projeto multidisciplinar VII e VIII

Prévia do material em texto

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARCIO MORAES DE SOUZA 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS 
2020 
MARCIO MORAES DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VII 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS 
2020 
RESUMO 
 
A gestão em modelos econômicos e comércio exterior é importante para 
as empresas seguirem a realidade econômica. O presente projeto tem como 
finalidade acadêmica, demonstrar a aplicação dos conhecimentos adquiridos 
nas disciplinas de Gerenciamento de Transporte, Logística de 
Importação/Exportação e Desenvolvimento Sustentável. O estudo das matérias 
permitiu aplicar as técnicas de análises financeiras do desempenho econômico 
da Natura Cosméticos S/A, sendo a empresa escolhida para este projeto, uma 
empresa de grande porte, com capital aberto. Com o conhecimento em controlar 
toda a sua cadeia logística, foi feita a análise do gerenciamento do transporte. 
 
Todos os funcionários devem atuar de forma responsável, identificando e 
prevenindo riscos ambientais no curso de suas atividades. A Natura Cosméticos 
S/A sempre zelou pelo desenvolvimento sustentável em relação ao uso 
responsável dos recursos naturais e sempre buscando soluções sustentáveis 
para suas atividades com o menor impacto possível ao meio ambiente. O projeto 
foi extraído das informações da empresa e fontes de pesquisa em diversos sites. 
 
Palavras Chaves: Gerenciamento de Transporte, Logística para 
Importação/Exportação e Desenvolvimento Sustentável. 
 
SUMÁRIO 
 
1. GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE .................................................. 5 
1.1. Indicadores de Desempenho .................................................................... 6 
1.2. Rastreamento e roteirização..................................................................... 7 
1.3. Gestão de Custo e Riscos ........................................................................ 8 
1.4. Política da renovação de frotas ................................................................ 9 
1.5. Questão Ambiental na Gestão do Transporte ........................................ 10 
2. LOGISTICA PARA EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO .......................... 12 
2.1. Tipos de itens exportados ....................................................................... 12 
2.2. Incoterm CPT ......................................................................................... 12 
2.3. Restrições e taxas de envio .................................................................... 14 
3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL ................................................ 15 
3.1. Políticas de sustentabilidade .................................................................. 15 
3.2. Gestão da Qualidade – ISO 14000 ......................................................... 15 
3.3. Conscientização de Sustentabilidade ..................................................... 16 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................... 17 
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................... 18 
5 
 
1. GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE 
 
Natura tem como parceiro a Patrus transportes, que tem 47 anos de uma 
longa trajetória e mais de 70 unidades espalhadas pelo Sul, Sudeste, Bahia, 
Sergipe e Ceará. 
 
A Patrus foi à primeira transportadora do mundo a receber o selo B, 
certificação que ajuda consumidores a identificar exatamente empresas que 
unem seu desenvolvimento de negócios ao desenvolvimento humano e do 
planeta, da qual a Natura também faz parte. 
 
A Patrus conta com sistemas de transportes inteligentes, uma iniciativa 
mundial de aliar da tecnologia da informação e comunicação a infraestrutura de 
transportes e veículos, um dos grandes objetivos é gerenciar fatores que 
comprometem o volume transportado e rotas de carga e descarga, agilizando a 
entrega e diminuindo o desgaste de veículos, o tempo de deslocamento, o 
consumo de combustíveis entre outros. 
 
Trabalhando com a telemetria como sistema de monitoramento, 
comunicação e controle sem fio para coleta de informações em tempo real do 
desempenho e indicadores da frota, permitindo acompanhar a condução dos 
motoristas, o sistema auxilia na prevenção de ocorrências e acidentes durante 
todo o percurso da rota. 
 
Além de ser um software roteirizador, que permite o planejamento das 
operações de coleta e entrega, otimizando as rotas e o tempo de transporte, a 
Patrus desenvolveu um aplicativo que permite o cliente rastrear as entregas em 
tempo real com notificações da movimentação da carga, desde a coleta até a 
baixa da entrega. A central de tráfego faz todo o acompanhamento dos veículos 
e contato s com os motoristas, conta com uma torre de controle de onde todas 
as viagens de transferências entre as filiais, coleta e entrega em clientes são 
100% monitoradas, a central tem uma área reservada à tecnologia no 
gerenciamento de risco de segurança, que trabalha com métodos de inteligência 
e prevenção de sinistros, visando à segurança dos colaboradores e do 
patrimônio dos clientes. A equipe de colaboradores trabalha de formas on-line 
por meio de Dash hoards e diversas outras tecnologias que permitem o foco total 
6 
 
no cumprimento dos prazos de entrega. O sistema Radar do governo federal é 
uma das ferramentas usadas que permite a gestão de tráfego em plataforma de 
mapa, que integra soluções de monitoramento e controle de frotas, auxiliando 
principalmente nas programações de carregamentos e atendimento aos clientes. 
 
Anualmente a Patrus publica um inventario de emissões de gases 
poluentes com base nas orientações do Programa Brasileiro GHG Protocal e a 
norma ISO 14064. A partir destes resultados, conseguindo assim traçar 
estratégias para melhorar a eficiência operacional e adotar paletas sustentáveis 
em todas as áreas de trabalho, além do inventario, a empresa realiza a coleta 
seletiva nas unidades, bem como a destinação de resíduos eletrônicos, lonas 
de freios, pneus, óleo e produtos de manutenção da frota, os prédios das filiais 
de Montes Claros e Uberlândia ambas em Minas Gerias contam com painéis 
solares, realiza aferições da frota pelo Programa Despoluir, que faz testes de 
fumaça verificando os níveis permitidos pela legislação. 
 
