Diagnóstico Organizacional - A4

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Pergunta 1
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Leia o trecho a seguir: 
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia organizacional
deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está garantido e os objetivos
esperados são plenamente alcançados”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
 
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta
fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza
corretamente o que deve conter um indicador de desempenho.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e
não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e
não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho deve
conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e
critérios claros. Ter os indicadores de desempenho com critérios é alinhar com o plano
estratégico da organização. Todos os indicadores devem sinalizar ao gestor se os
resultados obtidos se aproximam da meta maior, da visão da empresa. Por esse motivo,
é necessário um estudo do gestor e critérios claros, assim como informações relevantes.
Pergunta 2
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Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de
__________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, através da comparação
entre as situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas,
bem como da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e
práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
planejamento estratégico.
planejamento estratégico.
Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento estratégico que
acompanha o desempenho do sistema, sendo aquilo que precisa ser alcançado ou está
previsto através de objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas da
empresa.
Pergunta 3
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Os planos de ação são, seguramente, a forma pela qual, praticamente, todas as empresas no mundo
resolvem as suas questões de implementação de mudanças, correção de problemas implementação
de melhorias de todas as espécies. Partindo dessa definição e sobre quais são os principais
fundamentos que precisam constar nos planos de ação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Quais são as dependências ou interações com outras atividades que cada item possui. 
II. Descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada atividade
concluída. 
III. Quem será o responsável por atividade e em qual fase ou localização do processo cada atividade
será alocada. 
IV. Quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos estratégicos da
organização. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
 
Resposta Correta:
 
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resposta:
I, II, III e IV. 
 
I, II, III e IV.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fundamentos principais que
precisam ter nos planos de ação são as dependências ou interações com outras
atividades que cada item possui, descrição das tarefas e atividades propostas e em
quanto tempo se espera ter cada atividade concluída, quem será o responsável por
atividade, em qual fase ou localização do processo cada atividade será alocada. E, por
fim, quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos
estratégicos da organização.
Pergunta 4
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Leia o trecho a seguir: 
“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC) –
ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais adiante,
o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro perspectivas”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de
todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304. 
 
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, aponte
a seguir quais são essas perspectivas.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva
financeira.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva
financeira.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as quatro perspectivas para o Balanced
Scorecard (BSC) é a perspectiva externa que envolve desde a identificação de
segmentos de clientes e mercados até como ocorrerá a competitividade. Já a segunda
perspectiva é a perspectiva interna, que envolve a identificação de processos críticos que
a empresa deve se atentar e são pontos fracos que devem ser melhorados, assim como
evidenciar os pontos fortes, objetivando a entrega de valor ao cliente. E também temos a
perspectiva de inovação, que envolve a identificação tanto da infraestrutura quanto
conhecimento que a empresa possui para buscar um crescimento focado na inovação.
Por fim, a última perspectiva é a financeira, que envolve medidas das finanças da
empresa, ou seja, como a área financeira deve apoiar todos os demais investimentos
dentro da empresa
Pergunta 5
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Leia o excerto a seguir: 
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão estratégica na qual os executivos de
topo acompanham e avaliam se a escolha estratégica, tal como foi implementada e executada, está
alcançando os objetivos propostos e trazendo os resultados esperados. É o processo pelo qual se
comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela estratégia
– fins”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
 
Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que auxiliam no
acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse instrumento.
Indicadores de desempenho.
Indicadores de desempenho.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são os indicadores de desempenho que
são instrumentos os quais auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados
empresariais, ajudando os gestores e administradores a tomarem suas decisões. Os
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
indicadores de desempenho monitoram a evolução dos resultados e visam indicar se a
empresa está alcançando os seus resultados. Esses indicadores podem ser globais, para
atender toda a empresa, ou por departamentos.
Pergunta 6
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Leia o excerto a seguir: 
“Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em todo os aspectos do
ambiente organizacional. Como no futuro as organizações serão mais complexas e dependentes de
seus ambientes, certamente a realização de análises ambientais será mais importante para os
administradores de então do que é para os atuais”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed.
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 28. 
 
