Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS CAMPUS MORUMBI TURMA – 181202A12 ADRIANA PEREIRA DA SILVA VASCONCELOS – RA 1997715 BRUNO FREIRE BEZERRA – RA 2392299 CRISTIANNY BATISTA DA SILVA- RA 2183751 GABRIELE PAZ DE SOUZA – RA 2419751 JESSICA BETANIA NARVONA DA SILVA – RA 2481735 RITA DE CÁSSIA MACIEL IZIDIO – RA 2223488 Projeto Integrador apresentada para a UC Alinhamento Projeto Aplicado I Mapeamento a Pandemia. Disciplina Projeto Aplicado a Negócios I, no Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, da Faculdades Metropolitanas Unidas– FMU. Prof.ª. Vilma Aparecida Frois L. Alves SÃO PAULO 2021 RESUMO Este estudo teve foco em realizar uma pesquisa em uma empresa real de pequeno porte. No intuito de realizar uma mapear toda estrutura organizacional da empresa Divas e Charmosas, um salão de beleza administrado por uma família. Esse mapeamento foi realizado através do whats e por ligações. O intuito desse mapeamento e saber como e administrado cada setor da empresa, e em qual desse setores foi mais afetado pela pandemia da covid 19. Diante desse novo cenário em que vivemos, este estudo tende a afirmar que a parte financeira foi uma das mais afetadas. Palavras-chave: Salão de beleza. Clientes. Mapeamento Pandemia Covid 19. Recursos Humanos. Financeiro LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Controle de entradas por meses ........................................ 09 Gráfico 2 – Controle de entradas por ano ............................................. 10 LISTA DE PLANILHAS Planilha 1 – Planilha de entrada mês 08/2018 ...................................... 15 Planilha 2 – Planilha de entrada mês 12/2018 ...................................... 15 Planilha 3 - Planilha de entrada mês 01/2019 ...................................... 16 Planilha 4 - Planilha de entrada mês 09/2019 ...................................... 17 Planilha 5 - Planilha de entrada mês 12/2019 ...................................... 17 Planilha 6 - Planilha de entrada mês 03/2020 ...................................... 18 Planilha 7 - Planilha de entrada mês 07/2020 ...................................... 18 Planilha 8 - Planilha de entrada mês 08/2020 ...................................... 19 Planilha 9 - Planilha de entrada mês 11/2020 ..................................... 20 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ................................................................................ 5 2. AMBIENTE ORGANIZACIONAL E RECURSOS HUMANOS ........ 6 2.1 Histórico Organizacional .............................................................. 6 2.2 Norteadores Institucionais ........................................................... 8 2.3 Stakeholders ............................................................................... 8 STAKEHOLDERS ................................................................................ 9 2.4 Histórico de vendas/Entregas .................................................... 10 2.5 Estrutura Organizacional ........................................................... 12 2.6 Recrutamento e Seleção ........................................................... 13 2.7 Treinamento e Desenvolvimento ............................................... 13 2.8 Remuneração ............................................................................ 13 3. MATERIAIS, PRODUÇÃO, PROCESSOS E RECURSOS FINANCEIROS ................................................................................................. 14 3.1 Lean .......................................................................................... 14 3.2 Controle Contábil e Financeiro .................................................. 15 3.3 Gestão Financeira ..................................................................... 21 4. MARKETING ................................................................................ 23 4.1 Portfólio de Produtos e/ou Serviços .......................................... 23 4.2 Estratégias de Marketing ........................................................... 24 4.3 Satisfação dos Consumidores ................................................... 27 5. ESTRUTURA DE PROCESSOS E PLANO DE AÇÃO ................. 33 5.1 Processos .................................................................................. 