GESTÃO DE PROJETO COMPLETO

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Disciplina: Projeto Aplicado a Negócios III - Gestão de Projetos.
Alunos: Caroline Tavares, Caroline Trindade, Elisa Mattos, Isadora Monticelli Jaqueline Ramos, Tatiana Santos Serafim.
Tema do projeto: Reformulação do site corporativo com web designer profissional.
1. Abertura do projeto, integração e escopo.
1.1 Gestão de projetos, conceito e as práticas do mercado.
Gestão de projetos é a aplicação de técnicas, conhecimentos e habilidades utilizadas para planejar, executar e monitorar um projeto.
Ao falarmos em gestão de projetos é preciso relembrar os precursores da evolução da gestão de projetos tais como: Frederick Taylor (1856-1915) aplicou o raciocínio científico para mostrar que o trabalho pode ser analisado e melhorado focando em suas partes elementares; Henry Grantt (1861-1919) que criou a técnica de traçar a seqüência e a duração das tarefa onde com um diagrama pode ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto.O gráfico é utilizado até hoje como parte dos softwares para gerenciamento de projetos (BERNARDO, 2013).
Ao decorrer dos anos o gerenciamento de projetos foi formalizado como ciência e começou a ser visto como um benefício a ser utilizado pelas organizações nas execuções de projetos em todas as áreas de atuação. 
Independente do projeto é necessário ter um processo de gerenciamento e conhecer os recursos ( PERT, PMBOK) mais relevantes que auxiliam a atingir o objetivo ou meta com eficácia. 
É importante o projeto passar por todas as etapas do processo de gerenciamento, tais como: iniciar, planejar, executar, controlar e encerrar.
Dentre os recursos mais utilizados na hora de planejar um projeto podemos citar o Project Management BodyofKnowledge, PMBOKum guia de práticas que se utilizado corretamente aumenta a chance de sucesso do projeto.
Além disso, para termos um bom andamento do projeto é necessário um líder com presença ativa, capaz de guiar os envolvidos acompanhando o andamento de cada etapa garantindo o êxito do projeto.
O Gestor do projeto tem um papel importante no projeto e cabe a ele acompanhar todas as etapas do projeto e prestar o auxilio necessário as partes envolvidas, para que ao final o projeto seja concluído com êxito.
Com a equipe do projeto fica a parte do desenvolvimento do projeto em si tais como: contribuir para as entregas do projeto, completar as entregas, trocar idéias e informações com todos os envolvidos no projeto visando uma comunicação eficaz para atender as necessidades do projeto.
Neste projeto iremos utilizar o PMBOK como guia na criação do processo, onde iremos reformular o site corporativo da empresa CFC Serrana localizada em Porto Alegre. Nosso Gerente de Processo será Tatiana Santos Serafim e o Sponsor Thomas Araujo (Gerente do CFC).
Durante nossas pesquisas identificamos um trabalho acadêmico realizado pelos alunos da Universidade do Paraná que tiveram êxito na formulação e execução da reformulação do site de uma empresa de Curitiba.
 1.2 Ciclo de vida do projeto e metodologia PMBOK
O ciclo de vida de um projeto é a série de fases pelas quais um projeto passa do início a conclusão. 
O ciclo de vida associado ao nosso desenvolvimento de projeto para aprimorar o website da CFC é híbrido, pois o escopo, prazo e custo decorrem no início do projeto, não há entrega parciais visto que o website precisa ser entregue pronto para a aprovação da empresa, porém o projeto será alimentado por dados ao longo de sua execução, assim sendo também adaptativo.
A metodologia PMBOK inclui práticas tradicionais comprovadas amplamente aplicadas bem como aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos.
Suas principais vantagens são: melhor cumprimento de prazos, controle sobre o orçamento definido no planejamento do projeto, tratamento otimizado de riscos, redução de negligência de atividades importantes, potencializar as chances de sucesso do projeto.
Porém suas desvantagens são: complexo para projetos pequenos, precisa ser adaptado de acordo com a cultura, orçamento e tempo da empresa escolhida, padronização de atividades.
1.3 Processos de Gerenciamento de Integração Do Projeto
Iniciação – Conforme a autorização do projeto pela empresa CFC Serrana localizada em Porto Alegre e do termo de abertura do projeto iremos apresentar um projeto de reformulação do site corporativo com web design profissional.
 Como a empresa hoje tem um site com o designer com o layout simples que visa não ser muito atrativo e de acesso fácil às informações, iremos analisar junto ao Sponsor o que deseja alterar no perfil do site e com base em alguns requisitos iniciais de necessidade facilitar o acesso do cliente fazendo que ele sinta-se satisfeito com a procura. 
Além do site poder ser gerenciado e monitorado pela própria empresa reduzindo despesas futuras, a reformulação trará maior visibilidade a empresa, maior interação com os clientes e futuros clientes, sempre com monitoramento e atualizações para o sucesso ao negócio.
Planejamento – Os pontos inicias do site é a criação do layout mais moderno com a identificação do logo da empresa e contatos ( endereço, telefone, e-mail) na parte superior facilitando a visualização, analisar quantas páginas será composto, isto em caixas de pesquisa para facilitação do navegador com boa aparência e que chame a atenção do usuário com o fácil acesso, após identificar qual será o público, o perfil ideal de cada um e focar nas necessidades dele, que seja a fonte de ferramenta atrativa, que sinta-se interessado ao navegar com confiança.
