Sistema de teleatendimento

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
BARBARA ALVES DA SILVA – 2001211
Sistema de teleatendimento médico para consulta de pacientes
São Paulo
2021
BARBARA ALVES DA SILVA – 2001211
Código de Entrega: 2ddac088-2203-4ba8-8d9d-9866be4ffbf2
Sistema de teleatendimento médico para consulta de pacientes
 Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título de tecnólogo em (nome 
do curso) apresentado à Universidade 
Paulista – UNIP EaD.
 
Orientador (a): Profa. MSc. Priscila Facciolli
São Paulo
2021
RESUMO
Este trabalho visa projetar e desenvolver os conhecimentos adquiridos nas matérias de Empreendedorismo, Gerenciamento de Projeto de Software, Gestão de Qualidade e Projeto de Sistemas Orientados a Objetos, com a intenção de apresentar a modelagem de um sistema de atendimento médico via APP/Web através de consultas online, diminuindo assim o volume de pacientes em consultórios ou hospitais em épocas de pandemia.
Palavras-chave: Desenvolvimento, Sistemas, modelagem, teleatendimento.
ABSTRACT
This work aims to design and develop the knowledge acquired in the subjects of Entrepreneurship, Software Project Management, Quality Management and Object-Oriented Systems Design, with the intention of presenting the modeling of a medical care system via APP/Web through online consultations, thus reducing the volume of patients in offices or hospitals in times of pandemic.
Keywords: Development, Systems, Modeling, Teleservice.
Sumário
1. Introdução_________________________________________________________4
2. DESENVOLVENDO O CRONOGRAMA__________________________________6
3. Conclusão_________________________________________________________23
4. Referências________________________________________________________24
Introdução
Projeto com o objetivo de desenvolver e implementar um sistema de gerenciamento de atendimento de consultas médicas online, para auxiliar e diminuir o fluxo de pacientes em hospitais, ainda em época de pandemia e que poderá ser usado futuramente em casos de consultas mais simples, mantendo o mesmo padrão de qualidade e atendimento do presencial.
O principal intuído deste projeto é poupar a população de sair do isolamento para procurar serviços médicos não urgentes, diminuindo a possível contaminação. 
A implementação da teleconsulta no Brasil vem sendo discutida pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) há anos e, recentemente, com a pandemia mundial da Covid-19, o tema ganhou força novamente. O modelo foi amplamente adotado por conta das regras e recomendações de distanciamento social, tornando-se uma necessidade para a realização dos atendimentos à distância e acompanhamento dos pacientes.
Desta forma, a construção desse APP/Web ajudará na diminuição do fluxo de pessoas em hospitais e clinicas, analisando os casos em que realmente são necessários a ida do paciente até o local, isso tudo pode ser suprido pelo uso da telemedicina.
DESENVOLVENDO O CRONOGRAMA
Seguindo o Guia PMBOK (PMI, 2013) de boas práticas, o cronograma deve ser desenvolvido em conjunto com a área ou equipe determinando as atividades com no máximo cinco dias de duração e utilizando o EAP elaborado como referência para isso. O Guia PMBOK destaca cinco atividades para auxiliar na elaboração do cronograma, conforme ilustrado na figura abaixo:
Figura 5 — Atividades de Planejamento do Cronograma
 