33 5.2 Macrofluxo ................................................................................. 33 5.3 Plano de Ação ........................................................................... 33 6. CONCLUSÃO ............................................................................... 34 7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................. 35 8. APÊNDICE ................................................................................... 36 8.1 Anexo A – Carta de aceite ......................................................... 36 1. INTRODUÇÃO O objetivo dessa pesquisa e realizarmos uma consultoria com uma empresa real, fazendo mapeamento de todos os setores da empresa e demostrando sua realidade durante a pandemia. Escolhemos um salão de cabeleireiros chamado Divas Charmosas. Divas Charmosas teve início no ano de 2018, a proprietária é Patrícia Santos Vasconcelos da Silva. É uma empresa MEI, familiar onde ela e a cabeleireira, sua filha Rayani auxilia nas horas vagas e a parte financeira e realizada por seu esposo Marcos Antonio. Fica localizado em Uberlândia/MG. 6 2. AMBIENTE ORGANIZACIONAL E RECURSOS HUMANOS 2.1 Histórico Organizacional Vamos realizar o mapeamento da empresa Divas Charmosas. Divas e Charmosas é um salão de cabeleireiro localizado em Avenida Clássica, 175, Jardim Guarani, Uberlândia/MG. 7 Suas atividades tiveram início em 2018, e uma empresa MEI sua proprietária é Patrícia Santos Vasconcelos da Silva. Esse nome foi pensado, pois queria trazer a beleza da mulher, mostrar para as clientes o tanto que elas têm poder e pode ser linda. Cada mulher trás dentro de si uma diva, e quando entra no salão sai ainda mais charmosa. O salão foi iniciado do zero não tinha muitos produtos nem aparelhos, apenas uma cadeira, lavatório, e um kit de produtos, dentro de um ano e meio consegui pagar todo investimento. Minha primeira formação foi de cabeleireira, aos poucos fui me aperfeiçoando fazendo novos cursos como: • Maquiagem • Design sobrancelha • Especialização em cabelos crespo e cacheado • Aperfeiçoamento em tricologia Nosso público-alvo são mulheres com dificuldade de cuidar dos cabelos, principalmente crespo e cacheado, porém atendemos a todos os tipos de cabelos. Estamos ingressando e aprimorando o atendimento infantil, onde ensinos mãe e pais a cuidar dos cabelos das crianças No geral, Divas e charmosas tenta passar para cada cliente a real beleza que elas carregam dentro de si, independente da estrutura capilar. Fazendo o mapeamento durante a pandemia o que posso dizer que foi positivo que consegui realizar vários cursos, no entanto em questões financeiras foi um dos setores mais afetado por ter permanecido fechado por um bom tempo. Até realizei alguns atendimentos em casa, mas não é a mesma coisa do público no salão. Por conta da pandemia precisei manter os preços sem reajustes para não deixar de atender e conseguir me manter no mercado, nesse momento de retornada fiz alguns reajustes, com a realizações de alguns cursos adquirir mais conhecimentos e foquei em algumas novidades que tem trazido bons resultados para esse momento tão delicado. 8 2.2 Norteadores Institucionais Nesse capítulo vamos relatar os norteadores institucionais da Divas e Charmosas, vamos descrever a missão, visão e valores que levaram a proprietária Patrícia a abrir e manter o salão de beleza. Missão: Atender nossos clientes com excelência, com dedicação e atenção excepcionais para satisfazê-los. Esperamosque eles se sintam bem em nosso salão e saiam com a autoestima maior do que quando entraram. Visão: Nossa visão e seguir referencias em cachos e cabelos crespos, atendimento infantil e recuperação e reparação dos danos capilares causados por químicas usadas a longo prazo. Valores: Divas e charmosas tem com valores atender todos os clientes com respeito e profissionalismo para atingir os resultados esperados por eles, passando para cada cliente a real beleza que elas carregam dentro de si, independente da estrutura capilar. 2.3 Stakeholders Os stakeholders de uma empresa são as partes interessadas no projeto, nesse caso podem ser um grupo de pessoas no caso os clientes ou até mesmo a sociedade, os fornecedores pois o salão precisa comprar produtos e matérias para a realizações dos trabalhos, pode ser também a imprensa, hoje uns dos meus mais rápido de comunicação, seja através das redes sociais, aplicativos, entre outros. Na tabela baixo vamos mapear três dos mais importantes para o salão Divas e Charmosas. 