1.1. Indicadores de Desempenho 
 
Em 2019, avançou em diversas frentes do seu negócio, aliando 
resultados econômicos à geração de valor para toda a rede de relações, o que 
comprova mais uma vez a força da marca Natura. 
 
Registrando desempenho financeiro robusto, mesmo diante do contexto 
sociopolítico desafiador em diversos mercados: nossa receita líquida avançou 
6,7%, crescimento de 4% no Brasil e de 13,5% nas demais operações da 
América Latina. No Brasil, esse valor foi de R$ 6,260 bilhões; na América Latina 
foi de R$ 2,742 bilhões. 
7 
 
Abaixo será mostrado os principais indicadores da Natura. 
Figura 1 – Principais indicadores da natura ano 2019 
Fonte: https://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio- 
anual-natura-2018.pdf 
 
1.2. Rastreamento e roteirização 
 
A maioria dos produtos pedidos na Natura é enviado pelos Correios. Mas, 
em algumas situações a Natura utiliza também outras transportadoras, isso 
depende muito da localidade do cliente. Mas, geralmente a Natura usa muito os 
Correios para transportar as suas encomendas. 
 
Por meio da parceria, o Rapidão Cometa se tornou responsável por 100% 
das operações de transporte da Natura no Nordeste. Os produtos saem da 
fábrica, em São Paulo, e são distribuídos nas residências das consultoras com 
prazo garantido. Complexo, o Projeto Natura envolve por mês algo em torno de 
100 mil entregas porta a porta. 
https://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio-anual-natura-2018.pdfhttps://static.rede.natura.net/html/2019/a-natura/pdf/relatorio-anual-natura-2018.pdf
8 
 
Para assumir a terceirização dessas atividades, o Rapidão Cometa 
necessitou criar uma malha de distribuição eficiente para pessoa física. Além 
disso, reservou equipe e frota exclusivas. São 300 colaboradores e 120 veículos, 
90% de pequeno porte, atuando na operação. 
 
O Rapidão Cometa também implantou na operação a roteirização 
avançada (que consiste na identificação prévia das embalagens sobre a filial e a 
rota de destino da consultora Natura); a aplicação da esteira, (que foi 
intensificada nas 15 filiais integrantes do projeto); e o sistema de baixa por celular 
(que permite um ganho na qualidade e agilidade da informação através da baixa 
na entrega da mercadoria no momento que ela ocorre, disponibilizando o dado 
em tempo real). 
 
1.3. Gestão de Custo e Riscos 
 
A Natura é uma empresa multinacional brasileira presente em 9 países, que 
atua no mercado de cosméticos, perfumaria e higiene pessoal, com mais de 1,5 
milhão de consultoras Natura só no Brasil. Em virtude de seu porte, mas 
principalmente em razão de seu posicionamento de marca e de suas políticas de 
sustentabilidade, a Natura é, sem dúvida, motivo de orgulho para os brasileiros. 
 
Os números de suas operações logísticas no Brasil impressionam, são cerca 
de 1500 produtos disponibilizados a cada ciclo de venda, com 18 ciclos por ano. 
Processa cerca de 50 mil pedidos de seus clientes por dia, e trabalha com 
aproximadamente 5 mil fornecedores, o que dá uma ideia do nível de 
complexidade de suas operações de supply chain. 
 
É natural que todo esse gigantismo esteja acompanhado de alguns 
problemas que demandam soluções ágeis. Em 2013, a empresa selecionou a 
IMC com o objetivo de melhorar as práticas de gerenciamento de risco a fim de 
aumentar o Nível de Serviço e a Eficiência Operacional. 
 
Devido à grande capilaridade na distribuição dos produtos da Natura, a IMC 
Brasil se deparou com diversos prestadores em várias regiões, porém cada um 
seguia seu próprio protocolo, sem padronização, com regras pouco claras e 
9 
 
difíceis de mensurar sua eficácia, vários interlocutores e tendo como resultado 
um custo relativamente alto e com baixo controle e visibilidade para a Natura. 
 
Após este diagnóstico e com aprovação da Natura, a IMC Brasil propôs uma 
gestão de riscos centralizada, atuando como interlocutora entre as áreas de 
seguros, finanças, operações e Gerenciamento de Riscos. Este modelo de 
gestão possui objetivos e interesses comuns a todas as áreas, porém com 
formato padronizado e continuamente sendo adequado na medida certa para 
cada operação e região. 
 
1.4. Política da renovação de frotas 
 
A Natura e Coopercarga investem em caminhão a etanol da Scania essa 
parceria conta com dois veículos 90% menos poluentes, com tecnologia pioneira 
da Scania na América Latina. 
 
A Natura ainda possui ônibus a etanol da marca sueca para o transporte 
de colaboradores. Uma parceria entre a Natura, empresa de perfumaria, 
cosméticos e produtos de higiene pessoal, a Scania, uma das principais 
fabricantes mundiais de caminhões e ônibus pesados e a Coopercarga, 
operadora logística com atuação no mercado nacional e internacional, incorpora 
inovação e sustentabilidade na operação de transporte da marca de cosméticos. 
 