Fonte: autor (2020)
DEFINIR ATIVIDADES
Inicialmente é necessário identificar todas as atividades utilizando a EAP como base para definição das mesmas. Com a declaração de escopo e informações de projetos anteriores a ideia é de ter um conjunto de metas que atenda o escopo e os objetivos do projeto sendo além de tudo gerenciável.
 ESTIMATIVA DE DURAÇÃO DAS ATIVIDADES
Como o prazo é um dos grandes fatores e a base para o sucesso de um projeto, precisamos identificar cada atividade, estimando o tempo necessário para concluir cada uma, habitualmente são feitas estimativas em dias se baseando sempre na lista de atividades, informações de outros projetos e conhecimentos técnicos da equipe.
SEQUENCIAR AS ATIVIDADES
Aqui determinamos como as atividades estão pertencentes e vinculadas umas das outras, pois quanto mais vinculadas entre si, maior será a duração do projeto e será bem mais difícil controlar o prazo estimado, pois qualquer atraso em alguma das demandas pode gerar um atraso em todo o projeto. Abaixo veremos que existem três tipos básicos de dependência:
Mandatória: quando a atividade não pode ser realizada sem a conclusão da anterior.
Arbitrária: dependência atribuída pelo próprio gerente de projetos e baseia-se na limitação de pessoal ou nas melhores práticas para realizar tal atividade.
Externa: atividades que mesmo fora do projeto afetam diretamente a continuidade da atividade como, por exemplo, o recebimento de uma parte do software que foi terceirizada.
ESTIMAR RECURSOS
Nesta fase da elaboração do cronograma, precisamos levantar e determinar quais recursos físicos (pessoal e material) será utilizado, e as quantidades de cada recurso que serão utilizadas para a realização de cada atividade do projeto. Neste caso o gerente de projetos deve analisar cada atividade para que seja alocado o recurso necessário, precisando considerar valores disponíveis dentro do projeto bem como as habilidades e conhecimentos técnicos necessários para cada recurso humano.
DESENVOLVER O CRONOGRAMA
O objetivo é determinar a data de início e término de cada atividade do projeto, até chegar ao final do projeto. O gerente de projeto deve levar em consideração as limitações de recursos financeiros e humanos disponíveis dentro do projeto, faz parte deste cronograma os seguintes tópicos:
Pontos de controle (Milestones), pontos de verificação utilizados dentro do cronograma para controlar o andamento das entregas das atividades.
Critical path method (CPM) método utilizando o cronograma com data de início e fim com base na dependência término-início.
Folga livre ou Free Slack é o tempo livre que se pode atrasar dentro de uma atividade sem atrasar o início da próxima.
Folga total ou Total slack que é o tempo livre de uma atividade pode se atrasar sem atrasar o prazo final do projeto.
Caminho crítico é o processo com a mais longa duração de todo o plano de atividades do projeto onde a folga é igual a zero, ou seja, as atividades se iniciam assim que a anterior termina.
Temos também as melhorias de prazos do cronograma que tem o intuito de reduzir o tempo dentro do cronograma, para isso duas ações devem ser tomadas, o paralelismo de atividades que consiste em verificar quais as atividades podem ser executadas em paralelo assim reduzindo o tempo do projeto, e a alocação de mais recursos que basicamente é analisar as interações entre custo e prazo de cada atividade dentro do caminho crítico, para constatar qual das atividades pode-se reduzir o prazo alocando mais recursos e tendo o menor impacto financeiro dentro do projeto. Linha de base de prazo é avaliado pelo cliente e pelos envolvidos no final da criação do cronograma.
Quadro 2
	ID
	Nome da tarefa
	Duração
	Iniciar
	Terminar
	Antecessores
	Atribuído a
	 
	1. ESTUDO DE VIABILIDADE
	 
	 
	 
	 
	 
	2
	1.1 Viabilidade Técnica
	2d
	01/11/21
	02/11/21
	 
	Gerente de Projeto e Gerente de Infraestrutura
	3
	1.2 Viabilidade Financeira
	1d
	03/11/21
	03/11/21
	2
	Gerente de Projetos e Gerente Financeiro
	4
	1.3 Viabilidade Operacional
	2d
	06/11/21
	07/11/21
	3
	Gerente de Projetos e Equipe de Desenvolvimento
	5
	1.4 Viabilidade Comercial
	1d
	08/11/21
	08/11/21
	4
	Gerente de Projetos e Gerente Comercial
	6
	2. PESQUISA
	 
	 
	 
	 
	 
	7
	2.1 Relatório de Pesquisa
	3d
	03/11/21
	07/11/21
	2
	Gerente de Projetos e Equipe Técnica
	8
	2.2 Aprovação Relatório de Pesquisa
	2d
	08/11/21
	09/11/217
	Gerente de Projetos, Gerente Comercial e Cliente
	9
	3. IMPLEMENTAÇÃO
	 