9 STAKEHOLDERS PARTES INTERESSADAS ENVOLVIMENTOS (Interesses, influência) EXPECTATIVAS Clientes Ser referência em cabelos crespos e cacheados. Aplicar minhas habilidades e conhecimentos com qualidade e bom preço, para conquistar o maior número de cliente possível Fornecedores Negociar contratos com preços especiais de produtos profissionais. Ser cliente fidelidade para realizar compras com frequência para a bastecer o estoque. Imprensa Divulgação do trabalho através dos meios de comunicação Alcançar o maior número possível de clientes através das mídias, meios de comunicação, como Instagram, WhatsApp, face book, 10 2.4 Histórico de vendas/Entregas Nos gráficos abaixo vamos trazer demonstrações financeiras de entradas entre a 2021. Esses levantamentos foram feitos pelo gerente financeiro Marcos Antonio. O primeiro gráfico são demonstrações mês a mês em aproximadamente 4 anos. Essa parte financeira podemos analisar que no ano de 2020 e 2021 devido a pandemia da covid 19 Divas e charmosas foi bastante afetada, pois por vários meses o salão precisou ficar fechado por determinação da justiça. Com isso sem dúvida teve uma queda nas entradas das finanças como podemos observar os meses de março até novembro de 2020, e de fevereiro até abril de 2021. Gráfico: 1 Controle de entradas por meses Fonte: 1 Elabora pelo gestor financeiro Divas e Charmosas R$- R$1.000,00 R$2.000,00 R$3.000,00 R$4.000,00 R$5.000,00 R$6.000,00 CONTROLE DE ENTRADAS POR MESES - DIVAS E CHARMOSAS 2018 2019 2020 2021 11 No segundo gráfico são valores geral por ano, entre 2018 e 2021. O que se nota que no ano de 2020 se podemos observar uma queda considerável nas entradas como no ano de 2021, podemos observar que mesmo realizando um reajuste nos preços ainda está bem difícil a realizada dessa retomada comparado com ano de 2019. Gráfico: 2 Controle de entradas por ano Fonte: 2 Elabora pelo gestor financeiro Divas e Charmosas R$- R$5.000,00 R$10.000,00 R$15.000,00 R$20.000,00 R$25.000,00 R$30.000,00 R$35.000,00 R$40.000,00 2018 2019 2020 2021 CONTROLE DE ENTRADAS POR ANO - DIVAS E CHARMOSAS 12 2.5 Estrutura Organizacional Divas e charmosas e organizada e administrada pela família, sendo a proprietária e gerente administrativa Patrícia Santos de Vasconcelos Silva, seu gerente financeiro e o esposo Marcos Antonio da Silva, sua assistente de cabeleireiro é sua filha Rayani, a Patrícia por sua vez é a profissional de cabeleireira, designer de sobrancelhas e manicure/pedicure. 13 2.6 Recrutamento e Seleção Esse mapeamento de recrutar e selecionar e muito importante dentro de qualquer organização, até mesmo para empresas pequenas. No ano de 2020 foi realizado um planejamento de aumentar o negócio e com isso ter que realizar uma seleção de pessoal para que fosse realizar uma contratação, porém devido a pandemia da covid 2019 esse planejamento foi adiado, e nesse momento o que se espera e a recuperação das atividades e uma considerável melhora na entrada financeira. 2.7 Treinamento e Desenvolvimento Treinar e desenvolve pessoal isso nos faz pensar que tudo que fazemos exige de nós mesmo um conhecimento, habilidades e ação. Como já mencionado durante esse tempo fui me aperfeiçoando fazendo vários cursos que pudesse realizar meu trabalho com autônima e muito amor. Durante o período da pandemia da covid 19 em que o salão precisou ficar fechado realizei vários cursos online, vou confessar que gostei bastante, pois com os vídeos gravados podia rever várias vezes e sanar todas as dúvidas. Agregar conhecimento através de cursos nos habilita a está em constante treinamento e ao mesmo tempo desenvolvendo nossas habilidades. 2.8 Remuneração Remuneração é o conjunto de salário bruto acordado no início de contrato juntamente com outras atributos desenvolvidos pela empresa, como horas extras, bônus, gorjetas, PLR, benéficos no geral. Divas e Charmosas não possui funcionário CLT ou autônomo, por esse motivo não pratica essa parte de remuneração. 