Módulo 1 - comunicação empresarial

Prévia do material em texto

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU MBA EM GESTÃO PÚBLICA
 
 MÓDULO 1 INÍCIO: 01/04/2020
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Data 23/04/20
Vídeo Complementar 1 – O que é Comunicação Empresarial?
O QUE É COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL?
Comunicação Corporativa e Comunicação Organizacional se equivalem – são sinônimas
Imagem e reputação da empresa
Profissionais de C.E.:
· Relações públicas
· Jornalistas
· Publicitários 
· Profissionais de marketing
COMUNICAÇÃO INTEGRADA 
· Institucional 
· Interna 
· Mercadológica 
Comunicação integrada de marketing: Informar / persuadir/ lembrar – 
Voz da massa – interessada em vender 
Posicionamento – como a empresa se faz ver/ modo da empresa se fazer ver 
BREVE HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Patrões x Empregados: movimento grevista 
Taylorismo 
Ivy Lee 
Comunicação empresarial no Brasil 
Governo JK
Relações públicas -> Comunicação Empresarial
Eduardo Pinheiro Lobo – patrono das Relações Públicas 
ABERJE – 
ABRAPCORP – 
A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E A TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES 
Organizações são as pessoas. 
Comunicação Interna:
1- Escola Racionalista de Taylor – fluxo da comunicação de “cima” para baixo
2- Escola Psicológica – abordagem preocupada com o indivíduo. Experiência de Hawthorme 
3- Escola Sociológica – independência / autonomia dos indivíduos
4- Escola Gerencial – Peter Drucker – valorização da voz do funcionário
5- Escola Pós-Industrial – comunicação no centro do jogo. Participação ativa. 
6- Escola Contemporânea - Conhecimento e informação valorizados. Diferencial. Bem intangível. 
UMA REFLEXÃO SOBRE O DISCURSO DAS ORGANIZAÇÕES E O LUGAR DO INDIVÍDUO
Marilena Chauí – USP 
Discurso competente – burocracia – sem autonomia – 
VOCÊ COMUNICADOR 
Como a empresa faz para se comunicar com os seus diversos públicos?
Vídeo Complementar 2 – Teorias da Comunicação
Forma de organizar um pensamento 
COMMUNICARE- TORNAR COMUM 
Paradigma – modelo 
· PARADIGMA FUNCIONALISTA – PRAGMÁTICO
Sociedade é um organismo
· Escola de Chicago 
Mass media
Pesquisas de mercado 
· Escola Americana Positivista 
“Agulha hipodérmica ou bala mágica”
Funcionalismo – mecanicista 
· Escola de Palo Alto 
Tudo é comunicação
Estamos a todo momento emitindo sinais 
Não há comunicação sem Feedback ou Retroação
· PARADIGMA MATEMÁTICO- INFORMACIONAL 
Quantidade da informação 
Teoria da Informação
Emissor -> destinatário (feedback)
· PARADIGMA CRÍTICO – RADICAL 
· Escola de Frankfurt
Indústria Cultural x Cultura de Massa 
· PARADIGMA CULTUROLÓGICO 
UMBERTO ECO – APOCALIPTICOS E INTEGRADOS 
Culturologia
· PARADIGMA MIDIOLÓGICO – TECNOLÓGICO 
· Escola Canadense 
Midiologia – conjunto de meios simbólicos 
· PARADIGMA INTERPRETATIVO 
Subjetivo
· Escola de Montreal 
Organização – Espaço de trocas como consequência de:
· Dialogo 
· Conversação 
· Versões 
Negociate Order
Como a comunicação pode auxiliar as empresas no mundo globalizado?
Vídeo Complementar 3 – Comunicação Empresarial: natureza, abrangência, função
Áreas integradas: Interna, Institucional e Mercadológica
O poder de comunicação da empresa 
Missão - meta audaciosa 
Visão - 
Valores - 
No contexto da C.E. 
4 Ps do Marketing – Preço, Produto, Praça, Promoção, Posicionamento 
Como quero ser percebido pelo público alvo
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: APROXIMAÇÕES CONCEITUAIS 
· Área que tem que ser integrada 
· Mercadológica: marketing 
· Publicidade e propaganda 
· Promoção e vendas 
· Feiras e exposições (negócios)
· Marketing direto 
· Merchandising ...
· Venda pessoal 
· Institucional
· Relações Públicas
· Marketing Social – empresa diante de uma necessidade da sociedade – ações de responsabilidade social 
· Marketing cultural – patrocinar uma sessão de cinema 
· Jornalismo empresarial – jornais e revista de empresa. 
· Assessoria de imprensa – nexo da organização e a mídia de modo geral (impressa e eletrônica)
· Identidade corporativa – elementos que garantem a diferenciação de uma determinada organização como um logotipo, logomarca, edifícios, por exemplo. 
· Publicidade institucional – não preocupada em vender produtos e serviços. Vender a imagem da empresa. 
· Processo comunicativo - 
· Fluxos informativos – como flui a comunicação de cima para baixo ou inverso
· Redes formais e informais de comunicação – envio de memorando / bate papo entre amigos
· Mídias internas – Intranet 
COLEGIADO DE COMUNICAÇÃO 