	 
	 
	 
	 
	10
	3.1 Homologação do Sistema
	5d
	10/11/21
	16/11/21
	8
	Analista de Testes, Gerente de Projeto e Cliente
	11
	4. IMPLANTAÇÃO
	 
	 
	 
	 
	 
	12
	4.1 Implantação Piloto
	7d
	17/11/21
	27/11/21
	10
	Analista, Coordenador de Implantação, Gerente de Projetos e Cliente
	13
	4.2 Implantação nas demais Unidades
	6d
	28/11/21
	05/12/21
	12
	Analista, Coordenador de Implantação, Gerente de Projetos e Cliente
	14
	4.3 Teste Integrado
	3d
	06/12/21
	08/12/21
	13
	Analista, Coordenador de Implantação, Gerente de Projetos e Cliente
	15
	5. FECHAMENTO
	 
	 
	 
	 
	 
	16
	5.1 Relatório Inicial de Desempenho
	2d
	11/12/21
	12/12/21
	14
	Gerente de Projetos
	17
	5.2 Relatório de Ações Aprendidas
	2d
	13/12/21
	14/12/21
	16
	Gerente de Projetos
	18
	5.3 Relatório do Projeto
	3d
	15/12/21
	19/12/21
	17
	Gerente de Projetos
	19
	5.4 Aceitação do Sistema
	2d
	20/12/21
	21/12/21
	18
	Gerente de Projetos e Cliente
	20
	5.5 Fechamento do Projeto
	2d
	22/12/21
	25/12/21
	19
	Analista, Gerente de Projetos, Cliente
PLANO DE RISCO
Risco – evento ou condição incerta que, se ocorrer, terá um efeito positivo ou negativo sobre pelo menos um objetivo do projeto, como tempo, custo, âmbito ou qualidade – PMI, PMBOK Guide 2004, pag. 238.
Sempre existem riscos todos os dias em nosso cotidiano, por isso ele está presente em todos os projetos independente da área, mas seu tratamento é na maioria das vezes intuitivas, devemos procurar sempre uma abordagem proativa para antecipar a correção ou diminuir o risco. Na gestão de projetos é de grande valia a análise de riscos, pois evita danos ao projeto e aumenta a produtividade e diminui o retrabalho. Com ações preventivas dos riscos, pode-se economizar tempo e dinheiro, evitando que eles se tornem problemas (DINISMORE, 2012).
  Podemos dividir em três níveis a forma que trataremos estes riscos:
Aversão ao risco: quando não se faz nada para resolver quando existe a possibilidade de algum problema surgir.
Tolerância ao risco: é grau, quantidade ou volume de risco que uma organização ou individua irá suportar, pode ser tratado e resolvido minimizando o impacto.
Busca por risco: é uma característica extrema de exposição ao risco, onde pode gerar mais problemas do que soluções dentro do projeto.
GERENCIAMENTO DE RISCOS
O gerenciamento de riscos é constituído por medidas e ações a fim de identificar, analisar e responder aos riscos, aumentando os resultados positivos e diminuindo os impactos negativos. Com isso a pró-atividade é a característica número um do gerente de projetos para tomar ações preventivas e não ações reativas que são feitas somente quando o problema já aconteceu. Abaixo uma figura ilustrando isso:
	PROATIVA
	