Execução – Com site pré- executado, é destacar a elaboração dele com conteúdo que represente os serviços da empresa com a união das áreas do CFC que podem auxiliar no processo do site, a intenção do site é a venda e posicionamento dos serviços, trazendo melhorias para a empresa e benefícios aos usuários.
Monitoramento e controle – Prazos pré estabelecidos para cada fase do ciclo de desenvolvimento do projeto, facilitam e orientam o andamento. Com a gestão dos custos, para manter o projeto dentro do esperado e aceito pelo Sponsor, passam confiança para a equipe de planejamento e execução. Através da base de dados de conteúdo do site atual é possível analisar a movimentação do site e as maiores demandas dos usuários, para saber onde concentrar esforços no novo site. E para mensuração do resultado final incluir no site uma pesquisa de satisfação do usuário, e o controlar através de ferramentas o número de acessos na plataforma.
Encerramento – Ao analisar o mapa do novo site, verificar a importância que ele irá ter tanto para a empresa quando para o usuário, e colocar em prática de forma inteligente, destacando os conteúdos com layout moderno, adequado e facilitador para resolver, dentro do possível, todas as dúvidas do usuário, assim trazendo melhoria e inovação para o CFC Serrana.
1.4 TAP - Criação do termo de abertura do projeto,contendo os objetivos do projeto (segundo a metodologia SMART) e a justificativa, os benefícios, os principais requisitos, os stakeholders, a equipe do projeto, as premissas, as restrições, os riscos, os marcos e um orçamento inicial.
Tabela 1: Termo de abertura do projeto.
	TAP - Termo de abertura de projeto
	Projeto
	Reformulação de site corporativo com web design profissional para empresa CFC Serrana, contendo informações para fornecer uma visão macro do produto a ser desenvolvido
	Nome do cliente
	CFC Serrana
	Descrição
	O projeto será reformular o site da empresa CFC Serrana que hoje está desatualizado e inferior em relação aos sites dos concorrentes.
	Justificativa
	O site atual do CFC Serrana não corresponde com a imagem desejada pela empresa e não condiz com o atendimento prestado pessoalmente.
	Objetivo SMART
	S - Reformular o site corporativo com web design profissional para a empresa CFC Serrana com intuito de tornar o site mais atrativo, lucrativo e de fácil acesso para clientes.
M - aumento de no mínimo 40% dos acessos ao site. Com o aumento de acessoao site, a empresa terá mais chances de ser divulgada e aparecer na primeira página de resultados na pesquisa do google.
A - organizar, melhorar as informações e facilitar o acesso dos usuários para então mostrar maior credibilidade e confiança para cliente; minimizar a necessidade do cliente ir até a empresa aumentando a satisfação e agilidade pelo atendimento remoto. Incluindo um chat para atender em até 3 minutos as demandas do usuário.
R - aumentar o marketshareda empresa e conseqüentemente o numero de clientes e o faturamento.
T - estipulamos o prazo de 2 meses para reformular o site e um prazo de 6 meses para mensurar o resultado.
	Equipe do Projeto
	Caroline Tavares, Caroline Trindade, Elisa Mattos, Isadora Monticelli, Jaqueline Ramos, Tatiana Santos Serafim.
	Premissas
	O cliente dispõe do valor necessário para o investimento;
A empresa escolhida conseguir entregar o projeto no prazo estipulado;
O novo site vai atender as demandas e expectativas do cliente.
	Restrições
	Enfrentar um ambiente hostil durante a execução do projeto;
Corte no orçamento por problemas inesperados e ou de força maior.
	Riscos
	A empresa contratada não entregar o site reformulado no prazo;
O site não gerar o retorno esperado.
	Stakeholders
	· Gerente do CFC Serrana
· Equipe do projeto
· Empresa contratada
· Clientes do CFC Serrana
· Colaboradores do CFC Serrana
	Cronograma Preliminar
	Atividade
	Data
	Abertura do projeto
	01/04/2020
	Levantamento das necessidades do CFC 
	08/04/2020
	Assinatura do TAP
	15/04/2020
	Solicitação dos orçamentos
	22/04/2020
	Entrega dos orçamentos ao gerente
	29/04/2020
	Escolha da empresa de webdesigner
	06/05/2020
	Mapeamento dos serviços
	13/05/2020
	Levantamento dos dados existentes
	20/05/2020
	Teste de funcionalidade do site
	27/05/2020
	Hospedagem do site
	03/06/2020
	Treinamento dos funcionários do CFC
	10/06/2020
	Entrega do site
	17/06/2020
	Marcos
	Definição do projeto 15/04/2020
Escolha da empresa de web designer - 29/04/2020
Entrega do site - 17/06/2020
	Custos
	Foi estipulado o custo de 7 mil reais entre reformulação do site, testes e treinamento dos funcionários com uma reserva de contingência de 25%.
	Aprovações
	Tomas Alves Araujo - Patrocinador 
	Tatiana Santos Serafim - Gerente do projeto
Fonte: criado pelo grupo.
1.5 Escopo
1.5.1 Descrição do Escopo do Projeto: O projeto de Web Site do CFC Serrana será realizado de abril a setembro de 2020, com a alocação de um gerente de Geral, um gerente de projeto e o grupo de projeto, além de uma empresa especializada no desenvolvimento web site. Será necessário:Fazer o mapeamento dos serviços prestados pelo CFC;Levantamento de dados do atual site da empresa;Preparar um grupo de colaboradores para alimentar o site posteriormente.
1.5.2 Entregas do Projeto:
