Exercício Avaliativo 4 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS

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18/11/2021 14:06 Exercício Avaliativo 4
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Painel / Meus cursos / Planejamento Estratégico para Organizações Públicas
/ Módulo 4 - Definindo a estratégia, construindo a Proposta de Valor e a Metodologia BSC / Exercício Avaliativo 4
Iniciado em quinta, 18 nov 2021, 14:02
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 18 nov 2021, 14:06
Tempo
empregado 3 minutos 58 segundos
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Leia as declarações e assinale a alternativa incorreta. 
 
a. Segundo Drucker, “quando a empresa traça objetivos e metas e busca alcançá-los, ela
tem claramente definido o porquê de sua existência, o que é, como faz e onde quer chegar”.
b. Para Tiffany e Peterson, “o ontem é diferente do hoje, que será diferente do amanhã,
portanto planejar essas diferenças é uma forma de se adiantar aos fatos desconhecidos e
incertos, ou seja, planejar é uma estratégia para sobreviver”.
c. Para Thompson, “a estratégia da empresa é composta pelo conjunto de mudanças
competitivas e abordagens comerciais que os administradores executam para atingir o
melhor desempenho”.
d. Segundo Mills, “as estratégias determinam as necessidades da estrutura organizacional
em termos de qualificações, as quais, por sua vez, estabelecem a estrutura de pessoas,
sistemas, estilo administrativo e valores comuns”.
e. A estratégia corresponde à Missão, Visão e Valores da organização.  Exato, esta
alternativa está incorreta, pois esse enunciado diz respeito ao Referencial Estratégico de uma
organização.
Sua resposta está correta.
A alternativa incorreta é a letra E, pois o Referencial Estratégico é o conjunto de elementos
estratégicos, constituído pela Missão, Visão e Valores. 
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https://mooc.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=7082
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Sabe-se que a elaboração e aplicação de uma Estratégia vai permear todo o Planejamento
Estratégico e conduzir aos resultados esperados pela organização. Tomando como base essa
afirmativa e a figura abaixo, assinale a alternativa falsa.
 
 
a. A Missão é o ponto de partida para o estabelecimento da Estratégia da Organização.
b. A Visão é um recorte da Missão que estabelece onde a organização pretende chegar no
curto prazo, construindo-se na referência para a estratégia a ser adotada.
c. A adoção de uma estratégia norteia a seleção de objetivos para alcançar a Visão.
d. A estratégia é traduzida em Temas Estratégicos, Objetivos Estratégicos, Indicadores,
Metas e Iniciativas Estratégicas.
e. A inexistência de uma Visão no Planejamento Estratégico, não impossibilita a construção
de uma estratégia.  Exato, essa afirmativa é a falsa. A Visão aponta para o futuro de curto
prazo. Sem ela, não faz sentido falar em estratégia.
Sua resposta está correta.
Por meio da análise da figura, podemos afirmar que a alternativa E está incorreta, pois os
comentários sobre a figura detalham a conexão entre diversos elementos estratégicos,
mostrando com clareza a importância da Visão para a elaboração da estratégia. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Suponhamos que a Visão de uma empresa que trabalha com a elaboração de cursos virtuais é
obter um milhão de alunos online, até o final de 2020, por meio de uma atuação tempestiva e
efetiva.
Tomando como base esse texto hipotético de uma Visão, associe corretamente os itens a seguir.
Meta ambiciosa 
Definição do nicho 
Horizonte de tempo 
Temas Estratégicos 
Sua resposta está correta.
A meta ambiciosa da escola é obter 1 milhão de alunos, em um horizonte de tempo cuja
finalidade será até 2020. O nicho definido é composto por alunos on-line. Nessa Visão, podemos
identificar a tempestividade e a efetividade como temas estratégicos. 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Julgue a afirmação a seguir.
“Os Temas Estratégicos representam direcionadores das ações necessárias para que a
organização possa alcançar a sua Visão de Futuro.”
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois os Temas Estratégicos organizam a seleção de
objetivos, simplificando o alcance da Visão. 
Número de clientes (1 milhão)
Clientes on-line na internet
Até o final de 2020
Tempestividade e efetividade
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Julgue a afirmação a seguir.
Uma organização que utilizava o BSC como modelo de Planejamento Estratégico, tinha a
efetividade, a educação, a transparência e a cultura organizacional como exemplos de Temas
Estratégicos. Mas, estes temas foram inseridos erroneamente na construção da Visão, visto que
não agregam valor estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Muito bem! A afirmação é falsa, pois os Temas Estratégicos, sempre que possível, devem fazer
parte da Visão, uma vez que representam a forma de alcançar o seu objetivo. 
Questão 6
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Em relação ao Tema Estratégico, preencha as lacunas com as palavras corretas.
“O  é expresso por meio de  .
O  é  , com descrição
detalhada do que se deseja.
O Tema Estratégico é expresso por meio de uma oração nominal. O Resultado Esperado é uma
oração verbo-nominal, com descrição detalhada do que se deseja. 
tema estratégico uma oração nominal
resultado esperado uma oração verbo-nominal
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Questão 7
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Escolha os atributos da Coluna I com as respectivas descrições da Coluna II. 
Inovação 

Imagem 

Onerosidade 

Simplificador 

Integração
Tecnológica 

Socialização 

Sua resposta está correta.
O atributo Inovação corresponde à descrição de Projetos Inovadores.
O atributo Imagem corresponde ao reconhecimento pela Reputação.
O atributo Onerosidade corresponde à forma menos onerosa de realizar o processo.
O atributo Simplificador corresponde à conveniência e disponibilidade dos produtos.
O atributo Integração Tecnológica corresponde aos produtos customizados.
O atributo Socialização corresponde aos serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque
confiam na organização.
Projetos Inovadores.
Reconhecimento pela Reputação.
Forma menos onerosa de realizar o processo.
Conveniência e disponibilidade dos produtos.
Produtos customizados.
Serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na organização.
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Questão 8
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
As Propostas de Valores se aplicam a qualquer organização e a qualquer atividade. Nessa
perspectiva, veja o exemplo da escola de ensino a distância da Enap e faça as associações
corretas. 
Diversidade de curso na área de
administração pública, gratuito, qualidade
do curso e dos profissionais envolvidos na
produção, nível de atualização,
disponibilidade, fácil entendimento,
extensão e frequência com que é
oferecido. 