	REATIVA
	Antecipa eventos
	X
	Reage aos eventos
	Diminui impactos dos riscos
	X
	Basea-se na tentativa e erro
	Fala ao projeto
	X
	Ouve o projeto
	Avalia o risco
	X
	Espera acontecer
	Cria planos preventivos
	X
	Pode colocar o projeto em perigo
IDENTIFICANDO OS RISCOS
Determinar e documentar quais são os possíveis riscos e características dentro de um projeto é de suma importância, e deve ser feito do início ao fim de um projeto, nas reuniões de posicionamento e quando houver mudanças no projeto. Este processo deve ser efetuado pelo gerente de projeto a equipe e o cliente. Os riscos podem ser identificados e analisados através de suas categorias, permitindo assim a classificação da maioria deles dentro do projeto. Segue abaixo estas categorias:
• Riscos técnicos: são riscos relacionados as tecnologias empregadas e o conhecimento técnico da equipe.
• Riscos organizacionais: são aqueles relacionados à estrutura da empresa que está desenvolvendo o projeto, exemplo conflitos ou metas irreais.
• Riscos externos: são gerados por fatores externos como, por exemplo, motivo de força maior.
• Riscos de custos: riscos que podem afetar diretamente os custos estimados inicialmente. Exemplo custos não considerados.
• Riscos de cronograma: riscos que afetam o cronograma do projeto. Exemplo erro na estimativa ou má alocação dos recursos humanos.
O Guia PMBOK (PMI, 2013), mostra algumas técnicas que podem ser utilizadas para auxiliar na identificação destes riscos, são eles: Brainstorming, entrevistas, análise SWOT, análise das premissas, análise de causa e efeito.
PADRÕES DE QUALIDADE ESPERADOS
Uma das preocupações do gerente de projetos é a criação dos padrões de processos para assim garantir que o projeto atenderá as necessidades do cliente bem como satisfazê-lo em relação ao que foi investido e os requisitos de qualidade esperados. Guia PMBOK (PMI, 2013), define a qualidade como a soma total de características de uma entidade que afeta sua habilidade em satisfazer necessidades declaradas ou implícitas do cliente.
ANTES DE COMEÇAR UM PROJETO
Assim que fechado um projeto, existem algumas atividades que o gerente de projeto precisa se preocupar para garantir um processo com qualidade, levando em consideração o que for definido em conjunto com a equipe para que eles se comprometam a aplicar no projeto o que foi abordado. Abaixo as principais atividades que fazem parte da qualidade dentro de um projeto:
• O ambiente de desenvolvimento deve estar preparado de acordo com as particularidades do ambiente do cliente.
• Garantia da qualidade esperada pelo cliente através dos padrões estabelecidos.
• Definição de procedimentos e ferramentas que irão ajudar na verificação dos padrões estabelecidos.
• Definição da equipe responsável pela revisão das atividades e inspeção dos artefatos do projeto.
• Definir através do cronograma as atividades referentes à qualidade.
AÇÕES PARA GARANTIR A QUALIDADE
Para garantir a qualidade durante a execução do projeto, algumas ações são realizadas para atender aos padrões de qualidades esperados e as principais são:
