DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL TODAS AS RESPOSTAS .

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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
A1
Conforme foi visto na unidade, toda organização precisa de planejamento e todo este começa com algumas definições que são básicas para toda empresa. Ocorre com certa frequência nas empresas a definição da sua Missão, Visão e dos Valores como mera formalidade, entretanto, conhecer a definição destes conceitos são mais relevantes do que parece, pois na percepção de muitos administradores conhecer os objetivos de longo prazo, onde se deseja chegar em um determinado período e quais são os seus balizadores impactam diretamente nos resultados da empresa.
O planejamento organizacional reflete em todo o futuro da organização e sabe-se que existem três pilares principais que necessitam estar claramente definidos e conhecidos por todos, dentro desta organização. Conceitue esses pilares com suas palavras e explique as suas razões.
Referência
PEREIRA, M. F. Planejamento estratégico: a contribuição da estrutura organizacional para o processo de implementação da estratégia. São Paulo: Atlas, 2015.
RESPOSTA : 
Missão, Visão e Valores são os pilares de uma empresa sendo norteados em sua atuação interna e externa.
Cada uma dessas bases estabelece um direcionamento da empresa rumo aos seus objetivos. Eles são definidos como:
MISSÃO:
 Deve ser composta essencialmente daquilo que a organização pretende oferecer aos clientes decorrente da prestação de serviço ou produto que irá oferecer a eles. Nela serão descritas as características de seu negócio, os pontos principais a serem abordados por ele e quais as expectativas a serem sanadas por você como empresa.
Exemplo: Gerar alimentos de qualidade.
VISÃO:
São destacadas quais são os objetivos a serem alcançados com as suas atividades. É necessário que se estabeleça prazos para a obtenção dos resultados, sendo estes condizentes com a real capacidade da empresa de alcança-los.
Exemplo: Nos tornamos a maior empresa de alimentos da América Latina.
VALORES: 
Aqui coloca-se todas as crenças das quais irá se basear para dar andamento a suas atividades. Aqui destacam-se os valores pessoais dos empreendedores, que permeiam suas ações perante a vida e que devem ser seguidos também no andamento dos seus negócios. São ideais seguidos ao longo de sua trajetória e que dão o embasamento para o desenvolvimento de atividades e atitudes ao decorrer do caminho.
Exemplo: Respeito as pessoas e foco no resultado.
A2
PERGUNTA 1
Leia o excerto a seguir:
“Há uma quantidade significativa de metodologias para representação dos processos de negócios, ou mesmo para simplesmente elaborar fluxogramas. Devido à difusão pelo pessoal de desenvolvimento de sistemas e do pessoal da qualidade, a criação do fluxogramas pode ser considerada a técnica mais difundida.”
BALDAM, Roquemar et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. São Paulo: Saraiva, 2006. p. 127.
 
Considerando o excerto apresentado e os estudos sobre diagramas, analise as afirmativas a seguir:
I. Os diagramas podem ser definidos como uma cadeia de ações interdependentes que colaboram para o mesmo fim e se complementam.
II. Os diagramas de fluxo não apresentam figuras, nem linhas e setas, pois não podem corresponder às suas ligações e interações entre esses elementos.
III. A definição de “Diagrama” dá-se ao gráfico ou a uma representação gráfica, cujo intuito é representar uma ideia, um caminho ou uma sequência de caminhos ou ações.
IV. De uma forma geral, um diagrama de fluxo nada mais é do que um desenho representando os passos de um procedimento ou uma sucessão de tarefas necessárias para se chegar a algo.
 
 
Está correto o que se afirma em:
 
 
I e III, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas. ✓
I, III e IV, apenas.
 
1 pontos 
PERGUNTA 2
Leia o excerto a seguir:
“O ambiente interno é aquele que está dentro da organização e que normalmente tem implicação imediata e específica em sua administração. Diferentemente dos componentes dos ambientes geral e operacional, que existem fora da organização, os componentes do ambiente interno são os que estão mais facilmente perceptíveis e controláveis.”
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 34.
 
Partindo da definição apresentada sobre o ambiente interno, aponte alguns dos elementos que podem compor o ambiente interno.
 
