PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
SÃO PAULO/2021
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	FLÁVIO FONSECA NETO
	2161872
OBJETIVO: 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM 1, apresentado como um dos pré-re	quisitos para aprovação das disciplinas do bimestre vigente, no Curso Superi	or de Tecnologia em Gestão Comercial.
SUMÁRIO:
Introdução........................................................................................................2
2 Fundamentos da Administração.................................................................3
2.1 Apresentação da empresa..........................................................................3 
2.2 Pirâmide Organizacional.............................................................................4
2.3 Fundamentos da Empresa..........................................................................5
2.3.1 Valores da Empresa.................................................................................5
2.4 Público alvo.................................................................................................5
2.5 Produtos e fornecedores.............................................................................5
2.6 Concorrência...............................................................................................6
2.7 Metas de faturamento x motivação.............................................................6
3 Comunicação Empresarial..........................................................................6
3.1 Comunicação interna...................................................................................6
3.1.1 Equipe de compras...................................................................................6
3.1.2 Equipe de vendas.....................................................................................7
3.1.3 Equipe de marketing.................................................................................7
3.1.4 Empresa em geral....................................................................................7
3.2 Comunicação externa..................................................................................7
3.3 Fornecedores..............................................................................................8
4 Técnicas de Informática..............................................................................8
4.1 Sistema de informação................................................................................8
4.2 Infraestrutura da TI......................................................................................9
4.2.1 Software...................................................................................................9
4.2.2 Hardware..................................................................................................9
Considerações Finais...................................................................................10
Referências....................................................................................................10
INTRODUÇÃO:
O Projeto Integrado Mu ltidisciplinar I - PIM I tem como objetivo apresentar um
projeto em formato de pesquisa nas disciplinas cursadas (Fundamentos da Administração,
Comunicação Empresarial e T écnicas da Informática) onde nos permite apresentar os onteúdos estudados, em forma de uma pesquisa técnica-acadêmica e com o propósito de apresentar a estrutura organizacional de uma empresa.
Através dele, trabalhamos o funcionamento da organização da empresa, estratégias aplicadas e segmentos de mercado. A Fênix Helicópteros foi a organização escolhida por mim, pois atua no mercado de manutenção de aeronaves a quase 12 anos, onde nos trouxe uma visão ampla das disciplinas estudadas. través dele analisamos toda estrutura organizacional da empresa, como seus pontos fortes e fracos, afim de absorver todas as informações e vimos a importância de conhecer e entender a estratégias de marketing aplicada, onde conseguimos atingir o público alvo, assim garantindo a satisfação e necessidades de forma eficaz e eficiente.
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO:
2.1 Apresentação da empresa:
A empresa Fênix Helicópteros foi fundada em 2007 com sua primeira oficina em Goiânia - GO, é uma empresa de médio porte que atua no ramo de manutenção de aeronaves, tanto em avião quanto em helicóptero, se tornou uma rede de 03 oficinas distribuídas nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste sendo 01 oficina em Goiânia, 01 oficina em Jaraguá do Sul e 01 oficina em São Paulo, sendo sua Matriz administrativa em Goiânia - GO, sediada no endereço Rodovia GO 070 KM 05 - Zona Rural - Goiânia - GO, ponto estratégico para otimizar o trabalho do Setor de Manutenção Aeronáutica, outros departamentos como Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Financeiro, Fiscal, controladoria e Diretoria também trabalham na Matriz totalizando um total de 30 colaboradores.
A empresa se destaca no mercado por efetuar manutenção com qualidade e preço acessível, nos últimos 4 anos a empresa apresentou um resultado de aproximadamente 10% ao ano, com esse resultado vem consolidando cada vez mais a parceria com seus fornecedores.
A logística da empresa conta com 2 transportadoras parceiras que divide as entregas por região.
2.2 Pirâmide organizacional:
A Fênix Helicópteros utiliza também dessa ferramenta para que esteja alinhada de ponta a ponta com seus colaboradores, seguindo este conceito podemos observar que é bem definida a função e nível hierárquico que cada colaborador deve respeitar. Por se tratar de uma empresa familiar vê-se aqui também que, quem está no to- po da pirâmide são os donos e fundadores da empresa.
 