• Ferramentas e padrões de verificação de qualidade.
• Listagem de verificação de qualidade.
• Revisões formais, por pares.
• Investigação
• Testes unitários
• Auditoria
Estas ações em conjunto visam melhorar a qualidade durante a execução do projeto, mitigando retrabalho e a perda de tempo.
AÇÕES DE CONTROLE DE QUALIDADE
Controle de qualidade são as ações realizadas após o produto estar pronto e tem como objetivo principal o aceite final do cliente, as principais ações são:
Testes integrados e medições, através de indicadores para medição da evolução da qualidade, isto é, de suma importância para que o gerente de projetos possa verificar a evolução da qualidade em relação às metas estabelecidas.
Abaixo os padrões de qualidade estabelecidos neste projeto:
Utilizamos como método para padronização do desenvolvimento da aplicação assim gerando qualidade no produto final o método CMMI (Capability Maturity Model Integration ou em português Modelo Integrado de Capacitação e Maturidade) Desenvolvido pelo SEI (Software Engineering Institute) é uma estrutura conceitual que descreve um a um os elementos chaves dentro de um processo de software. Utilizando um caminho de melhoria evolucionária de 5 níveis de maturidade que são eles:
Nível 1 – Inicial: Basicamente é uma caixa preta, a partir dos requisitos levantados será produzido através de um meio disforme e após seu desenvolvimento espera-se que o mesmo funcione.
Nível 2 – Repetível: Já está em vigor um sistema de gerenciamento de projeto, o processo de construção de software é uma serie de caixas pretas com pontos de verificação determinados.
Nível 3 – Definido: O desenvolvimento do software segue um processo bem definido, as funções e responsabilidades no processo estão bem definidas e entendidas, a produção do produto de software é visível através do processo de software.
Nível 4 – Gerenciado: Produto e processo de desenvolvimento de software são gerenciados quantitativamente, a gerência tem bases objetivas para tomada de decisão e é capaz de prever o desempenho dentro de limites quantificados.
Nível 5 – Otimizado: Com foco na melhoria continua do processo, mudança disciplinada é um meio de vida.VISÃO GERAL DO SISTEMA DE AGENDAMENTO.
 O sistema será uma aplicação web em PHP acessível por computadores e também por dispositivos móveis. Terá como função verificar horários disponíveis e permitir a solicitação de agendamento destes horários para realizar uma Consulta programada, afinal será um sistema online com acesso 24h.
REQUISITOS FUNCIONAIS E REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS ASSOCIADOS:
 (
Tela de Usuário
)
 (
Usuário:
)
 (
Senha
:
)
 (
Esqueci a senha
) (
1º Acesso
)
 (
Login
)
	Nome
	Restrição
	-Verificação de dados
	-Não haver mais de um usuário, com login idêntico.
	-Salvar dados
	-Não salva em caso de login semelhante.
 Requisitos não-funcionais
	Nome
	Restrição
	Salvar agendamento
	Salva os dados da visita no banco de dados.
	Envio de confirmação.
	Uma confirmação de agendamento é enviada ao usuário através de e-mail e na tela de visitas.
Cadastrar consulta
 