A nova tecnologia reflete o desejo comum das três companhias de 
promover alternativas inovadoras e sustentáveis em suas atividades. 
 
"Precisamos investir em formas de conter nossas emissões, e, em uma 
cidade como São Paulo, fazer isso por meio dos transportes tem muita 
relevância", explica Denise Alves, diretora de sustentabilidade da Natura. Vale 
destacar que, desde 2007, a empresa neutraliza as emissões de carbono que 
não puderam ser evitadas por meio de projetos de reflorestamento e eficiência 
energética. 
 
Os caminhões são dois cavalos mecânicos de modelo P 270 4x2, com 
motorização de 9 litros com 270cv de potência e 1.200 Nm de torque já a partir 
de 1.100 rpm, o que mantêm as características de economia, potência, 
mobilidade e rendimento do trem de força. 
10 
 
Em suas operações logísticas, a Coopercarga busca parceiros que 
tenham a mesma visão inovadora e sustentável, por isso, uniu forças com a 
Scania e com a Natura. Para Osni Roman, diretor-presidente da Coopercarga, 
esse conceito de operação sinaliza uma nova tendência no mercado logístico 
nacional. 
 
Este investimento fez com que a empresa atingisse um índice de 
inovação, percentual da receita proveniente de produtos lançados nos últimos 
dois anos, de 67,2%. Por conta da atuação consistente ao longo de anos num 
comportamento empresarial alinhado com a sustentabilidade, a Natura foi eleita, 
pelo segundo ano consecutivo, como a segunda empresa mais sustentável do 
mundo - e primeira do hemisfério sul - no ranking Global 100, da organização 
canadense Corporate Knights. 
 
Hoje a Natura Dispões de 5 veículos nas frotas de seus terceiros 
exclusivos para entregas, sendo 2 em parceria com a CPFL, todos os 5 são 
Kangoo Z.E. 
 
Os veículos são utilizados para as operações de Last Mile, abrangendo a 
entrega dos seus Consultores Incríveis, Consultoras convencionais, Consultores 
digitais á clientes do e-commerce. 
 
1.5. Questão Ambiental na Gestão do Transporte 
 
Na Natura a preocupação com o impacto no meio ambiente não acaba 
quando os produtos saem da fábrica, pelo contrário, sabendo que 15% dos 
gases de efeito estufa que colocam na atmosfera vêm do transporte da 
produção, para combater esse problema, a empresa toma algumas iniciativas. 
Uma delas é o projeto “logística verde” que utiliza mais de 20 veículos 
sustentáveis entre carros e bicicletas para entregas em Minas Gerais, Rio 
Grande do Sul, São Paulo e Espírito Santo. 
 
A Natura foi à primeira empresa na América Latina a usar um veículo 
elétrico de carga na operação de entregas. O projeto teve início em outubro de 
2014 com os primeiros carros e ganhou nova etapa em junho de 2016, com 
adoção de bicicletas. Ao todo, uma entrega verde evitou a emissão de 24,7 mil 
11 
 
quilos de gases de efeito estufa na atmosfera o que corresponde a quatro voltas 
de carro ao redor da terra. Os carros elétricos emitem nove vezes menos gás 
carbônico em comparação com um veículo tradicional. Eles levam, no máximo 
oito horas para carregar a bateria e tem autonomia para circular 100km com o 
mesmo desempenho de veículo de passeio. 
 
Em maio de 2017 a Natura lançou o guia de referências em 
sustentabilidade: Boa Pratica para o Transporte de Carga. Nesta publicação é 
apresenta práticas relacionadas a atividade de transporte com o intuito de reduzir 
o consumo de energia, os gases de efeito estufa e os poluentes atmosféricos. O 
guia apresenta boas práticas como implantação de centros de expansão de 
carga em áreas urbanas, redução de velocidade de deslocamento e otimização 
de rotas. Também se utiliza o uso de navegação de cabotagem para entrega de 
produtos em três centros de distribuição no norte e nordeste. Esse sistema de 
transporte tem menor impacto ambiental em relação ao transporte rodoviário, 
contribuindo para evitar uma emissão de mais de dois mil toneladas de gás 
carbônico. 
12 
 
 
 
 
2. LOGISTICA PARA EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO 
 
O processo de internacionalização da NATURA começou em 1983 no 
Chile. No início, a empresa teve dificuldades pela falta de um modelo de 
negócios que pudesse ser adotado internacionalmente. 
 
A NATURA, desde o início da sua internacionalização, utiliza como 
estratégia o investimento próprio para entrar em outros países. A NATURA não 
desconsidera a hipótese de fazer uma aquisição internacional, mas alianças 
estratégicas estão descartadas, pelo menos no curto e médio prazo. 
 
2.1. Tipos de itens exportados 
 
A linha Ekos, escolhida para entrada no mercado europeu, era percebida 
como um produto dealto valor agregado com posicionamento de preço alto, 
preferindo optar por distribuição seletiva em “grands magasin” ou “boutiques” 
(NATURA, 2007a). 
 
Em Paris, que mostrou ser a cidade europeia que mais se identificava com 
os produtos da empresa, a biodiversidade brasileira e a filosofia de 
desenvolvimento sustentável. Por ser um dos mercados mais competitivos do 
mundo, este seria um excelente teste para a empresa avaliar a possibilidade de 
expandir para outras localidades da Europa (GOMES, 2006). 
 