5 níveis que garantem sinergia entre as partes
· Planejamento estratégico da imagem 
· Gerência do sistema de objetivos 
· Issue Management 
· Gerencia de comunicação simbólica 
· Gerencia de comunicação programada
A missão do comunicador na empresa
Valorizar a escuta
Designer dos sistemas (construção de sites) 
Ideias e resultados – Case da Votorantim 
OBSTÁCULOS À COMUNICAÇÃO 
Ruídos – fonte de mal-entendido 
O que você pode fazer para evitar ruídos na comunicação e boatos em sua rotina profissional?
Atitude cuidadosa com relação as palavras (duplo sentido)
Visão ampla dos elementos da comunicação
Boatos como evitar?
Fofoca – rádio peão: atitude atenta a origem das informações
Data 24/04/20
Vídeo Complementar 4 – Comunicação Empresarial como Ferramenta Estratégica de Gestão
Composto de atividades e ações integradas institucional, mercadológica e interna
Planejamento estratégico – Processo gerencial – Visão - Análise swot
Etapas do Planejamento Estratégico
5 principais etapas do Planejamento Estratégico e sua implementação
1 – Missão, Visão e Valores. ...
2 – Análise dos ambientes interno e externo. ...
3 – Definição de metas e objetivos. ...
4 – Definição do plano de ação. ...
5 – Mensuração e acompanhamento de resultados
Aprenda com seus públicos – STAKEHOLDERS
A empresa e seus públicos 
· Funcionários 
· Clientes ativos e inativos 
· Comunidade onde a empresa tem operações 
· Acionistas e investidores 
Sindicatos 
Terceiro Setor 
 OSCIP - Organização da Sociedade Civil de Interesse Público 
SAC – serviço de atendimento ao consumidor 
Ombudsman – ouvidor 
DEFININDO ESTRATÉGIAS EFICAZES 
Paul Argenti 
· Determinar os objetivos de cada comunicação 
· Decidir que recursos estão disponíveis para o alcance dos objetivos 
· Diagnosticar a reputação da organização 
Releases, Teasers 
Fatores determinantes para campanha publicitária 
- Recuperação de mercado 
- Manutenção do valor da marca
- Reposicionamento 
P = PB + J + ID
Posicionamento (imagem da marca a ser construída) é o resultado da somatória da Promessa Básica + justificativa (explica o porquê dessa promessa) + Imagem Desejada (atributos complementares, cujos valores definirão e fortalecerão a personalidade da empresa.
Vídeo Complementar 5 – Reputação Institucional
Imagem e Reputação 
Modo de perceber algo 
Pureza 
 Concepção sobre determinada organização. Isso é reputação empresarial 
IMAGEM CORPORATIVA X REPUTAÇÃO CORPORATIVA
Dentro x dentro e fora da organização 
A identidade corporativa pode ser definida como o conjunto de atributos que torna uma empresa especial, única. 
A imagem corporativa é o reflexo da corporação vista por seus públicos. 
A tarefa da comunicação corporativa é “melhorar esta imagem perante os que a aceitam e, mais importante ainda, perante aqueles que a rejeitam”.
Reputação Corporativa é mais do que a imagem que uma empresa transmite. 
É a percepção que os diversos públicos com os quais uma empresa interage tem acerca dela ao longo do tempo.
INSTITUTO DE REPUTAÇÃO E REPTRAK
7 dimensões / 23 atributos 
A reputação de uma empresa é influenciada pelas seguintes 7 dimensões:
1. Desempenho: retorno aos investidores, resultados financeiros, perspectivas de crescimento
2. Produtos e Serviços: qualidade percebida, relação custo-benefício, suprimento das necessidades do consumidor
3. Inovação: incentivo a ideias, pioneirismo, poder de adaptação a mudanças
4. Ambiente de trabalho: recompensa ao mérito e igualdade de oportunidades, promoção do bem-estar e saúde dos empregados
5. Governança: transparência e disponibilidade das informações, ética empresarial, idoneidade nos negócios
6. Cidadania: responsabilidade ambiental e desenvolvimentosocial, apoio às causas comunitárias
7. Liderança: organização, líderes carismáticos e eficientes, excelência gerencial, visão clara e compartilhada do futuro. ”
GERÊNCIA DE REPUTAÇÃO 
· Reputação com ativo intangível 
Baseada em recursos raros 
· Reputação como avaliação 
Teoria dos Stakeholders
Poder 
Legitimidade 
Urgência – modo de resposta e em quanto tempo
· Reputação como percepção 
Branding construção da marca
Branding é o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca. 
O objetivo do branding é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço
SUSTENTABILIDADE E IDEIA SOCIAL 
Responsabilidade social com desenvolvimento sustentável 
O tripé da sustentabilidade, também chamado de TRIPLE BOTTOM LINE, ou Social, Ambiental, Financeiro, (People, Planet, Profit), corresponde aos resultados de uma organização medidos em termos sociais, ambientais e econômicos.
 