O usuário visualiza as consultas cadastradas em sua conta.
	Buscar dados das consultas
	Os dados das consultas do usuário são selecionados no banco de dados
O usuário seleciona data e horário disponíveis para a vídeo chamada
	Buscar dados do agendamento
	Os dados do agendamento são selecionados no banco de dados.
	Seleção de visita
	O sistema redireciona para uma página para qual serviço quer agendar.
	Inserir mensagem.
	A mensagem é salva no banco de dados.
 Tela do administrador
Restrições
	Nome
	Restrições
	Verifica dados  
	-Não haver mais de um usuário, com login idêntico e Não salva em caso de CRM semelhante ou desativado
	Salvar dados   
	-Não salva em caso de login semelhante.
Consulta de Pacientes
Diagrama 
Caso de Uso: Cadastrar usuário/Paciente:
Campo em Branco, o sistema alerta ao Usuário que existem campos em branco.
Fluxo Principal de Sucesso.
O sistema apresenta o formulário de cadastro de usuário.
• O convidado insere os dados como nome, login, senha, cidade, entre outros nos campos correspondentes.
• O sistema salva os dados no banco de dados.
• O sistema avisa que o cadastro foi efetuado.
Fluxo Alternativo - Campo em branco na consulta a ser realizada.
• O sistema alerta ao convidado que os caracteres ali digitados são inválidos.
Fluxo Alternativo 
Campo login já existe. O sistema alerta o usuário que o login informado já pertence a outro usuário.
Caso de Uso: Verificar suas consultas
 Ator: usuário/Paciente
Fluxo Principal de Sucesso
• Após login, o usuário é direcionado para uma página para agendar sua consulta com o médico específico.
Caso de Uso: Cadastro da consulta
Ator: usuário/Paciente
 Fluxo Principal de Sucesso
• 1. Na página de cadastro, o sistema apresenta o formulário de cadastro de paciente.
• 2. O paciente insere os dados nos campos indicados.
• 3. O sistema salva os dados no banco de dados.
• 4. O sistema avisa que o cadastro foi efetuado.
Caso de Uso: Excluir visita
Ator Paciente
Fluxo Principal de Sucesso
• Na página o usuário seleciona uma consulta.
• A consulta é deletada do banco de dados e a página do Paciente é recarregada.
Consultar dados do Paciente
Fluxo Principal de Sucesso
• Após o login no sistema, o administrar é direcionado para a página Agenda, com todos os dados dos pacientes e horários.
Caso de Uso: Consultar dados dos Pacientes
Ator Administrador/Medico
Fluxo Principal de Sucesso
• Ao selecionar a página paciente, no menu superior do sistema, o administrador é direcionado à página com todos os dados do paciente.
Empreendedorismo
No Brasil, uma média de 150 milhões de pessoas depende do SUS e, o que acaba gerando uma sobrecarga do sistema de saúde público, que por sua vez acarreta longos tempos de espera. Não obstante a esse problema há uma grande desigualdade no que tange a concentração de atendimentos. Isto se evidencia uma vez que mais de 50% dos registros médicos do país se concentram onde vive menos de um quarto da população brasileira.
Há problemas de saúde que requerem dedicação total dos profissionais para que sejam tratados de forma eficaz, assim, a telemedicina permite que especialistas mantenham-se conectados aos seus pacientes, em qualquer lugar do mundo, sem a necessidade de viagens frequentes.
A comunicação por vídeo também faz grande diferença no caso de pacientes que não podem se locomover, o acompanhamento médico pode ser realizado em sua própria residência através de um equipamento de videoconferência ou de sua versão móvel, tornando-o mais próximo e constante.
Existe, ainda, um campo pouco explorado: a disponibilização de equipamentos de videoconferência nos quartos dos hospitais. Com eles, os pacientes isolados por motivos infecciosos poderiam entrar em contato com seus entes sem comprometer a saúde dos mesmos. Portanto, somadas, essas disparidades representam grandes oportunidades de aprimoramento que podem vir a serem supridas pelos corretos usos da telemedicina.
  ● Produtos/serviços oferecidos
O principal serviço oferecido será o agendamento de consultas de teleatendimento médico para consulta de pacientes, por meio do aplicativo para smartphones e sua interação total com uma página na web. Está página na web será direcionada como marketing do aplicativo e também destinada aos profissionais de saúde. Todas as opções oferecidas no aplicativo para o cliente, também estará disponível no site, podendo o cliente escolher em qual plataforma atualizará suas informações.
  ● Análise do público-alvo
O público-alvo são casos de pessoas não urgentes em questão de saúde, que precisam de um atendimento primário e que em muitas vezes, o caso do paciente pode ser resolvido através apenas desse atendimento, sendo assim, este atendimento ocorreria através da telemedicina, com o uso do sistema proposto neste trabalho.
  ● Análise da concorrência