14 3. MATERIAIS, PRODUÇÃO, PROCESSOS E RECURSOS FINANCEIROS 3.1 Lean Traduzido do inglês, a palavra Lean significa enxuto. Sendo assim, essa filosofia atua de forma a buscar utilizar o mínimo de recursos, reduzindo ou até eliminando atividades que não agregam valor, por meio da identificação dos 8 desperdícios propostos pela metodologia. Vamos aplicar a metodologia do Lean Manufacturing. O Lean Manufacturing, ou "Manufatura Enxuta", é uma estratégia de excelência operacional que tem como referência o Sistema Toyota de Produção. Dentro de uma organização, o Lean busca utilizar o mínimo de recursos, reduzindo ou até mesmo eliminando atividades que não agregam valor, através da identificação dos desperdícios, visando melhorar o uso dos indicadores de qualidade, custo e entrega. O mapeamento feito no salão Divas e Charmosas a proprietária pode identificar alguns desses desperdícios; Excesso de estoque, muitas vezes ela acaba comprando além do que necessita e o produto não tem uma boa saída e acaba gerando um excesso no estoque. Movimentos desnecessários, nos dias de mais movimentos com o salão cheio a proprietária acaba realizando alguns movimentos desnecessários que acaba fazendo com ela perca tempo, como o excesso de toalhas, secador fora do lugar, esmaltes fora do lugar, entre outras coisas. https://www.voitto.com.br/blog/artigo/lean-manufacturing https://www.voitto.com.br/blog/artigo/lean-manufacturing https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-sistema-toyota-de-producao https://www.scopi.com.br/blog/gestao-de-indicadores/ 15 Espera, em alguns momentos da semana em que o movimento e maior por atraso das clientes que e bem comum em salão de beleza ou por encaixes o tempo de espera acaba sendo bem maior, isso em alguns casos pode gerar um certo desconforto e até mesmo insatisfação dos clientes. A proprietária não vê os outros desperdícios sendo aplicado na sua empresa. 3.2 Controle Contábil e Financeiro O controle contábil é o responsável por fornecer dados e informações essenciais para que se tenha uma visão de futuro para a empresa. Já o controle financeiro serve de guia para o negócio nas decisões do dia a dia, tendo sempre como objetivo um equilíbrio entre obrigações e recebimentos. Assim, controle financeiro e contábil precisa estar em harmonia um com o outro, precisam estar alinhados. Um não deve, nem pode excluir o outro, é a soma dos dois que irá garantir a sustentabilidadedo seu negócio. Divas e Charmosas não realiza um controle contábil do seu negócio. O controle financeiro é contabilizado por dia toda movimentação de entrada, esse controle e realizado em planilhas. Abaixo vamos demostrar alguns desses controles realizadas. 16 Planilha 1 - Planilha de entrada mês 08/2018 ENTRADAS SALÃO AGOSTO/18 DATA CLIENTE VALOR RECEBIDO STATUS 03/08/2018 ALENILKA 50,00 PAGO 03/08/2018 LETICIA FILHA JENY 70,00 PAGO 03/08/2018 ATENDIMENTO DIVERSAS CLIENTES 150,00 DINHEIRO 03/08/2018 ATENDIMENTO DIVERSAS CLIENTES 123,00 RETIRADA MAQUININHA 13/08/2018 PAG. SYLVIA UNIMED 210,00 PAGO 13/08/2018 PAG. SIMONE 50,00 PAGO 14/08/2018 VENDA SAPATO 70,00 PAGO 18/08/2018 ENTRADA SALÃO 70,00 PAGO 19/08/2018 PAG. MICHELE RODRIGO 100,00 RETIRADA MAQUININHA 23/08/2018 ENTRADA SALÃO 160,00 RETIRADA MAQUININHA 25/08/2018 ENTRADA SALÃO 200,00 PAGO 28/08/2018 ENTRADA SALÃO 150,00 PAGO 29/08/2018 ENTRADA SALÃO 130,00 PAGO 31/08/2018 ENTRADA SALÃO 170,00 RETIRADA MAQUININHA TOTAL 1.703,00 STATUS Fonte: 3 - Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas Planilha 2 - Planilha de entrada mês 12/2018 ENTRADAS SALÃO DEZEMBRO/18 DATA CLIENTE VALOR RECEBIDO STATUS 04/12/2018 ENTRADA SALÃO 240,00 ENTRADA DINHEIRO 05/12/2018 ENTRADA SALÃO 60,00 ENTRADA DINHEIRO 06/12/2018 ENTRADA SALÃO 135,00 ENTRADA DINHEIRO 06/12/2018 ENTRADA SALÃO 200,00 RETIRADA MAQUININHA 07/12/2018 ENTRADA SALÃO 40,00 ENTRADA DINHEIRO 06/12/2018 ENTRADA SALÃO 224,00 RETIRADA MAQUININHA 08/12/2018 ENTRADA SALÃO 520,00 ENTRADA DINHEIRO 11/12/2018 ENTRADA SALÃO 120,00 DINHEIRO / MAQUININHA 12/12/2018 ENTRADA SALÃO 45,00 RETIRADA MAQUININHA 13/12/2018 ENTRADA SALÃO 150,00 ENTRADA DINHEIRO 14/12/2018 ENTRADA SALÃO 60,00 RETIRADA MAQUININHA 15/12/2018 ENTRADA SALÃO 230,00 DINHEIRO / MAQUININHA 17/12/2018 ENTRADA SALÃO 120,00 DINHEIRO / MAQUININHA 18/12/2018 ENTRADA SALÃO 220,00 ENTRADA DINHEIRO 19/12/2018 ENTRADA SALÃO 45,00 ENTRADA DINHEIRO 20/12/2018 ENTRADA SALÃO 235,00 ENTRADA DINHEIRO 21/12/2018 ENTRADA SALÃO 260,00 ENTRADA DINHEIRO 22/12/2018 ENTRADA SALÃO 380,00 DINHEIRO / MAQUININHA 17 23/12/2018 ENTRADA SALÃO 183,00 DINHEIRO / MAQUININHA 24/12/2018 ENTRADA SALÃO 435,00 DINHEIRO / MAQUININHA 27/12/2018 