Comunicação Empresarial - AULA 3

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PROF.ª LAURIÊ FERNANDA SILVA 
AULA 3 
BOAS VINDAS 
Bem vindos a aula ao vivo III; 
 
Questionamentos e dúvidas 
da aula ao vivo II. 
2 
TÉCNICAS PARA A LINGUAGEM ESCRITA 
• Objetivos: 
 Trataremos das técnicas para uma escrita empresarial de 
qualidade; 
 Objetivos e finalidade da escrita; 
 A eficiência da comunicação; 
 Documentos administrativos: contratos, memorando, ofício e-
mail e observando a linguagem que regem as redações dos 
Códigos de Condutas das Empresas. 
3 
OBJETIVOS E FINALIDADE 
• Os objetivos e finalidades do processo de 
comunicação escrita é dizer algo que se julga 
importante a um interlocutor, seja ele pessoa ou 
empresa. 
• Para maior objetividade e clareza nas comunicações 
escritas faz-se necessário três verbos: pensar, 
planejar e transmitir. 
 
4 
PROCESSO DE ESCRITA 
• Por que – delimitar os objetivos do que se quer 
escrever; 
• O que – o que comunicar qual o tema ou assunto; 
• A quem – a que público almejo alcançar nesta 
comunicação; 
5 
PROCESSO DE ESCRITA 
• Como – que técnica utilizar para esta comunicação; 
• Quando – qual data; 
• Onde – em qual local. 
 
6 
Tópico frasal 
 
 
Desenvolvimento 
 
 
Conclusão 
 
 A fábrica de canetas Prudentina negocia 
com a firma Comercial São José há 15 
anos. 
 
 No decorrer desse período, vendemos-
lhe faturas no montante de milhares de 
reais e as contas sempre foram pagas tão 
prontamente quanto as condições 
comerciais permitem. 
 
 A Comercial São José nunca fez negócios 
conosco que não pudesse saldar e dela 
podemos afirmar que é honesta e 
merecedora de crédito. 
 
PROCESSO DE ESCRITA 
7 
EFICIÊNCIA DA COMUNICAÇÃO 
Tratar de uma comunicação eficiente pressupõe pensar 
na comunicação que, além de atrair a atenção, incita 
interesse na mensagem e provoca vontade de adquirir 
o objeto anunciado, ou mesmo pela leitura. 
8 
A COMUNICAÇÃO OFICIAL DEVE 
CARACTERIZAR-SE: 
• Pela impessoalidade; 
• Uso do padrão culto de linguagem; 
• Clareza; 
• Concisão; 
• Formalidade; 
• Uniformidade. 
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CLAREZA DE TEXTOS OFICIAIS 
• Deve ser a qualidade básica de todo texto oficial; 
Verificações importantes: 
• A composição é lida com facilidade? Está bem 
equilibrada? 
• Os pontos principais foram devidamente 
enfatizados? Faltou alguma coisa essencial? 
 
 
10 
CLAREZA DE TEXTOS OFICIAIS 
• Existem erros de coerência lógica ou erros de 
ortografia? 
• O significado de cada sentença está claro e correto? 
• As sentenças longas estão bem organizadas? 
• Deixe de lado a composição por algum tempo e 
torne a revê-la mais tarde. 
11 
REGRAS BÁSICAS DA COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIAL 
• Escrever parágrafos curtos e sem muitos 
pormenores. 
• Para ser bem claro, usar orações coordenadas. 
• Escrever somente sobre aquilo que se conhece bem. 
 
12 
CONTRATOS ADMINISTRATIVOS 
• O contrato é um acordo entre duas ou mais pessoas 
(físicas ou jurídicas) para estabelecer, modificar ou 
anular uma relação de direito. 
• Apenas para ilustrar, podemos dizer que há contrato 
de compra e venda, há distratos, troca (ou permuta), 
barganha, doação, locação, empréstimo, depósito, 
fiança, e etc. 
13 
MEMORANDO 
• É uma forma de correspondência muito comum em 
empresas e repartições públicas. 
• Podendo circular internamente ou externamente, 
mas o mais comum é a circulação interna, entre 
departamento ou entre seções de uma mesma 
empresa. 
 
14 
MEMORANDO 
• Destaca-se pela clareza e concisão, isto é, transmitir 
o máximo de informações com o mínimo de palavras. 
• Pode ser escrito em papel ofício e de preferência 
com o timbre da empresa. 
15 
OFÍCIO 
• O Ofício é a forma de correspondência externa a 
mais usada nas repartições públicas, autarquias e 
empresas de modo geral. 
• O ofício tem por principal regra, a concisão e a 
clareza. 
 
