RESPOSTAS DE GERENCIAMENTO DE RISCOS

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GERENCIAMENTO DE RISCOS - FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE RISCOS – MÓDULO 01 
1. Os riscos corporativos estão presentes em todas as operações de qualquer empresa. Esses 
riscos podem ser definidos como: 
R: Desvios em relação ao esperado. 
Comentários: De acordo com a ABNT NBR ISO 31000:2009, os riscos podem ser considerados como desvios do esperado 
ou efeitos da incerteza nos objetivos. 
2. É possível atuar sobre os riscos, ou eles são tanto imprevisíveis quanto inevitáveis? 
R: Eles podem ser identificados e tratados antecipadamente, reduzindo a probabilidade de sua 
ocorrência ou suas consequências. 
Comentários: Os tratamentos para os riscos devem atuar sobre suas causas (fatores de risco), reduzindo, assim, a 
probabilidade de tais causas gerarem os riscos. Mas também é importante identificar as possíveis consequências desses 
riscos, buscando formas de mitigá-las se elas ocorrerem. 
3. No ambiente de trabalho analisado, como poderiam ser tratados os riscos de tecnologia da 
informação ou da automação, que são um elemento de grande importância nesse contexto? 
Responda citandos três exemplos de riscos e propondo ao menos uma forma de evitá-los – ou 
de aliviar as consequências deles. 
Risco Tratamento 
Falhas e quebras de robôs fixos ou móveis Manutenções preventivas constantes 
Falhas de sistemas de planejamento e controle da produção Manutenção e teste de sistemas de planejamento e controle 
Falhas de parametrização de seus movimentos, gerando erros de aplicação. Revisão periódica das parametrizações 
Acidentes envolvendo robôs fixos e móveis Manutenções preventivas constantes 
Falta de energia Disponibilidade de conjunto moto-gerador ou de energia solar 
 
4. Neste módulo, aprendemos a importância da tomada de decisão para as empresas. Vimos 
que cada decisão envolve escolhas entre opções diversas para as quais há riscos de sucesso ou 
insucesso, assim como consequências boas ou ruins. Considerando as definições de riscos 
analisadas, podemos afirmar que: 
R: As decisões tomadas que consideram riscos conhecidos e avaliados possuem mais chances de 
sucesso. 
Comentários: Um risco pode ser definido como a possibilidade de desvio dos resultados esperados. 
Tomadas de decisão não dependem da sorte ou acaso, e sim das probabilidades de sucesso ou insucesso, 
assim como das suas consequências. Quanto mais informação tiver, melhores serão nossas decisões. Por 
outro lado, quanto menos informações houver sobre o objeto da decisão, maior será a incerteza sobre ela. 
Assim, quanto maiores forem as incertezas, menores serão as chances de sucesso da decisão. Também 
deve-se observar que não há como tomar decisões sem haver riscos ou incertezas a serem considerados. 
5. Vimos que os riscos podem afetar as operações de uma empresa, gerando consequências 
positivas ou negativas para essas operações. É por isso que os riscos precisam ser gerenciados. 
Para que o gerenciamento deles seja realizado, é preciso que os riscos sejam: 
R: Identificados, analisados, respondidos e tratados. 
Comentários: Os riscos podem afetar profundamente as operações de uma empresa, gerando 
consequências que podem ser positivas ou negativas para essas operações. É por isso que os riscos 
precisam ser identificados, analisados, respondidos e tratados, ou seja, gerenciados. 
 
 
6. As fontes citadas no item 4 apresentam riscos contornados, no momento, pela ventilação 
mecânica. Seria necessário recomendar inspeções constantes da concentração do monóxido de 
carbono e revisões contínuas dos equipamentos de ventilação, além de um protocolo de 
atuação caso esses equipamentos falhem por qualquer motivo. Marque o agente que 
representa um perigo nesse caso. 
R: Químico. 
Comentários: Poeiras, fumos, névoas, neblinas, gases, vapores e substâncias compostas ou 
produtos, assim como químicos em geral, são agentes químicos. 
 
7. O relatório dos engenheiros de segurança apontou uma falta geral de cadeiras no item 2, o 
que obriga os trabalhadores a atuarem em pé e se curvarem para operar equipamentos. Que 
tipo de risco está envolvido nessa situação? 
R: Ergonômico. 
Comentários: O estudo da ergonomia envolve a forma como o ambiente está adaptado ao ser 
humano, o que não ocorre nesse exemplo. O trabalho permanentemente em pé pode levar a 
lesões ou agravos à saúde, configurando, assim, um risco ergonômico. 
 8. O ambiente de trabalho analisado apresenta trabalhadores atuando muito próximo das 
máquinas. No item 3, a equipe de engenheiros apontou isso como um risco de acidentes, 
destacando ainda a falta de proteções coletivas, o que seria um problema. Mas os gestores 
responsáveis esclareceram que não há risco, já que os robôs estão programados para parar de 
trabalhar se alguém se aproximar. Além disso, nunca houve acidente nos seis meses de 
existência desse centro de distribuição. Afinal, quem está com a razão? Justifique sua resposta. 
R: Os engenheiros estão com a razão, pois o fato de haver uma programação que interrompa a 
operação dos robôs em caso de aproximação não elimina o risco, já que, se essa programação 
falhar, o robô pode não parar a tempo. Por outro lado, mesmo que o equipamento funcione, as 
circunstâncias do acidente podem levar a lesões ou agravos à saúde da mesma forma. 
9. A nova redação da NR-1 introduziu o GRO e o PGR. O PGR padronizou para todas as empresas 
um método de gerenciamento de riscos empregado até então somente no ramo da mineração. 
No entanto, ele introduziu nessa nova metodologia de gerenciamento o tratamento daqueles 
não incluídos no antigo PPRA. Esses riscos são: 
R: Os ergonômicos e os acidentes de trabalho. 
Comentários: A antiga PPRA não tratava os riscos ergonômicos e de acidentes de trabalho. As 
outras opções mostram combinações com os riscos ambientais que constavam no antigo PPRA. 
 
10. O gerenciamento de riscos ocupacionais (GRO) foi introduzido pela última revisão da NR-1. 
Sobre o GRO, pode-se afirmar que ele: 
R: Estabelece o PGR e seus objetivos. 
Comentários: O GRO estabelecido pela NR-1 não é uma metodologia de trabalho. Quem cumpre 
essa função é o PGR. O GRO é uma política corporativa de gerenciamento de riscos ocupacionais a 
ser implantada em cada estabelecimento da empresa. Ele serve para garantir o cumprimento da 
legislação e regulamentação do trabalho. 
 
11. O gerenciamento de riscos inclui o emprego de ferramentas que permitem a identificação, a 
análise e a avaliação de riscos ocupacionais. Uma dessas ferramentas se concentra no registro 
de falhas operacionais (processo, máquinas, equipamentos etc.) e de suas causas, podendo ser 
 
usada na análise das causas de perigos e na proposição de soluções. Marque o nome dessa 
ferramenta. 
R: Failure mode and effect analysis (FMEA). 
Comentários: A FMEA é uma ferramenta voltada para o registro de falhas operacionais (processo, 
máquinas, equipamentos etc.) e de suas causas. Ela serve de apoio, por exemplo, para a 
composição de estatísticas de produção e/ou de acionamento da manutenção. A FMEA ainda 
pode ser usada na análise das causas de perigos e na proposição de soluções. 
 
12. O inventário de riscos é um documento que serve para... 
R: Reunir todas as avaliações de riscos ocupacionais. 
Comentários: O inventário de riscos é um documento ou registro que, como o nome sugere, reúne 
todas as avaliações de riscos ocupacionais efetuadas sobre ambientes, processos e atividades. Ele 
é um instrumento operacional do gerenciamento de riscos, devendo ficar acessível para os 
trabalhadores da empresa. 
13. Vimos que o ambiente de trabalho analisado apresenta diversos riscos ocupacionais. 
Observamos até uma lista com cinco deles, sendo, portanto, devidamente identificados. 
Descreva como deve ser feito o processo de gerenciamento desses riscos, esclarecendo as 
etapas restantes de forma suscinta. Utilize o processo de gerenciamento proposto pela NR-1: o 
PGR. Se preferir, você também poderá usar um dos riscos identificados para apoiar sua 
narrativa. 
R: O PGR apresenta: atividadesde identificação dos perigos e suas consequências (possíveis lesões 
ou agravos à saúde); avaliação dos riscos ocupacionais e seu nível de risco ocupacional; 
classificação e priorização dos riscos ocupacionais e estabelecimento de medidas de prevenção; 
implantação das medidas de prevenção definidas; e monitoração do controle dos riscos 
ocupacionais, efetuando ajustes quando necessário. 
 
14. Qual ferramenta de avaliação de riscos é, desde sua origem, usada para a avaliação de riscos 
em processos de produção ainda não iniciados? 
 R: APR (análise preliminar de riscos). 
Comentários: Trata-se da APR. O termo “preliminar” já revela que se trata de um documento 
inicial, embora ele possa ser usado para o registro de riscos em outros momentos da vida útil do 
processo de produção. 
GERENCIAMENTO DE RISCOS – BENEFÍCIOS DO GERENCIAMENTO DE RISCOS NOS AMBIENTES DE 
TRAALHO – MÓDULO 02 
1. Para que seja possível atingir 100% da satisfação das entregas de valor ao cliente, ou atingir 
90% de satisfação dos colaboradores, qual a decisão mais adequada que a administração da 
empresa deve adotar para atingir seus objetivos estratégicos? 
R: Melhorar a entrega de valor aos stakeholders. 
 
Comentários: A entrega ou geração de valor envolve a satisfação de expectativas e necessidades 
das partes relacionadas com a empresa. A entrega de valor ao cliente começa com a entrega de 
um produto ou serviço para ele, bem como a sua percepção sobre o grau de satisfação de suas 
expectativas e necessidades que foi alcançado. 
 
2. A governança corporativa está sendo muito valorizada nas empresas e envolve a forma como 
a administração se relaciona com stakeholders ou partes relacionadas. Qual grupo dentre as 
partes relacionadas você indicaria para garantir a manutenção desses relacionamentos? 
R: Sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle, e demais partes 
interessadas. 
Comentários: A governança corporativa age no relacionamento entre sócios, conselho 
administrativo, diretoria, órgãos de fiscalização, clientes etc. Em suma, pela governança 
corporativa, dirige-se a empresa. 
3. Os administradores e os gestores da ZPK Logística possuem responsabilidades em relação ao 
atingimento de objetivos estratégicos e táticos estabelecidos para a empresa. Explique como 
cada um deles se envolve com responsabilidades e/ou ações que levam ao atingimento desses 
objetivos táticos e estratégicos. 
R: Os administradores possuem preocupações mais estratégicas e se destacam por zelar pela 
governança corporativa, identificando questões ou eventos que possam colocar em risco o 
atingimento dos objetivos estratégicos, além de desenvolver e implantar medidas que evitem ou 
mitiguem esses riscos (Gerenciamento de Riscos). 
Os gestores traçam os objetivos táticos, acompanham, orientam e supervisionam as equipes 
operacionais a eles subordinada. É incumbido ao gestor decidir sobre os procedimentos e a 
metodologia a serem utilizados para o desenvolvimento dos processos, assim como cabe também 
ao gestor à tomada de decisão sobre as situações de exceção que se apresentarem. 
 
4. A responsabilidade sobre a supervisão de ações táticas e operacionais de operações essenciais 
da empresa são de responsabilidade: 
R: de gestores apenas. 
Comentários: Um gestor tem por missão orientar, acompanhar e supervisionar as equipes 
operacionais de desenvolvimento de ações táticas fundamentais para o funcionamento da 
empresa. 
 
5. Qual o valor empresarial que carrega a responsabilidade da administração da empresa e da 
apresentação dos resultados? 
R: Compliance. 
Comentários: Compliance é o valor referente à responsabilidade do setor de administração da 
empresa em apresentar resultados e prestar contas. 
 
6. Considere-se um gestor da área de carregamento da empresa ZPK. Durante o seu trabalho, 
você recebe um e-mail de um dos acionistas com a seguinte pergunta: “Se os planos de ação 
 
listados na tabela ‘Fontes de risco e planos de ação’ forem implantados e forem mantidas as 
fontes de riscos inicialmente identificadas, os riscos serão definitivamente eliminados por essas 
ações?” Qual resposta deve ser dada a este acionista para que ele tenha a real visão sobre a 
situação? 
R: “Não. Os riscos poderão sim retornar caso as ações venham a falhar.”. 
Comentários: Os riscos poderão sim retornar caso as ações que mitigam a sua ocorrência venham 
a falhar. Os riscos só deixarão de existir se suas fontes forem eliminadas. 
 
7. Normas de segurança do trabalho devem ser implantadas em toda a ZPK Logística para evitar 
acidentes e adoecimentos, a fim de se preservar a produção e todos os seus colaboradores. 
Essas normas são delineadas e delimitadas pela NR-1. Você, então, fica responsável por expor as 
novas regras de segurança que se tornaram obrigatórias na empresa e, ao final da exposição, em 
uma reunião, uma pessoa lhe pergunta a quem deve ser atribuída a responsabilidade pelas 
normas de segurança. Para que a dúvida seja sanada de forma clara e satisfatória, qual resposta 
você daria? 
R: Aos empregadores e aos trabalhadores. 
Comentários: O item 1.4 da NR-1 descreve as responsabilidades de empregadores e trabalhadores. 
Ambos possuem responsabilidades sobre a segurança do trabalho, ressalvando que os 
empregadores possuem um volume maior. 
 
8. Se o conselho de administração decidir questionar a diretoria da ZPK Logística sobre quais são 
os prejuízos que os acidentes e as doenças de trabalho podem trazer para a própria empresa, o 
que essa poderia responder? 
R: Essas ocorrências levam as empresas a efetuarem gastos não previstos ou orçados com 
tratamentos médicos e fisioterápicos, e até com a manutenção de trabalhadores licenciados do 
trabalho. Elas ainda podem sofrer perdas com processos judiciais, penalizações da fiscalização 
trabalhista, e ainda, de qualidade da produção devido à alocação ao trabalho de profissionais 
substitutos dos afastados, que também precisavam ser treinados e preparados para o trabalho. Há 
ainda os prejuízos à reputação da empresa no mercado, o que pode afetar seus relacionamentos 
com as partes interessadas e o seu valor de mercado. 
 
