PIM I

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Universidade Paulista (UNIP) EaD PIM l 
Sup. Tec em Analise e Desenvolvimento 
de Sistemas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ASSUNTOS GERAIS DE VENDAS DURANTE A PANDEMIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIP Polo Ribeirão Preto – Centro 2021 
 
 
 
 
 
Universidade Paulista (UNIP) EaD PIM l 
Sup. Tec em Analise e Desenvolvimento 
de Sistemas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ASSUNTOS GERAIS DE VENDAS DURANTE A PANDEMIA 
 
 
 
 
 
Rakélene Nunes Guimarães - RA:2123107 
Evelyn Fernanda Moreira da Silva - RA:2008591 
Victor Hugo Assuzena da Silva - RA:2126820 
Romeo Faouzat Wehbe - RA:2130201 
Sibia Carrizales Huasna - RA:2113869 
Buenio Alves da Silva - RA :2101419 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIP Polo Ribeirão Preto – Centro 2021 
 
Resumo 
 
Este trabalho irá exibir estatísticas e informações gerais da loja “Riachuelo” 
durante a pandemia e antes da pandemia, exaltando alguns dados periféricos que 
são referentes a média das idades dos clientes, o público alvo, o que eles atendem... 
E um desses dados com mais ênfase principalmente na parte de desenvolvimento 
sustentável é sobre o site deles que engloba vários temas que será citado no 
decorrer desse trabalho como: Estatística, Lógica, Fundamentos de sistemas 
operacionais e Desenvolvimento Sustentável. 
Palavras-chave: Lógica, Estatística, Fundamentos de Sistemas Operacionais 
e Desenvolvimento Sustentável. 
 
Abstract 
 
This work will display statistics and general information from the “Riachuelo” 
store during the pandemic and before the pandemic, extolling some peripheral data 
that refer to the average age of customers, the target audience, what they serve ... 
And one of these data with more emphasis mainly on the sustainable development 
part, it is on their website that encompasses several themes that will be mentioned in 
the course of this work such as: Statistics, Logic, Fundamentals of Operating 
Systems and Sustainable Development 
Keyword: Logic, Statistics, Fundamentals of Operating Systems and 
Sustainable Development 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 6 
1. Estatística ............................................................................................................ ..7 
2. Lógica................................................................................................................... .12 
3. Fundamentos de Sistemas Operacionais ............................................................. .13 
4. Desenvolvimento sustentável ............................................................................... .20 
CONCLUSÃO ............................................................................................................ 23 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 24 
 
6 
INTRODUÇÃO 
 
 
Com base nas matérias estudadas nesse bimestre, sendo elas: Fundamentos de 
Sistemas Operacionais, Desenvolvimento Sustentável, Estatística e Lógica, 
desenvolvemos uma pesquisa sobre a empresa Riachuelo. 
Abordaremos um pouco sobre a evolução tecnológica da empresa, o grau de 
satisfação dos funcionários e clientes em relação aos sistemas operacionais, quais e 
quantas práticas de desenvolvimento sustentável os funcionários em conjunto com a 
empresa utiliza e colocaremos em pratica os conteúdos das matérias de estatísticas 
e logica para vermos comparativos, gráficos e tabelas, e argumentos lógicos com base 
nos dados adquiridos durante a pesquisa. 
Sobre a empresa escolhida: Riachuelo é uma rede de lojas de departamentos 
brasileira, hoje com mais de 300 lojas e 40 mil funcionários, fundada em 1947 com o 
principal propósito de facilitar o acesso a moda, com agilidade, qualidade e um valor 
justo. Em 2013, a empresa foi eleita a marca de moda mais valiosa do Brasil, 
avaliada em US$ 690 milhões, ocupando o 33º lugar da lista das 100 marcas mais 
valiosas do país segundo a Brand Finance. 
7 
1. ESTATÍSTICA 
 
 
 
A estatística é ramo da matemática que trata da coleta, da análise, da 
interpretação e da apresentação de massas de dados numéricos. Para a empresa o 
uso de dados estatísticos é fundamental para traçar suas metas, definir orçamentos, 
reinvestimentos na própria empresa, os dados estatísticos podem ser usados 
também como indicadores socioambientais e de desenvolvimento humano dentro da 
empresa. 
 
