1 Exercício de Fixação - O Conceito de Qualidade

Prévia do material em texto

(https://www.certificacaotecnica.com.br)
Geisa Cassita
Gestão da Qualidade Total - ssg
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
/ 
/ 
/ 
Iniciado em quarta, 3 Nov 2021, 12:26
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 3 Nov 2021, 12:27
Tempo empregado 1 minuto 7 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos
de qualidade? 
Escolha uma opção:
a. Primeiro a qualidade estava atrelada às expectativas dos clientes, depois
passou a estar vinculada à adequação ao uso e atualmente está relacionada ao
atendimento das especificações de engenharia
b. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao
atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a
atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes. 
c. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois a
superar as expectativas dos clientes e, por último, adequada ao uso.
d. Primeiro a qualidade estava ligada ao atendimento das especificações de
engenharia, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, ao
atendimento às necessidades dos clientes.
e. Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à preferência
das pessoas e, por último, ao atendimento das especificações do produto.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois
ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e
superar as necessidades e expectativas dos clientes..
 (https://www.certificacaotecnica.com.br/)
Gestão da Qualidade Total - ssg (https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=272)
O Conceito de Qualidade
Exercício de Fixação - O Conceito de Qualidade (https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/view.php?id=41525)
https://www.certificacaotecnica.com.br/
https://www.certificacaotecnica.com.br/
https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=272
https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/view.php?id=41525
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a: 
Escolha uma opção:
a. Variação do processo produtivo.
b. Redução do custo da não qualidade.
c. Atendimento às especificações do produto.
d. Redução dos problemas de qualidade na indústria.
e.  A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as
expectativas dos clientes. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as
expectativas dos clientes..
Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade
do produto ao atendimento da satisfação dos clientes? 
Escolha uma opção:
a. Joseph Juran.
b. Kaoru Ishikawa.
c. Edward Deming. 
d. Walter Shewhart.
e. Armand Feigenbaum.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Edward Deming..
O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre: 
Escolha uma opção:
a. A quantidade de retrabalho presente em um certo período de tempo.
b. A facilidade de montagem do produto na manufatura.
c. A preferência e o gosto das pessoas.
d. A quantidade de reclamações de clientes registradas pelas empresas.
e. A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou
implícitas dos clientes. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades
explícitas ou implícitas dos clientes..
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e
expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar
relacionadas: 
Escolha uma opção:
a. O atendimento às especificações de engenharia.
b. Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do
retrabalho.
c. A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade.
d. A redução da variabilidade dos processos
e. Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto..