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Qual a relação entre o Marketing e a Comunicação Empresarial?
a) Ambos se complementam.
b) A Comunicação empresarial está subordinada ao Marketing.
c) O Marketing está subordinado à Comunicação empresarial.
d) A Comunicação corresponde apenas ao “P” de Promoção.
e) Não há nenhuma relação entre as duas áreas.
Para a elaboração de um plano global para a organização, é fundamental se trabalhar a complementariedade entre o mix de marketing (produto, preço, praça e promoção) e o composto de comunicação (mercadológica, institucional e interna).
De acordo com o texto, a construção de relacionamentos sólidos de uma organização com os seus públicos de interesse depende do desempenho estratégico em Comunicação. A quem compete este desafio no ambiente empresarial?
a) Exclusivamente ao departamento de Comunicação.
b) Principalmente às lideranças da empresa.
c) A todos os membros da força de trabalho da organização.
d) Aos públicos institucionais da empresa.
e) Às campanhas de divulgação da marca.
De acordo com o pensamento de se criar uma cultura de comunicação nas organizações, recomenda-se que a prática dos relacionamentos seja responsabilidade de todos os participantes da empresa, entendendo-os como legítimos representantes da marca.
De acordo com o autor Cees van Riel (Reputação: o valor estratégico do engajamento de stakeholders), a diferença entre imagem e reputação é basicamente:
a) O primeiro informa e o segundo comunica.
b) A imagem depende do produto e a reputação resulta das campanhas publicitárias.
c) A imagem é intangível e a reputação é concreta.
d) A imagem é a promessa da marca e a reputação é o reflexo dessa promessa.
e) Nenhuma das repostas acima.
Trabalhar a imagem é uma ação que depende apenas da empresa, enquanto que a reputação é resultado da percepção e aceitação dos públicos de relacionamento da organização.
O apoio da Comunicação empresarial para a criação do alinhamento visando à conquista da reputação compreende:
a) Divulgação da marca da empresa.
b) Fortalecimento da imagem institucional.
c) Criação e prática de um propósito para a marca.
d) Apoio operacional e medição dos resultados.
e) Todas as respostas acima.
De fato, a Comunicação tem um papel fundamental na conquista de reputação pelas empresas. E esse apoio compreende um complexo trabalho de dar visibilidade à marca, mobilizar os públicos de interesse e construir e manter os relacionamentos organizacionais.
Qual das alternativas abaixo resume melhor a lógica de um plano global para a organização?
a) O mix de marketing não tem nenhuma relação com o composto de comunicação.
b) O alinhamento se limita a produto, promoção e comunicação mercadológica.
c) O ponto de interseção é a comunicação institucional.
d) O mix de marketing (4 Ps) e o composto de comunicação (mercadológica, institucional e interna) se complementam.
e) Todas as alternativas estão corretas.
O sucesso de um plano global da organização está diretamente ligado à capacidade de se alinhar e complementar os aspectos de marketing (levantamento de informações, 4 Ps) e de comunicação (as dimensões mercadológica, institucional e interna).
Com relação aos objetivos de marketing e de comunicação, assinale a opção correta:
a) Ambos estão voltados apenas para a divulgação da marca.
b) Marketing tem foco nos negócios e comunicação atua na percepção dos públicos.
c) Marketing é hierarquicamente superior à Comunicação.
d) Comunicação é hierarquicamente superior ao Marketing.
e) Nenhuma das respostas acima.
Dentro do planejamento de soluções para uma organização, os objetivos cumprem funções diferenciadas. Enquanto o Marketing busca a venda (produtos/serviços, marca etc.), a Comunicação trabalha para que o público perceba os benefícios (marca, produtos/serviços) e faça sua escolha em relação aos concorrentes.
De acordo com o roteiro do plano de comunicação, quais são os elementos que compõem a estratégia de comunicação?
a) Campanhas, objetivos e fases.
b) Diagnóstico, composto e ferramentas.
c) Fases, objetivos e ferramentas.
d) Composto, eixo conceitual e fases.
e) Todas as alternativas estão corretas.
A estratégia de comunicação compreende: composto (as dimensões mercadológica, institucional e interna); eixo conceitual (argumento de convencimento) e fases (objetivos secundários).
Dentro do plano estratégico de comunicação, há um documento cuja função é alinhar três perspectivas: empresa, públicos e criatividade. Diante dessa afirmativa, assinale a alternativa correta quanto ao nome do documento:
a) Campanha
b) Briefing
c) Composto de comunicação
d) Fases e objetivos
e) Nenhuma das respostas acima.
O briefing é um documento que faz a ponte entre a empresa e os executores do plano a fim de garantir a proposição de soluções para os problemas ou as oportunidades que motivaram a elaboração do plano. Atua no alinhamento das três perspectivas: empresa (histórico e posicionamento’ da marca); públicos (com que queremos falar) e criatividade (tratamento lúdico da mensagem).
De acordo com o plano de comunicação analisado, podemos entender o termo “transformação” como:
a) Eixo conceitual.
b) Objetivo de marketing.
c) Objetivo de comunicação.
d) Uma das fases do plano.
e) Todas as alternativas estão corretas.