Existe uma concorrência significativa, porém muitos com uma qualidade duvidosa em seu funcionamento do seu sistema. O nosso intuito com a construção desse projeto, é um sistema que possa atender todas as demandas possíveis de pacientes com um sistema meramente eficaz e que passe confiança para os usuários que possam assim enxergar a capacidade da telemedicina, pois o atendimento primário é capaz de resolver 90% das queixas dos pacientes.
  ● Estratégia empresarial
 Serviços oferecidos no lançamento: Agenda eletrônica e 100% online e em tempo real, disponibilização da agenda dos profissionais de saúde em tempo real, suporte online, usuário pode agendar pelo aplicativo e esperar a confirmação do médico, blog para interação com clientes, lembretes de retorno e confirmação de consultas, sistema inteligente de remarcações e cancelamentos, lista de espera em caso de desistência, confirmação por SMS, e-mail ou notificação, opção de especificação de horário ou dias de folgas ou férias, sistema de busca por: Convênio, proximidade, cidade, nome/sobrenome ou clínica.
  ● Estratégias de marketing
  O aplicativo terá a forma de cobrança disponibilizada gratuitamente, mas cobrará um valor simbólico por consulta marcada pelo aplicativo, e como o objetivo desse aplicativo é atender uma grande massa, o custo do valor simbólico contribuirá para os custos do aplicativo e para pagar os profissionais, no caso, profissionais de saúde e os operacionais do aplicativo.
  ● Plano financeiro
A) Custos operacionais:
Licença de desenvolvedor:
1. Android: U$ 25,00 ou R$ 100,00*
2. Apple: U$ 99,00/ano ou R$ 396,00* anuais
3. Abertura da empresa : R$ 751,00
4. Registro marca : R$ 170,00
5. Exclusividade marca (10 anos) : R% 706,50
*utilizando a cotação de 1U$ = 4R$
B) Custos fixos mensais:
1. Hospedagem site: R$ 30,00 / mês
2. Registro domínio: R$ 9,90 / mês
3. Contador ( em média ) = R$ 99,90 / mês
C) Custos variáveis:
Primeiros seis meses:
1. Panfletos: média de R$ 150,00 / mês
2. Deslocamento: média de R$ 150 / mês
3. Imposto = 9%
4. De seis em seis meses o investimento com divulgação
aumenta R$ 300,00 no mínimo.
D) Investimento inicial:
 Serão necessários em média R$ 2.500 para se cobrir os custos de operação do aplicativo.
   ● Gestão de riscos
  Uma etapa crítica para a empresa será no início, paraentrar efetivamente no mercado e conseguir se destacar da concorrência. Mas como a demanda é alta para um sistema de qualidade de telemedicina, acreditamos que através do investimento na divulgação, o nosso sistema de qualidade, terá grandes chances de se destacar.
Conclusão
Através deste trabalho, acompanhamos o desenvolvimento da modelagem de um Sistema de teleatendimento médico para consulta de pacientes via APP/Web, o qual foi desenvolvido com o propósito da diminuição de visitas e agilização nos atendimentos médicos em épocas de pandemias nos hospitais, objetivando em utilizar os conhecimentos adquiridos em Empreendedorismo, Gerenciamento de Projeto de Software, Gestão da Qualidade e Projeto de Sistemas Orientado a Objetos.
 Ao finalizar esse projeto ficou evidente a importância de uma análise aprofundada do que é esperado do sistema antes de iniciar o desenvolvimento, visando não apenas objetar muitas informações, mas sim informações de qualidade que auxiliam a desenvolver um sistema de qualidade e atingir os resultados desejados.
 Sendo assim, os objetivos desse trabalho foram alcançados, onde através deste sistema apresentado, é possível que os profissionais da saúde atendam sem que os seus pacientes precisem se expor em hospitais, ainda mais em épocas de pandemias e também para casos não urgentes, onde através do atendimento primário é possível resolver 90% das queixas dos casos, ou seja, esse atendimento primário pode ser executado com excelência através da telemedicina.
 Portanto, concluímos que cada detalhe das disciplinas que foram utilizadas nesse trabalho foi fundamental para conseguirmos desenvolver o Sistema de Teleatendimento via APP/WEB e apresentar de forma clara todos os requisitos necessários para a execução, explicando e exemplificando todos os passos essenciais.
REFERÊNCIAS
· Disponível em: https://medium.com/operacionalti/uml-diagrama-de-casos-de-uso-29f4358ce4d5. Acesso em: 3 out. 2020.
· Disponível em: https://www.sei.cmu.edu/cmmi/index.cfm. Acesso em: 2 out. 2020.
· Disponível em: WWW.BLOGCONTAAZUL.COM. Acesso em: 29 set. 2020.
· Disponível em: WWW.EADBOX.COM . Acesso em: 30 set. 2020.
· Disponível em: WWW.PORTALHOSPITALBRASIL.COM.BR. Acesso em: 1 out. 2020.
· Disponível em: WWW.REVISTAPEGN.COM. Acesso em: 1 out. 2020.
· Disponível em: WWW.REVISTAQUESTAODECIENCIA.COM.BR. Acesso em: 2 out. 2020.
· Disponível em: WWW.SEBRAE.COM. Acesso em: 1 out. 2020.
· GERENCIAMENTO de projetos: uma abordagem sistêmica para planejamento, programação e controle.
· RISK Management – Concepts and Guidance, ESI International.
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