleta do mix correto de produtos, na 
quantidade correta parasatisfazer as necessidades do consumidor (MEDEIROS,1999). O 
aumento da importância da atividade de picking fez com que novos investimentos fossem 
feitos nessa área, principalmente nos sistemas de separação. Para se ter noção da 
representatividade desta atividade, em média, o picking é responsável por 65% dos custos de 
manuseio de materiais de um centro de distribuição. 
Deste modo, a empresa Natura se mantém alerta com relação aos gastos desta operação e 
tem buscado reduzir o número de transportadoras envolvidas, buscando alianças estratégicas 
e excelência no nível de serviço prestado. Dados de 2005 apontam que a empresa reduziu o 
número de transportadoras de 44 para apenas 5, proporcionando uma redução de 88,63%. 
Como são utilizadas 5 transportadoras para efetuar a distribuição dos produtos por todo o 
Brasil, a empresa adota a sistemática de disponibilizar as cargas para as transportadoras 
conforme seus horários de coleta. Por exemplo, se a empresa Correios efetua a busca da carga 
nos armazéns por volta das 18 horas, a empresa Natura tem a responsabilidade de executar a 
separação dos pedidos para esta transportadora, até as 16 horas. Desta maneira evita-se que a 
transportadora espere pela liberação da carga, reduzindo-se tempo e gastos. 
A distribuição dos produtos ocorre em 5.816 municípios, para os quais são encaminhados 
de 25 a 30 carretas além de 450 carros por dia. Esta estratégia de entrega dos produtos faz 
com que seja entregue um pedido a cada segundo, garantindo que 95% dos mesmos sejam 
entregues dentro do prazo estipulado. Entre os anos 2003 e 2004, o número de carretas 
aumentou em 21% ao mesmo tempo em que o número de transportadoras utilizadas para 
efetuar a distribuição dos produtos reduziu, mesmo assim garantindo um incremento no 
indicador de pontualidade de 96 para 97%. 
todo o processo de operação e transporte da Natura é monitorado 24h por uma central de 
experiência. Através deste controle, a empresa coleta informações precisas sobre todos os 
seus processos logísticos. Desse modo, as informações permitem a tomada de ações 
preventivas ou mesmo a alocação de recursos de forma efetiva, tornando os resultados cada 
vez melhores. Além de identificar os gargalos operacionais a central de experiência implantada 
pela Natura permite ainda que seus consultores possam monitorar os seus pedidos a qualquer 
momento, aumentando ainda mais a confiabilidade e fidelidade dos clientes. 
 
08 
LOGÍSTICA INTEGRADA, PRODUÇÃO E COMÉRCIO. 
 
Pois bem, um dos motivos que permite que a empresa alcance esse número expressivo de 
clientes está na logística. A Natura entende que a logística é muito mais que uma operação da 
empresa, e sim um braço estratégico no alcance de seus resultados. Os números de suas 
operações logísticas no Brasil impressionam: São cerca de 1500 produtos disponibilizados a 
cada ciclo de venda, com 18 ciclos por ano. Processa cerca de 50 mil pedidos de seus clientes 
por dia, e trabalha com aproximadamente 5 mil fornecedores, o que dá uma ideia do nível 
de complexidade de suas operações de supply chain. 
O primeiro ponto a ser destacado não poderia ser diferente: inclusão da tecnologia. Desde sua 
fundação a Natura vem crescendo, ano após ano, e para acompanhar todas as mudanças a 
empresa não mede esforços para investir em tecnologia. Primeiramente, a empresa fez 
enorme estudo da malha logística do país com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento aos 
clientes, reduzir os prazos de entrega, além é claro de reduzir os custos com transportes. 
Como resultado do estudo a empresa conseguiu mapear, de acordo com a posição de suas 
fabricas e demanda territorial, o local adequado para instalação de seus centros de 
distribuição. 
A Unidade Industrial Benevides, principal produtora da linha Ekos, abriga uma fábrica de massa 
de sabonete e uma planta para extração de óleos. Para implantar a unidade a companhia 
investiu R$ 13 milhões. Parte deste valor foi aplicado no desenvolvimento de metodologias e 
equipamentos de última geração para processamento dos frutos – oleaginosas extraídas de 
espécies presentes na região. A empresa vai adquirir gradualmente matéria-prima 
diretamente dos produtores exercendo na prática seu compromisso com o desenvolvimento 
sustentável. Após a captação da matéria prima, o produto bruto é encaminhado a fábrica de 
Cajamar. Os centros de distribuição são instalados em posições estratégicas, próximos as 
principais rodovias, aeroportos, portos e estações ferroviárias com o objetivo de facilitar a 
movimentação de produtos. Dessa forma, a natura optou por instalar um HUB na cidade de 
Itupeva (SP) devido a facilidade logística do local. Além do enorme centro de distribuição de 
Itupeva a Natura conta com outros nove centros de distribuição espalhados pelo país. 
 
