N2 PESQUISA DE MERCADO PD

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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Marta recebeu as informações de uma pesquisa quantitativa e precisa se organizar 
para fazer o relatório final de pesquisa. Ela já consolidou as informações da pesquisa 
qualitativa anterior e precisa fazer um processo completo de preparação para sua 
análise final. Estamos falando, nesse caso, das etapas que ela precisa fazer no 
processo de preparação desses dados. Quais seriam essas etapas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Verificação e edição; Separação; Transcrição; Limpeza de 
dados; Seleção de estratégia de análise. 
Resposta Correta: b. 
Verificação e edição; Codificação; Transcrição; Limpeza de 
dados; Seleção de estratégia de análise. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta incorreta. Separação é uma parte apenas da verificação, 
sendo a transcrição a etapa que está faltando. Já a devolução é 
parte do processo de limpeza ou do processo de verificação, assim 
ficou faltando a transcrição nesse caso. Por fim, o descarte dos 
satisfatórios está errado, pois o descarte, além de ser parte da 
limpeza de dados, é relacionado aos insatisfatórios e não 
satisfatórios. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Erros em uma pesquisa de mercado são bem comuns. Erros em uma pesquisa 
qualitativa são ainda mais comuns, devido a suas características tanto no processo de 
execução da pesquisa quanto na análise de seus dados. Por utilizar o pesquisador como 
instrumento de coleta de dados e de análise, a pesquisa qualitativa possui um conjunto 
próprio de problemas que podem aparecer durante esta análise. Assim, considere as 
seguintes afirmações sobre erros em uma pesquisa de mercado: 
 
I.Conclusões prévias com base nas informações. 
II.Dados extremos, tendendo apenas para um lado das conclusões. 
III.Buscar ideias compatíveis nos dados coletados. 
IV.O tamanho da amostra impede uma boa análise dos resultados da 
pesquisa. 
V.Escolha errônea de um modelo de análise e verificação de hipótese de 
pesquisa. 
 
Quais das características descritas anteriormente podem ser consideradas erros de uma 
pesquisa qualitativa? 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, III e IV. 
Resposta Correta: e. 
 
I, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Está correta a resposta! A análise da pesquisa qualitativa precisa 
tanto de método quanto parcimônia em sua análise. Assim, 
conclusões antecipadas devem ser evitadas, como em uma 
pesquisa quantitativa. Dados extremos e hipótese de pesquisas são 
características de uma pesquisa quantitativa. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A técnica observacional visa diminuir a margem de erro à medida que 
gerencia o relacionamento entre o entrevistador e o entrevistado, dando 
mais credibilidade na análise pois traz dados mais contundentes. 
Dependendo da intenção da pesquisa, é importante lançar mão desse tipo 
de técnica para coleta de dados. 
 
Considerando o enunciado, analise as afirmativas a seguir: 
 
I – A observação é uma técnica de pesquisa em que não há nenhuma 
interação do pesquisador com o participante. É uma forma de verificar 
reações mais realistas dos participantes em certas situações. 
II - A observação é muito utilizada em ambientes controlados para ver o 
comportamento de pessoas em situações do cotidiano, como compras em 
supermercado ou mesmo reações em vitrines de loja. 
III – A observação é uma técnica de pesquisa em que há ação direta e 
observada do pesquisador, uma vez que ele ajuda a alterar o ambiente em 
que está atuando, gerando melhores resultados. 
IV – A observação pode ser utilizada em coleta de dados como de intenção 
de voto, pois observa o posicionamento político de cada indivíduo a ser 
indagado na pesquisa. 
V – Esse tipo de pesquisa gera uma margem de erro muito grande, pois não 
registra cada resposta individual, não respeitando a coletividade das 
respostas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
observação é uma técnica de pesquisa em que não há 
nenhuma interação do pesquisador com o participante. É 
uma forma de verificar reações mais realistas dos 
participantes em certas situações. Essa forma de 
observação é muito utilizada em ambientes públicos 
controlados, para ver o comportamento de pessoas em 
 