“Transformação” foi o grande argumento que a marca encontrou para convencer e mobilizar seus públicos de interesse, principalmente os colaboradores. Embora o termo apareça também na redação do objetivo principal (“transformar a marca no Brasil”), sua classificação se dá como o eixo conceitual do plano.
Assinale a única alternativa correta. A abrangência e a diversidade dos resultados obtidos com o plano são evidências de que:
a) A comunicação é função de todos os membros da empresa.
b) A área de Comunicação tem, de fato, um papel mobilizador dentro das organizações.
c) A integração entre as diversas áreas ampliou a chance de sucesso do plano.
d) O plano foi legitimado pelo público interno.
e) Todas as respostas estão corretas.
Do rejuvenescimento da marca aos cursos de graduação para colabores, os resultados demonstraram uma visão ampla da Comunicação no sentido de “transformar” a vida das pessoas. Isso só foi possível com a participação de todas as áreas e o entendimento de que o desafio era de comunicação da marca e não apenas da área de Comunicação da empresa.
De acordo com o plano de comunicação analisado, percebemos a hierarquia entre os argumentos de convencimento: “ousadia e originalidade”, “o carro que tira você da mesmice” e “hora de você ter um”. Cada expressão, respectivamente, significa:
a) Objetivo principal, eixo conceitual e campanha.
b) Eixo conceitual, objetivo principal e conceito criativo.
c) Eixo conceitual e conceitos criativos (slogan).
d) Conceito criativo e campanhas.
e) Nenhuma das alternativas acima.
O eixo conceitual (“ousadia e originalidade”) surge dos atributos de marca e são desdobrados de forma lúdica nas campanhas através dos dois conceitos criativos.
Uma das iniciativas do plano foi aplicar a metodologia do cross media. Assinale a única alternativa correta quanto ao conceito de cross media.
a) Mídia digital.
b) Mídia impressa.
c) Conjunto de ferramentas para divulgação.
d) Transmissão de um mesmo conteúdo através de diversas mídias.
e) Combinação de televisão e mídias digitais.
Cross media (do inglês: cruzar, atravessar). O conteúdo (a mensagem) é distribuído através de diferentes mídias (meio) para atingir o público (receptor), mas tudo isso acontece sem que a mensagem tenha qualquer alteração de um meio para o outro. A pessoa acessa o mesmo conteúdo por diferentes meios.
Considerando que situações de crise são inerentes às atividades das organizações, assinale a alternativa correta quanto à forma adequada de se trabalhar corporativamente esse assunto.
a) Gestão de crise deve fazer parte do planejamento estratégico de comunicação.
b) Gerenciamento de crise é responsabilidade exclusiva da área envolvida.
c) Comunicação para gestão de crisevisa à preservação da imagem da empresa.
d) Gestão de crise implica em ações antes, durante e após as crises.
e) Apenas a B está incorreta.
Para um bom gerenciamento de crise (contingência) é importante que a empresa já tenha desenvolvido internamente a cultura da gestão da crise, em alinhamento com o planejamento de comunicação. Dessa forma, a atuação empresarial será sempre preventiva (para evitar a crise). E caso ocorra uma situação de anormalidade, a empresa estará mais bem organizada para enfrentar a crise.
Analisando o exemplo do carro Fox, da Volkswagen, cujo dispositivo do banco traseiro feriu o dedo de alguns proprietários; assinale a alternativa correta quanto à atuação da empresa em relação aos conceitos de uma boa gestão de crise.
a) A VW acertou ao não assumir suas responsabilidades nos acidentes.
b) A VW errou em não processar os veículos de comunicação que noticiaram o caso.
c) A empresa acertou ao não fazer o recall imediatamente.
d) A força da marca VW seria capaz de neutralizar a crise por si só.
e) Todas as alternativas acima estão erradas.
A demora da empresa, em assumir suas responsabilidades, bem como a forma como gerenciou a crise, contribuiu para a sua repercussão nos meios de comunicação, sugerindo que houve certa negligência por parte da Volkswagen.
De acordo com os conceitos de Comunicação para Gestão de Crise, as primeiras 72 horas, após a ocorrência de um grave acidente, são fundamentais para o sucesso do desempenho da empresa envolvida. Marque a única alternativa correta quanto ao que se recomenda para as organizações em situações de crise:
a) Negar sua responsabilidade sobre a ocorrência.
b) Encontrar imediatamente um culpado para a crise.
c) Não falar com a imprensa.
d) Minimizar a ocorrência em nota à imprensa.
e) Atuar com agilidade e precisão.
Eis um paradoxo: atuar com agilidade e precisão. Para tanto, a empresa precisa de tempo para apurar as informações, assim como não pode demorar a se posicionar diante da sociedade. A existência de um plano de comunicação de crise ajuda bastante nesses momentos.
Analisando o exemplo do acidente com o voo 1907 da GOL, assinale a alternativa correta apontando que empresa tomou a melhor decisão de acordo com os ensinamentos de comunicação de crise.
a) Priorização das famílias dos acidentados.
b) A humanização da empresa durante a crise.
c) A realização de uma entrevista coletiva com a presença do presidente.
d) A participação em eventos públicos de solidariedade.
e) Todas as alternativas acima.
A estratégia da GOL, durante o gerenciamento da crise, foi fundamental para que a empresa não perdesse credibilidade.