Modelo de Manual de Iniciação - Metodologia Desenvolvimento de Sistemas - Documentos Fase Concepção

Prévia do material em texto

<<Logo do Cliente>> 
Manual de Iniciação 
Versão X.X 
 
 
 
 
<<Mês de Ano>> 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 2 de 14 
 
 
 
LISTA DE REVISÃO DO DOCUMENTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE DISTRIBUIÇÃO DO DOCUMENTO 
 
Enviado para Endereço 
 
 
 
Elaborado 
por 
Ver. 
No. 
Data Descrição No. Página 
 
 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 3 de 14 
 
SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO 4 
ACRÔNIMOS E DEFINIÇÕES
 Erro! Indicador não definido. 
1. Características do projeto 5 
Data Esperada do 5 
2. Escopo do Projeto 5 
3. Procedimentos 5 
3.1. Código de Conduta 5 
3.2. Documentação 5 
3.3. Horários 6 
3.4. E-mail 6 
3.5. Crachá 6 
3.6. Dress Code (Código de Vestimenta) 7 
3.7. Pagamento 7 
3.8. Confidencialidade 7 
3.9. Reuniões 7 
4. O que fazer e o que não fazer 8 
4.1. O que fazer 8 
4.2. O que não fazer 8 
5. Estrutura Organizacional do projeto 9 
6. Overview do Cliente 9 
6.1. Informações sobre o cliente 9 
6.2. Comunicação com o cliente 9 
7. Treinamentos e Tecnologia
 10 
7.1. Treinamento para Nivelamento de Projeto 10 
7.2. Demais treinamentos 10 
7.3. Tecnologia utilizada no projeto 10 
8. Principais Documentos do Projeto
 10 
9. Links, contatos e outros documentos
 10 
9.1. Links 10 
9.2. Contatos 11 
10. Atividades de Projeto
 12 
10.1. Objetivos do Projeto 12 
10.2. Benefícios do Projeto 12 
10.3. Aprovação, Entrega e Processo de Aceite 12 
11. Teste final
 13 
 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 4 de 14 
 
INTRODUÇÃO 
 
Este documento tem como objetivo descrever os principais procedimentos adotados 
pela [sua empresa] na condução dos trabalhos realizados perante a empresa e ao 
cliente. O escopo do manual faz referência ao código de conduta, procedimentos 
organizacionais e detalhes do projeto em que o colaborador foi alocado. 
 
 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 5 de 14 
 
1. Características do projeto 
 
Nome do Cliente : <<Nome do Cliente>> 
Locação << Cidade, UF>> 
 
Nome do Projeto : <<Nome do Projeto>> 
 
Tamanho do Projeto : <<Tamanho do projeto, conforme instrução do Guia 
de Plano de Projeto>> 
 
Objetivo do Projeto : <<Descreva de forma sucinta o objetivo do projeto>> 
 
 
Data de Início do Projeto : <<dd/mm/aaa>> 
 
Data Esperada do 
Término do Projeto : <<dd/mm/aaa>> 
 
2. Escopo do Projeto 
<<Descreva o escopo do projeto conforme contrato, documentação técnica e 
documentações fornecidas pelo cliente e pela área comercial>> 
 
3. Procedimentos 
 
3.1. Código de Conduta 
 
O Código de Conduta está descrito em um documento entregue ao colaborador 
quando é contratado pela Empresa. É de extrema importância que o código seja lido e 
compreendido em sua totalidade, pois explica todos os procedimentos internos da 
empresa que se referem aos contratados. 
 
3.2. Documentação 
 
Uma vez concluído o processo de entrevista(s) e negociação para contratação do 
colaborador, este deverá providenciar todos os documentos necessários para 
formalização da prestação de serviço junto a [sua empresa]. 
 
Item Providências Pessoa Jurídica 
1 Registro comercial 
2 
Contrato social e de suas alterações contratuais. A ultima alteração 
contratual deverá seguir as normas do novo código civil (lei 10406 de 10 
de janeiro de 2002) 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 6 de 14 
 