Data 27/04/20
Vídeo Complementar 6 – Comunicação Interna	Comment by Usuário do Windows: Pesquisar termos em destaque 
CULTURA ORGANIZACIONAL, DÍALOGO E ENGAJAMENTO
Públicos internos:
· Funcionários, 
· Prestadores de serviços,
· Trainees
· Estagiários 
· Acionistas
Emprego (vínculo) e capacidade de realização dos indivíduos 
Casualização: terceirização ou contrato por tarefa, cujo período varia de três a seis meses
Dessedimentação: o trabalho linear (começo, meio e fim), cede lugar ao trabalho fragmentado.
Sequenciamento não linear: flexibilização do modelo de produção.
Meritocracia: reconhecer o talento do individuo 
Cultura Organizacional:
· Ritos e cerimônias 
· Histórias
· Símbolos 
· Linguagem 
Planejamento a comunicação interna: política, objetivos e metas
Engajamento 
Fluxo de comunicação dentro da organização:
· Descendente 
· Ascendente 
· Transversal 
· Horizontal 
· Circular (pequenas empresas sem degrau/ formalidade)
· Rádio – peão (teria nascido no chão de fábrica/ boataria)
Alinhamento estratégico da comunicação interna
Criar nexos sistemáticos entre as partes
Plano de ação da comunicação
Fundamentar em um documento para consulta de funcionários 
· Realizar diagnóstico -> Desk research 
· Criar o plano - > Processos e atividades
· Mapear e conhecer as audiências 
· Segmentar veículos de comunicação interna: conteúdo, periodicidade e formato. 
Engajar o indivíduo
Funcionário: agente de transformação na empresa
Ferramentas de comunicação interna: do quadro de avisos às mídias digitais 
· Jornal 
· Revista 
· Newsletter
· Intranet
· E-mail 
Endomarketing
A base é o próprio marketing. Engajar o funcionário 
 
Vídeo Complementar 7 – Pensamento Complexo na Empresa e na Comunicação	Comment by Usuário do Windows: Pesquisar termos em destaque
Síntese do pensamento complexo
1- Teoria do Caos
2- Efeito Borboleta
3- O todo é mais que a soma das partes
4- Pequenas ações podem levar a grandes resultados 
5- Teoria dos Fractais 
6- Nem sempre aprendemos pela experiência 
7- Só podemos nos autoconhecer com a ajuda dos outros. Precisamos do feedback do outro. 
8- Soluções imediatistas podem provocar problemas ainda maiores do que aqueles que estamos tentando resolver 
9- Não existem fenômenos de causa única
10- Toda ação produz efeitos colaterais 
11- Soluções óbvias em geral, causam mais mal do que bem.
12- É necessário pensar em termos de conexões, e não de eventos isolados. 
 
