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1.
		Desenvolvido pelo engenheiro Kaoru Ishikawa em 1943, o Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama 6M. Com sua representação gráfica de fácil visualização, o Diagrama de Ishikawa auxilia os colaboradores a descobrirem as causas principais dos impactos negativos na produtividade da empresa. Graças a seu fácil entendimento, pode ser utilizado por qualquer colaborador independentemente de cargo, função ou nível hierárquico.
Neste contexto, assinale a resposta correta sobre o Diagrama de Ishikawa:
	
	
	
	O Diagrama de Ishikawa tem como princípio visualizar que 20% das consequências advêm de 20% das causas.
	
	
	O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido por Diagrama de Ishikawa , estrutura as causas e efeitos por meio de um gráfico de barras.
	
	
	Também conhecido como Gráfico de barras, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de gestão da qualidade.
	
	
	O Diagrama de Ishikawa é um gráfico de barras para visualizar as causas do problema.
	
	
	O Diagrama de Ishikawa tem como principal papel analisar as causas e efeitos.
	
Explicação:
O Diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito, tem como principal papel analisar as causas e efeitos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A matriz GUT é uma ferramenta administrativa que auxilia na priorização de ações para a resolução de problemas.
Neste contexto, considere as afirmações a seguir:
I. A Matriz GUT é uma ferramenta baseada em empirismo e opinião especializada que busca priorizar problemas ou ações a partir de reuniões em equipe.
II. A Matriz GUT tem como objetivo oferecer um instrumento racional que estabeleça uma hierarquia entre possíveis soluções para um problema, obedecendo a critérios estabelecidos com anterioridade.
III. Na Matriz, a sigla GUT é formada pelas iniciais das palavras: Gravidade, Urgência e Tendência, relativos aos  problemas apresentados.
     É correto o que se afirma em:  
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	    II e III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
Explicação:
O objetivo da matriz GUT é priorizar os problemas e consequentemente tratá-los, levando em conta suas gravidades, urgências e tendências.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Também conhecido como Gráfico de Pareto ou Curva ABC, o Diagrama de Pareto é uma técnica estatística utilizada para tomadas de decisão. O Diagrama de Pareto, desenvolvido pelo italiano Vilfredo Pareto, é construído com base em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que: 
	
	
	
	Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho individual e/ou coletivo.
	
	
	Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência. 
	
	
	Destaca em curvas as causas reais dos problemas.
	
	
	Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas.
	
	
	Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.
	
Explicação:
Para construí-lo, é utilizado o gráfico que coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		 O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando se utiliza técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que:
	
	
	
	Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas.
	
	
	Limita o número de ideias colocadas por participante.
	
	
	Estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos participantes.
	
	
	Realiza entrevistas individuais.
	
	
	Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes.
	
Explicação:
Resposta: Estimula as ideias criativas e, muitas vezes, exóticas por parte dos participantes porque A preocupação não é com a qualidade e sim com a quantidade.
Realiza entrevistas individuais, está errada porque são atividades realizadas em grupo, preferencialmente grupos multidisciplinares.
Abrevia e interpreta as ideias apresentadas pelos participantes no ato em que elas são anotadas, está errada porque as ideias apresentadas não são interpretadas e nem analisadas no ato em que são proferidas. Esta atividade será realizada posteriormente.
 Limita o número de ideias colocadas por participante, está errada porque o objetivo é coletar o maior número de ideias possíveis.
Seleciona as ideias no ato em que as mesmas são apresentadas pelos participantes. está errada porque a seleção das ideias somente será realizada na quarta etapa do processo (etapa da crítica)
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com relação à ferramenta da qualidade Diagrama de Ishikawa analise as assertivas e marque a alternativa CORRETA:
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções;
II. É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe ou Diagrama de Fluxo de Dados;
III. As etapas de elaboração são: descrição do problema; desenho de uma seta horizontal apontando para a direita; realização de um brainstorming e agrupamento de causas em categorias;
IV. Uma forma muito utilizada de agrupamento das causas em categorias é o 6M: Máquina, Mão-de-obra, Método, Material, Medição e Meio Ambiente;
	
	
	
	Todas as assertivas são corretas.
	
	
	Somente as assertivas I, II e III são corretas.
	
	
	Somente as assertivas I e III são corretas.
	
	
	Todas as assertivas são falsas.
	
	
	Somente as assertivas II e III são corretas.
	
Explicação:
Todas as afirmativas caracterizam a ferramenta de Ishikawa.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Só conseguimos gerenciar aquilo que medimos ou controlamos. Dessa forma, a gestão de processos e projetos só será eficaz se utilizarmos ferramentas estatísticas para coletar dados para analisar e resolver problemas com eficácia. Essa é a única forma de entender as necessidades e projetar as medidas protetivas necessárias.
     Dentre essas ferramentas podemos citar o brainstorming. Com relação ao brainstorming, considere as afirmações a seguir:
     I. O brainstorming é uma técnica que tem por objetivo auxiliar um grupo de pessoas a gerar o máximo de ideias possíveis, gastando pouco tempo.
     II. O brainstorming é uma técnica de melhoramento em que pequenos grupos de pessoas expõem ideias de maneira livre e criativa.
     III. O brainstorming pode ser empregado em conjunto com outras ferramentas da qualidade, para que ideias e opiniões sejam levantadas.
     É correto o que se afirma em: 
	
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
Explicação:
Todas estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deveráser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
	
	
	
	Mapa mental
	
	
	Análise de Custo-Benefício.
	
	
	Brainstorming.
	
	
	Análise de Pareto.
	
	
	Gráfico de Gantt.
	
Explicação:
Resposta: Análise de pareto.
Uma das mais relevantes contribuições de Vilfredo Pareto foi a lei de Pareto, chamada de lei 80/20, que determina que na maioria dos fenômenos conhecidos 80% das ocorrências originam-se de 20% das causas.