9. Neste módulo, aprendemos a importância dos acidentes de trabalho e das doenças 
ocupacionais para os resultados da empresa. Avalie as afirmativas: 
 
I – O aumento ou decréscimo de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais nunca afetam o 
valor da empresa. 
 
II – O aumento ou decréscimo de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais sempre afetam 
os seus resultados, pois representam o aumento ou a redução de gastos. 
 
 
III – Acionistas preocupam-se com notícias sobre aumento de acidentes de trabalho e doenças 
ocupacionais, pois elas podem afetar negativamente a reputação, o que pode empurrar para 
baixo o valor da empresa. 
 
Sobre as afirmações acima, pode-se concluir que: 
R: Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Comentários: As afirmativas II e III estão corretas. A afirmativa I está incorreta, pois o aumento ou 
decréscimo de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais pode afetar positiva ou 
negativamente o valor da empresa. 
 
10. Ocorrências como doenças ocupacionais e acidentes podem trazer danos aos trabalhadores, 
mas será que podem também afetar a empresa? 
R: Sim, ambos podem afetar os resultados e a reputação das empresas, por exemplo. 
Comentários: A falta de prevenção à salubridade e à periculosidade podem acarretar acidentes e 
doenças que incapacitem o trabalhador ou grupo de trabalhadores. Esse fato gera não só despesas 
para a empresa como também acarreta prejuízo à sua reputação perante a sociedade, o que, 
diante de muitas consequências, pode colaborar para a perda de clientes. 
 
11. Ao conversar com os engenheiros de segurança, foi dito que um dos benefícios que se espera 
obter do processo de Gerenciamento de Riscos está na avaliação constante da conformidade das 
práticas de segurança do trabalhoem uso na empresa com as disposições das legislações e da 
regulamentação do trabalho. No entanto, um dos investidores começou a achar que as 
constantes avaliações são dispendiosas para os cofres da ZPK Logística, e quer cortar essa 
prática, a fim de reduzir custo. Diante disso, você se viu na necessidade de defender a prática 
das constantes avaliações. Visando somente ao custo, o que deve ser dito ao investidor, de 
maneira correta e alinhada com a legislação vigente, para explicá-lo que se forem encontradas 
inconformidades no setor de segurança, custos maiores existirão? 
R: Deve ser dito que a não avaliação periódica pode permitir inconformidades que produzirão 
multas da fiscalização do trabalho em valores muitos mais altos do que o valor anual investido na 
avaliação de segurança. 
Comentários: A empresa que não cumpre adequadamente as disposições da legislação e da 
regulamentação trabalhista poderá ser multada pela fiscalização do trabalho. 
 
12. O relatório dos engenheiros de segurança afirmou que há risco de perdas de produtividade 
envolvido com o afastamento de trabalhadores acidentados ou doentes. Os engenheiros 
querem colocar a equação da produtividade na apresentação para facilitar o entendimento da 
diretoria. De uma forma direta e sucinta, como você apresenta a equação da produtividade para 
a diretoria? 
R: Produção total/ gastos totais efetuados com essa produção 
Comentários: Para verificar se uma produção está sendo lucrativa, é feita uma análise percentual 
através da razão entre o valor adquirido devido à produção total, e o valor total de gastos daquela 
produção, ou seja: 
 
13. O grupo de engenheiros de segurança da ZPK Logística tem uma proposta para a aquisição 
de um sistema de mercado para o lançamento de registros completos e informações detalhadas 
sobre acidentes e doenças do trabalho ocorridos na empresa e, eventualmente, do setor de 
negócios onde atua. Visando ajudá-los com a apresentação, você vai listar a seguir 4 tipos de 
informações que deveriam ser possíveis de se extrair desse sistema para apoiar o 
Gerenciamentos de Riscos Ocupacionais. 
R: 
 A definição da probabilidade e do impacto de riscos para o Gerenciamento de Riscos. 
 O Cadastro de Comunicação de Acidentes de Trabalho – CAT, do sistema de Previdência 
Social do Governo Federal. 
 A composição de séries históricas de dados a serem empregadas em análises de eventos 
segurança dos trabalhos ocorridos ou com possibilidades de ocorrer. 
 A identificação dos acidentes e/ou doenças mais comuns na empresa. 
 A identificação de atividades e/ou áreas com maior concentração de acidentes e/ou 
doenças. 
 Subsidiar o cálculo do prêmio de seguro do plano de saúde que atende aos empregados da 
empresa. 
14. Marque a opção que revela uma boa prática de aplicação da base de dados dos riscos 
ocupacionais para a empresa: 
 R: A definição da probabilidade e do impacto dos riscos para subsidiar o Gerenciamento de Riscos. 
Comentários: Por se tratar de uma base de dados construída com dados históricos e detalhados de 
acidentes e doenças do trabalho, é possível calcular a probabilidade de ocorrência de um risco, 
assim como as consequências que ele traz. As outras opções, ou falam de uma impossibilidade – 
que é o impedimento dos riscos (salvo se o fator de risco deixa de existir) –, ou de aplicações que 
não fazem sentido para essa base de dados ou o nosso contexto de estudo. 
15. Marque a resposta que esclarece como a produtividade corporativa pode ser afetada pelo 
Gerenciamento de Riscos Ocupacionais – GRO. 
R: O GRO permite reduzir gastos, o que aumenta a produtividade. 
Comentários: Gerenciar os riscos ocupacionais traz benefícios à empresa, reduzindo acidentes e 
perdas, o que, por fim, reduz gastos com segurança. 
 
GERENCIAMENTO DE RISCOS – IMPLANTAÇÃO DOS SGI – MÓDULO 03 
1. Os diretores e acionistas valorizaram muito a implantação do sistema de melhoria contínua 
que compõem os sistemas de gestão implantados. Chegaram a afirmar que essa implantação já 
justificava os gastos totais com o projeto. Mas será que faz sentido essa valorização? Por quê? 
 