1.5.2.1 Mapeamento dos Serviços: Para implantar no CFC Serrana será necessário fazer o mapa dos serviços prestados. Esses mapas têm o objetivo de identificar os serviços, modalidades e requisitos essenciais para a organização. O mapa deverá ser elaborados pelo gerente de projeto com apoio do grupo de projeto.
1.5.2.2 Levantamento dos dados já existentes: Para definir e encaminhar o projeto, devemos fazer o levantamento dos dados do site já existentes, e observar os sites das concorrentes, para juntando todos elaborar o melhor projeto.
1.5.2.3 Hospedagem do site: Como o site terá atendimento online e aulas EAD exigirá a contratação de um fornecedor específico para gerenciar o conteúdo. Essa plataforma deverá suportar diversos tipos de conteúdo (texto, vídeo, áudio, imagens, documentos etc.), possibilitar a gestão de diversos perfis.
1.5.2.4 Treinamento da equipe: Para que o site cumpra seu papel plenamente necessitamos que alguns colaboradores do CFC saibam alimentar, fazer atendimentos, e tirar possíveis dúvidas de usuários. A empresa que desenvolver o site deverá dar esse treinamento.
1.5.2.5 Entrega do Site: No prazo determinado a empresa deve entregar o site em perfeito funcionamento hospedado em um servidor adequado e com a equipe treinada.
1.5.3 Critérios de Aceitação: 
· Padronização das informações;
· Compatibilidade da plataforma aos requisitos especificados;
· Adequação do conteúdo do site as necessidades dos clientes;
· Maior acesso ao web site.
1.5.4 Exclusões do Projeto, não faz parte do projeto:
· Produção de conteúdo específicos; 
· Desenvolvimento de uma plataforma EAD.
1.5.5 EAP
Conforme figura abaixo, segue modelo EAP.
Figura1: EAP
Fonte: Criado pelo grupo.
2. Stakeholders.
Através de um brainstorming, verificamos os Stakeholders do projeto, a partir desse, desenvolvemos o Registro das partes interessadas - RPI, tendo:
●	Patrocinador: Tomas Alves tem o interesse de ser um projeto com o custo benefício favorável no menor tempo possível; 
●	Colaboradores CFC Serrana: esperam do produto que auxilie os clientes já sanando o máximo possível de dúvidas, e atraindo grande número de novos alunos para ter demanda de trabalho; 
●	Gerente do Projeto: Tatiana Serafim, expectativa que possa desenvolver o projeto de forma que no final o Patrocinador receba o produto dentro das exigências, cumprir o cronograma e os custos, mantendo a sua equipe satisfeita; 
●	Equipe de Projeto: Caroline Tavares, Caroline Trindade, Elisa Mattos, Isadora Monticelli Jaqueline Ramos, têm o interesse de desenvolver o projeto com satisfação, receber os recursos necessário, ter o controle de risco alinhado com os fatos, entregar o produto no prazo e dentro do orçamento;
●	Clientes CFC: esperam ter acesso a um site que facilite, agilize, atenda suas demandas; 
●	Empresa desenvolvedora do Produto: receber os dados, os pagamento, entregar o produto desejado pelo cliente.
Estes interessados têm níveis de influência que os classificam como: Patrocinador, Gerente de Projeto, Grupo de Projeto são considerados Promotores (alta influencia, alto interesse), já os Colaboradores e os Clientes CFC são Defensores (baixa influencia, alto interesse), a Empresa desenvolvedora do produto é Latente (alta influencia, pouco interesse).
A equipe de projeto tem de estar preparada para fazer a comunicação entre todos os stakeholders, interpretar os dados e tirar o melhor proveito dessas informações, retribuindo sanando todas as dúvidas. Tendo no papel do GP, a figura central de contato, este vai disponibilizar canais de contato: email, Whatsapp, ligações. Através de respostas claras, colocando de forma sempre transparente o objetivo do projeto, pretendemos ter o apoio de todos.
Cada grupo de interessados traz seu próprio risco ao projeto, o Patrocinador pode trocar de ideia sobre o produto, risco que também afeta a empresa desenvolvedora, algum membro da equipe de projeto pode se desligar, o próprio cliente pode perder o interesse de um contato via web, estar atento a estes riscos, cabe ao GP principalmente, para ser proativo na comunicação e negociação.
2.1. Gerenciamentos de Stakeholders
No gerenciamento das partes interessadas criamos uma tabela para podermos identificar o nível de Poder/Interesse dos Stakeholders e sua influência, e ações a serem tomadas.
Tabela 2: Gerenciamento Stakeholders.
	Stakeholders
	InfluênciasPositivas
	InfluênciasNegativas
	Avaliação de Impacto Poder/Interesse
	Ações a seremtomadas
	Gerente do Projeto
	Ter visão sobre a necessidades do novo site
	Nãoatingirsuasexpectativas
	Alto/Alto
	Gerente do Projeto tem que estar em constante contato com a empresa para poderem entregar um produto que realmente o CFC precisa.
	Funcionários
	Ferramenta atualizada para poder desempenhar seu trabalho
	Ter habilidades para apreender o novo sistema
	Alta/ Alta
	Realizar Treinamentos para ver a real compreensão dos funcionários, e uma prova.
	Clientes
	Aceitação de uma ferramenta atualizada
	Não atingir as necessidades do usuário
	Baixo/Alto
	Será aplicado uma pesquisa de Satisfação com os clientes para poder fazer o levantamento do que eles esperam.
	EmpresaPrestadora
	Entregar o site antes da data Prevista
	Não conseguir entregar o site na data estipuladaBaixo/Alto
	Projeto está sendo acompanhado semanalmente, com contatos de E Mails, WhatsApp e ligações para sanar dúvidas e manter o projeto dentro do prazo estipulado
Fonte: Criado pelo grupo.
2.2. Definição das atividades: conforme tabela abaixo.
Tabela 3: Atividades do projeto.
	