ENTRADA SALÃO 190,00 ENTRADA DINHEIRO 28/12/2018 ENTRADA SALÃO 70,00 ENTRADA DINHEIRO 29/12/2018 ENTRADA SALÃO 300,00 ENTRADA DINHEIRO 31/12/2019 ENTRADA SALÃO 370,00 DINHEIRO / MAQUININHA TOTAL 4.832,00 STATUS Fonte: 4 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas Planilha 2 Planilha de entrada mês 01/2019 ENTRADAS SALÃO JANEIRO/19 DATA CLIENTE VALOR RECEBIDO STATUS 05/01/2019 ENTRADA SALÃO 30,00 ENTRADA DINHEIRO 08/01/2019 ENTRADA SALÃO 147,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 09/01/2019 ENTRADA SALÃO 120,00 ENTRADA DINHEIRO 10/01/2019 ENTRADA SALÃO 220,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 12/01/2019 ENTRADA SALÃO 300,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 13/01/2019 ENTRADA SALÃO 65,00 ENTRADA MAQUININHA 16/01/2019 ENTRADA SALÃO 20,00 ENTRADA DINHEIRO 17/01/2019 ENTRADA SALÃO 40,00 ENTRADA DINHEIRO 19/01/1900 ENTRADA SALÃO 325,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 23/01/2019 ENTRADA SALÃO 240,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 24/01/2019 ENTRADA SALÃO 30,00 ENTRADA DINHEIRO 25/01/2019 ENTRADA SALÃO 100,00 ENTRADA DINHEIRO 28/01/2019 ENTRADA SALÃO 90,00 ENTRADA MAQUININHA TOTAL 1.727,00 STATUS Fonte: 5 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas 18 Planilha 3 Planilha de entrada mês 09/2019 ENTRADAS SALÃO SET/19 DATA CLIENTE VALOR RECEBIDO STATUS 06/09/2019 ENTRADA SALÃO 70,00 ENTRADA DINHEIRO 07/09/2019 ENTRADA SALÃO 500,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 10/09/2019 ENTRADA SALÃO 180,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 11/09/2019 ENTRADA SALÃO 150,00 ENTRADA MAQUININHA 14/09/2019 ENTRADA SALÃO 220,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 17/09/2019 ENTRADA SALÃO 110,00 ENTRADA DINHEIRO 18/09/2019 ENTRADA SALÃO 50,00 ENTRADA DINHEIRO 21/09/2019 ENTRADA SALÃO 350,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 24/09/2019 ENTRADA SALÃO 85,00 ENTRADA DINHEIRO 27/09/2019 ENTRADA SALÃO 160,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA TOTAL 1.875,00 STATUS Fonte: 6 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas Planilha 4 Planilha de entrada mês 12/2019 ENTRADAS SALÃO DEZ19 DATA CLIENTE VALOR RECEBIDO STATUS 01/12/2019 ENTRADA SALÃO 177,00 ENTRADA MAQUININHA 04/12/2019 ENTRADA SALÃO 255,00 ENTRADA MAQUININHA 05/12/2019 ENTRADA SALÃO 200,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 07/12/2019 ENTRADA SALÃO 600,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 10/12/2019 ENTRADA SALÃO 150,00 ENTRADA DINHEIRO 12/12/2019 ENTRADA SALÃO 410,00 ENTRADA DINHEIRO 12/12/2019 ENTRADA SALÃO 300,00 ENTRADA DINHEIRO 12/12/2019 ENTRADA SALÃO 170,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 13/12/2019 ENTRADA SALÃO 270,00 ENTRADA DINHEIRO 14/12/2019 ENTRADA SALÃO 399,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 18/12/2019 ENTRADA SALÃO 100,00 ENTRADA DINHEIRO 19/12/2019 ENTRADA SALÃO 160,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 20/12/2019 ENTRADA SALÃO 90,00 ENTRADA DINHEIRO 22/12/2019 ENTRADA SALÃO 380,00 ENTRADA MAQUININHA 23/12/2019 ENTRADA SALÃO 360,00 ENTRADA DINHEIRO 24/12/2019 ENTRADA SALÃO 271,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 28/12/2019 ENTRADA SALÃO 350,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 30/12/2019 ENTRADA SALÃO 177,00 ENTRADA DINHEIRO 31/12/2020 ENTRADA SALÃO 857,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA TOTAL 5.676,00 STATUS Fonte: 7 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas 19 Tabela: 5 Planilha de entrada mês 03/2020 ENTRADAS SALÃO MARC20 DATA CLIENTE VALOR RECEBIDO STATUS 10/03/2020 ENTRADA SALÃO 150,00 ENTRADA DINHEIRO 20/03/2020 ENTRADA SALÃO250,00 ENTRADA DINHEIRO 21/03/2020 ENTRADA SALÃO 370,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 25/03/2020 ENTRADA SALÃO 85,00 ENTRADA MAQUININHA 30/03/2020 ENTRADA SALÃO 100,00 ENTRADA MAQUININHA TOTAL 955,00 STATUS Fonte: 8 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas Planilha 6 Planilha de entrada mês 07/2020 ENTRADAS SALÃO JUL20 DATA CLIENTE VALOR RECEBIDO STATUS 12/07/2020 ENTRADA SALÃO 50,00 DINHEIRO 18/07/2020 ENTRADA SALÃO 80,00 ENTRADA MAQUININHA 20/07/2020 ENTRADA SALÃO 220,00 DINHEIRO 21/07/2020 ENTRADA SALÃO 150,00 DINHEIRO 23/07/2020 ENTRADA SALÃO 100,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 24/07/2020 