Abaixo foi desenvolvido um gráfico de colunas 3D para ilustrar com mais 
precisão os dados de acesso à internet dos usuários brasileiros nos anos de 2017 e 
2018. 
 
 
 
Gráfico 1 Fonte: autoria própria 
 
Nota-se que as somatórias dos dados ultrapassam os 100% em ambos os 
anos, isso se dá conta pelo fato de que há mais de um equipamento que se conecta à 
internet em algumas casas. 
8 
 
Analisando o gráfico, pode-se perceber que o celular smartphone domina os 
acessos à internet, possivelmente pelo fato do preço e manuseio serem vantajosos, 
motivo do qual existe uma queda de usos de microcomputadores e tablets. Já a 
televisão smart vem crescendo em utilização, principalmente pelo fato de que as 
televisões comuns estão parando de ser fabricadas. 
Abaixo segue um gráfico dos sistemas operacionais mais utilizados pelos 
usuários na plataforma mobile. 
 
 
 
 Gráfico 2 Fonte: autoria própria 
 
 
O gráfico aponta a quantidade de avaliações feitas pelos usuários do 
aplicativo em ambos sistemas operacionais, foi a forma que encontramos de medir, 
aproximadamente, a quantidade de usuários de cada sistema, o motivo disso é que 
o app store não disponibiliza a quantidade de downloads feitos dos aplicativos da 
sua loja. 
A quantidade de avaliações feitas no play store (android) foi de 32.000mil 
(66% do total) e de 16.500 avaliações (34% do total) no app store (apple). A informação 
de avalição de aplicativo, que consta no gráfico é mais precisa, pois a quantidade de 
downloads não significa necessariamente a quantidade de pessoas que utilizam o 
aplicativo, porque o usuário pode instalar e desinstalar o aplicativo diversas vezes. 
9 
Um exercício de estatística que poderia ser feito a partir desse gráfico seria: 
Qual a probabilidade de ao acaso selecionarmos um usuário do sistema operacional 
android? E a resposta seria facilmente encontrada. 66%. 
O sistema operacional utilizado pela empresa influencia muito a qualidade 
do trabalho do funcionário. 
Foi feita uma entrevista com dois colaboradores da empresa a respeito do 
grau de satisfação do sistema operacional, segue abaixo o gráfico. 
 
 
 
Gráfico 3 Fonte: autoria própria 
 
O grau de satisfação medido no gráfico é crescente, ou seja, quanto maior a 
nota, mais satisfeito o colaborador está com o sistema operacional. 
Podemos ver que a partir dessa amostra os colabores estão bem satisfeitos. 
 
Um cálculo que podemos utilizar nesse caso é a média aritmética, para 
saber a média de satisfação do usuário do sistema operacional. 
O cálculo se dá através da equação: x ̅=(∑▒xi)/n , substituindo pelos 
valores, temos: x =̅ (10+8)/2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
Portanto, a média de satisfação do usuário do sistema operacional é 9, na 
nota máxima de 10. 
Com os dados obtidos no site do reclame aqui, podemos montar um gráfico 
de frequência que as reclamações são feitas, mostrando que não existe um sistema 
operacional 100% perfeito, sempre haverá falhas no processo, sempre haverá 
possibilidades de melhorar o sistema, é um processo contínuo, que a empresa tem 
que seguir, para que essas frequências sempre diminuam. 
 
 
 
Gráfico 4 Fonte: autoria própria 
 
 
Analisando o gráfico podemos ver que a maior parte dos problemas, não 
foram especificamente categorizados, por exemplo: ‘’Não encontrei meu problema’’ 
com uma frequência de7030 chamados e ‘’Outros problemas’’ com 15115 
chamados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
Abaixo segue um gráfico que mostra a destinação dos efluentes que são 
tratados na fábrica de Fortaleza-Ce. 
 