16 
ESTRUTURA DE UM OFÍCIO 
a) Timbre da Instituição; 
b) Ofício: lado esquerdo, por extenso, seguido do 
número do documento, o ano e as iniciais do setor 
que emite o documento (caixa alta); 
c) Data; 
d) Vocativo; 
17 
ESTRUTURA DE UM OFÍCIO 
e) Texto; 
f) Fechamento; 
g) Assinatura; 
h) Destinatário; 
 
18 
EXEMPLO DE OFÍCIO 
(TIMBRE DA INSTITUIÇÃO) 
 
Ofício nº 001/2014/SIGLA Umuarama, 02 de fevereiro de 2014. 
 
Senhor Reitor: 
Texto (parágrafos numerados a partir do segundo) ( clareza e concisão) 
 2. 
 3. 
 
Cordialmente, 
 
Fulana de Tal 
Cargo 
 
Ao Senhor 
Prof. Sicrano de Tal 
Pró-Reitor de Ensino 
SIGLA DA EMPRESA 
 
Outras 
informações 
encontram-se 
no guia didático 
de nosso curso. 
19 
E-MAIL 
• O e-mail (correio eletrônico), quando emitido pelo 
Serviço Público ou no âmbito empresarial segue as 
normas da Redação Oficial; 
• Foca no receptor, clareza, concisão, precisão 
vocabular e expressividade são outros ingredientes 
fundamentais para uma boa comunicação eletrônica; 
 
20 
E-MAIL 
• A finalidade do e-mail deve estar clara; 
• Não abreviar palavras; 
• Jamais se deve redigir a um e-mail escrevendo com 
letra maiúscula ou negritada, pois isso denota falta 
de educação. 
 
21 
CÓDIGO DE CONDUTA EMPRESARIAL 
• Código de Conduta na Empresa pressupõe definir o 
modo como agir em relação a sociedade e o que 
espera de cada um dos seus colaboradores, 
independentemente de seu cargo ou função. 
• Redação - uso da linguagem formal. 
 
22 
CÓDIGO DE ÉTICA 
• Conflitos de interesse; 
• Conduta ilegal; 
• Segurança dos ativos da empresa; 
• Honestidade nas comunicações dos negócios da 
empresa; 
• Denúncia, suborno, entretenimento e viagem; 
23 
CÓDIGO DE ÉTICA 
• Propriedade de informação, contratos 
governamentais; 
• Responsabilidade de cada público estratégico; 
• Assédio profissional, assédio sexual; 
• Uso de drogas e álcool (ARRUDA, 2001). 
24 
TÉCNICAS PARA LINGUAGEM ORAL 
Trataremos de uma linguagem prática propriamente 
dita. Tais como: 
• Reuniões eficientes, dispersão da comunicação; 
• Preparação de slides para apresentação; 
• Dicção e técnicas de oratória: pronuncia correta, 
vícios na linguagem oral; 
• Comunicação corporal – vícios e virtudes. 
25 
REUNIÕES EFICIENTES 
• As reuniões são de extrema importância no âmbito 
empresarial e consequentemente em todo 
estabelecimento que necessita de mudança e 
reposicionamento. 
• Tratar de reuniões com eficiências pressupõe uma 
estratégia que delimita quais objetivos se pretende 
alcançar. 
26 
 Comece sempre na hora. 
 Dê as boas-vindas aos 
participantes 
 Apresente o(s) objetivo(s) da 
reunião. 
 Examine a agenda no começo da 
reunião, dando aos participantes 
a oportunidade de entender 
todos os tópicos propostos de 
maior importância, mude-os e 
aceite-os. 
 Se a reunião estiver sendo 
registrada, diga aos participantes 
que minutas ou pontos de ação 
estão sendo anotados e passe as 
informações para eles logo após a 
reunião. 
 Esclareça seu(s) papel/papéis na 
reunião. 
 Acentue a necessidade de 
concisão. 
 