ENTRADA SALÃO 190,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 26/07/2020 ENTRADA SALÃO 400,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 27/07/2020 ENTRADA SALÃO 75,00 ENTRADA MAQUININHA 28/07/2020 ENTRADA SALÃO 300,00 ENTRADA DINHEIRO / MAQUININHA 30/07/2020 ENTRADA SALÃO 155,00 DINHEIRO TOTAL 1.720,00 STATUS Fonte: 9 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas 20 Planilha 7 Planilha de entrada mês 08/2020 ENTRADAS SALÃO AGO20 DATA CLIENTE VALOR RECEBIDO STATUS 01/08/2020 ENTRADA SALÃO 364,00 DINHEIRO / MAQUININHA 03/08/2020 ENTRADA SALÃO 220,00 DINHEIRO 04/08/2020 ENTRADA SALÃO 45,00 DINHEIRO 05/08/2020 ENTRADA SALÃO 150,00 DINHEIRO 07/08/2020 ENTRADA SALÃO 225,00 DINHEIRO / MAQUININHA 08/08/2020 ENTRADA SALÃO 400,00 DINHEIRO / MAQUININHA 13/08/2020 ENTRADA SALÃO 240,00 DINHEIRO 20/08/2020 ENTRADA SALÃO 140,00 DINHEIRO 21/08/2020 ENTRADA SALÃO 150,00 DINHEIRO / MAQUININHA 22/08/2020 ENTRADA SALÃO 210,00 DINHEIRO / MAQUININHA 25/08/2020 ENTRADA SALÃO 295,00 ENTRADA MAQUININHA 27/08/2020 ENTRADA SALÃO 100,00 DINHEIRO 28/08/2020 ENTRADA SALÃO 200,00 DINHEIRO 29/08/2020 ENTRADA SALÃO 323,00 ENTRADA MAQUININHA TOTAL 3.062,00 STATUS Fonte: 10 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas 21 Planilha 8: Planilha de entrada mês 11/2020 ENTRADAS SALÃO NOV20 DATA CLIENTE VALOR RECEBIDO STATUS 05/11/2020 ENTRADA SALÃO 100,00 MAQUININHA 07/11/2020 ENTRADA SALÃO 150,00 MAQUININHA 10/11/2020 ENTRADA SALÃO 200,00 DINHEIRO 11/11/2020 ENTRADA SALÃO 30,00 DINHEIRO 12/11/2020 ENTRADA SALÃO 30,00 MAQUININHA 14/11/2020 ENTRADA SALÃO 300,00 DINHEIRO / MAQUININHA 21/11/2020 ENTRADA SALÃO 100,00 DINHEIRO 21/11/2020 ENTRADA SALÃO 150,00 DINHEIRO 24/11/2020 ENTRADA SALÃO 200,00 MAQUININHA 25/11/2020 ENTRADA SALÃO 100,00 MAQUININHA 27/11/2020 ENTRADA SALÃO 510,00 DINHEIRO / MAQUININHA 28/11/2020 ENTRADA SALÃO 300,00 DINHEIRO TOTAL 2.170,00 STATUS Fonte: 11 Elaborado pelo gestor financeiro de Divas e Charmosas 3.3 Gestão Financeira Gestão financeira é o conjunto de métodos e ações que permitem planejar, analisar e controlar as atividades financeiras da empresa. Ou seja: é toda ação administrativa que tem como objetivo melhorar os resultados do negócio, aumentar o valor de seu patrimônio e usar os recursos de forma eficiente. Para facilitar o entendimento, também podemos pensar na gestão financeira como a administração do dinheiro e dos bens da empresa, sempre de olho nos fins lucrativos que justificam a existência do empreendimento. Da mesma forma que controlamos nosso orçamento pessoal para pagar contas e poupar, precisamos cuidar das finanças do negócio para garantir que os ganhos sejam suficientes para bancar os gastos e ainda sobre um bom lucro para o bolso do empreendedor. Mas é claro que o controle financeiro empresarial é uma tarefa muito mais complexa, que exige experiência e visão de negócio para equilibrar as contas. https://blog.contaazul.com/o-que-e-lucro-real/ https://blog.contaazul.com/como-ser-um-empreendedor-digital https://blog.contaazul.com/planilha-de-controle-financeiro/ 22 Entre as funções do gestor financeiro, estão a análise de resultados, planejamento financeiro, captação de recursos, levantamento de custos, análise de investimentos, gestão das cobranças, controle do fluxo de caixa, controle de contas a receber e a pagar, etc. Divas e Charmosas não faz esse controle à risca, da maneira que precisa ser feito, o controle e somente entre o aluguel e despesas com água e luz. O que foi relatado pela proprietária que toda entrada financeira do salão dava para suprir os gastos sem prejuízos. https://blog.contaazul.com/planejamento-empresarial https://blog.contaazul.com/o-que-e-fluxo-de-caixa/ https://blog.contaazul.com/o-que-e-fluxo-de-caixa/ https://blog.contaazul.com/dicas-controle-de-contas-a-receber/ 23 4. MARKETING 4.1 Portfólio de Produtos e/ou Serviços O portfólio é uma compilação de materiais ou trabalhos desenvolvidos por um profissional (ou empresa) que demonstra suas habilidades, competências, qualificações e experiências. Um portfólio pode ser usado para atrair clientes, fechar negócios, candidatar a empregos e outros fins acadêmicos. Vamos demostrar abaixo o portifólio da empresa Divas e Charmosas. Seus principais produtos e serviços são, alisamentos, desintoxicação capilar (desenvolver os cachos sem precisar cortar), vapor de