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UNIVERSIDADE PAULISTA
SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARA
CONSULTA DE PACIENTES VIA APP/WEB
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
ORIENTADOR: RA 1913570
ORIENTADOR: RA 1922379
ORIENTADOR: RA 1904147
ORIENTADOR: RA 1927697
ORIENTADOR: RA 1905785
RESUMO
Este trabalho acadêmico visa desenvolver e aplicar os conhecimentos
adquiridos em Empreendedorismo, Gerenciamento de Projeto de
Software, Gestão da Qualidade e Projeto de Sistemas Orientado a
Objetos. Com o intuito de apresentar a modelagem de um Sistema de
tratamento médico para consulta de pacientes via APP/Web, o qual se
resume no desenvolvimento de um sistema que possa auxiliar naPrivacidade - Termos
SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARASISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARA
CONSULTA DE PACIENTES VIA APP/WEBCONSULTA DE PACIENTES VIA APP/WEB
https://www.mettzer.com/
https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/privacy/
https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/terms/
diminuição de visitas e agilizar os atendimentos médicos em épocas de
pandemias nos hospitais, através da telemedicina. 
Palavras-chave: Desenvolvimento, Sistema, Consulta, Diminuição,
Agilização e Telemedicina.
ABSTRACT
This academic work aims to develop and apply the knowledge acquired in
Entrepreneurship, Project Management Software, Quality Management
and Object Oriented Systems Design. In order to present the modeling of a
medical treatment system for consultation of patients via APP/Web, which
is summed up in the development of a system that can help to reduce
visits and streamline medical care in times of pandemics in hospitals,
through telemedicine.
Keywords: Development, System, Consultation, Decrease, Streamline
and Telemedicine.
INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo expor o desenvolvimento e a
implantação de um sistema de informação para gerenciamento de
consultas médicas para auxiliar em hospitais, ainda mais em época de
pandemias, o qual é necessário controlar o fluxo de pessoas, visitas e
ainda assim com o propósito de manter um atendimento de qualidade,
todo esse processo pode ocorrer através de um aplicativo ou página na
web. Toda essa construção de medicina, atendimento e tecnologia,
podemos chamar de telemedicina.
 Dessa forma, com o atendimento a distância através da
telemedicina, é possível evitar que os pacientes precisem sair do
isolamento para procurar os serviços de saúde em épocas de pandemia,
ou seja, as pessoas se preservam das possibilidades de contaminação no
transporte público e nos próprios locais de atendimento. A comunicação
por vídeo também faz grande diferença no caso de pacientes que não
podem se locomover, o acompanhamento médico pode ser realizado em
sua própria residência através de um equipamento de videoconferência ou
de sua versão móvel, tornando-o mais próximo e constante.
 Sendo assim, através do propósito da construção desse Sistema de
teleatendimento médico para consulta de pacientes via APP/Web, osPrivacidade - Termos
https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/privacy/
https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/terms/
atuais problemas que hospitais enfrentam pelo excesso fluxo de pessoas,
ainda mais em uma época de pandemia, podem vir a serem supridos
pelos corretos usos da telemedicina.
 
REFERENCIAL TEÓRICO
GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE SOFTWARE
Conforme nosso estudo seguindo pela linha de gerenciamento de
projeto de software, um bom gerenciamento é fundamental para o
sucesso ou fracasso de um projeto.
Um Projeto é único e temporário, conforme citado por diversas vezes
dentro do PMBOK. Diferente das atividades rotineiras que são
permanentes e repetitivas, um projeto é um trabalho único com início e
fim, sendo acompanhado e desenvolvido por pessoas para criação de um
novo produto ou serviço. Caracterizado por (PMI, 2013): “Ter objetivo e
requisitos claramente definidos, completar dentro do prazo esperado,
estar dentro do orçamento definido”.
Além da definição de projeto, existem outros conceitos importantes
para entendimento relacionados às linhas que são executadas nos
projetos. São divididos em 3 conceitos: Subprojeto é a divisão de um
grande projeto em projetos menores com o objetivo de facilitar o
gerenciamento ou para terceirizar suas partes. Programa é um grupo de
projetos inter-relacionados, trata-se de tarefas repetitivas gerenciadas em
conjunto, produzindo assim benefícios aos projetos. Portfólio é o conjunto
de todos os projetos de um setor ou da empresa como um todo. Para
atingir tais objetivos, o gerenciamento de projeto se baseia no
cumprimento da tríplice restrição: escopo, prazo e custo.
Figura 1 — Tríplice restrição 
Privacidade - Termos
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https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/terms/
Fonte: O autor (2020)
 
Em 2010 o PMI (2013) adicionou duas novas áreas de processos a
esse trinômio subindo para seis áreas do conhecimento envolvidas na
gestão. Foram incluídas: recursos humanos e riscos. Essa inclusão foi
necessária porque de fato a gestão de riscos é de extrema importância
para o sucesso do projeto, pois com ela garante, a partir de medidas
preventivas, a antecipação aos problemas que podem surgir evitando
determinadas ocorrências e gerando economia de tempo e custo dentro
do projeto. Na gestão dos recursos humanos o gerente de projetos deve
ter um olhar voltado ao bem-estar da equipe de projeto mantendo assim
todos motivados, envolvidos e comprometidos com o projeto a ser
desenvolvido e concretizado. Com essas inclusões a visão moderna de
gestão de projetos fez com que os gerentes dos projetos atuais se
preocupassem com as seis áreas de conhecimento, conforme a figura 2:
 
Figura 2 — Visão Moderna de Gestão de Projetos 
Fonte: O autor (2020)
 
Privacidade - Termos
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ESCOPO DO PROJETO
O escopo do projeto é a descrição preliminar do projeto, rica em
detalhes para maior abrangência e entendimento dos envolvidos, pois
informa as funcionalidades esperadas além de confirmar as funções que
devem fazer parte do escopo ou não. Deve identificar os riscos e pontos
mais importantes do produto a ser desenvolvido.
Esta declaração por assim dizer, deve conter os componentes
detalhados a partir do escopo preliminar, que são elas: descrição
detalhada do escopo, limites do projeto, entregas do projeto, premissas e
restrições, organização da equipe, pontos de controle em relação a
prazos, riscos iniciais identificados e as limitações financeiras.
Quando finalizada esta declaração de escopo, deve ser apresentada
ao cliente para validação. Assim compondo a linha de base de escopo do
projeto, que é a formalização da compreensão do escopo entre a equipe
do projeto e cliente, decidindo o será efetuado ou não dentro do projeto,
as orientações básicas para realização do projeto e as referências para
eventuais negociações de mudanças que possam acontecer dentro do
projeto.
Abaixo podemos ver o escopo do projeto solicitado:
 
Quadro 1 
 UNIP Interativa 
Nome do Projeto: Gerenciamento de Tarefas Acadêmicas
Elaborado por: João Augusto do Amaral Júnior 
 Isabella de Oliveira 
 Allan Cássio Machado de Oliveira 
 Luiz Felipe Vergueiro Costa 
Data: 02/10/2020 
Aprovado por: Diretor Executivo 
 Diretor de TI 
 Gerente de Projeto 
Versão 1.0 
 
1. Justificativa do projeto 
 
Fica evidente que cada vez mais a vida do povo brasileiro está atribulada e o tempo
cada vez mais escasso para dedicar-se a outras práticas que não seja o trabalho.
Soma-se a isso os estudantes que além do trabalho, precisa se desdobrar para
conciliar a vida profissional e a vida acadêmica, dessa forma, tarefas simples como
controlar e administrar prazos e tarefas tem se tornado um desafio maior que oPrivacidade - Termos
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 UNIP Interativa 
imaginado. Pensando nisso, surgiu a ideia de criar um sistema que centralize todas as
atividades acadêmicas e informe ao estudante o status das mesmas e o alerte quanto
ao prazo de entrega. 
 
