DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 4

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17/11/2021 13:26 GRA1114 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL GR0749-212-9 - 202120.ead-17400.01
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Usuário DANIELA FERNANDA DE TOLEDO
Curso GRA1114 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL GR0749-212-9 - 202120.ead-
17400.01
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 17/11/21 13:09
Enviado 17/11/21 13:26
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Pergunta 1
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da
resposta:
Leia o trecho a seguir:
“O gestor que deseja resolver os problemas com segurança deve tirar proveito do
pensamento crítico em qualquer decisão de responsabilidade. Caso contrário, a
falta da correta definição do problema, de seu correto entendimento e de
alternativas de solução podem levar à decisão de resolver um problema de
maneira errada e ao desperdício de recursos que foram nele aplicados”.
 
BATISTA, E. de O. Sistemas de informação : o uso consciente da tecnologia
para o gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 192.
 
Sobre a tomada de decisão com segurança, o gestor necessita ter informações
confiáveis e no momento correto, e uma das formas de deixar essas informações
explícita é através de indicadores de desempenho. Sobre esses indicadores,
analise as afirmativas a seguir:
 
I. É um instrumento que permite aos gestores enxergar através de números o
andamento da empresa.
II. Os indicadores de desempenho demonstram apenas resultados da área
financeira da organização.
III. É uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenho de uma empresa,
área da entidade, um processo ou do seu nível de serviço.
IV. Um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum
montante ou grandeza sob um determinado aspecto em particular.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, III e IV.
I, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador de desempenho
permite visualização do que está ocorrendo na organização, e isso é fornecido na
afirmativa I, que traz que o indicador de desempenho é um instrumento que permite
os gestores enxergar através de números o andamento da empresa. O indicador de
desempenho é algo matemático e quantitativo, demonstrando o desempenho
organizacional, e isso é fornecido nas afirmativas III e IV: uma forma matemática de
medir (mensurar) o desempenho de uma empresa, área da entidade, um processo
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ou do seu nível de serviço, enquanto um indicador de desempenho é uma
representação quantitativa de algum montante ou grandeza sob um determinado
aspecto em particular.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
 
Resposta Correta:
 
Comentário
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em todo os aspectos do
ambiente organizacional. Como no futuro as organizações serão mais complexas e dependentes
de seus ambientes, certamente a realização de análises ambientais será mais importante para os
administradores de então do que é para os atuais”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3.
ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 28. 
 
O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais por parte dos
administradores. Após essa análise ambiental, para que não se percam essas informações, elas
devem ser:
documentadas. 
 
documentadas.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a análise ambiental fornecer
diversas informações para o administrador, esse deve documentá-las, para se ter
em arquivo uma base de conhecimento, que auxiliará nas tomadas de decisões
futura.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de
endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do
bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam
utilizá-los todos, alguns são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande
conhecimento de administração financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3.
ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é
o indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no
empreendimento.
Indicadores de rentabilidade.
Indicadores de rentabilidade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que
representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no
empreendimento é o indicador de rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto
aquele investimento realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é um indicador
importante na área financeira.
Pergunta 4
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Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é assegurado quando as
pessoas desempenham o seu papel de acordo com as prescrições para satisfazer ou exceder os
padrões quantitativo e qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas
empresariais”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed.
São Paulo: Atlas, 2013, p. 151. 
 
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer com que as pessoas da
organização estejam engajadas a contribuir com as estratégias, algumas ações podem se
realizadas. Sobre isso, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O compartilhamento de expectativas. 
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente. 
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes. 
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois, para o executivo manter as
pessoas da organização engajadas e contribuir com as estratégias, eles devem
compartilhar as expectativas e realizar o desdobramento das decisões
administrativas pela alta direção. E os demais itens são falsos, pois o senso de
urgência para atendimento do cliente e contratar novos funcionários mais
experientes não são garantias que serão mantidas o engajamento das pessoas da
organização.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos que as empresas estão
caminhando em direção à padronização, o que é claramente visível de várias formas. Na verdade, a
padronização de produtos está intimamente ligada à padronização de empresas. Mediante o uso
de vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, baseando-se na suposição de
que, ao oferecer produtos similares ao mercado, elas estarão atualizadas com a concorrência”. 
 