Teoria Organizacional e Complexidade
3 Modelos de Formação do Conhecimento 
1- Multidisciplinaridade 
2- Interdisciplinaridade
3- Transdisciplinaridade
Triple da sustentabilidade: pessoas, planeta e lucro. 
Autoorganizante 
Reconhecimento da parte – valorização do todo 
Autopoiética 
Dissipativa
Data 28/04/20
Vídeo Complementar 8 – Comunicação de Marketing, Propaganda Institucional e Corporativa
COMUNICAÇÃO DE MARKETING 
Visa informar, lembrar e persuadir 
Ferramentas de marketing
· Promoção de vendas 
· Eventos e experiências 
· Relações públicas e assessoria de imprensa
· Marketing direto (mala direta em casa)
· Vendas pessoais (Avon)
PROPAGANDA 
O que é problema de comunicação?
Canais de propaganda: Mídia impressa, digital, exterior (outdoor),
Link
Merchandising é uma ferramenta de Marketing, formada pelo conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos no ponto de venda, de maneira tal que acelere sua rotatividade.
PROPAGANDA INSTITUCIONAL E CORPORATIVA
Institucional – vender a própria instituição como imagem; 
Corporativa – uma das funções da comunicação empresarial. 
· Divulga informações da empresa (sem caráter comercial, foco nos valores)
· Constrói opinião favorável 
· Desenvolve imagem de confiabilidade 
Funções da propaganda corporativa:
· Atrair investimentos 
· Influenciar opiniões 
· Reforça a identidade da empresa (logo, logomarca)
· Melhora reputação (patrimônio intangível)
· Aumenta vendas como resultado da confiança depositada 
· Recrutar e manter funcionários 
MARKETING – PUBLICIDADE- PROPAGANDA
· MARKETING é um processo de criação de valor do seu produto ou negócio para o cliente. Mais global e estratégico. 
· O conceito de PUBLICIDADE remete à atividade da comunicação para anunciar produtos e serviços. O objetivo da publicidade é levar o que a empresa oferece até o consumidor e tornar isso visível e atrair mais atenção para o produto ou serviço. 
· Já a PROPAGANDA remete à persuasão, ideia e influência. Ela procura influenciar e fazer parte da escolha do público pela marca.
Vídeo Complementar 9 – Ética, relacionamento com clientes e outros públicos
Comunicação empresarial na sociedade da informação
Origem 1973 
Poder da informação em criar elos. 
Sociedade do conhecimento 
Ética é uma escolha 
BICC E FERRAMENTAS DE MÍDIA ON-LINE 
BICC= Business Intelligence Competency Center
CULTURA DE REDE E FERRAMENTAS EM MÍDIA ON-LINE
Comoditização
Capital social 
Você é aquilo que você compartilha 
Universidade Corporativa 
Rede Social
Co-working – sinergia entre indivíduos 
Comunidade de Prática (CoP)
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ÉTICA 
Costumes, Valores e Moral 
Relações com o cliente 
CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente
· Conhecimento do cliente 
· Planejamento de marketing
· Ações de marketing e vendas
SAC – Serviço De Atendimento Ao Cliente 
CDC – Código De Defesa Do Consumidor 
VCLT= Valor do Cliente ao Longo do Tempo
Relações com os Investidores
· Informar sobre fatos relevantes que afetam a empresa
· Submeter todo o processo de comunicação à legislação
· Conhecer a situação da empresa e os agentes da cadeia de suprimentos
· Conhecer as necessidades e os formatos de informações 
· Verificar se o processo de comunicação está alinhado ao planejamento estratégico 
· Visualizar a situação financeira e econômica da empresa
· Utilizar uma linguagem comum com os públicos internos e externos da empresa. 
· Decodificar mensagens técnicas 
· Divulgar corretamente marcas e produtos 
· Monitorar a forma como a empresa é percebida 
Relações com o governo 
Lobby – atividade de pressão de um grupo organizado (de interesse, de propaganda etc.) sobre políticos e poderes públicos, que visa exercer sobre estes, qualquer influência ao seu alcance, mas sem buscar o controle formal do governo; campanha, lobismo.
Podemos dizer que lobby nada mais é do que a pressão exercida por alguém ou por um grupo que, em favor de seus interesses, tenta influenciar um tomador de decisão.
Vídeo Complementar 10 – Relações com a Mídia e Gestão de Crises 
É preciso saber orientar a mídia 
RELEASES 
Reputação da empresa
Questões públicas: político, econômico, sociais...
Assessor de imprensa – funções/ missão:
· Sugestão de pauta 
· Entrevista coletiva 
· Notas e artigos 
1- É preciso saber responder a mídia: Prontidão, Enxuto
2- Nunca se diz não à imprensa
3- É preciso definir as mensagens prioritárias 
4- Não se deve usar “cola”
É preciso se preparar para o cara a cara com a mídia 
MEDIA TRAINING
Transparência 
Relacionamentocom a comunidade (abordagem multistakeholder)
Normas de Governança Corporativa 
CONCEITO DE CRISE INSTITUCIONAL 
Imprevisível 
Situações de crise 
1- Produtos e serviços com problemas
2- Conflitos com empregados 
3- Escândalos envolvendo alto executivos 
4- Processos legais 
5- Atos de terrorismo contra a organização 
6- Catástrofe. Ex. Terremoto Haiti 
7- Panes sistêmicas 
8- Falhas humanas
Quem está preparado para risco?
Comunicação de risco 
Modelo 6 passos:
1- Expresse empatia e atenção ao seu interlocutor 
2- Forneça uma conclusão positiva sobre o assunto em discussão 
3- Forneça um elemento de apoio e endosso de uma fonte com credibilidade 
4- Forneça outro elemento de apoio e endosso de uma fonte com credibilidade 
5- Repita a conclusão 
6- Coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações
Gestão de Risco 
· Auditoria de Vulnerabilidade
· Plano de gestão de crises
· Preparação para responder às crises
Comunicação durante a crise
Plano de Crise
· Objetivos do plano
· Escopo ou tipos de crises considerados no plano 
· Legislação, normas e políticas. 
· Comissão de Gestão de Crises
· Comunicação interna e externa 
Data 29/04/20
Vídeo Complementar 11 – Fundamentos da Comunicação Interpessoal
Melhorando o relacionamento no trabalho 
Competência interpessoal 
Autopercepção e Autoconhecimento 
Leva a três perguntas sobre nós:
· Como sou visto?
· Como acho que sou visto?
· Como gostaria de ser visto?
Feedback 
· Descritivo 
· Específico e nunca genérico 
· Compatível 
· Dirigido 
· Oportuno 
· Solicitado 
· Esclarecido 
Estilos Interpessoais 
Janela de JOHARI
 Tem como objetivo auxiliar no entendimento da comunicação interpessoal e nos relacionamentos com um grupo.
Gestão de Conflitos 
Causa de conflitos 
· Falta de Recursos 
· Perda Autonomia 
· Mudanças externas 
· Luta pelo poder
· Insatisfação com a função atribuída
· Excesso de funções
· Carência de formação/ tecnologia 
Como agir diante do conflito? 
Assertividade
Sincerocidio (atenção)
Conflito como Processo 
Dividido em 5 estágios:
Estágio I: oposição potencial ou incompatibilidade
Categorias gerais:
· Comunicação 
· Estrutura 
· Variáveis pessoais
Estágio II: cognição e personalização
Categorias gerais:
· Conflito percebido 
· Conflito sentido 
Estágio III: intenções 
Como cada parte vai se posicionar diante do conflito 
Intenções:
· Competir 
· Colaborar
· Evitar o enfretamento 
· Acomodar-se a situação (gera demissão, neurose)
· Conceder (ceder)
Estágio IV: Comportamento 
Estágio V: Consequências
· Funcionais 
· Disfuncionais 
Exemplo: No filme Diabo veste Prada observamos vários dos estágios mencionados. 
A linguagem corporal traduz emoções e pensamentos 
O corpo fala. 
3 regras de ouro
· Leia os gestos em grupo e não de forma isolada
· Observe a coerência 
· Atenção ao contexto 
 
