PROVA - DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

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Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de __________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, através da comparação entre as situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem como da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
  
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265. 
  
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
	
	
	planejamento tático.
	
	
	planejamento estratégico.
	
	
	planejamento operacional.
	
	
	planejamento administrativo.
	
	
	planejamento organizacional.
 
PERGUNTA 2
1. Leia o excerto a seguir: 
“Valores: são os drivers ou a espinha dorsal que compõem tudo o que acontece na empresa. Ela é uma empresa, por exemplo, em que o mais importante é a satisfação de seu cliente. Se for, precisa considerar, no seu planejamento, aspectos como melhoria de produto, processo pós-venda, entre outros.”. 
  
ARAUJO, L. C. G. et. al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 164. 
  
Considerando o excerto apresentado, especificamente sobre as características da direção por valores, analise as afirmativas a seguir. 
  
I. Uma estrutura individual sem redes de relacionamentos. 
II. Compartilhamento de conhecimentos e equipes de trabalho. 
III. A necessidade da criatividade para a solução de problemas complexos. 
IV. Toda autonomia e responsabilidade é alta e totalmente focada na experiência do cliente. 
  
Está correto o que se afirma em:
2. 
3. I e II, apenas.
4. 
5. II e IV, apenas.
6. 
7. I, II e III, apenas.
8. 
9. II, III e IV, apenas.
10. 
11. I, II, III e IV.
PERGUNTA 3
1. Analise o seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas primeiras semanas de trabalho observou que a indústria não possui uma normatização de suas atividades em seus processos, o que tem prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de forma padronizada. 
  
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse novo gestor deve implementar para melhorar a padronização dos processos e obter uma normatização.
	
	
	BSC.
	
	
	POP.
	
	
	SWOT.
	
	
	Indicadores.
	
	
	Análise de risco.
 
PERGUNTA 4
1. Leia o excerto a seguir: 
“Com ênfase sobre o desenho de processos ponta a ponta, que transcendem as fronteiras organizacionais, as empresas podem eliminar os custos indiretos que não agregam valor e que se acumulam nesses limites funcionais. Por meio da gestão de processos, uma empresa pode garantir que seus processos cumpram o prometido e funcionem de forma coerente com o nível de desempenho que eles são capazes de oferecer.” 
BROCKE, Jan vom; ROSEMANN, Michael. Manual de BPM: gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 7. 
  
Sobre a importância do desenho dos processos, assinale a alternativa que representa como esse pode auxiliar na gestão de processos. 
  
 
	
	
	O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor decisão, tendo informações estratégicas e de mercado.
	
	
	O desenho dos processos traz uma representação escrita que possibilita uma melhor decisão, tendo informações estratégicas e de mercado.
	O desenho dos processos traz uma representação gráfica que possibilita uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
	
	
	O desenho dos processos traz uma representação escrita que possibilita uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
	
	
	O desenho dos processos traz uma representação numérica que possibilita uma melhor análise, tendo informações como atividades, setores e profissionais envolvidos.
 
PERGUNTA 5
1. Leia o excerto a seguir: 
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de planejamento de uma empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle em relação ao desempenho de toda a empresa, em relação ao desempenho de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas, dentro de cada área funcional da empresa considerada”. 
  
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 276. 
  
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de desempenho, associe o tipo de indicador com sua respectiva descrição. 
  
Tipo de indicador: 
I. Indicador de capacidade. 
II. Indicador de qualidade. 
III. Indicador de produtividade. 
  
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. 
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. 
2. A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	I, II, III.
	
	
	I, III, II.
	
	
	II, I, III.
	
	
	II, III, I.
	
	
	III, II, I.
 
Leia o excerto a seguir: 
“Uma forma de os executivos determinarem a sensibilidade de sua organização com relação aos diversos fatores ambientais é projetar e implementar um sistema interno que agregue e analise informações provenientes de funcionários-chave. […] 
Temos observado que informações obtidas por funcionários-chave também podem ajudar os administradores a interpretar e entender o __________________ da organização como parte de uma análise ___________________.” 
CERTO, Samuel C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010. p. 38. 
  