 
Ascensão econômica, instabilidade econômica, mudança demográfica, desregulamentação governamental.
Expectativa de clientes, rivalidade entre empresas, disputa de novos mercados, poder de barganha de compradores e fornecedores.
Rápido crescimento do mercado, novas aberturas de produtos, desenvolvimento e criação de produtos, pesquisas de mercado.
✓ Trabalhadores, administradores, conhecimentos gerados, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e instalações físicas.
Concorrência, abertura de novos mercados, público-alvo, divulgações, publicidade, geração de conteúdo, relacionamento com consumidores e clientes.
1 pontos 
PERGUNTA 3
Leia o excerto a seguir:
“Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o meio ambiente e são fundamentalmente adaptáveis, pois, para sobreviver, precisam reajustar-se continuamente às condições mutáveis e dinâmicas do seu meio ambiente. Como o ambiente está em constante mudança, a adaptabilidade organizacional exige uma constante mudança interna para que a organização permaneça viável.”
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 8.
 
Compreendendo que esses sistemas abertos são as empresas e que para sobreviver necessitam se adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve ser utilizado no meio empresarial para essa análise.
As empresas utilizam-se de uma visão do senso comum dos seus proprietários para definir a nova realidade.
As empresas utilizam-se de investimentos na área financeira para se manterem equilibradas economicamente.
As empresas utilizam-se de informações apenas do ambiente interno; não é necessário ter informações do ambiente externo.
✓ As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser melhoradas e/ou corrigidas.
As empresas utilizam-se de profissionais capacitados e que já venham formados, pois as empresas não possuem mais tempo para capacitar seus funcionários.
 
 PERGUNTA 4
Analise o seguinte fragmento textual:
“A Kodak era líder mundial em produção em filmes, além de enfrentar ataques da concorrência, como Fuji (Japão), Agfa (Alemanha) e Polaroid (Estados Unidos). Desde 2004 vem enfrentando uma ameaça muito maior: câmeras eletrônicas que fotografam sem usar filmes e gravam imagens em cartões de memória. Até os celulares são hoje uma ameaça direta às tradicionais fábricas de câmeras fotográficas.”
CHIAVENATO, Idalberto; ARÃO, Sapiro. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 107.
 
A partir do fragmento apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O caso Kodak é um exemplo claro de como o ambiente externo pode influenciar o ambiente interno de uma organização. Nesse caso, houve uma grande influência do ambiente tecnológico;
POIS
II. A análise do ambiente externo caracteriza-se pela construção da percepção do ambiente externo à organização, visando identificar as oportunidades e ameaças para o funcionamento eficiente e eficaz da empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
 
✓ As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
1 pontos 
PERGUNTA 5
Leia o excerto a seguir:
“No atual ritmo demudanças no ambiente empresarial, nenhuma empresa pode se considerar imune às ameaças do ambiente, tais como a obsolescência de um produto ou a saturação do mercado. Por essa razão, todas as empresas devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos ou serviços versus segmentos de mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas e que, portanto, não são controladas pelas empresas.”
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 63.
 
Para realizar essas revisões periódicas, uma ferramenta que pode ser utilizada é o diagnóstico organizacional. Assinale qual alternativa representa como pode ser definido o diagnóstico organizacional.
 
 
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio futuro em que se encontram as práticas de gestão empresarial.
✓ O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio atual em que se encontram as práticas de gestão empresarial.
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio do passado em que se encontram as práticas de gestão empresarial.
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio dos concorrentes que se encontram no mercado em que a organização atua.
O diagnóstico organizacional pode ser definido como o processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio dos fornecedores que se encontram no mercado em que a organização atua.
 
1 pontos 
PERGUNTA 6
A empresa Irmãos Unidos e Associados está completando dois anos de existência. Durante esses dois anos, essa empresa passou por várias situações de mercado, algumas boas e outras nem tanto, mas nesse exato momento, essa empresa não consegue identificar a sua realidade situacional.
 
Compreendendo o caso hipotético da empresa dos Irmãos Unidos e Associados, aponte o que essa empresa deve realizar para identificar a sua realidade situacional.
 
 
Diagnóstico da visão.
Diagnóstico da missão.
Diagnóstico estrutural.
Diagnóstico ambiental.
✓ Diagnóstico organizacional.
PERGUNTA 7
Leia o trecho a seguir:
“A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de processo nas organizações, traz consigo um conjunto de características, ou de dimensões, que podem ser utilizadas a favor de diversas iniciativas dessas organizações. Essas dimensões se referem ao que a gestão de processos pode entregar de valor para as organizações.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 9.
 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis fases, na sequência correta, da metodologia da gestão por processos.
 
 
Estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo, conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo.
Seleção do processo, conhecimento da organização, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo, mapeamento do processo, análise do processo.
✓ Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo.
Mapeamento do processo, análise do processo, conhecimento da organização, seleção do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo.
Análise do processo, seleção do processo, conhecimento da organização, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo, mapeamento do processo.
1 pontos 
PERGUNTA 8
Leia o excerto a seguir:
“A análise SWOT (sigla de quatro palavras em inglês Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) surgida na década de 1960 por acadêmicos as Stanford Research Institute é um instrumento voltado para a identificação das questões inerentes ao ambiente de negócios e à aptidão da empresa para lidar com as mesmas, conforme sua capacidade estratégica.”
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 120.
 