REUNIÕES EFICIENTES 
27 
TÉCNICAS DE REUNIÕES PRODUTIVAS 
• Toda reunião deve ter um objetivo: faça uma Pauta; 
• Os horários devem ser respeitados; 
• As pessoas certas devem estar na reunião; 
• O ambiente deve ser informal e agradável; 
• A ata deve ser um plano de ação. 
28 
REUNIÕES EFICIENTES 
• Talvez seja necessária uma regra básica sobre 
confidencialidade. 
• Lista de regras básicas primárias na agenda. Revisar 
as regras com novos participantes. 
29 
REUNIÕES EFICIENTES 
 
 
 
 
 
 
 
QUATRO REGRAS BÁSICAS PODEROSAS SÃO: 
PARTICIPE, FIQUE FOCADO, MANTENHA O 
DINAMISMO E CHEGUE A UMA FINALIZAÇÃO. 
30 
 Documentos e agendas enviados 
com antecedência. 
 Deixar as regras básicas claras. 
 Controlar o tempo. 
 Esclarecer o tempo e a natureza 
de cada item da agenda. 
 Mediar os comentários para que 
cada um participe e fale de uma 
vez. 
 Observar o comportamento,a fim de trazer à 
tona qualquer insatisfação. 
 Assegurar que todas as decisões necessárias 
sejam tomadas na reunião. 
 Resumir cada item (e ação) claramente – 
tanto para conhecimento do(a) secretário(a) 
responsável pelas minutas quanto para 
assegurar concordância. 
 Assegurar que providências físicas 
(necessidade de intervalos, bebida, comida 
etc) sejam tomadas. 
 Assegurar que todo o equipamento 
necessário esteja funcionando. 
DEVERES-CHAVE DO PRESIDENTE 
31 
 Incapacidade do dirigente ou 
coordenador (Diretor, Gerente, 
Chefe); 
 Erro na seleção dos 
participantes; 
 Falta ou preparação deficiente; 
 Não distribuir a convocação ou 
convite com antecedência; 
 Receber retardatários e 
interromper a reunião; 
 Fugir à agenda 
preestabelecida; 
 Fazer prevalecer as opiniões 
do coordenador ou dirigente; 
 Não obter a concordância do 
grupo para as soluções; 
(IN)SUCESSO DAS REUNIÕES 
32 
 Permitir discussões paralelas e 
indisciplina, ou alheiamento 
dos participantes; 
 Permitir interrupções, 
inclusive para atender 
telefones; 
 Não registrar as propostas e 
deliberações; 
• Ferir a sensibilidade ou 
humilhar os participantes; 
• Não saber orientar e 
motivar o grupo. 
 
(IN)SUCESSO DAS REUNIÕES 
33 
MODELO DE LASSWELL- TEORIA DA 
COMUNICAÇÃO 
 
• A comunicação é 
intencional e tem por 
objetivo a manipulação. 
• Comunicador/Destinatár
io são independentes 
nas relações sociais, 
situacionais e culturais. 
Responde as seguintes 
perguntas: 
 QUEM (EMISSOR) 
 DIZ O QUÊ (MENSAGEM) 
 ATRAVÉS DE QUE CANAL 
(MEIO) 
 COM QUE EFEITO? 
(EFEITOS/RESPOSTA) 
 
34 
MODELO DE LASSWELL- TEORIA DA 
COMUNICAÇÃO 
Fonte: http://www.univ-ab.pt 
35 
MODELO DE LASSWELL- TEORIA DA 
COMUNICAÇÃO 
 
• Teoria hipodérmica: resistência do público, efeitos 
opostos aos previstos) deram lugar a três diretrizes na 
área de Comunicação: 
 1. Empírico-experimental (persuasão) 
 2. Empírica de campo (efeitos limitados) 
 3. Funcionalista das comunicações de massa 
36 
OS SUPORTES 
• O suporte correto pode servir de apoio e tornar sua apresentação 
convincente ao público. 
• Objetivos: 
 Usar outras pessoas como suporte; 
 Aproveitar ao máximos quadros brancos, flip-charts e projetores; 
 Criar apresentações e computador que chamem a atenção 
 Adicionar sons e animações. 
37 
OS SUPORTES-PESSOAS 
 
 
• Divida o foco das atenções: 
 Aproveite o conhecimento; 
 Alguém tecnicamente mais hábil em tecnologias; 
 Demonstre que você faz parte de um grupo. 
Mágicos utilizam assistentes de palco deslumbrantes cuja única função é 
distrair o público de seus truques. Um palestrante de negócios também 
pode usar pessoas como suportes para distrair, entreter e/ou informar. 
38 
OS SUPORTES-QUADRO BRANCO 
 O tempo gasto para desenhar ou escrever no 
quadro branco deve ser; 
 Olhe para o público; 
 Prepare com antecedência material; 
 Use voluntários. 
 