 Gráfico 5 Fonte: autoria própria 
 
 
Vale ressaltar que a empresa consegue tratar a totalidade de seus efluentes, 
o que é algo muito significativo, a maior parte é reutilizada nos próprios processos 
70%, somando 55% da lavanderia industrial, 10% nos jardins e 5% nos sanitários. 
Os outros 30% são devolvidos à rede municipal de efluentes. 
A princípio pode até parecer algo ruim os 30% que são devolvidos à rede 
municipal, contudo se os efluentes já estão tratados, não precisarão ser tratados 
novamente, o que ajuda a não sobrecarregar o sistema municipal de tratamento de 
água. Poucas empresas conseguem tratar 100% de seus efluentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
2. Lógica 
 
A lógica é uma ciência formal que estuda a estrutura o formas do 
pensamento humano. 
Argumento uma série conectada de proposição que tem a intenção de dar 
razões para outra proposição. 
Proposições são todo conjunto de palavras ou símbolos que exprimem um 
pensamento de sentido completo. 
Temos proposição, conceitos e raciocínios para estabelecer leis e princípios 
válidos para obter critérios de verdade. 
As expressões se transferem mediante a aplicação de normas de operações 
exatas explícita. 
A empresa Riachuelo possui mais de x funcionários os 2 funcionários 
avaliados estão muito satisfeitos com o sistema operacional (V). 
V(p)=F,V(q)=F,V(r)=V 
O cálculo se dá através da equação de média aritmética: 
 
�̅� =
∑ 𝑥𝑖
𝑛
 
 
Substituindo pelos valores, temos: 
 
�̅� = = 9 
 
Portanto, a média de satisfação do usuário do sistema operacional é 9, na 
nota máxima de 10. Tem 100 funcionários na Riachuelo realizamos a pesquisa 
com 25 funcionários15 funcionários informaram que estão muito satisfeitos com o 
sistema o peracional da empresa a maioria dos funcionários da empresa estão 
muito satisfeitos (F)V(p)=V,V(q)=F,V(r)=F 15% de 10p 15÷100=0.15<5 
 
 
 
13 
 
 
3. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS 
 
E inevitável falar de sistemas operacionais e não se lembrar de que tudo 
atualmente vem sendo desenvolvido para o crescimento de novas tecnologias, essa 
busca por inovação das empresas é cada vez mais importante pelo aumento das 
utilidades de ferramentas mobile e desktop. Através de pesquisas foram encontrados 
alguns dados que nos ajudam a entender melhor essa relação entre pessoa e 
tecnologia. Aproximadamente, 134 milhões de pessoas tem acesso à internet no 
Brasil (74% da população Brasileira), 234 milhões tem um telefone celular, ao 
somarmos com notebooks e tablets são 342 milhões. Porém, do total das 342 
milhões de aparelhos, apenas 39% usam aplicativos ou sites para compras on-line, 
os restantes estão distribuídos em aplicativos de músicas, redes sociais, jogos, entre 
outros. Abaixo podemos ver equipamentos usados para acesso à internet. 
 
 
Podemos afirmar, que a Riachuelo é uma empresa onde existe uma 
condição de tecnologia mínima, por mais que ela venha crescendo, ainda é cedo 
para dizer que é uma empresa de tecnologia alta. A maioria dos sistemas da 
RCHLO são cuidados por empresas parceiras como a SSI SCHAEFER BRASIL que 
cuida da parte da logística das mercadorias, uma ação interessante dela é que 
14 
quando uma determinada peça sai da loja, foi vendida, eles têm um sistema que 
repõe exatamente aquela peça. A MIDWAY, é uma empresa parceira também 
da 
 
Riachuelo, ela é responsável pela geração de cartões, faturas, acordos e, 
etc., toda essa parte financeira com relação entre a empresa e cliente. 
Destacando-se a sua importância e desenvolvimento no meio das empresas, 
principalmente agora em meio à pandemia, onde se voltam os olhares para a 
tecnologia e a facilidade de comprar sem sair de casa gera um brilho a mais. As 
ferramentas Mobile e Desktop vêm sendo utilizadas em grande proporção e cada vez 
mais atualizadas para os dias atuais. O diretor de TI da Riachuelo, Carlos Alves é 
um grande referencial para podermos conhecer melhor sobre esses sistemas 
utilizados dentro da empresa. 
Em uma entrevista no canal ClienteSA Play, Carlos fala sobre a jornada de 
transformação de uma empresa de varejo, uma empresa física, para uma empresa 
tecnológica. Ele cita alguns desafios a serem vencidos para que a empresa consiga 
se adaptar. Esses desafios são compostos de uma migração de técnicas usadas 
que talvez funcione, ou não, acontece também de apenas funcionar em um 
determinado período, Carlos não acredita em uma formula certa para que esse 
desenvolvimento tecnológico seja rápido e eficaz. Levando em consideração essas 
informações, o intuito do diretor de TI da Riachuelo é trazer para dentro dos seus 
sistemas uma individualidade e organização para que um maior nicho de pessoas 
sejam alcançadas e tenham seus pedidos de forma correta. Para ele, esse processo 
de migração requer um tempo a ser respeitado e uma pesquisa cultural também é 
importante para que a empresa consiga se adaptar aos seus clientes. 
 