Vídeo Complementar 12 – Eficácia na Comunicação Oral 
Falar em público com segurança: fundamentos de oratória 
A teoria das inteligências múltiplas foi desenvolvida pelo psicólogo americano Howard Gardner. 
Algumas delas:
· Inteligência linguística 
· Inteligência interpessoal 
· Inteligência intrapessoal (capacidade de entrar em seus sentimentos)
Repertório: inventário de experiências 
Princípios gerais do falar em público 
· Domínio da matéria 
Não só teórico, mas fluído e dinâmico 
· Audiência 
· Espaço físico 
· Expressão corporal 
· Naturalidade
· Memória 
· Linguagem 
· Organização da fala 
· Postura 
· Bom humor 
· Preparação 
· Atenção 
Como fazer apresentações
Voz como instrumento de convencimento 
· Volume de voz (entonação)
· Andamento e ritmo de voz 
· Ênfase (dramaticidade)
· Pausa (dramaticidade)
· Velocidade (fala curta)
Preparação de Discursos
1- Introdução 
2- Parte principal 
Primeira ideia principal 
Pontos de apoios
Segunda ideia principal 
Pontos de apoio 
Terceira ideia principal 
Pontos de apoios
3- Conclusão 
Resumo das ideias principais 
Ponto culminante ligado à introdução
Excelência e Improviso 
Planeje
Saiba como começar e terminar 
Seja breve 
Não tenha pressa para começar 
Utilize assunto paralelo 
Ordene mentalmente a apresentação do tema central 
Não peça desculpas 
Fale mais baixo no inicio 
Fale apenas sobre temas que você domina
Não recuse convites 
Agradeça a oportunidade 
Timidez
Desafio para orador 
Gera sentimento de inferioridade: social, econômico...
Resgate imagens positivas 
Fale sobre a ansiedade com outras pessoas
Analise bons oradores
A PALESTRA DE NEGÓCIOS COMO PRODUTO 
Saber qual é o Público alvo 
Tempo 
Espaço físico 
Quais os resultados que você pretende obter com sua apresentação?
Conceitos-chave 
Pontos de apoio 
Saber como utilizar ferramentas como o DATASHOW (sistema multimídia ou aparelho para projeção que, com o auxílio de um computador, apresenta informações, slides, mensagens, vídeos ou textos numa tela apropriada.
Data 30/04/20
 Prova Online
Disciplina: 292 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Prova online 1
Prova online com questões de múltipla escolha. Realizada pelo(a) aluno(a) no AVA.
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
Parte superior do formulário
QUESTÃO 1
Qual das opções abaixo estabelece, com maior rigor, o tipo de relação existente entre Comunicação Empresarial e Relações Públicas?
a )
 A ABERJE reuniu todos os profissionais de comunicação, entre os quais os de RP.
b )
 Ambas as profissões são reconhecidas pela lei que estabelece as atividades em comum.
 
