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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE 
ALUNO 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
O presente trabalho visa abordar a micro empresa no ramo de toldos e 
coberturas situada num bairro residencial. A ideia de montar a empresa surgiu 
através de dois amigos que trabalhavam de empregado e almejavam trabalhar 
por conta própria e assim obter uma melhor renda. 
O local de instalação da empresa funciona em um local bem acessível a todas 
as clientelas e próximo a outras empresas e um supermercado. 
A metodologia de pesquisa utilizada foi uma visita nas instalações da Mega 
Toldos e Coberturas e trabalho realizado através de pesquisa qualitativa de 
caráter bibliográfico. Após a escolha do tema foram feitos fichamentos e 
selecionadas informações para se atingir a produção e o objetivo desse 
trabalho. A conceituação proposta foi feita pela análise de obras de autores 
como Graham (1997), Chiavenato (2003) e outros que contribuíram para a 
construção dessa pesquisa, servindo de base para fundamentações 
posteriores. 
Dessa forma, os objetivos traçados foi o de definir o modelo de gestão propício 
para o negócio, estabelecer metas visando o lucro e o tempo de vida da 
empresa, compreender a importância das ferramentas do sistema de 
informação na redução do tempo, valorizar a comunicação interna, assim como 
a externa no intuito de difundir a identidade da empresa. 
No capítulo I, Fundamentos da Administração será apresentado a empresa 
como um todo evidenciando assim seu porte, a missão, a visão e valores, 
assim como suas práticas referentes às questões ambientais. 
No capítulo II, Comunicação Empresarial será abordado o tema de 
comunicação interna, esta que é necessária para organizar e otimizar as 
relações no ambiente de trabalho, e a comunicação externa, na qual transmite 
a imagem desejada da empresa para atrair novos clientes. 
No capítulo III será apontado os aspectos relevantes do sistema de informação 
organizacional no título Técnicas de Informática, e suas ferramentas utilizadas 
para transmissão e compartilhamento de informações seguras e ágeis. 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
Segundo Maximiano (2007), administrar é um trabalho em que as pessoas 
buscam realizar seus objetivos próprios ou de terceiros (organizações) com a 
finalidade de alcançar as metas traçadas. Portanto, Administração é o ato ou 
processo de gerir, reger ou governar negócios públicos ou particulares. 
A pequena empresa de nome Mega Toldos atua no ramo de coberturas 
residenciais e comerciais e tem como objetivo oferecer um produto de melhor 
qualidade para agradar toda clientela e assim atrair mais clientes. 
Os principais concorrentes são empresas de serralherias que existem no 
mesmo bairro que cobram mais barato, porém não apresentam um serviço de 
qualidade. 
A pequena empresa chega a faturar aproximadamente com todos os serviços 
prestados 10 mil reais durante o mês. 
 