ozônio, escovas, hidratação, manicure pedicure, tratamento para cabelos crespos e cacheados, inovação das cacheadas e crespas, atendimento infantil. Abaixo vamos demostrar o ciclo de vida de alguns produtos e serviços através da matriz BCG. 24 4.2 Estratégias de Marketing 25 O 4Ps do Marketing são um famoso conceito que resume os quatro pilares básicos de estratégias de marketing, onde todos eles começam pela letra P: Praça, Preço, Produto e Promoção — em inglês: Placement, Price, Product, Promotion. A origem do conceito, também conhecido como Mix de Marketing ou Composto de Marketing, foi no ano de 1960, criado pelo professor Jerome McCarthy em seu livro “Basic Marketing “. O método ficou bastante conhecido graças aos estudos de Philip Kotler, que complementou a teoria e conferiu a ela um caráter mais prático, definindo-a como um conjunto de ferramentas aplicáveis ao marketing em empresas. A ideia por trás do conceito de Mix de Marketing é que, ao estudar cada um dos aspectos, planejar e executar ações que considerem suas particularidades, a empresa fica mais próxima de alcançar seus objetivos de vendas, divulgação e construção de autoridade de marca. Portanto, o conceito dos 4Ps do Marketing são determinantes para o sucesso ou fracasso de qualquer modelo de negócios. ➢ Produto: O primeiro dos 4Ps refere-se àquilo que a empresa oferece para sanar um ponto de dor ou uma necessidade do consumidor. Ele pode ser tangível (objetos e bens de consumo) ou intangível (serviços e informações). Divas e Charmosas se preocupa muito em passar uma boa imagem do seu produto, começando pela sua imagem pessoal, Patrícia está sempre com os cabelos bem arrumados, afinal seu ponto forte são os cacheados,maquiada e sempre bem-vestida, isso passa uma confiança e domínio do produto que está vendendo. Outro ponto forte também são produtos profissionais de ótimas marcas e excelentes resultados, ela tem prateleiras para expor seus produtos, também realiza divulgação com fordes. ➢ Preço: O preço é o valor de venda do produto, o quanto ele custa para a aquisição pelo cliente. Essa definição é importante não apenas para o sucesso de um negócio, mas para a sua 26 sobrevivência. O preço – valor percebido, deve ser formado com base na estrutura de custos da sua fabricação, tributação e venda. Divas e Charmosas pensando sempre no bem-estar de suas clientes realiza pacotes mensais de serviços aplicando descontos, além de ganhar o cliente com o bom preço acaba que fidelizando, pois o cliente que fecha pacote mensal e um cliente garantido para próximo mês, trabalha com cartão de crédito e parcelamento facilitando o pagamento. ➢ Praça: De forma geral, a praça, ou ponto de venda, diz respeito ao local de distribuição e logística do produto ou serviços da empresa para o consumidor final. Ou seja, onde o produto é oferecido. Divas e Charmosas tem um ponto fixo na cidade de Uberlândia, em um bairro bem localizado perto de supermercados, lojas de roupas, padaria, isso facilita sua divulgação e conquistas de novas clientes, o espaço tem uma faixada com o novo do salão, sem conta que Patrícia tem uma ótima comunicação, e bem extrovertida e sabe conquistar os clientes ➢ Promoção: O último “P” diz respeito à promoção que engloba todo o plano de comunicação, divulgação, estratégias de aquecimento das vendas e execução de estratégias de marketing de uma empresa. Ou seja, tem o sentido de promover uma marca e o que ela oferece, de modo a fazer dela uma escolha natural de consumo para o seu público. Divas e Charmosas tem como meio de comunicação as redes sociais, como Instagram onde são divulgados serviços, produtos, preços e super dicas de beleza e cuidados com os cabelos, além de promover várias lives falando sobre os cuidados com cabelos, seu Instagram oficial e @divascharmosasuberlandia, a divulgação também e realizada através do WhatsApp através das stores e de linha de transmissão com suas clientes, sua agenda de horários 27 também e realizada através do WhatsApp, quase 80% dos horários são agendados pelo aplicativo. 