2. Produto do projeto 
 
O projeto deve prover uma solução que permita ao aluno o cadastro das tarefas
acadêmicas (trabalhos, provas, atividades complementares, DPs, entre outros) por
meio de um ambiente virtual de um sistema web. Faz parte do escopo do projeto o
estudo de viabilidade correspondente, em que garanta que o investimento tenha o
retorno financeiro correspondente em até 3 anos. Devem ser levantados os
documentos envolvidos, arquitetura de TI disponível e requisitos legais. A tecnologia
utilizada deveria ser de ponta, garantindo a integridade, autenticidade e segurança das
interações feitas no sistema. 
 
3. Premissas 
 
• Como fontes de consulta, será integrada a equipe alunos da instituição de ensino e
profissionais da área de TI. 
• Serão utilizadas as unidades de ensino do estado do Paraná como implantação
piloto, de forma a validar a implantação do sistema. 
 
4. Marcos de projeto 
 
• Estudo de viabilidade 
 
Viabilidade Técnica 
Viabilidade Financeira 
Viabilidade Operacional 
Viabilidade Comercial 
 
• Pesquisa 
 
Relatório de pesquisa 
Aprovação do relatório de pesquisa 
 
• Implementação 
 
Homologação do sistema 
 
• Implantação 
 
Implantação-piloto 
Implantação nas demais unidades 
 
• Fechamento 
 
Relatório inicial do desempenho da solução implantada 
Relatório de lições aprendidas 
Relatório do projeto 
Aceitação do sistema 
Fechamento do projeto 
 
5. Exclusões do escopo 
 
• Obter assinatura digital do usuário 
Privacidade - Termos
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 UNIP Interativa 
• Levantar a necessidade de mudança/ampliação da estrutura de rede da instituição de
ensino, essa necessidade deve ser analisada pela própria instituição. 
 
6. Objetivos do escopo 
 
O projeto deve ser implantado em 3 meses, utilizando até R$ 100.000,00 (cem mil
reais). No início da operação deverão estar utilizando o novo sistema todos os alunos
matriculados em polos do estado do Paraná, iniciando-se pela capital Curitiba e
posteriormente as demais cidades do estado. 
 
7. Acompanhamento do projeto 
 
Serão realizadas reuniões quinzenais, em nível de gerência, de acompanhamento do
projeto. Nessas reuniões será apresentado pelo time de projeto um relatório do
desempenho do projeto, até aquele dado momento, fazendo um comparativo entre
tempo e custo estimado e mensurado. 
 
Serão realizadas reuniões semanais, com a equipe, para acompanhamento do projeto.
 
8. Equipe de projeto 
 
A equipe de projeto é formada por: 
 
• Gerente de Projeto 
• Diretor de TI 
• Time de desenvolvedores 
• Consultor especializado em Gestão de Projetos 
• Consultor especializado em Análise de Riscos (FMEA) 
 
Aprovação: 
 
São Paulo, 02 e outubro de 2020 
 
_________________________________ 
Gerente de Projeto 
 
_________________________________ 
Diretor de TI 
 
_________________________________ 
Diretor Executivo 
 
Fonte: O autor (2020)
 
 EAP – ESTRUTURA ANALITICA DE PROJETOS
A EAP nos dá uma melhor definição do trabalho a ser feito através
de fundamentos onde os objetivos do projeto estabelecem uma estrutura
Privacidade - Termos
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de gestão para o trabalho até o seu término. Dividindo as partes podemos
entender que:
Estrutura: é algo organizado em um padrão definido na
organização.
Analítica: é dividida em partes, categorias ou dividido.
Projeto: é o esforço para se alcançar um objetivo ou resultado.
Ela também nos ajuda subdividindo o trabalho do projeto em partes
menores que ficam mais fáceis de gerenciar, em cada parte dividida se
detalha ainda mais o trabalho do projeto, como mostrado no exemplo
abaixo:
Figura 3 — Exemplo de uma EAP 
Fonte: O autor (2020)
A EAP facilita a elaboração do cronograma, as estimativas de custos
além de mostrar uma visão estruturada e gráfica de todo o escopo do
projeto e seus controles de planejamento contidos nos componentes de
nível mais baixo, os chamados pacotes de trabalho. Pacotes de trabalho
são os itens no mais baixo nível da estrutura analítica do projeto que
contem e representam:
• Um produto de entrega ao usuário.
• Um único responsável pela entrega.
• Uma duração máxima de 10 dias.
• Os recursos necessários para a execução.
• Um custo pré-estabelecido.
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• Critérios de aceitação do trabalho
A elaboração da EAP deve ser feita pela equipe do projeto e pelo
gerente de projeto onde deve constar as orientações referentes a entrega
que o projeto deve fazer. Em seu primeiro nível deve ser definido levando
em consideração a estratégia adotada e antes da divisão, este nível pode
ser:
Por fase do projeto, se caso o processo seja em cascata, o nível
será analise, projeto, implementação e testes.
Por incremento, caso o processo adotado seja o incremental, cada
incremento será uma caixa no primeiro nível.
Por fase de implantação onde se divide o projeto em partes,
considerando as entregas que serão implantadas (instaladas em
produção).
Por grandes entregáveis ou subprojetos neste também se divide o
projeto em partes, porém cada uma corresponde somente a um item
entregável do projeto.
Abaixo segue o EAP por fase do projeto seguindo o modelo em
cascata:
Figura 4 — Estrutura Analítica de Projeto (EAP) 
Fonte: O autor (2020)
 Dicionário EAP
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Viabilidade técnica
Tópico que obedece às características tecnológicas e naturais
envolvidas num projeto. O estudo da viabilidade técnica costuma prender-
se com questões de segurança e de controle.
Viabilidade financeira
Tópico que está relacionado com os recursos financeiros existentes
para executar um projeto, tendo em conta as receitas que, eventualmente,
se esperam obter.
Viabilidade operacional
Tópico que mede o grau de adequação da solução para a
organização. É também uma avaliação de como as pessoas se sentem
sobre o uso da solução ou do sistema.
Viabilidade comercial
Tópico que mede o nível de engajamento da solução ou sistema no
mercado e faz um estudo quanto ao retorno financeiro e se o produto tem
de fato mercado para que o mesmo possa ser comercializado.
 