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
  
 
	
	
	ambiente interno; ambiental externa.
	
	
	ambiente interno; ambiental interna.
	
	
	ambiente externo; ambiental externa.
	
	
	ambiente externo; ambiental interna.
	
	
	ambiente misto; ambiental externa.
PERGUNTA 7
1. Leia o excerto a seguir:
“Os sistemas abertos trocam matéria e energia com o meio ambiente e são fundamentalmente adaptáveis, pois, para sobreviver, precisam reajustar-se continuamente às condições mutáveis e dinâmicas do seu meio ambiente. Como o ambiente está em constante mudança, a adaptabilidade organizacional exige uma constante mudança interna para que a organização permaneça viável.”
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração para não administradores : a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 8.
 
Compreendendo que esses sistemas abertos são as empresas e que para sobreviver necessitam se adaptar a essa nova realidade, aponte o que deve ser utilizado no meio empresarial para essa análise.
	
	
	As empresas utilizam-se de uma visão do senso comum dos seus proprietários para definir a nova realidade.
	
	
	As empresas utilizam-se de investimentos na área financeira para se manterem equilibradas economicamente.
	
	
	As empresas utilizam-se de informações apenas do ambiente interno; não é necessário ter informações do ambiente externo.
	
	
	As empresas utilizam-se de diversas ferramentas de diagnóstico e formatações gráficas que exprimem as variáveis que podem ser melhoradas e/ou corrigidas.
	
	
	As empresas utilizam-se de profissionais capacitados e que já venham formados, pois as empresas não possuem mais tempo para capacitar seus funcionários.
 
 
PERGUNTA 8
1. Leia o excerto a seguir: 
“A análise SWOT (sigla de quatro palavras em inglês Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) surgida na década de 1960 por acadêmicos as Stanford Research Institute é um instrumento voltado para a identificação das questões inerentes ao ambiente de negócios e à aptidão da empresa para lidar com as mesmas, conforme sua capacidade estratégica.” 
ARAUJO, Luis César G. et al. Ações estratégicas: desafios e caminhos para a gestão contemporânea. São Paulo: Atlas, 2013. p. 120. 
  
A respeito de que como proceder com a análise SWOT com eficáciasobre as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
  
I. ( ) Forças: são as características positivas internas, como habilidades, recursos, know-how, equipes, domínio de tecnologias avançadas e disponibilidade de recursos em caixa, que ajudam a atingir as metas. 
II. ( ) Fraquezas: são as características negativas internas da organização, como falta de capacidade de adaptação às mudanças, estrutura interna burocratizada e concentração excessiva de trabalhadores em final de carreira, que podem prejudicar a realização dos objetivos. 
II. ( ) Ameaças: são as características identificadas no ambiente externo favoráveis, mas, ainda assim, fora do controle da organização, que podem, entretanto, de alguma forma, ser acessadas pela mesma. 
IV. ( ) Oportunidades: são características negativas presentes no ambiente externo, também fora do controle da organização, que podem prejudicar a execução dos planos e o atingimento das metas e dos objetivos estabelecidos. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
  
 
	
	
	V, F, V, F.
	
	
	F, F, V, V.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	V, V, V, V.
	
	
	F, F, F, F.
PERGUNTA 9
1. Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”. 
  
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
  
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. 
  
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	F, V, V, V.
	
	
	V, F, V, V.
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	V, V, V, F.
	
	
	V, V, V, V.
 
PERGUNTA 10
1. Leia o trecho a seguir:
“O processo de medir e avaliar desempenho significa estabelecer o que medir e selecionar, bem como medir, utilizando critérios de quantidade, qualidade e tempo.
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve procurar ter homogeneidade e integração entre seus critérios de medição de desempenho”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 274.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique corretamente o que deve atender à seleção dos indicadores de desempenho.
	
	
	A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos à diretoria da empresa e, ao mesmo tempo, aos requisitos relativos ao mercado.
	
	
	A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada cliente, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao mercado.
	
	
	A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao conjunto.
	
	
	A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada cliente, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao da concorrência.
	
	
	A seleção dos indicadores deve atender aos requisitos relativos a cada indicador, individualmente, e ao mesmo tempo aos requisitos relativos ao da concorrência.