R: Sim, já que, por meio dessa valorização, as causas de falhas podem ser identificadas e tratadas, 
reduzindo a tendência de sua ocorrência à zero. Com isso, há redução de perdas na produção. 
Comentários: A valorização faz sentido, já que esse sistema permite a avaliação contínua dos 
processos, com a identificação e o tratamento das causas de falhas, reduzindo assim a 
possibilidade de sua ocorrência, e gerando uma tendência de redução de falhas a zero. Com isso, 
há uma redução das perdas da empresa com essas falhas. 
2. Os acionistas criticaram a falta de uma avaliação de conformidade dos três sistemas de gestão 
implantados com as suas normas de origem naquele momento, logo após a implantação do 
projeto. A diretoria respondeu que iria considerar a questão. Mas será que faz sentido realizar 
esse tipo de avaliação logo após o término do projeto de implantação? 
R: Não. Com o projeto recém-implantado por uma consultoria especializada, é pouco provável que 
existam não conformidades a identificar. 
Comentários: Como a implantação havia ocorrido um pouco antes dessa reunião, a equipe ainda 
está ganhando experiência. Além disso, a implantação foi desenvolvida por uma consultoria 
especializada, logo a realização de uma avaliação agora não faz sentido, pois os sistemas ainda se 
encontram em maturação. Essa avaliação fará sentido após alguns meses ou anos. 
3. Na apresentação para os acionistas, os diretores destacaram as vantagens operacionais e 
financeiras do projeto de implantação dos sistemas de gestão. Mas será que os ganhos que esse 
projeto trará para a empresa vão efetivamente beneficiar a sua reputação no mercado, ou 
apenas os seus resultados? Explique a sua resposta. 
R: Haverá ganhos nos resultados e na reputação. Os ganhos de produtividade, de redução de 
custos, de redução de impactos do meio ambiente e de acidentes e doenças ocupacionais, entre 
outros, afetarão positivamente os resultados, mas também devem trazer impactos positivos para 
a reputação da empresa, o que poderá gerar novos negócios e aumentar o seu valor de mercado. 
4. A Associação Brasileira de Normas Técnicas é uma entidade sem fins lucrativos, associada a 
ISO - International Organization for Standardization. Uma de suas principais atividades é a 
distribuição de normas técnicas, mas ela também presta serviços. Marque a afirmação correta 
sobre suas normas e serviços. 
R: Ela presta serviços de treinamento e de certificação de produtos, serviços e sistemas de gestão, 
entre outros. 
Comentários: A Associação Brasileira de Normas Técnicas é uma entidade privada brasileira. Além 
de comercializar normas técnicas suas e de terceiros, ela presta serviços de treinamento e 
trabalhos de certificação de produtos, serviços e sistemas de gestão, além de outros serviços, como 
os de consultoria. 
5. Sobre os processos de avaliação de conformidade e de certificação orientados ou conduzidos 
pela ABNT, assinale a afirmação correta. 
R: A certificação avalia se os quesitos das normas implementados correspondem às interpretações 
da ABNT. 
Comentários: As normas ABNT têm inúmeras aplicações. O processo de certificação é aplicado a 
algumas das normas, não a todas. Quando ocorre a certificação das normas, o processo é 
conduzido por profissional habilitado. 
 
9. Será que foi correta ou oportuna a opção pela contratação de uma organização certificadora 
independente para fazer a auditoria de terceira parte? Haveria outras possibilidades? 
R: A contratação da auditoria de terceira parte junto a uma organização certificadora 
 Comentários: A auditoria de primeira parte é executada por equipe independente é obrigatória.
interna da empresa e poderia valer como teste. A auditoria de terceira parte ou de certificação 
deve ser executada pela organização certificadora, que poderá ou nãoconceder essa certificação. 
10. Parte da discussão envolveu o balanço entre os ganhos que se espera obter com o projeto e 
os gastos com a certificação. Os ganhos esperados foram considerados compensadores e 
ajudaram a reduzir as resistências para a realização desses gastos. Mas que ganhos são esses? 
 R: Reduções de gastos graças ao compartilhamento de recursos proporcionados pelo SGI.
Comentários: Um dos principais benefícios da implantação do SGI envolve o compartilhamento de 
recursos entre os três sistemas de gestão, reduzindo seus custos operacionais. 
 
11. Vimos que os conselheiros e os diretores debateram sobre não conformidades, ganhos com 
o projeto e o momento em que deveria ocorrer a certificação de cada sistema. Mas ninguém 
questionou a certificação dos três sistemas de gestão. Cite ao menos três benefícios que a 
empresa terá com a certificação dos três sistemas de gestão e que foram tão bem aceitos por 
esses executivos. 
R: 
preferência ou até exigir essas certificações para fazer negócios. 
desperdícios ou erros na prestação dos serviços. 
 
 
12. Vimos que a auditoria de certificação, deve ser muito criteriosa, rígida e baseada na norma 
NBR ISO 19011:2018. Um dos motivos que justificam essa rigidez na aplicação é a (o): 
 R: Preservação do valor e a credibilidade dessa certificação.
Comentários: A seriedade, a rigidez e o critério usados no trabalho são importantes para a 
preservação da reputação, tanto da empresa, cujo processo, produto ou sistema está sendo 
certificado, quanto da própria organização certificadora. Dessa reputação e rigidez, dependem a 
valorização e a credibilidade da certificação pelo mercado. 
 
13. A certificação técnica pela ISO é muito valorizada e desejada pelo mercado. Muitas empresas 
em todo o mundo investem muito para obtê-la, entendendo que essa conquista valoriza a sua 
gestão e os seus produtos junto ao mercado. Essa certificação significa que: 
R: A comprovação de um produto, processo ou sistema está em total conformidade com uma 
 norma técnica.
Comentários: A certificação pela ISO atesta que foi reconhecida a conformidade entre uma norma 
técnica e um produto, sistema ou processo avaliado em uma auditoria de terceira parte. 
 
14. Ficou claro que há problemas nos três sistemas que formarão o SGI. Esses problemas 
mostram reduções inesperadas de uma equipe, e possíveis falhas das outras duas equipes que 
podem (ou não) ser corrigidas com a sua substituição parcial ou total. A integração de 
elementos trazida pelo projeto pode resolver parte ou toda a falta da equipe do sistema de 
qualidade, mas implicaria manutenção da equipe dos outros sistemas que podem ter causado os 
 
problemas relatados. E o gestor do projeto acha que seria ruim para a imagem do projeto fazer 
demissões apenas para trocar a equipe. Considerando o conteúdo da etapa de treinamento de 
implementação do SGI, o que poderia ser feito? 
R: Manter e treinar a equipe atual, avaliando se mais pessoas precisarão ser contratadas ou 
realocadas para repor aquelas que saíram. Convém debater com elas os problemas identificados e 
Comentários: Não é interessante para o projeto abrir mão de pessoas as soluções das suas causas. 
experientes e conhecedoras da empresa e dos elementos dos sistemas de gestão agora. Por outro 
lado, o treinamento sobre o projeto e a discussão das causas dos problemas podem ser suficientes 
para corrigir as ações da equipe. 
15. Os custos com o ajuste e a adaptação do sistema automatizado da empresa podem ser altos. 
Por outro lado, esses sistemas podem trazer ideias e experiências externas que podem renovar 
os processos atuais da ZPK. Uma dica: os custos de cada sistema e os prazos de implantação são 
aspectos-chave, pois podem tanto encarecer o projeto quanto atrasá-lo. Como os sistemas 
automatizados atuais estão com problemas, não seria interessante contratar um sistema de 
mercado já pronto para rodar um SGI? 
R: É preciso manter o sistema atual para o curto prazo e recomendar a compra do sistema novo no 
 longo prazo.
Comentários: Um dos principais benefícios da implantação do SGI envolve o compartilhamento de 
recursos entre os três sistemas de gestão, reduzindo seus custos operacionais. O investimento 
agora em mudanças no sistema atual ou em um novo sistema vai atrasar o projeto. A menos que 
os sistemas atuais se mostrem muito ruins, o procedimento mais adequado pode ser ficar com 
esses sistemas ligados da forma que estão, e programar um projeto de melhoria deles, onde se 
poderá debater essas possibilidades de troca ou de evolução dos sistemas atuais. 
 