 
 	
 
GERENTE COMERCIAL
INSPETOR
MECÂNICO 
CONTROLADOR TÉCNICO DE MANUTENÇÃO
AUXILIAR DE MECÂNICO
2.3 Fundamentos da empresa:
Trabalho em Equipe está entre os valores da empresa, e fazendo jus a isso a diretoria toma boa parte de suas decisões dividindo as falhas, demanda e necessidades das oficinas com seus Gerentes, que também entra em contato com seus subordinados que estão nas respectivas bases para saber qual a necessidade de seus clientes.
2.3.1 Valores da empresa:
 • Foco no resultado;
 • Respeito;
 	 • Transparência;
 	 • Trabalho em equipe;
 	 • Conduta Ética;
 	 • Qualidade de produto e Serviços;
 	 • Disposição e Alegria;
 	 2.4 Público alvo:
Podemos afirmar que o público alvo da empresa é o público Adulto, isso fica muito claro quando se navega em suas redes sociais como o Instagram e Facebook ou até mesmo em suas oficinas, como oportunidade de negócio a empresa oferece um trabalho de qualidade e com um custo considerável baixo na área de manutenção da aviação, a empresa acaba atendendo a classe pertencende a categoria A.
 2.5 Produtos e fornecedores:
 A Fênix Helicópteros trabalha com produtos e fornecedores de terceiros, como óleo de modelo W100 Plus da empresa Shell, AVGAS (querosene) das empresas AirBp, Shell, BR, seus fornecedores de peças são a JPMartins Aviação, maior fornecedor de produtos aeronáuticos do Brasil.
 
	 2.6 Concorrência:
 
Por ser uma área bastante limitada, a concorrência acaba sendo muito grande, pois existem oficinas de pequeno, médio e grande porte, sendo assim bastante concorrido devido algumas empresas cobrarem o serviço mais barato comparado as outras empresas concorrentes da mesma área, porém o serviço e a mão de obra devem ser avaliados para saber se são de qualidade ou não.
 2.7 Metas de faturamento x motivação:
 	 A definição de metas é baseada sempre na quantidade de serviços realizados 	atual mente comparadas aos últimos 3 meses, quanto ao crescimento que a di	retoria deseja, leva-se em consideração o crescimento que a empresa está aln	cançando nos últimos 3 meses, definindo o valor da meta e dividido pelas ba-ses pertencentes a empresa.
 3 Comunicação Empresarial:
 
 A comunicação é primordial em todas as empresas, ela deve ser bem planejada, passar confiança e assim adquirir grande excelência no mercado e internamente entre seus colaboradores. Com uma comunicação bem organizada, a empresa consegue alcançar suas metas, atingindo assim, bons resultados e ótimos retornos lucrativos.
 3.1 Comunicação interna:
 Observa-se que a comunicação entre Diretoria, Gestores e Colabores se dá, na maior parte do tempo, via WhatsApp. Para isso, cada diretor e gestor tem o seu celular corporativo e seus departamentos o possuem também. Nesse aplicativo os departamentos são separados em grupos de conversas, onde são tratados assuntos de baixa, média e alta complexidade, ou seja, assuntos corriqueiros do dia a dia da empresa até casos de extrema urgência.
 	 3.1.1 Equipe de compras:
 O Gerente Comercial é o responsável por efetuar todas as compras necessárias para a empresa, ele analisa, efetua as cotações e compras de todos os materiais necessários para as bases de manutenção.
 		3.1.2 Equipe de vendas:
 