A respeito de que como proceder com a análise SWOT com eficácia sobre as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Forças: são as características positivas internas, como habilidades, recursos, know-how, equipes, domínio de tecnologias avançadas e disponibilidade de recursos em caixa, que ajudam a atingir as metas.
II. ( ) Fraquezas: são as características negativas internas da organização, como falta de capacidade de adaptação às mudanças, estrutura interna burocratizada e concentração excessiva de trabalhadores em final de carreira, que podem prejudicar a realização dos objetivos.
III. ( ) Ameaças: são as características identificadas no ambiente externo favoráveis, mas, ainda assim, fora do controle da organização, que podem, entretanto, de alguma forma, ser acessadas pela mesma.
IV. ( ) Oportunidades: são características negativas presentes no ambiente externo, também fora do controle da organização, que podem prejudicar a execução dos planos e o atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
 
V, F, V, F.
F, F, V, V.
V, V, F, F. ✓
V, V, V, V.
F, F, F, F.
1 pontos 
PERGUNTA 9
Leia o trecho a seguir:
“Os consultores, quando desenvolvem um modelo de projeto para empresas, devem considerar o meio no qual elas estão inseridas. [...] Cada um desses métodos, para sua aplicação, implicou anteriormente em um planejamento estratégico de forma que as empresas se adequassem ao contexto que se apresentava.”
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 122.
 
Baseando-se no trecho apresentado e de acordo com os estudos de diagnóstico estratégico, assinale a alternativa que indique o que é planejamento estratégico.
 
 
O planejamento estratégico é uma maneira exclusiva de atrair investidores, para que possam capitalizar a organização.
O planejamento estratégico é uma maneira de gerar receitas a curto prazo, fazendo com que se otimizem os processos operacionais.
O planejamento estratégico é uma maneira de organizar os recursos que serão alocados para a produção de um determinado produto ou serviço.
O planejamento estratégico é uma maneira de fazer algo olhando para o passado, em que todas as decisões que já foram tomadas pelos departamentos e colaboradores.
✓ O planejamento estratégico é uma maneira estruturada para se alinhar ao ambiente externo, às mudanças do mercado, aos recursos internos e à estrutura organizacional.
 
 
1 pontos 
PERGUNTA 10
Analise o seguinte caso hipotético:
Um determinado gestor acaba de ser contrato na empresa fictícia ABC Ltda. Essa empresa tem anos de mercado, destacando-se por sua credibilidade e tradição, mas no último período tem passado por momentos de dificuldades financeiras; suas contas começam a não ter mais equilíbrio, tem-se gastado mais do que se tem ganhado.
 
Analisando o caso hipotético da empresa ABC limitada em que temos a contratação de um novo gestor, indique o que ele, antes de tomar qualquer tipo de ação, deverá fazer.
 
 
✓ Conhecer na sua totalidade o perfil organizacional.
Realizar uma reunião interna para se apresentar e pedir auxílio da equipe.
Manter uma postura profissional, pois toda organização passa por dificuldades.
Explorar as necessidades e os recursos de fora para a empresa.
Conhecer a história da empresa e de seus sócios.
A3
Fluxo é uma coleção de atividades em sequência. Os fluxos estão presentesem praticamente todas as esferas sociais, e nos ambientes organizacionais sãoa forma como as empresas realizam a sua missão. A representação dessesfluxos é chama defluxograma. Fluxograma pode ser chamado de diagrama defluxo de processo. Qual é a função do mapeamento organizacional, para queserve e como é representado o seu resultado?
O mapeamento de processos é uma ferramenta gerencial que permite aos gestores ter uma compreensão maior sobre todo o funcionamento dos processos produtivos e realizar controles, melhorias, implantação de novos processos, entre outros.
Esse mapeamento trás benefícios como eliminação de tarefas desnecessárias, reduz atrasos e custos, automatiza rotinas, esclarece os papeis de cada um dentro do processo, agiliza mudanças nos processos, padroniza as melhores práticas de produção, entre outros.
Ele consiste na construção de fluxogramas, gráficos de implantação ou outro tipo de metodologia que possa mostrar as etapas produtivas desenvolvidas por cada funcionário e como cada uma se relaciona com o trabalho dos outros no processo, assim, o gestor consegue identificar qualquer prolema que possa surgir na rotina de trabalho e medir o nível de eficiência, erros e desperdícios que possam ocorrer na organização.
 