	Atividade
	Início
	Duração Provável
	Término
	1
	Abertura do projeto
	01/04/2020
	7
	08/04/2020
	2
	Levantamento das necessidades da empresa
	08/04/2020
	7
	15/04/2020
	3
	Assinatura do TAP
	15/04/2020
	7
	22/04/2020
	4
	Solicitar orçamento
	22/04/2020
	7
	29/04/2020
	5
	Entrega dos orçamentos
	29/04/2020
	7
	06/05/2020
	6
	Escolha da empresa
	06/05/2020
	7
	13/05/2020
	7
	Mapeamento dos serviços
	13/05/2020
	7
	20/05/2020
	8
	Levantamento dos dados existentes
	20/04/2020
	7
	27/04/2020
	9
	Teste de funcionamento do site
	27/05/2020
	7
	03/06/2020
	10
	Hospedagem do site
	03/06/2020
	7
	10/06/2020
	11
	Treinamento da equipe
	10/06/2020
	7
	17/06/2020
	12
	Entrega do site
	17/06/2020
	1
	18/06/2020
Fonte: criado pelo grupo.
2.2.1 Gráfico de Gantt: conforme gráfico abaixo.
Gráfico 1: Grafico de Gantt.
Fonte: criado pelo grupo.
2.2.2. Cronograma do projeto: conforme tabela abaixo.
Tabela 4: Cronograma do projeto.
	