As transações comerciais são feitas com fornecedores via internet e por 
telefone e as mercadorias são retiradas no local do fornecedor pela própria 
empresa que contém dois veículos com carrocerias sendo um para buscar 
materiais para produção e outro para uso das montagens dos toldos nas 
residências e comércios. 
A Mega Toldos compreende em um galpão com 1(um) banheiro para 
funcionários e 1 (um) para clientes, 1(um) escritório com dois computadores 
ligados à internet e 1 (um) local preparado para o estoque de materiais para 
produção. 
O número de funcionários são de 4(quatro) pessoas trabalhando em conjunto. 
A missão da empresa é ser reconhecida no diferencial ao tratamento de seus 
clientes, assim como seus fornecedores e parceiros. Compreende em trabalhar 
com seriedade e honestidade. Dessa forma, salienta Drucker, 2003: 
Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou 
produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma 
definição clara da missão é razão de existir da organização e 
torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa. 
(DRUKER,2003) 
A visão da empresa Mega Toldos é ampliar seu negócio com a contratação de 
mais funcionários para agilizar a fabricação e entrega dos produtos. Tamayo 
(1998) possui a visão de que; 
Valores organizacionais são princípios ou crenças, organizados 
hierarquicamente, relativos a condutas ou metas 
organizacionais desejáveis, que orientam a vida da 
organização e estão a serviço de interesses individuais, 
coletivos ou ambos. (TAMAYO, 1998) 
De acordo com a pesquisa realizada, é possível perceber que a empresa se 
apoia na Escola de Relações Humanas, em que o grupo necessita ser 
entrosado e trabalhar em equipe levando em conta os fatores afetivos e 
sociais. 
A teoria das relações humanas teve início a partir dos trabalhos 
de Mary Parker Follet, como uma alternativa à tendência de 
desumanização do trabalho, decorrente da aplicação de 
métodos e técnicas da administração científica (GRAHAM, 
1997). 
O trabalhador passou a ser visto como “homem social” em oposição com a 
teoria da Escola Clássica que via o trabalhador como “homem econômico”, 
diferentemente desta escola a teoria das Relações Humanas começou a 
considerar os funcionários e suas necessidades para com o trabalho, assim 
como interligar seus sentimentos às atividades desempenhadas. 
A Teoria das Relações Humanas originou-se principalmente da 
necessidade de humanizar e democratizar a gestão, libertando-
a dos conceitos rígidos e macanicistas da teoria Clássica e 
adequando-a aos novos padrões de vida do povo Americano, 
juntamente com o desenvolvimento das chamadas ciências 
humanas, principalmente no que tange a psicologia e 
sociologia; as quais vieram demonstrar a inadequação dos 
princípios da Teoria Clássica (CHIAVENATO, 2004, p. 71). 
O modelo de gestão da empresa é participativo em que os funcionários estão 
ativamente envolvidos no processo de tomada de decisão, mantendo uma 
comunicação aberta e transparências nas informações. Nessa perspectiva, 
compreende-se que o trabalhador tem autonomia, sem a figura do patrão, 
portanto sem subordinação no modo de autogestão. 
O que realmente deve ser considerado é que, em 
administração, nada é absoluto ou definitivo. Tudo é relativo e 
depende da situação, do momento e dos objetivos a atingir. 
Aliás, essa visão expansiva é a consequência da gradativa 
ampliação do conceito de administração. (CHIAVENATO, 
2003) 
Quanto a responsabilidade social a empresa espera gerar empregos, assim 
como preocupa-se com as questões ambientais quanto à origem, o consumo e 
o destino da água utilizada. A Lei estadual nº 9439/2010 determina que: 
Obriga postos de gasolina de combustíveis, lava-jatos, 
transportadoras, empresas de ônibus e locadoras a instalar 
sistema de tratamento e reutilização da água usada na 
lavagem de veículos. (ESPÍRITO SANTO) 
Os trabalhadores da empresa optam por diversas religiões, diferente grau de 
instrução, assim como suas variadas culturas, portanto a diversidade é 
respeitada, inclusive com os clientes. (Thomas, 1991) assevera que: 
A diversidade inclui todos, não é algo que seja definido por 
raça ou gênero. Estende-se a idade, história pessoal e 
corporativa, formação educacional, função e personalidade. 
Inclui estilo de vida, preferência sexual, origem geográfica, 
tempo de serviço na organização, status de privilégio ou de 
não-privilégio e administração ou não-administração. 
(THOMAS,1991) 
 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Atualmente na era da informática, as mudanças ocorrem rapidamente e por 
isso há a necessidade de renovação e inovação. Portanto a comunicação 
interna de uma empresa torna-se essencial para que o trabalho seja valorizado 
e feito com eficácia, nas tarefas designadas. Na empresa Mega Toldos todas 
as informações são afixadas em um painel para que os funcionários 
acompanhea sequência de produção corretamente. 
Também, entre os funcionários há a comunicação todo momento que necessita 
entrar em contato com o cliente ou quando há necessidade de adquirir 
ferramentas ou materiais no estoque. 
Certamente a comunicação externa precisa mostrar à clientela uma imagem 
positiva da empresa, assim os funcionários trabalham uniformizados de 
camisa, calças e sapato fechado. 
No ambiente de trabalho é essencial a comunicação e o bom convívio entre os 
funcionários, pois trabalham próximos um dos outros e não pode haver 
desentendimentos e conflitos, por falta de comunicação, no intuito de preservar 
a imagem da empresa e na realização de tarefas com qualidade. No Facebook 
são postados fotos de serviços prestados pela empresa para atrair mais 
clientes e mostrar os trabalhos já montados nas residências e comércios. 
O atendimento aos clientes é feito através de ligações telefônicas e mensagens 
por Whatzapp, marcando dia e hora para realizar orçamentos e após 
fechamento do serviço o vendedor informa o prazo de entrega e montagem do 
mesmo. 
 