A4
PERGUNTA 1
Leia o trecho a seguir:
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia organizacional deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está garantido e os objetivos esperados são plenamente alcançados”.
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322.
 
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza corretamente o que deve conter um indicador de desempenho.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante à área comercial a que se propõe e pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante à área financeira a que se propõe e pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante a área financeira a que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
 
1 pontos 
PERGUNTA 2
Leia o trecho a seguir:
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam utilizá-los todos, alguns são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento de administração financeira”.
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231.
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é o indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento.
Indicadores de efetividade.
Indicadores de capacidade.
✓ Indicadores de rentabilidade.
Indicadores de produtividade.
Indicadores de competitividade.
1 pontos 
PERGUNTA 3
Leia o excerto a seguir:
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da empresa e para o alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um dos recursos empresariais impossibilita ou dificulta o processo de produção da empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são necessariamente propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos próprios ou de terceiros”.
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7.
 
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, e de uma forma geral, aponte quais são os dois objetivos importantes nos projetos de melhorias.
Alcançar a produtividade e a economia de escala.
Alcançar a excelência produtiva e maiores lucros.
Alcançar a diferenciação e novos mercados com novos produtos.
Alcançar a vantagem competitiva e a rivalidade entre concorrentes.
✓ Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
 
1 pontos 
PERGUNTA 4
Leia o excerto a seguir:
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão estratégica na qual os executivos de topo acompanham e avaliam se a escolha estratégica, tal como foi implementada e executada, está alcançando os objetivos propostos e trazendo os resultados esperados. É o processo pelo qual se comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela estratégia – fins”.
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322.
 
Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse instrumento.
Indicadores comerciais.
Indicadores produtivos.
Indicadores financeiros.
✓ Indicadores de desempenho.
Indicadores de atendimento.
 
1 pontos 
PERGUNTA 5
Leia o trecho a seguir:
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é assegurado quando as pessoas desempenham o seu papel de acordo com as prescrições para satisfazer ou exceder os padrões quantitativo e qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas empresariais”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 151.
 
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer com que as pessoas da organização estejam engajadas a contribuir com as estratégias, algumas ações podem se realizadas. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) O compartilhamento de expectativas.
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente.
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes.
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, V.
V, V, F, V.
V, F, F, V. ✓
V, F, F, F.
V, V, V, V.
 
1 pontos 
PERGUNTA 6
Leia o excerto a seguir:
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de __________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, através da comparação entre as situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem como da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
planejamento tático.
✓ planejamento estratégico.
planejamento operacional.
planejamento administrativo.
planejamento organizacional.
 
1 pontos 
PERGUNTA 7
Leia o trecho a seguir:
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um redesenho fundamental e drástico dos processos do negócio para melhorar custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________ descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de maneira completamente diferente”.
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67.
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem correta:
 
✓ reengenharia; reengenharia.
downsiging; downsizing.
housekeeping; housekeeping.
qualidade total; qualidade total.
integração contínua; integração contínua.
1 pontos 
PERGUNTA 8
Leia o excerto a seguir:
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organizaçãoe procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e diferentes”.
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67.
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento.
Análise de riscos, análise de concorrentes, análise de mercado, análise de clientes, análise de fornecedores.
Mapeamento e fluxograma dos processos, integração interna entre colaboradores, busca da reengenharia, controles financeiros, apuração de fluxo de caixa.
✓ Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
Visão e missão da organização, diretrizes e planejamento estratégico, análise de ambiente interno, análise de ambiente externo, análise de fatores competitivos.
Benchmarking, gerenciamento de processos de negócios, gerenciamento da rotina de trabalho, gerenciamento das mudanças de mercado, gerenciamento dos recursos.
 
 
 
1 pontos 
PERGUNTA 9
Leia o excerto a seguir:
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos planos de ação com as diversas unidades da estrutura organizacional da empresa e, consequentemente, facilita a operacionalização das atividades e projetos correlacionados, bem como das estratégias que deram origem aos projetos”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 254.
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, aponte a seguir qual é a ferramenta que na elaboração de planos de ação é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato.
KPIs.
BCG.
PDCA.
5W2H. ✓
SWOT.
 
1 pontos 
PERGUNTA 10
Leia o trecho a seguir:
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) diminuem se há o ______________ do mesmo. É a ideia de deixar como uma fotografia de um processo que só está na cabeça das pessoas. É criar visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual numa produção física”.
 
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130.
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
Controle.
Indicador.
Diagrama. ✓
Documento.
Planejamento.
 
1 pontos