2.2. Incoterm CPT 
 
Neste tópico será apresentado a exportação de Frascos de Perfume Eua 
Deo Parfum Natura Essencial Exclusivo, entre as empresas Natura localizada no 
Brasil e Zacobi SPA localizada na Itália, tendo o mesmo a realização de um 
planejamento e uma pesquisa de mercado no País importador para a melhor 
inserção do produto no País. Esta exportação se torna viável, pois a Itália tem 
baixa produção de perfumes, fazendo com que os empresários busquem no 
mercado externo este tipo de mercadoria para a sua comercialização no País. 
Nesta exportação utilizaremos o INCOTERM CPT (Transporte Pago Até o local 
de destino nomeado), sendo o mesmo com troca da moeda EURO para o Real 
13 
 
Brasileiro, realizado o pagamento total antecipado para o Banco do Bradesco 
aqui no Brasil, depois de todo o valor pago a mercadoria será embarcada com 
destino a Itália. As Relações econômicas comercial Brasil – Itália, o Brasil 
sempre foi o principal parceiro comercial da Itália na região da América Latina, 
enquanto a Itália é (conforme os dados disponíveis) o oitavo parceiro comercial 
do Brasil, tanto como mercado quanto como fornecedor. Com o passar dos 
tempos o comércio exterior tem cada vez mais se aperfeiçoado para atender a 
demanda que a sociedade de hoje exige da área, pois com os avanços 
tecnológicos que surgem cada dia mais tudo precisa ser mudado e adaptado às 
novas tecnologias que surgem no mercado. 
 
Basicamente cada um se responsabiliza pelos processos em seu país, 
contudo, inspeção e perícia da mercadoria deve ser um processo de 
responsabilidade tanto do vendedor quanto do comprador. Além disso fica a 
critério do comprador utilizar ou não um seguro, porém é preciso ter cautela, pois 
se decidir não contratar o seguro todas as responsabilidades de perda ou danos 
a mercadoria continuam sendo do comprador. 
 
Nesse Incoterm CPT a responsabilidade da Natura é: 
 
• Embalagem; 
• Identificação; 
• Carga na origem; 
• Transporte dentro do país de origem; 
• Seguro no país de origem; 
• Direitos de exportação; 
• Inspeção; 
• Peritagem; 
• Burocracias alfandegária; 
• Armazenamento; 
• Despesas com o embarque; 
• Estiva. 
 
Entre a Natura e o país de destino: 
14 
 
• Transporte – Natura; 
• Seguro internacional – Comprador, se desejar. 
 
No país de destino (país do comprador): 
 
• Descarga – Natura; 
• Manuseio – Comprador; 
• Armazenagem – Comprador; 
• Burocracias alfandegárias – Comprador; 
• Direitos na importação – Comprador; 
• Transporte dentro do país de destino – Comprador; 
• Seguro no país de destino – Comprador; 
• Descarga da mercadoria – Comprador. 
 
2.3. Restrições e taxas de envio 
 
De maneira geral, não podem ser exportadas mercadorias que coloquem 
em risco a segurança do transporte ou sejam ilícitas. Cada país tem suas 
próprias restrições e os Correios disponibilizam uma lista com todas as regras 
no seu site. Também os clientes têm que ficar atento porque as taxas de envio 
e prazos de entrega que variam de acordo com o país de destino, serviço 
contratado e tamanho. O exportador pode obter essas informações através do 
simulador de envio dos Correios. 
15 
 
3. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
 
3.1. Políticas de sustentabilidade 
 
A Natura mensura os impactos ambientais das suas atividades para a 
natureza por meio do Environmental Profit and Loss (EP&L, na sigla em inglês). 
Alinhada às melhores práticas do Protocolo de Capital Natural, contabilizados 
em valores monetários as externalidades ou consequências finais dos impactos 
(ou benefícios) ambientais causados por nossa cadeia de valor à sociedade: 
consumo e poluição de água, emissão de gases de efeito estufa e outros 
poluentes atmosféricos, volume de resíduos sólidos gerados e uso da terra. 
 
Em 2019, suas externalidades, ou seja, os impactos ambientais que 
gerados, representaram 6,8% de nossa receita líquida, uma variação negativa 
de 0,6 ponto percentual em relação a 2018. A variação se explica pela menor 
participação das categorias cabelo e sabonete, além da melhor performance da 
receita líquida em relação a 2018. Desde o primeiro cálculo, que considera dados 
de 2013, o ganho de eficiência acumulado na relação EP&L/Receita líquida é de 
1,8 ponto percentual. 
 
Para as comunidades fornecedoras, a metodologia considerou as 
iniciativas do Programa Natura Amazônia, que vão além da relação de 
fornecimento dos insumos da socio biodiversidade. 
 
Envolvem, ainda, repartição de benefícios, investimentos em 
infraestrutura, treinamentos, apoio ao desenvolvimento dos territórios e 
fortalecimento de lideranças locais. Na prática, essas ações geram melhorias de 
manejo dos ativos, aumento da eficiência e da capacidade produtiva e apoio a 
projetos locais associados a outros cultivos da comunidade, como a atividade 
pesqueira. O Índice de Progresso Social (IPS), realizado pela Natura desde 2015 
com empresas parceiras, também serviu de insumo à avaliação. 
 