c )
 A Comunicação Empresarial, como área multidisciplinar, absorveu a experiência das Relações Públicas na relação com os públicos.
d )
 As Relações Públicas deram origem, de forma isolada, ao aparecimento dos primeiros profissionais de Comunicação Empresarial.
QUESTÃO 2
Ao propor maior abrangência na percepção dos meios de comunicação, Debray, teórico da Midiologia,
a )
 inclui os meios digitais entre os tradicionais meios de comunicação de massa.
b )
 preocupa-se em estudar a chamada convergência entre as mídias, "derrubando" fronteiras epistemológicas entre elas.
c )
 critica as teorias que diferem um do outro, pois, segundo o autor, o que importa não é a materialidade, mas os efeitos obtidos.
 
d )
 introduz o conceito de meios simbólicos de transmissão e circulação, como um sorriso no rosto, a maneira de atendimento.
QUESTÃO 3
Considere o Plano de Ação da Comunicação Interna e assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) ao lado das opções e em seguida marque a alternativa correta.
( ) Monitora canais e avalia eficiência.
( ) Estabelece o conteúdo de jornais e revistas, bem como de demais veículos.
( ) Acompanha de perto a criação do Planejamento estratégico.
( ) Segmenta os mercados para degustação de produtos.
a )
 F, F, F, V
b )
 V, F, V, V
 
c )
 V, V, F, F
d )
 V, V, V, F
QUESTÃO 4
À medida que a Business Inteligence vai se tornando mais presente no dia a dia da organização, maior é a reflexão sobre seus objetivos e abrangência. Num sentido mais  rigoroso, Thomas Davenport e Jeanne Harris utilizam a expressão "Inteligência Analítica" para se referir ao trabalho de coleta, análise e orientação dos dados. Indique a opção que melhor define o papel da "Inteligência Analítica".
a )
 É uma força-tarefa diretamente relacionada à Business Inteligence.
b )
 Trabalha com base de dados e os relatórios gerados a partir do cruzamento desses dados para auxiliar a gestão de pessoas.
c )
 Trabalha com base de dados e os relatórios gerados a partir do cruzamento desses dados para auxiliar o departamento de vendas.
 
d )
 Auxilia ações de diversas naturezas e a tomada de decisão.
QUESTÃO 5
O que é o midia trainning?
 
a )
 Um programa de formação de porta-vozes para as organizações.
b )
 Uma das principais publicações da área de Relações Públicas.
c )
 Um fórum, de periodicidade anual, sobre práticas de lobby.
d )
 Um programa de formação de programadores de mídia para agências de comunicação.
QUESTÃO 6
Ries e Trout alinham o papel do observador externo entre as perguntas que a organização deve fazer a si mesma, porquea )
 a visão de fora não é neutra e, assim, deixa-se influenciar, daí a maior possibilidade de acerto na sua análise.
b )
 o observador, por ser um dos colaboradores da empresa, mantém com ela uma relação de compromisso, comprovado no longo processo de observação.
c )
 o observador, na condição de consultor, oferece uma análise imparcial sobre a empresa.
 