Pesquisa
Relatório de pesquisa
É o documento que mostra como o projeto foi executado, que dados
foram coletados e como esses dados foram analisados e que resultados
podemos extrair deles. Sendo assim, o projeto deve ser retomado no
relatório, não mais como proposta de trabalho, mas como relato da
realização desse trabalho.Privacidade - Termos
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Aprovação do relatório de pesquisa
Analise e aprovação do relatório de pesquisa.
Implementação
Homologação do sistema
A homologação é a comprovação, pelo cliente e demais partes
interessadas, de que o produto resultante do projeto de software atende
aos critérios de aceite previamente estabelecidos com o cliente. Inclui
elementos de verificação e de validação do produto todo ou de partes do
produto selecionadas em comum acordo com o cliente e tem como meta
principal a obtenção do aceite do produto.
 
Implantação
Implantação piloto
Um projeto piloto ou implantação piloto é aquele no qual você
experimenta novas ideias. No contexto da implementação de processos e
ferramentas, significa que você experimenta um novo processoe novas
ferramentas. Como consequência, você pode incluir recursos adicionais,
usar pessoas chave e ajustar o orçamento e os planos de acordo. Além
disso, implica uma monitoração mais cuidadosa do projeto, porque é a
partir da avaliação e do estudo do projeto piloto que você começará a usar
o novo processo e as ferramentas em projetos reais.
Implantação nas demais unidades
Após a fase de implantação piloto e a aprovação de todos os
requisitos dessa fase, faz-se a implantação efetiva, nesse caso específico,
Privacidade - Termos
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a implantação efetiva nas demais unidades ou estados, de acordo com o
critério adotado.
Fechamento
Relatório inicial de desempenho
Normalmente, trata-se de um documento onde é evidenciado todos
os aspectos referentes ao desempenho do sistema no início do seu ciclo
de vida, com o intuito de levantar falhas ou melhorias a serem feitas após
um período do produto em uso.
Relatório de lições aprendidas
Lições Aprendidas é falar de qualidade e de melhoria contínua. As
lições aprendidas é a base para alcançarmos a perfeição ou o nível de
excelência desejado, é o alicerce para o aperfeiçoamento contínuo.
Só podemos ser melhores se aprendemos com nossos erros e
nossos acertos. Eu faço e registro as Lições aprendidas em todos os
meus projetos e me torno uma pessoa melhor a cada novo projeto.
Relatório do projeto
Passadas as fases “Relatório Inicial do Projeto” e “Relatório de
Lições Aprendidas”, entende-se que todos os aspectos referentes ao
projeto foram assimilados e o sistema a essa altura foi devidamente
refinado e ajustado. Esse é o momento de documentar a versão definitiva
do projeto.
Aceitação do sistema
Aceitação do sistema é independente do processo de
desenvolvimento e é realizado por usuários finais e stakeholders antes de
um produto entregue ser formalmente aceito.
Privacidade - Termos
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Fechamento do projeto
O fechamento de um projeto pode ser iniciado quando o controle do
desempenho indicar que o escopo do projeto foi totalmente entregue, ou
quando o patrocinador ou a gerência da organização solicitar o
cancelamento do mesmo (se seus objetivos não forem mais pertinentes,
necessários ou alcançáveis).
 
 
DESENVOLVENDO O CRONOGRAMA
Para execução do projeto e detalhamento das atividades é
necessário e obrigatório o desenvolvimento de um cronograma, sendo ele
vital para o sucesso do projeto. Seguindo o Guia PMBOK (PMI, 2013) de
boas práticas, o cronograma deve ser desenvolvido em conjunto com a
área ou equipe determinando as atividades com no máximo cinco dias de
duração e utilizando o EAP elaborado como referência para isso. O Guia
PMBOK destaca cinco atividades para auxiliar na elaboração do
cronograma, conforme ilustrado na figura abaixo:
Figura 5 — Atividades de Planejamento do Cronograma 
Fonte: O autor (2020)
DEFINIR ATIVIDADES
Privacidade - Termos
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Inicialmente é necessário identificar todas as atividades utilizando a
EAP como base para definição das mesmas. Com a declaração de
escopo e informações de projetos anteriores a ideia é de ter um conjunto
de metas que atenda o escopo e os objetivos do projeto sendo além de
tudo gerenciável.
 ESTIMATIVA DE DURAÇÃO DAS ATIVIDADES
Como o prazo é um dos grandes fatores e a base para o sucesso de
um projeto, precisamos identificar cada atividade, estimando o tempo
necessário para concluir cada uma, habitualmente são feitas estimativas
em dias se baseando sempre na lista de atividades, informações de
outros projetos e conhecimentos técnicos da equipe.
SEQUENCIAR AS ATIVIDADES
Aqui determinamos como as atividades estão pertencentes e
vinculadas umas das outras, pois quanto mais vinculadas entre si, maior
será a duração do projeto e será bem mais difícil controlar o prazo
estimado, pois qualquer atraso em alguma das demandas pode gerar um
atraso em todo o projeto. Abaixo veremos que existem três tipos básicos
de dependência:
Mandatória: quando a atividade não pode ser realizada sem a
conclusão da anterior.
Arbitrária: dependência atribuída pelo próprio gerente de projetos e
baseia-se na limitação de pessoal ou nas melhores práticas para realizar
tal atividade.
Externa: atividades que mesmo fora do projeto afetam diretamente a
continuidade da atividade como, por exemplo, o recebimento de uma
parte do software que foi terceirizada.
ESTIMAR RECURSOS
Nesta fase da elaboração do cronograma, precisamos levantar e
determinar quais recursos físicos (pessoal e material) será utilizado, e as
quantidades de cada recurso que serão utilizadas para a realização dePrivacidade - Termos
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cada atividade do projeto. Neste caso o gerente de projetos deve analisar
cada atividade para que seja alocado o recurso necessário, precisando
considerar valores disponíveis dentro do projeto bem como as habilidades
e conhecimentos técnicos necessários para cada recurso humano.
DESENVOLVER O CRONOGRAMA
O objetivo é determinar a data de início e término de cada atividade
do projeto, até chegar ao final do projeto. O gerente de projeto deve levar
em consideração as limitações de recursos financeiros e humanos
disponíveis dentro do projeto, faz parte deste cronograma os seguintes
tópicos:
Pontos de controle (Milestones), pontos de verificação utilizados
dentro do cronograma para controlar o andamento das entregas das
atividades.
Critical path method (CPM) método utilizando o cronograma com
data de início e fim com base na dependência término-início.
Folga livre ou Free Slack é o tempo livre que se pode atrasar dentro
de uma atividade sem atrasar o início da próxima.
Folga total ou Total slack que é o tempo livre de uma atividade pode
se atrasar sem atrasar o prazo final do projeto.
Caminho crítico é o processo com a mais longa duração de todo o
plano de atividades do projeto onde a folga é igual a zero, ou seja, as
atividades se iniciam assim que a anterior termina.
Temos também as melhorias de prazos do cronograma que tem o
intuito de reduzir o tempo dentro do cronograma, para isso duas ações
devem ser tomadas, o paralelismo de atividades que consiste em verificar
quais as atividades podem ser executadas em paralelo assim reduzindo o
tempo do projeto, e a alocação de mais recursos que basicamente é
analisar as interações entre custo e prazo de cada atividade dentro do
caminho crítico, para constatar qual das atividades pode-se reduzir o
prazo alocando mais recursos e tendo o menor impacto financeiro dentro
do projeto. Linha de base de prazo é avaliado pelo cliente e pelos
envolvidos no final da criação do cronograma.
Quadro 2 
Privacidade - Termos
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ID Nome da tarefa Duração Iniciar Terminar Antecessores Atribuído aID Nome da tarefa Duração Iniciar Terminar Antecessores Atribuído a
 1. ESTUDO DE
VIABILIDADE
 