O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais por parte dos
administradores. Após essa análise ambiental, para que não se percam essas informações, elas
devem ser:
documentadas. 
 
documentadas.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a análise ambiental fornecer
diversas informações para o administrador, esse deve documentá-las, para se ter em
arquivo uma base deconhecimento, que auxiliará nas tomadas de decisões futura.
Pergunta 7
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Analise o seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas primeiras semanas de trabalho
observou que a indústria não possui uma normatização de suas atividades em seus processos, o que
tem prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos
funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de forma padronizada. 
 
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse novo gestor deve
implementar para melhorar a padronização dos processos e obter uma normatização.
POP.
POP.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso hipotético da indústria
LeveBem, o qual requer que esse gestor padronize e normatize os processos, o mais
adequado é a utilização do procedimento operacional padrão (POP), que se trata de uma
instrução de trabalho utilizada para normatizar as atividades de cada parte do processo.
Pergunta 8
Leia o trecho a seguir:
“O gestor que deseja resolver os problemas com segurança deve tirar proveito do pensamento crítico
em qualquer decisão de responsabilidade. Caso contrário, a falta da correta definição do problema, de
seu correto entendimento e de alternativas de solução podem levar à decisão de resolver um problema
de maneira errada e ao desperdício de recursos que foram nele aplicados”.
 
BATISTA, E. de O. Sistemas de informação : o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento.
2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 192.
 
Sobre a tomada de decisão com segurança, o gestor necessita ter informações confiáveis e no
momento correto, e uma das formas de deixar essas informações explícita é através de indicadores de
desempenho. Sobre esses indicadores, analise as afirmativas a seguir:
 
I. É um instrumento que permite aos gestores enxergar através de números o andamento da empresa.
II. Os indicadores de desempenho demonstram apenas resultados da área financeira da organização.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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resposta:
III. É uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenho de uma empresa, área da entidade,
um processo ou do seu nível de serviço.
IV. Um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum montante ou grandeza
sob um determinado aspecto em particular.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, III e IV.
I, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador de desempenho permite
visualização do que está ocorrendo na organização, e isso é fornecido na afirmativa I,
que traz que o indicador de desempenho é um instrumento que permite os gestores
enxergar através de números o andamento da empresa. O indicador de desempenho é
algo matemático e quantitativo, demonstrando o desempenho organizacional, e isso é
fornecido nas afirmativas III e IV: uma forma matemática de medir (mensurar) o
desempenho de uma empresa, área da entidade, um processo ou do seu nível de
serviço, enquanto um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de
algum montante ou grandeza sob um determinado aspecto em particular.
Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem preenchidos,
desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando
tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para
implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, V. 
 
V, V, V, V.
 
Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de processos, essas
informações são armazenadas na forma de mapas de macroprocesso, fluxograma de
processos, instruções de trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de
macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a empresa, sendo um
conjunto de várias atividades. Já o fluxograma de processos é a representação gráfica
dos processos de uma empresa, o qual propicia um entendimento visual do fluxo do
processo em uma empresa. As instruções de trabalho procuram padronizar e descrever
uma determinada atividade ou processo, ou seja, como deve ser executado um trabalho.
E, por fim, o relatório de indicadores, que servem de apoio na gestão da empresa, irá
indicar através de monitoramentos os resultados alcançados.
Pergunta 10
Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organização e procuram
melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o
desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente
novos e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier,
2005, p. 67. 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos organizacionais,
aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento.
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas
organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas
organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de sucesso para um
movimento de melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de ambiente,
definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos e
resultados socialmente relevantes. Cada elemento contribui com sua parte
organizacional: o fator estratégico, com a visão e missão, aonde a empresa quer chegar
e a sua razão de existir. Já as pessoas, através de seus comportamentos, representam a
empresa. Todos os recursos necessários – financeiros, humanos, materiais,
informacionais – têm uma contribuição essencial para toda a operação. E, por fim, os
resultados sociais, pois as empresas, através de seus valores, devem responder e
contribuir com a sociedade em geral ou a comunidade onde estão inseridas.