3 Ata de eleição de diretoria 
4 Cartão de CNPJ 
5 Inscrição estadual ou inscrição municipal 
6 Alvará de funcionamento 
7 Certidão Negativa da dívida ativa da união 
8 Certidão Negativa da Receita federal 
9 Certidão Negativa da Receita Estadual ou Municipal 
10 Certidão Negativa do INSS - CND 
11 Certidão Negativa do FGTS - CRF 
12 Balanço Patrimonial e Demonstrações contábeis de abertura (anos base 
2003/2004) 
13 Certidão Negativa de Falência e Concordata 
14 Comprovação de Conta Bancaria 
15 Demonstrativo de Resultados 2003/2004 
Providências Pessoa Física 
16 Cópia da Carteira de identidade 
17 Cópia do CPF 
18 Cópia do Comprovante de Residência 
19 1 Foto 3x4 
20 Original da Certificação de escolaridade 
21 Original das Certificações Técnicas Relevantes 
22 Curriculum Vitae Atualizado 
 
3.3. Horários 
 
Estando o colaborador trabalhando nas instalações da [sua empresa] considerar o 
seguinte horário: 8:30 às 12:00 / 14:00 às 18:30. 
Havendo alguma alteração neste horário, seja por qualquer motivo, este será 
negociado com o Gerente/ Líder do Projeto. 
 
3.4. E-mail 
 
Uma vez homologada a contratação do colaborador com a [sua empresa] e tendo 
o mesmo assinado o termo de segurança, será enviado para e-mail alternativo 
informado pelo colaborador seu e-mail e senha, e as instruções para acesso ao mesmo. 
É possível acessar a caixa de e-mail diretamente na Internet ou configurando 
software disponível da máquina, inclusive este procedimento é aconselhável uma vez 
que existe limite de armazenamento de e-mail no servidor de e-mail da [sua empresa]. 
 
 
 
 
3.5. Crachá 
 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 7 de 14 
 
Uma vez homologada a contratação do colaborador pela [sua empresa] e criado o 
e-mail interno, o RH providenciará o crachá do colaborador 
3.6. Dress Code (Código de Vestimenta) 
 Segunda a Quinta: Social 
 Sexta: “Casual Day” (Camisa polo, jeans e sapato esportivo) 
3.7. Pagamento 
 
Colaboradores contratados como Pessoa Jurídica (PJ) deverão emitir nota fiscal a 
partir do dia 20 de cada, até o dia 25 as notas serão recolhidas. 
Em caso de contratação com valor fixo, preencher com o valor acordado. 
Em outros casos, confirmar com colaborador do RH (sua empresa) o valor a ser 
emitido. 
3.8. Confidencialidade 
 
A [sua empresa] se obriga a tratar de forma absolutamente confidencial todos os 
dados, informações, materiais, segredos comerciais, marcas, criações desenhos, 
especificações técnicas e comerciais do Cliente e/ou dos Usuários (“Informações 
Confidenciais”), aos quais venha a ter acesso. Por força deste instrumento, obrigando-
se ainda, a não permitir que nenhum de seus colaboradores ou terceiros sob a sua 
responsabilidade façam uso de informações confidenciais. Obriga-se ainda, a manter 
esta confidencialidade pelo prazo de 5 (cinco) anos após o término da vigência do 
contrato referente a este projeto. 
3.9. Reuniões 
 
Marcar reuniões com os clientes com, no mínimo, uma ou duas semanas de 
antecedência. Não marque reuniões em cima da hora (um ou dois dias). 
Sempre seguir as reuniões e os pontos de ação. 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 8 de 14 
 
 
4. O que fazer e o que não fazer 
 
4.1. O que fazer 
 
1. Marcar reuniões com os clientes com, no mínimo, uma ou duas semanas de 
antecedência. Não marque reuniões em cima da hora (um ou dois dias). 
2. Sempre seguir as reuniões e os itens de ação. 
3. Informar o Líder de Projeto com antecedência, caso haja a necessidade do 
membro tirar licença ou folga, para que o planejamento possa ser feito de forma 
eficaz. 
4. No caso de eventuais paradas no andamento do trabalho, em que o membro da 
equipe não consiga resolver, o mesmo deve informar imediatamente o Líder de 
Projeto para que o problema possa ser solucionado o quanto antes. 
5. Se uma unidade de trabalho em particular não puder ser completada conforme o 
cronograma planejado, informe imediatamente seu Líder. 
6. Adote a política de “mesa limpa”. 
7. Bloqueie sua workstation quando deixar sua mesa. 
8. Desligar sua máquina antes de ir embora caso ninguém for usá-la depois. 
9. Caso ocorra algum problema com Usuário de Acesso, senha, software ou 
qualquer outro item disponibilizado pela[sua empresa] o colaborador deverá 
entrar em contato com a Infra-estrutura0020da [sua empresa]. 
10. Caso ocorra algum dos problemas citados acima referente a recursos [sua 
empresa] o colaborador deverá entrar em contado com o Líder de Projeto (sua 
empresa) 
 