3. Assumindo que será mantida a equipe e os sistemas atuais, e que esses serão suficientes para 
tocar o projeto, quais seriam as próximas etapas? 
 
processos para o SGI 
 
 
 
 
4. Neste módulo, vimos uma sequência de etapas necessárias para a implementação do SGI. 
Avalie as afirmativas a seguir. 
R: I – Todas as etapas são idênticas em todas as empresas. Elas são desenvolvidas sempre da 
mesma maneira e com elementos e estruturas também idênticos para qualquer empresa. 
Comentários: As formas de implementação dos elementos dos sistemas de gestão variam de 
empresa para empresa, apesar de os resultados corresponderem aos mesmos quesitos das 
normas. É importante ressaltar que o SGI não tem uma norma própria e não pode ser auditado e 
certificado. Auditados e certificados são os três sistemas que ele integra. 
5.Avalie as afirmativas sobre os sistemas que suportam a operação do SGI. 
R: I – Todos os sistemas podem ser definidos genericamente como um conjunto de elementos 
inter-relacionados ou interativos, que visam cumprir determinada finalidade. II – Além dos 
sistemas de gestão, os sistemas de informação também fazem parte do SGI, operacionalizando 
 
parte das funções que os compõem e gerando bases de dados e indicadores para a tomada de 
 decisão. 
Comentários: Os sistemas de informação internos da empresa não deixam de existir mediante a 
implantação do SGI. O SGI traz padronização dos formatos das informações e integra os diversos 
sistemas de informação da empresa. 
 
 
GERENCIAMENTO DE RISCOS – AS NORMAS ISO 9001 E ISO 1401 MÓDULO 04 – 
1. A baixa produtividade foi apresentada como a motivadora do projeto do SGQ. Ao final do 
projeto de implementação desse sistema, as expectativas de melhoria da produtividade foram 
superadas. Mas será mesmo que esse sistema pode mesmo ter contribuído para essa melhoria 
da produtividade? 
R Sim. O SGQ promove reduções de gastos desnecessários, e melhora a qualidade, o que aumenta : 
as vendas e, portando, a produtividade. 
Comentários: O SGQ atua sobre os processos de produção, levando à redução de gastos com 
perdas e desperdícios. A melhora da qualidade da produção beneficia também os seus produtos e 
as vendas. Como a produtividade é a razão entre as vendas totais e os gastos com essas vendas, o 
SGQ possibilita a melhoria da produtividade. 
 
2. A Diretoria, ao aprovar o projeto de implementação do SGQ, não aprovou a sua certificação, 
pois a considerou cara e desnecessária. Para essa empresa, que se posiciona como inovadora e 
alinhada com as melhores práticas de mercado e independente dos valores envolvidos, essa 
decisão fez sentido? 
 
R Não. A certificação costuma ser bem recebida pelas partes interessadas, e pode ser levada em : 
conta nos negócios e na valorização da empresa no mercado. 
Comentários: A certificação é feita sobre a conformidade de processos, sistemas ou produtos com 
os quesitos das normas envolvidas. Essa conformidade precisa ser constatada por uma auditoria 
de terceira parte, conduzida por uma organização certificadora independente. Essa certificação 
costuma ser bem recebida pelas partes interessadas, e pode ser considerado nos negócios e na 
valorização da empresa no mercado, o que já justifica a sua aplicação, ainda mais em uma 
empresa de ponta. 
 
3. O gerente de qualidade, após aprovadoo planejamento do projeto, fez uma reunião com gestores 
para apresentá-lo e obter o apoio e a participação de todos. Essa ação faz sentido em um projeto 
como esse? E esse apoio e intenção em participar dos gestores deveriam ser registrados? 
R: A apresentação para os gestores é uma boa prática de gestão de projetos e pode tanto alinhar o 
entendimento de todos quanto obter a confiança e a participação deles. Essa apresentação deve 
ser transparente, apresentando-lhes os objetivos, resultados esperados, benefícios e as 
participações esperadas de todos. Mas essas participações devem ser formalizadas na definição de 
 
responsabilidades de modo geral na política do SGQ, e em detalhe por meio de termos de 
responsabilidades, atas de reunião, súmulas, e-mail, ou outro meio autorizado pela organização.] 
4. A melhoria contínua é uma técnica largamente empregada e associada ao Sistema de Gestão 
da Qualidade. Ela é caraterizada pela? 
R aplicação contínua do ciclo PDCA.. : 
Comentários: A técnica está baseada na aplicação contínua do CICLO PDCA – Plan, Do, Check, 
Act. A melhoria é obtida por meio da identificação e do tratamento contínuo de causas de erros 
identificados na operação, o que tende a reduzir a sua probabilidade de ocorrência. 
 
5. O Sistema de Gestão da Qualidade é percebido como uma ação estratégica importante. 
Segundo a norma NBR ISO 9001:2015, esse sistema foca a sua atuação na busca. 
R: da melhoria da performance e do crescimento sustentável da empresa. 
Comentários: Segundo a norma NBR ISO 9001:2015, o Sistema de Gestão da Qualidade visa à 
melhoria de procedimentos que trazem contribuições para o sistema de qualidade das empresas. 
Como resultado da aplicação das normas, as empresas têm oportunidades de melhoria da 
performance, obtendo crescimento sustentável em longo prazo. 
 
6. O gerente de gestão ambiental gostaria de se associar ao de qualidade na busca de um 
sistema automatizado de apoio à gestão da qualidade. Isso faz sentido? 
R: Faz sentido, já que os dois sistemas de gestão possuem muitos elementos comuns, sendo 
alguns automatizados, ou seja, uma só ferramenta auxiliaria bem as duas áreas. 
Comentários: Como os métodos usados no SGA são semelhantes, as duas gerências poderiam 
dividir os gastos com o mesmo sistema. Um sistema comum poderá ser usado para documentar 
processos, projetos, relatórios, e ainda operacionalizar indicadores de desempenho. 
 
7. Apesar das apresentações e reuniões com gestores, as outras áreas não parecem dispostas a 
colaborar com o projeto do SGA. Terá sido correto ou necessário envolver essas áreas? 
R: Sem dúvida. Elas serão fundamentais na identificação e no tratamento de riscos ambientais. A 
sua participação é tão fundamental que valeria a pena levar esse problema à Diretoria. 
Comentários: As várias áreas da empresa precisarão participar eventualmente do trabalho. Não 
podem simplesmente se omitir a um projeto da empresa que precisa envolvê-las. Vale, inclusive, 
levar a questão para a Diretoria, como patrocinadora do projeto, pedindo seu apoio explícito para 
a participação de todos os gestores. 
8. O gerente de gestão ambiental gostaria de integrar o seu projeto com o do SGQ, esperando 
assim propor soluções integradas, que vão reduzir gastos no futuro. Ele já havia iniciado o 
projeto com uma negativa da Diretoria para essa ideia. Será que agora deveria tentar de novo? 
Ele conta com o apoio do gerente de qualidade para essa proposta de integração. 
R: Um dos principais benefícios da implantação do SGI envolve o compartilhamento de recursos 
entre os três sistemas de gestão, reduzindo seus custos operacionais. Esse entendimento pode ser 
estendido para a dupla SGA e SGQ. O investimento agora na integração de elementos comuns, 
 
além da redução de custos, já vai preparar a empresa para a eventual futura implementação do 
SGI. 
9. Agora que você já conhece o que é e como se aplica a norma NBR ISO 14001, analise as 
afirmações a seguir. I. Essa norma apresenta os sistemas de gestão da qualidade e ambiental, 
além dos seus requisitos para implementação. 
 
II. Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e os Sistemas de Gestão Ambiental (SGA) são 
muito parecidos, o que justifica as integrações de seus elementos propostas no SGI – Sistema de 
Gestão Integrada. 
 
III. A norma NBR ISO 14001 abre uma série de normas que detalham ações de gestão ambiental; 
essa norma é certificável, já que apresenta quesitos cuja implementação pode ser certificada. 
 
Sobre essas afirmações, pode-se concluir que: 
R: apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Comentários: Apesar dos sistemas SGA e SGQ apresentarem diversos elementos parecidos e serem 
integrados uma vez que ambos estejam implantados, cada um deles é apresentado em sua própria 
norma. Assim, a norma em referência na questão, que é a NBR ISO 14001, trata das referências 
para a implantação do somente do SGA. 
10. A gestão ambiental tem sido muito debatida nas empresas nos últimos 30 anos. Analise a 
seguir algumas afirmações a respeito dela. 
 
I. Enfoca a melhoria da qualidade da produção, obtida por meio da otimização de gastos e da 
redução de falhas ou erros. 
 
II. I Apresenta uma conexão direta com a Sustentabilidade Corporativa, no que tange ao meio 
ambiente. 
 
III. Tem sido citada constantemente nas pautas de reuniões de administradores e de acionistas 
das empresas. 
 
Sobre essas afirmações, pode-se concluir que: 
R: apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Comentários: A gestão ambiental tem sido muito citada e debatida em reuniões de 
administradores e acionistas, já que hoje é percebida como uma obrigação e uma valorização da 
empesa. Mas seu enfoque está no emprego racional de recursos naturais, renováveis ou não, e não 
na qualidade. O conteúdo do item I se refere ao Sistema de Gestão da Qualidade. 
 
 
 
GERENCIAMENTO DE RISCOS – AS NORMAS SOBRE RESPONSABILIDADE SOCIAL ISSO 45001 
MÓDULO 05 
As cinco decisões mais lembradas pelos grupos foram: 
 Atualização do código de ética, com a inclusão de capítulos específicos sobre proteção 
ambiental e saúde e segurança ocupacional. 
 Implementação de apresentações on-line semanais (lives) para apresentação de notícias 
e resultados da empresa aos acionistas, investidores e financiadores. 
 Revisão das políticas de gestão da qualidade, de gestão ambiental, e de saúde e 
segurança ocupacional. 
 Implementação do Sistema de Gestão Integrado (SGI). 
 Implantação de um programa de melhoria da segurança dos ambientes de produção, 
com a implantação de equipamentos de proteção coletiva, exaustores para melhoria da 
circulação de ar etc. 
 Após a leitura do caso, é hora de aplicar seus conhecimentos! Vamos ligar esses pontos e 
ajudar a equipe de projeto com as decisões a serem tomadas? 
1. Acionistas, bancos e autoridades cobraram da Diretoria transparência em relação à prática 
efetiva e constante da responsabilidade social e do desenvolvimento sustentável. Já o fórum 
apresentou cinco decisões tomadas que estariam correlacionadas a essas práticas. A divulgação 
ao público de decisões como essa atenderia a demanda dessas partes relacionadas? 
R Sim. Já que todas apresentam correlação direta com a responsabilidade social e com o : 
desenvolvimento sustentável. 
Comentários: A norma NBR 16001:2012 estabelece que a responsabilidade social envolva a ética e 
a transparência no relacionamento com as partes interessadas, viabilizando assim o 
desenvolvimento sustentável, ou seja, o atendimento das necessidades de hoje, sem prejudicar a 
capacidade de se atender as demandas futuras. Desse modo, o que acionistas bancos e parceiros 
comerciais cobraram foi a comprovação da prática da ética e da transparência nos 
relacionamentos com as partes relacionadas (eles, inclusive) e da condução de ações que 
viabilizem a operação da empresa hoje sem colocar em riscos essa mesma operação no futuro. 
 
2. Ao serem confrontadoscom os questionamentos de partes relacionadas, a diretoria decidiu 
realizar o fórum e descobriu, pelo teste aplicado, que a maioria dos presentes (diretores e 
gestores) não conhecia ou não entendia realmente o que era responsabilidade social e 
desenvolvimento sustentável. O que a diretoria deveria fazer em relação a essa constatação? 
R: Promover treinamentos e palestras que levem todas as partes relacionadas dentro da 
organização — diretores, gerentes, equipes — a compreenderem esses temas. 
Comentários: Trata-se de uma postura ética e transparente da empresa o treinamento de todas 
essas partes relacionadas que atuam na empresa – diretores, gerentes e equipes. São eles que 
deverão desenvolver as práticas que levam ao desenvolvimento sustentável, portanto, precisam 
saber o que isso significa na prática. 
 
 
 
 
3. Considerando que a responsabilidade social envolve a prática da ética e da transparência no 
relacionamento com as partes relacionadas, poderia o código de ética corporativo ser uma 
forma de se praticar essa responsabilidade? Justifique a sua resposta. 
R: Sim. O código de ética registra a forma como a empresa entende que diretores, gestores e 
equipes devem atuar nos seus relacionamentos mútuos ou com as demais partes relacionadas. 
Sua divulgação deve ser ampla e acessível a todos, para que eles compreendam qual é a postura 
ética esperada para tais relacionamentos. 
 
4. Vimos que as partes interessadas têm demonstrado grande interesse na forma como as 
administrações exercem a responsabilidade social. Também vimos que essa responsabilidade 
está relacionada à governança e à sustentabilidade corporativa. A responsabilidade corporativa 
envolve ações que tratem: 
R: Das três dimensões da sustentabilidade corporativa, ou seja, o capital, o social e o ambiental. 
Comentários: A responsabilidade social envolve o desenvolvimento pelos administradores de 
ações corporativas que devem abranger os três eixos da sustentabilidade, sendo eles o econômico, 
o social e o ambiental. 
5. Um aspecto de grande importância para as partes relacionadas é o desenvolvimento 
sustentável. Ele é percebido como sendo um elemento fundamental para a garantia da 
continuidade da empresa. Essa percepção se explica pelo fato de que: 
R: Das três A empresa vai garantir a sua operação atual sem comprometer essa operação no 
futuro 
Comentários: A norma NBR ISO 16001:2012 define esse desenvolvimento sustentável como sendo 
o “Desenvolvimento que supre as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das 
gerações futuras em supri-las”. E esse desenvolvimento envolve as dimensões capital, social e 
ambiental da sustentabilidade corporativa. 
6. A consultoria pretende desenvolver uma pré-auditoria da implementação do SGSSO, visando 
à preparação para a auditoria de conformidade de terceira parte e certificação. Esse 
procedimento é o mais adequado? 
R: A realização da pré-auditoria é adequada, mas não por essa mesma consultoria, pois a 
implementação feita por ela não traria uma visão independente do que foi realizado. 
Comentários: O procedimento é válido, mas não poder ser realizado pela própria empresa, pois ela 
não terá independência para fazê-lo. Isso quer dizer que ela poderá manter interpretações que deu 
aos quesitos da norma que podem não corresponder ao que foi preconizado pela ISO e adotado 
pela organização certificadora. 
7. A consultoria vai desenvolver uma política de saúde e segurança ocupacional. Mas isso faz 
sentido? Não deveria ser uma política única do SGI, substituindo as políticas de qualidade, de 
meio ambiente, e de saúde e segurança ocupacional? 
 