2 1.1 Viabilidade
Técnica
2d 01/11/20 02/11/20 Gerente de
Projeto e
Gerente de
Infraestrutura
3 1.2 Viabilidade
Financeira
1d 03/11/20 03/11/20 2 Gerente de
Projetos e
Gerente
Financeiro
4 1.3 Viabilidade
Operacional
2d 06/11/20 07/11/20 3 Gerente de
Projetos e
Equipe de
Desenvolvimento
5 1.4 Viabilidade
Comercial
1d 08/11/20 08/11/20 4 Gerente de
Projetos e
Gerente
Comercial
6 2. PESQUISA 
7 2.1 Relatório de
Pesquisa
3d 03/11/20 07/11/20 2 Gerente de
Projetos e
Equipe Técnica
8 2.2 Aprovação
Relatório de
Pesquisa
2d 08/11/20 09/11/20 7 Gerente de
Projetos,
Gerente
Comercial e
Cliente
9 3.
IMPLEMENTAÇÃO
 
10 3.1 Homologação
do Sistema
5d 10/11/20 16/11/20 8 Analista de
Testes, Gerente
de Projeto e
Cliente
11 4. IMPLANTAÇÃO 
12 4.1 Implantação
Piloto
7d 17/11/20 27/11/2010 Analista,
Coordenador de
Implantação,
Gerente de
Projetos e
Cliente
13 4.2 Implantação
nas demais
Unidades
6d 28/11/20 05/12/20 12 Analista,
Coordenador de
Implantação,
Gerente de
Projetos e
Cliente
14 4.3 Teste Integrado 3d 06/12/20 08/12/20 13 Analista,
Coordenador de
Implantação,
Gerente de
Projetos e
ClientePrivacidade - Termos
https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/privacy/
https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/terms/
ID Nome da tarefa Duração Iniciar Terminar Antecessores Atribuído a
15 5. FECHAMENTO 
16 5.1 Relatório Inicial
de Desempenho
2d 11/12/20 12/12/20 14 Gerente de
Projetos
17 5.2 Relatório de
Ações Aprendidas
2d 13/12/20 14/12/20 16 Gerente de
Projetos
18 5.3 Relatório do
Projeto
3d 15/12/20 19/12/20 17 Gerente de
Projetos
19 5.4 Aceitação do
Sistema
2d 20/12/20 21/12/20 18 Gerente de
Projetos e
Cliente
20 5.5 Fechamento
do Projeto
2d 22/12/20 25/12/20 19 Analista, Gerente
de Projetos,
Cliente
Fonte: O autor (2020)
 
Figura 6 — Gráfico Gantt 
Fonte: O autor (2020)
 