 
 
11 
 
O Centro de Distribuição São Paulo, localizado dentro da cidade de São Paulo, com seus 26 mil 
metros quadrados é o maior da Natura e um dos mais modernos do mundo, começando 
pelo HUB de Itupeva com : 
• 35 mil metros quadrados de área construída (1/3 do tradiccional) 
• 90 mil posições pallets (armazém de pallet) 
• 13 corredores com transelevadores 
• 35 mil posições caixa (armazém de caixa) 
• Esteira telescópica para Granel (faz na metade do tempo com a metade de 
pessoas) 
• Primeiro HUB do mundo com picking de pallet e caixa integrado e 
automático! 
• Redução de 72% de mão de obra 
• Expedição sem conferência 
• Atendimento ao CD SP em 3 horas do pedido a entrega 
• 02 robôs despaletizadores 
• 02 robôs paletizadores Carreta Automática que carga e descarrega em 3 
minutos. 
Outro grande destaque logístico da Natura é referente a sua agilidade operacional. Em alguns 
transportes especiais o processo de carga e descarga da empresa acontece em até 5 minutos. 
Este número impressionante só é possível através das carretas automáticas que a empresa 
desenvolveu especialmente para suas atividades e seus armazéns. Vale destacar também que, 
toda a atividade de carga e descarga é feita sem contato humano, graças a inclusão de robôs 
no processo operacional. 
Depois de prontos, os produtos da empresa vão da fábrica para o centro logístico, em Itupeva, 
no interior paulista, criado em 2015, graças à localização estratégica - fica próximo ao 
aeroporto de Viracopos e ao Rodoanel, com rápida conexão rodoviária com diversas estradas. 
Nele, caixas e os pallets são armazenados e o controle do estoque é feito por meio de um 
software personalizado, que permite gerenciar espaço, tempo e emissões de gás carbônico no 
transporte até os centros de distribuição. 
 
 
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E agora falando um pouco mais sobre os desafios iniciais da Natura, foi citada a 
dificuldade em expandir internacionalmente, ou seja, de sair de Cajamar para 
esse mundo e hoje em dia essa fatia representa quase 35% do faturamento e 
graças a inovação aplicada à logística imensa e complexa de supply chain, um 
“aglomerado” de companhias e suas respectivas multicomplexidade. 
A multi-canalidade sem dúvidas foi e continuará sendo um fator decisivo para o 
sucesso, e os números não deixam mentir, um crescimento de 400% no canal de 
e-commerce bem como 500% de consultoras digitais. Com esses ingredientes, 
imaginem o grau de complexidade dessa distrib uição? Os números são tão 
grandes que posso até esquecer algum deles… Fábricas em Cajamar e 
Belém, Centro de Abastecimento com trânsito diário médio de 50 carretas 
(expedição), indo para diversos países e outros CD’s brasileiros, e em cada CD 
com a missão de atender com excelência tanto a consultora quanto o cliente 
final. 
É natural que todo esse gigantismo esteja acompanhado de alguns problemas que demandam 
soluções ágeis. Em 2013, a empresa selecionou a IMC com o objetivo de melhorar as práticas 
de gerenciamento de risco a fim de aumentar o Nível de Serviço e a Eficiência Operacional. 
O trabalho da IMC Brasil consistiuna análise detalhada e aprofundada dos procedimentos 
adotados pela Natura e seus respectivos custos envolvidos. Como resultado, foi 
implementado um novo modelo de gestão de riscos e um desenho de seguro de transporte 
adequado à empresa (com coberturas, limites, exigências securitárias, entre outros). Estas 
ações visavam melhorar a segurança das operações, com o objetivo final de redução de 
sinistros e a obtenção de uma apólice de seguro com custo ótimo. 
Devido a grande capilaridade na distribuição dos produtos da Natura, a IMC Brasil se deparou 
com diversos prestadores em várias regiões, porém cada um seguia seu próprio protocolo, 
sem padronização, com regras pouco claras e difíceis de mensurar sua eficácia, vários 
interlocutores e tendo como resultado um custo relativamente alto e com baixo controle e 
visibilidade para a Natura. 
Após a análise e apresentação das vulnerabilidades do modelo gerencial e operacional então 
em prática, foram definidos os principais pontos críticos na distribuição dos produtos, e 
 