	Atividade
	Precedência
	Duração Otimista
	Duração Provável
	Duração Pessimista
	1
	Abertura do projeto
	Início
	5
	7
	8
	2
	Levantamento das necessidades da empresa
	1
	6
	7
	9
	3
	Assinatura do TAP
	1,2
	6
	7
	8
	4
	Solicitar orçamento
	2,3
	5
	7
	9
	5
	Entrega dos orçamentos
	4
	6
	7
	8
	6
	Escolha da empresa
	5
	5
	7
	9
	7
	Mapeamento dos serviços
	4,5,6
	4
	7
	8
	8
	Levantamento dos dados existentes
	6,7
	3
	7
	9
	9
	Teste de funcionamento do site
	6,7,8
	4
	7
	9
	10
	Hospedagem do site
	6
	6
	7
	8
	11
	Treinamento da equipe
	2,6,9
	4
	7
	9
	12
	Entrega do site
	9,10,11
	1
	1
	2
	13
	Final do projeto
	Final
	0
	0
	0
Fonte: Criado pelo grupo.
	Soma total em dias =
	55
	78
	96
2.2.3. Estimativa PERT: conforme cálculo abaixo.
2.1.4. Método do caminho crítico: conforme diagrama abaixo.
Figura 2: Diagrama, caminho critico.
Fonte: criado pelo grupo.
2.2.5 Duração dos eventos e folgas: conforme abaixo.
	1
	7
	
	2
	7
	
	3
	7
	0
	7
	
	7
	14
	
	14
	21
	7
	14
	
	14
	21
	
	21
	28
	
	
	
	
	
	
	
	
	4
	7
	
	5
	7
	
	6
	7
	21
	28
	
	28
	35
	
	35
	42
	28
	35
	
	35
	42
	
	42
	49
	
	
	
	
	
	
	
	
	7
	7
	
	8
	7
	
	9
	7
	42
	49
	
	49
	56
	
	56
	63
	49
	56
	
	56
	63
	
	63
	70
	
	
	
	
	
	
	
	
	10
	7
	
	11
	7
	
	12
	1
	42
	49
	
	63
	70
	
	70
	71
	63
	70
	
	63
	70
	
	70
	71
Folgas:
1 = 7 / 2 = 7 / 3 = 7 / 4 = 7 / 5 = 7 / 6 = 7 / 7 = 7 / 8 = 7 / 9 = 7 / 10 = 21 / 11 = 0 / 12 = 0
2.2.6 Caminhos das atividades e identificação do caminho crítico.
Tabela 5: Identificação do caminho crítico.
	Caminhospossiveis das atividades
	Caminhos
	Atividades
	Dias
	