4.2. O que não fazer 
 
1. Não apague qualquer arquivo em qualquer workstation sem o consentimento de 
seu Líder/ Gerente de Projetos 
2. Não permita que pessoas que não façam parte do projeto acessem 
dados/recursos do projeto. 
3. Não instale jogos ou qualquer outro software sem a aprovação do Líder/ Gerente 
de Projetos 
4. Não use as impressoras para fins particulares. 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 9 de 14 
 
 
5. Estrutura Organizacional do projeto 
 
Administrativo
Recursos Humanos
Treinamento
Escritório de Projetos
Escritório de Processos
Escritório de Qualidade
Controladoria
Estimation Center
Infra-estrutura
<<Nome do Projeto>>
 
 
6. Overview do Cliente 
 
6.1. Informações sobre o cliente 
 
<<Nesta seção deverão ser descritas as principais informações sobre o cliente, 
como por exemplo: quem é o cliente, função social e econômica, o que ele espera do 
projeto, qual o impacto da solução proposta pela [sua empresa] nas atividades do 
cliente.>> 
 
6.2. Comunicação com o cliente 
 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 10 de 14 
 
A comunicação com o cliente está descrita no Plano de Projeto Unificado. No Plano 
estão descritas as formas de comunicação e contato com o cliente. 
7. Treinamentos e Tecnologia 
 
7.1. Treinamento para Nivelamento de Projeto 
 
Todos os novos membros do projeto devem passar pelo Treinamento de Iniciação 
conduzido pelo Líder/ Gerente de Projeto. 
 
7.2. Demais treinamentos 
 
O Plano de Projeto Unificado prevê quais treinamento são obrigatórios para as 
colaboradores. 
 
 
7.3. Tecnologia utilizada no projeto 
 
As tecnologias utilizadas no projeto e os ambientes estabelecidos para o 
desenvolvimento da solução estão descritos no Plano de Gestão de Configuração 
 
8. Principais Documentos do Projeto 
 
Contrato - Cobre todos os detalhes do projeto direto das fontes requeridas, 
gerenciamento de risco para o processo. 
 
Documentação fornecida pelo cliente – Documentos que serão utilizados pelo 
projeto que podem especificar um padrão de trabalho ou documentos cuja 
responsabilidade de geração é do cliente 
 
Plano de Projeto Unificado - Cobre todos os detalhes sobre o cliente, Contatos, 
esforço, tamanho da equipe, etc., 
 
Manual de Iniciação - Cobre todos os principais detalhes da [sua empresa], do 
projeto e do cliente, que um novo integrante do projeto precisa saber. 
 
9. Links, contatos e outros documentos 
9.1. Links 
• Acesso à e-mail [sua empresa] 
 
• Informações [sua empresa] 
 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 11 de 14 
 
9.2. Contatos 
<<Nesta seção o Líder de Projeto deverá listar o nome dos integrantes da equipe, 
dos contatos com o cliente e dos responsáveis pelos Grupos de Apoio que irão auxiliar 
no desenvolvimento do projeto>> 
 
 
Nome e-mail Função 
 
 
 
 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 12 de 14 
 
 
10. Atividades de Projeto 
 
10.1. Objetivos do Projeto 
 <<Descreva nesta seção quais são os objetivos do projeto, com relação aos 
impactos esperados no cliente e na [sua empresa]>> 
 
10.2. Benefícios do Projeto 
<<Descreva nesta seção quais são os benefícios do projeto para a [sua empresa] e 
para o Cliente>> 
10.3. Aprovação, Entrega e Processo de Aceite 
Os documentos do projeto preparados pelo Líder de Projeto e Membros da Equipe 
serão aprovados e autorizados pelo Gerente de Projeto. 
A responsabilidade de entrega do aceite interno para cada módulo é do Líder de 
Projeto. A responsabilidade de todas as entregas em termos de aceite interno é do 
Líder de Projeto. 
O Gerente de Projeto é o responsável por todas as entregas do Projeto. 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 13 de 14 
 
 
11. Teste final 
 
Auto- Teste 
 
Favor verificar todas as questões deste checklist – isto irá re-afirmar seu 
entendimento do sistema, o projeto e seu papel no projeto. 
 