11 
selecionadas as regiões onde os indicadores de sinistros estavam abaixo da média, a exemplo 
de uma localidade no Nordeste, onde foram implantadas diversas ações que proporcionaram 
uma redução de 75% em relação ao prejuízo financeiro gerado pelas perdas de cargas e um 
aumento significativo do nível de serviço nas entregas. Cerca de 2,5 milhões de exemplares da 
revista Espaço Natura são feitos a cada ciclo de vendas, de aproximadamente 3 semanas. O 
material foi relançado neste ano e é uma das principais ferramentas de vendas das 
consultoras, por conter informações de produtos, além de dicas de profissionais e sugestões 
de uso. É por meio dela que os consumidores conhecem as novidades da empresa – apenas 
em 2015, 220 novos produtos foram lançados. 
No caso da empresa Natura, cuja estratégia de vendas é a direta, é possível chegar até suas 
consumidoras de forma personalizada e explorando os principais atributos de seus produtos 
de modo adequado e convincente. Outro aspecto relevante nesse sistema de distribuição é a 
não dependência de grandes redes atacadistas e varejistas para a distribuição dos produtos, o 
que torna a empresa imune ao crescente aumento do poder de negociação dos intermediários 
da cadeia de comercialização, fato que afeta, atualmente, a maioria das empresas de produtos 
de consumo que deles dependem para escoar sua produção. Além desses fatores, o sistema de 
venda direta, com a amplitude do construído pela empresa Natura, constitui uma forte 
barreira de entrada para novos competidores nesse setor. 
Com mais de 1,8 milhão de consultoras pelo país e 7.000 funcionários, a Natura é a maior 
empresa brasileira de venda direta e uma das líderes do mercado de cosméticos. 
Atualmente, mais de 99% dos pedidos feitos pelas consultoras para a companhia são 
realizados via internet e 10% são realizados por meio do aplicativo Consultoria Natura. 
Por acreditar no poder das relações entre as pessoas a empresa chegou à marca de mais de 
100 milhões de consumidores. Este valor é quase que 50% de toda a população brasileira. Pois 
bem, um dos motivos que permite que a empresa alcance esse número expressivo de clientes 
está na logística. A Natura entende que a logística é muito mais que uma operação da 
empresa, e sim um braço estratégico no alcance de seus resultados. Nos últimos cinco anos, 
segundo a companhia, os investimentos em um modelo de logística descentralizada permitiu 
que a empresa realizasse, em 2015, em até 48 horas, 42% das entregas no Brasil e 60% das 
entregas nas operações internacionais. 
 
 
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A NATURA E A RESPONSABILIDADE AMBIENTAL 
 
A Natura iniciou sua trajetória na busca pela sustentabilidade em 1983 quando lançou a venda 
de seus produtos em refil para minimizar o impacto ambiental do descarte das embalagens, 
sendo a primeira empresa a realizar este tipo de venda no país. Mas foi no ano2000 que a 
Natura, com o lançamento da linha EKOS, produzida a partir de ativos da biodiversidade 
brasileira de forma sustentável, iniciou oficialmente sua trajetória na busca por se tornar uma 
empresa sustentável. A partir do lançamento linha EKOS, a Natura passou a realizar diversas 
modificações em seu processo de fabricação e a realizar parcerias com as comunidades para 
extração consciente de insumos da natureza. 
A Natura consegue estabelecer uma filosofia que busca a responsabilidade sócio-ambiental em 
suas estratégias e gestões, tendo como dois objetivos centrais: o relacionamento ético com os 
seus consumidores e a fixação de metas que atendem ás necessidades do desenvolvimento 
sustentável. Para controlar suas atividades de produtos e serviços, a empresa utiliza a 
ferramenta de Sistema Gerenciamento Ambiental Natura, que utiliza as normas do ISO 14001, 
a qual permite monitorar suas atividades e identificar os possíveis pontos falhos no sistema, no 
consumo dos recursos e proporcionar a maior eficiência dos mesmos. 
A empresa Natura utiliza as normas da ISO no seu Sistema Gerenciamento Ambiental Natura, 
sendo ela, junto com as demais utilizadas, responsáveis pela consciência sócio-ambiental 
desenvolvida até então. Essas normas são reconhecidas internacionalmente e proporciona à 
empresa uma maior credibilidade perante o mercado e a sociedade, o que fortalece sua 
imagem corporativa. 
A Natura não para de crescer e expandir seus negócios, seja através da ampliação de sua rede 
de revendedores ou da aquisição de empresas concorrentes. Contudo, não podemos de deixar 
de olhar o enorme impacto social que a empresa causa. A Natura acredita que a beleza deve 
ser sustentável, e assim ela busca os melhores resultados para seus produtos e serviços 
através da preservação da saúde e segurança de seus trabalhadores, conservação do meio-
ambiente e do consumo consciente. 
O meio ambiente como fonte de recursos naturais A Natura assume que uma empresa 
ambientalmente responsável deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar os 
impactos sobre o meio ambiente, buscando minimizar aqueles que são negativos e amplificar 
os positivos. 
 