situações do cotidiano, como as compras de rotina. 
Exemplos a serem citados são compras em 
supermercado ou mesmo reações em vitrines de lojas de 
departamento. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Quando se trata de análise de dados, a pesquisa do tipo qualitativa tem a 
característica de ser subjetiva e de mostrar comportamentos e até 
sentimentos dos entrevistados, porém, deixa a desejar no tocante à análise 
de dados, seja em valores absolutos ou até mesmo com os cruzamentos 
que podem ser feitos, como análise vertical e horizontal. Nesse sentido, a 
análise qualitativa de uma pesquisa precisa ser muito cuidadosa para não 
ser tendenciosa. 
 
Dessa forma, assinale a alternativa sobre a melhor forma de analisar os 
dados em uma pesquisa de mercado do tipo qualitativa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A melhor forma de analisar os dados não pode ser 
determinada por um método ou outro, pois, para cada 
caso, deve ser aplicada uma técnica de análise em 
busca da fidedignidade das respostas. 
Resposta 
Correta: 
 
A melhor forma de analisar os dados não pode ser 
determinada por um método ou outro, pois, para cada 
caso, deve ser aplicada uma técnica de análise em 
busca da fidedignidade das respostas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A alternativa está correta, pois não é a 
forma que define a eficiência de uma análise, e sim a 
visão sistêmica que o pesquisador deve ter, com vistas a 
entender as especificidades e, ao mesmo tempo, 
comparar com o todo, em busca de dar fidedignidade à 
análise sem posicionamento pessoal, sendo imparcial em 
seu texto de relatório. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Durante um levantamento de dados dentro de uma pesquisa qualitativa, um volume 
muito grande de discursos e entrevistas é gerado e precisa ser analisado de maneira 
cuidadosa. 
 
 
Dessa forma, considere as seguintes declarações apontando se são verdadeiras (V) ou 
falsas (F), com base no que discutimos em nosso capítulo sobre o processo de 
transcrição de entrevistas. 
 
( ) O processo de degravação consiste em transformar áudios de discursos e entrevistas 
em textos. 
( ) O processo de transcrição de dados serve para identificar as categorias de análise 
dentro de uma determinada entrevista. 
( ) O processo de transcrição não pode ser sistematizado pois é puramente subjetivo. 
( ) O processo de transcrição pode utilizar softwares como o SPSS e o SAS para 
facilitar o trabalho de análise de conteúdo. 
( ) A transcrição não precisa necessariamente ser a representação fiel do que foi falado, 
uma vez que capturar cada detalhe do discurso do participante não necessariamente 
irá trazer informações importantes para as categorias de análise desejada. 
 
Marque a alternativa que mostra a sequência correta de afirmações verdadeiras e 
falsas. 
Resposta Selecionada: e. 
V, V, F, F, F. 
Resposta Correta: e. 
V, V, F, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Está correta a resposta! A transcrição utiliza o processo de 
degravação e serve para identificar as categorias de análise dentro 
de uma determinada entrevista. Ela pode ser sistematizada pois 
isso é necessário ao processo de categorização e também para o 
uso de softwares de degravação (Audiotext e Cogi) e análise 
(NVivo e Atlar.Ti). 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Em busca de conseguir respostas mais homogêneas sobre as pesquisas, 
uma das técnicas de pesquisa utilizada é a focus group ou discussão de 
grupo, pois consegue reunir um grupo social para discutir assuntos e 
ponderar suas respostas, conseguindo manter o foco da pesquisa. 
 
Considerando o enunciado,analise as afirmativas a seguir: 
 
I – Essa técnica é definida como direta e não estruturada, feita por um 
moderador que dá o tema da pesquisa e coordena as discussões e 
explanações de cada indivíduo. 
II – É aconselhável gravar a reunião com os entrevistados, para não perder 
detalhes importantes que são ditos, em meio a discussões moderadas pelo 
pesquisador. 
 