	1
	1,2,3,4,5,6,8,9,11,12
	64
	CAMINHO CRÍTICO
	2
	1,2,3,4,5,6,8,9,12
	57
	
	3
	1,2,3,4,5,6,9,11,12
	57
	
	4
	1,2,3,4,5,6,9,12
	50
	
	5
	1,2,3,4,5,6,10,12
	50
	
	6
	1,2,3,4,7,8,9,11,12
	57
	
	7
	1,2,3,4,7,8,9,12
	50
	
	8
	1,2,3,4,7,9,11,12
	50
	
	9
	1,2,3,4,7,9,12
	43
	
	10
	1,2,4,5,6,7,9,11,12
	57
	
	11
	1,2,4,5,6,7,9,12
	50
	
	12
	1,2,4,5,6,8,11,12
	50
	
	13
	1,2,4,5,6,8,9,12
	50
	
	14
	1,2,4,5,6,11,12
	43
	
	15
	1,2,4,5,6,9,12
	43
	
	16
	1,2,4,5,6,9,11,12
	50
	
	17
	1,2,4,5,6,10,12
	43
	
	18
	1,2,4,5,7,8,9,11,12
	57
	
	19
	1,2,4,5,7,8,9,12
	50
	
	20
	1,2,4,5,7,9,11,12
	50
	
	21
	1,2,4,5,7,9,12
	43
	
	22
	1,2,4,7,8,9,11,12
	50
	
	23
	1,2,4,7,8,9,12
	43
	
	24
	1,2,4,7,9,11,12
	43
	
	25
	1,2,4,7,9,12
	36
	
	26
	1,2,11,12
	22
	
	27
	1,3,4,5,7,8,9,11,12
	57
	
	28
	1,3,4,5,7,8,9,12
	50
	
	29
	1,3,4,5,7,9,11,12
	50
	
	30
	1,3,4,5,7,9,12
	43
	
	31
	1,3,4,5,6,8,9,11,12
	57
	
	32
	1,3,4,5,6,8,9,12
	50
	
	33
	1,3,4,5,6,9,11,12
	50
	
	34
	1,3,4,5,6,9,12
	43
	
	35
	1,3,4,5,6,10,12
	43
	
	36
	1,3,4,5,6,11,12
	43
	
	37
	1,3,4,7,8,9,11,12
	50
	
	38
	1,3,4,7,8,9,12
	43
	
	39
	1,3,4,7,9,11,12
	43
	
	40
	1,3,4,7,9,12
	36
	
	41
	1,2,11,12
	22
	
Fonte:Criadopelogrupo.
2.3. Custos
Gestão de Custos de um projeto é a arte de administrar os valores monetário de um projeto, usaremos a metodologia do PMBOK que recomenda quatro processos para o gerenciamento de Custo. São elas Planejar o Gerenciamento dos Custos, Estimar Custos, determinar orçamentos e Controlar Custo.
2.3.1 Gerenciamento de custos
De maneira mais ágil utilizaremos reuniões semanais para podermos gerenciar cada etapa do Projeto e assim poder estar atentos a todos imprevisto que possa aparecer.
2.3.1.1 O processo de estimar custos 
Utilizaremos a estimativa de Três Ponto (Pert) para podermos estimar uma faixa aproximada do custo das atividades e considerando os custos Diretos e Indiretos do projeto, na reserva de contingência utilizaremos como calculoa base de 25%, conforme a tabela abaixo.
Tabela 6: custos.
Fonte: Criado pelo grupo.
3. Qualidade, RH, Comunicação e Aquisições.
3.1 - Qualidade.
3.1.1 - Breve história da qualidade.
O início do controle de qualidade, semelhante ao que temos nos dias atuais, se deu na década de trinta nos EUA, com aplicação na indústria pelo Dr. Walter A. Stewart das “técnicas estatísticas de qualidade”, buscando encontrar e eliminar as peças defeituosas. Tais técnicas se espalharam rapidamente pela ocorrência da II Guerra Mundial. Finda guerra os japoneses, derrotados e falidos, investiram nas indústrias, com o objetivo de atender a muitos mercados através produtos de qualidade ao menor valor possível, tendo uma mentalidade diferente: evitar que os defeitos ocorreram. Já o próximo grande passo foi a “Certificação” da Qualidade em 1987 com ISO 9000, sistemas de garantia da qualidade com padrões internacionais.
3.1.2 - Gerenciamento da qualidade do projeto.
Para o gerenciamento da qualidade no Projeto: novo Site da CFC Serrana, usaremos o conceito do Edwards Deming: o PDCA. Por meio de Videoconferência mensal o patrocinador cederá uma entrevista aberta com o intuito de orientar e sanar as dúvidas que forem surgindo ou informações que faltarem, e através desta videoconferência poderemos ter ciência das necessidades, medir a qualidade e monitorar as etapas do Projeto.
3. 1. 3. Processo de Gerenciamento da Qualidade
Uma checklist realizadapara cada etapa do projeto, auxiliando no gerenciamento, que será enviada mensalmente à empresa desenvolvedora via e-mail, juntamente o Patrocinador estará analisando e monitorando cada envio. Mensurados os resultados encontrados em cada etapa do Projeto realizaremos um cronograma comparativo entre o cenário encontrado e a expectativa, tentando trilhar um padrão para cada processo a ser realizado.
Um bom cenário seria a entregar antes da data estipulada com os requisitos exigidos. Em um cenário pessimista seria a entrega ser adiada ou atrasada sem as exigências atendida, diante disso realizaremos uma reunião com as partes interessada para redefinir e redirecionar o projeto. Análise será realizada uma vez ao mês pelos Stakeholders.
3.1.4. Métricas do projeto
Conforme a tabela 7, abaixo.
Tabela 7: Métricas
	Cód.
	Requisito
	Indicador
	Meta
	Técnica de
Medição
	Freqüência
	Quem Mede
	Ação
	Quando
	Respon
sável
	1
	Melhoria no site 
	% de clientes novos 
	aumento de 50%
	Contagem, através de um sistema que controle o número de clientes a mais no final do mês.
	mensal
	Funcionário responsável
	registrar o número de acesso ao site no sistema da empresa
	A cada medição
	Sponsor
	2
	 Acesso ao site
	% de acessos ao site da empresa CFC Serrana
	Aumento de 40%
	Contagem, através de controle de acessos, onde teremos controle de quantas pessoas acessaram o site
	diária
	Funcionário responsável
	Verificar todos os dias o número de acesso ao site
	A cada medição
	Sponsor/ Gerente do projeto
	3
	facilidade no acesso ao site
	% menor de atendimento presencial e por telefone
	diminuição de 50%
	Contagem, monitoramento das quantidades de chamadas de telefone e o número de clientes presenciais no final do expediente.
	diária
	Funcionário responsável
	Registrar a quantidadesde chamadas de telefone e registrar o número de clientes presenciais
	A cada medição
	Sponsor
Fonte: Criado pelo grupo.
3.2 - RH.
A parte de recursos humanos dentro do projeto apresenta o desenvolvimento e a mobilização da equipe, organizando e gerenciando o papel de cada pessoa no projeto, designando responsabilidades a cada um para conclusão do projeto.
3.2.1 - Planejamento de recursos.
O projeto do web site da empresa CFC Serrana será planejado da seguinte forma: Primeiramente será necessário diagnosticar que o site não está qualificado e atrativo para os clientes, assim após o diagnóstico ser aprovado pela empresa, solicitamos o termo de abertura do projeto com a autorização e contratação de uma empresa especializada no desenvolvimento de web designer, e todos os custos para dar início a execução do projeto. Conclui-se que nesta etapa do projeto, a empresa especializada no desenvolvimento de web designer desempenha as tarefas de melhorias no site, define o termo de abertura e as partes interessadas no projeto.
3.2.2 - Tabela de matriz de responsabilidades.
Conforme a tabela abaixo, baseado no organograma RACI.
Tabela 8: organograma RACI
	
	Atividade
	Gerente de projeto
	Grupo de projeto
	Patrocinador
	Colaboradores
	Empresa desenvolvedora do projeto
	1
	Abertura do projeto
	A
	R
	A
	I
	