13 
Deve, portanto, agir para a manutenção e melhoria das condições ambientais, minimizando 
ações próprias potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras 
empresas as práticas e conhecimentos adquiridos na experiência da gestão ambiental. 
Com o objetivo de se tornar uma das maiores empresas sustentáveis mundialmente, a Natura, 
por meio de investimentos em desenvolvimento de tecnologias e processos de reciclagem de 
embalagens voltados para a logística reversa entre outros, lançou o projeto “Visão de 
Sustentabilidade 2050”, sendo um dos seus objetivos de conseguir reciclar 50% das 
embalagens descartadas de seus produtos e deste total reutilizar no mínimo 10% destes 
materiais reciclados na produção de novas embalagens até 2020, sendo sua principal 
ferramenta a logística reversa. 
A empresa está comprometida com o uso equilibrado dos recursos naturais e possui licença 
para operar, desenvolvimento sustentável, a tão chamada economia verde, economia de baixo 
carbono. Ela vem contribuindo de forma consistente para transformação da sociedade em 
direção ao desenvolvimento sustentável, criando um modelo de crescimento criando um 
modelo de negócios que alie o crescimento econômico às necessidades sociais e ambientais, 
firmou parceria com o WWF para reduzir em 10% as nossas emissões relacionadas aos 
chamados escopos 1 e 2 de gases de efeito estufa (GEE). Eles investem na vegetalização das 
fórmulas e no uso de substâncias orgânicas. Nas embalagens, eles adotam o uso de materiais 
recicláveis e reciclados. Em 2009, alcançaram o melhor índice no uso de material de origem 
renovável vegetal de nossa história: 79,2%. Foi feito também um trabalho de conscientização 
para o recolhimento das embalagens após o consumo dos produtos. , com isso foi reduzido o 
impacto ambiental e aindagerou renda para as pessoas que vicem da coleta seletiva desses 
materiais. A Natura aposta na reciclagem para buscar ousado plano socioambiental e 
pretende até 2050, coletar e destinar para reciclagem uma quantidade de material maior do 
que aquele descartado após o consumo de seus produtos, a meta parcial da Natura é que, no 
próximo ano, 50% dos resíduos gerados pelas embalagens de cosméticos sejam reciclados. 
Em 2014 obteve o selo do Sistema B que certifica à sustentabilidade social e ambiental em todas 
as etapas de produção do negócio, Para receber o certificado, as empresas passam por um 
processo criterioso, que inclui fornecimento de informações e evidências, visitas técnicas e 
entrevistas, tornando-se a maior empresa do mundo a conseguir esse feito e, desde então, tem 
mantido a certificação, que é renovada a cada dois anos, pois deve provar que suas práticas e 
 
14 
políticas de sustentabilidade estão avançando. A conquista é parte de um plano considerado 
ousado: a Visão de Sustentabilidade 2050, em que a Natura se propõe a gerar o chamado 
"impacto positivo" até o ano de 2050. 
A empresa adota quatros princípios diante de suas propostas de sustentabilidade: 
1. Usar menos materiais 
2. Utilizar mais materiais reciclados pós-consumo 
3. Priorizar materiais de fontes renováveis 
4. Garantir a máxima reciclabilidade. 
 