R: O procedimento está correto. A política em questão deve ser desenvolvida para tratar desse 
tema, e sua conformidade com a norma será avaliada dessa forma. No SGI, essa política deverá ser 
integrada com as do SGQ e SGA, mas isso não quer dizer que haverá uma nova política resultante 
dessa integração. Haverá a eliminação de conflitos ou discordâncias entre elas. 
1. Sobre as normas OSHAS 18001:2007 e OSHAS 18002:2008 podemos afirmar que: 
I. Elas não foram sequer consideradas no desenvolvimento da norma ISO 45001:2018. 
II. Elas não usam a abordagem do ciclo PDCA. 
III. A norma OSHAS 18001:2007 é certificável. 
Sobre essas afirmações pode-se concluir que: 
R: Apenas a afirmativa III está correta. 
Comentários: A OSHAS 18001 é mesmo certificável já que apresenta quesitos para um sistema de 
gestão. Vários aspectos tratados na OSHAS 18001:2007 foram mantidos e continuam válidos na 
norma ISO 45001:2018, incluindo o emprego do PDCA. 
 
2. A ISO 45001:2018 veio substituir as normas OSHAS 18001:2007 e OSHAS 18002:2008. Sobre 
ela podemos afirmar que: 
I. Não é certificável. 
II. Usa a abordagem do ciclo PDCA. 
III. Fornece uma estrutura para gerenciar riscos e oportunidades de saúde e segurança 
Ocupacional. 
Sobre essas afirmações pode-se concluir que: 
R: Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Comentários: A norma ISO 45001 foi publicada em 2018 e veio substituir as normas OSHAS 
18001:2007 e OSHAS 18002:2008. Ele é certificável pois apresenta quesitos para um sistema de 
gestão, o que advém da proposição de uma estrutura parametrizada para gerenciar riscos e 
oportunidades de Saúde e Segurança Ocupacional. 
 
GERENCIAMENTO DE RISCOS – GESTÃO INTEGRADA EM AMBIENTE INDUSTRIAL - MÓDULO 06 
1. Os administradores tiveram dúvidas sobre a natureza do empreendimento em questão. 
Afinal, trata-se de uma fábrica ou de uma indústria? O que você acha? 
R: Os dois termos podem ser usados, já que a indústria contém a fábrica como parte dela. 
Comentários: O termo “indústria” é mais abrangente, englobando tanto a fábrica quanto áreas 
como a logística, a administração ou a de vendas. Também pode se referir à cadeia de produção. O 
 
termo “fábrica” deve ser usado exclusivamente para o ambiente de produção. A escolha do termo 
adequado vai depender da forma de implantação do novo negócio, ou seja, se ele já nascerá com a 
fábrica acompanhado das demais áreas ou se a fábrica será implantada valendo-se da estrutura 
atual da ZPK. 
 
2. Será que, na entrada de operação da nova fábrica, já seria interessante implementar os 
sistemas de gestão que compõem o SGI? 
R: O SGI pode e deve ser lançado com a fábrica, já auxiliando a sua operação. 
Comentários: O SGI inclui a proposição de políticas integradas de qualidade, meio ambiente e 
saúde e segurança do trabalhador. Também estão inclusos elementos como o gerenciamento de 
riscos e o monitoramento das operações. A sua entrada em operação com a empresa permitirá 
que essa operação já se inicie alinhada às boas práticas que compõem o SGI. 
3. A localização da fábrica é polêmica. As duas opções apresentadas possuem pós e contras. 
Supondo que a prioridade seja a gestão da qualidade, qual seria a localização mais adequada? 
Explique a sua resposta. 
R: Se a prioridade é a gestão da qualidade, a localização junto ao prédio da matriz é mais 
adequada. Com isso, ela atenderá mais adequadamente aos seus objetivos de monitorar as 
operações e, principalmente, de responder rápido às chamadas de manutenção dos equipamentos 
dessa operação. Essa proximidade será uma vantagem importante em atendimentos a paradas 
não programadas da operação que costumam causar prejuízos devido aos atrasos que causam. 
4. Sobre o conceito de indústria, podemos afirmar que: 
 
I – A indústria inclui a fábrica e outras áreas, como a logística, as vendas ou a administração. 
II – Esse conceito pode ser usado para se referir aos segmentosou ao setor de negócios em que 
a empresa atua. 
III – Ele não inclui os fornecedores e outros participantes da cadeia de produção. 
 
Sobre essas afirmações, pode-se concluir que: 
R: apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
Comentários: O conceito de indústria é abrangente. Primariamente, envolve o ambiente de 
produção ou fábrica e as demais áreas organizacionais que apoiam a produção, como logística e 
administração, por exemplo. Expandindo o conceito, o termo pode se referir aos participantes da 
cadeia de produção, incluindo os fornecedores. Eventualmente, ele também pode dizer respeito ao 
conjunto de empresas que forma o segmento ou o setor de negócios no qual atua. Com isso, 
podemos entender que as afirmações I e II estão corretas e que a III está errada. 
 
5. Os serviços representam um segmento de grande importância da economia. Além de serem 
os maiores empregadores e disponibilizarem oportunidades para uma mão de obra sem 
experiência, eles apresentam uma característica básica que os destaca da produção industrial. 
Assinale a seguir essa característica básica. 
 
R: Os serviços não podem ser estocados. 
 
Comentários: Os serviços envolvem horas de profissionais que atendem às necessidades dos 
clientes. Como são horas, elas ou são imediatamente aplicadas na produção, ou são perdidas. Não 
é possível estocá-los, mas se pode planejar e programar a sua prestação. Por outro lado, tais 
serviços podem ser prestados na frente dos clientes por pessoas ou por máquinas, como, por 
exemplo, vending machines. Os clientes poderão, com isso, fazer o seu juízo de valor sobre eles de 
imediato. 
 
6. O planejamento e o controle da produção são uma função de negócios de grande importância 
nas indústrias. Mas a equipe ficou dividida em relação à fonte de direcionamento da produção. 
Marque a opção que você considera a origem correta do direcionamento para a produção 
R: Das vendas, pois elas mostram que cargas serão movimentadas, assim como as suas 
características, a sua prioridade e o seu destino. 
Comentários: As empresas, incluindo a ZPK, dependem da realização e das informações de vendas 
para programar a sua produção, já que ela busca atendê-las. Sem as vendas, a ZPK não teria como 
operar. Assim, a resposta correta é a letra d. As demais respostas não fazem sentido, já que 
indicam direcionadores não relacionados às vendas. É interessante observar a opção c, que cita 
uma programação de movimentação. Essa programação é uma saída do processo de PCP. 
 