3.2. Gestão da Qualidade – ISO 14000 
 
Para desenvolver seus produtos, as etapas de desenvolvimento e 
produção de seus cosméticos, a Natura não realiza desde 2006 testes em 
animais seguindo normas rigorosas de segurança internacionais. A Natura 
16 
 
detém os certificados NBR ISO 14001 e NBR ISO 9001, a serie ISO 14000 
compreende normas abrangendo o sistema de gestão ambiental, auditorias 
ambientais, avaliação de desempenho ambiental, rotulagem ambiental, aspectos 
ambientais nas normas de produtos e análise do ciclo de vida do produto, já a 
ISO 9001 diz respeito a gestão de qualidade nos processos produtivos. 
 
3.3. Conscientização de Sustentabilidade 
 
Dentro da estratégia de compensação a Natura escolheu investir em 
projetos que também tragam benefícios ambientais e sociais. São projetos de 
conservação da biodiversidade, reflorestamento, substituição de combustíveis 
fósseis e eficiência energética. Para incentivar outras empresas a atuar da 
mesma forma, lançamos, em 2017, a Plataforma Compromisso pelo Clima. A 
iniciativa conecta empresas a projetos criteriosamente selecionados, criando um 
portfólio de iniciativas socioambientais geradoras de créditos de carbono. 
A plataforma teve início a partir da parceria com o Instituto Ekos Brasil e 
com o Itaú Unibanco. Entre 2018 e 2019, aderiram à iniciativa Lojas Renner, 
MRV Engenharia e B3. A participação da B3 (Bolsa de Valores de São Paulo) é 
um importante reforço para disseminar o tema para as demais companhias de 
capital aberto. As integrantes do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e 
do Índice Carbono Eficiente (ICO2), ambos da B3, também têm desconto na taxa 
de adesão 
17 
 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A Natura Cosméticos S/A é uma empresa genuinamente brasileira com 
operações no exterior com muita responsabilidade na divulgação de informações 
para os acionistas ficarem atentos ao desempenho da empresa. A Administração 
da Natura é responsável pela elaboração e apresentação de forma adequada das 
informações constantes nos relatórios e pelo controle interno, com isso permitindo 
a elaboração das informações livres de distorções relevantes, independente se 
causada por fraude ou erro. 
 
Entendo que as evidências obtidas neste projeto foram suficientes e 
apropriadas para fundamentar a conclusão de forma limitada. Os dados não 
financeiros com o transporte estão sujeitos a mais limitações inerentes do que 
dada a naturezae a diversidade dos métodos utilizados para determinar, calcular 
ou estimular esses dados. 
 
Interpretações qualitativas de materialidade, relevância e precisão dos 
dados estão sujeitos a pressupostos individuais e a julgamentos. Não foi realizado 
qualquer trabalho em dados informados para os períodos anteriores, nem em 
relação a projeções futuras e metas. 
18 
 
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
FAZCOMEX – site oficial, disponível em: 
https://www.fazcomex.com.br/blog/incoterm-cpt-como-funciona/ acessado em 
20 de outubro de 2020. 
 
REMESSAONLINE – Serviços da Empresas de Correios do Brasil, 
disponível em: https://www.remessaonline.com.br/blog/como-funciona-o- 
correios-exporta-facil/ acessado em 20 de outubro de 2020. 
 
NATURA, Política de Sustentabilidade da Natura. Disponível em: 
https://www.natura.com.br/a-natura/inovacao/sustentabilidade acessado em10 
de novembro de 2020 
 
NATURA, Relatório Anual de 2019. Disponível em: 
http://www.natura.com.br/relatorioanual/2019 acessado em 10 novembro de 
2020 
https://www.fazcomex.com.br/blog/incoterm-cpt-como-funciona/
https://www.remessaonline.com.br/blog/como-funciona-o-correios-exporta-facil/
https://www.remessaonline.com.br/blog/como-funciona-o-correios-exporta-facil/
http://www.natura.com.br/a-natura/inovacao/sustentabilidade
http://www.natura.com.br/relatorioanual/2019
 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARCIO MORAES DE SOUZA 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VIII 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS 
2020 
 
MARCIO MORAES DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VIII 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS 
2020 
 
RESUMO 
 
O trabalho interdisciplinar que será apresentado na elaboração do projeto 
integrado multidisciplinar VIII, que envolve as disciplinas: Logística Integrada na 
Produção e Comércio, Logística no Comércio Eletrônico, Planejamento 
Estratégico e Língua Brasileira de Sinais. Em acordo com esta proposta de 
trabalho, será apresentado uma parte do que seria as rotinas no transporte dos 
produtos da empresa Natura Cosméticos e o desenvolvimento sustentável, 
através de um estudo de caso sobre a empresa Natura & Co. onde foi relatado 
de um modo simplificado a estrutura logística da empresa. 
 
Palavras Chaves: Logística Integrada: Produção e Comércio, Logística 
no Comércio Eletrônico, Planejamento Estratégico e Língua Brasileira de Sinais. 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. LOGISTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO ............................................. 5 
1.1. Canal de venda online .............................................................................. 5 
2. LOGISTICA INTEGRADA PRODUÇÃO E COMÉRCIO ............................ 7 
2.1. Cadeias produtivas .................................................................................. 7 
2.2. Capacitação e engajamento .................................................................... 7 
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ........................................................... 9 
4. LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS .......................................................... 12 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................... 13 
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................ 14 
5 
 
 
 
1. LOGISTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO 
 
Quando a fabricante de cosméticos decidiu encarar esse novo mercado e 
correr o risco de aborrecer as consultoras, ela estava perdendo espaço para 
empresas como Boticário e Unilever. Ao mesmo tempo, sua margem de lucro 
havia caído 20%. Na época, o comércio eletrônico estava em rápido crescimento, 
com faturamento de cerca de R$ 28 bilhões. Assim, a Natura, que já era referência 
no varejo descentralizado (lembrando que ela não tinha nenhuma loja física até 
2005), teve que construir uma estratégia que unisse a sua estrutura já existente 
com um processo de vendas online e um atendimento moderno. 
 