PLANO DE RISCO
Risco – evento ou condição incerta que, se ocorrer, terá um efeito
positivo ou negativo sobre pelo menos um objetivo do projeto, como
tempo, custo, âmbito ou qualidade – PMI, PMBOK Guide 2004, pag. 238.
Sempre existem riscos todos os dias em nosso cotidiano, por isso
ele está presente em todos os projetos independente da área, mas seu
tratamento é na maioria das vezes intuitivas, devemos procurar sempre
uma abordagem proativa para antecipar a correção ou diminuir o risco. Na
gestão de projetos é de grande valia a análise de riscos, pois evita danosPrivacidade - Termos
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https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/terms/
ao projeto e aumenta a produtividade e diminui o retrabalho. Com ações
preventivas dos riscos, pode-se economizar tempo e dinheiro, evitando
que eles se tornem problemas (DINISMORE, 2012).
 Podemos dividir em três níveis a forma que trataremos estes riscos:
Aversão ao risco: quando não se faz nada para resolver quando
existe a possibilidade de algum problema surgir.
Tolerância ao risco: é grau, quantidade ou volume de risco que uma
organização ou individua irá suportar, pode ser tratado e resolvido
minimizando o impacto.
Busca por risco: é uma característica extrema de exposição ao risco,
onde pode gerar mais problemas do que soluções dentro do projeto.
GERENCIAMENTO DE RISCOS
O gerenciamento de riscos é constituído por medidas e ações a fim
de identificar, analisar e responder aos riscos, aumentando os resultados
positivos e diminuindo os impactos negativos. Com isso a pró-atividade é
a característica número um do gerente de projetos para tomar ações
preventivas e não ações reativas que são feitas somente quando o
problema já aconteceu. Abaixo uma figura ilustrando isso:
Figura 7 — Atitudes frente ao risco 
Fonte: O autor (2020)
Seguindo uma boa gestão de riscos, os componentes que devem
ser observados pelo gerente de projetos são: o evento que pode
desencadear um risco, a sua probabilidade de ocorrer, a gravidade do
impacto, ou suas consequências e a análise do seu nível de controle.
Privacidade - Termos
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Este nível de controle de um risco se estabelece a partir de quatro
quadrantes, dependendo do trato do risco e sua importância, são eles:
Envolvimento do cliente e da alta administração: falta de
comprometimento da alta administração, envolvimento inadequado dos
envolvidos e não podem ser controlados pelo gerente de projetos.
Escopo e Requisitos: falta de entendimento dos requisitos,
gerenciamento inadequado das mudanças de escopo, podem ser
altamente controlados pelo gerente de projetos.
Execução do projeto: recursos inadequados ou insuficientes, falta de
metodologia, estimativas incorretas também podem ser controladas pelo
gerente de projetos.
IDENTIFICANDO OS RISCOS
Determinar e documentar quais são os possíveis riscos e
características dentro de um projeto é de suma importância, e deve ser
feito do início ao fim de um projeto, nas reuniões de posicionamento e
quando houver mudanças no projeto. Este processo deve ser efetuado
pelo gerente de projeto a equipe e o cliente. Os riscos podem ser
identificados e analisados através de suas categorias, permitindo assim a
classificação da maioria deles dentro do projeto. Segue abaixo estas
categorias:
• Riscos técnicos: são riscos relacionados as tecnologias
empregadas e o conhecimento técnico da equipe.
• Riscos organizacionais: são aqueles relacionados à estrutura da
empresa que está desenvolvendo o projeto, exemplo conflitos ou metas
irreais.
• Riscos externos: são gerados por fatores externos como, por
exemplo, motivo de força maior.
• Riscos de custos: riscos que podem afetar diretamente os custos
estimados inicialmente. Exemplo custos não considerados.
• Riscos de cronograma: riscos que afetam o cronograma do projeto.
Exemplo erro na estimativa ou má alocação dos recursos humanos.
Privacidade - Termos
https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/privacy/
https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/terms/
O Guia PMBOK (PMI, 2013), mostra algumas técnicas que podem
ser utilizadas para auxiliar na identificação destes riscos, são eles:
Brainstorming, entrevistas, análise SWOT, análise das premissas, análise
de causa e efeito.
ANÁLISE DE IMPACTO DOS RISCOS
Após identificados estes riscos o passo seguinte é a análise dos
riscos listados, um a um detalhadamente, para se obter o grau de
periculosidade de cada um dos riscos, isto é, inserir os riscos em uma
nova listagem categorizando-os e nivelando-os.
Estas categorias irão variar de acordo com o escopo do projeto e os
recursos que a empresa possui, segundo [NAKASHIMA 2004]. As mais
comuns são: técnica, programática, suporte, custo e cronograma.
Os riscos e seus níveis estão relacionados com seu grau de impacto
no projeto, o nível de um risco é inversamente proporcional ao quanto de
impacto negativo ele pode causar, ou seja, se o problema for um atraso na
entrega do projeto ou elevação do seu custo, provavelmente o nível ficará
entre um e quatro, pois é um problema grave.
Para dar andamento a fase de análise dos riscos é preciso realizar
um planejamento detalhado o suficiente para tomar as medidas
necessárias caso se torne uma realidade. O ideal é que esse
planejamento esteja documentado e a gerência do projeto tenha pleno
conhecimento sobre ele. Segundo [PRITCHARD 2001] é necessário
identificar os riscos, mas não há a necessidade de gerenciar todos,
apenas os que realmente valerem a pena o esforço, essa decisão de
escolha entre gerenciar um risco ou não, geralmente cabe ao gerente de
projeto, apoiado pela equipe de projeto.
Fazem parte da etapa de análise, a investigação qualitativa e
quantitativa, quando se busca saber como um problema pode afetar o
andamento do projeto, é uma análise qualitativa, já a quantitativa é
quando se busca saber o quanto o projeto vai atrasar por conta daquele
problema, ou então quanto o projeto vai custar a mais se um determinado
problema não for resolvido.
ANÁLISE QUALITATIVA DE RISCOS
Privacidade - Termos
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Ao iniciar a análise qualitativa dos riscos dentro um projeto, o
principal objetivo é obter a classificação dos riscos em categorias, bem
como listas relacionando tais riscos que precisam uma resposta de curto
prazo, e os riscos com baixa prioridade. Se necessário, uma análise de
tendências, onde é necessário que se responda se o projeto tende a ter
sucesso ou fracasso, isso ajuda a deixar mais claro o futuro do projeto, é
uma informação simples, porém muito valiosa e de difícil aceitação se for
negativa.
 
Tem por objetivo de realizar uma análise quantitativa para obter uma
análise probabilística do projeto de software e também uma lista com as
prioridades de cada de riscos e suas quantidades, pois estes números
irão determinaras situações. A análise quantitativa é um processo que
avalia a prioridade dos riscos identificados, usando sua probabilidade de
ocorrência e o impacto correspondente nos objetivos do projeto, se os
riscos ocorrerem afirma [ROCHA e BELCHIOR 2004].
ELABORANDO O PLANO DE RESPOSTAS AOS RISCOS
Com os riscos já identificados, priorizados e analisados, o plano de
respostas aos riscos deve criar, determinar as opções e ações para
diminuir o impacto e como tratar tais riscos. Este plano de respostas deve
ser elaborado junto com a equipe do projeto e os riscos devem ter pelo
menos uma estratégia principal ou ação preventiva e a contingência que
seria o famoso “plano B”.
A Principal estratégia é a tomada ações para que o risco não ocorra
e a contingência são as ações a serem tomadas caso o risco ocorra.
Deve-se atribuir também um responsável para cada um dos riscos com
liberdade de ação para que tenha uma resposta rápida. Existem quatro
ações possíveis para cada risco no sentido de tratar seu impacto no
projeto, evitar risco, transferir o risco, mitigar o risco e aceitar o risco.
Evitar o risco: são ações que visam desviar do risco em função da
aversão a ele, não permitindo que haja nenhuma possibilidade de ocorrer.
Exemplos de ações: redução de escopo para evitar atividades alto risco,
adicionar mais recursos ao projeto, adotar abordagem conservadora,
evitar empresa desconhecida na terceirização.
Transferir o risco: são as ações tomadas com o objetivo de que o
risco seja tratado ou minimizado por uma terceira parte, sem eliminá lo.
Exemplos de ações: seguros e garantias, terceirização.
Privacidade - Termos
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Mitigar o risco: são ações que visam reduzir a probabilidade ou
impacto do risco no projeto. Exemplos de ações: adotar um processo de
desenvolvimento conhecido, elaborar protótipos de telas, utilizar
redundâncias.
Aceitar o risco: são ações que, na impossibilidade de reduzir a
probabilidade ou o impacto, visam proteger o projeto dos seus agravantes.
Exemplos de ações: formalizar com os envolvidos, estabelecer reservas
de contingência e incluir mais tempo ou dinheiro.
Com todos os riscos identificados, sua classificação de prioridade e
as respostas com ações e contingências de cada um têm o plano de
respostas aos riscos, que deve conter:
A Descrição do risco, data limite para ser sanado o risco, o
responsável por monitorar o risco, a probabilidade e impacto deste risco
no projeto, a criticidade, a prioridade e as ações necessárias para que o
risco não ocorra e também a contingência, caso o risco ocorra.
Abaixo o plano de risco adotado para o projeto:
Figura 8 — Plano de Risco 
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Fonte: O autor (2020)
 
