DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“O papel desempenhado pela função de controle e avaliação no processo de __________________________ é acompanhar o desempenho do sistema, através da comparação entre as situações alcançadas e as previstas, principalmente quanto aos objetivos, desafios e metas, bem 
como da avaliação das estratégias e políticas adotadas pela empresa”. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 265. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Resposta Selecionada: 
planejamento estratégico. 
Resposta Correta: 
planejamento estratégico. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois é o planejamento estratégico que acompanha o desempenho do sistema, sendo aquilo que precisa ser alcançado ou está previsto através de objetivos, desafios, metas e avaliação das estratégias e políticas da 
empresa. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam utilizá-
los todos, alguns são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento de administração financeira”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231. 
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é o indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento. 
Resposta Selecionada: 
Indicadores de rentabilidade. 
Resposta Correta: 
Indicadores de rentabilidade. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento é o indicador de rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto aquele investimento 
realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é um indicador importante na área financeira. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“É impressionante como as dúvidas sobre o uso do procedimento (processo) diminuem se há o ______________ do mesmo. É a ideia de deixar como uma fotografia de um processo que só está na cabeça das pessoas. É criar visualmente ‘uma linha de montagem’ tal qual numa 
produção física”. 
 
BALDAM, R. de L. et al.; Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
Resposta Selecionada: 
Diagrama. 
Resposta Correta: 
Diagrama. 
Comentário da resposta: Resposta correta. A resposta está correta, pois o diagrama que representa uma identificação visual e estruturada de uma ideia seria a fotografia do processo, sua linha de montagem, como deve ser visualizado, desde o seu início até o fim. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para 
outros inteiramente novos e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento. 
Resposta Selecionada: 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes. 
Resposta Correta: 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de sucesso para um movimento de melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos e 
resultados socialmente relevantes. Cada elemento contribui com sua parte organizacional: o fator estratégico, com a visão e missão, aonde a empresa quer chegar e a sua razão de existir. Já as pessoas, através de seus comportamentos, representam a empresa. 
Todos os recursos necessários – financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma contribuição essencial para toda a operação. E, por fim, os resultados sociais, pois as empresas, através de seus valores, devem responder e contribuir com a sociedade 
em geral ou a comunidade onde estão inseridas. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da empresa e para o alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um dos recursos empresariais impossibilita ou dificulta o processo de produção da empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são 
necessariamente propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos próprios ou de terceiros”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7. 
 
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, e de uma forma geral, aponte quais são os dois objetivos importantes nos projetos de melhorias. 
Resposta Selecionada: 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo. 
 
Resposta Correta: 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo. 
 
Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, de uma forma geral temos três objetivos importantes: alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo. 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o 
processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130. 
 
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
 
Comentário da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois instruções de trabalho, mapas de macroprocesso, fluxograma de processos e relatórios de indicadores são formas de como as informações devem ser armazenadas, portanto todas as afirmativas estão 
corretas. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos planos de ação com as diversas unidades da estrutura organizacional da empresa e, consequentemente, facilita a operacionalização das atividades e projetos correlacionados, bem como das estratégias que 
deram origem aos projetos”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologiae práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 254. 
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, aponte a seguir qual é a ferramenta que na elaboração de planos de ação é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato. 
Resposta Selecionada: 
5W2H. 
Resposta Correta: 
5W2H. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ferramenta que para a elaboração de planos de ação onde é apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato é o 5W2H. Essa ferramenta auxilia estruturar os planos de ações, pois, 
através de perguntas simples, como: Where – onde; When – quando; Why – por que; What – o quê; Who – quem e 2H (How – como; How much – quanto), permite uma análise melhor na elaboração de planos de ação. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o excerto a seguir: 
“A avaliação da estratégia refere-se à fase do processo de gestão estratégica na qual os executivos de topo acompanham e avaliam se a escolha estratégica, tal como foi implementada e executada, está alcançando os objetivos propostos e trazendo os resultados esperados. É o 
processo pelo qual se comparam os objetivos pretendidos – meios – com os quais os resultados alcançados pela estratégia – fins”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
 
Baseando-se no fragmento apresentado, existem alguns instrumentos que auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais. Assim, indique qual é esse instrumento. 
Resposta Selecionada: 
Indicadores de desempenho. 
Resposta Correta: 
Indicadores de desempenho. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois são os indicadores de desempenho que são instrumentos os quais auxiliam no acompanhamento e avaliação dos resultados empresariais, ajudando os gestores e administradores a tomarem suas decisões. Os 
indicadores de desempenho monitoram a evolução dos resultados e visam indicar se a empresa está alcançando os seus resultados. Esses indicadores podem ser globais, para atender toda a empresa, ou por departamentos. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia organizacional deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está garantido e os objetivos esperados são plenamente alcançados”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
 
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza corretamente o que deve conter um indicador de desempenho. 
Resposta Selecionada: 
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros. 
Resposta Correta: 
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros. Ter os indicadores de desempenho com critérios é alinhar com o plano 
estratégico da organização. Todos os indicadores devem sinalizar ao gestor se os resultados obtidos se aproximam da meta maior, da visão da empresa. Por esse motivo, é necessário um estudo do gestor e critérios claros, assim como informações relevantes. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um redesenho fundamental e drástico dos processos do negócio para melhorar custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________ descarta estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los 
de maneira completamente diferente”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem correta: 
 
Resposta Selecionada: 
reengenharia; reengenharia. 
Resposta Correta: 
reengenharia; reengenharia. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois é a reengenharia que permite um novo pensar, um novo processo. É um redesenho para melhorar o negócio da organização, permitindo um aprimoramento e a implementação de novos processos, ou seja, é um 
reinventar.