1.1. Canal de venda online 
 
 
Conectado ao projeto de convergência concluído em 2019, a estratégia do 
canal de vendas on-line também passou por transformações. O objetivo é que a rede 
de consultoras possa se beneficiar cada vez mais das oportunidades que a atuação 
virtual gera, aumentando sua produtividade, volume de vendas e renda. 
 
Com a unificação do cadastro e da remuneração, estabeleceu alguns 
requisitos mínimos para aquelas consultoras que optam por atuar apenas em 
 
suas lojas virtuais. 
 
Outra mudança importante foi o alinhamento das práticas comerciais e 
promocionais da Venda por Relações e do e-commerce, que até então se 
mantinham desvinculadas. Com isso, a Natura atrela a oferta de produtos e, 
principalmente, as promoções aos ciclos de vendas, de 21 dias. Por outro lado, a 
partir dos dados gerados nas compras pelo site, foi possível intensificar a 
segmentação e atender as especificidades de cada consumidor. 
 
Isso inclui, por exemplo, o envio de ofertas especiais e de cupons de 
desconto para um cliente ou usuário, tendo em vista seu histórico de compras ou de 
visitas ao nosso site. 
 
Já no primeiro dia de 2019, unificu-se os sites institucional e de vendas. 
Desde então, ao visitar o site natura.com.br, é possível adquirir produtos e acessar 
6 
 
 
conteúdos institucionais e de marca. As alterações serviram para aprimorar nosso 
sistema omnicanal e obter o melhor benefício de cada modelo de venda. Passado o 
momento inicial de ajustes, o canal de vendas digitais se estabilizou e encerrou o 
ano com 400 milhões de acessos e taxa de crescimento significativo de dois dígitos 
no quarto trimestre. 
 
Mais uma vez, como parte dos seus esforços para manter o mesmo nível de 
serviço para as consultoras e os consumidores, foi montada uma estrutura ágil de 
trabalho, com todas as equipes, das diferentes áreas envolvidas, atuando em um 
mesmo espaço físico e de modo dedicado. Pelo quinto ano seguido, durante a Black 
Friday, para cada venda realizada no site, doando R$ 1 para um projeto social que 
apoiamos na região amazônica. O consumidor escolhia para qual iniciativa doar. 
Também teve promoções como essa em suas lojas e na Venda por Relações. 
7 
 
2. LOGISTICA INTEGRADA PRODUÇÃO E COMÉRCIO 
 
A Natura, uma das maiores empresas nacionais do setor de cosméticos, 
apresentou, no mês de dezembro 2019, um novo modelo de produção e 
logística. A reformulação tem como principal finalidade a redução do impacto 
ambiental, além de dar suporte ao crescimento nacional e ao início de uma nova 
fase de internacionalização. 
 
Com base em princípios de ganhos econômicos, ambientais e sociais, a 
Natura vem selecionando fornecedores nacionais e internacionais para dar 
suporte à movimentação de suas cargas. Esta iniciativa facilitará a integração 
com os fornecedores, além da criação de uma rede de serviços que diminua a 
emissão de gases de efeito estufa e possa incrementar os impactos sociais 
positivos. 
 
2.1. Cadeias produtivas 
 
O relacionamento que mantem com as cadeias produtivas da 
sociobiodiversidade atesta a sua crença na economia que mantém a floresta 
viva. Há duas décadas fomenta a inclusão social e a geração de trabalho e 
renda entre essas populações. 
Em 2019, expandiu o número de famílias da Amazônia com as quais se 
relaciona de 4.636 para 5.136, todas elas situadas no Brasil. Começandos a se 
relacionar com novas famílias de comunidades que já são parceiras da Natura 
e incluíndo mais duas comunidades amazônicas em sua rede: Turiarte 
(Cooperativa de Turismo e Artesanato da Floresta) e a Coopronat (Cooperativa 
de Produtores Naturais da Amazônia). Juntas, as duas novas comunidades 
somam 86 famílias, que fornecem peças artesanais e três bioativos (cumaru, 
breu branco e copaíba). São, ao todo, 33 comunidades de relacionamento na 
Amazônia,que totalizam cerca de 20,5 mil pessoas. Dessas, 31 comunidades 
fornecem ativos para a empresa. Em 2019, deu-se início ao processo para 
estruturar uma comunidade fornecedora na Amazônia colombiana, que deve 
ser concluído no final de 2020. 
 
2.2. Capacitação e engajamento 
 
Ao capacitar as comunidades fornecedoras, estamos beneficiando o 
próprio negócio e, ao mesmo tempo, estimulando a autonomia dessas famílias e 
a conservação ambiental. Entre a iniciativas realizadas em 2019, destaque para 
8 
 
um treinamento sobre gestão organizacional, composto por cinco módulos, 
realizado graças à parceria entre a Natura, a Symrise, empresa localizada no 
Ecoparque, em Benevides (PA), e a GIZ (Agência Alemã de Cooperação 
Internacional, na sigla em alemão). A cooperação incluiu o aporte de R$ 10 
milhões para o desenvolvimento de comunidades e cooperativas do Nordeste e 
da região Transamazônica, no Pará, e de Ponta do Abunã, em Rondônia. A 
cooperação está viabilizando, ainda, o desenvolvimento de uma nova 
comunidade fornecedora na região do Tapajós, também no Pará. Para estruturá- 
la, a Natura conta com o apoio de uma organização não governamental que atua 
na localidade. 
 