 
PADRÕES DE QUALIDADE ESPERADOS
Uma das preocupações do gerente de projetos é a criação dos
padrões de processos para assim garantir que o projeto atenderá as
necessidades do cliente bem como satisfazê-lo em relação ao que foi
investido e os requisitos de qualidade esperados. Guia PMBOK (PMI,
2013), define a qualidade como a soma total de características de uma
entidade que afeta sua habilidade em satisfazer necessidades declaradas
ou implícitas do cliente.
ANTES DE COMEÇAR UM PROJETO
Privacidade - Termos
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Assim que fechado um projeto, existem algumas atividades que o
gerente de projeto precisa se preocupar para garantir um processo com
qualidade, levando em consideração o que for definido em conjunto com a
equipe para que eles se comprometam a aplicar no projeto o que foi
abordado. Abaixo as principais atividades que fazem parte da qualidade
dentro de um projeto:
• O ambiente de desenvolvimento deve estar preparado de acordo
com as particularidades do ambiente do cliente.
• Garantia da qualidade esperada pelo cliente através dos padrões
estabelecidos.
• Definição de procedimentos e ferramentas que irão ajudar na
verificação dos padrões estabelecidos.
• Definição da equipe responsável pela revisão das atividades e
inspeção dos artefatos do projeto.
• Definir através do cronograma as atividades referentes à qualidade.
AÇÕES PARA GARANTIR A QUALIDADE
Para garantir a qualidade durante a execução do projeto, algumas
ações são realizadas para atender aos padrões de qualidades esperados
e as principais são:
• Ferramentas e padrões de verificação de qualidade.
• Listagem de verificação de qualidade.
• Revisões formais, por pares.
• Investigação
• Testes unitários
• Auditoria
Estas ações em conjunto visam melhorar a qualidade durante a
execução do projeto, mitigando retrabalho e a perda de tempo.Privacidade - Termos
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AÇÕES DE CONTROLE DE QUALIDADE
Controle de qualidade são as ações realizadas após o produto estar
pronto e tem como objetivo principal o aceite final do cliente, as principais
ações são:
Testes integrados e medições, através de indicadores para medição
da evolução da qualidade, isto é, de suma importância para que o gerente
de projetos possa verificar a evolução da qualidade em relação às metas
estabelecidas.
Abaixo os padrões de qualidade estabelecidos neste projeto:
Utilizamos como método para padronização do desenvolvimento da
aplicação assim gerando qualidade no produto final o método CMMI
(Capability Maturity Model Integration ou em português Modelo Integrado
de Capacitação e Maturidade) Desenvolvido pelo SEI (Software
Engineering Institute) é uma estrutura conceitual que descreve um a um
os elementos chaves dentro de um processo de software. Utilizando um
caminho de melhoria evolucionária de 5 níveis de maturidade que são
eles:
Nível 1 – Inicial: Basicamente é uma caixa preta, a partir dos
requisitos levantados será produzido através de um meio disforme e após
seu desenvolvimento espera-se que o mesmo funcione.
Nível 2 – Repetível: Já está em vigor um sistema de gerenciamento
de projeto, o processo de construção de software é uma serie de caixas
pretas com pontos de verificação determinados.
Nível 3 – Definido: O desenvolvimento do software segue um
processo bem definido, as funções e responsabilidades no processo estão
bem definidas e entendidas, a produção do produto de software é visível
através do processo de software.
Nível 4 – Gerenciado: Produto e processo de desenvolvimento de
software são gerenciados quantitativamente, a gerência tem bases
objetivas para tomada de decisão e é capaz de prever o desempenho
dentro de limites quantificados.
Nível 5 – Otimizado: Com foco na melhoria continua do processo,
mudança disciplinada é um meio de vida.
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VISÃO GERAL DO SISTEMA DE AGENDAMENTO.
 O sistema será uma aplicação web em PHP acessível por
computadores e também por dispositivos móveis. Terá como função
verificar horários disponíveis e permitir a solicitação de agendamento
destes horários para realizar uma Consulta programada, afinal será um
sistema online com acesso 24h.
 
REQUISITOS FUNCIONAIS E REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS
ASSOCIADOS:
Figura 9 — Tela de Usuario 
Fonte: O autor (2020)
 
Quadro 3 — Requisitos não-funcionais 
Nome Restrição
-Verificação de dados -Não haver mais de um usuário, com login idêntico.
-Salvar dados -Não salva em caso de login semelhante.
Fonte: O autor (2020)
Figura 10 — Tipo de consulta 
Privacidade - Termos
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Fonte: O autor (2020)
 
Quadro 4 — Cadastrar consulta 
Nome Restrição
Salvar
agendamento
Salva os dados da visita no banco de dados.
Envio de
confirmação.
Uma confirmação de agendamento é enviada ao usuário através de
e-mail e na tela de visitas.Fonte: O autor (2020)
 
Quadro 5 — O usuário visualiza as consultas cadastradas em sua conta. 
Buscar dados das
consultas
Os dados das consultas do usuário são selecionados no
banco de dados
Fonte: O autor (2020)
 
Quadro 6 — O usuário seleciona data e horário disponíveis para a vídeo chamada 
Buscar dados do
agendamento
Os dados do agendamento são selecionados no banco de
dados.
Seleção de visita O sistema redireciona para uma página para qual serviço
quer agendar.
Inserir mensagem. A mensagem é salva no banco de dados.
Fonte: O autor (2020)
 
Figura 11 — Agendados 
Privacidade - Termos
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Fonte: O autor (2020)
 
Quadro 7 — O usuário exclui uma visita 
Deletar dados da consulta. Deleta os dados da consulta selecionada no sistema.
Redirecionar O sistema redireciona o usuário para a página inicial.
Fonte: O autor (2020)
 
Figura 12 — Tela do administrador 
Fonte: O autor (2020)
 
Quadro 8 — Restrições 
Nome Restrições
Verifica
dados 
-Não haver mais de um usuário, com login idêntico e Não salva em caso
de CRM semelhante ou desativado
Salvar
dados 
-Não salva em caso de login semelhante.
Fonte: O autor (2020)
 Privacidade - Termos
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Figura — Consulta de Pacientes 
Fonte: O autor (2020)
 
Figura 14 — Cadastro de pacientes 
Fonte: O autor (2020)
 
Quadro 9 — Agendamento 
Buscar dados do
agendamento
Os dados das consultas são selecionados no banco de
dados.
Seleção dos pacientes O sistema redireciona para uma página para ver
detalhes
Inserir mensagem. A mensagem é salva no banco de dados.
Fonte: O autor (2020)
 
Privacidade - Termos
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Quadro 10 — Requisitos suplementares 
Nome Restrição Categoria
O sistema deve operar via
interface WEB.
Implementado em páginas HTML. Interface
Utilizável em qualquer
navegador
Implementado o CSS para a melhor
utilização.
Acessibilidade
Sistema hospedado em
servidor 24h.
O usuário pode acessar a qualquer
momento.
Disponibilidade
Fonte: O autor (2020)
REQUISITOS ORGANIZADOS 
Diagrama de Casos de Uso 
Figura 15 — Casos de Uso Expandidos 
Fonte: O autor (2020)
 