	2
	Levantamento das necessidades da empresa
	A
	R
	I
	C
	
	3
	Assinatura do TAP
	A
	R
	A
	
	
	4
	Solicitar orçamento
	A
	R
	I
	
	
	5
	Entrega dos orçamentos
	A
	R
	A
	
	
	6
	Escolha da empresa
	A
	R
	A
	
	I
	7
	Mapeamento dos serviços
	A
	R
	C
	I
	
	8
	Levantamento dos dados existentes
	A
	R
	C
	I
	
	9
	Teste de funcionamento do site
	A
	I
	A
	
	R
	10
	Hospedagem do site
	A
	I
	C
	
	R
	11
	Treinamento da equipe
	A
	R
	A
	C
	
Fonte: Criado pelo grupo.
3.2.3 - Estimativa de recursos das atividades e aderir recursos.
Para realizar o projeto de reformulação do site corporativo com web design na empresa CFC Serrana, será necessário a contratação de uma empresa especializada no desenvolvimento em web design, com foco na melhoria do site. Será feita uma reunião com o patrocinador da empresa CFC Serrana onde o gerente de projeto irá levantar os pontos a serem melhorados no site, como será realizado e informar a empresa que será contratada para realização do projeto.
3.2.4 - Desenvolvimento de equipe.
Após a execução do projeto, iremos realizar aulas de treinamentos ao sponsor e aos colaboradores da empresa, ensinando e auxiliando no novo site. O treinamento será feito em duplas, com duração de 1 hora, durante o horário de trabalho.
3.3 - Comunicação.
A comunicação em um projeto é muito importante e deve ser estabelecida com clareza entre as partes envolvidas. Neste projeto a comunicação será interativa, com encontros presenciais e remotos entre o gerente de projeto e o patrocinador da empresa, trocando informações necessárias para o sucesso do projeto.As partes interessadas do projeto serão tanto internas como externas, pois com a melhoria do site da empresa CFC Serrana, onde o site será bem estruturado e elaborado, com informações claras, haverá diminuição no atendimento presencial na instituição, facilitando o trabalho para o colaborar(interno) e melhorando o atendimento para cliente(externo).
Tabela :comunicação 6W2H
	O quê? (What)
	Reformulação do site corporativo com web designer profissional, com layout mais moderno, facilitando o acesso ao cliente, assim focando nas suas necessidades.
	Aonde? (Where)
	 site da empresa CFC Serrana se localiza em Porto Alegre.
	Quem? (Who)
	Internas: Patrocinadores, Colaboradores, Gerente do Projeto e a Equipe do projeto. Externas: Clientes e a Empresa desenvolvedora do produto.
	Por quê? (Why)
	Para o site: Que seja a fonte de ferramenta atrativa para o cliente que sente-se interessado ao navegar com segurança, transmitindo uma imagem mais moderna da empresa para o cliente (usuário).
	Quando? (When)
	Para a execução do projeto foi estimado um prazo de 26 semanas.
	Ganhos? (Wins)
	As trocas de informações por meio de Comunicação são de plena importância nos envolvidos para que obtenha bons resultados futuros para a empresa com meio de melhorias e para os clientes/usuários que sintam-se satisfeitos com os benefícios do site.
	Como? (How)
	Trocando informações por meio de e-mails, Whatzapp, ligações e até mesmo por reuniões dos envolvidos internos da empresa. Interpretando dados, sanando dúvidas, obtendo respostas. Estes meios de comunicação atribuem para um bom entendimento dos envolvidos tendo o apoio de todos de forma transparente de fácil entendimento.
	 Quanto? (Howmucho)
	Para que o projeto seja realizado foi estimado um orçamento de 7 mil reais.
Fonte: criado pelo grupo
3.4 - Aquisições.
Para o projeto do web site da empresa CFC Serrana será adquirido um serviço feito por web designers especializados, com total foco em transmitir confiança e profissionalismo ao seu potencial cliente e a imagem da empresa transmitindo sua missão, visão e valores. A estrutura da aquisição deste serviço, será conforme figura abaixo:
Figura 3: estrutura de aquisição.
Fonte: Criado pelo grupo.
Os critérios de avaliação serão:
· Navegabilidade
· Conteúdo
· Funcionalidade
· Atendimento ao cliente
· Atualização
· Design atrativo
O processo de aquisição vai ocorrer por meio de um contrato de prestação de serviços entre fornecedor e a empresa CFC Serrana, toda extensão desse projeto de web site será monitorada pelo Sponsor Tomas Alves Araujo e a gerente de projeto Tatiane Santos Serafim.
3.5 - Plano de comunicação e Aquisições.
Tabela 10: plano de comunicação.
	Tipode Comunicação 
	Objetivo 
	Meios de comunicação 
	Frequência 
	Audiência 
	Dono
	Entregas
	Escrita – Ativa 
	Passar os objetivos do produto, fornecendo as informações coletadas
	E-mail e Whatzapp
	Inicialmente/ Mensalmente ou quando necessário
	Colaboradores do CFC
	Patrocinador 
	Solicitação de mudança, recursos em tabela 
	Interativa e Ativa 
	Passar Feedback sobre o desempenho no andamento do projeto questionamentos e opiniões sobre as amostras do fornecedor.
Dados para controle das metas.
	E-mail, WhatsApp e Videoconferência
	Início após informações do Patrocinador / Diariamente ou sempre que necessário
	Gerente do projeto
	Equipe do Projeto
	Informações do projeto em relatório 
	Escrita – Ativa
	Passar cotações e propostas.
	E-mail e WhatsApp
	Após solicitação de orçamento pela equipe de projetos/ Evento único
	Equipe do projeto 
	Fornecedores empresa desenvolvedora 
	Tabela de valores 
	Escrita – Ativa
	Encaminhar cópias do contrato
	E-mail
	Evento único
	Patrocinador 
	Fornecedor
	Solicitações e aprovações, por documentos 
	Escrita – Ativa
	Encaminhar contrato
	E-mail
	Evento único
	Patrocinador
	Gerente de projeto
	Encaminhamento de documento 
	Escrita – Ativa
	Encaminhar cópias do contrato assinadas
	E-mail
	Evento único
	Empresa desenvolvedora 
	Patrocinador
	Encaminhamento de documento
	Escrita – Ativa
	Aquisição do Produto
Um novo site para CFC Serrana
Pelo valor determinado em contrato, sendo favorecida empresa selecionada pelo projeto.
	E-mail - Assinatura do contrato
	Evento único
	Empresa desenvolvedora
	Patrocinador
	Aprovação em documento 
	Interativa e Ativa
	Solicitar Informações
Informar progresso do produto
	E-mail, Telefonema e Videoconferência
	Após a primeira reunião com a equipe de projeto / Quinzenalmente
	Patrocinador 
	Empresa Desenvolvedora Selecionada
	Em descrição de dados 
	Comunicação interativa 
	Passar experiência, demandas, necessidades, expectativa e treinamento
	Entrevistas e questionário
	Após a primeira reunião da equipe de desenvolvimento ao longo do projeto/ após entrega do site / mensalmente
	Patrocinador
	Colaboradores CFC
	Mesa de Reunião 
	Escrita – Ativa
	Enviar as amostras ao patrocinador
	E-mail
	Conforme recebimento do Desenvolvedor chefe / Quinzenalmente
	Patrocinador
	Gerente de Projeto
	Por meios de documentos 
	Escrita – Ativa
	Passar feedback ao desenvolvedor chefe, gerenciando o relacionamento com o fornecedor, visando garantir queas duas partes atendam às suas obrigações contratuais
	E-mail e WhatsApp
	Após retorno do Patrocinador / Quinzenalmente
	Empresa desenvolvedora 
	Gerente de projeto
	Ata de dados 
	Escrita – Ativa
	Encaminhar o comprovante de pagamento à empresa desenvolvedora
	E-mail
	Após receber o valor do Patrocinador / Evento único
	Empresa desenvolvedora 
	Patrocinador 
	Encaminhamento de documento 
	Interativa 
	Conclusão do contrato incluindo a resolução de quaisquer itens em aberto.
	Reunião/ face a face 
	Após entrega final, treinamento e aprovação pelo Patrocinador.
	Patrocinador 
	Gestor do Projeto
	Mesa de reunião 
Fonte: criado pelo grupo
Outro instrumento do projeto para auxiliar as comunicações e facilitar aquisições é o escalonamento por níveis de alçada dentro da hierarquia do projeto e de determinados assuntos específicos. 
	Nível de Escalonamento
	Cargo/Função
	Nome
	Quando acionar
	Até R$500,00/Mês
	Gerente de Projeto
	Tatiana Serafim
	Aprovação de orçamento adicional
	A partir de
 R$ 500,00 / Mês
	Patrocinador
do Projeto
	Tomas Araújo
	Aprovação de orçamento adicional
4. Plano de gerenciamento do projeto.
Em todo projeto é possível identificar o que pode prejudicar o andamento do projeto e por isso é necessário um planejamento dos riscos.
Devido ao cenário atual tivemos bastante dificuldade no desenvolvimento do projeto devido à falta de informações importantes para o andamento de todas as etapas. De qualquer forma pudemos analisar e listar alguns riscos deste projeto e seus impactos.
	RISCOS
	PROBABILIDADE
	IMPACTO
	AÇÕES
	CATEGORIA
	PRIORIDADE
	Não conseguir os orçamentos necessários para o andamento do projeto
	Alto
	Alto
	Devido a Pandemia do Corona vírus não foi possível selecionar a empresa que iria reformular o site
	Gestão de Projeto
	Alta
	