Além da meta de 50% de reciclagem para 2020, outro objetivo da Natura para o próximo ano é 
que 50% do portfólio de produtos nacionais tenham embalagens ecoeficientes, isto é, com pelo 
menos metade da composição formada por materiais recicláveis ou que não contenham plástico. 
Em 2018, 22% do portfólio estava adequado a esse objetivo. As ações de reciclagem contribuem 
ainda para outro ponto sensível da estratégia para cumprir o plano da Visão 2050: observar a 
emissão relativa de gás carbônico por produto fabricado, para, a partir daí, reduzir o impacto 
gradualmente. Para contribuir com a diminuição do impacto ambiental gerado pelo descarte 
inadequado de embalagens pós-uso, a Natura nos junto à The Body Shop lançou, em agosto de 
2020, um programa de logística reversa. A cada cinco embalagens vazias (com exceção de 
frascos em miniatura, amostras e caixas de papel que acompanham as embalagens) levadas às 
respectivas lojas físicas, os clientes receberão um novo produto. As lojas próprias da Natura 
ainda receberão itens vazios outras marcas do grupo Natura &Co. Portanto, o cliente também 
poderá trocar embalagens The Body Shop, Avon e Aesop por um presente Natura. Em 2017, foi 
lançado ainda o Programa Elos, que garante um destino adequado para resíduos e capacitação 
de todos os elos da cadeia de reciclagem. Essa ação já recuperou mais de 10 mil toneladas de 
resíduos pós-consumo no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e Peru. 
A Natura tem uma gestão ambiental bem desenvolvida, sendo certificada pela a norma NBR 
ISO 14001. A empresa apoia o Pacto Global das Nações Unidas, obedece e difunde os 
princípios propostos pela ONU. Em 2003, a Natura teve um aumento de 24,5% em sua 
https://www.natura.com.br/blog/sustentabilidade/reciclagem-o-que-a-natura-faz-por-um-mundo-com-menos-lixo
 
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 produção, mas teve uma redução de 8,5% no consumo de energia e 6,9% na de água. A 
reciclagem possui um importante destaque na gestão ambiental da Natura. Por meio dela, a 
empresa consegue reaproveitar vários materiais no seu processo produtivo, assim reduzindo 
os resíduos no meio ambiente. Em 2005, a empresa foi premiada na categoria: Destaque 
Nacional, além dos outros que envolvem comprometimento social; Selo Responsabilidade 
Ambiental; no Projeto Biodiversidade Brasil, na categoria Meio Ambiente e novamente Selo 
Empresa Cidadã. O ano de 2008 trouxe para empresa o total de 14 premiações, com 
reconhecimento nas áreas Guia Exame de sustentabilidade, Época Mudanças Climáticas, 
Prêmio Brasil de Meio Ambiente. 
Nos últimos seis anos, desde que iniciou a empreitada de formar fornecedores locais, a Natura 
movimentou 1,1 bilhão de reais na região amazônica, um dos fatores decisivos para que fosse 
apontada como A Empresa Sustentável do Ano pelo Guia EXAME de Sustentabilidade 2017 
rurais, a compra das matérias-primas e a construção de uma fábrica no Pará, a primeira fora de 
São Paulo. Desenvolveu o Projeto Carbono Neutro, consolidando ainda mais o 
comprometimento com o desenvolvimento sustentável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
No presente trabalho, procurou-se levantar as práticas do desenvolvimento sustentável e da 
logística reversa utilizada pela empresa Natura, tendo a preocupação de descrever o processo 
dessas práticas e verificando as vantagens que estas estratégias podem oferecer no âmbito 
competitivo. 
Para este levantamento, foi realizada uma compilação dos estudos e publicações sobre a 
empresa Natura Cosméticos S.A. Foram levantadas as principais práticas do desenvolvimento 
sustentável e da logística reversa utilizada pela empresa Natura. Verificando-se que as práticas 
do desenvolvimento sustentável foram: o programa de manutenção da natureza e 
reflorestamento, do qual a Natura retira as matérias-primas sem agredir o meio ambiente, 
garantindo a existência desse recurso na natureza e desenvolvendo a economia local; o 
Projeto Carbono Neutro é uma série de projetos que engloba toda sua cadeia de negocio com 
o objetivo de reduzir 33% dos gases responsáveis pelo agravamento do efeito estufa e da 
utiliza a logística reversa para complementar ou alinhar o desenvolvimento sustentável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SITES 
• Revista Exame; Todos ganham com a economia da floresta em pé16 nov 2017 
• https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura 
• https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia 
• https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-
marca-sustentavel.html 
 
https://exame.abril.com.br/revista-exame
https://exame.abril.com.br/revista-exame/todos-ganham-com-a-economia-da-floresta-em-pe/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Natura
https://www.natura.com.br/a-natura/nossa-historia
https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-sustentavel.html
https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-sustentavel.html
	1. Usar menos materiais
	2. Utilizar mais materiais reciclados pós-consumo
	4. Garantir a máxima reciclabilidade.