III – Essa técnica necessita de planilhas para coleta de dados, que vão 
sendo respondidos pelos entrevistados de forma on-line. 
IV – É aconselhável que não seja gravado esse tipo de pesquisa para 
preservar a identidade dos entrevistados, bem como não interferir na análise 
do pesquisador. 
V – Este tipo de pesquisa gera uma margem de erro muito grande, pois 
registra cada resposta individual, não respeitando a coletividade das 
respostas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, 
segundo Vieira e Tibola (2005), essa técnica de pesquisa é 
definida como de abordagem direta e não estruturada, 
visando descobrir algumas informações adicionais e 
ideias para um assunto ou problema. O pesquisador 
e/ou o moderador devem registrar as falas e ideias 
importantes dos participantes de maneira imediata. É 
por isso que, em muitos casos, esse tipo de pesquisa é 
gravado em vídeo. 
VIEIRA, V. A.; TIBOLA, F. Pesquisa qualitativa em 
marketing e suas variações: trilhas para pesquisas 
futuras. Revista de Administração Contemporânea, 
Rio de Janeiro, v. 9, n. 2, p. 9-33, 2005. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Durante um processo de coleta de dados para uma pesquisa qualitativa, viu-se a 
necessidade de aplicar algumas pesquisas em profundidade. Seu chefe pediu 
explicações detalhadas sobre a motivação dessa pesquisa e de que maneira ela 
funciona. 
 
Você informa a ele que a pesquisa serve para entender detalhadamente o que o 
participante pensa e que deverá ser feita apenas com alguns escolhidos, com o apoio 
de um roteiro bem desenhado, sendo aplicada por um moderador experiente. A 
entrevista utilizará perguntas abertas, possibilitando que o participante opine sobre o 
produto analisado. 
 
De qual tipo de pesquisa ela está falando? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Entrevista semiestruturada. 
Resposta Correta: d. 
Entrevista semiestruturada. 
Comentário da 
resposta: 
Está correta a resposta. A Entrevista semiestruturada parte de 
perguntas previamente estabelecidas e, ao mesmo tempo, dá 
liberdade para o participante contribuir com informações e 
pontos de vista próprios sobre o assunto. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Renato precisa montar um focus group para analisar as percepções sobre um novo 
prato servido em uma famosa rede de restaurantes. Ao definir os passos, com base em 
Malhotra (2011), ele precisa realizar uma pequena explicação sobre a importância de 
cada um deles para a diretora. Relacione cada um dos passos com a palavra-chave 
correta. 
 
Fonte: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: foco na decisão. 3. ed. São 
Paulo: Pearson, 2011. 
 
1. Desenvolver o ambiente adequado. 
2. Recrutar e selecionar participantes. 
3. Recrutar moderador. 
4. Preparação de roteiro. 
5. Condução da conversa. 
6. Preparação de relatório. 
 
( ) Canal para condução da conversa. 
( ) Resumir respostas. 
( ) Interpretar dados. 
( ) Evitar desvios. 
( ) Buscar homogeneidade. 
( ) A discussão demorará três horas. 
 
Assinale a alternativa que demonstra a relação correta. 
 
Resposta Selecionada: a. 
3, 5, 6, 4, 2, 1. 
Resposta Correta: a. 
3, 5, 6, 4, 2, 1. 
Comentário 
da resposta: 
Você está correto, o tempo de discussão também faz parte do 
ambiente. A escolha dos participantes deve buscar certa 
 
homogeneidade, caso contrário é melhor separá-los em grupos. O 
moderador é a pessoa que fará o processo de condução da 
conversa, sendo o canal entre os participantes e a pesquisa. O 
roteiro deve ser elaborado para evitar desvios de finalidade da 
pesquisa. Durante a conversa, o moderador deverá resumir as 
respostas para o pesquisador e, assim, este poderá interpretar os 
dados de maneira correta para preparação do relatório final. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Quando se trata de pesquisa de mercado, tanto qualitativa, quanto 
quantitativa, é importante seguir métodos e processos de rotina que 
garantam a qualidade e a credibilidade. O método é o segredo para gerar 
uma pesquisa crível e contundente e que, também, garanta ao pesquisador 
resultados satisfatórios. Para isso, é preciso que saibamos diferenciar 
quando estamos usando um método ou outro. 
 