Caso de Uso: Cadastrar usuário/Paciente:
Campo em Branco, o sistema alerta ao Usuário que existem campos
em branco.
Fluxo Principal de Sucesso.
O sistema apresenta o formulário de cadastro de usuário.
Privacidade - Termos
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• O convidado insere os dados como nome, login, senha, cidade,
entre outros nos campos correspondentes.
• O sistema salva os dados no banco de dados.
• O sistema avisa que o cadastro foi efetuado.
Fluxo Alternativo - Campo em branco na consulta a ser realizada.
• O sistema alerta ao convidado que os caracteres ali digitados são
inválidos.
Fluxo Alternativo 
Campo login já existe. O sistema alerta o usuário que o login
informado já pertence a outro usuário.
Caso de Uso: Verificar suas consultas
 Ator: usuário/Paciente
Fluxo Principal de Sucesso
• Após login, o usuário é direcionado para uma página para agendar
sua consulta com o médico específico.
Caso de Uso: Cadastro da consulta
Ator: usuário/Paciente
 Fluxo Principal de Sucesso
• 1. Na página de cadastro, o sistema apresenta o formulário de
cadastro de paciente.
• 2. O paciente insere os dados nos campos indicados.
• 3. O sistema salva os dados no banco de dados.
Privacidade - Termos
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• 4. O sistema avisa que o cadastro foi efetuado.
Caso de Uso: Excluir visita
Ator Paciente
Fluxo Principal de Sucesso
• Na página o usuário seleciona uma consulta.
• A consulta é deletada do banco de dados e a página do Paciente é
recarregada.
Consultar dados do Paciente
Fluxo Principal de Sucesso
• Após o login no sistema, o administrar é direcionado para a página
Agenda, com todos os dados dos pacientes e horários.
Caso de Uso: Consultar dados dos Pacientes
Ator Administrador/Medico
Fluxo Principal de Sucesso
• Ao selecionar a página paciente, no menu superior do sistema, o
administrador é direcionado à página com todos os dados do paciente.
 
DIAGRAMA DE ATIVIDADE
Funcionalidades do Sistema
Figura 16 — Funcionalidades do Sistema 
Privacidade - Termos
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Fonte: O autor (2020)
Projeto da Camada de Interfaces
Figura 17 — Diagrama de Navegação 
Fonte: O autor (2020)
 
Diagrama de entidade-relacionamento
Figura 18 — Diagrama de entidade-relacionamento 
Privacidade - Termos
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https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/terms/
Fonte: O autor (2020)
 
EMPREENDEDORISMO
O empreendedorismo é a ciência de empreender, sendo assim,
encontrar soluções, realizar projetos e transformar oportunidades em
negócios lucrativos. No âmbito empresarial, empreender está relacionado
à criação de empresas ou produtos a partir de uma ideia inovadora. O
primeiro a utilizar o termo empreendedorismo foi o economista e cientista
político Joseph Schumpeter , que foi pioneiro em reconhecer a inovação
como motor do desenvolvimento capitalista. A palavra é derivada do latim
imprehendere, mas seu significado vem da tradução do termo inglês
entrepeneurship.
Portanto, o empreendedorismo relata uma relação positiva no
crescimento econômico porque movimenta recursos econômicos e sociais
de modo a transformá-los num negócio lucrativo. Com o passar dos anos,
associou-se de forma clara o empreendedorismo a outras áreas, que têm
vindo a ser reconhecidas tanto no sector público, como no âmbito social.
 PLANO DE NEGÓCIOS 
O plano de negócios tem uma importância fundamental para quem
vai iniciar um projeto de sua própria empresa, pelo seu caráter de
planejamento, pelo seu objetivo e pela sua utilidade. É um roteiro que o
empreendedor pode seguir e ele o guiará ao longo do projeto de
viabilização do seu empreendimento. Antes de se atentar ao plano dePrivacidade - Termos
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negócios o primeiro passo é a produção de uma ideia, e dela nascerá o
plano de negócios.
FORMULAÇÃO DA IDEIA 
A ideia proposta nesse caso, é apresentar um plano de negócio para
um Sistema de teleatendimento médico para consulta de pacientes via
APP/Web, o qual tem o objetivo de diminuir as visitas e agilizar os
atendimentos médicos em épocas de pandemias nos hospitais, essa
forma de atendimento à distância através da tecnologia começou a ser
muito mais explorada por conta da covid-19 do ano de 2020. Sendo
assim, com o atendimento a distância é possível evitar que os pacientes
precisem sair do isolamento para procurar os serviços de saúde, ou seja,
as pessoas se preservam das possibilidades de contaminação no
transporte público e nos próprios locais de atendimento. Posto isso, um
dos pontos mais importantes, que através do teleatendimento também
podemos evitar, é a lotação de pacientes nos sistemas de saúde, um dos
principais pontos de preocupação dos especialistas em relação a
pandemias.
Portanto, a pandemia causada pelo novo coronavirus fez pessoas,
empresas e profissionais repensarem sobre como continuar com seus
negócios em um novo modelo, ou até mesmo como se reinventar em meio
ao cenário atual. Logo, diante de um cenário complexo provocado por
uma pandemia, as mobilizações e transformações se fizeram mais do que
necessárias, mas urgentes. Em meio ao contexto incerto de quando tudo
isso começou, a telemedicina, que há muitos anos batalha para ser
regulamentada no Brasil, voltou a ser notada. O Ministério da Saúde
liberou em caráter de exceção uma portaria que autorizouo atendimento
médico por telemedicina e as teleconsultas, telediagnósticos e teletriagens
passaram a ser permitidas. A partir disso, o mercado precisou evoluir
rapidamente, se estabelecer da noite para o dia para, ou seja, chegar a
quem de fato importava, o paciente. Sendo assim, o coronavírus acelerou
os investimentos na telemedicina no mundo todo. A procura pelo
atendimento a distância, seja por telefone ou internet, cresceu
consideravelmente durante a quarentena. Não apenas para tirar dúvidas
relacionadas ao coronavírus, mas também para acompanhamento de
outras doenças, pacientes crônicos, gestantes e até auxiliar outros
profissionais.
 ANÁLISE DO MERCADO 
Privacidade - Termos
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No Brasil, uma média de 150 milhões de pessoas dependem do
SUS e, o que acaba gerando uma sobrecarga do sistema de saúde
público, que por sua vez acarreta longos tempos de espera. Não obstante
a esse problema há uma grande desigualdade no que tange a
concentração de atendimentos. Isto se evidencia uma vez que mais de
50% dos registros médicos do país se concentram onde vive menos de
um quarto da população brasileira.
Há problemas de saúde que requerem dedicação total dos
profissionais para que sejam tratados de forma eficaz, assim, a
telemedicina permite que especialistas mantenham-se conectados aos
seus pacientes, em qualquer lugar do mundo, sem a necessidade de
viagens frequentes.
A comunicação por vídeo também faz grande diferença no caso de
pacientes que não podem se locomover, o acompanhamento médico pode
ser realizado em sua própria residência através de um equipamento de
videoconferência ou de sua versão móvel, tornando-o mais próximo e
constante.
Existe, ainda, um campo pouco explorado: a disponibilização de
equipamentos de videoconferência nos quartos dos hospitais. Com eles,
os pacientes isolados por motivos infecciosos poderiam entrar em contato
com seus entes sem comprometer a saúde dos mesmos. Portanto,
somadas, essas disparidades representam grandes oportunidades de
aprimoramento que podem vir a serem supridas pelos corretos usos da
telemedicina.
 ● Produtos/serviços oferecidos
O principal serviço oferecido será o agendamento de consultas de
teleatendimento médico para consulta de pacientes, por meio do aplicativo
para smartphones e sua interação total com uma página na web. Está
página na web será direcionada como marketing do aplicativo e também
destinada aos profissionais de saúde. Todas as opções oferecidas no
aplicativo para o cliente, também estará disponível no site, podendo o
cliente escolher em qual plataforma atualizará suas informações.
 ● Análise do público-alvo
O público-alvo são casos de pessoas não urgentes em questão de
saúde, que precisam de um atendimento primário e que em muitas vezes,
o caso do paciente pode ser resolvido através apenas desse atendimento,
sendo assim, este atendimento ocorreria através da telemedicina, com o
uso do sistema proposto neste trabalho.Privacidade - Termos
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 ● Análise da concorrência
Existe uma concorrência significativa, porém muitos com uma
qualidade duvidosa em seu funcionamento do seu sistema. O nosso
intuito com a construção desse projeto, é um sistema que possa atender
todas as demandas possíveis de pacientes com um sistema meramente
eficaz e que passe confiança para os usuários que possam assim
enxergar a capacidade da telemedicina, pois o atendimento primário é
capaz de resolver 90% das queixas dos pacientes.
 ● Estratégia empresarial
 Serviços oferecidos no lançamento: Agenda eletrônica e 100%
online e em tempo real, disponibilização da agenda dos profissionais de
saúde em tempo real, suporte online, usuário pode agendar pelo aplicativo
e esperar a confirmação do médico, blog para interação com clientes,
lembretes de retorno e confirmação de consultas, sistema inteligente de
remarcações e cancelamentos, lista de espera em caso de desistência,
confirmação por SMS, e-mail ou notificação, opção de especificação de
horário ou dias de folgas ou férias, sistema de busca por: Convênio,
proximidade, cidade, nome/sobrenome ou clínica.
 ● Estratégias de marketing
 O aplicativo terá a forma de cobrança disponibilizada
gratuitamente, mas cobrará um valor simbólico por consulta marcada pelo
aplicativo, e como o objetivo desse aplicativo é atender uma grande
massa, o custo do valor simbólico contribuirá para os custos do aplicativo
e para pagar os profissionais, no caso, profissionais de saúde e os
operacionais do aplicativo.
 ● Plano financeiro
A) Custos operacionais:
Licença de desenvolvedor:
1. Android: U$ 25,00 ou R$ 100,00*
2. Apple: U$ 99,00/ano ou R$ 396,00* anuais
3. Abertura da empresa : R$ 751,00
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4. Registro marca : R$ 170,00
5. Exclusividade marca (10 anos) : R% 706,50
*utilizando a cotação de 1U$ = 4R$
 