7. A equipe ficou em dúvida com os termos “produção” e “operação”. Alguns estavam certos de 
que deveria ser “produção”, já que esse termo trata de processos produtivos e se aplica à 
indústria e aos serviços. Outros entendiam que a palavra “produção” só pode ser usada na 
indústria e que, em serviços, como os de logística, só se deve usar o termo “operações”. Quem 
está certo nessa discussão? 
R: Os dois termos nasceram na indústria e são usados tanto nela quanto em serviços. 
Comentários: O termo “produção” tem sido usado há muito tempo para designar as atividades de 
geração dos produtos. Atualmente, ele também pode ser empregado para se referir aos serviços 
prestados. O termo “operações” também nasceu na indústria e designa as atividades de produção, 
além de outras da indústria. Ele também foi absorvido pelos serviços, sendo usado da mesma 
forma que na indústria. Assim, ambos os termos estão corretos e podem ser usados como se 
fossem sinônimos na ZPK para fins do PCP. Mas vale ressaltar que o termo “operações” é mais 
abrangente em relação às funções da empresa. 
8. A questão dos resíduos é interessante? Ao mesmo tempo que constituem sobras ou refugos 
da produção, eles precisam receber um tratamento especializado para não danificar o meio 
ambiente? Quais desses tratamentos envolvem a sua reciclagem? Como você responderia a 
essas dúvidas da equipe? 
R: A gestão de resíduos é um dos focos do SGI. Por meio do SGQ, busca-se reduzir a sua 
quantidade, já que resíduos representam perdas para empresa. Pelo sistema de gestão ambiental 
(SGA), busca-se dar um destino adequado ao lixo, preferencialmente o reciclando ou reduzindo 
seus efeitos negativos sobre a natureza. Para o sistema de gestão de saúde e segurança 
ocupacional (SGSSO), os resíduos representam riscos ambientais para os empregados e precisam 
ser gerenciados. Todos esses aspectos justificam o fato de eles fazerem parte da administração da 
produção. 
 
9. As empresas têm se deparado com questões difíceis relacionadas à sua produção. Por um 
lado, os processos de produção estão cada vez mais complexos. Por outro, as metas corporativas 
relativas à produção estão cada vez mais agressivas, enfatizando a busca pela otimização de 
gastos e pela melhoria da qualidade de produção, eficácia, eficiência e produtividade. Nesse 
cenário, a administração da produção se apresenta como uma solução que as empresas podem 
lançar mão para gerenciar essas questões. Assinale a melhor definição da administração da 
produção. 
R: Envolve o planejamento, a organização e o controle da produção industrial. 
Comentários: A administração da produção envolve a ideia embrionária da produção, em que há 
o planejamento e a organização tanto financeira quanto física de mão de obra (gestão de 
pessoas), culminando no controle da produção, com a ideia de produzir sempre com o menor 
custo, impacto ambiental e desperdício possível, garantindo, desse modo, a segurança no 
ambiente de trabalho e a lucratividade. 
10. João contratou uma empreiteira para poder reformar a sua casa. O engenheiro civil 
responsável disse a ele que dois dos seus seis quartos teriam de ser demolidos, pois apresentam 
rachaduras em paredes e tetos, medindo 45°, devido ao mal dimensionamento da flexão do 
concreto. João então perguntou o que seria feito com o entulho da demolição. O engenheiro 
respondeu que deveria ser contratada uma caçamba para poder alocar esses resíduos e que 
posteriormente eles seriam coletados pela prefeitura. A situação descrita representa uma 
perda. Qual tipo de perda foi apresentada? 
R: Perda por falha de concepção. 
Comentários: O engenheiro civil afirma que houve uma falha no dimensionamento à flexão do 
concreto, isto é, um erro de cálculo que culminou em erro de construção, causando, assim, a 
rachadura a 45°. Isso é uma falha na concepção do projeto que acabou gerando uma perda de 
material e de capital. 
11. A equipe brasileira compreendeu a preocupação chinesa com o controle da produção e de 
sua qualidade que os leva a querer conduzir o SGQ. No entanto, ela se posicionou contra a 
mudança, alegando preocupação com seus possíveis efeitos sobre o SGI. Marque qual seria um 
desses efeitos. 
R: A possível separação dos elementos do SGQ do SGI, reduzindo sua efetividade. 
Comentários: A razão de ser do SGI e do seu principal fator de sucesso está na integração dos três 
sistemas de gestão que o compõem. Se um sistema é operado em separado, seguindo interesses de 
terceiros, pode haver uma separaçãode elementos que antes estavam integrados, prejudicando a 
efetividade do SGI e até o inviabilizando. 
12. Houve uma polêmica no debate sobre o emprego de sistemas de geração de indicadores 
específicos para cada sistema de gestão ou de um único sistema que integre e gere esses 
indicadores. Qual é o possível problema envolvido? 
R: A possível Aumento dos gastos devido ao emprego de três sistemas em vez de um único 
Comentários: A princípio, o emprego de três sistemas em separado, em vez de um único, traria 
 
gastos adicionais, uma vez que haveria sistemas a mais. Esses gastos viriam do tempo de 
processamento, do custo de licenças de software, do treinamento de mão de obra energia etc. Por 
outro lado, significaria que um elemento comum aos três sistemas que poderia ser integrado não o 
foi, prejudicando os objetivos e a lógica do SGI.ndo. 
13. A discussão sobre a certificação é mesmo polêmica. Por um lado, ela é de fato custosa. Por 
outro, pode afetar positivamente a reputação da empresa. Os eventuais benefícios de uma ação 
corporativa podem superar os custos de sua implementação (relação custo x benefício). Liste ao 
menos três possíveis benefícios que justificariam esses custos. 
R: A melhoria da reputação traria como benefícios: 
a) O aumento do valor da empresa no mercado, que vê positivamente essas certificações. 
b) A melhoria das vendas devido à visão positiva que a certificação gera no mercado e na 
argumentação de venda. 
c) A certeza de que os três sistemas de gestão seguem as normas correlacionadas, 
aproveitando efetivamente o seu conteúdo. 
14. Sobre a aplicação do sistema de gestão da qualidade da indústria, podemos afirmar que: 
 
I – O PDCA é aplicado tanto na melhoria do próprio sistema de gestão quanto no processo de 
produção. 
II – O PDCA busca identificar tanto as causas de falhas observadas quanto a oportunidade de 
melhoria do processo. 
III – A aplicação contínua do PDCA eleva os gastos tanto com o sistema de gestão quanto com o 
processo de produção. 
 
Assinale a alternativa com a(s) afirmativa(s) correta(s). 
R: Apenas as afirmativas I e II estão corretas.. 
Comentários: A afirmação I está correta sobre a aplicação do PDCA (melhoria contínua), que se 
faz presente nos sistemas que compõem a produção e no próprio sistema de gestão. A afirmação II 
também está correta quanto ao foco geral do PDCA, que é a busca contínua de causas de falhas 
para tratamento e de oportunidades de melhoria. Já a afirmação III está incorreta, pois o PDCA 
reduz gastos. 
 
 
15. Há prêmios de excelência empresarial dedicados a empresas industriais que se destacam 
quanto à preservação do meio ambiente ou à melhoria da qualidade. Trata-se de uma 
premiação dada por entidades ligadas à indústria ou ao governo a empresas que demonstraram 
ter se esforçado para se aprimorar nessas áreas. Sobre essas premiações, pode-se afirmar que: 
R: valorizam a empresa frente às suas partes relacionadas. 
Comentários: Essas premiações são o reconhecimento da indústria às empresas que mais se 
destacaram, sendo valorizadas por todas as partes interessadas. Elas geram novos negócios, 
melhoram a reputação das empresas e aumentam o seu valor de mercado. As outras opções 
trazem afirmações sem sentido ou falsas.