 
Dica: Tenha sempre à 
mão canetas e gizes 
de várias cores. 
39 
OS SUPORTES- FLIP-CHARTS 
• Possibilitam que você prepare o material com antecedência, pronto para 
ser apresentado. 
 Se possível, leve seus próprios charts para a apresentação; 
 Deixe uma página em branco entre charts com muita tinta-evitando 
borrões; 
 Marcadores brancos ajudam a apagar informações não mais desejadas. 
 Procure charts com grades marcadas. 
40 
SUPORTES-SLIDES 
• Uma exposição oral caracteriza-se por uma espécie 
de compromisso com a língua falada e a escrita. 
• É fundamental preparar e estudar bem o seu 
trabalho, conhecer os seus pontos importantes. 
• Roteiro para direcionar os objetivos. 
41 
ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO 
• Título, o que se quer apresentar; 
• Introdução, na qual se expõem e se justificam 
claramente os objetivos pretendidos; 
• Objetivos, que se pretende alcançar nesta 
apresentação; 
 
42 
ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO 
• Desenvolvimento, a discussão, na qual se comparam 
os resultados alcançados e se interpretam os 
resultados; 
• Conclusão, os resultados esperados. 
43 
DICAS DE UMA BOA APRESENTAÇÃO 
• Selecionar as informações pretendidas; 
• Seja natural, conciso, evite formalidades; 
• Postura corporal e comunicação visual; 
• Saiba utilizar o microfone; 
• estabelecer um encadeamento simples e linear. 
• Utilize uma linguagem que conhece. 
 
44 
PRODUÇÃO DOS SLIDES 
• Evite textos longos; 
• Observar cor da letra e fundo – contraste; 
• Cuidar do tamanho da fonte; 
• Referenciar informações, gráficos e imagens; 
• Evite chavões, seja claro e conciso; 
• Sempre usar uma linguagem padrão. 
45 
PRODUÇÃO DOS SLIDES 
46 
Fonte: Shipside Steve. Como fazer uma boa apresentação. Ed. SENAC. São Paulo. 
VÍDEO 1: MISS 
 
47 
https://www.youtube.com/watch?v=1fEiQq_zmQc 
ORATÓRIA 
• “Dom da palavra” – influi sobre ideias e grupos, 
demonstra, persuade, esclarece dúvidas e conceitos. 
• Dominar a arte da oratória pode-se, comunicar 
ideias, defender, refutar, realizar discursos e falar 
com propriedade 
48 
ORATÓRIA 
• Segundo Aristóteles, todos os homens se empenham 
dentro de certos limites em submeterou defender 
uma tese, em apresentar uma defesa ou uma 
acusação” 
• Demóstenes- discurso interessante, mas a forma 
como o expressava era deficiente. 
49 
ORATÓRIA 
a) A pessoa que fala: o orador, 
b) O assunto ou tema, 
c) A pessoa a quem se fala: o auditório. 
 
ORADOR modificação AUDITÓRIO 
50 
DICÇÃO E TÉCNICAS DE ORATÓRIA 
• A voz é fundamental para o seu relacionamento com a 
plateia; 
• Analise qual a emoção, volume e ritmo que a 
comunicação pede; 
• Dicção é a articulação correta dos sons de todas as 
sílabas das palavras que pronunciamos. 
51 
DICAS PARA UMA BOA ORATÓRIA 
• Não confie na memória, faça roteiro; 
• Use a linguagem correta; 
• Saiba quem são os ouvintes; 
• Observe: início, meio e fim, sempre; 
• Cuidado com sua postura, evite vícios; 
52 
DICAS PARA UMA BOA ORATÓRIA 
 
• Prepare sua fala e seja bem-
humorado; 
• Saiba usar os recursos 
audiovisuais. 
DICA: SEJA! Domine o 
assunto. 
Fale descontraidamente, 
espontaneamente, SEJA 
AUTÊNTICO! 
Seja fiel a seus princípios, 
pensamentos e sentimento. 
E...PESQUISE! 
53 
• Há quatro maneiras de 
obeter atenção dos 
ouvintes: 
1) Limite seu assunto: 
Delimite a área que 
quer cobrir 
2) Desenvolva o poder da 
reserva: 
 Envolva-se no processo, 
construa seu próprio 
processo. 
DICAS PARA UMA BOA ORATÓRIA 
54 
3) Intercale no que diz ilustrações e 
exemplos: 
 Humanize suas palavras; 
 Personalize suas palavras com 
nomes; 
 Seja detalhista; 
 Dramatize sua fala pelo emprego 
do diálogo; 
 Visualize. 
4) Use palavras concretas 
e familiares. 
 Crie imagens para seus 
ouvintes 
 Saia do abstrato para o 
concreto. 
DICAS PARA UMA BOA ORATÓRIA 
55 
FALE PARA CONVENCER 
 Conquiste a confiança, fazendo-se dela merecedor. 
Obtenha uma resposta afirmativa. 
 Fale com entusiasmo contagiante. 
Demonstre respeito. 
 Comece de maneira amistosa. 
56 
VÍDEO 2 : DISCURSO ADELE GRAMMY 
 