B) Custos fixos mensais:
1. Hospedagem site: R$ 30,00 / mês
2. Registro domínio: R$ 9,90 / mês
3. Contador ( em média ) = R$ 99,90 / mês
 
C) Custos variáveis:
Primeiros seis meses:
1. Panfletos: média de R$ 150,00 / mês
2. Deslocamento: média de R$ 150 / mês
3. Imposto = 9%
4. De seis em seis meses o investimento com divulgação
aumenta R$ 300,00 no mínimo.
 
D) Investimento inicial:
 Serão necessários em média R$ 2.500 para se cobrir os custos de
operação do aplicativo.
 ● Gestão de riscos
Privacidade - Termos
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 Uma etapa crítica para a empresa será no início, para entrar
efetivamente no mercado e conseguir se destacar da concorrência. Mas
como a demanda é alta para um sistema de qualidade de telemedicina,
acreditamos que através do investimento na divulgação, o nosso sistema
de qualidade, terá grandes chances de se destacar.
 
CONCLUSÃO
 Através deste trabalho, acompanhamos o desenvolvimento da
modelagem de um Sistema de teleatendimento médico para consulta de
pacientes via APP/Web, o qual foi desenvolvido com o propósito da
diminuição de visitas e agilização nos atendimentos médicos em épocas
de pandemias nos hospitais, objetivando em utilizar os conhecimentos
adquiridos em Empreendedorismo, Gerenciamento de Projeto de
Software, Gestão da Qualidade e Projeto de Sistemas Orientado a
Objetos.
 Ao finalizar esse projeto ficou evidente a importância de uma análise
aprofundada do que é esperado do sistema antes de iniciar o
desenvolvimento, visando não apenas objetar muitas informações, mas
sim informações de qualidade que auxiliam a desenvolver um sistema de
qualidade e atingir os resultados desejados.
 Sendo assim, os objetivos desse trabalho foram alcançados, onde
através deste sistema apresentado, é possível que os profissionais da
saúde atendam sem que os seus pacientes precisem se expor em
hospitais, ainda mais em épocas de pandemias e também para casos não
urgentes, onde através do atendimento primário é possível resolver 90%
das queixas dos casos, ou seja, esse atendimento primário pode ser
executado com excelência através da telemedicina.
 Portanto, concluímos que cada detalhe das disciplinas que foram
utilizadas nesse trabalho foi fundamental para conseguirmos desenvolver
o Sistema de Teleatendimento via APP/WEB e apresentar de forma clara
todos os requisitos necessários para a execução, explicando e
exemplificando todos os passos essenciais.
REFERÊNCIASPrivacidade - Termos
https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/privacy/
https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/terms/
. Disponível em: https://medium.com/operacionalti/uml-diagrama-de-
casos-de-uso-29f4358ce4d5. Acesso em: 3 out. 2020.
. Disponível em: https://www.sei.cmu.edu/cmmi/index.cfm. Acesso em: 2
out. 2020.
. Disponível em: WWW.BLOGCONTAAZUL.COM. Acesso em: 29 set.
2020.
. Disponívelem: WWW.EADBOX.COM . Acesso em: 30 set. 2020.
. Disponível em: WWW.PORTALHOSPITALBRASIL.COM.BR. Acesso em:
1 out. 2020.
. Disponível em: WWW.REVISTAPEGN.COM. Acesso em: 1 out. 2020.
. Disponível em: WWW.REVISTAQUESTAODECIENCIA.COM.BR. Acesso
em: 2 out. 2020.
. Disponível em: WWW.SEBRAE.COM. Acesso em: 1 out. 2020.
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