Para medir a efetividade de nosso relacionamento com as comunidades, 
é realizado, a cada dois anos, uma pesquisa de lealdade. No levantamento de 
2019, registrou-se lealdade de 48% na pesquisa de 2017, o indicador 
correspondeu a 27%. A expansão se deve ao aumento dos volumes de ativos 
adquiridos pela Natura nos últimos dois anos, com o consequente crescimento da 
renda gerada pelo cultivo e extração do insumo, e também ao aprofundamento de 
sua relação com esse público. Em cada capacitação que promoveu, por exemplo, 
reservar um momento para falar sobre a empresa, seus principais números e sua 
estratégia de atuação. 
9 
 
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
 
No atual cenário mundial, as empresas se sentem no dever de planejar 
estratégias para se manterem economicamente, exigindo cada vez mais uma 
melhoria contínua em seus processos e no ambiente em que atua, onde uma 
estratégia bem definida deve considerar o recinto interno e externo da 
organização. Alguns modos para se checar o planejamento estratégico (e 
diagnosticar) serão implicados neste tópico mostrando o porquê da necessidade 
de se conhecer e praticar os principais aspectos para a empresa obter maior 
competitividade e garantir sua sobrevivência. Definir um diagnóstico estratégico 
(5 forças competitivas de Porter e análise SWOT) faz com que a organização 
distinga o melhor ambiente para seu funcionamento e compreenda melhorias 
para mesma, sempre levando em consideração seu objetivo e os modos que a 
levam para conseguir atingir estes objetivos. Termos teóricos como missão, 
visão e valor de uma empresa também serão abordados, medidas estas de 
concordância para que a Natura trabalhe de acordo com suas políticas pré 
definidas. 
 
Um dos objetivos das estratégias empresariais é de que um discurso 
estratégico deve interligar a situação do ambiente externo (oportunidades e 
ameaças) com a capacidade do ambiente interno da organização como os seus 
pontos fortes e fracos. 
 
De acordo com Porter (1999), desenvolver estratégia é desenvolver 
modos de como uma empresa irá garantir sua competitividade, ressaltando quais 
serão seus objetivos, quais serão as políticas necessárias para que a empresa 
consiga atingir seu objetivo. No contexto organizacional, a estratégia 
corresponde à capacidade de se trabalhar contínua e sistematicamente o 
ajustamento da organização às condições de mudanças ambientais. 
Atualmente, o ambiente organizacional é descrito como randômico, ou seja, não 
há calmaria nem tranquilidade em uma empresa que preocupa com sua 
competitividade. Nesse ambiente, a função da estratégia é promover a 
concordância entre a visão do futuro da organização e o que é necessário a 
empresa estabelecer no presente para conseguir o futuro estimado. 
10 
 
De acordo com o site da Natura a empresa define seu valor como: “A 
vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo é 
interdependente”. Acreditamos que a percepção da importância das relações é 
o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da 
solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente 
do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das 
organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade é o caminho para 
a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a 
riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser 
humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, 
organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade 
estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e 
seu desenvolvimento sustentável. 
 
Segundo o Relatório Anual do ano de 2019, com o plano de crescimento 
das consultoras implementado em toda a América Latina e adoção de uma série 
de ferramentas que facilitam sua atuação online, aprofundamos agora a 
convergência desses modelos. 
 
Todas as consultoras já nascem integradas no mundo online e off-line e 
incorporam cada vez mais recursos para ampliar o relacionamento com seus 
clientes. Há também novos serviços oferecidos às consultoras como os meios 
de pagamento e conta digital. No varejo seguimos expandindo a presença de 
lojas próprias e de franquias 
 
Aqui Tem Natura, gerenciadas por suas consultoras. Com isso, 
ultrapassamos o número de 480 lojas no Brasil. Estamos assim consolidando 
uma Natura omnichannel, com relação próxima e direta com o consumidor, onde, 
quando e no formato que ele preferir. O foco a partir de agora será ampliar cada 
vez mais a interação entre todos esses recursos. 
 
Os esforços para gerar inovações mais disruptivas também entregaram 
em 2019 produtos com tecnologias proprietárias, como o uso de probióticos para 
auxiliar a pele a se hidratar de forma inteligente e uma proteína biotecnológica 
para cabelos, desenvolvimento exclusivo da Natura em parceria com uma 
11 
 
startup alemã. Tudo isso combinado ao uso de ingredientes naturais e ativos da 
socio biodiversidade, seus principais diferenciadores. Aproximadamente 80% do 
seu portfólio é vegano. 
 
A partir de sua estreia na Malásia, em outubro, a empresa testa um novo 
formato para atuação em novas geografias, conectados a parceiros comerciais 
e aproveitando a experiência da The Body Shop na região, sem se distanciar da 
sua proposta de valor. A operação inclui toda a experiência da marca Natura e 
já nasceu multicanal, com loja, e-commerce e Venda por Relações. Todo o 
processo foi desenhado e executado em menos de um ano, comprovando que 
os modelos ágeis são uma realidade cada vez mais presente no nosso dia a dia. 
 