As ferramentas de comunicação entre a Riachuelo e seus clientes ou futuros 
clientes, vai de um anuncio na televisão, Youtube, redes sociais, etc., até uma 
interação direta com o vendedor. Atualmente, a empresa utiliza aplicativo, site e o 
WhatsApp como ferramentas de vendas online, onde o sistema permite 
encontrarmos muitas diversidades de moda feminina, masculina, infantil e teen. 
Após a compra o aplicativo, site, ou ir a uma loja física, nos permite acompanhar o 
pedido. 
15 
 
 
As imagem abaixo nos mostra a quantidade de dowloads e avaliações. 
Mais de 5 milhões de dowloads, 32 mil avaliações, classificação livre e número 7 da 
lista de principais apps de compra (Imagem 1) e na outra imagem nos mostra 
algumas diferenças de visual, números de avaliações e na classificação, que passa 
a ser +4 (Imagem 2). 
 
PlayS tore 
 
Image m 1 
 
 
Apple store 
 
Image m 2 
16 
 
 
Mesmo com as modificações, os serviços e produtos oferecidos pela 
empresa continuam do mesmo nível. 
Uma das melhores vantagens de usar o aplicativo, é que você pode esta 
tomando um café e ao mesmo tempo fazendo compras. Alem dessa facilidade, de 
comprar a qualquer hora e em qualquer lugar o aplicativo tem uma função de HTML 
Redickt, que é o redirecionamento do aplicativo para o WhatsApp e também para o 
Midway o sistema financeiro da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
Uma ação inovadora de mais ou menos 10 anos atrás vem sendo muito 
utilizada pelas empresas de moda, com todas as restrições da pandemia, trouxeram 
para dentro do aplicativo o Provador virtual, havia muita dificuldade de comprar 
roupas, calçados a distancia porque na maioria das vezes vinha errada a 
numeraçao. O provador virtual pede informações como peso, altura até mesmo 
ajuda os clientes a tirar as próprias medidas a distância, após essas informações ele 
calcula o tamanho ideal de servimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
No site da Riachuelo tem praticamente os mesmos serviços e utilidades, as 
mudanças que são visiveis é o design, uma ferramenta citada a cima o Provador 
Virtual é presente apenas no aplicativo, e os Pop-ups começam a aparecer de uma 
forma bem interessante. Ele atua de forma direta no serviço que voce esta 
procurando, um exemplo que podemos da é quando uma pessoa entra na pagina de 
eletronicos os anuncios que vao aparecer sera de empresas parceiras de 
operadoras de celular e produtos proprios da empresa, partindo dai reforçamos a 
ideia de que Carlos o diretor de TI da Riachuelo fala sobre a individualidade de cada 
cliente. 
 
 
 
Existe tambem um blog no site, onde as pessoas que acessam podem 
conhecer mais sobre a empresa, divulgaçao de uma nova coleçao e de saber todas 
as açoes daempresa em relaçao ao meio ambiente, descarte correto ate a 
reciclagem. 
 
Feito uma pesquisa com duas funcionárias da empresa através do 
WhatsApp, foram feiras 3 perguntas que envolviam o sistema utilizado, o grau de 
sastisfaçao de trabalhar na RCHLO e se concordavam com as açoes da empresa 
para preservar o meio ambiente. Segue abaixo as perguntas e respostas. 
 Sobre os sistema da empresa e as ferramentas que você utiliza (tablet, 
computador, ou celular) Qual a nota que você da de 0 a 10? 
 De 0 a 10, qual o grau de satisfação de trabalhar na Riachuelo? 
 Você concorda com as ações da empresa para preservar o meio ambiente? 
19 
Funcionária 1: Na primeira pergunta ela deu nota 8, elogiou o sistema por 
mais complexo que seja e deu informação de que o sistema trava muito. Segunda 
pergunta a nota foi 10 e Terceira a resposta foi sim. 
 