 	Vendas Fênix é o título dado ao grupo contendo todos os responsáveis pelas 	ações comerciais de toda a rede. Recursos Humanos, diretoria, Gestores e 	compradores, também estão nesse grupo, tratando diariamente de assuntos 	relacionados as ações de baixa de estoque de produtos, motivação e suporte 	a equipe de vendas.
 3.1.3 Equipe de marketing:
Denominado Marketing e VM, n esse grupo, Dir etores, VM, Compradores e Gerente de Compras determinam a Vitrine da semana. Quando há feriados ou um evento especial, esse grupo é usado para determinar as atividades a serem realizadas.
 3.1.4 Empresa em geral:
Outra ferramenta muito utilizada internamente na empresa é o e-mail. Através dele são enviados os comunicados formais para toda a equipe, como mudança nas normas e assuntos relacionados a pedidos, faturamento e logística. 
Se houver qualquer tipo de divergência nas informações, os setores são orientados a se comunicarem por e-mail, assim uma forma de documentar todas as informações trocadas e garantido o bom desempenho na comunicação entre ambas partes. Metas e ações de Marketing também são registradas para seus colaboradores via e-mail. 
Um aviso também é enviado para as lojas atrás do aplicativo WhatsApp. Eventualmente, reuniões presenciais são realizadas por todos os departamentos. Não há uma determinação quanto sua frequência, nesse caso, o Gerente de cada departamento organiza quando há um assunto a ser tratado.
3.2 Comunicação externa:
Os canais utilizados para atendimento ao público, esclarecimento de dúvidas, sugestões e reclamações são as redes sociais, Instagram e Facebook. Inclusive, é por meio dessas plataformas digitais que blogueiras, contratadas pela Fênix Helicópteros, utiliza de estratégias de marketing, para se comunicar com o publica alvo em eventos de aviação. 
Outro canal é o Google, anúncios são lançados a cada novidade que a empresa apresenta. Uma forma que a empresa realiza a captação de clientes é feito com uma colaboradora efetuando ligações para pessoas que são da aviação.
3.3 Fornecedores
O aplicativo WhatsApp é operado desde o primeiro contato com o Fornecedor até o termino da negociação. Agendamento de atendimento, envio de fotos de produtos, negociações. O e-mail é essencial para realização do pedido, renegociações, mudanças nos pedidos, afim da ação ser documentada.
4 Técnicas de informática:
Atualmente a tecnologia da informação não somente melhora os processos dentro de uma empresa, como também se mostra como um direto diferencial em todos os níveis operacionais (estratégico, tático e operacional), através de seus sistemas, infraestrutura e gerenciamento. 
A tecnologia da informação como um todo pode ajudar uma empresa a se tornar mais competitiva através de mudanças na estratégia e na ireção, e de melhorias na eficiência e eficácia. 
A Fênix Helicópteros é uma empresa que tem como seguimento, a realização de manutenções em aeronáves base da tecnologia da informação e técnicas da informática, utilizam o sistema feito exclusivamente para eles chamado de CRM como ferramenta de trabalho, pois através dele é eito todo o processo da empresa, desde do cadastramento do cliente, fornecedor, transportadora e matéria-prima e implantação dos orçamentos, pedidos de compras e vendas, emissão de notas fiscais, lançamento do contas a pagar e receber e acompanhamento de toda logística.
4.1 Sistema de informação:
Através do sistema (CRM), a Fênix Helicópteros tem uma gestão mais eficaz em toda a empresa, assim facilitando na organização e comunicação interna, onde se ganha economia de tempo, redução de custos, segurança nas informações passadas ao cliente e fornecedor. 
 Para fins de suporte à utilização do sistema, ela disponibiliza um especialista, 	que realiza todas as funções relacionados ao âmbito interno, por exemplo: os 	questionamentos sobre uso e/ou possíveis bugs, entre outros.
No entanto, apesar do sistema utilizado na Fênix Helicópteros, a mesma não possui um departamento de TI, o que é prejudicial, um a vez que ele representa um diferencial competitivo, no qual assegura o bom funcionamento de todas a tecnologias que suportam o negócio da empresa, seja na infraestrutura, sistemas ou processos organizacionais e gerencias.
Se bem administrado ess e departamento teria a capacidade de gerenciar to das as informações de forma mais eficaz e prática para atingir os objetivos da empresa.
4.2 Intraestrutura da TI:
4.2.1 Software:
A empresa faz uso dos softwares convencionais, como editores de texto, planilha, apresentação, entre outros, mas para auxiliar o acesso e utilização das informações, um dos softwares utilizados é o CRM produzido pela CRM Smark. Nele são postas todas as informações relevantes para os determinados processos da empresa. 
Através desse software pod em ser organizadas as informações de forma dinâmica pelos gestores que depois encaminhará para os setores que as utilizarão.
4.2.2 Hardware:
Como uma das partes essenciais da TI, o hardware possibilita a agilidade das operações realizadas, se mal administrado esse aspecto tem capacidade para prejudicar toda a infraestrutura de TI dentro da empresa. 
Se os computadores não suportarem adequadamenteos softwares e sistemas que nele são utilizados, todo processo é prejudicado.
Levando em consideração, a Fênix Helicópteros disponibiliza computadores “desktop” modernos para cada um dos funcionários que fazem uso interno e externo, sempre os atualizando, tanto em questão a hardware quanto em softwares conforme as necessidades que surgirem.
Considerações Finais:
Através do PIM pudemos observar na pratica diversos conceitos estudados em aula.
Na empresa Fênix Helicópteros, pode-se identificar no seu modelo de gestão que a liderança é exercida de forma democrática com foco nas metas a serem atingidas, nota-se uma empresa com objetivos bem definidos que possui uma equipe de gestão preparada e comprometida com os resultados. 
Observa-se também a organização em seus processos, planejamento para suas ações e foco nos objetivos.
A Fênix Helicópteros possui uma gestão organizada e através disso conseguiu se desenvolver e manter-se estável no mercado.
 Ela faz uso adequado dos recursos de comunicação interna e externa e, igualmente, das tecnologias de informação para a gestão. 
No entanto, a empresa priva-se em não utilizar um próprio canal para comunicação externa, onde dessa forma facilitaria a comunicação com seus clientes e, do mesmo modo, em não possuir um departamento de TI, o que aperfeiçoaria os processos dela.
A empresa possui grande visibilidade no mercado, é referência em seu segmento e atinge suas metas seguindo sua gestão de forma eficaz e eficiente.
Referências:
VALERIANO, Dalton L. Gerenciamento Estratégico e Administração por proje	tos. Edição 1°. São Paulo :Peorson,1994
ARGENTI, Paul. Comunicação Empresarial. 6 . ed. : Editora Campus, 2014.
LUCAS,Henry C ., Jr. Tecnologia da informação: tomada de decisão estrtégi-	ca para administradores. 1. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2006.
CRM: conheça o CRM desenvolvido pela Smark Serviços. Disponível em: 	<https://www.smark.com.br> 
https://www.fenixhelicopteros.com.br/
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