d )
 a visão de fora da empresa oferece maior objetividade à análise, aproximando-a da posição de uma agência de propaganda ou relações públicas, por exemplo.
QUESTÃO 7
Argenti distingue três pontos para a definição de uma estratégia organizacional eficiente com base na comunicação empresarial:
a )
 assessoria de imprensa, campanha de publicidade, comunicação interna.
b )
 plano de negócios, objetivos, divulgação.
c )
 planejamento estratégico, planejamento de marketing, planejamento de mídia.
 
d )
 determinação de objetivos, escolha de recursos a serem utilizados na consecução do plano, diagnóstico da reputação organizacional.
QUESTÃO 8
O campo fértil para o início das atividades das Relações Públicas desenha-se nos últimos 25 anos do século XIX, e nos poucos mais de 15 anos do início do século passado, durante a efervescência dos movimentos trabalhistas nos Estados Unidos. A expressão "Relações Públicas" foi utilizada pela primeira vez
a )
 por uma Associação de Estradas de Ferro nos Estados Unidos.
b )
 por Ivy Lee.
c )
 por um sindicato de bancários.
 
d )
 pelo presidente Roosevelt.
QUESTÃO 9
Há uma inclinação de certos teóricos da área de gestão de pessoas em considerar o conflito e a cooperação como dois aspectos da atividade social, intimamente ligados na prática. Tanto que a resolução do conflito é muito mais vista como uma fase do esquema conflito-cooperação do que um fim do conflito. Entre as escolas de Administração, uma delas deu especial atenção a esse fenômeno. Essa escola evidencia as relações entre o todo e as partes na constituição desse todo. Identifique-a.
a )
 Escola Racionalista Clássica.
b )
 Gerencial.
 
c )
 Estruturalismo.
d )
 Pós-industrial.
QUESTÃO 10
Charolles, integrante de um dos ramos dos estudos linguísticos, a Linguística Textual, propõe quatro metarregras que vão nos ajudar a fazer analogia com o funcionamento da empresa e, no interior dela, do sistema de comunicação. Quais são essas metarregras?
a )
 Repetição, regressão, contexto, relação.
b )
 Progressão, amizade, unicidade, relação.
 
c )
 Repetição, progressão, não contradição, relação.
d )
 Repetição, progressão, contradição, comunicação.
Parte inferior do formulário
Prova Online
Disciplina: 292 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Prova online 2
Prova online com questões de múltipla escolha. Realizada pelo(a) aluno(a) no AVA.
Prova Online
Disciplina: 292 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
Parte superior do formulário
QUESTÃO 1
Aponte a opção que reúne, corretamente, características da cultura organizacional.
a )
 Distribuir cargos e estabelecer política de comunicação interna.
 
b )
 Integrar os indivíduos em relações hierárquicas e ajudar a empresa a se relacionar com o ambiente externo.
c )
 Estabelecer estruturas gerenciais e atuar como reforço da marca no ambiente externo.
d )
 Criar o plano de comunicação e integrar os indivíduos no processo.
QUESTÃO 2
Durante o desenvolvimento de ações de responsabilidade social deve-se procurar monitorar o impacto sobre cada um dos stakeholders. Relacione a coluna da esquerda com a da direita, associando cada stakeholder com o cuidado que a empresa deve demonstrar na relação com eles ao longo dos programas de responsabilidade social.
A) Funcionários ( ) Minimizar riscos de má aceitação/conflitos.
B) Mídia ( ) Minimizar riscos de comportamento.
C) Comunidade ( ) Minimizar riscos de má cobertura.
D) Ativistas ( ) Minimizar riscos de defecção.
E) Parceiros comerciais ( ) Minimizar riscos de boicote.
 
a )
 C, A, B, E, D.
b )
 D, A, C, E, B.
c )
 A, D, B, E, C.
d )
 B, E, D, C, A.
QUESTÃO 3
O campo fértil para o início das atividades das Relações Públicas desenha-se nos últimos 25 anos do século XIX, e nos poucos mais de 15 anos do início do século passado, durante a efervescência dos movimentos trabalhistas nos Estados Unidos. A expressão "Relações Públicas" foi utilizada pela primeira vez
a )
 por Ivy Lee.
 