Funcionária 2: Na primeira pergunta ela deu nota 10, segunda nota também 
foi 10 e na terceira foi sim. 
Infelizmente, por decorrência da pandemia a pesquisa não pôde ser em 
campo e portanto o número de entrevistados foram menores do que o esperado. 
No site “reclame aqui” foram encontrados as insatisfaçoes e reclamaçoes de 
clientesque compraramonline. Segue pesquisa: 
Total de Reclamaçoes da loja online: 13.442. 
Nota de Satisfação: 7,9 /10 
Divididos em categoria, produtos e/ou serviços e problemas. Serão 
apresentados os 3 mais comentados. 
 
CATEGORIAS 
• Moda Femina: 9.054 
• Não Encontrei Meu Problema: 7.030 
• Cama, Mesa e Banho: 6.150 
 
PRODUTOS E/OU SERVIÇOS 
• Outro tipo de Produto/ Serviço: 13.233 
• Blusas: 2.436 
• Calças: 1.799 
 
PROBLEMAS 
• Outro problema: 15.115 
• Atraso na entrega: 7.262 
• Produto não recebido: 5.407 
Comparando esses dados, conclui-se que mesmo o sistema sendo útil 
nahora da compra,após a finalização ele apresenta falhas. 
20 
4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
A Riachuelo trabalha para reduzir os impactos ambientais de suas 
operações, atuando dentro das melhores práticas de governança corporativa, 
contribuindo como desenvolvimento global sustentável. 
 
Resíduos e Plataforma Verde (PV) 
 
Visando a melhoria contínua de sua performance ambiental, a Riachuelo 
conta comaparceira da PlataformaVerde™, companhia que garante a rastreabilidade 
dos resíduos, afim de assegurar que sejam descartados de forma correta e legal. 
Considerada pelo World Economic Fórum como empresa Tech Pioneer em 2018, 
aPlataformaVerde™ foi a primeira empresa brasileira a receber esta premiação e 
também uma das precursoras no uso do SAAS, software de gerenciamento online 
deresíduos. 
 
Em 2017, a Riachuelo iniciou, nas lojas de São Paulo, o Programa de 
Gestão de Resíduos Sólidos. O objetivo deste programa é controlar a cadeia de 
atividades, comoa coleta, o transporte e o destino desses resíduos. Toda a operação 
deste Programa tem como base o conceito de Logística Reversa. Após o 
reabastecimentodas lojas com produtos Riachuelo, os caminhões retornam ao 
Centro de Distribuição(CD) com os resíduos recicláveis gerados por elas. 
É dentro do Centro de Distribuição (CD) que acontece a triagem, baseada na 
tipologiados resíduos - papel ou plástico. Depois disso, cada resíduo é encaminhado 
para a reciclagem e utilizado na composição de outros materiais. 
 
Share Place 
Também em parceria com a PlataformaVerde™, foi desenvolvido o 
SharePlace,ferramenta que incentiva a reutilização de móveis e acessórios deVisual 
Merchandising. Assim, materiais que serão inutilizados por uma loja podem ser 
anunciados, afim de que outras unidades da rede possam reaproveitá-los. 
21 
 
Fábrica Guararapes Fortaleza-Ce 
 
Além de promover a inclusão social, o processo de reciclagem de tecidos é 
fundamental para a preservação ambiental em grande escala. As fábricas 
Guararapesvendem as aparas têxteis para empresas que as desfibrilam, fazendouso 
deste material para fabricar redes, toalhas, panos de prato, mantas, estopas, forro 
para colchão, estofamento e retalho para a produção de tapetes. Com 
essesprocessos, osresíduos têxteis se transformam em insumos para a fabricação 
de novos produtos. 
Todas as empresas que compram os resíduos têxteis das fábricas da 
Guararapes possuem licença ambiental dos órgãos ambientais responsáveis. 
 