 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
O Sistema de Informação de uma empresa tem por objetivo alcançar as metas 
definidas através do tratamento, armazenagem e fornecimento de dados e 
informações que apoiam os processos e funções realizadas na empresa, e 
também subsidiar as tomadas de decisões, assim como funcionar com o 
máximo de eficiência. 
Dessa maneira, essas informações devem ser confiáveis e geradas em tempo 
hábil, sendo fundamental tanto para pequenas e médias empresas quanto para 
as grandes. 
A internet e o correio eletrônico despertam novo interesse 
sobre o impacto ético e social nas empresas. As tecnologias de 
internet e de empresas digitais, que facilitam a reunião, 
interação e a distribuição de informações, fizeram surgir novas 
preocupações quanto ao uso apropriado das informações de 
clientes e a proteção da privacidade pessoal. Proteger a 
privacidade individual tornou-se uma séria questão de ética. 
(LAUDON, 2006). 
Porém, a um fator preponderante que falta em algumas empresas que é a 
integração, pois o cliente ao retornar no local que foi atendido, precisa expor 
outra vez a sua necessidade, desta forma a empresa fica prejudicada com 
perda de tempo e aumento nos custos. 
Na utilização do sistema de informação ERP Enterprise Resource Planning (ou 
planejamento de recursos da empresa) há a integração em apenas um local de 
diferentes processos e dados da empresa. 
O CRM Customer Relationship Management (ou gestão de relacionamento 
com os clientes) reúne uma série de dados do cliente como, preferência, 
histórico de compras e outros, objetivando atender às necessidades. 
O sistema SCM Supply Chain Management (ou gestão de cadeia de 
fornecimento) integram os fornecedores de serviços, produtos e informações, 
realizando previsões de vendas, inventário e classificação dos itens até reduzir 
custos de manipulação e criação de peças. 
O SIG Sistemas de Informações Gerenciais é voltado para o apoio à tomada de 
decisão. As informações são fornecidas por meio de gráficos, planilha ou 
relatórios. 
O Word é um editor de texto utilizado nas empresas para enviar cartas, 
convites, relatórios, assim como confeccionar cartões de visitas. Essa 
ferramenta permite adicionar efeitos artísticos, além de corrigir erros 
ortográficos. 
Dessa forma, o lavador Khalifa preparou os seus cartões personalizados e 
distribuiu à clientela, numa forma de propaganda. 
O Excel é um software que permite criar tabelas e calcular e analisar dados. 
Este tipo de software é chamado de software de planilha eletrônica. O uso 
dessa ferramenta na empresa facilita o trabalho nos escritórios como 
montagem de planilhas, cálculos de controle e fluxos de caixa. 
Na empresa de lavador de automóveis Khalifa, a ferramenta Excel é utilizada 
para fluxo de caixa, controle de pedidos, orçamento e cálculo de preços. 
Nas apresentações corporativas é utilizado a ferramenta tecnológica Power 
Point que através da comunicação visual remete aos profissionais o que a 
empresa precisa transmitir, por conseguinte o conteúdo de negócios deve ser 
bem preparado e o apresentador demonstrar um bom desempenho, com um 
roteiro objetivo e eficiente a fim de convencer os clientes de novos projetos. 
O Power Point também se torna útil e é um elemento importante para 
apresentação no processo de comunicação para palestras destinada aos 
funcionários com assuntos que abordem temas do interesse de todos como o 
uso obrigatório de equipamentos de prevenção dentre outros. 
No lavador Khalifa é empregada a ferramenta Waze que é um aplicativo de 
GPS de baixo custo, utilizada para fazer propaganda para o cliente que estiver 
por perto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A empresa estudada o lavador de automotores Khalifa, a princípio abriu o seu 
negócio antes mesmo de realizar uma propaganda entre amigos, devido a 
praticidade do negócio. Alugaram o local, tiveram custos com o material e 
equipamentos a ser utilizado, porém foi demorado atrair a clientela já que não 
houve uma divulgação antecipada do negócio, porém conseguiu chamar a 
atenção pela promoção realizada nos primeiros dias de trabalho. 
Assim, toda pequena, média e grande empresa precisa ter um Marketing de 
propaganda para entrar no mercado competitivo, demostrando o diferencial no 
tratamento com a clientela a fim de sobreviver nestes tempos de incertezas de 
mercado. 
O Facebook e o Instagram são redes sociais que precisam ser usadas com o 
propósito de alavancar nos negócios, oferecendo dicas úteis de propaganda, 
pois a divulgação torna-se grande quando repassadas informações entre 
amigos, formando uma rede. O primeiro muito utilizado por pessoas de mais 
idade, porém tem o stories que chama atenção por ser uma visualização rápida 
sem tomar o tempo da pessoa e o Instagram por pessoas mais jovens. 
Portanto, é preciso segmentar o público alvo. 
Quanto a geração de renda de forma economicamente sustentável, nesse 
lavador poderia ser incluído o uso de sistema de captação de águas pluviais, 
planejamento de reuso da água, o correto descarte das embalagens vazias, o 
tratamento de efluentes e o controle e acompanhamento diário do consumo de 
água. 
A comunicação no espaço de trabalho como competência é preponderante 
para um bom relacionamento entre os funcionários e clientes, perpassando 
assim uma boa imagem externa da empresa a fim de atrair novos clientes e 
principalmente estar informado sobre a missão, visão e valores do negócio. 
 