b )
 por uma Associação de Estradas de Ferro nos Estados Unidos.
c )
 por um sindicato de bancários.
d )
 pelo presidente Roosevelt.
QUESTÃO 4
Sobre ética e moral, é correto afirmar que
a )
 ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral.
b )
 embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e da ética nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante.
 
c )
 ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade.
d )
 os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral.
QUESTÃO 5
Do ponto de vista da utilização do correio eletrônico e acesso à internet, e ainda considerando seu significado no interior da comunicação interna, indique se a opção é verdadeira (V) ou falsa (F).
( ) Na área de Direito é unânime a opinião de que o correio eletrônico do funcionário pode ser violável pela empresa.
( ) Na área de Direito é unânime a opinião de que o correio eletrônico do funcionário é inviolável e incorre em crime a empresa que não tiver esse entendimento.
( ) Mostra-se boa estratégia estabelecer um código de conduta que associe questões de caráter administrativos e técnicos.
( ) Considerando-se o alto prejuízo que o uso da internet pode causar às organizações, estas devem proibir o acesso.
 
a )
 F, F, V, F.
b )
 V, V, F, F.
c )
 F, V, F, F.
d )
 V, V, V, F.
QUESTÃO 6
De acordo com Roberto de Castro Neves: "Está mais do que provado que a segmentação do esforço de comunicação numa empresa significa perda de energia, má utilização de recursos, distração gerencial, quase sempre trabalho perdido, quando não resulta em danos para a própria imagem". O autor usa esse argumento
a )
 para dividir as subáreas da Comunicação Empresarial em maior número do que o habitual.
 
b )
 porque a divisão clássica, segundo ele, em comunicação institucional, mercadológica e interna implica a adoção de uma mensagem para cada público.
c )
 porque até hoje ninguém, de fato, conseguiu integrar todas as áreas da comunicação.
d )
 porque gosta de trabalhar com uma comunicação unificada que não evita o conflito entre funcionários.
QUESTÃO 7
Pereira esquematiza a evolução dos modelos de gestão em três níveis conceituais: ondas de transformação, eras empresariais e modelos emergentes. Nesse contexto, no interior de qual modelo se localiza a "Gestão de Conhecimento"?
 
a )
 Um modelo de gestão emergente, assim como o modelo biológico, quântico, da complexidade etc.
b )
 É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
c )
 Um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "Administração Japonesa".
d )
 É um modelo de gestão tradicional, pois desde a "Administração Científica" há uma visível tendência da empresa em adotar estratégias de produção de conhecimento.
QUESTÃO 8
Fluxo de comunicação é o direcionamento da comunicação no ambiente interno, conforme seu ponto de origem. Considere as características do fluxo a seguir e indique a opção que corresponde a ele: "[...] comunicação interpessoal entre os membros do mesmo nível hierárquico".
 
a )
 Horizontal.
b )
 Ascendente.
c )
 Circular.
d )
 Descendente.
QUESTÃO9
Qual das opções abaixo estabelece, com maior rigor, o tipo de relação existente entre Comunicação Empresarial e Relações Públicas?
 
a )
 A Comunicação Empresarial, como área multidisciplinar, absorveu a experiência das Relações Públicas na relação com os públicos.
b )
 A ABERJE reuniu todos os profissionais de comunicação, entre os quais os de RP.
c )
 As Relações Públicas deram origem, de forma isolada, ao aparecimento dos primeiros profissionais de Comunicação Empresarial.
d )
 Ambas as profissões são reconhecidas pela lei que estabelece as atividades em comum.
QUESTÃO 10
Transmídia é um conceito que vai sendo aos poucos assimilado pelo mercado. O conceito caracteriza-se por
a )
 introduzir marcas e produtos em filmes e novelas de forma mais ou menos sutil ou mesmo de forma mais explícita, quando um produto é apresentado por uma personagem ao fazer comentário favorável a ele.
 
b )
 ser uma prolongação de filmes e seriados na forma de jogos, games, sites, downloads de imagens, toques para celular, entre outros, que exploram o núcleo narrativo dessas produções e promovem a interação do público com elementos pertencentes a esse universo.
c )
 ser uma extensão da propaganda corporativa na forma de interatividade com os vários públicos da empresa.
d )
 ser uma metodologia de mídia exterior, a qual durante muito tempo não tinha parâmetros seguros para medição de impacto sobre o público.Parte inferior do formulário