A Escola Nacional de Administração
Pública é uma marca de sucesso no
segmento de Ensino a Distância. A
Inovação é sua marca. Seus cursos
acompanham as novidades do mundo
acadêmico ao mesmo tempo em que
fazem a transição do teórico para o
prático com muitos exemplos e estudos
de caso. 

Dispõe de pessoal qualificado, para o
atendimento tempestivo e com qualidade
dos seus clientes, no que tange a todos os
procedimentos que envolvem um curso
EAD. As avaliações dos seus produtos
feitas pelos clientes,são analisadas e
levadas em consideração em novas
edições dos cursos oferecidos. 

Sua resposta está correta.
Atributos de Produtos e Serviços - Corresponde à diversidade de curso na área de administração
pública, gratuito, qualidade do curso e dos profissionais envolvidos na produção, nível de
atualização, disponibilidade, fácil entendimento, extensão e frequência com que é oferecido.
Atributos de Imagem - A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de sucesso no
segmento de Ensino a Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos acompanham as novidades
do mundo acadêmico ao mesmo tempo em que fazem a transição do teórico para o prático com
muitos exemplos e estudos de caso.
Atributos de Relacionamento com Clientes - Dispõe de pessoal qualificado, para o atendimento
tempestivo e com qualidade dos seus clientes, no que tange a todos os procedimentos que
envolvem um curso EAD. As avaliações dos seus produtos feitas pelos clientes, são analisadas e
levadas em consideração em novas edições dos cursos oferecidos.
Atributos de Produtos e Serviços
Atributos de Imagem
Atributos de Relacionamento com Clientes
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Questão 9
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Associe corretamente as alternativas em relação ao BSC. 
É construída a partir dos Temas Estratégicos e
Resultados Esperados. Será detalhada por meio de um
conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas
diversas dimensões do BSC e apresentado no Mapa
Estratégico. 

É implementado por meio de relações de causa e
efeito, entre objetivos relativos às diferentes
perspectivas da organização, tais como: Clientes e
Stakeholders, Processos Internos, Aprendizado e
Crescimento, Financeira e Orçamentária. 

Correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos
analisar uma organização. 

É o conjunto de capacidades, conhecimentos,
competências e atributos de personalidade que
favorecem a realização de trabalho de modo a
produzir valor. São os atributos adquiridos por um
trabalhador por meio da educação, perícia e
experiência. 

É composto de vários elementos – valores, crenças,
comportamentos, tradições, formas de
funcionamento, processos que influenciam e são
influenciados pelos estilos de gestão predominantes. 
É a infraestrutura de tecnologia da organização,
composta de Equipamentos, Sistemas, Base de Dados
e Redes. 
Sua resposta está correta.
 A Estratégia é construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Ela será
detalhada por meio de um conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas diversas dimensões
do BSC e apresentado no Mapa Estratégico.
O BSC é implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos relativos às
diferentes perspectivas da organização, tais como: Clientes e Stakeholders, Processos Internos,
Aprendizado e Crescimento, Financeira e Orçamentária.
As perspectivas ou dimensões correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar
uma organização.
O Capital Humano é o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos de
personalidade que favorecem a realização de trabalho de modo a produzir valor. São os atributos
adquiridos por um trabalhador por meio da educação, perícia e experiência.
O Capital Organizacional é composto de vários elementos – valores, crenças, comportamentos,
tradições, formas de funcionamento, processos que influenciam e são influenciados pelos estilos
de gestão predominantes.
O Capital de Informação é a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de
Equipamentos, Sistemas, Base de Dados e Redes.
A Estratégia
O BSC
As perspectivas ou dimensões
Capital Humano
Capital Organizacional
Capital de Informação
18/11/2021 14:06 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=9201031 8/8
Questão 10
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Os atributos de Imagem e Relacionamento descrevem os fatores intangíveis que atraem os
Stakeholders para uma organização ou que contribuem para a satisfação de suas necessidades.
Os atributos têm como foco a percepção da marca e a reputação da organização. Envolve a
capacidade intelectual dos servidores, as áreas de especialização, os centros de competência, os
recursos humanos e tecnológicos da organização.
Em relação aos atributos listados nas alternativas abaixo, todos eles são chaves para elaborar
uma Proposta de Valor, exceto:
 
a. Qualidade superior dos Produtos e Serviços.
b. Preço diferenciado dos produtos.
c. Relacionamento com terceiros personalizado.
d. Imagem da empresa.
e. Aumento de faturamento.  Muito bem! A alternativa é falsa, pois o aumento do
faturamento não é um atributo sob a ótica do cliente. Ele não é um fator que seja importante
para a tomada de decisão dos clientes na opção por produtos similares de diferentes
fornecedores.
Sua resposta está correta.
O único atributo listado que não é chave para elaborar uma proposta de valor é o que está
representado pela letra E. Ou seja, o aumento de faturamento. Isso porque, conforme explicado,
ele não é um fator que seja importante para a tomada de decisão dos clientes na opção por
produtos similares de diferentes fornecedores.