A reorganização da na forma de trabalhar já é realidade em muitos 
contextos da Natura, com times estruturados em tribos e células temáticas, em 
uma configuração menos hierárquica e mais autônoma. A visão de área nesse 
caso perde força para um olhar mais focado em núcleos de atuação 
interdisciplinares e interdependentes. 
 
O próximo passo é aproveitar todos esses recursos para gerar novas 
soluções em produtos e serviços. Essa é a missão de uma nova plataforma de 
negócios estruturada na Natura, que cruza competências como inteligência de 
dados, user experience (UX), service design e inovação aberta. A ideia é 
fomentar novas oportunidades de negócios a partir desse ecossistema, ao 
envolver também as áreas de Venda por Relações, digitalização e varejo. 
12 
 
4. LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS 
 
Para transformar a realidade de jovens e adultos que naturalmente têm 
LIBRAS (língua brasileira de sinais) como seu primeiro idioma, a iniciativa 
Português com L2 para surdos oferece aulas de português como segunda língua 
para pessoas surdas ou comdeficiência auditiva de Parnamirim e Natal (RN). 
Criada em 2017 por Adiliane Silva de Paula, o projeto ensina o vocabulário 
de português a diversos adultos. Assim, a iniciativa os empodera para que 
possam exercer sua cidadania em igualdade com os ouvintes, contribuindo com 
a inclusão social dos participantes. 
Semanalmente, a iniciativa oferece aulas de português para 15 
participantes em situação de vulnerabilidade, mediante uma taxa simbólica. 
Todas as aulas são oferecidas em LIBRAS, idioma primário de pessoas surdas 
ou com deficiência auditiva no Brasil. 
O projeto conta com uma professora, um intérprete, uma secretária e um 
profissional de apoio geral. Com o tempo, a iniciativa pretende ampliar suas 
ações e tornar-se modelo de educação bilíngue nas disciplinas do currículo 
escolar. 
A Natura trata a acessibilidade como algo muito maior que uma exigência 
legal. A companhia ambiciona ter 8% de pessoas com deficiência no seu quadro 
de colaboradores até o final de 2020, uma meta bem maior que a quantidade 
requerida pela lei de cotas para as empresas de seu porte (5%). Mas essa é só 
a ponta do iceberg. 
Para conseguir bater essa meta e criar um ambiente de trabalho 
verdadeiramente inclusivo, a Natura investe em acessibilidade de formas 
diversas. Sua participação na Rede Empresarial de Inclusão é uma maneira de 
promover o debate sobre a inclusão dentro das organizações, junto de outras 
grandes empresas do país e do mundo. 
Conhecer as outras dimensões da acessibilidade que a Natura trabalha 
em seus programas corporativos e como esses exemplos podem te inspirar a 
fazer da sua organização um espaço de inclusão. 
13 
 
 
 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A Natura desde a sua fundação, sempre teve como vertente o 
desenvolvimento sustentável, um diferencial imprescindível na atualidade. A 
trajetória de sucesso da Natura tem uma grande influência de seus produtos e do 
comportamento empresarial, partindo o princípio de que os produtos constituem a 
marca, a Natura administra sua identidade com base no que é oferecido ao 
consumidor. 
 
A natura extrai da biodiversidade todas as suas principais matérias-primas 
e sabendo que é um recurso limitado, investe fortemente na preservação do 
ecossistema e no desenvolvimento das comunidades e cooperativas das quais 
fazem parte da cadeia de suprimentos. 
 
Concluísse que a Natura é uma empresa que reúne todas as características 
correspondentes às expectativas de mercado que tange na preservação dos 
recursos naturais. Confirmamos o compromisso da empresa na comunicação da 
sustentabilidade, que evoluiu devido o engajamento com o empreendedorismo e 
consciência socioambiental. Para a Natura, os direitos humano e ambiental 
importam muito. 
 
Isso significa que a empresa busca garantir oportunidade, 
desenvolvimento, bem estar e renda para esses pequenos produtores por meio 
de parcerias em longo prazo, que contribuam para que sejam mais competitivos e 
prósperos em seus negócios. A intenção é expandir esse formato para todos os 
fornecedores com os quais eles se relacionam. 
14 
 
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
FAZCOMEX – site oficial, disponível em: 
https://www.fazcomex.com.br/blog/incoterm-cpt-como-funciona/ acessado em 
20 de outubro de 2020. 
 
REMESSAONLINE – Serviços da Empresas de Correios do Brasil, 
disponível em: https://www.remessaonline.com.br/blog/como-funciona-o- 
correios-exporta-facil/ acessado em 20 de outubro de 2020. 
 
BLOG, Flex – disponível em: https://blog.flexy.com.br/como-a-natura-se- 
tornou-referencia-em-e-commerce-no-varejo/ acessado em 20 de outubro de 
2020. 
https://www.fazcomex.com.br/blog/incoterm-cpt-como-funciona/
https://www.remessaonline.com.br/blog/como-funciona-o-correios-exporta-facil/
https://www.remessaonline.com.br/blog/como-funciona-o-correios-exporta-facil/
https://blog.flexy.com.br/como-a-natura-se-tornou-referencia-em-e-commerce-no-varejo/
https://blog.flexy.com.br/como-a-natura-se-tornou-referencia-em-e-commerce-no-varejo/