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Questão 1 Correto Atingiu 2,0 de 2,0 O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas: Escolha uma: a. O atendimento às especificações de engenharia. b. Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do retrabalho. c. Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. d. A redução da variabilidade dos processos e. A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.. https://www.certificacaotecnica.com.br/ https://www.certificacaotecnica.com.br/ https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=272 https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/view.php?id=41525 https://api.whatsapp.com/send?phone=5511960568891&text=&source=&data= Questão 2 Correto Atingiu 2,0 de 2,0 Questão 3 Correto Atingiu 2,0 de 2,0 O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre: Escolha uma: a. A quantidade de retrabalho presente em um certo período de tempo. b. A quantidade de reclamações de clientes registradas pelas empresas. c. A preferência e o gosto das pessoas. d. A facilidade de montagem do produto na manufatura. e. A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.. Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade? Escolha uma: a. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, adequada ao uso. b. Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à preferência das pessoas e, por último, ao atendimento das especificações do produto. c. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes. d. Primeiro a qualidade estava atrelada às expectativas dos clientes, depois passou a estar vinculada à adequação ao uso e atualmente está relacionada ao atendimento das especificações de engenharia e. Primeiro a qualidade estava ligada ao atendimento das especificações de engenharia, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, ao atendimento às necessidades dos clientes. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.. https://api.whatsapp.com/send?phone=5511960568891&text=&source=&data= Questão 4 Correto Atingiu 2,0 de 2,0 Questão 5 Correto Atingiu 2,0 de 2,0 O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a: Escolha uma: a. Variação do processo produtivo. b. Redução dos problemas de qualidade na indústria. c. Redução do custo da não qualidade. d. Atendimento às especificações do produto. e. A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes.. Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes? Escolha uma: a. Edward Deming. b. Walter Shewhart. c. Kaoru Ishikawa. d. Armand Feigenbaum. e. Joseph Juran. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Edward Deming.. https://api.whatsapp.com/send?phone=5511960568891&text=&source=&data=
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