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. São Paulo: Saraiva,
2006, p. 112. 
 
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que realiza comparações de
produto, serviços e práticas empresariaisentre organizações. Assinale a alternativa correta, a
seguir:
Benchmarking.
Benchmarking.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que realiza
comparações de produtos, serviços e práticas empresariais é o benchmark ing.
Quando empresas realizam o benchmark ing buscam melhorar seus processos e
seus produtos olhando para aquilo que os concorrentes ou o mercado realizam.
Pergunta 6
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Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) diminuem se há o
______________ do mesmo. É a ideia de deixar como uma fotografia de um processo que só está
na cabeça das pessoas. É criar visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual numa produção
física”. 
 
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência
para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
Diagrama.
Diagrama.
Resposta correta. A resposta está correta, pois o diagrama que representa uma
identificação visual e estruturada de uma ideia seria a fotografia do processo, sua
linha de montagem, como deve ser visualizado, desde o seu início até o fim.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão estratégica na qual os executivos
de topo acompanham e avaliam se a escolha estratégica, tal como foi implementada e executada,
está alcançando os objetivos propostos e trazendo os resultados esperados. É o processo pelo
qual se comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela
estratégia – fins”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p.
322. 
 
Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que auxiliam no
acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse
instrumento.
Indicadores de desempenho.
Indicadores de desempenho.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são os indicadores de
desempenho que são instrumentos os quais auxiliam no acompanhamento e
avaliação dos resultados empresariais, ajudando os gestores e administradores a
tomarem suas decisões. Os indicadores de desempenho monitoram a evolução dos
resultados e visam indicar se a empresa está alcançando os seus resultados.
Esses indicadores podem ser globais, para atender toda a empresa, ou por
departamentos.
Pergunta 8
Leia o trecho a seguir: 
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e outra, ou seja, entre a
formulação e a implementação da estratégia. Em muita organizações bem-sucedidas, nem todos
os aspectos da estratégia são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de
acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são parcialmente formulados,
implementados, reformulados e ampliados a fim de capitalizar rapidamente as oportunidades
estratégicas”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3.
ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 107. 
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Comentário
da
resposta:
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma ferramenta que orienta o
que deve ser implementado, permitindo que seja realizado o acompanhamento do desenvolvimento
do que foi planejado. Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta.
Plano de ação.
Plano de ação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o plano de ação que orienta o
que deve ser implementado e permite o acompanhamento do desenvolvimento do
que foi planejado. Além disso, ele auxilia nas implementações estratégicas,
determinando as ações, atividades, tarefas e recursos, entre outros.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia
organizacional deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está garantido e
os objetivos esperados são plenamente alcançados”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p.
322. 
 
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta
fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza
corretamente o que deve conter um indicador de desempenho.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e
não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se
propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho
deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um
estudo e critérios claros. Ter os indicadores de desempenho com critérios é alinhar
com o plano estratégico da organização. Todos os indicadores devem sinalizar ao
gestor se os resultados obtidos se aproximam da meta maior, da visão da empresa.
Por esse motivo, é necessário um estudo do gestor e critérios claros, assim como
informações relevantes.
Pergunta 10
Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem
preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação,
folhas detalhando tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o
processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para
implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
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17/11/2021 13:26 GRA1114 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL GR0749-212-9 - 202120.ead-17400.01
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Quarta-feira, 17 de Novembro de 2021 13h26min33s BRT
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Comentário
da
resposta:
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, V. 
 
V, V, V, V.
 
Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de processos,
essas informações são armazenadas na forma de mapas de macroprocesso,
fluxograma de processos, instruções de trabalho e relatório de indicadores. Os
mapas de macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a
empresa, sendo um conjunto de várias atividades. Já o fluxograma de processos é
a representação gráfica dos processos de uma empresa, o qual propicia um
entendimento visual do fluxo do processo em uma empresa. As instruções de
trabalho procuram padronizar e descrever uma determinada atividade ou processo,
ou seja, como deve ser executado um trabalho. E, por fim, o relatório de
indicadores, que servem de apoio na gestão da empresa, irá indicar através de
monitoramentos os resultados alcançados.