 
 REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão 
abrangente da moderna administração das organizações - 7. ed. rev. e atual. - 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
CHIAVENATO, I., Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro 
(RJ): Elsevier. 4ª edição. 2004 
 
DRUCKER, Peter F., A Administração na Próxima Sociedade. NOBEL:2003. 
 
ESPÍRITO SANTO. Lei Estadual n° 9439 de 03 de maio de 2010. Dispõe sobre 
a obrigatoriedade dos postos de combustíveis, lava-jatos, transportadoras, 
empresas de ônibus e locadoras de veículos instalarem equipamentos de 
tratamento e reutilização da água usada na lavagem de veículos. 
 
 GRAHAM, P. (Org.). Mary Parker Follett: profeta do gerenciamento. Rio de 
Janeiro: Qualitymark, 1997. 
 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/ visitado em 06 da Abril de 
2019. 
 
LAUDON, Kenneth C; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação com 
internet. 4ª ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999. 
 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/
TAMAYO, A. Valores Organizacionais: sua relação com satisfação no 
trabalho, cidadania organizacional e comprometimento afetivo. Revista de 
Administração. São Paulo, v. 33, n. 3, p. 56-63, 1998.THOMAS JR., R.R. (1991) - Beyond race and gender: unleashing the power of 
your total work force by managing diversity. AMACON. New York.