57 
https://www.youtube.com/watch?v=iPER19lpnVw 
VÍCIOS NA LINGUAGEM ORAL 
• A linguagem oral requer alguns cuidados; 
• Observar sempre a linguagem padrão; 
• Evite expressões erradas como: “haja visto”, 
• “Para mim”, “Vou estar enviando”, “Ir ao encontro 
de”, “Fazem muitos anos”, “Há dez anos atrás...”, 
entre outras. 
58 
VÍCIOS E ERROS DE ETIQUETA 
• Respirar mal, e falar muito baixo ou muito alto; 
• Pronunciar mal as palavras, falar muito depressa ou 
muito devagar; 
• Usar vícios de linguagem como “tá?”, “né?”, “ok”, 
“certo?”, “entendeu?”, “percebe?”, “é isso aí!”, “tipo 
assim”, “a gente”, “acho que” e outros; 
59 
VÍCIOS E ERROS DE ETIQUETA 
• Cometer erros gramaticais; Engolir esses e erres; 
Falar com estridência; Embolar as palavras; Ser 
prolixo ou monossilábico; Organizar mal as ideias e a 
apresentação;• Expressar-se sem objetividade e clareza; 
 
60 
VÍCIOS E ERROS DE ETIQUETA 
• Usar termos técnicos para público leigo; 
• Contar piadas e usar chavões; 
• Desculpar-se por estar despreparado; 
• Manusear chaveiro, caneta; Ajeitar o cabelo ou os 
óculos; 
61 
VÍCIOS E ERROS DE ETIQUETA 
• Coçar-se, pigarrear ou bocejar; Apoiar-se ora numa 
perna ora em outra; Fixar os olhos no chão, no teto 
ou numa só pessoa da plateia. 
• Ficar parado como estátua ou com as pernas abertas; 
• Movimentar as mãos excessivamente; Estufar o peito 
ou cruzar os braços; Pôr as mãos nos bolsos; 
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COMUNICAÇÃO CORPORAL – VÍCIOS E 
VIRTUDES 
• Tratar propriamente de linguagem não verbal, 
pressupõe pensar em gestos, sinais, mímica, e outras 
formas de comunicação que não seja por palavras e 
pela voz. 
• Precisamos usar corretamente. 
63 
DICAS E CUIDADOS 
• Medo de falar em público; 
• Postura e aparência; 
• Desenvolvimento da fala; 
• Conclusão e encerramento. 
64 
DICAS E CUIDADOS 
Outros casos de comunicação corporal e seus vícios 
podem ser consultados na 
Gramática da Língua Portuguesa: 
CEGALLA, D. P. Novíssima gramática da língua 
portuguesa. 48. Ed, São Paulo: Nacional, 2008. 
65 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
ARRUDA, Maria Cecília Coutinho de. Fundamentos de ética empresarial e 
econômica. São Paulo: Atlas, 2001. 
________ Código de Ética: um instrumento que adiciona valor. São Paulo: Negócio 
Editora, 2002. 
CAMARA JR., J. M. Dicionário de linguística e gramática. 16. ed. Petrópolis: Vozes, 
2001. 
CARNEIRO, A.D. Redação em construção. 2. ed. São Paulo: Moderna, 2000. 
CEGALLA, D. P. Novíssima gramática da língua portuguesa. São Paulo: Nacional, 
2008. 
 
 
66 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Manual de redação da Presidência da República / Gilmar Ferreira Mendes e Nestor José Forster Júnior. – 2. ed. 
rev. e atual. – Brasília: Presidência da República, 2002 
MARCUSCHI, Luiz Antonio. Da fala para a escrita: atividades de retextualizacão. São Paulo: Cortez, 2001. 
POLITO, Reinaldo. Super dicas para falar bem. 1. ed., São Paulo: Saraiva, 2005, 135 p. 
_______, Reinaldo. Seja um ótimo orador. 9. ed., São Paulo: Saraiva, 2005, 223 p. 
WEIL,Pierre. Ocorpo fala: a linguagem silenciosa da comunicação não-verbal, Vozes, 1986. 
WOLF, Mauro . Teorias da Comunicação. 2ª ed. Ed. Presença. 1988. 
CARNEGIE, Dale. Como falar em público e influenciar pessoas no mundo dos negócios.Ed Record. 1978. 
 
 
 
67