De posse disso, assinale a alternativa correta, acerca de algumas diferenças 
nas pesquisas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A quantitativa tem algumas abordagens, tais como: é 
objetiva; testa a teoria; o foco é conciso e limitado; 
possibilita análises estatísticas; busca generalizações. Já 
a qualitativa tem algumas abordagens, tais como: é 
subjetiva; desenvolve teorias; o foco é complexo e 
amplo; possibilita narrativas ricas, interpretações 
individuais; busca particularidades. 
Resposta 
Correta: 
 
A quantitativa tem algumas abordagens, tais como: é 
objetiva; testa a teoria; o foco é conciso e limitado; 
possibilita análises estatísticas; busca generalizações. Já 
a qualitativa tem algumas abordagens, tais como: é 
subjetiva; desenvolve teorias; o foco é complexo e 
amplo; possibilita narrativas ricas, interpretações 
individuais; busca particularidades. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, 
conforme pode ser visto no conteúdo (apostila), o 
Instituto Ethos (2002) tabulou as diferenças em cada 
pesquisa, sendo destacadas as seguintes: A quantitativa 
tem algumas abordagens, tais como: é objetiva; testa a 
teoria; o foco é conciso e limitado; possibilita análises 
estatísticas; busca generalizações. Já a qualitativa tem 
algumas abordagens, tais como: é subjetiva; desenvolve 
 
teorias; o foco é complexo e amplo; possibilita narrativas 
ricas, interpretações individuais; busca particularidades. 
INSTITUTO ETHOS. Responsabilidade social das 
empresas: percepção do 
consumidor brasileiro. São Paulo, 2002. Disponível em: 
https://www3.ethos.org.br/wp-
content/uploads/2012/12/4Pesquisa-2002.pdf. Acesso em: 
24 jun. 2017. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Em uma discussão com um gerente de produtos, o analista de marketing informa que 
irá fazer uma pesquisa qualitativa durante o processo de pesquisa de mercado. O 
gerente de produtos acaba achando que uma pesquisa qualitativa tem relação com uma 
pesquisa de qualidade ou satisfação. Para explicar a ele corretamente o que é uma 
pesquisa qualitativa, você precisa enumerar alguns pontos sobre ela. 
 
Considere as seguintes afirmações: 
 
 . é exploratória. 
I. é voltada a análises descritivas e casuais. 
II. nela, é importante ter uma visão geral do problema. 
III. não permite alterações durante o processo de coleta. 
IV. permite o uso de alguns dados secundários para composição do 
relatório final. 
 
Quais destas características você apresentaria ao gerente de produtos como sendo 
constituintes de uma pesquisa qualitativa? 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, III e V. 
Resposta Correta: e. 
I, III e V. 
Comentário 
da resposta: 
Está correta a resposta. A pesquisa qualitativa é exploratória 
porque não irá analisar estatisticamente as relações de causa e 
efeito ou mesmo a intensidade das respostas (o que configuraria 
uma pesquisa quantitativa), bem como o que está sendo 
respondido, para que se tenha uma visão geral do problema de 
pesquisa. Além disso, ela usa informações secundárias, tanto no 
seu desenvolvimento quanto no relatório final e também é flexível 
eu sua aplicação, a fim de permitir que novas ideias e informações 
sejam agregadas no processo.https://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2012/12/4Pesquisa-2002.pdf
https://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2012/12/4Pesquisa-2002.pdf