Eficiência Energética 
Atualmente no mercado de energia no Brasil, além da compra por meio dos 
concessionários (Mercado Cativo), alguns consumidores com características 
específicas tem a possibilidade de adquirir energia diretamente dos 
geradores(Mercado Livre). Nele, a energia contratada pode ser convencional, 
provenienteespecialmente de hidrelétricas, ou incentivada, vinda de 
PequenasCentrais Hidroelétricas (PCH), Biomassa, Eólica e Solar. 
O Grupo Guararapes tem, atualmente, suas fábricas em Natal e Fortaleza e 
o Shopping Center Midway Mall no Mercado Livre. Além disso, o grupo possui mais 
de 150 lojas abastecidas com 100% de energia incentivada e, assim, garante 
quesuas operações sejam realizadas por meio de energias de fontes renováveis. 
A fábrica de Fortaleza também é abastecida com 100% de energia 
incentivada, sendopossível garantir que 90% de todo jeans vendido na Riachuelo 
seja produzidoa partir de fontes renováveis de energia. 
 
 
 
 
 
22 
Iluminação em LED 
Hoje, mais de 100 lojas da rede possuem iluminação em LED em suas 
instalações.Aeconomia de energia gerada fica entre 50% a 60% quando comparado 
a tecnologias tradicionais. Além disso, sua vida útil é mais longa que a das demais 
lâmpadas, podendo durar até 15 vezes mais que as incandescentes e cinco vezes 
mais que as fluorescentes. 
 
Consumo de Água na unidade de Guararapes Fortaleza-Ce 
Na lavanderia industrial da fábrica de Fortaleza, utilizamos processos mais 
sustentáveis e eficientes, como o ozônio, o laser e as nebulizações. Cada um 
delescontribui para a redução em, até 20 vezes, da utilização de água, além da 
diminuição do uso de produtos químicos e da geração de efluentes. Também 
mantemos duas Estações de Tratamento de Efluente (E.T.E.), uma doméstica e outra 
industrial, que tratam e recuperam 100% da água. Em uma primeira etapa, a 
E.T.E. doméstica é responsável pelo tratamento biológico dos resíduos de 
consumohumano – o destino deles é a lavandeira industrial. Em seguida, a 
E.T.E. industrial trata rejeitos químicos da lavanderia e reutiliza 70% deles 
em diferentes áreas da fábrica: 5% são destinadosaos sanitários, 10% aos jardins e 
55%, novamente, à lavanderia industrial. Os 30% deágua tratada restantes são 
redirecionados à rede municipal de efluentes. 
23 
CONCLUSÃO 
 
 
Podemos ver que a empresa principalmente no momento atual de pandemia, 
se preocupou em utilizar a tecnologia para melhor atender seus clientes nas vendas 
e ajudar a ter uma melhor experiencia durante as escolhas dos tamanhos das peças 
de roupas através do aplicativo, quando aderiram ao provador virtual. 
No geral a população utiliza cada vez mais o sistema operacional Mobile 
para acessar a internet e realizar suas compras. 
Através da entrevista via whatsApp concluímos que os funcionários estão 
satisfeitos com os sistemas utilizados pela empresa. 
Concluí-se então, o quanto a Riachuelo se preocupa com o meio ambiente e 
o quanto tentam reduzir o impacto ambiental das suas operações, contribuindo com o 
desenvolvimento sustentável. 
24 
REFERÊNCIAS 
 
 
 
_www.riachuelo.com.br/moda-que-transforma/sustentabilidade/meio-
ambiente 
 Acesso em: 03/04/2021 
 
 
_www.fashionrevolution.org/brazil-blog/transparencia-e-tendencia-indice-de- 
transparencia-da-moda-brasil 
Acesso em: 03/04/2021 
 
 
_anchor.fm/rchlo-tech/episodes/06---Vida-de-CTO-com-o-Carlos-Alves-
egqnlq 
Acesso em: 03/04/2021 
 
 
_www.reclameaqui.com.br/empresa/riachuelo-loja-online 
Acesso em 06/04/2021 
 
 
_www.youtube.com/watch?v=hLlrZGc3NNw HYPERLINK 
"http://www.youtube.com/watch?v=hLlrZGc3NNw&t=1594s" HYPERLINK 
Acesso em 08/04/2021_www.riachuelo.com.br/a-empresa/historia 
Acesso em 08/04/2021 
 
 
_www.riachuelo.com.br/moda-que-transforma/sustentabilidade/meio-
ambiente 
Acesso em 12/04/2021