 
No. Questão 
1. Você sabe algo sobre Qualidade de Sistemas? 
2. Você sabe o nome do nosso cliente? 
3. Você sabe qual é a linha de negócio, o fornecimento da atribuição 
de teste? 
 
4. Você sabe o tamanho do projeto? 
5. Você sabe a arquitetura adotada pelo projeto? 
6. Você sabe sobre o software envolvido nas workstations / 
servidores? 
 
7. Você sabe sobre os módulos/sistemas no projeto? Você sabe ao que 
cada módulo se refere? 
 
8. Você sabe quais as ferramentas utilizadas no projeto? 
9. Você sabe sobre a Política de Qualidade da empresa? 
10. Você sabe sobre os objetivos de qualidade do projeto? Você sabe 
como eles serão atingidos? 
 
11. Você sabe sobre suas responsabilidades? 
12. Você passou por um treinamento do Processo de Qualidade ou está 
familiarizado com os padrões de qualidade da Empresa? 
 
13. Os itens de trabalho gerados por mim serão revisados? Você quem 
é responsável por isto? 
 
14. Você sabe para quem deve reportar? 
15. Você sabe quem é o representante da gerência para a Garantia de 
Qualidade e seus papéis e responsabilidades? 
 
16. Você sabe sobre os vários documentos / templates do processo? 
17. Você leu e entendeu o Manual da Qualidade? 
18. Você tem um Plano / Cronograma para suas atividades? 
Logo do Cliente Sigla do Projeto – Manual de Iniciação 
 
 Página 14 de 14 
 
No. Questão 
19. Você dá um retorno sobre o status das suas atividades? 
20. Você sabe sobre os Procedimentos / Padrões / Guias Projeto que 
auxiliam seu trabalho? 
 
21. Você foi formalmente nomeado para seu Projeto? Há um registro de 
alocação de trabalho? 
 
22. Você foi treinado para o trabalho que está realizando? 
23. Você sabe sobre as entradas e saídas das duas atividades? 
24. Você tem cópias dos documentos de entrada para suas atividades? 
25. Se o cliente forneceu entradas para seu projeto, o que você deve 
fazer antes de utilizá-las? 
 
26. Você sabe sobre as releases do seu Projeto? Você está ciente dos 
Procedimentos de Controle de Mudança? Você sabe como fazer 
mudanças em um item de release? Se você fizer mudanças em um 
item de release, você será capaz de mostrar que as mudanças 
foram fechadas? 
 
27. Se você tiver que usar algumas entradas antes de elas serem 
revisadas, você tem permissão para isto? 
 
28. Todos os seus registros de qualidade estão sendo feitos? 
29. Você tem backups de seu trabalho? 
30. Você sabe sobre as métricas coletadas no Projeto? Você sabe sobre 
seu papel na coleta e no uso dessas métricas? 
 
31. Você sabe sobre a diferença entre Solicitação de Mudança e Reporte 
de Problemas? 
 
32. Você sabe quais as necessidades precisam ser satisfeitas antes de 
um produto ser entregue ao cliente? 
 
33. Você sabe sobre a estrutura da empresa e sobre suas 
responsabilidades? 
 
34. Você sabe sobre as atividades de CMMI e suas responsabilidades 
relacionadas a isto? 
 
 
	INTRODUÇÃO
	1. Características do projeto
	Data Esperada do
	2. Escopo do Projeto
	3. Procedimentos
	3.1. Código de Conduta
	3.2. Documentação
	3.3. Horários
	3.4. E-mail
	3.5. Crachá
	3.6. Dress Code (Código de Vestimenta)
	3.7. Pagamento
	3.8. Confidencialidade
	3.9. Reuniões
	4. O que fazer e o que não fazer
	4.1. O que fazer
	4.2. O que não fazer
	5. Estrutura Organizacional do projeto
	6. Overview do Cliente
	6.1. Informações sobre o cliente
	6.2. Comunicação com o cliente
	7. Treinamentos e Tecnologia
	7.1. Treinamento para Nivelamento de Projeto
	7.2. Demaistreinamentos
	7.3. Tecnologia utilizada no projeto
	8. Principais Documentos do Projeto
	9. Links, contatos e outros documentos
	9.1. Links
	9.2. Contatos
	10. Atividades de Projeto
	10.1. Objetivos do Projeto
	10.2. Benefícios do Projeto
	10.3. Aprovação, Entrega e Processo de Aceite
	11. Teste final