4.3 Satisfação dos Consumidores Existem dezenas de fatores que contribuem para o sucesso (ou fracasso) de um negócio, e a satisfação do cliente é uma delas. Acompanhar esse indicador é fundamental para tornar seus clientes mais leais e, eventualmente, transformá-los em embaixadores da marca. O fato é, que a satisfação do cliente é um conceito amplo, e saber realmente seu significado e para que serve, pode confundir um pouco no início. A importância da satisfação do cliente é parte fundamental, pois ela é complementar com indicadores de lealdade, esforço e satisfação, e que em conjunto, formam a experiência do cliente, que será o principal diferencial competitivo das empresas daqui para frente. Afinal, o que é satisfação do cliente? Talvez a definição mais fácil de ser compreendida, seja a dos autores Philip Kotler e Kevin Lane Keller, no livro “Administração de Marketing”. Eles definem satisfação como: O sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa. Ou seja, a satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas expectativas (ou com produtos e serviços que prometem a mesma sensação). Se a sensação não o atende, ele estará insatisfeito, consequentemente irá gerar uma experiência ruim quando ele lembrar de sua marca. Em vários setores da sociedade, ainda enfrentamos alguns problemas sérios relacionados a esta questão de satisfação, pelo simples fato de não ter um canal direto de comunicação com o público. https://harmo.me/blog/experiencia-do-cliente/ https://www.amazon.com.br/Administra%C3%A7%C3%A3o-Marketing-Philip-Kotler/dp/8581430007?tag=goog0ef-20&smid=A1ZZFT5FULY4LN&ascsubtag=go_729680143_34002717090_172477348789_aud-519888259198:pla-345436796297_c_ 28 Isso é bem alarmante, mesmo com o avanço da tecnologia e dos processos gerenciais, a satisfação dos clientes, desde que começou a ser reconhecida como diferencial competitivo, não é levada a sério diante da maioria das empresas e organizações. Realizando um mapeamento dentro da empresa Divas e Charmosas foi identificado que a ferramenta usada para medir a satisfação do cliente é redes sociais via WhatsApp, Instagram através de pesquisa, a proprietária montou uma página de depoimentos para saber a satisfação dos clientes, uma outra forma também e fidelizar o cliente com pacotes promocionais onde o cliente fechando o pacote garante sua preferência e satisfação pelo serviço prestado. 29 Trazendo para os dias de hoje por conta da pandemia as redes sociais ficou muito mais acessível e de grandes utilidades para medir essa satisfação do cliente, já que a maioria dos serviços está sendo executado de forma online. Seguem alguns depoimentos das clientes, com esse retorno de satisfação e a conclusão do trabalho concluído. 30 31 32 33 5. ESTRUTURA DE PROCESSOS E PLANO DE AÇÃO 5.1 Processos 5.2 Macrofluxo 5.3 Plano de Ação 34 6. CONCLUSÃO 35 7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS FONTES, Alexia (2018). Lean: filosofia de gestão para resultados exponenciais. Disponível em: <https://www.voitto.com.br/blog/artigo/lean-o-que-e?> Acesso em: 27/09/2021 VIAZ, Acessória Contábil. Controle financeiro e contábil: Entenda a diferença entre eles. Disponível em <https://blog.viazcontabil.com.br/c/abertura-de-empresa/controle- financeiro-e-contabil-entenda-a-diferenca-entre-eles> Acesso em 27/09/2021 ROVEDA, Vinicius (2020). Guia de gestão financeira: Tudo o que você precisa saber para ficar no azul. Disponível em < https://blog.contaazul.com/gestao-financeira/> Acesso em 28/09/2021 PIMENTA, Mateus (2019) O que é Portfólio? Guia completo sobre como fazer e exemplos para criar portfólio impecável. Disponível em <https://rockcontent.com/br/talent-blog/o-que-e-portfolio/>Acesso em 15/10/2021 EDUCA Mais Brasil (2021) Conheça os conceitos dos 4Ps de marketing. Disponível em <https://www.educamaisbrasil.com.br/cursos-e- faculdades/marketing/noticias/conheca-o-conceito-dos-4ps-do- marketing> Acesso em 16/10/2021. BICUDO, Otávio Augusto Reis (2020). Você realmente sabe o que é satisfação do cliente? Disponível em < https://harmo.me/blog/satisfacao- do-cliente/>Acesso em 25/10/2021 https://www.voitto.com.br/blog/artigo/lean-o-que-e https://blog.viazcontabil.com.br/c/abertura-de-empresa/controle-financeiro-e-contabil-entenda-a-diferenca-entre-eles https://blog.viazcontabil.com.br/c/abertura-de-empresa/controle-financeiro-e-contabil-entenda-a-diferenca-entre-eles https://blog.contaazul.com/gestao-financeira/ https://rockcontent.com/br/talent-blog/o-que-e-portfolio/ https://harmo.me/blog/satisfacao-do-cliente/ https://harmo.me/blog/satisfacao-do-cliente/ 36 8. APÊNDICE 8.1 Anexo A – Carta de aceite Fonte: FMU 37
Compartilhar