A empresa não entregar o projeto na data prevista
	
Médio
	
Alto
	Fazer uma negociação do valor acordado sobre os danos causados.
	
Gestão de projeto
	
Médio
	
O website não aparecer nos mecanismos de busca
	
Baixa
	
Médio
	Certificar que o site cumpra as diretrizes básicas da SEO, c/ palavras-chave dentro de sua área de atuação.
	
 Técnico
	
Médio
	O design não corresponde ao que a empresa queria
	
Médio
	
 Baixa
	Prevenir, elegendo um responsável na empresa para acompanhar cada etapa da criação do site.
	
Organizacional
	
 Alto
 Fonte: Criada pelo Grupo
4.1.1 Análise Qualitativa dos Riscos 
Não conseguir os orçamentos necessários para o andamento do projeto, probabilidade alta com impacto alto.
A empresa não entrega o projeto na data prevista, probabilidade media, impacto alto.O website não aparecer nos mecanismos de busca, probabilidade baixa, impacto alto.
O designer não corresponde com que a empresa solucionava, probabilidade media, impacto baixo.
4.1.2 Análise Quantitativa dos Riscos 
Não conseguir os orçamentos necessários para o andamento do projeto, será orçado apenas em um único fornecedor, isso ocorre grande risco de ter gastos a mais do planejado, sem fazer uma negociação adequada.
A empresa não entrega o projeto na data prevista, devido a pandemia pode haver atraso na entrega, isso pode gerar incertezas para o Gerente Tomas do CFC.
O website não aparecer nos mecanismos de busca, por algum motivo de falta de comunicação, o agendamento com a empresa desenvolvedora do site pode ocorrer atraso na atualização e clientes ficariam desmotivados com a empresa. 
O designer não corresponde com que a empresa solucionava, deverá ser certificada com a empresa desenvolvedora do site as diretrizes a serem cumpridas, podendo gerar impactos coma visualização do site.
5. Considerações Finais – Análise Crítica do Projeto 
Em uma análise geral do trabalho podemos afirmar o quanto é importante o conhecimento para o desenvolvimento de um projeto, e que a metodologia do PMBOK pode ser aplicada tanto em projetos pequenos (como reforma de um móvel) quanto em projetos grandes (como reforma de imóveis) e entre outros projetos, podendo ser usado na vida profissional e também pessoal.
As oportunidades de melhorias durante o desenvolvimento do trabalho foi com que pudéssemos ter mais desenvoltura no conteúdo, agregando informações baseadas no projeto na reformulação do site corporativo do CFC Serrana, para a equipe de projeto foi um diferencial, percebemos que o Gerente do CFC Tomas Alves está satisfeito com o andamento, reconhecendo cada etapa do projeto a ser executado, se tornando algo tangível, lamentamos não ter tido a oportunidade de fazer este projeto com visitas em local, reuniões de grupo e orientação presencial, mas, saímos mais preparados para enfrentar um desenvolvimento de projeto na vida profissional.
Por meio de algumas dificuldades no andamento do projeto, percebemos que sim surgem algumas prioridades de ação a serem implementadas pela organização tais como: Refazer o projeto, ter algumas informações mais claras que se conectam com o andamento do projeto, a comunicação entre os envolvidos é de estrema importância sendo analisada, nossa prioridade é poder desempenhar as etapas com assertividades e sim podendo passar informações corretas ao Sponsor e aplicando o projeto do CFC.
Afirmamos que obtivemos sim um resultado com estas ações prioritárias, mas com algumas ressalvas citado a cima, afim de que podemos melhorar em alguns itens, como comunicação com os colaboradores do CFC, podendo ter informações mais claras, um pouco mais de desenvolvimento do conteúdo, para assim poder entregar um projeto mais completo e assertivo. 
Contudo, a orientação e o conhecimento de como aplicar as ferramentas adequadas em um projeto fez com que algumas dúvidas e dificuldades surgiram durante a execução do projeto, tais como:
Pandemia Covid 19, falta de orçamento, falta de entendimento do conteúdo, aulas ministradas virtualmente entre outro, acreditamos que ministramos um projeto mediano pois nos faltou contatar outros fornecedores (conseguimos somente um orçamento) e com isso não conseguimos passar para o Sponsor dados relevantes e que possam ser utilizados para a reformulação do site da empresa.
O projeto foi afetado diretamente devido a quarentena e/ou devido à falta de planejamento ou entendimento do grupo.
Poderíamos ter feito diferente em relação a comunicação do grupo, alinhamento das informações, busca de outras fontes de informação, e sim por mais trabalhoso que foi o projeto apreendemos muito com o conteúdo passado, mas poderíamos ter absorvido mais informações com aulas presenciais.
5. Referências
https://acervodigital.ufpr.br/handle/1884/41839
https://artia.com/blog/gestao-de-projetos-o-que-e-para-que-serve/
https://books.google.com.br/books?hl=pt-PT&lr=lang_pt&id=HimHCgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT4&dq=stakeholder+pmbok&ots=HR9MygTy4H&sig=QYTUvyx5G9m52hOeZtdP2Sacskw#v=onepage&q=stakeholder%20pmbok&f=false
https://www.diegomacedo.com.br/gerenciamento-dos-recursos-humanos-do-projeto-pmbok-5a-ed/
https://www.ecowebdesign.com.br/site/informativos/marketing-digital-criacao-de-websites/entenda/por-que-e-necessario-um-web-designer-de-sites
https://www.euax.com.br/2019/01/exemplo-de-escopo-de-projeto/
https://www.fm2s.com.br/equipe-de-projeto/
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/7742/7742_3.PDF
https://www.projectbuilder.com.br/blog/gerenciamento-de-recursos-humanos/
https://ideiasvirtuais.com.br/porque-web-design-para-fazer-seu-site/
https://rockcontent.com/blog/web-design/
https://www.sbcoaching.com.br/blog/gestao-de-projetos/
https://uvagpclass.wordpress.com/2018/06/11/a-evolucao-do-gerenciamento-de-projetos-no-brasil-e-no-mundo/
 XAVIER, C M da S - 3a Edição- Gerenciamento de Projetos: Como definir e controlar o escopo do projeto - 3a Edição
6. Apêndices.
Apêndice A - desenvolvimento do projeto pela equipe.					
Apêndice B - Verificação de site de outras empresas do mesmo ramo.
Realizamos reuniões com o Sponsor para troca de informações do projeto via whatsapp (apêndice C) e entre o grupo para trocadeinformações para andamento dos capítulos (apêndice D, E, F).
Apêndice C - troca de mensagem com o Sponsor.
Apêndice D - conversa entre o grupo sobre o capitulo 2.
Apêndice E - conversa entre o grupo sobre capitulo 3.
Apêndice F - conversa entre o grupo sobre o desenvolvimento do trabalho.
Início	Ab	ertura do projeto	Levantamento das necessidades da empresa	Assinatura do TAP	Solicitar orçamento	Entrega dos orçamentos	Escolha da empresa	Mapeamento dos serviços	Levantamento dos dados existentes	Teste de funcionamento do site	Hospedagem do site	Treinamento da equipe	Entrega do site	43922	43929	43936	43943	43950	43957	43964	43941	43978	43985	43992	43999	Duração Prováv	el	
Abertura do projeto	Levantamento das necessidades da empresa	Assinatura do TAP	Solicitar orçamento	Entrega dos orçamentos	Escolha da empresa	Mapeamento dos serviços	Levantamento dos dados existentes	Teste de funcionamento do site	Hospedagem do site	Treinamento da equipe	Entrega do site	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	7	1	
TarefaResponsávelInícioTérminoDiasCustos Status
Pré-requisitos
Abertura do ProjetoTomas Alves01/abr08/abr-7280,00R$ Completo
Levantamento das NecessidadesTomas Alves08/abr15/abr7200,00R$ Em progresso
Iniciação
Assinatura da TAPEmpresa de Software15/abr22/abr7150,00R$ Completo
Solicitação do OrçamentoTomas Alves22/abr29/abr7-R$ Em progresso
Entrega do OrçamentoEmpresa de Software29/abr06/mai7-R$ Em progresso
Escolha da empresaTomas Alves06/mai13/mai7-R$ Em progresso
Desenvolvimento
Mapeamento dos ServiçosEmpresa de Software13/mai20/mai72.000,00R$ Iniciado
Levantamento dos dados ExistentesTomas Alves20/abr27/abr7900,00R$ Iniciado
Teste de funcionamento do siteTomas Alves27/mai03/jun71.450,00R$ Iniciado
Hospedagem do SiteEmpresa de Software03/jun10/jun71.500,00R$ Iniciado
Treinamento da EquipeTomas Alves10/jun17/jun7350,00R$ Iniciado
Entrega do SiteEmpresa de Software17/jun18/jun16.830,00R$ Completo